【www.gbppp.com--励志文章】
关于物业管理下一步的发展思路
应坚持“树一流的服务形象，创一流的服务业绩，建一流的服
务队伍”可持续发展战略，树立当代服务形象，创立当代服务品牌，不断拓展物业服务项目，提高业主满意率，实现物业公司的健康可持续发展。
物业公司自接管凤凰新城以来，始终把服务作为第一要务来
抓，紧紧围绕“和谐社区”这一主题，坚持以“业主为中心”的服务宗旨；以“尽善尽美、精益求精、无微不至、有求必应”作为服务理念；以使业主满意、让托管方放心为经营思想；以精细管理，用心服务，竭诚为业主创造安全、舒适、文明、和谐的居住环境作为质量方针，时刻以满足业主的需求为己任，想业主所想，急业主所急，及时快捷地为业主排忧解难，不断提高服务水平和服务质量，与业主一道努力构建和美家园。
继续坚持以人为本，按照“有才有德提拔重用，有才无德限制
使用，无才有德培养使用，无才无德坚决不用”的用人原则，对公司管理操作层进行横向对比，综合评定，择优定岗。不断优化人员结构，充分挖掘内部人员潜力，开展职业道德教育，加强员工业务技能培训，不断提高一线员工的素质和形象，提高员工综合素质，增强服务团队的整体战斗力。
我们将进一步解放思想，更新观念，在夯实11年工作的基础上，紧抓服务不放松，紧紧围绕“和谐共建”这一主题，不断规范服务，
全面提高物业服务水平，力创物业服务品牌。在此基础上，实施品牌战略，实行专业化、规模化经营，以服务求发展，以规模求效益，不断开拓新的物管市场，延伸物业服务项目，逐步发展成强而大的物业服务企业，向物业集团化迈进。总的发展思路为“一创、二强、三规范”。
“一创”即创物业服务品牌。主要从服务创新和机制创新抓起。12年作为公司的“品牌建设年”，全体员工应树立品牌意识，不断创新服务理念、服务方式、服务措施，实行专业化服务，规模化经营，用心服务，真正改变以往被动服务的方法，主动走近业主，贴近业主，服务业主。从服务方式、服务措施上有所突破，不断开创物业服务的新局面，提高公司的美誉度。另外，公司转变机制，建成项目实行项目经理包干考核制，新接管项目实行目标责任考核制。
“二强”即加强员工队伍建设和制度建设。12年公司坚持以
人为本，实施人才战略，通过招聘和培训，按照“能者上、平者让、庸者下”的原则，实行人员的优化组合，不断净化员工队伍，逐步组建一支与公司同心同德，认同公司价值观和企业文化，懂经营、善管理、会服务的服务团队，以适应公司的发展需要。另外不断开展职业道德教育，加强员工业务技能培训，不断提高一线员工的素质和形象，不断优化人员结构，充分挖掘内部人员潜力。形成“树正气、讲诚信、比贡献、评业绩、干事创业”的良好氛围，实现物业公司又好又快的良性发展。
继续加强公司内部制度建设，完善内部管理体系，强化执行力。12年公司不断完善和规范各项管理制度，实行制度化管理，养成员工良好的工作习惯。进一步强化执行力度，杜绝推诿、扯皮、应付、熬天混日的现象，形成积极主动想办法解决问题，主动找工作干的良好局面。
“三规范”即规范服务形象、规范服务标准、规范服务程序。从员工着装、员工行为、员工用语等方面进一步规范，制定各业务环节详尽的服务标准及管理细则，统一要求，实行规范化服务。
另外，12年我们在去年的基础上，立足于现有物管市场，积极拓展外接项目，年内力争物业资质升级，管理三类以上类型的物业项目，外接项目达到20万平方米以上，实现利税比今年递增20%。
随着物业管理相关法律、法规的不断完善，物管市场的逐步形
成，物管行业展现出了生机勃勃的发展趋势，越来越受到社会的关注和重视，同时使物业管理企业间的竞争日益激烈，面临着发展的新挑战。作为聊城最早实施物业管理的我们，面对新的机遇和挑战，应紧跟集团公司的发展步伐，进一步强化当代房产的后续服务，不断提高服务质量，切实为当代客户提供质优价廉的物业服务，以优质的服务质量确保当代房产的知名品牌，真正让客户买得放心，住得舒心，不断使当代开发的物业保值增值，从而赢得业主的良好口碑，树立当代
服务品牌。在此基础上，实施品牌战略，实行专业化、规模化经营，以服务求发展，以规模求效益，不断开拓新的物管市场，延伸物业服务项目，逐步发展成强而大的物业服务企业，向物业集团化迈进。 所谓差异性的服务，是指在夯实日常物业服务的基础上，不断拓展新的延伸服务项目、增值服务项目。只有作到别有我优，别无我有，才能让业主真正感到交的服务费物有所值，物超所值。
第二、树立正确的发展观和事业观，集团公司从湖北小区到凤凰新城实现了住宅开发新的飞跃，新一轮的开发将从住宅地产向商住地产的跨越，这就要求我们要不断加强业务学习，提高业务技能，紧跟集团公司的发展步伐，真正把工作当作自己的事业来干。作为当代物业人应提高发展意识，实施人才战略，通过吸纳和培训，培养一批从住宅物业向商业物业转型的专业技术人才，逐步组建成一支懂经营、善管理、会服务的服务团队，以适应集团公司的发展需要。
第三、要坚持市场化运作，现代化管理，精细化服务、规模化
经营的发展思路。在夯实现有托管物业的同时，以市场为导向，不断开拓新的托管项目，实施规模化经营。物业服务的是人，管理的是物、经营的是市场。我们管理的是公共配套及房屋，服务的是业主，作为物业公司我们拥有的最大资源是业主，业主的需求就形成了需求市场。我们可以通过市场化运作的方式来进行经营，让业主真正得到实惠，既方便了业主，又达到了经营者、业主、物业三方共赢。
管理上要统筹标准化管理与规范化操作，细化管理内容，制定
切实可行的操作规范，使我们的每一项服务乃至每一个细节都有章可
循，有则可守。
服务上要统筹专业化养护与人性化服务。除了为业主提供四保
专业性服务以外，还应想业主所想，急业主所急，及时快捷地为业主排忧解难，把业主当成自己的亲人，把业主的需要当成自己的任务，业主想到的我们应该做到，业主没想到的我们替业主想到，服务好每一位业主，管理好每一寸物业。
第四、坚持以人为本，继续加强员工队伍建设，深化绩效考核体系。开展职业道德教育，加强员工业务技能培训，不断提高一线员工的素质和形象，增强服务团队的整体战斗力。按照“有才有德提拔重用，有才无德限制使用，无才有德培养使用，无才无德坚决不用”的用人原则，不断优化人员结构，充分挖掘内部人员潜力。形成“树正气、讲诚信、比贡献、评业绩、干事创业”的良好氛围，实现物业公司又好又快的良性发展。
