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社区网格员 汇报材料
各位领导好：
我叫 , 岁， 学历，是 社区的网格 员。我管理的网格内总户数 户，总人口 人，已婚育 龄妇女 人。回顾半年多来的工作，我的体会主要有三点。 第一，当好信息员。我是 年 月份通过办事处公 开招聘竞争上岗的，上岗后的第一件事就是入户登记、核查 信息，居住人员非常复杂，互不认识，防范心理很强，我多次入户登记，她们都不让记。于是我想出了一个办法，联合派出所和物业发了一个入户登记通知，告诉她们以后我管理的网格划归社区管理，需要入户登记，并在通知上写上了我的姓名、手机号、工作证号，让物业在各楼栋张贴，这样我的登记才顺利进行。
为了尽快摸清底数，我没白没黑的干。白天挨门查户的 去登记，白天找不到人的就晚上去登记；很多户只能在吃饭 时间才能见到，我就在吃饭时间去登记；登记时必须看到她 们的有效证件，做到登记信息准确无误。当然在登记时，很 多人对我们的工作不理解，抵触情绪很大，不让进门，不让 登记，每次遇到这种情况，我都耐心给她们解释，一次不行 就再去，直到她们配合为止。登记好的信息，我都整理成册， 配上平面图形成一表、一册、一档。
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网 格 员 工 作 总 结
2011年8月响应湖北省社会管理创新的号召，经过选拔及培训我终于正式走上了社区网格管理员的岗位，在社区居领导及同事的帮助下，使我能尽快的融入其中，并展开工作。在社区工作中我严格遵守各项网格管理规则制度，按规定每天在社区签到，积极参加社区举行的各项活动，虚心接受监督和指导，认真履行网格管理员工作职能。现将工作情况汇报如下：
一、 信息采集：
通过上面登记和入户核查，掌握所管辖区内的基本情况。
我是社区（）网格员，管辖范围为经济园区140号到188号，263号，265号，267号，269号，共有居民楼47栋，居民住户314户，幼儿园1家，食品加工作坊1家。通过上门入户，我对辖区的情况有了个基本了解，在信息采集的过程中，让居民初步的认识了我们。
二、 了解社区民意：
通过填写调查表和居民谈话中，了解管辖范围民意合不稳定信
息，及时向社区负责人汇报。
我所在地网格属于移民安置居民点，由于房屋建筑过于密集，人口居住比较复杂。对于困难户，及时上门了解。对于危险人员，定期了解其动向，及时向上级领导反映情况。9月份对社区治安，
进行了抽样调查。十月份对茅坪镇公共汽车行驶路线进行了调查。
三、 调处矛盾纠纷：
居民文化水平层次不齐，移民户集中，导致生活习惯不一同，经常有居民找社区化解矛盾。176号因为下水道堵塞，导致水无法流出，居民反映给我后，我和二支部书记，协管员去现场看情况，因为属于外下水道，不在物业维修的范围内，我们和居民协商帮其找维修工给予解决。目前共化解下水道堵塞、垃圾扰民、油烟扰民等社会矛盾共10起。
四、 宣传国家有关法律、法规和政策：
8月份对县、乡、居委会选举，镇代表选举和县代表选举，在社区内进行不间断的宣传，让每个居民能行使自己的权益，并全力配合后期的选举工作。对国家的相关补贴政策宣传到位，退伍军人的补贴，低保政策，廉租房政策等等。
五、 落实上级部门的各项工作部署，完成其交办的工作任务。
对“两险一卡”的工作任务，我们先进行整体宣传，然后上门一户一户宣传政策，现正在进行中。对换届选举工作，我们在社区内粘贴宣传单，并发放宣传单，让每个居民能了解其选举时间及政策，使得换届选举能顺利完成。对社区党建工作，我们能积极的做好后勤工作，让我们社区的党员能充分发挥其作用。
六、 服务代理：
对于居民二代身份证的办理，年纪大的居民无法去派出所办理，我们联系社区民警，协调其安排上门办理。
存在的问题和明年的工作打算：
经济园区属于人员居住比较复杂的社区，把提高居民的在就业问题和社区文明建设放在首位。让居民能真的安居乐业。
一、深入了解居民的基本情况，时刻关注劳动保障，及时提供就业信息，使有劳动能力的居民能找到工作。
二、对于社区文明建设：1、对于留守儿童，网格员可以集中对其进行功课辅导，使居民能感受到社区的温暖。2、对不文明的现象进行，总结汇编后发送到各居民的手中，让居民明白，不文明的现象对他自己的影响。让人人都能以主人翁的态度，来制止身边的不文明现象。
对于下一步的工作，每天按时在网格内巡查，并做好相应的工作日志记录，及时准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力了解居民关心地热点、难点问题。总之在2012年我会努力工作，当好社区的“娘家人”，让居民都相信我，信任我！
2014年网格员工作总结
从事社区网格员的工作已有将近两年的时间了，在社区领导与同事的帮助下，自己的工作能力和业务水平都有所提高，社区工作事无巨细，做的都是基层群众的工作。网格管理员的岗位虽然不值一提，但我们的工作体现了政府关心群众，服务群众，为人民服务的宗旨。经过近两年的网格化管理工作，我的工作也得到了多数居民的肯定和支持，尽管为居民的做的都是些微不足道的小事，但是能够得到多数居民的肯定，是一件值得高兴和欣慰的事。现将2014年的工作总结如下：
一、信息采集。通过走访入户，日常巡查，入户核查，掌握所辖区域（半山骊园）的基本情况。【社区网格员工作下一步的打算】
