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绵阳市殡仪馆
“巾帼文明岗”汇报材料
绵阳市殡仪馆是直属市民政局管理的全额拨款公益性事业单位，职工总人数78名，其中在编职工26名，劳动合同工28名，使用临时聘用人员24名。女职工24名，占职工比例的30%。在编26名职工中通过参加各类培训考试取得技师资格证5名，高级职称9名，中级职称7名，初级职称1名，占在编总人数的84.6%。具有大专以上学历的38名，占全馆总人数的48.7%，形成了一支结构合理，专业技术程度较高，团队力量较强的殡葬服务队伍。单位下设两个国有公益性公墓（绵州公墓、流芳园公墓），内设行政办公室、火化中心、殡仪服务中心。单位主要承担市区、涪城区、游仙区及市外人口的殡葬服务工作，2011年共接运遗体8364具，火化遗体8342具。多年来在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，绵阳的殡葬事业不断发展，作为传承文明，破除旧的丧葬陋习的绵阳市殡仪馆不断的改善治丧环境，不断提升服务质量，不断加强内部管理，作为民政窗口服务形象获得社会的广泛认可，社会公益性职能得到更好的体现，取得了社会效益和经济效益的“双丰收”。为推动绵阳市社会、经济发展和文明城市的创建发挥了应有的作用,先后被民政部、
省民政厅、市委、市政府表彰为 “十佳文明窗口服务单位”、“抗震救灾集体二等功”、“全省民政系统行风建设示范单位”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“先进基层党组织”、“优秀基层党组织”、“目标完成先进单位”、“创先争优先进集体”。特别是我馆的女职工们坚守着一份神圣的责任，承受着世俗对这个行业的偏见，默默无闻，兢兢业业，诠释着殡葬职工无私的大爱，为社会“尽责”，为逝者的亲属“尽孝”，他们是最值得赞美的“文明之花”，她们是最值得尊重的“美丽天使”。她们内强素质，外树形象，牢记全心全意为群众服务的宗旨，在不同的急、难、险、重岗位上充分发挥了“半边天”的作用。为单位树立了良好的社会服务形象，为单位的标准化服务做出了积极贡献，把“巾帼文明岗”的创建活动引向了深入，现将我馆的创建活动汇报如下：
殡葬工作是一项“为人生提供终极服务”的职业，基本使命是“通过我们圆满的服务，让逝者的人生获得圆满的归宿”， 遗体整容组是专门为逝者提供遗体整容整形、穿脱裹洗、防腐冷藏为服务内容的一线岗位。我馆遗体整容组四名在岗人员，其中3名都是女职工，正是她们在这一般人望而生畏讳莫如深的工作岗位上兢兢业业无私奉献，作为一线岗位的她们常年累月面对各类不堪入目的遗体，忍耐各种不可名状的气味，耳濡目染各种痛彻心扉的恸哭，在视觉、嗅觉和听觉上的冲击下，她们克服着感染
传染病的高度危险性，用“大我”和“大爱”的奉献精神诠释着人间真情，她们用谦和的态度、专业的技术和周到的服务抚慰着亲属们悲伤的心境，让逝者得以尊严体面地永享安宁。
一、大灾无情，大爱无疆，灾难中彰显巾帼英雄本色
2008年5月12日下午2:28分，汶川发生8.2级特大地震，瞬间地动山摇，房屋倒塌，尸横遍野，我市北川、平武、安县受灾严重，死亡人员众多。灾情就是命令，市殡仪馆全体职工纷纷主动请战，在第一时间奔赴一线参加抗震救灾，特别是整容组的女工们日日夜夜坚守在岗位上，发扬不怕苦不怕累不怕脏的大无畏精神，面对大批遇难同胞遗体被不断送到殡仪馆的紧急情况，姐妹们认真的对每一具遗体进行详细登记，同时对遗体进行清洗整形，然后进行防腐冷冻保存。为了对逝者及亲人负责，她们仔细核对每一具遗体的编号及身份，并对尸检中漏检、运尸过程中掉号及部分因遗体血水浸泡后看不清编号的详细分类记录和存放，交公安部门进行补检。为了维护逝者的尊严，姐妹们耐心细致地对逝者毁损的容貌和残肢断臂进行整容定型和拼接缝补，使其尽可能完好，并对遗体进行遮盖。为了不使进入我馆而又无法及时处理的遗体腐败变质，随时观察冷冻设备运行状况和集中冷藏遗体的存放情况，让“生者得到慰藉，逝者得到安息”的殡葬职工良好服务形象在巾帼们身上得到了完美体现。通过全馆职工
艰苦奋战，圆满地完成了遇难人员遗体的接运、整形、保存、火化任务，市殡仪馆被国家民政部授予集体二等功，包括整容组女职工在内13名职工受到民政部、民政厅、市委、市政府表彰奖励。