物业企业必须在增收节支、降耗节能上下功夫，在开源节流、减员增效上用气力，实现经济效益的稳步增长。在向外扩张上要瞄准档次高、收益好、低投入、高产出的写字楼、宾馆、商厦等物业项目，以规避市场风险，实现物业企业的良性发展。
作为第三产业的物业企业既要眼睛向内抓管理、提素质、促服务，又要眼睛向外，协调好与各方面的关系，为企业发展营造一个和谐、稳定、健康的外部环境。
要坚持以诚信为基础，以市场为导向，以业主为中心，以服务为宗旨
新常态下物业管理发展之道【描写物业管理团队发展壮大的文章】
作为一个在物业管理行业有过将近30年从业经验的人，这个行业的前途和发展已经成为我生活和生命的一部分，不得不说我的理想和信仰促使我在这条路上坚持到底，我很庆幸自己进入了一个有广阔前景的行业，选择了一条专业化的发展道路。最近十年也是我和我的团队随着行业发展取得突破的十年，多年来，我一直在研究如何打造一个富有人文精神的团队，如何建立专业化的质量管理体系，如何培养更多的最受人尊敬的专业人才，如何做一个有责任的企业，如何用自己的绵薄之力为这个领域里的同仁开拓一方乐土„„ 在寻找这些问题答案的路上成就了今天我对这个行业未来发展的理解，用孔子的话来概括，我认为就是“志于道，据于德”。其意思大概是做学问要有一个很明确而远大的目标，成不成是另外一回事，但理想是要有的！而且还要尽量远大，只有这样，我们才能把这个理想当成我们的信仰，并在这条路上心无旁骛地奔跑；理想有了，我们的行为还要依据德行，时刻记着为人做事的准则和标准，时刻记着自己的社会角色和责任，不违背行业的初衷和仁义的规则。1981年，深圳市成立了大陆地区第一家物业管理公司，标志着我国物业管理的起步。1994年，当时的建设部要求在城市新建小区全面推行物业管理，我国物业管理从此进入快速发展阶段。
据不完全统计，目前，全国物业服务企业已超过7万家，从业人员近600多万人，并在每年都有大幅度递增。随着行业的发展，我国物业管理行业的发展方向也越来越清晰，总结起来我认为可以概括为以下几个方面：
精专管理是物业服务企业发展的价值走向
物业管理承担着两大任务：其一是物业资产价值最大化，其二则是资产生命周期的超时延长。简而言之，物业管理是为珍视不动产价值的人们提供的资产管理专业服务。所以从传统的物业运行管理服务向策略性的资产价值管理方向发展，是物业管理行业发展的走向。
资产管理是指综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，为业主、投资者提供的贯穿于整个寿命周期的综合性管理服务，最终目标是通过专业的管理使固定资产得到增值和价值再创造。
资产管理既包括了保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。住宅小区、写字楼、零售商业等收益性物业完全可以像商品那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造更大的利润和回报。
资产管理涉及工程、设备、人员形象、车位、品牌、VI、服务理念和文化等诸多方面，既有硬件设备设施的维护，也有软件顶级环境的营造。对资产的管理，将形成系统的安装调试、接管验收、日常运行、跟踪检测、维修保养等环节的操作程序，能有效地消除各类安全隐患和不稳定因素，最大限度地发挥设备功能，降低故障率，降低能量消耗水平，延长物业和设备使用寿命，确保各种设施设备安全、可靠、高效地运行。物业服务企业唯有以管理为本质，以服务为手段，采用新技术、新方法来向高效率的管理顶峰挑战。
服务的创新及高科技管理手段的应用提升用户体验 2014年对大多数物业管理者来说是一个充满机会同时又有很多疑惑的新时段。多数物业服务企业管理水平根据业务发展和企业特质也呈现出不同的精彩。如何更好的服务广大业主，如何实现多元化、个性化的管理也是众多物业服务企业一直在探索的问题，目前行业内部出现一些多种经营的手段，比较流行的有洗车服务、速递业务、便民业务等，这也为客户和业主提供了非常优惠的服务，社区运营模式也开始逐渐活跃和多样化，彩生活的上市也成为夜空中闪亮的明星，让其他从业者有了更为清晰的方向和目标，这些都表明，物业服务企业要不断地为顾客提供有特色的产品和更加新式的服务、时刻保持冷静的创新，用更深层次的创新服务为
基础服务锦上添花，才能适应现代企业发展的趋势。但在实际应用过程中，很难区分物业服务公司用来提供有偿服务的人力成本是否损害业主利益，业主如果认为物业服务公司占用了公共资源，使用了业主们出钱雇佣的人力来谋私利，问题就复杂了。所以，我们的方案是既要为业主省时省力提供便利，又要保证我们的基础业务不受影响，可以把常见的衣物干洗、生活消耗品配送、票务、代缴各类水电煤气费、代购票务等等的业务综合起来，交给第三方专业机构运营和管理，这种模式，相信应该是未来的发展趋势。
另外，在目前的大环境下，高科技的技术手段已经在改变我们的生活方式，在主营业务上物业服务企业也可以走在时代前端，锐意创新，探索新的管理方法和管理手段，通过新技术来提高企业管理的效率。物业服务企业应本着以提升顾客满意度为主要目标，用科技手段来为顾客带来惊喜。同时，高科技技术与产品的应用，也能够解放出更多人员来为业主提供尊贵化的服务，例如，台湾等地已经广泛的使用“指经脉”、“人脸成像”等系统来加强安全防范，用红外扫描系统扫描指头内部的毛细血管脉络，这种做法在更安全的同时，也可以解放人力为业主提供其他更加细致入微的服务。在科技改变世界的今天，有太多未知和惊喜等着我们的行业同仁去探索和开发。
市场化的规模经营
我一直坚信现代物业服务企业的发展必然要走纯市场化经营的道路。物业管理是随着房地产发展而兴起的一个服务行业，好的物业管理是房地产品牌的一个支撑，但依附于开发公司的物业管理是永远没有出路的。目前，很多的物业管理还处于这种状况，要尽快地脱离出来，引入市场竞争机制，而不应只停留在“谁开发谁管理”的基础上，这样下去只会阻碍行业的发展。不过，中国物业服务企业的这种依附特性是与中国当前房地产开发过程中的一些特殊情况结合在一起的，要脱离出来需要有一个过程。今年发生了几件大事，其中阿里巴巴的上市造就了一个传奇的企业和一个传奇的人物，这个企业目前的成功也说明一个问题：社会服务化程度的加强是必然的趋势，服务型企业在未来将有更多的发展空间和展示机会，随着法制体系的更加健康，业主维权意识的更加强烈，将会给更多的优秀服务型企业带来新的发展机遇。同时，对于物业服务企业来说，这也正是逐步走向市场化道路上的一次挑战，我们很愿意迎接这次挑战，他将会让我们的行业变得更加的活跃和有生机。
