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护理管理学试题（三）
课程代码：03006
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
第一部分 选择题
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( )
A．专业技能 B．人际技能
C．概念技能 D．创造技能
2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( )
A．1.1型管理 B．1.9型管理
C．9.9型管理 D．9.1型管理
3．“需求层次理论”的创建者是( )
A．马斯洛
C．麦格雷戈 B． 泰罗 D．赫茨伯格
4． 在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( )
A．目的性 B．适应性
C．普遍性 D．经济性
5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为( )
A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制 B．局部控制和全面控制
C．现场控制、前馈控制和反馈控制 D．内部控制和外部控制
6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( )
A．前馈控制 B．现场控制
C．反馈控制 D．事后控制
7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是( )
A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定
C．较好地满足了护理人员的个人需求 D．排班模式相对固定
8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( )
A．分析培训需求 B．确立培训目标
C．设计培训课程 D．确定评价标准
9．对于易发生风险的护理项目进行程度和频率的评价，属于风险管理的( )
A．风险鉴别 B．风险评估
C．风险控制 D．风险监测
10．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA循环中的( )
A．计划阶段 B．实施阶段
C．检查阶段 D．处置阶段
11．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了PDCA循环的哪一特点( )
A．完整性、统一性、连续性
B．大环套小环，小环保大环，互相连接互相促进
C．不断循环，螺旋上升
D．实用性
12．依据时间“四象限法”进行分类，组织抢救病人属于( )
A.紧急且重要的事务
C.重要但不紧急的事务 B.紧急但不重要的事务 D.既不紧急也不重要的事务
13．护理人员在职业生涯中期阶段的特点是( )
A.安于现状，照顾家庭成为最大需要 B.职业能力提高，责任心增强
C.精力旺盛，争强好胜 D.工作绩效不明显，稳定性低
14．迄今为止唯一获得诺贝尔奖的管理学家是( )
A．麦格雷戈 B．西蒙
C．赫茨伯格 D．法约尔
15．管理例外原理的提出者是( )
A．泰罗 B．法约尔
C．麦格雷戈 D．韦伯
16．根据病人的多少及护理工作量的变化来随时调整工作排班，体现了管理中的
( )
A．弹性原则 B．整分合原则
C．反馈原则 D．动力原则
17．下列关于目标管理的叙述，错误的是( )
A．目标管理是一种管理方法
B．管理者和组织成员共同制定目标
C．根据对每个成员的预期结果来规定他们的主要职责范围
D．目标管理的中心思想是强调制度管理
18．下列关于组织特征的描述，正确的是( )
A．所有的组织都存在于特定的社会环境之中 B．组织是由单一要素组成的系统
C．组织是人们无意识建立起来的团体 D．组织一旦形成是不会改变的
19．下列属于卫生事业组织的是( )
A．中华医学会 B．中国红十字会
C．卫生部 D．疾病预防控制中心
20． 社区护理最突出在特点是( )
A．随医学模式转变而出现的新领域 B．专业性极强
C．需运用管理学 D．面向社区和家庭
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．梅奥人际关系理论的主要内容有（ )
A．跳板原理 B．企业内部存在非正式组织
C．人是社会人，受社会、心理因素的影响 D．有效的领导应提高员工的满足感 E．理想的行政组织是最合理的管理手段
22．科学的系统分解的主要要求包括（ )
A．分解要适度 B．分解要完全
C．分解后各部分的比例要合理 D．分解要配套
E．分解后可有多余的部分
23．关于授权原则的描述，正确的有（ )
A．权力向下延伸时必须有诚意 B．应保持授权政策的一贯性
C．可先在几个领域象征性授权 D．应做到系统和耐心
E．应培训员工，使其具备行使权力的能力
24．关于护理人员绩效评价方法的描述，正确的有（ )
A．绩效评价表法容易测量，易于推广 B．目标管理法的缺点是耗时较长
C．描述法侧重于描述护理人员在工作中的突出行为
D．目标管理法带有主观成分，难以区分被评人员之间的差距
E．关键事件法只记录对组织工作产生积极影响的重大行为
25．诱发护理风险的相关因素包括（ )
A．患者对疾病的认识及承受力 B．护理人员服务态度
C．护理人员技术水平 D．环境因素
E．护理人员配置水平
第二部分 非选择题
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．护理管理
27．组织文化
28．控制过程
29．
30．护理人力资源管理
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)
31．简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。
32．简述目标管理的特点。
33．简述消除组织变革阻力的措施。
34．简述护理人员排班的基本原则。
35．简述护理成本的概念及主要构成。
36．简述法约尔“一般管理理论”对管理学的主要贡献。
37．简述社区儿童保健管理的具体措施。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
38．试述特质理论的“五大特质”。
39．试述能级原则在护理管理中的应用。
护理管理学试题答案及评分参考（三）
（课程代码 03006）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1. C 2. C 3. A 4. B 5. C 6. A 7. A 8. C 9. B 10. B
11. B 12. A 13. B 14. B 15. A 16. A 17. D 18. A 19. D 20.D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21. BCD 22. ABCD 23. ABDE 24. ABC 25. ABCDE
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．联合国世界卫生组织护理专家委员会认为护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。
27．是组织在长期的运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体，是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以胩人们所遵守的原则及规章制度等。
28．是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。
29．
减少风险事件发生时造成的损失 。
30．是应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程。
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)
31．
①劳动方法标准化(1分）；
②协调集体活动(1分）；
③培训工人科学化(1分）；
④差别计件工资制度(1分）；
⑤管理职能专业化(1分）。
32．
①强调管理者和被管理者共同参与；
②强调自我管理；
③强调自我评价；
护理管理复习题
一、名词解释：
1、沟通：是指在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定的信息或思想、观点态度传递给客体（沟通对象），以期获得客体做出相应反应效果的过程。
2、角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。
3、能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。
4、时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
5、组织文化：是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。广义的组织文化是指企业在建设和发展中形成的物质文化和精神文化的总和。狭义的组织文化组织是指在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。
是指组织所创造的精神财富。包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德 和追求发展的文化素质。
6、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。广义的决策指决策者 制定、选择、实施行动方案的整个过程。狭义的决策专指决策者对行动方案的最终选择。 7、人本原理：是管理学四大原理之一，顾名思义就是以人为本的原理。它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。
8、激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。
9、授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
10、护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。
11、职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。
12、正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。
13．冲突是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。
14、信息管理就是对信息的收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递与利用的过程。
15、医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
16、护理质量管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。 二、填空：
1．管理的基本原理包括“人本”原理、系统原理、动态原理、效益原理。
2、控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。
3、护理质量控制中包括前馈控制、过程控制、反馈控制
4、管理的对象是组织所拥有的资源，包括 人等六个方面。
5、双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。
6、控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。 7、自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段 、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。
8、强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。
9、与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。
10、霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和 群体实验
11、_ 计划_是管理职能中最基本的职能。
12、组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。
13、护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。
14、组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。
15、激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。
16、领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。
三、单选题：
1、被称为“管理过程之父”的是( B )
A.孔茨 B.法约尔
C.弗雷德·卢森斯 D.梅奥
2、“水能载舟，亦能覆舟”体现的是( B )
A.系统管理的思想 B.“重人”的管理思想
C.“人和”的管理思想 D.“求实”的管理思想
3、护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的( A )
A.能级原则 B.整分合原则
C.动力原则 D.弹性原则
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