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用感恩之心温暖每一名客户
————读《感谢小黄》有感
近期读了田董事长的《感谢小黄》，虽然文章没有多么华丽的词语，也没有什么惊天动地的故事，但却真真切切的被那字里行间真情所打动，被那朴实无华的语言所感染，心中不禁肃然起敬。自己入行已然4年有余，经历的人和事虽不多，但我一直秉承董事长说过的“常怀感恩之心”，实践之中也算有所浅显感悟。
立足本职，不断增强主人翁意识。做事是立身之本。身为中行人，就要先以中行为家，以主人翁的姿态摆正自己的位置。我想我们中行人都有一种认识，自己可能在工作中各种“吐槽”，但决不允许别人说我们中行一个“不”字，只有全身心地将自己融入到中行的大家庭里，你才会充满激情和斗志，才能朝气蓬勃。想做事是做好事的前提，想做事其实就是一份责任、一份热爱，是对事业的执着追求。培养良好的职业心态是做好事情的心理保证，有了这份心理保证，才能投入精力和心血，才有可能把中行的每件事情做到最好。
学会感恩，做一个懂得感恩的员工。“感恩”不是一句空洞的口号，也不是一次煽情的义演，更不是一次简单的爱心捐款；“感恩”是一种发自内心的情怀，是一种支撑意志传递信念的力量，是一种人生的信仰。在实际工作中，我们
应该将感恩化作做好各种工作的动力和活力，要将感恩与爱岗敬业、无私奉献紧密的结合起来，只有这样才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。我们需要“感恩”的人很多，感恩父母、感恩国家、感恩企业、感恩同事、感恩客户......
讲求诚信，牢固树立客户至上的理念。诚信是我们金融服务行业懒以生存的准则，曾经有客户对我说“中国那么多银行，凭啥偏偏到你们中国银行来办理业务，凭啥非要把钱存到你们银行？凭的就是信誉和服务！”此话虽然有些偏激，但不乏有其中的道理，我们应当树立“三服务、四办”（主动服务、靠前服务、优质服务，立即办、主动办、上门办、特事特办）的服务意识，切实把客户需要放在心上，想客户所想、急客户所急、思客户所忧、做客户所需。
在工作中，我还有许多不尽如人意的地方，以上浅显的感受有不足之处还望领导批评指正。让我们向“小黄”学习，每个人都争当我行的更多的“小黄”，共筑中行美好明天！
冯丹丹
二〇一六年二月
篇一：天猫常用回复客户感谢的话
感谢您光临本店
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您
解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈
上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并
努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我
们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！
6. 感谢亲光临！
期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您
千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，
请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不
断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万
事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，
我们承诺会以更快
更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大
红花，o(∩_∩)o~~
10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我
们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们
会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的
欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱
生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，
您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多
关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！
13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，
因为您的赞许让我
们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！o(∩_
14.亲可以满意真
的是太棒啦！~
如果亲亲对我们有
什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期
待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店
铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福
篇二：2014年度客户答谢会致辞(公司领导)
2014
年度客户答谢会上的讲话【感恩客人的语言】
尊敬的各位来宾，
女士们、先生们、朋友们：
大家上午好！今天
我们在这里隆重举行2014年度客户答谢会，共同感受过去一年来的丰收喜悦，共话美好未来。
首先我代表***股份有限公司，向莅临的各位来宾表示热烈的欢迎！向多年来关心***，支持
我们企业发展的各位朋友表示衷心的感谢！
众所周知，行业整
体进入严冬时期，***同样面临严峻考验，但我公司长存感恩之心，坚持每年拿出千万元资金
来答谢回馈我们的经销商、分销商，回馈我们的忠实客户；同时为了配合销售，拉动区域品
牌竞争力，进一步开拓市场规模，公司每年投入近千万邀请3000余名核心高端客户到****
进行参观体验。这四年以来我公司陆续投入近亿元来答谢支持我们的新老客户，就是希望能
给予大家对产品及服务的坚定信心，激发厂商互惠合作、和谐共赢的正能量。
今年，**顺应市场
潮流特别推出了“简于形、精于内”的**系列新品及**产品**。诸多新品的上市、铺货都得
到了在座各位的鼎力支持，取得了双赢的好成绩，在此感谢大家的支持，谢谢你们。
今天我们欢聚一堂，
盘点全年的成果，共同庆祝我们的
合作再次迈向一个更高的起点。面对成绩，我们从心底里只流淌出一句深切的感谢，在美好