我是青龙山社区3号网格半山骊园的网格员，管辖范围为青龙山路9号半山骊园小区、青龙山路7号传输局家属区、开发区法庭小区，共有8栋居民楼，居民住户累计670户，因所属辖区为近几年新建商品房和还建楼及单位住房，目前仍有将近一半的空置户。2014年以来，通过每日的走访入户，目前小区常住户有357户，空置户303户，租住户10户，常住人口约为700人。所辖区域主要以居民楼为主，辖区内主要机关单位有开发区法庭、传输局。通过2014年以来的走访巡查和入户登记，对小区基本情况有了更加深入的掌握和了解。
二、综合管理和城市管理。及时了解居民需求，解决群众反
映矛盾，排查化解群众纠纷。并通过手机社会管理信息平台及时上报城市管理中存在的问题以及居民所反馈的情况。一是及时帮扶辖区有需求的老年人员，例如帮助半山骊园小区5栋1单元101室王先生及其家属了解60岁老人办理公交卡的相关程序，帮助半山骊园5号楼1504室居民刘婆婆买菜，并帮其送至家中，为2栋1单元106室冯雪枝老人以及1栋1单元704室彭女士送米送油，帮助腿部受伤的老伯伯推三轮车上坡等；二是对于群众反映的和咨询的问题能够自行解决的及时自行解决，不在权责范围的及时把情况上报领导知晓，如：5栋1单元201室老伯咨询关于户口在异地老年人如何办理死亡证明的相关事宜，通过社区等渠道了解后及时上门告知；另有关于小区反映得较多的问题是半山骊园1、2、3栋的电梯经常受到不同程度的损坏，发生过老年人在被卡在电梯里面的情况，对此问题我曾多次向社区领导反映，同时及时把问题反馈给小区物业公司，该问题最终得以解决。三是，2014年累计上报城市管理类信息110条，主要包括城管类、环境卫生类、沿街秩序类等，如辖区内车辆乱停乱放、堆积建筑垃圾，以及青龙山路11号开发区法庭前沿街道路长期存在沿街晾晒衣物等；四是，对本辖区内城市部件进行清查。
三、民政服务。协助社区民政专干开展低保入户调查，核查家庭困难情况、个人收入情况等是否发生变化，并及时将小区内低保户的具体情况记录下来，如：协助社区民政专干蔡红霞等人到半山骊园1栋1503户张长申张女士及半山骊园7栋刘三桂刘
女士家、7栋1002程春秀老人家核查低保情况，协助街道民政部门到半山骊园2栋1503户方兰仙方女士家核查低保人员情况并记录在册。
四、综合事务。积极配合做社做好各项综合性事务。一是，积极配合社区，做好微心愿的征集和完成情况等工作，同时对小区内空巢老人进行调查摸底，对辖区内的老人进行统计，对所辖小区的残疾、低保等重点人群进行登记，对三无老人、下岗失业人员、两牢回归等特殊群体重点关注。二是，根据社区的工作安排，对所辖辖区内的企事业单位的安全及保安系统进行了摸底；三是配合社区做好经济普查等相关调查；四是，对所辖辖区内的企业进行了税源调查等，四是，对本辖区内商业网点进行清查；五是，按照社区的安排配合黄石体委做好全民体质监测。
五、加大宣传力度，提高居民对网格员及网格工作的认知度和知晓率。通过发放道德知识宣传牌、道德模范宣传牌、群众安全感满意度测评问卷，文明创建知识册，至居民的一封信等宣资料提高居民对网格员和网格工作的知晓率。累计发放此类宣传资料1500余份。
六、提高自身业务知识和技能。到石榴园社区参加关于政府工作廉政建设知识会议，按照社区安排每月到社区服务大厅坐班，了解社区综合治理的相关知识。如办理户口的相关流程等。
七、下一步工作打算
1.对于正在进行的创建全国文明城市活动积极参与，认真
完成领导布置下来的各项相关工作。
2.在今后的工作中加强学习积极提高自身业务能力，配合计生、民政、劳动保障、城市管理、综合治理等各个口径的工作。
3.认真做好信息采集，对于小区.楼栋.门牌（户）信息不断地进行核查，让居民信任我的工作，放心的将家庭信息告诉我。对三无老人、下岗失业人员、两牢回归等特殊群体重点关注，和网格八大员积极沟通，收集信息。
4.热情接待居民来访，积极了解居民生活中的困难矛盾， 对居民反应的问题及时解决，及时反映。对于能解决的尽量解决，一时解决不了的及时向上级反映，并做好解释安抚工作。
5.写好民情日志，理清思路，及时总结。对每天工作详细记录，总结经验，并做好工作计划。
6.针对工作中存在的不足，要不断提高运用知识解决实际问题的能力，增强社会责任感和使命感，并且在工作中对自己有了清醒的定位，俗话说不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们要一步一个脚印，使居民相信、信任，将每一步都踏稳、踏实，这样才能为自己将来的工作奠定坚实的基础。
二七区2014年前三季度网格化管理
工作情况及下一步工作计划
2014年以来，二七区网格化管理长效机制工作，持续围绕“深化规范提升”这一主题，深刻把握市、区2014年长效机制工作要点，坚持与群众路线教育实践活动相结合，不断深化条块融合，强化督查考核，规范平台流程、提升平台效率，积极推进标准化体系建设，逐步形成了依靠网格推进各项工作落实的新机制，解决了一大批重点领域的突出矛盾和问题，进一步提升了群众的认知度和参与范围。截至9月30日，全区通过信息平台上报各类问题123265件，解决121931件，处置率达 98.92% 。
一、主要开展的工作
（一）立足平台建设与运用，大力解决实际问题。
