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《直销管理条例》与《禁止传销条例》解读
【按】2005年，国务院通过并公布了《直销管理条例》、《禁止传销条例》，使我们规范直销行为和禁止传销行为有了明确的法规依据。为了让大家更好地掌握两《条例》，法制处对两《条例》的主要内容进行了较为通俗的解读，以便于大家进行学习。当然，以下内容并未详述两《条例》的全部内容，并能不代替对《条例》的学习。另外，由于时间仓促，《解读》或许并不完整；同时，《解读》纯属个人对法规的理解，见解或许有失偏颇，望见谅。
一、何种行为属于直销？
据《直销管理条例》，直销就是销售人员以面对面的说明方式而不是固定店铺经营的方式，把产品或服务直接销售或推广给最终消费者，并计算提取报酬的一种营销方式。根据不同的公司，这些直接销售人员被称为销售商、销售代表、顾问或其他头衔，《条例》则把他们称为直销员。他们主要通过上门展示产品、开办活动或者是一对一销售的方式来推销产品。
二、何谓传销？传销都有哪些表现形式？
参照近年来国务院打击传销的一系列文件，结合近年来的执法实践，《禁止传销条例》对传销作出了界定，规定组织者或者经营者发展人员，通过被发展人员直接或间接发展人员的数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的任何行为都属于传销。同时，为了便于理解，条例还列举了传销的三种表现形式，即以发展下线的数量为依据计提报酬的传销行为（即“拉人头”），以发展的下线的推销业绩为依据计提报酬的传销行为（即“团队计酬”），以及骗取入门费的传销行为。
三、直销与传销或变相传销的区别
新出台的两《条例》首次区分“直销”与“传销”，简单地说，传销或变相传销与目前的直销概念有三大区别：首先，传销一般以购物或资金形式收取“入门费”；其次，传销通过多个“上线人员”与“下线人员”之间的网络结构进行；最后，传销采用“复式计酬”方式，即销售报酬并非仅仅来自商品利润本身，而是按发展传销人员的“人头”计算提成。
四、为何出台《直销管理条例》？
据了解，国务院制定出台《直销管理条例》的原因主要有两个。
首先，是正确引导和规范我国直销业发展的需要。直销是众多现代经销模式中的一种，这种经销模式可以有效地降低企业的运营成本，对促进市场经济条件下商品流通的发展有着积极作用。但是，由于这种经销模式在交易过程中存在很大程度的信息不对称性，直销人员也具有分散性的特点，所以，极容易引发一些不规范，甚至是违法行为的发生，进而损害广大消费者和直销从业人员的切身利益。加之直销这种经销方式进入我国的时间不长，公众对直销的认识也还存在着一定程度的偏差，区别合法直销和非法传销的能力相对薄弱。因此，制定一部能够使消费者的权益得到充分保障，既符合我国国情，而又内外一致的直销法规，对直销业正确引导、趋利避害、稳步开放、规范发展，是十分必要的。
其次，是履行入世承诺的需要。根据入世承诺，我国应当在2004年底取消对外资在无固定地点的批发或零售服务领域设立商业存在方面的限制，并制定与WTO规则和中国入世承诺相符合的关于无固定地点销售的法规。这里所称的“无固定地点销售”，其主要形式之一就是直销。作为国际社会间一个负责任的成员，中国政府一向十分注重履行自己的对外承诺。制定条例正是我们履行上述承诺的一个重要举措。
五、《直销管理条例》的严格规定体现在哪些方面？
《直销管理条例》的严格规定主要体现在以下四个方面：
1、高标准的行业准入及明确的经营范围规定。这主要表现为，对申请企业将会有年销售额的要求，并且需要交纳最低为人民币2000万元的保证金，同时注册资本金要达到人民币8000万元。
2、奖金制度。这是直销企业的精髓所在，也是传销披着“直””销外衣繁衍生存最易借用的一点。据悉，《直销管理条例》将不规定奖金层次的多少，但将规定推销员奖金的比例上限为30%。这意味着推销员的收入只能为销售收入的30%。
3、直销以单层次为主。不认可目前业内争议最大的“团队计酬”，团队计酬在业内被认为是多层直销企业的核心竞争力之一，也是区别单/多层直销的主要标杆，但由于该计酬方式加大了监管力度，一直被立法部门排斥在外。
4、严格规范从业人员行为。《直销管理条例》明确规定公务员等具有特殊身份的人员不能从事直销业务。
六、直销企业及其分支机构的设立应当符合什么条件？
根据《直销管理条例》规定，一个企业要申请成为直销企业应当具备四个条件：（一）投资者具有良好的商业信誉，在提出申请前连续5年没有重大违法经营记录；外国投资者还应当有3年以上在中国境外从事直销活动的经验；（二）实缴注册资本不低于人民币8000万元；（三）依照本条例规定在指定银行足额缴纳了保证金；（四）依照规定建立了信息报备和披露制度。
