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进一步加强环境与形象建设工作
实施方案
要通过环境与形象建设，树立起员工的标准意识和管理思维，切实将环境形象建设标准与管理标准有机结合起来，使环境与形象建设工作成为我们实施科学化管理的门槛，成为规范企业管理的突破口。
一、指导思想和工作重点
按照“环境和形象建设是生产力、是凝聚力”的理念，充分认识做好环境与形象建设的重要意义，通过环境与形象建设工作的扎实开展，不断完善管理思路和管理手段,把握管理的规律,切实提升员工整体素质和企业综合管理水平，达到从环境形象建设中提升管理的目标，塑造公司良好的企业形象。
环境形象建设的重点是提高思想认识，加强组织领导；明确标准规范，健全规章制度；制定实施方案，扎实推进工作。主要从环境标准，员工规范，绿化美化，加强宣传，营造氛围等方面认真落实。
二、 标准规范
（一）环境标准
1、办公区域整齐有序。办公家具和办公用品摆放规整，办公区域内不得摆放杂物，办公场所不得臵放、悬挂、张贴与办公无关的物品；文件、书籍、报刊归类有序，须悬挂规章制度、业务流程、工作记录板等必须按规格统一、平稳挂放；办公室内应保持清洁卫生，无积水、积灰、烟蒂、蜘蛛网等；门窗、办公桌椅等应经常擦拭无尘土，做到窗明几净；室内灯具、书柜、桌面、电脑屏幕、键盘缝隙应保持 1
无灰尘，电话听筒无异味；纸篓等洁具应至于适当位臵，并及时清理；下班时，应关闭办公室所有电器、电源，关好门窗。
2、展馆区域整洁规范。环境应清洁、美观，地面平整洁净，无杂物、无灰尘、不留死角；墙面处理得体，无破损、无掉皮、无污染、无乱贴乱画；标识标牌醒目明显，准确清晰，符合规范要求标志明显，环境卫生达标，设施设备干净；流程规范，劳动保护齐全，应急通道畅通，灭火器材完好。工具摆放整齐有序；车辆按规定区域整齐停放；
3.1.1企业标识应统一、明显、清晰、整洁。
3.1.2营业时间应指示清楚，表达方式一致。
3.1.3入口处设有台阶的，坡度应缓和，并设有残疾人的坡道。雨雪天气，出入口应有防滑提示标志。
3.2.1出口处应有明显的指示标志。
3.2.2出口与入口应有区分，并便于人员的疏散。
3.3出、入口在晚间营业期间应有足够的照明度。
5.1.8必要位臵应有对顾客的提示性标志，如安全提醒、儿童提醒等。
5.2.2通道应垂直平行交叉布局，保持各方向畅通。
5.2.3通道应设有明显的消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志及商品分类标志。
5.4.1商品标签要采用符合国家物价部门规定的式样，并标有“物价局监制”字样。所有电子秤计价包装或盒装食品标签必须有生产日期和保质期，标签表面保持干净、整洁、无错别字。
5.4.2标识要清晰、明确，张贴平整，使用的标识架要干净平稳。
5.4.3标识要做到统一，公共标识应符合国际标准。
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当班员工（包括供应商促销人员）应保持工服清洁，头发、手和指甲清洁，不留长指甲。熟食和面点的销售人员应戴一次性口罩、帽子和一次性手套，上岗前要在专用洗手池洗手。
店铺应定期对员工（包括供应商促销人员）进行卫生检查，并进行专项培训，建立完整的卫生检查记录。
清洁工作中所使用的化学清洁用品和清洁工具应定点专项密封保管，避免污染食品、器具、工作台和工作环境。
每天产生的垃圾要在非食品销售区域内定点暂放，并及时进行清理。 存放垃圾时，应在垃圾桶内套垃圾袋，并加盖密闭，防止招引飞虫和污染其他食品和器具。
3、公共区域美观和谐。保洁卫生设施洁净，厕所无异味，地面、便池无污渍、积水，纸篓及时清理；拖把、水桶、抹布等挂放整齐；洗簌间台面无杂物、无积水、水池干净；杜绝长明灯、长流水等现象；
4、绿化景观设臵合理，符合总体规划和审美要求。悬挂旗臶定期更换，确保干净完好无破损。
5、企业标识规范、醒目，企业文化宣传氛围浓厚、得当。
（二）员工规范
1、仪表大方。要求员工在岗时保持精神饱满、精力充沛、专心致志；上班时统一着制服，不混穿混搭，服装洁净，衣扣整齐；不敞露怀，不挽袖挽裤，不在公共场所脱鞋；保持良好的个人卫生，修饰得体；不留奇异发型，不留长指甲，不涂彩色指甲油，不佩戴过于夸张的饰物。
2、举止得体。要求站立应保持收腹挺胸，不弯腰；男员工双脚分 3
开，与肩同宽，女员工双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前或背后；就坐应保持身体端正，不倾斜，不要趴在桌子或斜躺在椅子上；行走应抬头挺胸，目光平视；多人同行时不勾肩搭背，不并成一排。