的明天，我们会更加握紧老朋友的手，因为今后的路有你们的陪伴才能走的更好。今天让我
们举杯畅饮，感恩的心埋藏于香醇的美酒中，感谢你们从未改变的诚挚与关怀。相信在座的
各位都和我有着一样的心情，就是希望通过双方的良好合作，同心同德，共商**发展大计，
共谋**合作愿景，开拓创新共同实现**腾飞的梦想，将双方的事业推向一个崭新的高度。
我坚信，只要我们
齐心协力，并肩携手，我们一定会推动**品牌的茁壮成长，推动我们的事业不断走向新的辉
煌。“**”不仅是我们企业的品牌，也是我们共同创造美好明天的平台。**成长的每一步都离
不开各位朋友的关心和支持。在这里，我代表***股份有限公司再次向各位来宾，向多年来关
心和支持***发展的各位朋友表示衷心的感谢！祝愿各位朋友及家人身体健康，万事如意！
谢谢大家！
篇三：销售营销人员与客户沟通的100句经典台词
销售
营销人员与客户沟通的100句经典台词
2013年11月13日
08:58 来源：慧聪网
一、感同身受;
1)我能理解;
2)我非常理解您的
心情;
3)我理解您怎么会
生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4)请您不要着急，
我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5)如果我碰到您的
这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6)发生这样的事，
给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7)没错，如果我碰
到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8)我非常理解您的
心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9)我真的很能理解，
请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10)“听得出来您很
着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”
“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了
不必要的麻烦;
11)“如果是我，我
也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺让人生气的??”;
12)您好，给您带来
这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分
钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13)您说得很对，我
也有同感;
14)给您造成的不
便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15)您的心情我可
以理解，我马上为您处理;
16)“小姐，我真的
理解您??;
17)没错，如果我碰
到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视;
18)先生，你都是我
们**年客户了;
19)您都是长期支
持我们的老客户了;
20)您对我们业务
这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21)先生/小姐，很
抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说
的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替
“您”;
22)您把我搞糊涂
了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23)您搞错了—(换
成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很
清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25)您听明白了吗?
—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26)啊，您说什么?
—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
27)您需要—(换成)
我建议??/您看是不是可以这样??;
四、站在客户角度
说话;
28)这样做主要是
为了保护您的利益;
29)如果谁都可以
帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您一定
会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才
最甜;
31)麻烦您了;
32)非常感谢您这
么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33)(客户不满意但
不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任??;
35)这次给您添麻
烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽
可能避免问题的再次出现??;
36)非常感谢您向
我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37)您这次问题解
决后尽管放心使用!;
38)感谢您对我们
工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
39)感谢您对我们
的服务监督，这将让我们做得更好;
40)感谢您对我公
司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;
41)谢谢您对我们
反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42)谢谢您的反映，
该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，
也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43)针对您刚才所
反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
44)让您产生这样
的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45)非常感谢您对