直销企业成立后要在一个地区开展直销活动，还必须在拟从事直销活动的省级行政区域内设立负责该行政区域内直销业务的分支机构。直销企业设立分支机构是有前提条件的，即必须在其从事直销活动的地区建立符合县级以上人民政府要求的服务网点，以方便和满足消费者、直销员了解产品价格和退换货及企业依法提供其他服务的需要。满足了这个条件，直销企业才能在该省级行政区域内设立分支机构，然后才能从事相关的直销活动。
七、《直销管理条例》对直销员制度作了哪些方面的规定？
直销就是通过直销员在固定营业场所之外进行推销，因此，包括直销员的招募、培训和直销行为规范等内容的直销员制度，是直销法律制度的核心内容之一。因此，《直销管理条例》对直销员制度作了以下几方面的规定：【直销管理条例】
一是，直销企业及其分支机构可以招募直销员，其他任何单位和个人均不得招募直销员。
二是，直销企业及其分支机构不得招募未满18周岁的人员、无民事行为能力或限制民事行为能力的人员、全日制在校学生、教师、医务人员、公务员、现役军人、直销企业的正式员工、境外人员及法律以及法规规定不得从事兼职的人员为直销员。
三是，直销企业及其分支机构招募直销员应当与其签订推销合同。未与直销企业或者其分支机构签订推销合同的人员，不得以任何方式从事直销活动
四是，直销企业应当对拟招募的直销员进行业务培训和考试。经考试合格的人员，由直销企业颁发直销员证后，方可从事直销活动。
五是，直销员在直销过程中不得有欺骗、误导等宣传和推销行为，并应当严格遵守出示直销员证、尊重消费者意愿等直销行为规范。
八、为了保障消费者和直销员的合法权益，条例作了哪些制度设计？
为了最大限度地保障直销员和消费者的合法权益，《直销管理条例》借鉴了一些国家和地区的监管经验，确立以下三项制度：
一是退货制度。《条例》规定，直销员和消费者在购买直销产品后30日内，产品未开封的，有权凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的直销企业服务网点或者推销产品的直销员办理退换货；后者应当在7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理退换货。
二是信息披露制度。针对直销活动的隐蔽性，以及直销过程中直销企业与直销员、直销员与消费者之间信息不对称等特点，为了便于直销员和消费者及时掌握有关情况，防止上当受骗，同时有利于监管，条例规定，直销企业应当建立并实行完备的信息报备和披露制度。
三是保证金制度。为充分保护消费者的合法权益，防止直销企业或者直销员不履行退货义务，保证直销企业和直销员无能力履行退货义务时，消费者的退货权能够得到实现，《条例》明确对直销企业实行强制提取保证金制度。根据《条例》规定，直销企业应当在国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门共同指定的银行开设专门账户，存入保证金。保证金的数额在直销企业设立时为人民币2000万元；直销企业运营后，保证金的数额应当保持在直销企业上一个月直销产品销售收入15％的水平，但最高不超过人民币1亿元，最低不少于人民币2000万元。
九、为了加强监管，《直销管理条例》对监管部门规定了哪些监管措施和手段？
为了加强对直销业的监管，防止以直销为掩护进行各种违法行为，《直销管理条例》专设一章，明确了工商行政管理部门实施日常监督管理可以采取的手段和措施。根据《条例》规定，工商行政管理部门在进行现场检查时，可以采取进入企业、询问当事人以及查阅、复制、查封、扣押有关材料和非法财物等措施。同时，为了及时查处直销活动中的违法行为，防止直销演变为多层次传销，《条例》还规定，工商行政管理部门发现企业有涉嫌违反本《条例》的行为，可以责
令其暂时停止经营活动。为保证管理相对人的合法权益，《条例》对工商行政管理部门采取上述监管手段和措施的程序，都作了明确而严格的规定。
十、违反《直销管理条例》的单位和个人要承担怎样的法律责任？
为保证《直销管理条例》各项规定的落实，《条例》对违反本规定的各类违法行为设定了严格的法律责任。
一是，对未经许可从事直销活动或者通过欺骗、贿赂等手段取得直销许可的违法行为，条例规定：由工商行政管理部门责令改正，没收直销产品和违法销售收入，处5万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，处30万元以上50万元以下的罚款，并依法予以取缔；构成犯罪的，依法追究刑事责任。通过非法手段取得直销许可的，还应当由国务院商务主管部门撤销相应的许可。
二是，对直销企业的其他违法行为，由工商行政管理部门责令改正、没收直销产品和违法销售收入、处以罚款、吊销其分支机构营业执照直至由国务院商务主管部门吊销其直销经营许可证。
三是，对直销员、直销培训员以及其他个人的违法行为，《条例》规定了没收直销产品和违法销售收入、罚款以及责令直销企业撤销其直销员或者直销培训员资格等行政处罚。
