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培训的分类及内容
一、 入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。
二、 操作层员工的知识和能力培训
物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
1、 保安员的培训
1）、知识培训：
保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。
2）能力培训
保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车
库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。
2、 保洁员的培训
1） 知识培训
保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。
2） 能力培训
保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共
场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力。
3、 维修员的培训
1） 知识培训
维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知
识及房屋维修知识等。
2） 技能培训
维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的
维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障
的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力。
4、 绿化员的培训
1） 知识培训
绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防
治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识。
2） 能力培训
绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能
力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能
力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等。
5、 设备管理员
1） 知识培训
设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三
级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰
性设备等方面的知识。
2） 能力培训
设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与
维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等。
三、 管理层员工的知识和能力培训
1、 中高级管理人员的岗位培训
1） 知识培训
中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管
理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。
2） 能力培训
中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。
2、 项目管理负责人的知识和能力培训
1） 知识培训
项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。
2） 能力培训
项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力
3、 一般管理层员工的知识和能力培训
1） 知识培训
一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。
2） 能力培训
一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。
四、 专题培训
专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。
1、 更新观念的培训
更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。
2、 专项管理培训
专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。
3、 专项技术培训
专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训（如电脑知识与应用培训等）。
五、 晋升培训
晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训。
六、 外派培训
外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括：“企业性外训”、即企业工作发展需要所需的外派培训；“岗位性外训”，即员工工作岗位性质所需的外派培训；“个人性外训”，即员工个人发展需要所需的外派培训；“奖励性外训”，即企业为奖励员工而外派其参加的培训。
物业公司培训计划安排
一、进行目前培训情况调查。时间节点：4月24日 1、家政培训：
培训方式：讲授式及实操 培训讲师：外聘 受训人：保洁部全体 培训地点：物业办公楼二楼 2、行政人事制度培训： 培训方式：讲授式 培训讲师：洪玉晶
受训人：物业公司各部门代表 培训地点：物业办公楼二楼
根据以上培训，找出目前培训出现的差距，进而改进培训方式。 二、制定培训相关管理制度。时间节点：4月30日 1、完善培训管理制度。
2、制定培训讲师管理制度，确定讲师管理细则。
三、进行培训需求调研，制定培训计划。时间节点：5月15日 1、各部门培训需求调查：行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》（附表1），保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论，统一填报《培训需求调查表》。时间节点：4月30日 2、根据员工岗位职能要求，填报《员工技能矩阵图》（附表2），确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能
评估。时间节点：5月10日【物业公司需要开展什么样的培训?】
3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点：5月15日
四、开展培训及修订培训计划。时间节点：5月15日-9月1日 1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础，按季度反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。
2、培训效果评估：每次培训结束后，填报《培训效果评估》（附表3），针对培训讲师及培训课程进行培训效果评估。
3、培训效果跟踪：每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。 五、培训档案建立。
行政人事部负责培训档案管理，委外培训需签订《委外培训协议》（附表4）。建立公司培训档案及员工个人培训档案，为进一步员工测评提供依据。此项工作随时进行。
附表1：《培训需求调查表》 附表2：《员工技能矩阵图》 附表3：《培训效果评估》 附表4：《委外培训协议》
总经办
二○一五年四月十二日
附表1
员工培训需求调查表
附表2
员工技能矩阵图
注明：在此图中 ★表示熟练 ☆表示掌握 ◇表示了解
物业公司2015年度培训计划
物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定2015年培训计划如下：
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.