生命本身应该有一种意义，虽然过去的每一年我们都曾经留下过遗憾和教训，但同时也留下了希望，正是这些希望支撑着我们向理想的道路上奋力前行。Nothing can help us
浅谈新形势下国有物业管理企业的发展壮大
珠海经济特区珠光物业管理公司 王晓韵
随着中国加入世贸，融入国际市场经济的步伐加快和贯彻落实国务院颁布《物业管理条例》的不断深入贯彻落实，国有物业管理企业如何面临大好发展机遇，适应时代的挑战，走向发展壮大。笔者就此问题，浅谈以下观点，供大家互相探讨学习。
一、目前国有物业管理企业现状
目前我国的物业管理企业主要队伍以四支力量构成即：（1）、国家部委后勤服务型物业管理企业；（2）、房管部门管理型企业；（3）、项目开发后续型物业管理企业；（4）、市场动作服务型物业管理企业。但绝大多数物业管理企业是随着房地产的发展由开发商或房管部门投资设立，类似于开发商或房管部门的一个售后服务单位，不同程度普遍存在以下问题：
（一）、产权不清，机制不顺。名义上是独立核算企业，可其人、财、物由上级公司所控制，物业管理企业抱着“大树底下好乘凉”的心态，负盈不负亏经营者主要对上级负责。由于机制僵化，观念陈旧，经营者积极性不高，员工吃着大锅饭，市场运作程度较低。
（二）、资产不多，增值潜力不大。物业管理企业提供的是服务，一般没什么资产，“几张桌子几条枪”便构成了一些物管企业的全部家当。由于可供变现的优质资产不多或没有，而仅靠有限的物业管理服务费难以形成积累，因此企业增值潜力不大。
（三）、员工的整体素质不高。由于机制的不顺，企业需要的人才难以引进，员工由母公司安置下来，企业只能被动接受，人员相对老化。许多
员工对物业管理的概念还停留在修修补补，收收费用上，缺乏一种成熟的物业管理经营概念，跟不上日益发展的物业管理需要。他们没有意识到一个成熟的物业公司，它的职责不仅仅是保洁、治安综合治理、绿化养护，而是要与住户共同营造完善、温馨、文明的现代生活氛围。员工相对素质不高，制约了企业的进一步发展。
综上所述存在的问题，要彻底改善解决，笔者认为首先必须改革企业的产权制度，通过企业改制，引入现代企业制度和法人治理结构达到促进企业的发展壮大。
二、如何确立企业改制的思路和方法
通过对企业产权制度的改革，理顺了各种复杂关系，使国家、集体员工利益有机结合在一起，增强了企业整体责任感；，明晰了产权关系并对产权进行科学管理；通过股本筹措，解决了企业经费短缺问题，利于拓展市场；健全了企业的管理、监督机制，内部管理得到规范；显著降低管理成本，增强企业的效益。那么企业改制应遵循什么样的思路和方法才能成功，笔者认为应做好以下方面工作：
（一）、明确改制原则。在政府相关政策允许的条件下，寻求创新。 改制过程中至少应掌握好三条底线即：一是改制中不能使国有资产大量流失；二是不能借改制之名逃银行债务；三是改制一定要切实保护广大员工的切身利益。改制方案中应体现以下原则：
1、系统规划原则。能不能全面系统地提出改制方案直接关系到物业管理企业的改制工作能否顺利进行。
2、精细原则。为确保改制的可操作性，不能只停在留在理论上，而是应考虑企业自身的实际情况和相关的行政及法规环境。
3、理顺关系原则。主要是通过理顺法律关系、产权结构及各关键股东之间的关系。产权关系清晰是确保改制成功的关键。
4、实效原则。对企业改制要一个清醒的认识，要讲究实效，而不应图虚名，钻空子，以免后患无穷，给企业留下难愈的隐患。
（二）、具备一定的物质基础。
如果没有一定的资产存量，拥有的只是对某物业的管理权，这种改制的企业存在一定风险。因为物业的管理权，今年可能是你的，如管理不好或其他原因，明年可能就不是你的，此时你就是一无所有。这种情况在物业管理市场竞争日趋激烈的今天是存在的。许多物业公司的运转来自于母体的一部分补贴和公建配套设施收入，光靠物业服务费是撑不起小区的正常开支的。这就需要物业管理企业在改制时能够更多地得到上级公司或主管单位的支持，从支持企业发展的角度出发，置换一定的资产给企业。另外，按照改制政策的有关规定，对改制企业购买净资产给予优惠政策，这样无形中就为企业的发展增添了后劲。如果没有净资产可买，改制企业享受政策将是一句空话。
（三）、必须统一职工改制的思想认识。
企业改制牵涉到职工的切身利益，职工难免有这样那样的想法，有的担心下岗，有的担心票子，还有的怕丢帽子，求稳心理是可以理解的。在改制的问题上，首先决策层要提高认识，高度统一，然后再扎扎实实做好职工的思想发动和引导、教育工作。否则思想不统一，急于求成，可能会欲速则不达，影响改制的推进。企业的员工是企业的一笔财富，企业有今天离不开他们的辛勤劳动，企业的明天也还需要他们去创造，改制的目的是使企业增效、资产增值，职工增收，而不是将职工扫地出门，职工的持
股是加强自身的主人翁地位，是以资产为纽带，更紧密地把职工拴在一起，与企业共命运。作为改制企业的员工要珍惜岗位，把握自己，树立忧患意识，转变陈旧观念，紧跟形势，适应市场。
（四）、实行经营者持大股。
一是各项政策提倡经营者持大股；二是这样做也能保证经营者的积极性，使其才能与价值得以充分体现，减少决策的肓目性和失误；三是有利于决策的效率和效果，在一些有争议的问题上，经营者可利用自己持大股的优势，使自己的意志得以实现，避免了议而不决，在等待观望中贻误战机；四是如果人人持有同等股，容易穿新鞋走老路，形成新的大锅饭。根据目前一些改制成功物管理企业的情况看，决策层与职工的持股比例以6：4为宜。
有人担心经营者持大股会损害小股东的利益，但随着市场经济秩序的不断规范，这种情况会越来越少，毕竟有《公司法》、《工会法》、《会计法》、《劳动法》等诸多法律制约经营者的行为，使其不能咨意妄为，装错腰包同样会受到制裁。同时企业章程也可以赋予小股东依法聘请有关单位对企业进行审计的权力。
（五）、做好资产评估准备工作。清产核资做好资产评估准备工作十分重要。首先经营者要熟悉，掌握改制的有关优惠政策，如资产剥离的程序、内容、条件等等。只有熟悉掌握了改制政策，才有可能用足用好政策；其次经营者要了解企业的资产、负债权、债务的情况，有无潜亏的因素，预提费用是否充足，可买的净资产是否有水份等等。这些情况作为经营者来说应心中有数，只有这样才能最大限度地维护企业的利益。
三、改制企业如何走向发展壮大