2011年7月的一天，平武县一辆公务车辆在绵阳境内发生交通事故，车上三人全部遇难，接公安交警部门通知，遗体被接运回殡仪馆时已接近下班时间。由于事故调查的需要，遗体不能当天进行火化，时值盛夏，三位遇难者遗体头、手等身体各部分多处严重破损，满身血污，遗体防腐非常重要，整容组的姐妹们毫不迟疑地推迟下班、放弃休息，立即披挂上阵，熟练地对三位遇难者遗体进行清洗、整形和防腐灌注处理。经过近两个小时耐心细致地整理，三位遇难者残损的遗体恢复如初，干净整洁；然后细心地将三位遇难者遗体穿戴包裹好，轻轻地送入冷冻间，至此逝者的灵魂得到了安息。巾帼们的额头挂满了汗珠，衣衫浸透了汗水。
二、加强政治业务学习，提高整体素质和职业道德水准 职业道德是殡葬服务人员应具备的基本素质之一，我馆对此一直常抓不懈，特别在创建“巾帼文明岗”活动以来，我馆针对各岗位工作职责，结合全市干部职工“作风整顿”活动的要求，组织全馆职工对殡仪工作职责、殡葬管理制度和《殡葬服务七项
标准》、殡葬行业礼仪示范、《文明用语及沟通技巧》等进行了深入学习。整容组全体女职工积极参加了培训考核，将学习所得与实际工作结合，用理论指导实践，在实践中提高自身，发扬已有的优良作风，改进和提高不足之处，积极提高自身职业道德水准，并带头做出了巾帼文明岗位社会服务承诺，彰显了职业行为，主动接受群众监督，在“巾帼文明岗位”创建活动中，涌现出很多优秀事迹。。。。。。
三、强化服务意识，真情温暖人心
思想指导行动，细节决定成败，我馆在创建“巾帼文明岗”过程中，始终坚持“服务第一、丧主至上”的服务理念，强化服务意识，端正服务态度。为更好地培养良好的工作作风，树立良好的服务形象，我馆在全馆推行了“窗口不缺岗，工作无差错，服务讲热情”的文明服务承诺，不仅对待丧属做到“来有迎声，问有答声，走有送声”和热心、耐心、虚心、诚心的“三声、四心”服务，更以一份真诚的爱心，以贴心的家人式服务，获得了众多丧属的认可。在给一位意外身亡的逝者整形时，一丧属因悲痛过度而晕迷，几位整容组女工迅速上前扶住，立即实施掐人中、倒温水等急救措施，同时拨打120救护，经大家的抢救，该丧属安然无恙。丧属们为表感谢，送上了一个红包，被整容女工们婉拒，并向丧属说明了拒收一切红包和馈赠是殡仪馆数十年来的良
争创“巾帼文明示范岗”汇报材料##电信城区支局市话营业班共有职工13名，其中团员10名，党员1名。自2002年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入12800万元，占公司总数的33.5%，其中，完成固定电话放号4120户，发展公用电话2300户，新装小灵通3550户，发展宽带9867户，新装来电显示9634户，处理用户查询、投诉、申告560件，受理用户话费查询7008件，有班组成员获得“宁波电信巾帼服务明星”称号。回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面：一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展##电信城区支局市话营业班位于##市中心，是##电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，承担着辖区内40万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。##电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量全班13名职工经常学习《电信营业服务规范》、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班13名职工每周坚持一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开班会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时组织员工以书面形式与直接领导进行工作与业务关系沟通，每月都有沟通记录。