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南航CZ
升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。 东航MU
1、BSP升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费，原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态。 2、可提交升舱补差，以供应商审核后为准。 注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
上航FM
上航升舱只能到营业部或者机场办理升舱补差价,若出发地点没有营业部或者柜台的，可以办理升舱全退 注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
国航CA
1、升舱换开以各代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。 2、升舱补差建议联系国航客服用信用卡支付差价，或者提交升舱补差，以供应商审核后为准。
山航SC
1、升舱换开以各代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。 2、升舱补差价建议联系山航客服可以通过信用卡支付升舱补差
深航ZH
凡需收取改期费\变更费或票价差额的客票,旅客可拨打深航呼叫中心95080-8号键，以电话信用卡支付形式办理，或者前往深航直属售票部门办理,在无深航直属售票部
川航3U
升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费，新票出票前备注EI项。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；特殊备注的不能办理升舱全退。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
幸福航空HR
联系400-868-0000 预留位置机场补差或者办理升舱换开注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
昆明航空KY
以479开头的票号，旅客可拨打深航呼叫中心95080-8号键升舱补差
金鹿航空JD
升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；特殊备注的不能办理升舱全退。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
中联航空KN
升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。退票时要新行程单复印件原行程单原件
东北航空NS
升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费，新票出票前备注EI项：EI EXCH/原舱位/1。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；特殊备注的不能办理升舱全退。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。机场柜台少,如果代理人办理不了升舱全退，就联系0773-2845444尽量处理
奥凯航空BK
升舱换开：四折以上的票才可换开，原票申请全退要把行程单原件退回并且和新票的行程单复印件传真。必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。 华夏航空G5
升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。退票时须提供新票行程单，全国机场都无柜台，不能升舱补差价，不能签转。
吉祥航空HO
机场无柜台或者当地无营业部可以重复购买高折扣票，原票申请全退，备注以代理人为准。升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。 成都航空EU
新旧客票须要备注EI、RMK3.5折以下（含3.5）不能办理升舱，升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态；注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
海航HU
1、升舱补差：1)供应商审核后提交海航网站补差；2）联系海航预留位置，机场或者营业部补差。3）电话联系海航客服用银行转账的方式直接升舱补差价。 2、升舱换开：升舱换开以各代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。 厦航MF
升舱换开：升舱换开以各代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
2年乘坐南航2次，却攒了48000公里的南
航里程，我是怎样做到的？