国有物业管理企业，通过改制解决了产权问题，达到放权激活生产要素的目的，但这只是企业走向发展壮大的第一步。一个企业是否能生存，能否具有活力，能否具有可持续发展力，能否具有核心竞争力，关键决于企业现代化制度建立和企业资本资源能否同优秀人力资本和人力资源的完美结合。
（一）、如何建立企业资本与人力资本有机结合体系
1、打造优秀企业人力资本。
企业优秀人力资本是指金字塔型、多层次，复合性、高效能的团队，其特征应是：（1）、最上层是善长资本运营，经营管理专长精英——脑白金；
（2）、第二层是既能写又能说，又有动手能力的复合型经营管理人才——脑黄金；（3）、第三层是敬业爱岗，有一定专业知识，具有较强动手能力的专业骨干——脑细胞。企业内只有具备了人力资本脑白金、脑黄金、脑细胞，才能形成一个完整、有效、功能健全，上下贯通的企业团队，才能发挥第一层脑白金方向盘作用；第二层脑黄金发动机作用，第三层脑细胞润滑剂的作用。
2、打造企业资本资源与人力资本有机结合体系。在打造优秀企业人力资本的基础上，要使企业资本资源与人力资本的有机完美结合，还必须打造一个科学操作实施体系即：第一层次科学的法人治理结构与人力资本的有机结合体系，第二层次高效能低成本的组织架构与人力资本的有机结合体系；第三层次铸造企业团队人力资本与资源的有机结合体系。通过形成的三个层次体系，使企业整体素质得于提高。
（二）、科学的法人治理结构与优秀人力资本如何有机结合。
人力资本是企业竞争发展的第一要素。人才，以及他们的头脑中所有
物业管理论文范文两篇
物业管理论文范文两篇
篇一
摘要：物业管理专业是一门实践性很强的学科，不仅要求学生系统掌握与物业经营管理有关的理论知识，而且要求学生具有较强的实际操作技能。通过分析不同年级学生在模拟企业中的培养任务，探讨基于模拟企业的物业管理实践教学模式的运行，以此推动物业管理专业实践性教学改革。
关键词：物业管理;模拟企业;实践教学
随着我国社会经济的发展，物业管理行业不断发展壮大，已经成为新兴的朝阳产业。随着物业管理行业的深入和发展，对人才的需求也越来越迫切。2005年 12月1日开始，我国物业管理行业建立注册物业管理师制度。为了适应这种变化，必须深化物业管理专业教学改革，要根据物业管理的从业要求，确定学生培养目标，加强技能训练，提高实践能力，培养和造就符合国家注册物业管理师基本要求的优秀专业人才。
一、物业管理专业人才的培养需求
从目前来看，物业管理企业频频发出人才招聘信息，表现出对能够独当一面的物业管理人才的渴求，但无论是本科学校还是高等职业院校，这个专业的招生数量都在逐年下降;在招生数量减少的同时，我们看到的是，由于物业管理专业人才的缺乏，整个行业的人员素质难以满足社会经济发展对物业管理人才的需求，使这个行业的发展和企业总体管理长期处于比较低的水平。
物业管理本科教育作为培养高素质专业人才的重要方式，在人才培养的过程中应该充分考虑职业特点来完善教学思路。结合行业的综合性强、实践性强的特点，物业管理专业本科的培养目标应该是培养具备房地产、法律、建筑、信息系统等方面的知识和能力，知识面广、沟通协调能力强，熟悉相关法律法规，能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的管理人才。在物业管理本科专业教学中，必须做到实践与理论的结合，运用各种教学方法和教学手段，课内与课外相结合，使知识与能力同步发展。
二、基于模拟公司的物业管理专业教学
为增强学生实践能力，培养高素质的物业管理专业人才，在物业管理专业教学中，采取成立模拟公司的教学方法，充分发挥学生主动性，调动学生兴趣，培养学生实际操作能力，保证培养目标的实现。
模拟公司起源于20世纪50年代的德国，是指人为创造的经济活动仿真模拟环境，作为经济类专业的实践教学场所和组织形式。学生在其中可经历全部业务操作过程，了解和弄清其各环节之间的联系，而又不必承担任何经济活动风险。
模拟物业服务企业作为物业管理学生的实践场所和学习的组织形式，通过构建虚拟的经营管理平台与氛围，学生在“模拟公司”中可经历物业管理行业的主要业务操作过程，了解公司各环节、各部门之间的联系，与各相关部门之间关系。运作的基本方法在教学过程中，把教学内容按照公司运作，分成相关模块，通过教师讲授和学生自学，让学生主动参与到公司运作过程，在相应的“工作岗位”上学习，提高岗位实操能力，增强“实际”工作经验，提升职业素质和能力，保证人才培养目标的实现。教学过程中教师可采用的模拟教学法、引导教学法、案例教学法、角色教学法等等。
整个教学过程中，要注意三点：一是以学生为中心、自主性学习为主;二是学生参加教学全过程：收集信息、制定计划、作出决策、实施计划、反馈控制、评估成果;三是教师是学习过程的组织者、咨询者和伙伴。
三、不同年级学生的参与方式与培养任务
不同年级的学生在参与物业公司运作的过程中，由于知识结构的深浅不同，参与模式也不有一样，着重培养的能力也有所不同。
大一学生刚刚入学，对大学的一切都还处于不断适应阶段，这一阶段主要以培养学生从事职业活动所需要的社会行为能力(强调对社会的适应性，具有积极的人生态度)和基本素质为主。具体任务如下。
1.引导学生树立正确的价值观
价值观是人们对于什么是价值、怎样判断价值以及如何创造价值等问题的最根本观点，是个体核心的信念体系，是个体评价事物与抉择的标准，价值观决定着人们行为的取向，它通过影响态度而最终影响行为。大学阶段是大学生人生观、价值观形成的重要阶段。因此，对大学生进行价值观教育至关重要，这会对他们明确自己的未来定位和发展方向，积极努力地塑造自我，为社会需要的有用之才起着导航作用。
为此，可以组织学生在班级展开对价值观及职业生涯规划的大讨论，让不同的学生讲述自己的价值观并探讨。
2.培养基本素质与能力
(1)人际交往能力。在物业管理实践中，无论执行任何技术或步骤，必要的沟通都是不可缺少的要素。只有具备了良好的沟通能力，才能够为业主提供优质的服务。通过物业管理者与业主之间的沟通，可以使业主能够明白具体事件的发生起因、处理方法、进展及一系列相关情况，从而妥善解决问题。
(2)组织协调能力。组织协调能力是管理者必备的能力之一，主要包括组织能力、问题
解决能力和领导力。物业管理工作的开展是伴随着矛盾问题进行的。一个合格的物业管理人员，不仅不惧怕问题，而且要有解决问题的能力，更重要的是要有避免冲突的能力。也就是说，对工作中出现的矛盾和问题，要有准确的判断。