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每月组织营业员进行电信业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，7-8月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务以及对ADSL的现场安装演示。尽管夏季气候炎热，但大家丝毫没有受到影响，体现了我们电信人“用户至上，用心服务”坚定信念，受到了社区人们的好评。同时，为配合暑期宽带促销活动，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面开展宽带促销活动，提前超额完成了城区支局宽带促销任务，受到支局领导的一致称赞。四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提高综合服务水平实施电子工单后，为了更好地掌握、使用好，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对营业员在工作中碰到的困难，及时进行解决。支局每月要进行2次的业务素质测试和五笔字型输入比赛，通过大家平时工作积累和不懈努力，都取得了相当不错的成绩。同时还定期邀请质检中心的同志对全体营业员进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。为了能顺利落实一台清工作计划，2次组织全班13位员工，就此问题开展讨论，大家都提出了积极的建议及好的措施，并在平时的工作中不断努力，不断提高。组织参加宁波电信组织的业务技能比赛、汉字输入比赛、演讲比赛，以及省公司发起、在宁波举行的“电信女职工五个一”比赛。在创建学习型班组的活动中，调动员工发挥思维与想象的能力，积极创新，先后编写了《管道的故事》，《如何创建学习型班组》，《好服务好质量好营业》，《我们电信人的奶酪哲学》等案例。五、安全生产无事故开展安全生产检查，进一步健全安全生产责任，把安全生产工作落到实处。在宁波电信服务质量考核小组对本营业的检查与考核中受到了好评，安检质量优异，无一漏洞。在省公司以及集团公司对本营业厅的明察暗访中，均能达到要求。在每次公司内部安检活动中，
也都认真做好安检工作。还组织公司安全保卫部门对全体新职工进行安全生产和安全保卫工作的教育，使全体职工将安全二字深刻在心中。同时维护女职工特殊利益，执行各项劳动保护，有“三期”对象的，按照有关标准实施，使女工满意。六、结合女职工特点开展活动鼓励女职工文化学习，提高自身素质。全班13名职工，其中高中以上文化水平12名，大专6人，大专在读4人，本科在读2人。在组织女职工业务技术学习，开展对口交流活动上，组织部分女职工外出取经。参加公司组织的全民健身，乒乓球比赛。参加了“迎国庆，庆中秋”联欢活动，还担任了这次联欢活动的主持工作。积极响应公司团委的号召，张建波同志被选举为公司团委文艺委员，主持团委文体工作。参加宁波女工会组织的演讲比赛，电信女工五个一劳动竞赛，分别获二、三等奖。结合实际工作情况，派三名汉字输入成绩优异的营业员参加公司组织的汉字输入比赛，分获一、三等奖。在全员营销，主动服务的活动中，我们营业员主动响应号召，配合市场部相关工作人员，一起分点设摊位主动宣传电信业务，受理现场用户装机，装宽带业务。还配合我们的交警同志举行青年志愿队，上街清理路障与宣传交通安全知识，受到人们的广泛关注，引起极好的反响。随着市场竞争的日益激烈，给电信服务行业带来了巨大挑战。作为电信的前端部门，同时伴随着社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善，加之电信业务类多量大，新业务、新名词不断涌现，对电信服务带来严峻考验。我们将不断学习新业务，巩固老业务，再接再厉，力求通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，无论是在星级服务，学识学历，还是在实际工作能力和其他各方面都将更上一个台阶，学以致用，踏踏实实工作，活跃进取创新，以市”帼文明示范岗”的标准严格要求自己，在今后的服务与工作中力求使用户有问而来、满意而归，用户在我心，我心为用户，使以后的营业服务工作开展得更加顺利，取得更大的成绩。
晋祠镇创建“巾帼示范村”汇报材料