3、语言文明。工作中提倡使用普通话；在不同场合运用适当的语言及称谓；说话时音量适中，语句清晰，工作场所不大声喧哗；坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
4、纪律严明。不迟到早退，不擅自换班，不串岗离岗；不做与工作无关的事情；不在工作时间饮酒；不在禁烟场所吸烟；参加会议时，提前进场在指定区域就座；会议期间关闭手机，保持会场肃静，不来回走动，不中途退会；提前做好会议准备，认真做好会议记录，讨论时踊跃发言。
5、遵守社会公德，承担社会责任。多做对社会有益的事，不违法违纪。
三、实施步骤
1、环境形象建设方面：
（1）对环境进行“先绿化，后美化”，以“绿”为主的原则，争取做到内有水有树有花，有亭台榭廊，有花栏、盆景，形成乔木、色叶树种和常绿树种，绿篱和草坪，盆池和雕塑，亭台水榭等巧妙组合，相互点缀，高低错落，层次分明的优美环境。
①在办公楼前挖一景观人工湖，修建湖心岛，并对湖周围进行绿化整治。
②扩大办公楼院落，并对周围进行绿化整治。
③对机场入口至政务贵宾厅马路边补种树木和空地绿化。
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④对职工餐厅门口四周、公安楼西侧、机场管理部电站维修队北墙、篮球场南北侧等绿化地平整改造。
⑤对文体活动室门前、供电站中心变西侧至职工浴室西侧、场务楼门口的两块地、锅炉房院内水厂周边进行硬化。
⑥对机场宾馆四周绿化带平整改造。
⑦对污水处理厂周围进行平整、绿化。
⑧对冷鲜库前边马路北侧的林带进行平整。
⑨对气象站东侧路旁的建筑垃圾进行清理、平整。
（2）对办公秩序，办公室卫生和办公环境进行整治。
（3）对各类电源线、电话线等线路进行清理整治。
（4）对道路标志、标识、标牌进行整治。
（5）对馆内外各类广告牌（匾）进行整治。
2、员工规范方面：
（1）学习宣贯员工规范细则，细化员工规范标准。
（2）按照制服着装要求，规范员工上班着装并检查评比。
（3）按照员工仪容标准，对员工上班时的发型、饰物、化妆等仪容进行检查评比。
（4）按照员工举止要求，对员工工作时的姿态、语言等行为举止进行检查评比。
（5）对照规章制度，对员工执行工作流程，遵守工作规程、遵章守纪等情况进行检查评比。
3、各部门要加强对员工宣传教育，树立良好形象意识，党群工作部要加大宣传力度，通过各种形式宣传环境形象建设进展情况，营造良好氛围。本项工作的考评结果，将作为各部门评选各类先进和管理 5
XX公司企业形象战略策划方案
前 言
本策划与设计企划案旨在针对“滇黔桂旅游集团公司”（以下简称集团公司）企业形象战略策划设计方案、集团公司经营发展与市场营销战略方案所需项目方案创意、方案论证、方案设计和方案实施等全方位企划与设计，通过方案调查、方案策划、方案设计和方案实施的系统化过程，为公司的发展提供科学化、智能化和技术化方面的强大支持。
目前，重庆工业管理学院正在组织多学科专家和学者对方案进行调查、论证和项目初步创意，并在此基础上提出整体方案的可行性研究和设计。
尽管，我们对贵公司尚未进行必要的系统调研、访谈，但是，根据前期初步调研的情况分析，集团公司面临三个突出问题：
第一，集团公司企业形象的创意、设计和形象的统一化、规范化和标准化问题，否则，难以形成规范化企业形象，一致影响公司的经营管理和营销现代化进程；
第二，集团公司企业形象与下属子系统形象之间的规范化联系和可延展性运作形象方案以及系统形象整合问题，否则，难以形成集团公司整体形象战略；
第三，集团公司需要以形象战略相配套的经营发展战略以及市场营销战略的策划和设计，否则，难以达到企业形象战略预期的目的。【企业形象建设方案】
一、策划设计目的：
对集团公司整体和统一的企业形象（CIS）进行科学定位、系统策划、•系统设计提供科学而系统的方案，从而达到企业形象统一、形象定位准确而科学之目的，为使公司迈向企业形象发展战略的道路、提高集团公司竞争能力、最终实现“品牌营销”战略奠定基础。
二、形象战略定位思路：
以滇黔桂区域旅游市场和旅游产业发展空白点或薄弱点、自然资源特色以及集团公司自身的优劣势状况作为企业形象定位“市场”基础；
以滇黔桂区域旅游文化、民族特色文化、区域政府旅游发展政策和趋势、集团公司制度创新等作为企业形象定位“社会”基础；
新等为项目企划定位的“社会”基础；
以“市场”和“社会”双重因素的综合以及企业形象战略实施的实际操作可行性和实际效果预期作为集团企业形象定位“经济”基础。
三、方案策划设计组织与实施整体思路：