(3)自主学习能力。大学生在校期间掌握良好的学习方法，培养较强的学习能力，对提高学习效率和学习成绩，增强大学生的社会适应能力具有重要的作用。随着高科技及信息网络时代的到来，业主对物业管理的服务要求逐步提高，面对新时期的巨大挑战，物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，才能保证自己的管理实力始终与物业相关设备的科技进步同步。
(4)社会适应能力。适应社会能力主要包括竞争能力、承受挫折的能力和团队合作能力等方面。物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事，同时还要处理好各方面的关系。没有良好的适应能力往往容易出现偏差。
篇二
现代高层建筑具有设计复杂,技术含量高,建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理需要物业管理企业的前期介入。目前一些富有远见的开发商已开始尝试对物业项目实施前期介入管理,但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的,主要就建筑安装的后期工作提出一些建议,为接管验收做前期准备,在深度和广度上都存在一定的缺陷,仍然难以解决、开发商给物业管理带来的很多问题。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。
一、从项目设计开始提前介入,参与物业建设项目的优化设计,对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后的使用和管理问题。
物业的设计人员不是专业的物业管理者,在项目规划设计阶段,规划设计人员往往只从设计技术角度考虑问题,其在制定设计方案时,不可能全面考虑后期的物业管理经营中可能出现的问题,或者很少从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题,造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。
同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔,建筑、设施的技术进步和业主需要的不断提高都有可能使设计方案落伍。而物业管理企业作为物业的管理经营维护者,对物业可能出现的问题有比较清楚的了解,其前期介入可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论,完善设计细节,提出一些合理的建议,使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理,可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。
在深圳就有此类成功案例:1999年下半年投入使用的某大厦,其绝大部分设计工作是1996年内完成的,若全部按照设计图纸建设,则会与后期使用和经营管理要求就产生距离。作为前期介入该大厦的物业管理公司,积极组织物业管理专业人员对大厦各类设备
如电梯、电气、空调、洁具、电脑布线、停车场管理系统进行了深入细致的调研,参与设备、材料的选型及供应商的考察选用,并亲临有关生产厂家进行实地考察。在此基础上,从完善大厦设计细节、更好搞好大厦经营的角度提出了一系列建议,并对项目进行补充和完善。这些项目经同开发商和业主方沟通后,最终做出了更加合理的方案并付诸实施,取得了很好的效果。
二、积极参与工程监理工作,从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控,及早发现和解决问题,避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。【描写物业管理团队发展壮大的文章】
物业项目一旦建成,物业管理企业就要天天和此物业打交道,并且要面对所管物业可能发生的各种问题,在关系到切身利益的条件下,它可能比工程监理的要求更严格,工作更细致、更周密。在建设施工阶段,施工环节多,施工单位参差不齐,设备安装、管线布置错综复杂,对工程质量的控制要求高。但这一阶段是整个项目的关键时期,开发商的主要精力更多放在工程进度、资金筹措和促销推广上,尽管从开发商的本意来说,总是希望能保证工程质量,使所建物业达到优良乃至优质工程目标,但是由于人力、技术、精力等方面的原因忽视对工程质量的全面监控。尽管建设项目都有监理公司监理,但监理公司与开发商往往只注重结构安全等大的质量问题,对物业使用过程中经常会碰到的渗漏、裂缝以及一些细微的质量问题却经常忽视,而这些却是物业管理企业在日后的维修养护中必须面对的,通过物业管理企业的前期介入,为以后的维修养护工作省去很多麻烦。
现在的物业建设,特别是高层物业建设,其结构、管线等十分复杂,安装、施工工程中,粗心大意或随心所欲都可能给设施、设备的使用带来极大的困难,甚至导致极大的浪费,特别是在目前房地产施工安装单位尚不很了解和重视物业管理工作的情况下,某些作业者很可能为方便自己工作,而不是从有利于业主使用角度去安装施工,从而给人住后的物业管理带来诸多难以解决的问题。物业管理企业派出专业人员入住楼盘,从业主的角度监督施工单位的各项工作,从物业管理的角度提出整改建议,确保了施工中较少甚至不出现不利于物业管理的弊端,为业主争得了良好的.硬件条件。
此外,前期介入使物管公司能够对物业的每一单元逐一检查验收,建立工程设备档案,为业主日后装修、使用、维修提供了极大的方便。如物业管理公司介入深圳某大厦的管理后,严格按照优质工程标准.进行动态监控,在开发商聘有监理公司的情况下,还是发现并指出了屋面渗漏材料回使用、玻璃幕墙安装、施工单位使用海砂、假冒水泵、地下停车场风管不合理等大量工程质量问题,这些问题涉及到材料选用设备选型、配套设施、管线布置等多方面。回若物业管理企业采取提前介入,就可以很好监督和解决此类问题。
三、提前熟悉所安装的设备设施,严格按规范做好接管验收工作,确保物业理单位从物业开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。