此外，《条例》还与《禁止传销条例》作了必要衔接，规定：违反《直销管理条例》的违法行为同时违反《禁止传销条例》的，依照《禁止传销条例》的有关规定予以处罚。也就是说，如果借直销之名行传销之实，执法部门将会根据《禁止传销条例》予以处罚。
十一、《禁止传销条例》规定了哪些查处措施和制度？
为了有效开展打击传销工作，更好地保护人民群众的利益，《禁止传销条例》赋予执法部门查询、检查、扣押有关合同、票据、账簿、产品（商品）、工具、设备、原材料等财物，以及查封经营场所；同时还可视情况申请司法部门冻结违法资金等多项查处措施。此外，为了依法行政，防止行政机关滥用职权，《条例》对执法部门实施行政强制措施的程序也作出了明确规定。如：工商部门在采取本条例规定的措施，必须向县级以上工商部门主要负责人书面或者口头报告并
4.如何辨别合法直销员？
根据《直销管理条例》和《直销企业信息报备、披露管理办法》，直销企业或者其分支机构与直销员签订推销合同，向其颁发直销员证，并通过企业信息披露网站（可通过信息系统查询具体网址），真实、准确、及时、完整地向社会公众披露本企业直销员总数，各省级分支机构直销员总数、名单、直销员证编号、职业及与直销企业解除推销合同人员名单。直销员向消费者推销产品，应出示直销员证和推销合同。 查询直销企业公布的直销员名单，查验直销员证、推销合同等信息，可辨别直销员身份。
5.发现企业有违规直销行为怎么办？
根据《直销管理条例》，工商行政管理部门负责对直销企业和直销员及其直销活动实施日常的监督管理。任何单位和个人发现有企业未经批准从事直销活动、直销企业经营活动中存在违规行为的，均可向当地工商行政管理部门举报。
7.如何辨别直销和传销？
【概念定义】直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式（《直销管理条例》第三条）。传销是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为（《禁止传销条例》第二条）。
【行为特征】直销是合法经营行为，以“单层次”为主要特征。传销是非法经营行为，以“拉人头”、“入门费”、“多层次”、“团队计酬”为主要特征。企业开展直销应当取得《直销经营许可证》，但《直销经营许可证》仅说明该企业有资格从事直销经营，不是区分直销与传销的依据。
【人员管理】直销活动中，直销企业招募直销员，应当对直销员进行业务培训和考试，考试合格后颁发直销员证，并与其签订推销合同。直销企业招募直销员，不以缴纳费用或者购买商品作为条件，对直销员进行业务培训和考试不收取任何费用。直销员自签订推销合同之日起60日内可以随时解除推销合同。传销活动中，参与者通常要交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用，通过不断发展人员加入，拉人头，形成上下层及网络，并从直接或间接发展的下线缴纳的费用中提取报酬。
【产品退换货】直销活动中，消费者、直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。传销活动中，所谓的“产品”或缴纳的入门费通常不予退还，参与者的权益无法得到保障。
8.经商务部批准的直销企业完全可靠吗？
商务部向符合条件的企业颁发《直销经营许可证》，仅说明该企业有资格从事直销经营。直销企业在经营活动中，应同其他企业一样，严格遵守各项法律法规，守法经营。直销企业从事违法经营甚至犯罪活动的，有关部门将依法查处、追究刑事责任；情节严重的，商务部将依法吊销该企业的《直销经营许可证》。
利末记6:1 耶和华晓谕摩西说、
6:2 若有人犯罪、干犯耶和华、在邻舍交付他的物上、或是在交易上、行了诡诈、或是抢夺人的财物、或是欺压邻舍、
6:3 或是在捡了遗失的物上行了诡诈、说谎起誓、在这一切的事上犯了甚么罪．
6:4 他既犯了罪、有了过犯、就要归还他所抢夺的、或是因欺压所得的、或是人交付他的、或是人遗失他所捡的物、
6:5 或是他因甚么物起了假誓、就要如数归还、另外加上五分之一、在查出他有罪的日子、要交还本主。 6:6 也要照你所估定的价、把赎愆祭牲、就是羊群中一只没有残疾的公绵羊、牵到耶和华面前、给祭司为赎愆祭。
6:7 祭司要在耶和华面前为他赎罪、他无论行了甚么事、使他有了罪、都必蒙赦免。
一、
a)
b)
c)
二、
a) 法律的性质 克缇公司确实已经获得直销许可证 克缇公司的“直销”，根据商务部的法规，实为传销。 以具有合法直销许可证为幌子从事非法传销，即为非法。 克缇的问题 “直销”实为传销，已经违反国家法律，作为公民不但不应该从事非法传销，更有
义务向工商管理部门举报，以维护社会正义
b) “直销”以亲人、朋友、弟兄姊妹为发展下线的渠道，破坏人伦天理，导致人际关
系破裂，亲朋好友的金钱和情感均受到损害
c) “直销”违背人的道德底线，以骗取他人钱财为目的，相信谎言，不仅自己被欺骗，