培训的组织方式
为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计
划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度
1)员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。
5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。
1)培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。
2)培训时间
培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训，根据
首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照"凌波丽景"的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效。
物业公司2015年度培训计划
一、 培训计划制订来源
市优目标
提升物业服务品质
职员培训需求调研结果
内容枯燥、互动太少、形式单一
培训的范围太窄
经理级主管级人员培训需求调查汇总：
员工对培训的建议
二、 培训目标要求
为提升服务质量、评优国优打下坚实基础
为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；
帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；
提高员工对企业的忠诚度和敬业度；
三、 培训总体思路（通用资质模型优秀员工资质模型，领导力资质模型）
建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司部门负责人或指定专人针对部门的培训需求做培训课程开发；
公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员提升教学班；
管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神； 所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；
结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。
四、 培训计划重点摘要
(一) 新人培训
(二) 专业技能提升培训
(三) 管理大课堂（领班及以上人员）
(四) 讲师队伍建设
(五) 企业介绍及企业文化的传承
五、 培训目标分解与计划
(一) 新人培训
培训对象：公司新入职员工
培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的信捷苑人打下良好的基础； 培训安排：
目标分解 项目分解 项目实施
新人培训
入职引导 由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入职引导工作；
公司人事对新进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。
培训周期：每周一次，入职一个月内完成； 新人培训
培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进信捷苑物业、二项行为规范、
职员职务行为准则、团队合作、职业安全教育等课程；
新员工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的需求，正面引导员工思考问题方式。
入职引导人培训
培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 每周1次 新员工培训 公司NEO课程 公司新入职员工 内训 梁建
转正前 新员工面谈 转正前面谈 公司新入职员工 面谈 各部门分管端口负责人
3月 部队团购人员培训 参考公司NEO课程 部队团购人员
大招聘新进员工 内训 梁建
3月 春季大招聘人员培训 单独设置培训课程 内训 孟婕、梁建
4月 入职引导人培训及考试、复审、证书颁发 《入职引导制度》《入职引导奖惩办法》、企业文化类课程 入职引导人 内训 梁建
转正前 新员工面谈 进行转正前面谈，解决疑惑； 面谈 各部门分管端口负责人
(二) 专业技能提升培训
具体包括以下模块：
1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训
2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等
3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员
现针对以上模块，分别叙述如下：
1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训
培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。
培训安排：
月份 安全端口 维修端口 客服端口 环境绿化 销售卖场 租售中心 综合类
含外包方
1月 维修实训室培训及考核 管控系统基础知识培训
2月 “金刚狼行动”——安全骨干集训营
3月 安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训 管控系统基础知识培训 环境管理品质 销售卖场管理人员常见问题专题培训 BI行为规范、房地产基础知识 劳动法及人事制度学习 增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析
客服服务礼仪及职业化塑造培训； 4月 同行交流；基础技能培训 泳池救生员认证培训； 销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训 房屋装修基础知识 深度员工关系管理 财务基础知识强化培训；
外包方培训之外包方监管（外包方分管责任人、部门负责
人）
5月 安全员岗位操作技能视频学习 法律、法规基础知识培训及测试 职业礼仪、职业安全教育 房产营销对策及策略 非财务人员的财务知识培训； 各种票据的规范管理培训；
6月 外包方培训之服务礼仪（外包方管理人员） 卖场服务人员服务情景模拟竞赛） 销售技巧基础知识、BI行为规范 物业法律法规基础知识培训
7月 职业安全教育 家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训； 植物护养基础知识讲解 物业法律法规基础知识及销售合同基础知识 时间管理；
8月 消防管理办法及消防演练 客户服务之有效沟通情景模拟竞赛 外包方培训之团队管理（外包方管理人员） 卖场保洁、接待人员营销意识培训 营销基础知识之异议处理、BI行为规范
9月 突发事件案例分析及模拟演练 维修技术专业知识点的全面学习 薪酬福利、保险知识的培训； 其他技能培训；
10月 同行交流 同行交流 职业化塑造；
11月 安全大比武 维修技术专业知识点的全面学习 压力和情绪管理、客户投诉心理及技巧分析（案例篇）
12月
2. 特殊岗位培训系列——主要指资格培训、认证培训等
2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。
培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 4月/5月 泳池救生员培训 从业资格培训 泳池救生员 外训 付彬
根据相关部门计划安排 消防培训 从业资格培训 公司员工 外训 付彬
根据相关部门计划安排 物业部门经理资格证培训 从业资格培训 公司员工 外训 付彬
根据相关部门计划安排 保安资格证 从业资格培训 安全员 外训 付彬
证书到期提前安排取证 各类证书 从业资格培训 证书即将失效人员 外训 付彬
(三) 管理大课堂（经理助理级以上人员）
管理大课堂（经理助理级以上人员） 以拓宽视野、提升专业素养、管理能力为主的中高层培训 每期大课堂要求做课题应用，并通过公司管理层及TPP人员参
评形式评分，评分结果与季度考核挂钩；对于表现优秀人员每季度考虑500元的奖励基金； 业务知识：物业管理系统知识培训（物业管理合同、前期介入、承接查验、安全、设施设备、环境绿化、客服、财务管理、人力资源部管理）；管理能力：团队管理、有效沟通、执行力、管理技巧、员工行为激励等；