晋祠镇妇联在镇党委、政府的正确领导下，在区妇联的精心指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，始终坚持以人为本，统筹推进城乡妇女发展，不断创新工作载体，以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女儿童合法权益为根本任务。 镇妇联在“巾帼示范村”创建工作中努力做到三个结合，一是把“巾帼示范村”创建工作融入到建设文明和谐稳定新晋祠的计划当中，很好地利用整合优势资源，借力创建。二是紧紧围绕促进农村妇女增收致富这个核心，通过农家女大课堂，围绕地方产业特点，面向广大女农民，抓好实用技术培训，培养一批有文化、懂技术、会经营的新型女农民，重点扶植一批妇女妇能手、女企业家、巾帼科技致富带头人。三是把创建工作与基层妇女组织建设相结合。要在创建中集中抓好妇代会整建工作。健全村妇代会组织，做到每个村妇代会都由主任、若干名委员、妇女组长组成。健全村妇代会工作制度，努力争创“五好”村妇代会。
晋祠镇小站营村是省级“巾帼示范村”，多次被评为“文明先进村集体”，地处晋祠迎宾路北，大运高速公路东，东接新晋祠路，北临晋源新城，地理位置优越，是一个经济发
展、管理民主、村民富裕的新农村，也是太原市2007年确定的城中村之一。全村408户，1243人，其中妇女423人，耕地面积800余亩，集体固定资产300余万元，年总产值5500万元，人均纯收入5000元。村两委干部 7人，女干部1人，党员29人，女党员2人。
小站营村建有妇代会组织1个，妇女学校1所，各级人大女代表、政协女委员及妇女代表1人，是区、镇妇联“ 文明家庭”创建活动示范点。村里自来水入户率、电话、手机普及率、有线电视入户率均达到100%，村内大街小巷通了水泥路，实现了绿化、亮化。村里民风淳朴，十多年无刑事上访事件，学前儿童入学率达100%。这里活跃着一群新农村建设“巾帼示范村”的巾帼队伍，在新农村建设和各项工作中充分发挥了妇女半边天的作用，取得了一些连男同志都佩服得的成绩，涌现出了一大批模范人物和事迹，成为创造经济效益、发家致富的一道独特的“风景线”。
小站营村在“巾帼示范村”创建期间，村妇代会革新工作思路，抢抓机遇，乘势而上。一是健全妇代会班子成员，完善工作制度，发挥自身的战斗力、影响力和感召力；二是组织妇女进行网上实用技术培训，拓宽本村妇女的就业渠道；三是围绕“乡风文明、村容整洁”的要求，努力建设文明和谐新农家；四是深化“平安家庭”创建活动，发挥妇女
在维护社会稳定中的作用；五是坚持计生基本国策，计划生育创国优；六是大力开展妇女群众喜闻乐见、丰富多彩的农村文化活动，建立自己的巾帼文明队伍，以小品、秧歌、舞蹈、女子威风锣鼓表演等形式宣传党和政府的政策，科技知识，形成良好的社会风气，促进文明村风的形成。
下一步我们将在晋祠镇东庄营村开展“巾帼示范村”创建工作试点，继续推进创建工作，带动更多的妇女在经济社会发展中做出自己的成绩。晋祠镇东庄营村位于太原市晋源区，距晋源新城约1公里，距晋祠公园约0.5公里，东临滨河西路，西靠307国道，北抵迎宾大街，地理位置优越，区位优势明显。全村332户，共1286余人，妇女376名，党员33名，女党员3名，村民代表19名，村集体主要经济收入以温室蔬菜种植为主。在村两委会的带领下，妇代会主任张风莲同志积极做好全村妇女的工作，充分调动妇女的积极性，把她们带领到生产实践当中来，目前已有超过50多名妇女在园区内进行各种生产管理工作，在实践中充实，在学习中进步。通过实施“双学双比”等评比活动，全村300多名妇女掌握运用了一种以上适用技术，100多名妇女带头创办、承包了种植、养殖等农业项目，受益群众近200余户，形成了温室蔬菜种植等特色明显的“双培双带”基地。在社会主义新农村建设和各项工作中充分发挥了妇女半边天的【帼国英雄,汇报材料】
作用。
东庄营村通过设施蔬菜示范园区的建设，可以提供就业岗位200多个，以前街头小巷懒散闲谈的现象没有了，还吸引周边村的待业村民来园区种植蔬菜学习技术。同时带动周边村镇1000多亩温室蔬菜的种植，使农民增收达200余万元，形成了无公害蔬菜生产基地。大大增加了我市优质新鲜蔬菜的供应量，促进我市“菜篮子”工程建设。