一是完善平台基础数据库建设。共完成常住人口61.41万人、常住户18.68万户的系统导入和纠错工作，做好企业(个体商户)30892家的分配工作，完善66个组织机构信息，充实基础数据库；督促15个一级网格、168个二级网格、623个三级网格完成组织管理中机构管理任务，补充完善机构设置、职责描述和单位概况；完成1057名区下沉人员、916名区派群众队工作队数据信息，为信息平台扩能提效提供了数据支撑。
二是规范平台流程。下发《关于规范信息录入和上报的【社区网格员工作下一步的打算】
通知》、《未报问题核查通报》。充分利用《未报问题核查通报》对应发现尽发现、应上报尽上报的问题进行双重核查。市社管办通过网络舆情进行核查，区级通过舆情监控进行二次提醒，如仍然未录入，将在考核中被双倍扣分。
三是调整职能部门下沉人员。4月份，区长效办、区社管办按照“按需下沉”的原则，对全区职能部门下沉人员进行了调整。调整后的下沉部门33个，下沉人员1057名。从而使得职能委局下沉人员与办事处“块”上的工作结合得更加科学、更加合理，深度推进条块融合。
四是大力开展业务培训。开展DIY（自助式）菜单式培训，即区级信息平台技术人员对全区的一级网格、区直部门、下沉人员开展阶段性培训之后，再由各部门根据自己需要，在此基础上，总结自己工作中的薄弱点提出申请，邀请区级平台做“1+X”培训，挑一个主线，其他任意搭配。区级平台做到“人员上门，技术上门，服务到位”。前三季度，全区共开展培训10余次，受训人达1500人。规范业务流程，提高业务素质。
五是实行条块问题发现“同等义务”、问题裁决“三定”原则。在问题发现上我区坚持条块负有“同等义务”，坚决改变过去“块”上发现“条”上解决的“有分无合”现象。在问题办理上实行“法定”、“商定”、“指定”的“三定”原则。对于文件有明确规定（法律法规、上级红头文件等）的进行“法定”交办；对于涉及三个部门及以上单位因职责难
以界定的进行“商定”；对于因职责调整、机构合并或社会问题衍生的无主事项，实行“指定”原则。这样就形成了网格化管理事件中简单“小病”走“法定”，复杂“中病”走“商定”，疑难“大病”走“指定”的工作模式，并取得积极的效果。
六是定期召开联席会议，适时开展联合执法，着力解决复杂疑难问题。区社管办制定了联席会议、联合执法办法，优化“三级联合执法体系”，由区、乡（镇）办、（村）社区三级，根据各自权限各开展相应的联合执法，有针对性地让各级分别承担难易有别、性质各异的联合执法任务，消化不同类别不同层次的社会问题。前三季度，全区各级共召集联席会议107次，组织联合执法106次，解决了一些群众关注的热点、难点问题。如：绿城花园破墙开店问题，顽固反复，单独通过块上力量和条上力量都无法解决，最终由区社管办牵头，社区、办事处、区级三级联动，召集办事处、工商、规划、公安等部门通过两次以上联合执法，使该小区围墙恢复如初。
（二）召开推进大会，下发管理细则。
6月20日，全区长效机制工作推进大会召开，会上下发了《二七区职能部门下沉人员管理实施细则》、《二七区网格长队伍管理实施细则》、《二七区群众工作队管理暂行办法》和《二七区“坚持依靠群众推进工作落实”长效机制运行监督管理暂行办法》，对全区“三支队伍”的管理监督、职责
任务、工作制度、考评激励等提出了具体意见，制定了实施细则。特别是细化了一、二、三级网格长和职能部门分管领导、下沉人员的职责及责任追究，提出了网格指导员与网格长同责、职能部门分管领导和下沉人员同责。各单位按照文件要求，根据自己工作实际，分别制定了相应的管理细则。
（三）积极与上级沟通联系，多渠道协商，促进问题解决。
今年以来，市社管办就我区上报问题共召开联席会议5次，帮助我区协调解决因修建京广快速路造成的建中街办事处永安社区京广路46号院污水堵塞问题，蜜蜂张办事处和平新村社区铁工里路窨井堵塞问题等，受到我区群众的高度赞许。群众自发制作写有“信息平台搞得好，联席会议是个宝”的锦旗，由区社管办代为赠送市社管办、市建委。
（四）拓展“内督外查”功能，加强督查问责力度。
7月份，我区挂牌成立了由长效办、社管办牵头，会同区纪委（监察局）、区委组织部、区绩效办、区委督查室、区政务督查室组成的效能稽查组，具体负责全区“三支队伍”工作稽查的组织、计划、实施。截至9月份，效能稽查组共开展稽查工作9次，编发稽查通报9期，责任追究8人。
加强平台流转问题处置解决力度，对所有经区级平台流转的事件，除历史遗留问题、重点涉访涉诉问题以及特殊情况外，要求件件落实。平台推动不了的问题，填报《流转督办单》，转交督查科进行督查督办，开展“真督实查”，严格
问责。区社管办还与区委宣传部信息中心积极对接，由信息中心对网络媒体进行监控，发现涉及我区的问题事件，第一时间转区社管办，由区社管办督查科进行跟踪督办。1-9月份，我区共接市社管办督查件16件，已办结15件，申请挂起1件。下发督查通报16期，共追责13人。办理区级内部督查20起，已办结15起，正在办理5起。
截止9月份，我区承办市社管办督查件同比去年有所下降，同时加大了责任追究力度。
（五）继续推进网格化管理标准体系建设。
2014年始，根据河南省质量技术监督局关于转发《国家标准委关于下达2013年度国家级服务业标准化试点项目的通知》（豫质监办字[2014]3号）有关精神，我区对原“网格化管理标准体系试行版”全面修订，体系设计全部调整，共分4个体系8章27小节，目前文本修订工作正在进行中。
（六）信息宣传工作有特色，效果好。