有的开发、设计单位在物业配套机电设备的选购、施工中往往留下华而不实或考虑不周之处,造成可维护性不足,特别是在接管验收阶段,开发商往往只注重物业.整体的交付使用,而很少考虑到物业公司接管后细微全面的需要,给物业建成后的使用维护带来诸多不便,也对物业管理单位顺利、及时地为业主提供良好的管理服务带来影响。
有物业管理公司提前介入后,发展商可以得到物业管理公司的紧密配合,使其专心开发
建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求,对接管的物业从使用功能上严格把关,就日常管理维护工作中可能出现的问题直接与建筑安装单位交涉,监督并促使改进发现的问题,避免了扯皮推萎事情的发生。特别是能够及时指出安装调试过程中,对给排水、电照、通讯、暖通、气体动力、供电、防震防雷、电梯、消防等各个设备系统中所存在的问题,促使开发商引起高度重视并要求承建单位限期解决,确保各项设备设施在投入使用前就能正常运行。其机电设备管理人员可以提前熟悉相应设备的操作、管理和维护,同时严格按照国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》做好接管验收工作。
同时,由于有了提前介入,物业管理单位对物业的总体规划布局、结构和管线布置、设备设施基本做到心中有数,对物业可能出现的隐患了如指掌;所发现的问题在施工安装方尚未退场之前即已解决,既节省了费用,也大大缩短物业开发、经营和使用之间的过渡期。如果在发展商的授权下,在竣工验收合同中,发展商全权委托物业管理公司在保修期内代表发展商与建筑、安装单位就房屋建筑安装质量进行监督、协调,确保物业建设质量,物业管理单位就能够确保接管验收工作顺利,接管后即能技入使用,及时为业主提供可靠的服务。
此外,物业管理前期介入可以更好锻炼队伍,避免因仓促上阵而导致的不应有失误,给业主留下不好的印象。
四、前期介入的立法意义
实践证明,让物业管理单位提前介入物业开发建设,对完善物业功能、确保物业建设质量和顺利维护保养等方面,有无可替代的重要作用。但是,由于目前设计飞建设、施工、安装、监理等环节的单位对物业管理的认识重视不够,致使物业管理行为滞后,给后期物业管理带来诸多不便。如果从法律的高度,规定所有物业开发建设项目必须有符合一定资质条件的专业物业管理单位介入,那么,这将对我国今后的整体物业建设质量和物业管理质量乃至人民生活质量产生极大的促进作用,其意义将是深远的。
1、法定前期介入能够进一步促进物业建设质量的提高。
如果让具有一定资质条件的物业管理单位提前介入物业建设项目,那么作为专业的物业管理单位将从规划、设计阶段开始,从物业管理的角度,对开发项目的规划、设计、建筑、安装、维护和保养等工作按物业管理的要求进行主动控制,更加确保物业建设质量。
2、法定前期介入可以为保证物业建成后长期管理服务的质量奠定良好的基础。 当前,很多物业(特别是老旧物业)的管理服务质量不能令人满意,其关键因素不全是物业管理单位的管理服务水平不高,其设计开发建设质量不符合物业管理的要求,也是影响物业管理服务质量的重要因素。如果有良好的物业管理前期介入,就可以避免或减少那些影响物业管理质量的因素,从而使业主在居住使用的舒适度、满意度等方面将会有更大的飞跃,保证物业管理的服务质量才有基础。
3、法定前期介入有利于从整体上提高我国的物业建设和管理质量。
随着经济持续增长,我国每年建设的物业数量相当庞大,然而,从物业管理的角度去考察,
关于开展物业管理改革发展30周年庆祝活动的通知
各会员单位、有关地方物业管理协会、有关单位：
2011年恰逢我国内地物业管理诞生30周年，为回顾创业历史，总结发展经验，宣传和弘扬物业管理在促进经济发展和社会和谐稳定中的突出作用，提高和扩大物业管理行业的社会地位和影响力，推动物业管理的科学和可持续发展，中国物业管理协会（以下简称“中物协”）将以此为契机，在住房和城乡建设部的指导和地方行业主管部门的支持下，有组织、有计划地开展系列宣传庆祝活动。
一、活动方式及组织
30周年宣传庆祝活动由全国性宣传庆祝活动和地方性宣传庆祝活动组成。
全国性宣传庆祝活动由中物协负责组织实施。包括召开庆祝大会、编辑出版论文集、纪念册，行业表彰及文艺汇演等活动。
地方性庆祝活动由各地方物业管理协会负责组织实施。重点是围绕全国性宣传庆祝活动内容展开，也可根据各地情况组织开展形式多
样的活动，宣传物业管理行业对当地经济发展与社会和谐稳定的贡献，增强行业的凝聚力和社会影响力。
鼓励各会员单位、物业服务企业结合实际，自行组织形式多样的庆祝活动。
白蚁防治、房屋安全鉴定和物业维修资金三个专业委员会，请根据各自实际情况制定活动方案，报中物协批准实施。
二、活动内容
（一）物业管理改革发展30周年庆祝大会
作为30周年庆祝活动的高潮，定于2011年10月在内地第一家物业服务企业诞生地深圳召开物业管理改革发展30周年庆祝大会。邀请住房和城乡建设部、广东省建设厅、深圳市政府及各地物业管理行政主管部门领导、地方协会负责人、会员单位、优秀专项物业承包商、有关专家，及港、澳、台、海外嘉宾参加。
30周年庆祝大会会期1天，分三部分组成：
上午：庆祝大会，主要内容是播放30周年发展专题片、领导重要讲话、行业表彰活动；
下午：先进事迹报告会；
晚上：文艺汇演，汇演节目从地方协会推荐或会员单位自荐的节目中优选。
庆祝大会期间，为烘托活动气氛，主会场外围布置反映行业发展成就的展览以及对先进单位和人物事迹的宣传。
负责单位：大会由中国物业管理协会、深圳市房屋和物业管理委员会主办、深圳市住房和建设局、深圳市物业管理协会协办。
（二）征集物业管理宣传主题词、宣传口号和宣传海报
为加强宣传效果、突出宣传主题，由中物协发文，向全行业征集能够反映物业管理行业社会价值，表现物业管理行业整体形象，展现物业管理从业人员工作风貌的活动主题词、宣传口号和宣传海报，用于宣传庆祝活动。主题词和宣传口号应简单明了、高度概括行业作用、特点、精神风貌（如“物业管理，让城市和生活更加美好”；“物业管理，专业诚信服务，时刻伴随在您身边”；“物业管理，为和谐社会作贡献”等等）。宣传海报提供给物业服务企业在物业管理区域内张贴,内容以宣传物业管理政策、法规，体现“服务业主，共建和谐”的物业管理理念，展现行业从业人员风采为主。充分发挥协会网站和杂志的作用，开展网上作品展示和投票，并组织专家对征集作品进行筛选、归纳、提炼，最终确定用于宣传庆祝活动的主题词、宣传口号和宣传海报。