我们将以专总策划人负责制、课题组长分工负责的专家团式的运作方式组织企业形象设计项目工作，发挥专家团的多学科综合与互补的优势；
整个项目策划设计将遵循“系统规划、分阶段设计、分步骤导入实施”的原则； 我们特别强调企业形象方案策划与设计所必需进行的科学调查；
强调各项目方案之间的系统性、统一性和协调性是专家团形象策划与设计的又一特色；
四、企业形象策划、设计工作提纲及计划
＃探讨阶段：
㈠.设计定位分析：
1.理念取向
A. 企业发展企划方向
B. B.企业运行需求
2.特色个性定位
A.企业形象特色定位
B.相适的设计风格定位
C.传播形式和主导方向定位
D.导入及运行目标定位
㈡.环境分析
A.竞争对手分析
B.企业及所处地域特殊性分析
C.同行业状态分析
D.旅游消费者心理分析
E.昆明世博会实态调查
＃策划阶段内容：
㈠.企业个性特色与地方文化、现代性结合关系。
㈡.ＣＩ导入运行可行性及计划。
㈢.ＣＩ导入过程运行常规计划与节约性计划。
㈣.ＣＩ导入过程开发性动作计划。
A.新项目及投资习惯开发构想。
B.现行必须投资资金开发性、增值性动作构想。
㈤.广告运作及其策略。
A.广告主导形式及媒介组合关系。
B.公共活动动作。
C.广告实施计划及具体进程步骤提案。(包括段落目标、资金予算、媒介、
程序)
D.各区域广告战略。 E.规范操作要则及对外合作备忘录。
＃设计工作纲要：
㈠.企业形象基础系统：
1.企业形象标志设计
A.权益运用及其开发性运用方式论证。 配 置方式、•
B.地域特色、行业特色与传播技巧论证。
C.运用要件：座标稿，墨稿，彩稿。
2.企业中文标准字
A.墨稿
B.座标
C.彩稿。
3.企业英文标准字
A.墨稿。
B.座标。
C.彩稿。
4.企业形象基础系统延展性或开发性运用案例
5.标准色与辅助色规范
6.企业形象基础系统组合规范
A.标志、标准字、标准色、标准组合规范(包括不同格式组合方式)。
B.企业形象基础系统特殊运用中的规范方案。
a.不同材料运用。
b.创意运用。
㈡.企业及子系统关系
A.企业形象识别与子系统标准组合规范。
B.企业形象识别与子系统变异组合规范。
a.以地域分类的组合规范
b.以管理关系为基础进行的组合规范
c.企业与异名和只有松散结合关系的分支机构、异地机构的组合规范。
㈢.企业形象相关、相近识别内容设计
A.象征图形的设计
B.关联性图形的运用原则
㈣.企业识别形象禁忌运用备忘录
㈤.企业办公室系统
A.信封、信笺、传真纸、名片、识别卡;
B.室内识别标牌、指示牌、文件夹等。
㈥.公司交通识别【企业形象建设方案】
㈦.宾馆识别系统
1.宾馆识别形象与公司识别形象的关系设计
2.宾馆公共识别和共用识别性用件设计 A.门额识别 B.大厦识别 C.各类指示牌 D.胸卡
E.员工名片FVIP卡(金、银)【企业形象建设方案】
3.客房部用品设计信封、信笺、服务指南、提示牌、浴液袋、牙具盒、洁具包装盒、手提袋、•烟 缸、晚安卡、生日贺卡。
4.客房部公关形象和识别接待员服装、礼仪小姐服装、行李服务生服装、大堂付经理服装、•服务人员服 装、领班服装、洗衣房工作人员服装、洗衣房领班服装。
5.餐饮部用品识别杯垫、筷套、桌垫、点菜单、酒水单、菜单、优惠卡、餐具、桌面POP。
6.餐饮部公共形象识别服务人员服装、礼仪服装、大堂服装、大厨服装、领班服装、经理服装。
7.其它：公关部人员服装、保安人员服装、一般勤杂人员服装。
8.宾馆对外广告形式规范和原则
9.宾馆对外广告述求规范和原则 (以上设计图稿约200余案，说明文字一万余字、全部以电脑制作)
五、集团公司经营发展战略方案策划设计内容提纲
㈠ 旅游市场需求特征定位方案
1.顾客群定位
2.旅游消费需求倾向定位
3.旅游发展态势分析
㈡ 市场定位方案
1.旅游市场细分化策略
2.服务特色定位
3.市场资源分析
㈢ 竞争定位方案
1.成本领先竞争策略
2.质量领先竞争策略
3.特色领先竞争策略
㈣ 目标市场策略方案
1.差异性目标市场策略研究
2.集中性目标市场策略研究
3.统一性目标市场策略研究
㈤ 市场营销４Ｐ策略方案
1.定价策略
2.旅游产品（服务）开发
3.销售渠道策略
4.相关促销策略研究
㈥ 市场推广计划方案
1.市场推广切入点设计
2.品牌营销策略研究
3.市场推广实施计划方案
4.市场推广成本节约计划
㈦ 可延伸性经营项目开发研究
1.旅游相关服务开发性研究
2.旅游相关产品开发性研究
3.相关开发项目利润预期
㈧ 管理模式结构设计
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