下半年，《郑州日报》以《二七区上下联动清占道》、《多方联动治顽疾》等为题，多次对我区通过联合执法解决老大难问题进行报道。今年前三季度，郑州市社会公共管理信息平台共刊发我区信息简报和工作动态169篇。除此之外，区社管办还编发《二七区社会公共管理工作简报》20期。
（七）严格考核，注重结果运用，加大奖惩力度。
为促进网格长顺利开展工作，提高网格化管理水平，由区政府出资为全区三级网格长及乡镇办长效办主任、平台操
上半年，相南街道的社会管理综合治理工作在相山区政法委的指导下，在街道党工委的正确领导下，认真落实上级的会议精神，以构建“和谐相南”，落实创新社会管理工作项目为工作重点，全面推进社会管理综合治理工作的开展。全年无大的刑事案件、无安全责任事故、无非正常访案件，涌现出全省见义勇为先进个人一人，综治工作的开展，为街道政治经济社会文化发展营造了平安和谐稳定的社会环境，现将工作汇报如下：
一、社会管理创新责任项目落实实施到位
街道党工委把社会管理创新工作作为街道的中心工作来抓，坚持做到抓综治维稳促发展的思路不换，做到以管理服务促平安和谐的力量不减，做到在实践中抓管理创新的决心不变。
（一）强化组织领导。认真贯彻落实市委、区委文件精神，成立了以党、政一把手为组长，其他领导班子副职为副组长的社会管理创新工作领导小组。社会管理创新办公室设在街道社会管理综合治理办公室，制定完善了各项工作制度，做到“人员、经费、场所、机制”四落实、四到位。结合实际研究制定了《相南街道社会管理创新工作实施方案》，落实了2016年街道社会管理创新工作的项目，并确定了责任人，确保社会管理创新工作有人抓、有人管、有人干。
（二）加大经费投入。按照上级的要求，将社会管理创新、综治工作和平安建设经费列入财政预算。2016年上半年街道在创新社会管理工作中基层基础建设工作投入经费为街道综治办和社区配备电脑。
（三）完善综治责任制。与11个社区、25个辖区单位签定了年度综治目标责任书，进一步明确了综治责任，有力地促进了各项工作开展
（四）认真搞好社会管理创新调研活动。先后召开了街道班子会议，专题研究社会管理创新工作；召开了党工委扩大会议，对任务进行了细化分解；召开了动员大会，动员全街上下积极参与到社会管理创新工作中来。形成社会管理创新调研材料，积极探索社会管理创新的途径。
（五）项目已经成功开展并取得丰硕的成果。一是老旧散居民楼网格化管理工作情况。社区班子成员分片包干，每个人都细化到社区网格当中。二是建立道相南党工委实现党建带群建工作新机制。街道本着“服务企业、服务党员、服务员工”的宗旨，辖区企业成立了工会，非公企业成立党支部。
二、深入开展社区综治维稳工作
在街道党工委的领导下，根据每个社区的实际情况，开展各具特色的管理服务活动。半年来，海宫社区通过网格员化解矛盾纠纷60余起，并且做到了件件不稳定因素处置有回音，对一次解决不到位的做到经常性的跟踪回访，每次回访都有反馈意见。西城社区开展“流动人口之家”活动，由于西城社区的流动人口较多，流动人口之家经过一年的实施，已经逐渐变得成熟，对辖区的流动人口管理已经形成了自己的经验，在流动人口之家的共同努力下，西城社区流动人口管理上做到了底数清，情况明，有效的减少了不稳定因素的发生。
三、社区网格化管理服务“四个到位”
为提升社会管理服务水平，按照“管理层级划分到位、工作责任明确到位、服务措施落实到位、群众诉求解决到位”四到位的工作思路，实行“大网络、小网格”的综治维稳管理模式。目前我街道11个社区共划分125个网格，实行了“网格”的管理服务模式，网格化服务管理模式实行了街道、社区、网格三级管理制度。把社区的每一项工作都纳入到网格工作中，即：在社区服务中心协调下，整合综治、公安、民政、卫生、计生、劳动保障、社保、医保、妇联、物管等十个部门，为社区居民提供全方位服务。半年来在网格工作中化解矛盾纠纷100余起，发宣传品200余份，协助公安部门抓获法轮功犯罪分子2名，协助相南工商所打击传销5起，收缴传销资料100余份，遣散传销人员50人，处理2人，有效的维护了辖区的安全稳定。
四、全面落实综治维稳的各项工作
（一）抓好基层基础建设工作。按照上级部门的要求，街道成立社会管理综合治理办公室，社区成立社区服务管理中心，我街对创新社会管理工作在经济上给予了大力的支持，每个社区都成立社会管理综合治理办公室，办公室主要职能是为居民提供综治、司法、信访、公安等多个部门的“一站式”服务，它主要负责社区信访接待、法律咨询和矛盾纠纷排查调解、社区矫正、两劳安置、平安建设、法治建设等，对群众的来信、来电、来访进行统一受理，实行一条龙的服务。一年来社区共接待来电来访千余次，一条龙服务为居民解决问题提供了方便，畅通了居民群众的诉求渠道，有效的遏制了民转刑事件的发生。
（二）抓好综治平安建设的宣传活动。每年的三月份都是综治平安创建宣传月，根据上级部门的安排和部署，我街道利用宣传橱窗、展板等宣传资源把这项工作落到实处。另外我街在这次宣传工作中做到了四个结合；一是把宣传月活动与六五普法和依法治理工作相结合。二是把宣传月活动与刑释解教人员调查摸底专项活动相结合。三是把宣传月活动与反邪教工作相结合。四是把宣传月活动同矛盾纠纷排查调处工作相结合。通过四个结合，调解矛盾纠纷65起，没有新出狱的人员重新犯罪。