而且欺骗他人
d) “直销”违背上帝的律法，直接违反十诫中的第十条“第十条：不可贪恋人的房屋，
也不可贪恋人的妻子、仆婢、牛驴，并他一切所有的。”，间接违反“爱神爱人”的总诫命。“直销”是害人害己、骗人骗己的江湖骗术，其贪恋、占有他人财产的性质与小偷、强盗等相同。无论“直销”的对象是否为教会弟兄姊妹，其侵害他人财产的行为都是违背上帝的律法，都属于教会的属灵权柄范围。
三、 为保护上帝交托给教会的小羊，教会表明以下立场
a) 对于不明真相已加入“直销”的，经劝诫虽未完全认清真相，但愿意暂停发布信息
和向他人“直销的”，已发布的愿删除，不再发展“下线”的（无论教会内外），教会将一直保持观察和劝诫，发出预警，暂时不作惩戒处理。如有挽回损失的意愿和机会，教会愿提供帮助。
b) 经过教会多方劝诫的，必须保证不在任何场合任何平台，直接间接等任何方式向弟
兄姊妹介绍，比如包含弟兄姊妹为好友的微信号，其微信朋友圈不得发布“直销”信息，已发布要删除。若有人对直销感兴趣而询问，不可借机向其宣传“直销”，而要带到教会同工面前谈话。若违反此条，则向全教会公开点名惩戒。
c) 经过劝诫仍在教会内传播“直销”的，暂停一切圣工，直到向教会悔改，离弃罪恶。
对已经造成他人财产实际损害的，暂停圣餐。已经侵占他人（不分教会内外）钱财的，虽自己只得利一部分，但必须全额赔偿他人所有损失。经赔偿且认罪后，可恢复圣餐！依据参利末记6：1-7及撒该的悔改。
签收者：
日期：
GLS下沙教会
2015/9/15
2016《直销管理条例》的立法及价值
普法专栏：《直销管理条例》的立法价值
编者按 今年是《禁止传销条例》《直销管理条例》施行10周年。从本期开始，本刊将开设"普法专栏"，对两个《条例》的出台背景、相关内容、如何依法依规开展规范直销打击传销工作等等，一一进行解读，敬请关注。
根据打击传销工作的需要，充分考虑中国加入世贸组织的承诺及管理直销市场的需要，商务部、国家工商总局等起草部门经过广泛的调研和征求意见，形成了《直销管理条例》(草案)，报送了国务院法制办。2016年8月，国务院通过了《直销管理条例》，并决定于当年12月1日开始实施。 《直销管理条例》的颁布实施，具有里程碑意义，标志着中国直销管理进入法治化阶段。具体而言，其价值主要体现在以下两个方面。
1.履行入世承诺。根据入世的承诺，中国将取消在无固定地点的批发或零售服务领域的限制，制定与WTO规则相符合的法规。无固定地点销售即无店铺经营，包括自动贩卖、媒体行销、邮购行销、人员销售等多种方式。其中，自动贩卖指通过自动贩卖机进行的销售;媒体行销指通过电话、电视、互联网进行的销售;邮购行销则包括单项邮购和目录邮购;人员销售指通过人员访问、家庭聚会的方式进行的销售。无店铺经营的主要形式是人员销售，即直销。作为国际社会负责任的成员，中国政府一向十分注重履行自己的对外承诺。在广泛调查研究的基础上，颁布实施《直销管理条例》，开放了直销市场。
2.规范直销市场。直销经营可以降低企业的运营成本，对促进市场经济条件下商品流通有一定的积极作用。由于直销和传销具有渊源上的关系，在组织形式、销售方式等方面表现相似，不规范的直销可以发展演变为传销，且传销的问题在中国一些地方还十分严重。因此在履行入世承诺的同时，《直销管理条例》确立从严监管的指导思想，建立严格的运行秩序和监管制度，有利于克服直销本身存在的弊端，保护消费者的合法权益;有利于防止和减少直销违法行为，引导、规范直销企业依法经营;有利于建立良好的市场秩序，保证直销行业的持续、健康发展。
《禁止传销条例》《直销管理条例》试题
一、单项选择题
1、工商部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当依法移送 （ A ）立案侦查。
A、公安机关 B、人民法院
C、人民检察院 D、法制机构
2、对组织策划传销的，由工商部门没收非法财物、没收违法所得，处
（ B ）的罚款，构成犯罪的依法追究刑事责任。
A、10万元以上50万元以下 B、50万元以上200万元以下
C、5万元以上50万元以下 D、5%以上20%以下
3.介绍、诱骗、胁迫他人参加传销的，由工商部门责令停止违法行为，
没收非法财物，没收违法所得，处（ C ）的罚款；构成犯罪的，
依法追究刑事责任。
A.10万元以上20万元以下 B.10万元以上30万元以下
C.10万元以上50万元以下 D.10万元以下
4、申请成为直销企业，应当具备( C )的基本条件。
A、实缴注册资本不低于人民币2000万元
B、实缴注册资本不低于人民币4000万元
C、实缴注册资本不低于人民币8000万元
D、实缴注册资本不低于人民币6000万元
5、直销企业进行直销员业务培训和考试，（ B ）。
A、可以收取培训费用 B、不得收取任何费用
C、可以收取部分费用 D、可以收取成本费用