向物业、酒店行业优秀企业学习；
培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 3月 管理大课堂 面试技巧和测评技巧；
物业法律法规基础知识学习。
时间管理——情景模拟培训
工程、设备技术类课题布置 经理助理级以上 内训 孟婕、梁建 6月 管理大课堂 职业素质与团队精神训练
TTT培训
安全类课题布置 经理助理级以上 外训 孟婕、梁建
9月 管理大课堂 拓展训练
环境类课题布置 经理助理级以上 外训 外部培训机构
12月 管理大课堂 项目经理之人力资源管理、财务管理；
物业、酒店行业考察后汇报。【物业公司需要开展什么样的培训?】
客服类课题布置 经理助理级以上 考察、分享 孟婕、梁建
(四) TPP培养（含新经理、现任主管、NP4）
（含新经理、现任主管） 参考集团TPP培养方案 修学分及考核培训方式；
依照TPP、NMP培养方案执行，公司MPP参与年终评审。
培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 3月 星际起航培训班 基础业务管理标准；
思维方式及自我角色认知 TPP、NP 内训 孟婕、梁建 压力与情绪管理6月 星际起航培训班
非人事经理的人事管理 内训 孟婕、梁建
激励100分 9月 星际起航培训班 内训 孟婕、梁建 情景式领导能力训练 12月 星际起航培训班 外训 孟婕、梁建
(五) 讲师队伍建设
讲师队伍建设 梳理现有讲师/课程体系，加大新讲师培养力度 每次培训、每节课均发放评估表进行评估，并针对评估分进行逐项分析，分析结果反馈讲师； 组织备课会（之前PP发给专业人员预审）、讲师认证会、加大课程复制的力度及讲师培养的力度；
继续完善培训课程库、讲师库、案例库三库内容；
通过公开课程并组织备课会的形式，进行新讲师的培养；
开展年度优秀讲师的评选，加大对讲师激励。
培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 9月、10月 讲师复审 讲师申报、星级评定 内部讲师 复审 孟婕、梁建
11月 讲师赛课会暨评优会 以部门为单位派员参加 内部讲师 竞
赛评优 孟婕、梁建
(六) 企业文化传承
目标分解 项目分解 项目实施
企业文化传承 每年组织一次公司级的企业愿景、价值观课程培训，（项目培训参照进行）；以企业文化行动化、公司发展史等课程推广企业文化
经理层人员在新职员培训中讲授该课程；
签署经理人员承诺书。
BI行为规范、职员职务行为准则培训 组织做好这两项的公司级培训和项目培训，让公司的理念、价值观深入人心；
参照集团检查维修等的相关标准，制定BI检查标准，对照落实检查；
培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 3月 目标沟通会 公司级宣讲后企业文化 全体员工 内训 孟婕、梁建
6月 BI培训 集团标准课件全员培训 全体员工 内训 孟婕、梁建
7月 职业安全教育 公司级全员培训 全体员工 内训 孟婕、梁建
8月 职员职务行为准则 集团标准课件全员培训 全体员工 内训 孟婕、梁建
(七) 新项目及重庆分公司团队培训
培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 9月 各岗位专业培训 重庆分公司 livemeeting 孟婕、梁建 管理类视频培训 livemeeting 孟婕、梁建
12 征程 金色海蓉 内训 孟婕、梁建
（八）MPP培养跟踪
培训项目 项目分解 项目实施
参照集团MPP方案制定 针对个人制定培养计划 由人才发展组跟踪MPP培养进程，并负责指导和资源协调。
六、年度培训计划实施表：
七、培训预算（略）
备注
以上培训计划将根据公司实际工作情况进行适当调整，以当月培训通知为准。
物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。2016在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定2016年培训计划如下：
一、培训目标
使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标
二、培训对象
此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。培训分层次开展，大体上分三个层面进行。即中高级管理人员、业务人员、普通员工。
三、培训内容
中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念，管理公司组织架构和运作程序，物业及设备情况，物业移交程序，物业管理政策法规及相关法律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释，管理及公关常识等。
业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培养，消防、急救常识及器具使用，设备操作及维护知识，维修器具使用及保养，住户投诉处理能力培养等内容为主。
四、教材及辅导资料的征订
公司人事部具体负责培训所需教材及相关辅导材料的征订工作。具体书目要结合培训内容列出清单，交公司审议后确定。各管理处要将参加培训的人员名单及早上报，以便于教材的征订。培训教材要保证参训人员人手一份。
五、培训时间及方式
此次培训时间较长，从现在起到年底，我们将按月安排不同的培训内容。每月的培训具体日期详见下表。
第1篇：物业年度培训计划
一。培训时间安排：每周一三五培训。
二。培训内容：
A .本公司介绍。本管理处服务范围。
B. 本管理处管理员人物介绍
C. 公司服务要求[另见服务五要求]
D. 保安服务管理条例【新版】
E. 对讲机使用管理规定
F. 保安礼仪知识
G. 保安的工作方法和技巧
H. 各岗位的操作规程
I. 各岗位管理规定
J. 消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。
消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上
消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识
K.保安培训教材选学内容
M. 宿舍管理规定
N. 公司其他有关管理规定.
三。培训其他方式：
1.培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。
以本公司服务中的故事来阐述。 【发现搜集整理】
2。每周例会的内容：【培训务实】
a.总结上周上班情况。以表扬为主。
b。关心同行新闻，总结经验教顺。
【物业公司需要开展什么样的培训?】
c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。
d.安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】
e.信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】
f。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。[时间段区别。特别巡逻和监控】]
3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。
四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为
评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】
第2篇：物业年度培训计划第一节 岗 位 职 责
一、物业处职责
一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
二、物业处主任岗位职责
一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
三、物业处副主任岗位职责
一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
第二节 制度规定
一、社区文化制度
一、各物业处主任全面
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