建设社会主义新农村既为广大农村妇女创建美好家园开辟了更广阔的道路，也为农村妇女实现自身全面发展提供了难得的历史机遇，面对这个千载难逢的大好机遇，晋祠镇妇联切实担负起了团结带领全村广大妇女投身新农村建设的历史使命，动员组织广大妇女参与到社会主义新农村建设的历史进程中，加快实现农村妇女自身的全面进步与发展。一是认清形势，在“三要”上下功夫。要理解“巾帼示范村”创建点工作的意图，围绕新农村建设中心工作，以点带面，培养典型，探索新机制、新途径；要清晰创建大局，充分认识自身工作的优劣势，积极争创全国、省“巾帼示范村”；要澄清不创自成、多多益善、浅尝辄止等影响创建工作的误区。二是在坚持创建工作原则上功夫。突出创建主体的原则，充分调动广大农村妇女创建的积极性；实行分级负责的原则；推行借力创建原则，整合社会资源，实施岗村拉手共建，集
中资源抓创建。三是在工作创新上功夫。要按照“四有”、“五好”要求，在创建工作的内容、方式、方法等各方面有自身的创建特色和亮点，创出工作品牌。四是在增强服务针对性上下功夫。各级妇代会干部要通过帮助创建试点村制定切实可行的规划，推动妇女的参与；通过帮培训，切实提高妇女的经济收入和综合素质；通过帮村妇代会组织整建，促进其实效性工作的开展。
晋祠镇妇联在晋祠镇党委、政府的带领下，继续以高昂的斗志、奋发的精神面貌，组织带动广大农村妇女积极参与“巾帼示范村”创建行动，创造出可喜的成果。
二〇一一年六月九日
在全区申报“巾帼文明岗”会议上的汇报发言
区政务中心
（二〇一一年十月十三日）【帼国英雄,汇报材料】
尊敬的各位领导，同志们：
按照会议安排，下面，我就区政务中心申报“巾帼文明岗”以来的主要工作向各位领导作一简要汇报：
一、抓组织，营造活动氛围
区政务中心共入驻33个区级部门（单位），3个（乡镇）街道，设立服务窗口90个，前后台工作人员共计129人，其中，女职工达100人，占全中心职工人数的77.5%。为抓好创建“巾帼文明岗”工作，区政务中心高度重视，结合政务服务工作实际，制定了“巾帼文明岗”创建方案，确定以“做岗位示范先锋，创群众满意窗口”为争创目标。成立了以单位主要领导为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的“巾帼文明岗”创建工作领导小组，领导小组办公室设在综合科，负责日常工作，确保创建工作组织得力，落实有效。“巾帼文明岗”创建工作领导小组从各项基础活动的开展抓起，将创建活动融于中心的日常工作和管理中，领导小组多次召开专题会议，宣传创建工作的重要意义，引领全体妇女同志按照既定的方案，紧密结合实际，创造性地开展工作，广大妇女同志思想进一步解放，工作作风进一步转变，服务意识进 - 1 -
一步增强，服务水平不断提升，从而带动中心上下形成了“会办事、快办事、办成事”的良好氛围。
二、抓培训，提高服务水平
认真落实区委“学习勤奋敬业，务实高效为民”的要求，加强妇女同志政务礼仪、业务技能培训，不断提升业务能力和素质。大力倡导“大干事、干大事”和“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好工作作风。建立培训长效机制，对实施AB岗工作制和人员变动较大的窗口，建立人员业务技能培训档案，杜绝因窗口工作人员办件系统不熟造成办件效率低下、办件异常等问题。全体妇女同志在履行岗位职责中，关注每个工作环节，重视每个工作细节，坚持高标准确立目标，高起点开展工作，高效率推动落实，高质量完成任务，切实做到了不让差错在自己身上发生。
三、抓典型，强化示范带动
在创建“巾帼文明岗”活动中，中心100名妇女同志积极参与，结合岗位作承诺，践行承诺讲奉献，不断创新服务方式，提升服务水平。涌现出一大批业绩突出妇女同志，公安窗口首席代表XXX同志带领工作人员利用周末休息时间，到各乡镇敬老院亲自为80多位老人采集第二代身份证照片；房管窗口工作人员XXX同志怀孕期间坚持为农村房屋产权制度改革办理登记业务到深夜，临产前一天晚上还在为企业办理商品房预售许可登记。正是在这群无私奉献的妇女同志示范带动下，2011年1-9月政务中心开展预约服务、延时服务、代办服务、上门服务1000余人次，切实方便了群众和- 2 -
企业办事。
四、抓管理，做
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