6、消费者自购买直销产品之日起（ D ），产品未开封的，可以凭开具的发票、凭证向直销企业办理换货和退货。
A、5日内 B、20日内 C、60日内 D、30日内
7.直销产品的范围由（ C ）根据直销业的发展状况和消费者的需求确定、公布。
A、商务主管部门
B、工商行政管理部门
C、商务主管部门会同工商行政管理部门
D、工商行政管理部门会同商务主管部门
8.《直销管理条例》所称直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向（ B ）推销产品的经销方式。
A、零售商 B、最终消费者 C、购买者 D、消费者
9.（ C ）依照其职责分工和《直销管理条例》规定，负责对直销企业和直销员及其直销活动实施监督管理。
A.商务主管部门
B.税务部门
C.商务主管部门和工商行政管理部门
D.工商行政管理部门
10.申请人持国务院商务主管部门颁发的直销经营许可证，依法向（ A ）部门申请变更登记。
A.工商行政管理部门 B.商务主管部门
C.税务部门 D.公安部门
11.直销员的报酬总额不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的（ B ）。
A.20% B.30% C.40% D.50%
12.直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起（ A ）日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
A.7日 B.10日 C.15日 D.30日
13.拟招募的直销员须经过直销企业组织的业务培训和考试，考试合格后由（ A ）颁发直销员证。
A.直销企业 B.公安部门 C.工商部门 D.商务部门
14.直销企业保证金的数额在直销企业设立时为人民币（ A ）元。
A.2000万元 B.5000万元 C.8000万元 D.10000万元
15.（ C ）部门负责保证金的日常监管工作。【直销管理条例】
A.商务主管部门
B.工商行政管理部门
C.商务主管部门和工商行政管理部门共同负责
D.银行业主管部门
16.（ D ）部门负责对直销企业和直销员及其直销活动实施日常的监督管理。
A.公安部门 B.商务主管部门
C.银行业主管部门 D.工商行政管理部门
17.工商行政管理部门实施日常监督管理，发现有关企业有涉嫌违反《直销管理条例》的行为的，经（ A ）工商行政管理部门主要负责人批准，可以责令其暂时停止有关的经营活动。
A.县级以上 B.市级以上 C.省级以上 D.国家
18.下列行为属于传销的是：( D )。
A.甲公司谎称自己是经过国家批准的直销企业，在电视上大肆宣传公司生产的保健品质优价廉，实际上都是假冒伪劣产品。
B.乙百货商场为吸引顾客，为在商场消费的顾客办理积分卡，每消费10元可以积1分，累计500分赠送商场购物券20元。
C.丙蚂蚁养殖场与某村村民签订蚂蚁养殖协议，约定村民从公司购买蚂蚁进行养殖，1年后公司将以1倍的价钱进行回收，到期该公司拒不回收，也不退还村民购买蚂蚁的钱款。
D.丁公司宣称购买公司3800元的产品，即可成为公司的业务员，并可以介绍他人加入，介绍的人可以再继续介绍他人加入，业务员依据直接和间接发展的人员的销售业绩计算和提取报酬。
19.根据《禁止传销条例》规定，下列行为属于传销的是（ A ）。
A.组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接【直销管理条例】
发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为
B.直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的行为
C.为传销行为提供经营场所、培训场所、货源、保管、仓储等条件的行为
D.为传销行为提供互联网信息服务的行为
20.下列属于骗取入门费传销的是（ B ）。
A.直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的
B.组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用，取得加入或者发展其他人员加入的资格，牟取非法利益的
C.组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬，牟取非法利益的
D. 直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的
21.下列属于团队计酬传销的是（ C ）。
A.直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消