我是被动成为明珠会员的。若干年前我申请了一张广东发展银行的标准信用卡，使用了一段时间后有一天突然接到银行的电话，说可以送我一张广发行和明珠会员的联名卡，以后每次刷卡消费都可以积攒南航里程，而且初次成为明珠会员还可以免费赠送若干里程（500还是1000，忘了），这样我就成了明珠会员。 拿到卡起初我并没有太在意，心想一年乘坐飞机的次数有限（10来次吧），如果购买的机票再4折以下还没有里程可积，而且当时要攒够20000公里以后才能开始换机票，所以就没打算积累什么里程，就拿来当一般的信用卡使用。后来逐渐发现，积攒里程的方式有很多，而南航也把初次换取免费机票的门槛降低为10000公里，这才开始用心积攒里程。
就拿最近的这两年（2010-2011）来说，我一共只乘坐了2个可积攒里程的南航航班，但我却攒下了近48000公里的南航里程，那我是怎样做到的呢？首先请看下表：
1、 乘坐飞机
1）乘坐南航班机：
刚才我已说过，乘坐4折以下（含4折）机票是没有里程积累的，那么是否应该为了积攒里程而去买贵价机票呢？我的回答是，不必。为了自己的荷包打算，买机票还是要尽量买便宜的折扣票。以深圳上海单程机票为例，4.5折机票比4折票贵70元人民币，但可以积累484公里（1211公里x 0.4）的里程，成本是
0.1446元/公里（为何不划算后面将会解释）。当然，如果机票不用自己掏腰包，是别人买单，那就当然挑可以100%积累的买啦，嘻嘻。2010-2011年共乘坐可积累里程的南航航班2次（上海—深圳往返），共积累968公里。
2）乘坐南航合作伙伴班机：
乘坐天合联盟（Skyteam）所束航空公司和四川航空公司的班机可以直接积累南航里程，在买票时或者办理登记手续时说明即可，如果漏登了还可以将登记牌和电子机票行程单寄到广州南航明珠俱乐部补登。2010-2011年共乘坐可积累南航里程的达美航空公司奥克兰往返盐湖城航班2个和波士顿到亚特兰大航班1个，中华航空公司香港往返雅加达航班2个和墨西哥航空公司墨西哥到坎昆航班1个，共积攒8628公里。
2、南航其它奖励：
1）南航E易行卡充值奖励：
E易行卡是南航与中国银联联合推出，主要针对南航网站购票用户的集支付、积分为一体的虚拟电子支付卡，E易行卡可用于通过南航网站购买国内机票、保险等产品时进行网上支付，同时又可以作为用户积分和折扣优惠管理的账户。开通E易行卡后首次充值1000元奖励1000公里南航里程。
2）首次建立受让人名单奖励：
奖励受让人名单是指在南航里程账户中，由帐户所有人指定的可以分享您用里程兑换的奖励机票或奖励升舱的人员名单自2010年9月1日起，所有南航的奖励机票/升舱兑换转让均将受奖励受让人规则限制，仅可在受让人名单中选择转让对象。在2010年9月1日前到南航官方网站进行受让人名单设置，可一次性获得额外500公里里程奖励。
3、广发卡刷卡消费
广发明珠卡每消费14元人民币或2美元可积累1公司南航里程，所以外出消费尽量使用广发明珠卡刷卡。广发明珠卡在用户生日当月提供双倍积累南航里程（即每消费7元人民币或1美元可积累1公司南航里程），所以机会不可错过。另外广发行有时还会推出一些促销活动，如：通过海外VISA线路刷卡800美元以上赠送800公里南航里程；“刷卡对对碰”活动：刷卡一定金额以上，如授权号末尾数是8、88直到888888时分别奖励数量不等的南航里程；消费超过一定金额或当期消费金额超过上期一定数额奖励一定的南航里程等。
本人2010-2011年刷卡消费积累南航里程14734公里，生日当月加倍奖励部分2241公里，对对碰活动奖励700公里，消费超额奖励1800公里，南航回馈老客户奖励2800公里。
4、酒店住宿
许多国际品牌连锁酒店都可以在住宿后获得南航里程奖励，如假日酒店集团，一次合格住宿可奖励南航里程800公里。一些经济型连锁酒店目前也有提供南航酒店奖励的，如七天连锁酒店，每晚赠送100公里（去年11-12月优惠促销每晚200公里），汉庭酒店集团则每晚赠送200公里。国际品牌连锁酒店一般需要本人入住才可以得到里程奖励，而且连续入住多晚也只能算一次住宿。但七天连锁酒店为他人代订也可以积累里程，而且是按居住天数积累。本人2010-2011年通过住宿速8酒店（温德姆集团）2晚，积累800公里；住宿及为他人代订七
天连锁酒店5晚，积累500公里；住宿最佳西方连锁酒店2晚，积累800公里。
通过酒店预定预定网预订酒店住宿也可以积累南航里程。本人早就是携程旅行网的会员，后来发现，使用南航明珠会员身份使用携程网还能得到许多其它的优惠，于是去年又用明珠卡号注册成为了携程会员，好处是：
1）每次预订酒店每10元住宿费赠送南航里程3公里；
2）通过携程网预订南航机票，里程将直接记入明珠俱乐部帐户。
携程网还经常联合南航推出一些促销活动，如：
1）首次预订即获得若干南航里程的赠送；
2）通过携程网预定酒店住宿和（或）南航机票达一定数量（可为他人代订），即送若干南航里程。
本人2010-2011通过携程网预订酒店住宿积累正常奖励840公里，参加活动奖励1500公里。【南航免费升舱】
5、其它积分兑换
1）中国移动全球通积分兑换：
中国移动全球通积分可以换取南航积分，目前的兑换标准是1600分兑换750公里，2010-2011年本人共兑换了3750公里。
2）建设银行信用卡积分兑换：