我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46)您的建议很好，
我很认同;
47)非常感谢您提
供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术;
48)*小姐，我很能
理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈
给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
49)您说的这些，确
实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50)尽管我们目前
暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是??;
51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没
有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;
52)先生/小姐，感
谢您对我公司的xx业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了
解，或者迟点再打给我们咨询;
53)非常感谢您的
关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54)先生/小姐，非
常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督
我们的工作，谢谢!;
55)*小姐，您的心
情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
一、会前提醒
各位嘉宾、各位朋友:大家晚上好！
欢迎您参加中国人寿松滋公司举办的姚守琴感恩客户答谢会。部分朋友刚刚打来电话，正在赶来的途中，预计本次会议将在2分钟后正式开始。在会议开始之前，请允许我为您做相关的友情提醒：为了保证各位嘉宾今天不虚此行，请将您的手机调至静音或振动档，保持会场安静，请您不要在场内吸烟，也不要在场内随意的走动，如果您需要帮助请示意礼仪人员，他们会为您提供热情周到的服务，感谢您的配合！
二、开场白
各位尊敬的嘉宾、各位亲爱的朋友！
大家晚上好！
激情八月，硕果满枝。在这收获的季节，非常高兴能与各位欢聚一堂，我是中国人寿松滋公司的杨吉，非常荣幸受姚守琴经理的邀请，由我来担任本次会议的主持，人生的每次相逢都是一种难得的缘分，很高兴认识大家。在此，请允许我代表姚守琴及中国人寿松滋公司全体员工对各位的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢！并深深地祝福大家在此渡过一个轻松愉快、难忘美好的夜晚。
岁月如梭，斗转星移，姚守琴在保险行业耕耘，奋斗，成长，收获。整整XX年了，这期间凝聚着她对事业的执着和追求，凝聚着公司对她的培养和厚爱，更凝聚着在座的朋友们对他的支持和信任。今天的各位嘉宾，都是姚守琴的朋友，是来自松滋各行各业的成功人士，有长期以来支持他们的老客户，也有打算了解保险资讯的新客户，在此我代表伙伴对各位嘉宾到来，表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢意！【感恩客人的语言】
三、领导致辞
人生每次的相逢都是一笔珍贵的财富。今天我们有缘相聚，是诸位对姚守琴工作上的肯定和鼓励，也是对中国人寿的信任和支持。作为中国人寿松滋公司的领导，面对这样一位杰出的员工、这么多热情的客户，我想，此时此刻，我们领导内心也必定有很多的感言。下面，借用朋友们热情的掌声，有请中国人寿松滋公司经理致词。
谢谢经理。领导的肯定是对伙伴最大的鼓舞，领导的期许也是她永久奋斗的动力。我们有理由相信姚守琴通过自己坚持不懈、锲而不舍的努力必将成为寿险界更加耀眼的明星。
四、介绍精英，致答谢词
今天，姚守琴在各位朋友的支持和帮助下，取得令人骄傲的成绩，接下来，让我们共同分享她的寿险之路，让我们共同见证她的成长足迹...（介绍幻灯片）
生命相信阳光、成长相信岁月、相知相信承诺、愿望相信未来、让每一位朋友都拥有更好的明天，是寿险人最大的心愿，也是姚守琴伙伴奋勇前进的动力！
接下来，让我们用最热烈的掌声有请姚守琴经理致答谢词，做出今后的服务承若。在座的各位朋友，是您帮助了姚守琴经理的成功，您也见证了她的成长。
五，晨操感恩的心
感恩的心，感谢有你，正是有了在坐的各位的支持，姚守琴伙伴才有了今天的成就，她和伙伴们特意为大家准备了舞蹈---感恩的心，接下来让我们用热烈的掌声有请中国人寿松滋公司的伙伴们&&
六、客户代表讲话
现在，姚守琴伙伴的朋友也是她的老客户，也想将她们曾经难忘的经历和在座的各位分享，让我们掌声有请客户代表发言。
感谢的感人分享，谢谢！
七、健康讲座
寿险行业是朝阳的行业，如今，它在我们的经济生活中发挥着越来越重要的作用，日益彰显
出其自身的能动性。我们寿险人承担的社会责任，也在与日俱增。作为民族寿险业的代表，我们任重道远。期待着社会各界的鼎力相助。今天我们也特别邀请了国内知名的投资理财高级顾问彭凤娇老师。她将向大家发布我们公司的最新产品，还会就各位所共同关心的话题作一个广泛而深入的交流。
下面请允许我荣幸地为大家介绍彭凤娇老师:-----掌声有请彭凤娇老师
非常感谢彭凤娇老师，更感谢各位嘉宾的参与和支持，也相信通过这样的交流和沟通，会进一步搭建一座友谊桥梁，让我们一起共创美好明天！
各位来宾，各位朋友，您是商界的精英，您是行业的翘楚，成功与您相随，荣耀与您同在。今天的答谢会也是我们公司为大家准备的一次特殊的客户服务活动，您有这样一个绝佳的机会，在现场为自己和家人做一个优质的财务规划。
为了答谢大家多年来对伙伴们一贯的支持和厚爱，今天我们还特别为现场签单的来宾提供如下的回馈：
现场投资瑞鑫理财计划1000元
可获赠中国人寿毛巾一盒
现场投资瑞鑫理财计划3000元
可获赠中国人寿玉碗一套
现场投资瑞鑫理财计划5000元
可获赠高级夏凉被一床
现场投资瑞鑫理财计划10000元
可获赠高级电扇一台
心动不如行动，行动才会轰动。您今天的选择将会给您的人生增添无限的欢乐和祥和。您的这次选择将会成为您送给家人最好的礼物。接下来我们特意为大家准备了进一步交流和恳谈的时间，有请各位来宾和您身边的客户经理就今天彭凤娇老师谈到的国寿瑞鑫理财计划做进一步的交流。
八、恳谈时间：
各位来宾，心到、想到就要做到，机会稍纵即逝，无论您今天做出怎样的决定，我们相信都是明智的选择。
各位嘉宾，请填写好《意见反馈表》后尽快交给就近的工作人员,【感恩客人的语言】
报单：由xx客户经理服务的xx嘉宾，非常认同彭凤娇老师的投资理财观念，投资瑞鑫理财计划xx万元。向您表示祝贺。
1.祝您万事如意!身体健康!