（三）抓好防范和处理邪教工作。一是抓好“家庭拒绝邪教”签卡活动。为加强反邪教知识宣传，增强辖区居民防范和抵御邪教的意识和能力，相南街道开展了“家庭拒绝邪教承诺卡”签名活动。上级对我街道的“家庭拒绝邪教”承诺卡得签订情况进行暗访，非常满意。二是全力做好预防和处置’防“实际神”工作。针对出现的实际神邪教组织，我街道高度重视，成立领导小组，明确社区责任，建立“零报告”制度。开展防“实际神”宣传，发放宣传资料2万余份，社区建立巡查队伍，发现一起，处理一起，有效地遏制了实际神的蔓延，由于各项措施的开展，我街道没有发生法轮功群体事件，有力的维护了我街道的稳定。上半年，我街道防范和处理邪教问题工作继续实现了“零聚集、零进京、零传播”的工作目标。
（四）坚持排查调处各类矛盾纠纷。为认真落实中央综治委《关于切实做好矛盾纠纷大排查大调解工作的意见》，做好我街各类矛盾纠纷的排查调处工作，着重抓了以下工作：一是充分发挥（街）、（居）、网格三级矛盾纠纷排查调处网络作用，抓好排查各种矛盾隐患分类。二是对排查出的矛盾纠纷，进行责任包案有效化解。对重大矛盾纠纷，坚持实行“五个一”工作机制，按照一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底的要求挂牌督办解决。上半年全街共排查各类矛盾纠纷136件，其中，重大疑难纠纷3件，成功调处118件。切实做到将矛盾和问题解决在萌芽状态，做到全年没有人赴省进京上访。三是开展了信访案件结办工作制度，受理信访问题54件。抓好信访问题的调处查办和落实工作，维护群众的合法权益。上半年共受理信访问题64件，其中交办、转办28件，回信答复19件，当面解释清楚9件；立案调处36件，已结案36件，结案率100%。基本上做到件件有着落、案案有结果。解决的总量是过去五年的总和，信访压力得到减轻，实现了我街道信访工作有被动变主动，有量大到量小、有经常上访变偶尔上访的转变。健全调解网络，深入开展大调解工作。街道成立了以街道主要领导为组长，分管领导为副组长的大调解工作领导小组，把“大调解”工作体系建设纳入了街道主要工作议事日程来抓，保证了工作的落实。各社区也成立了相应的领导小组，按照横向到边，纵向到底的要求建立完善了街道、社区两级调解工作网络，为把人民调解工作真正落到实处。并将一批有调解工作经验、工作责任心强、热心为群众办事和热爱调解工作的同志吸收到调解队伍中来，建立了联防队伍，充实了基层调解队伍力量，目前街道共有专兼职调解员43名。做到了加强领导，解决了有机构、有组织、有人员、有地方办事，严格按照要求，加强矛盾纠纷调解，有效化解了社会矛盾纠纷，确保了一方平安与稳定，从组织体系确保了工作的落实。全年共成功调解矛盾纠纷118起。
（五）充分发挥社区网格作用，加强治安防控体系建设。按照三级网格管理体系，每级网格都设有网格管理员，网格管理员负责收集整理网格内的信息并对下级网格进行监督，自上而下形成了治安防控体系网络，及时排查发现辖区内的不稳定因素，妥善化解纠纷，两抢一盗等治安案件明显下降，较好地维护了辖区社会治安稳定。
（六）抓好安全生产工作。按照上级的要求，我们坚持每个季度对辖区内的单位进行检查，重点检查安全生产责任制的落实、消防安全通道的疏通、安全隐患的整治、有关安全人员的持证上岗和所辖企业的干部职工的安全生产知识培训等内容，同时对企业内“三项岗位人员”（企业主要负责人、安全管理人员、特种作业人员）的持证上岗情况进行检查，对没有证件或专业知识掌握不熟练的积极动员他们参加市级部门组织的培训，为他们生产经营提供安全保障。坚持每周对辖区居民的安全情况进行排查，
（七）抓好社区楼栋平安岗活动，使其特色鲜明。社区楼栋平安岗活动是我街群防群治工作的重要特色载体，开展网格化管理以来，楼栋平安岗的志愿者做为网格管理的主力军，活跃在各个社区需要的角落，今年我们重点在楼栋平安岗的志愿者中开展的活动，在开展“进百家门、知百家情、管百家事、暖百家心”活动中，及时有效的化解矛盾纠纷，解民忧，化民怨，有力的维护了社会稳定。
五、落实责任，全力做好防控安保工作。
为落实好辖区内的领导责任制和目标责任制，2016年年初，我街与辖区内的25家单位签订《2016年综治维稳工作目标责任书》。上半年国内外的形式比较紧张，防控任务较重，节假日和敏感日期间，我们都做了周密的部署，积极排查信访隐患、建立领导包案化解和突发事件应急机制，安排专人负责24小时不脱离视线稳控。一发现问题及时解决，尽力将隐患消灭在萌芽状态，先后接访40人、截访20次，涉及人员50人。稳控工作取得了较好成绩，没有出现一起非正常进省、进京上访事件，确保全区的稳定。受到了区委、区政府的表扬。
六、存在的问题
1、街道、社区加强和创新社会管理的工作机制有待进一步完善。
2、实行网格化管理，要求网格管理员不仅要精通自己的本职工作还有熟悉各项工作业务，一部分社区干部一时之间难以适应。
3、近年来，街道、社区工作任务日益繁重，常常是人少事多，工作中难免有些力不从心。
4、希望尽快落实加强和创新社会管理的工作经费，以便各项工作的开展。
范文二：街道综治工作汇报为进一步针对可能引发的不稳定问题制定工作预案，有效化解基层矛盾，依法解决居民的诉求，实现区域和谐稳定。街道在稳评工作中推行了“3261”工作机制，即：“三项措施集民意、两个座谈定目标、六职人员谈工作、一次总结促提高”。以民生促稳定、以稳定促和谐、以和谐促发展，确保幸福文明和谐博昌的有序推进。
一、三项措施集民意、解民情。