依照《直销管理条例》及南方李锦记有限公司经营的实际情况制订本退换货制度。公司、分支机构、服务网点以及直销员在处理直销员或消费者的退、换货要求时，均应严格依照本制度的规定。
1、消费者退换货：
消费者自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起7日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。
2、直销员退换货：
直销员自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起7日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。
3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。
4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。
5.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。
6、下列情形不接受退换货：
1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换;
2)未能出示购货凭证或购货发票;
3)所提供的购货凭证或发票与产品不符
7、售后服务部门：
公司服务部设立客户服务热线：xx，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。
8、投诉及退换货处理程序：
9、补充说明
由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任;
1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任;
2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任;
3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意。
10.本制度由南方李锦记有限公司负责解释。
11.本制度自公司直销经营申请获得批准之日起实施。
直销员退换货制度
第1篇：销售奖励制度
一、项目概览
营销员的奖励和报酬制度一直是人力资源系统中的一个棘手的问题。缺乏报酬与业绩挂钩的制度将无法激励销售增长。但另一方面，报酬与业绩紧密联系的制度又会产生其他许多负面效应，例如内部公平问题。该项目分析了不同公司中的销售奖励制度，以求较深入地了解营销员奖励制度的特点。
二、销售报酬概览
对销售业绩超过预定标准的营销员给予奖励和财务激励令实际销售能力最大化，是目前公司普遍采用的方法。为了竞争，目前许多公司越来越注重与消减成本、机构重整提高销售业绩相关的基于业绩的报酬制度，这是情理之中的事。
此外，销售激励计划中对报酬与业绩挂钩的日益注重也已在提高销售队伍质量和积极性计划的趋势中成为定式。这些计划的目的在于让营销员将企业及其目标视同己出。这样，将他们的报酬与其业绩更直接地挂钩，将他们看作是企业的合作伙伴就显得更为合理。
1、销售报酬计划的种类
销售报酬计划一般主要取决于奖励或销售佣金，尽管会因行业不同而有所区别。以烟草业为例，营销员的报酬全员来源于佣金收入，而在交通运输设备行业中，营销员的收入主要为较为固定的薪金。但最为普遍的做法还是薪金加佣金。
这种销售奖励机制的依据是：传统习惯、绝大多数销售工作的无监控特点以及认为需要给予营销员奖励以激励他们的观点。薪金、佣金以及薪金加佣金的组合计划的利弊将在后面进行讨论。
2、薪金为主的报酬计划
就以薪金为主的报酬计划而言，营销员领的报酬为固定的薪金，当然，偶尔也会有奖金、销售竞赛等奖励。
直接采用薪金作为报酬的依据是：如你的主要目标是开发客户或主要从事客户服务工作，诸如为经销商的营销员制定和实施产品培训计划，或参加全国及地方性的贸易会展，则这种方法就行之有效。这类工作常见于销售技术产品的行业。这就是为什么航空和交通运输设备行业相对主要采用薪金报酬计划的原因之一、
直接基于薪金的报酬计划有以下优点：
营销员预先知道自己的收入，而对雇主来，营销员费用也是固定而可预测的。
使得改换推销区或修改销售定额或是重新布置营销员变得简便易行，且有助于加强营销员组织的忠诚。
采作佣金有可能使营销员将注意力放在如何提高销售额而非开发和培养长期客户上。
有利于取得长远利益。
但其缺点在于薪金计划并不取决于业绩状况。事实上，薪金高低常常取决于工龄而非业绩，这会打击那些业绩良好的营销员的积极性。
3、佣金为主的报酬计划
佣金为主的报酬计划直接根据营销员的销售额来支付营销员报酬：报酬与业绩且只与业绩挂钩。该计划有以下优点：
营销员有可能获得最高的奖励，且有利于吸引业绩优良的营销员，让他们觉得努力工作肯定会得到奖励。