2.祝您家庭幸福!事业发达！
感谢各位嘉宾的参与和支持，也相信通过这样的交流和沟通，会进一步搭建一座友谊桥梁，让我们一起共创美好明天！
今天是个好日子,心想的事儿都能成,再次祝福大家心想事成!万事如意!在这一时刻，感谢的话说千万遍都不够。
快乐的时光总是过得特别快；让我们一起记住今天这个美好的日子。
再次祝福大家身体健康！心想事成！财源广进！
今天的会议取得圆满成功，在次感谢您的光临！
奥园养生酒店致谢信
尊敬的XXX先生：
您好！
首先十分感谢您入住南沙奥园养生酒店。并一直以来对我们南沙奥园养生酒店的支持和厚爱，感谢您对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时也对于您为我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。
在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作为我们不断追求的目标。
再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园养生酒店，对于您的光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择我们做为您的首选酒店，并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我们，我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的服务。 请再次接受我的最真诚的感谢。但愿在不久的将来，您能再来南沙奥园养生酒店感受我们酒店每一名员工提供的更为优质的服务。
在此，向您和您的家人恭祝：合家欢乐、身体健康、事业有成、万事如意！
广州南沙奥园养生酒店有限公司
销售总监：郑晓霓率全体销售部员工敬上
2014年12月18日
X先生/女士：
您好，我是富安娜XX专柜的XXX。
感谢您在过去的一年里，对富安娜产品的支持和厚爱。快到春节了，公司为了回馈老顾客，特意准备了一批新年礼包（500g装精美新年糖两袋和一本2013年台历）。我觉得过去一年，您对我的工作帮助特别大，所以我为您争取到了一个名额，礼物虽小，却是我的一份心意。您看您什么时候方便，我把礼包给您送过去？或者您顺路的时候到我们专柜来取？（确认顾客的地址和时间）。
好的，X先生/女士，再见，祝您工作/生活愉快！
年终企业致客户的感谢信范文
尊敬的客户：
您好!新的一年即将到来，我们怀着感恩的心情向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。
饮水思源，我们深知，xx所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与，您的理解和信任是我们进步的强大动力。在xx发展的历程中，您给予了我们无比的力量。在您的大力关心与支持下，以及我公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的工程和良好的信誉，取得了一个又一个优异的成绩。值此新年，圣诞来临之际，感谢您在过去的日子里对我们的支持与厚爱，谨以此信函表答对您的衷心感谢!
在合作过程中如果您有任何问题，请不要忘了致电我们，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更优良的工程。 在未来的日子来，xx的全体员工将继续艰苦奋斗、开拓创新，为各位新老客户创造持续价值。同时希望您能够继续支持和帮助我们，也愿我们携手共进，共创辉煌!
尊敬的新老客户朋友们：
感谢您一直以来对本公司的支持与厚爱，无论是产品的转换，还是门市的迁移，都未曾改变您对亮天公司的支持，由此同时我代表所有亮天人感谢您，并由衷的祝福各新老客户生意兴隆！生活快乐！家庭幸福！
本公司的门市已从原址搬迁至古镇新兴大道26号，联系电话不变。如您一时找不到，可致电本公司，我们会以最快的速度安排人员去接您。同时给您带来的不便，敬请原谅。 近期我厂推出众多新款面市，客户反馈信息良好。同时还增加多款特价灯供您选购。 期待您的光临！
此致
商祺
本文来源：http://www.gbppp.com/lz/503437/
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