负责单位：中国物业管理协会
（三）编印出版《物业管理改革发展30周年优秀论文集》、《物业管理改革发展30周年纪念册》
广泛征集、整理反映30年来我国物业管理改革发展理论和实践研究的优秀论文，通过专家评选，编辑出版《物业管理改革发展30周年优秀论文集》并公开发行。
编辑出版《物业管理改革发展30周年纪念册》，纪念册由文字、图片和影像等资料组成，主要记载和展现物业管理行业发展30年来的重要事件、典型人物和瞩目成就。
主要内容包括：
1.行业发展进程中的重要事件（文件、政策、会议、活动等）；
2.行业杰出人物风采；
3.行业发展所取得的瞩目成就；
4.指导行业发展的重要文章；
5.反映难忘从业经历及重大事件的回忆文章；
6.物业管理改革发展大事记。
负责单位：中国物业管理协会
承办单位：《中国物业管理》杂志社
（四）开展行业表彰活动
对物业管理行业发展做出重要贡献的单位和人物进行表彰，具体表彰内容包括：
1．向优秀地方物业管理协会、资深物业服务企业经理人和先进模范人物颁发荣誉证书
（1）优秀地方物业管理协会；
（2）从业15周年以上的资深物业服务企业经理人；
（3）受到省部级以上表彰的劳动模范和先进人物。
2．开展物业服务企业综合实力100强排名活动
为树立行业品牌，宣传行业榜样，中物协组成专门工作团队，确定相应指标及申报评估方法，对物业服务企业相关指标进行评估，并公布物业服务企业综合实力100强名单。
3．向取得突出成绩的企业颁发物业管理改革发展30周年行业贡献奖
对在服务、管理、经营、履行社会责任、诚信守法、节能降耗等方面取得突出成绩、具有创新精神和良好社会影响力的物业服务企业，颁发物业管理改革发展30周年行业贡献奖。获综合实力100强物业服务企业不重复获奖（总部型企业下属独立法人公司除外）。
4．向表现突出的一线员工颁发物业管理改革发展30周年爱岗敬业奖
对表现突出的项目经理、管理员、设施设备维修保养技工、秩序维护员、清洁工、绿化养护工等员工，颁发物业管理改革发展30周年爱岗敬业奖。
负责单位：中国物业管理协会
（五）组织文艺汇演
汇演节目由地方物业管理协会和会员单位选送，重点推荐选送近年来物业服务企业创作产生的各类优秀节目，形式以歌曲、舞蹈、曲艺（含小品）、器乐、戏曲、配乐诗朗诵为主。中物协将组织专家对选送的节目进行审核，确定参演节目，在汇演晚会上演出，并评出一、
二、三等奖，优秀奖及优秀组织奖。
负责单位：中国物业管理协会
司保卫律师谈如何做好物业管理公司的法律顾问 物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。
物业管理作为一个劳动密集和技术劳务型的服务性行业是住房制度改革深化的产物，是房屋挂了与社区综合服务合二为一的一种新模式提供各种，它主要以提供各种服务获取经济效益。
事实上，物业管理行业作为新兴行业，由于国家和地方制定的相关法律法规有待健全，行业行为有失规范，加之作为微利行业，行业中成熟的模式和经验较少，不同类型物业提供借鉴的经验不足，使物业管理在经营过程中面临诸多风险，许多物业管理公司经营活动如履薄冰，生存发展步履艰难。
司律师认为结合物业公司自身的特点和现状，应当从以下几个方面着手才能帮助物业管理公司发展壮大：
一、作为劳动密集型企业，物业公司首先要建立健全人力资源管理制度体系，做好企业用人制度筹划、社会保险体系的安排运用及员工手册与纪律制度的构建。
二、做好职业经理人团队的管理，用好企业高管是企业发展壮大的必经途径。
三、做好企业股权架构设计，防止企业内斗损害企业发展。【描写物业管理团队发展壮大的文章】
四、做好企业新型商业模式策划，开发新型服务模式，摆脱微利经营的泥潭。
目 录
论文大纲 ............................................................. 1
一 住宅小区物业管理行业的现状分析 .................................... 2
（一）政策法规滞后于物业管理行业的发展需要 ......................... 2
（二）物业管理企业的规模优势不足，市场竞争机制没有建立 ............. 3
（三）行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角 ......................... 3
（四）业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴 ................. 4
（五）社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多 ................... 4
二 对住宅小区物业管理现状的思考 ...................................... 4
（一）建立健全物业管理的相关法律法规体系 ........................... 4
（二）实行物业管理规模化经营，建立市场的有序竞争机制 ............... 5
（三）积极引进和培养人才，抓好队伍建设 ............................. 5
（四）提高业主的物业管理消费意识，加强业主的有偿消费观念 ........... 5
（五）提高服务质量，加大宣传力度，树立行业良好形象 ................. 6
三 住宅小区物业管理的发展趋势 ........................................ 6
（一）住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强，因而仍
会以开发商自建自管的模式为主 ....................................... 6
（二）住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌现一批管理规模大，品牌知名
度高的企业 ......................................................... 7