销售成本并非固定不变，而是与销售额成一定比例，从而降低了公司的销售固定成本。
基于佣金的报酬更加于计算和理解。
但该计划也有一些缺点：
营营员注重于销售额和销量大的产品；而培养忠诚客户和努力推销路差的产品则可能会被忽视。
营销员间会出现很大的收入差距，这可能导致营销员认为这种报酬计划不够公平。
更为严重的是会鼓励营销员忽视诸如小客户提供服务这类非销售任务。
此外，效益好的时期，报酬常常很高，而萧条期报酬则非常低。
4、薪金加佣金组合报酬计划
大多数公司以薪金加佣金作为其营销员的报酬，且在大多数此类计划中，薪金的比重往往很大。一项调查表明，最常见的组合方法是80%的底薪加20%的奖金。其次是70：30，再次为60：40的组合方法。
薪金加佣金的组合报酬计划综合了以上两种计划的优点，同时也附带了缺点。优点包括：
营销员有底薪收入。
第2篇：销售奖惩制度一、销售人员薪资管理制度
1、根据销售部销售员的营业能力、工作实绩、出勤状况、劳动态度等要素，将销售人员划分为一级、二级、三级3个等级。
1）一级：能够协助上级工作，对其他员工能起到指导、监督作用的，具备优秀品格的模范员工；一级销售人员要有2年以上从事销售工作的经历，并且在近半年的销售工作中取得优异的成绩；
2）二级：有半年以上销售工作经历，工作努力，经验丰富，勇于承担责任的业务骨干；曾由于不当行为严重损害企业利益者不能定为二级；
3）三级：经过短期培训的其他员工。
2、员工薪金为月薪制，由基本工资和津贴构成。
3、工资等级的确定和升降，根据考核的结果，在每年2月、5月、8月、11月进行。对业绩显著低下者，要适当降级。
4、销售津贴以班组成为对象，根据本公司考核办法，用下述方法支付：
1）对突破销售目标的班组成，每得一分增加△△元；
2）不属于上述情况的班组成，每得一分增加△△元；
3、）具体支付时间确定在次月薪金发放日；销售人员每人每月付给△△元销售津贴，凡旷工一日或迟到早退三次以上者，不发给津贴。如果是由于生病或其他难以避免的原因造成迟到、早退或旷工，经过上级主管批准，可以照常发放。
5、薪金的支付时间和方法如下：
1）薪金的计算截止到每月20日。25日是发放日；发放日为节假日时，建设项目验收规范（13个doc）改为前一日或次日发放；
2）月中进入公司者和中途退职、复职的情况下，按实际工作日对月标准工作日所占比例计算；每月计算基准日定为30日；
3）工作实债不佳或出勤状态差的职员，最多发给基本工资的90%。
二、销售人员奖励管理制度
（一）1、提供公司"行销新构想"，而为公司采用，即记小功一次。
2、该"行销新构想"一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次，年终表扬。
（二）1、业务员主动反映可开发的"新产品"而为公司采用，即记小功一次。
2、该"新产品"一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次。年终表扬。
（三）提供竞争厂牌动态，被公司采用为政策者，记小功一次。
（四）客户信用调查属实，事先防范得宜，使公司避免蒙受损失者（即：呆帐），记小功一次。
（五）开拓"新地区"、"新产品"、或"新客户"，成效卓著者，记小功一次。
（六）1、达成上半年业绩目标者，记小功一次。
2、达成全年度业绩目标者，记小功一次。
3、超越年度目标20%（含）以上者，记小功一次。
（七）凡公司列为"滞销品"，业务员于规定期限内出清者，记小功一次。
（八）其他表现优异者，得视贡献程度予以奖励。
三、销售人员惩罚管理制度
（一）挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途径向保证人追踪。
（二）与客主串通勾结者，一经查证属实，一律解雇。
（三）做私生意者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记小过二次。
（四）凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：汽车营销案例大全（最新精编）（13个ppt9个doc）上班时间不许喝酒），一经查证属实，以旷职理处（按日不发给薪资），并记大过一次。若是干部协同部属者内部控制：该干部解职。
（五）挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。
（六）涉足职业赌场或与客户赌博者，记大过一次。
（七）1、上半年销售未达销售目标的70%者，记小过一次。
2、全年度销售未达销售目标的80%者，记小过一次。
（八）未按规定建立客户资料经上司查获者，记小过一次。
（九）不服从上司指挥者：
1、言语顶撞上司者，记小过一次。
2、不遵照上司使命行事者，记大过一次。
（十）私自使用营业车辆者，记小过一次。