1、“两访一谈一议”活动。每月3日，实行社区干部定期在所包保村（片）接待居民来访，到居民家中走访，征求群众意见和建议，了解掌握不和谐因素。“两访”工作完成后召开座谈会，讨论“两访”活动发现的问题，研究解决办法。重大疑难问题，提交村村民代表会议或居民议事委员会表决，形成决议。积极引入法律顾问参与活动，顾问律师在社区律师会客厅接待居民来访咨询，在座谈讨论中从法律方面参与意见。
2、街道、社区开通民生服务热线。随时接听记录居民的诉求，对问题的解决情况进行电话回访和满意度调查。
3、选聘网格长，架起社区与居民沟通的连心桥。发挥网格长的“十大员”职责，即普法宣传员、民生联络员、人民调解员、便民服务员等职责。收集民情，反馈信息，助政府定决策；宣传政策，服务居民，助政府得民心。
二、两个座谈定目标
1、“民主议政日”座谈会。农村社区各村在每月5日，民主议政日期间，汇总村民代表、联户党员走访了解的民情民意，分析存在的不稳定因素，确定的议题，由村民代表会议对村级重大事项进行票决。
2、网格长座谈会。城市社区定期召开网格长例会。通过网格长例会汇总网格长走访了解的民情民意，社区居委会汇总居民反映的问题和诉求，予以解决和转交相关部门，重大事项提交居民议事委员会表决。
三、六职人员谈工作。
在每月的“民主议政日”、“网格长例会”活动中严格落实“六必到、六必谈”制度。“六必到”即：包社区领导、社区负责人、包村（片）干部、计生专干、综治干事、网格长六职必须到场参会。“六必谈”即：在活动中，包社区领导必谈组织建设，对参会人员进行培训，通报涉及本社区的需进行风险评估事项的进展情况；社区负责人必谈各项工作开展情况及工作打算；包村（片）干部必谈“两访”问题落实情况以及需要提交会议商议处理的问题；综治干事必谈矛盾纠纷排查、调处及便民服务代理情况；网格长必谈民情民意收集情况；计生专干必谈计划生育工作落实情况。
四、一次总结促提高。
每月6日在街道召开党政联席扩大会议。由社区负责人汇报各社区一个月的工作情况、问题解决情况、尚存的不稳定情况、下一步工作重点等情况。通过交流，将总结出的好经验、好做法加以推广。对社区不能解决而提交的重大问题落实副科级领导包案，并限期办理。
工作中，街道加快社区建设步伐，在社区服务平台基础设施方面不断提升完善，便民服务项目不断充实。努力实现服务无止境，关爱零距离的为民服务目标。
第1篇：社区网格化管理工作总结
随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能承载新形势下群众需求。为正确引导群众理性化表达诉求，为多样化的群众需求和个性化发展提供支持和保障，我镇在县委、县政府的正确领导下，以化解社会矛盾为基础，以“民主自治”为主线，进一步创新群众工作机制，全面提升社会管理的能力水平，全面推进社会管理创新工作，现就社区网格化管理实施情况汇报如下：
一、夯实基础，为网格化管理顺利实施提供坚实的保障
1、建章立制。
我镇以社区职责为核心，逐步建立健全了镇政府（每周）、社区（召集小组长）（每周）、协管员（每天）例会制，居民代表会议制度，民情收集和公示制度，居民议事代表制，社区对协管员的考核制度等，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。
2、摸清家底。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落，大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。从XX年开始，我镇各社区全面开展辖区内人口信息摸底工作，建网格、建立人口信息册、人口定位图，最终实现基本群体，特殊群体，流动群体三项详实信息入库工作。以详实的基础信息，为网格化管理提供了赖以生存的条件。
3、组建队伍。创新社区网格化管理，畅通社情民意渠道，社区综合协管员是关键因素，通过群众推荐、社区考察、岗前培训等方式成立了一支能胜任日常协管工作的高素质协管员队伍。
二、注重实效，用“小网格”服务“大民生”
1、网格化管理的运转方式。形成社区整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条款结合，延伸服务，一岗多责，一员多能。最终形成三级联动管理机制。三级即（1）综合服务管理站（社区服务中心）；
（2）综合服务管理网格（分片管理）；
（3）院落居民自治小组（具体到院落）。要求综合服务协管员做到天天下院落，情况全掌握，门外一把抓，回来再分家。
2、实行三定一包责任制。定人即确定综合服务管理员，定责即明确，细化的社区工作职责，定岗即明确综合服务协管员所在的人民调解员、法制宣传员、信访代理员等7个岗位和应负的职责。一包即包片，由综合服务协管员负责自己所在责任区的所有民情事务，能处则处，不能办理则逐级上报。
3、创新社区调解机制，及时化解矛盾纠纷。
（1）上下调节：在人民调解网格构建上，形成“站、片、院”三级联动，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾解决在院落中；
（2）是“分流”调解，协管员在院落调解→社区调解→镇调解中心；