目前的兑换标准是40000分兑换2000公里，相当于每消费20元换1公里。这个兑换标准是低于南航广发信用卡的，但建设银行也经常会推出一些双倍赠送积分的活动（不一定是在生日月），所以可以和广发卡搭配使用，获得最大收益。本人2010-2011年共兑换了6000公里南航里程。【南航免费升舱】
总结一下，要想快速积累航空里程，实现免费飞行，其基本窍门就是：
1、“条条大路通罗马”、“集中优势兵力打歼灭战”；
2、至少要办一张航空公司的联名信用卡；
3、不放过任何一个可以“薅羊毛”的机会。
机场服务承诺书
为进一步提高服务质量，着力打造包头机场的窗口形象。参照行业规范，结合包头机场实际情况，向社会公布十项服务承诺。
承诺一：通用服务
各项服务工作落实“首问负责制”。窗口服务人员统一着装、挂牌上岗；工作期间使用普通话和文明用语；对待旅客主动、热情、礼貌、周到。
承诺二：办理乘机手续服务
办理乘机手续过程中，在保证飞机安全的情况下，满足旅客对座位的个性化需求；正常情况下，95%的普通舱旅客办理乘机手续等待时间不超过10分钟。
承诺三：售票及行李提取服务
机场售票处为旅客提供机场取票服务，9677提供24小时订票咨询服务。进港航班到达后，第一件旅客行李15分钟内置于行李提取处，40分钟内全部行李交付完毕。
承诺四：安全检查
对旅客进行安全检查，做到主动服务，“请”字开头，“谢”字结尾；正常情况下，95%的普通旅客接受安全检查等待时间不超过15分钟，检查时间不超过2分钟；为航班已开始登机的晚到旅客提供优先安检服务；货运检查做到随到随检。
无标题文档一、承诺宗旨：
1、打造安全、舒适、温馨的空港，树立良好的窗口形象；
2、提供方便快捷的运行流程，最大化地方便旅客；
3、践行首问负责制，为旅客提供热情主动、宾至如归的服务；
4、尊重旅客意见，关注旅客需求，维护旅客权益。
二、承诺内容：
1、流程效率
（1）旅客办理登机牌手续等待时间，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟，普通旅客不超过10分钟；
（2）办理乘机手续过程中，在条件允许的情况下，尽量满足旅客对座位的个性化需求；
（3）候机楼内问询台为特殊旅客提供特色服务：为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务；为“老、弱、病、残、孕、抱婴旅客”提供轮椅服务、乘机引导、优先办理乘机手续、优先登机等服务项目。服务电话：0692-2934651；
（4）旅客等待安检时间不超过12分钟，需进一步检查的除外。为特殊旅客（老70岁以上、弱、病、残、孕、抱婴旅客、无人陪伴儿童）提供优先安检服务；
（5）首件托运行李交付不超过15分钟，末件不超过30分钟；
（6）除免责行李外，旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏，在航空公司授权范围内，现场为旅客赔付；
（7）医疗回应时间从接到急救医疗服务电话通知起10分钟内到达候机楼各处（不包含急救箱通过安检时间），使旅客得到合理的医疗救助。
2、设施和服务
（1）引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用；
（2）航班动态信息准确，更新及时；
（3）候机楼出发和到达区域免费提供充足行李手推车；
（4）候机楼配备饮水设备，候机座椅；
（5）机场内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，卫生合格、明码标价，杜绝假冒伪劣商品。若证实出售假冒伪劣商品，则无条件退一赔一。商业服务监督投诉电话：0692-2934628；
（6）航班期间提供人员问讯和电话问询服务，服务人员耐心准确回答问讯内容，有问必答；确保电话问询在铃响三声内有人接听；问讯电话：0692-2934651；
（7）公布投诉电话、摆放旅客意见簿，及时处理旅客意见；复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通，5个工作日内给予确切答复；投诉电话：13988202201
（8）航班不正常时，每隔30分钟向旅客进行一次航班不正常和航班动态信息广播；确保延误时间较长的航班旅客休息区域内温度、照明、饮用水、环境卫生达到规定标准。根据相关规定，协助旅客办理退票、改签手续；因承运人原因（不包括天气原因）航班延误，旅客在机场等待时间在2小时以上时，机场免费向旅客提供饮料、至就餐时间时提供餐食；航班延误超过4小时以上，机场免费向旅客提供食宿。因天气或非民航原因航班延误，旅客在机场等待时间超过2小时以上时，机场免费向旅客提供饮用水，餐食费自理；因天气或非民航原因航班取消，机场将积极协助旅客安排食宿，费用自理；
（9）驻场执法单位文明执法、礼貌待人；从事经营活动的单位和商家诚信经营，杜绝揽客行为和欺诈行为；机场公安派出所接到候机楼内群众报警电话后，警-察在5分钟内赶到现场。公安派出所报警电话:0692-2934614。
赣州黄金机场分公司地面服务部公开服务承诺书一、主要职能
赣州黄金机场分公司地面服务部是江西省机场集团公司下属赣州分公司的运行保障单位，主要提供航空客运、货运、站坪保障和机务维修航空运输地面代理服务。
二、服务内容
旅客出港乘机引导、值机手续办理、候机与登机协助服务；旅客进出港服务；行李查询服务；不正常航班服务；货物进出港服务。
三、服务对象