（十一）公司规定填写的报表，未缴交者每次记小过一次。
第3篇：奖励制度的奥秘传统级差制
级差制是应用最广的直销奖励制度之一，它有几个主要的特点。
首先，必须要有个人最低销售额或消费额。级差制度有一个特点，就是不劳动者不得食，并且不使用产品，就没有销售产品的资格。级差制还分为归零制或是累计制，所谓的归零就是指每个月的业绩都重新进行计算，也就是说，这个月做少了，不合格，下个月要从头做；这个月做多了，下个月还是从头做，不会累计。累计制度正好相反，什么时候合格什么时候可以得到奖励。级差还有超越制度，即你的下级的级别可以超越你的级别，但你们的上下关系还在，一旦他不合格，他的团队就会紧缩到你这里，或者你后来级别又比他高了，他就再次回到你的团队里面了。
在级差制中，还有一个小组业绩压力：即当你成为中高级经销商时，无论你有多少成功的部门，每月都必须要开发新的部门，方可领取领导奖金。
单轨制双轨制
单轨制就是异地拉人头的直销，拉来多少人，交上多少钱，就能够赚多少钱。这样的模式也只能按照异地拉人的方式来做，这是纯粹的拉人头，这种模式骗钱的成分太大。
双轨制是一种非常流行的模式，它大概在1996年开始出现。自诞生以来，双轨制一直饱受争议，它比级差要简单，而且速度非常快，因此流传速度非常快。但是必须注意到，双轨制有很多陷阱和违规的东西。
双轨制的外在表现形式是：
1、一般在网上，通过网上支付方式进行交易，看不见，摸不着。
2、不是以销售为导向，而是以拉人头为目的。
3、无产品，或者产品少，产品单一。
4、产品不是自己公司生产的，一般是买断别人的经营权，骗取厂方的信任后，与之签定特许经营连锁专卖合同，并拿到营业执照副本等企业重要资料，最终使企业蒙受巨大损失。⒌每周收入有封顶限制，倍增速度相对少和慢。
5、大多公司发展到一定程度都要有K值，所以中高层收入有限，制度对中高级业务人员吸引力降低，直销员中短线炒作心态盛行。
6、双轨制极易形成“大象腿”，这时虽然团队人数众多，却难以符合领取奖金的要求，造成很大的业绩沉淀。现在有些双轨制公司虽然设置了“全球分红”之类的奖金，以图解决大象腿问题，但解决不了实际问题。双轨制度说白了，就是只有两条线，左边和右边俗称左腿、右腿，这和级差制度完全不同，双轨制只有两个直接的下属，就是左腿第一代和右腿第一代，就像人走路一样。再发展，也要把新人安排到左或者右，但是他的位置，会在你这条线的最下面。
双轨制度中，奖金发放的范围很广，当销售人员越来越多的时候，公司的奖金就会被重复拿，总有一天是入不敷出的。因此事实上，采用双轨的公司，最终的结果将是崩盘。无论采取什么措施，都只是延缓这个过程。虽然双轨两条腿看上去好像很容易做，但是实际上，毫无例外的都会出现偏腿，也就是说两条腿发展不平衡，导致一方发展很大，而另一方却拿不到钱。
双轨制公司做不长久的原因是：
1、很多双轨制公司本身根本就没有长期经营的打算。
2、双轨制容易培养出一种懒惰心理，大家都希望坐享其成，不能主动地的发挥每个人的积极性，而且培训少，建立的网络一盘散沙，容易倒塌。
3、双轨制一般告诉别人只要一次投入，就可以坐享其成，一辈子享福。事实上没有重复消费，没有销售，生意自然做不大。双轨制根本不能长久的原因是没有或很少有销售和团队管理。
4、双轨制一般是两条腿走路，很多人都是一边大象腿，一边蚂蚁
腿，碰完就不能再拿钱了，必须要再推荐新人，平衡后才能碰局拿钱，实际上还是得不断发展新人。
矩阵制度
矩阵制，是指限制前排数量，按固定深度领取奖金，宽深一定形成矩阵的奖金制度。矩阵制可分为：纯矩阵制度、矩阵+双轨、矩阵+级差。它的特点是主要以消费者为构建基础，没有“小组责任额”，而且个人责任额很低，所以要获得更多收入，就必须不断地开发消费者市场。
矩阵制也曾经被很多公司所采用，但它有几个致命的缺陷，这些缺陷，注定了矩阵制已经不适应现在直销市场的发展需求。
1、怠惰下级，容易吸收懒人。公司和上属的业绩几乎都由最低层提供，中上层的人都处于等待拿钱的不活跃状态。
2、水蛭效应。顶尖的直销员获利不高，泛泛之辈收入反而更大，顶尖的人投入的时间和精力得不到相应的回报。
3、投机的成分高，收益多少全凭运气。
4、成长受到限制，想获得更大收益的能人很难实现高目标的收益。
5、矩阵制度提倡均富，适合纯以自用为目的的人群。这使得上级无条件地帮助能力差的下级，但也因制度过于死板，过分养懒人，使人觉得像大锅饭似的“做还不如等”，容易挫伤积极直销员的积极性。
电脑排网制度
电脑排网制度，也称圆销制度，是指在成为公司直销员之前，首先要购买该公司数百元乃至数千元的产品。之后方可加入直销的顺序排列。
电脑排网制度每层上的人数是设定的倍数增加，当排满预先设定的层次后，这个网（团队）就形成了。电脑排网直销诱惑力强，欺骗性大。电脑排网直销全是个
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