（3）是联动调解，法院、法律工作者、社区民警明确专人，积极参与调解，形成社区矛盾化解的多方支持、联动调解新格局。通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展个性化服务活动，进一步畅通社情民意渠道，引导群众更理性化地表达诉求，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识，在社区干部和协管员的努力下，做到邻里友爱、邻里守望、邻里互助，达到邻里和睦，最终实现大和谐、同快乐的目标。
第2篇：社区网格化管理工作总结社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，造纸社区通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
一、主要工作措施
一是实施了管理区域网格化。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网格，形成居民委员会主任—社区工作人员--楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化管理模式。
二是实现了基础档案规范化。造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、社保等28项内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。
三是实行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必报”为内容，“三活”即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；“四清”是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报”主要是针对楼栋长的职责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。
四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。【社区网格员工作下一步的打算】
五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区管理服务全覆盖。
二、问题和不足
一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同，不少较注重隐私，居民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。
二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着社区所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要求社区工作人员要具备多方面（
三是楼栋长的积极性还需调动。楼栋长作为网格内的重要成员，在社区管理过程中发挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心社区公益事业的爱心人士，但其主动性还有待于提升，作用的发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。
三、下一步工作
一是要进一步摸清家底，建册立库。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。
三是要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，有地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。
第3篇：城关乡2015年上半年网格化管理工作总结今年以来，城关乡网格化工作在乡党委、政府的正确领导和市长效办的精心指导下，不断创新思路、强化措施、改进方法，使“坚持依靠群众，推进工作落实”长效机制得到不断深化。依托网格化管理，部门力量下沉到位，条块融合成效明显，有效地推动了“三化”协调发展，为城关乡各项工作的开展夯实了基础。
一、工作主要做法
（一）调整工作思路，完善工作方法
一是优化人员设置。上半年城关乡网格化管理领导小组对网格办进行了人员优化和调整，合力分配资源，充分发挥网格办每个成员的优势，逐步形成了完善的长效机制工作程序。
二是调整网格布局。按照“全覆盖、无缝隙”的网格化管理体系原则、郑州市网格优化调整要求以及城关乡发展规划和建设实际，对全乡网格进行了调整，西城花园社区、居易新城社区两个社区为二级网格，班子成员任二级网格长，14个行政村为三级网格，14个包村领导任三级网格长。经过网格的调整、合并，所有网格长均由公职人员担任，网格责任更清晰、明确，网格管理更高效、务实，工作落实更彻底、扎实。
三是加强工作对接。乡网格办主动和市长效办进行对接，加强工作沟通和交流，正确把握市长效办工作思路和工作理念，并及时按长效办意见和建议调整工作程序，完善工作内容。同时，积极和市职能部门下沉人员进行对接，了解最新工作资讯和工作动态，形成工作信息、工作简报等，充分利用条块融合的力量解决基层实际问题和矛盾，深化长效机制建设效果。