进出港旅客，进出港货运客户。
四、服务承诺
(一)以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好地面的旅客运输各项服务工作。
(二)按照保证重点、照顾一般、合理运输的原则，安全、迅速、准确、经济地组织货物运输，体现人民航空为人民的宗旨。
(三)按行业规定开放值机柜台，主动热情接受旅客出示的客票、证件，快速准确地办理值机手续。值机柜台从航班起飞前90分钟开放（支线客机提前60分钟开放），正常情况下旅客排队等候时间不超过20分钟。
(四)每个航班起飞前30分钟截止办理乘机手续。
(五)在符合承运人规定的条件下，并经承运人预先同意，为无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客提供乘机引导、值机手续办理、候机与登机协助等服务。
(六)第一件进港行李于航班到达后12分钟内交付旅客，全部行李在30分钟内交付旅客。
(七)乘坐国内航班的旅客其托运行李因航空公司原因全部或者部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于人民币100元时，按实际价值赔偿。
(八)不正常航班的服务：
1、每60分钟向旅客通报一次航班动态，协助旅客办理签转、退票等相关手续，并开具航班延误证明。
2、由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，旅客在机场等待时间4小时以上，向旅客提供餐食等服务。
3、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
备注：以上服务承诺仅限本部门在赣州机场所代理的航班。
五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言
经理：谢晓明
办公电话：8168353、13803587585
格言：安全第一，服务至上。
六、联络员姓名、联系电话
张兴生电话：8168286
大连国际机场服务承诺第一条 机场中心售票处为(市内四区)旅客提供免费送票服务；提供24小时售票、定票、问询服务。
第二条 在民航大厦中心售票处为无行李旅客提供办理当日航班乘机手续服务；在机场宾馆为住店和就餐旅客办理当日航班乘机手续服务(过站航班除外)。
机场宾馆服务电话：86659888转服务台
中心售票处国内订票(问询)电话：96600 83612888
中心售票处国际订票(问询)电话：96600 83612222
第三条 值机柜台全天开放，保证乘坐国内航班旅客(过站航班除外)随时办理乘机手续；为持国内定期客票的旅客(含团队旅客)提供电话预留机上座位服务。
预订座位电话：83886047
第四条 为老、弱、病、残、孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机“一条龙”服务。
服务电话：83886908
第五条 问询人员接听电话使用标准普通话，耐心、细致解答旅客问题；接听电话铃响不过三声。
第六条 机场货运根据货主需求提供上门取货和送货上门服务；为网络客户提供24小时派送服务(市内四区)；有偿提供货物包装服务。
服务电话：83885511 83886102 83885666
第七条 进港航班第一件行李15分钟内交付旅客，全部行李50分钟内交付旅客；乘坐国内航班的旅客其托运行李全部或者部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元；如行李的价值每公斤低于人民币50元时，按实际价值赔偿；乘坐国际、地区航班的旅客其托运行李全部或者部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过20美金；行李的价值每公斤低于20美金时，按实际价值赔偿。如旅客已办理行李声明价值，机场将按照有关规定以声明价值进行赔偿。
第八条 提供免费运送未与旅客同机到达行李服务(限市内四区)。
第九条 航班不正常时，每30分钟通报一次航班动态；开放“不正常航班柜台”，为旅客提供办理签转、退票等相关手续的“一站式”服务；因民航原因(不包括天气原因)航班延误，旅客在机场等待时间在2小时以上时，机场免费向旅客提供饮料、餐食；因天气或非民航原因航班延误，旅客在机场等待时间超过2小时以上时，机场免费向旅客提供饮料，餐食费自理；不正常航班过站旅客在机场过夜，机场免费向旅客提供膳宿；因天气或非民航原因航班取消，机场将积极协助旅客安排膳宿，费用自理。
第十条 安全检查人员、公安人员、护卫队员实行文明执法，使用十字文明用语。
第十一条 候机楼内商业、餐饮诚信经营、明码标价、保真无假；餐食卫生合格达标。
第十二条 投诉处理 机场接到投诉后，主管部门在第一时间与旅客沟通，一般投诉5个工作日内处理完毕，较复杂的投诉处理时间为14个工作日，在此期间，主管部门会经常与旅客保持联系。投诉电话：白天：83885372 夜间：83886482
备注：以上客货服务承诺不包括南航航班。
南京机场行业服务承诺 一、出发及到达服务本文来源：http://www.gbppp.com/jy/331279/
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