（三）物业服务的专业化程度将加强，物业管理公司将向管理集成商转型 ... 7
（四）智能化、网络化管理将成为物业管理的主角 ....................... 7
（五）政府行政职能将日益弱化，行业自律将逐渐增强 ................... 8
结束语 ............................................................... 8 参考文献 ............................................ 错误！未定义书签。
论文大纲
摘要
引言
正文
一 住宅小区物业管理行业的现状分析
（一）政策法规滞后于物业管理行业的发展需要
（二）物业管理企业的规模优势不足，市场竞争机制没有建立
（三）行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角
（四）业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴
（五）社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多
二 对住宅小区物业管理现状的思考
（一）建立健全物业管理的相关法律法规体系
（二）实行物业管理规模化经营，建立市场的有序竞争机制
（三）积极引进和培养人才，抓好队伍建设
（四）提高业主的物业管理消费意识，加强业主的有偿消费观念
（五）提高服务质量，加大宣传力度，树立行业良好形象
三 住宅小区物业管理的发展趋势
（一）住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强，因而仍会以开发商自建自管的模式为主
（二）住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌现一批管理规模大，品牌知名度高的企业
（三）物业服务的专业化程度将加强，物业管理公司将向管理集成商转型
（四）智能化、网络化管理将成为物业管理的主角
（五）政府行政职能将日益弱化，行业自律将逐渐增强
结束语
参考文献
浅谈住宅小区物业管理的发展现状及发展趋势
摘要
自上世纪90年代以来，经过几十年的探索和实践，住宅小区物业管理在我国各中小型城市得到了迅猛的发展，目前已经成为国民经济中极其活力的朝阳产业，纵观我国物业管理的发展历程，文章分析研究了我国物业管理行业的发展现状及所面临的形势，从政策法规、物业管理企业、社会及业主等方面讨论了住宅小区物业管理发展的要求及思考方向，并进行了认真的研究分析，提出了对住宅小区物业管理未来发展趋势的展望。
关键词 物业管理 现状 发展趋势
引言
物业管理自引入中国以来才20多年，而在大陆内地普遍则只有10年左右的发展历史，发展速度快与发展历史短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。因此，我们目前迫切需要对我国的物业管理发展现状进行认真的思考分析，把握正确的发展趋势，才能更好的发展我国的住宅小区物业管理，才能更好的建设和谐住宅小区。
正文
一 住宅小区物业管理行业的现状分析
（一）政策法规滞后于物业管理行业的发展需要
目前中小城市针对物业管理方面的规范性文件还不多，随着国务院《物业管理条例》的实施，虽标志着我国物业管理步入了法制化轨道，但该条例很多规定过于笼统，缺乏操作细则，且部分政策和规定的可操作性已经滞后于当前的物业管理现状。其他相关的物业管理配套政策也不完善，相关各方的责、权、利关系不明确，对住宅小区建设中应有的配套服务设施不落实、质量差或标准低等问题缺乏有效的制约手段，无法根本保证物业管理主管部门依法指导和协调物业管理工作。另外物业管理企业资质审核不严，在物业管理的市场准入、招投标、行为规范、权利义务、纠纷处理、法律责任等方面缺乏具体性和可操作性，由此物业
管理中产生的大量矛盾和纠纷便无章可循，往往得不到及时解决，尤其是在规范物业管理市场的运作方面，至今没有一个具有针对性、指导性的文件和法律法规，使得现实中很多物业纠纷的解决仍处于无法可依的状况，从而影响了物业管理行业的健康发展。
（二）物业管理企业的规模优势不足，市场竞争机制没有建立
同其他行业的经营性质不同，物业管理行业的经营活动主要以实现综合性服务来取得管理费的收入，而收入效益取决于企业的管理规模，物业小区的规模大小和管理项目的多少，直接影响到物业管理企业的规模效应和品牌效应的形成，而规模效益的形成是物业管理健康发展的最基本条件。现有多数物业管理企业大多是房地产开发公司派生出来的，管理面积小且成本大，物业管理的规模效益很难体现出来，大多数的物业公司仅靠管理费用来维持运转，所提供服务的范围也只是维修、保洁、绿化、治安等。业主和物业公司之间的市场双向选择机制还没有形成，缺乏竞争，导致企业加强管理和提高服务质量的动力不足。
（三）行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角
随着物业行业的快速发展和高档物业市场的不断扩大，只有具备专业背景、知识面广、理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才，才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求。行业的发展离不开人才的培养和引进，现代物业管理行业的兴起也需要高素质的人才做中流砥柱。但物业管理行业发展还不健全，其社会地位和影响力还很低下，由于物业管理人员得不到社会的普遍尊重，因此各高校培养的物业管理专业大学生很少进入物业管理领域。传统的物业管理行业由于定位为劳动密集型行业，所以员工的收入一般，有的地方物业管理员工的收入甚至达不到社会平均工资水平，这种情况把高素质人才阻挡在物业管理行业之外，加剧了行业人才的供需矛盾。同时大量的企业改制“淘汰”人员、自由职业者流入到物业管理物业管理行业从事保安和保洁等工作，依靠这部分人提供的物业服务质量难以服众，业主满意度不高。多数员工文化水平不高，缺乏必要的文化知识和专业技能，
本文来源：http://www.gbppp.com/lz/509483/
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