四是加大日常督促。在全体机关干部会议上，及时通报网格化管理工作进展和成果，宣传网格化管理典型事例和先进经验，强化长效机制建设思路贯彻。定期检查二级网格长工作例会、条块联席会会议记录，三级网格长民情日志记录情况，网格人员下沉网格走访民情、排查问题等情况，并进行通报，形成常态化督查模式，以此督促各级网格人员加强日常工作落实，及时掌握基层网格工作动态。网格办定期召开工作例会，总结近期工作，研究如何提高进一步工作效率，如何充分调动各级网格人员积极性，如何加强部门联动和条块融合等，不断改进工作程序和工作方法。
（二）加强工作督查，强化部门联动
一是深入矛盾排查，强化问题督办效果。坚持三级网格长日巡查、日排查工作制度，每周上报本周排查解决问题台账，及时录入信息平台，并加强问题跟踪回访。积极调动村组干部、联户代表、巡防队员、六护员等基层网格力量，发现问题，排查矛盾，解决问题，真正做到依靠群众推进工作落实，强化群众自治效果。
二是加强条块融合，集中解决疑难问题。定期组织工商、安全、环保、卫生、工商等职能部门，会同二、三级网格长、基层网格员对各网格进行集中排查、集中整治，对排查出的疑难杂症组织相关部门召开条块联席会共同商讨对策，共同解决，真正做到“部门联动，条块融合，横到边，纵到底”，深入推动网格化管理发展。
（三）注重业务培训，提高人员素质
一是召开专题会议。乡党委定期召开网格化管理工作专题会议，安排部署网格化管理工作，协调处理具体问题，加强部门横向联动和纵向互动，加强网格人员信息畅通和管理。
二是加大培训力度。乡网格办制定出培训计划，每月至少组织两次培训，对各级网格人员进行长效机制建设培训，加强网格化管理与各部门实际工作的融合，提高网格长、网格员业务素质，推动网格化管理持续、深入开展。
二、工作取得成效
（一）社会公共管理信息平台运用。上半年，网格办继续深化社会公共管理信息平台系统指挥、协调、监督的功能，拓宽问题发现途径，发现问题及时上报，各级信息平台按照职责范围及时受理、处置、分发、交办，实现动态监管。从2015年元月1日到6月30日，信息平台共采集、办理业务816件，其中社情业务787件，台账业务29件，上报新郑市级以上办理解决问题10件。通过平台的有效利用，帮助基层有效解决了一些实际困难，例如：5月23日，三级网格长李学中排查发现S323和城关乡居易新城社区交叉口经常发生交通事故，将此问题上报，请求在S323设置减速带，或将限速灯移至该路口，新郑市电子政务中心收到该信息按照职能划分转给交通运输局，交通运输局收到该信息，立即组织人员现场调查核实，在该口设置了减速带，保障了社区居民出行安全。
（二）日常工作开展和运行。今年以来，网格办加大了日常工作运行的监督管理，更加注重信息收集、整理、报送，注重网格人员培训，注重条块力量的融合和利用。一是通过和各职能部门对接，采集信息，获取最新资讯，掌握城关乡各项工作动态，上半年形成督查通报24篇、调研简报12篇，上报各类信息29篇、典型事例14篇。二是针对乡党委、政府各项中心工作，以及市长效办工作要求，加强业务培训，上半年组织各类培训9次，包括司法、卫生、安全生产、基层党建等，有力推动各领域长效机制建设。三是完成了网格长个人业绩档案建立、农村联户代表制度建立和推广等各项工作。
（三）条块融合、联合执法开展情况。在网格办的协调参与下，各职能部门积极互动，开展联合执法10次，联动解决问题14个，涉及安全生产、民政、武装、环境卫生、非法建设等各领域，调动了包括乡企业办、安监办、民政所、武装部、环卫所、工商所、派出所、卫生院，市质监局、安监局、民政局、爱卫办、工行局、公安局、卫生局、住建局、城市管理执法局等各职能部门的力量下沉网格，排查问题，化解矛盾。
三、工作存在问题
一是联动解决问题力度有待进一步加强。
二是目前有大多数群众对网格化工作开展的意义、工作开展的方式不了解，网格化工作宣传力度需进一步加大。
四、下步工作打算
一是继续做好矛盾排查化解工作。调动各级网格人员，各部门下沉人员，排查问题、化解矛盾，充分发挥网格化管理的基本作用，密切干群关系，维护基层和谐稳定。
二是继续围绕乡党委、政府中心工作开展工作。要充分发挥网格人员作用宣传、贯彻作用，加强各项工作的机制保障。
三是继续完善工作方法，创新工作思路。强化督查和考核，强化工作对接，强化经验总结，在实践中不断健全网格化运行和管理机制。
“坚持依靠群众，推进工作落实”是郑州市三大主体工作之一，也是创新社会管理的一项重要举措，乡网格办将在以往工作的基础上，不断探索，不断完善，真正使网格化管理成为密切党群干群关系，推进和谐城关的长效机制。
第4篇：逸景社区网格化管理工作总结根据《关于加强和创新社会管理工作的实施意见》等社区网格化管理相关文件精神，逸景社区迅速启动了网格化管理工作。制订了网格化工作实施方案，有计划、有步骤的开展网格化工作。自社区网格化工作启动以来，有效整合各种资源，构筑起网格化服务平台，将辖区合理划分为18个网格，每个网格实行“一格三员”制(网格服务员、民警、监督员)，使服务延伸到每个单位、每户商家、每个家庭之中，扎实有效地推进网格化服务各项工作。
一、强化宣传力度，提高知晓率，确保网格化服务工作家喻户晓，赢得居民的支持和参与。
为让更多的居民了解什么是网格化服务，提高网格化工作在居民中的知晓率，积极支持和参与网格化工作，社区出动全体社工，在辖区
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