【www.gbppp.com--经典语录】
物业管理服务
应
急
预
案
编辑说明
“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案,防患于未然.
在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.
事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时.准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害.
为确保及时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务.
物业管理工作持续时间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障.
让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安全生活的保卫者.
目录
第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 第二章 物业管理应急预案架构图
第三章 日常管理服务突发事件处理预案
1. 物业发生疫情的防治预案 2. 防台风.雨汛应急处理预案 3. 意外伤亡应急预案 4. 紧急救护预案
5. 交通事故紧急处理预案 第四章 安全突发事件应急处理预案
1. 火灾事故紧急处理预案
2. 爆炸.恐吓事件应急处理预案 3. 溺水救援应急预案 4. 打架斗殴事件处理预案 5. 盗窃事件处理预案 6. 抢劫应急预案
7. 爆炸.可疑物品的处理预案
8. 发生自杀或企图自杀事件的处理预案 9. 对散发反动传单.宣传品事件处理预案 10. 凶杀事件处理预案
11. 静坐.示威实践处理预案 12. 安管员拾遗失物的处理预案
13. 对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14. 纠纷的处理预案 15. 液化气泄漏应急预案 16. 高空抛物应急预案 17. 噪音处理预案 18. 中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案
1. 供电突发事故应急措施
2. 中央空调系统应急处理预案 3. 发生水浸事故处理预案 4. 电梯故障应急预案
第六章 清洁卫生突发事件应急预案
1. 客户打踤物品后的应急处理 2. 客户呕吐后的应急处理
3. 污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 4. 台风影响环境卫生应急处理 5. 梅雨天气应急处理
6. 在公共场所发现反动标语处理 7. 发现可疑物品应急处理 8. 酗酒闹事应急处理
第七章 物业管理应急预案相关记录
第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法
1.突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件.
2.突发事件处理原则
物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量.在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题.处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人. (1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置. 〔2〕、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报
3、突发事件处理方法
根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。 （1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 （3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。
第二章物业管理应急预案组织架构【政府机关物业项目安全管理应急预案】
为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。
一、建立危机管理预警系统
1、物业公司应急预案架构图
骏 庭 名 园 安 全 预 案 深圳历思联行物业管理有限公司骏庭名园管理处
前序
“安全工作无小事”，物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要
一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善住宅
小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。
在物业服务工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，
无时无刻都面临着物业服务风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每
个人的家庭幸福。
事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对，把客户的
损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。
物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种
十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。
为确保及时、有效地解决问题，物业服务公司建立建全各种应急处理预
案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起
因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意
的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的
物业服务。
物业服务工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在
所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业服务的工作领域，物业服务
者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管
理和服务。
QR/GC043-01 深圳历思联行物业管理有限公司 B/0
对于物业服务企业来说，服务和管理是很重要的；对于一个物业小区而
言，安居乐业是最为重要。全方位的安全是保证物业服务企业开展所有工作
的前提，也是业主安居乐业的首要保障。
让物业服务行业、物业服务企业、物业服务的每一个从业人员都认真做
到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业服务公司、让物业真
正成为国民安全生活的保卫者！
QR/GC043-01 深圳厉思联行物业管理有限公司 B/0
目 录
第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法………………（5）
1、突发应急预案处理范围
2、突发事件处理原则
3．突发事件处理方法
第二章 物业服务应急预案架构图…………………………………（7）
1、物业公司应急预案架构图
2、物业服务公司应急预案组织架构
3、架构说明及应急措施、装备
4、应急预案处理流程
5、应急服务通知顺序表
第三章 日常管理服务突发事件处理预案…………………………（11）
1、 物业发生疫情的防治预案
2、 防台风、防汛应急处理预案
3、 意外伤亡应急预案
4、 紧急救护预案
5、 交通事故紧急处理预案
第四章 安全突发事件应急处理预案………………………………（23）
1、火灾事故紧急处理预案
2、爆炸、恐吓事件应急处理预案
3、打架斗殴事件处理预案
4、盗窃事件处理预案
QR/GC043-01 深圳历思联行物业管理有限公司 B/0
5、抢劫应急预案
6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序
7、对散反动传单、宣传品事件处理预案
8、凶杀事件处理预案
9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案
10、纠纷的应急处理预案
11、液化气泄漏应急预案
12、高空坠物应急预案
13、中毒事件应急预案
第五章 设备故障应急处理预案…………………………………（44）
1、供电突发事故应急措施
2、发生水浸事故处理预案
3、电梯故障应急处理方案
第六章 物业服务应急预案相关记录……………………………（52） 1、应急服务记录
2、事故报告记录表
3、事故报告记录表
4、重大事故报告记录表
突发事故应急预案
目 录
第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 第二章 物业服务应急预案架构图 第三章 日常管理服务突发事件处理预案
1、 物业发生疫情的防治预案 2、 防雨汛应急处理预案 3、 意外伤亡应急预案 4、 紧急救护预案 5、 交通事故紧急处理预案 第四章 安全突发事件应急处理预案
1、火灾事故紧急处理预案 2、爆炸、恐吓事件应急处理预案 3、打架斗殴事件处理预案 4、盗窃事件处理预案 5、抢劫应急预案
6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 7、对散反动传单、宣传品事件处理预案 8、凶杀事件处理预案
9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 10、纠纷的应急处理预案 11、液化气泄漏应急预案 12、高空坠物应急预案
13、中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案
1、供电突发事故应急措施 2、发生水浸事故处理预案 3、电梯故障应急处理方案 第六章 物业服务应急预案相关记录
第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法
1、突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。
2．突发事件处理原则
物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人。
（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
（5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切
配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。
（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
（7）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法【政府机关物业项目安全管理应急预案】
根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。
（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。
（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。
第二章 物业服务应急预案组织架构
为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服务行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。
一、 建立危机管理预警系统 1、物业服务公司应急预案组织架构
物业管理服务
应 急 预 案
编辑说明
“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案,防患于未然.
在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.
事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时.准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害.
为确保及时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务.
物业管理工作持续时间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障.
让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安全生活的保卫者.
目 录
第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 第二章 物业管理应急预案架构图
第三章 日常管理服务突发事件处理预案
1. 物业发生疫情的防治预案 2. 防台风.雨汛应急处理预案
3. 意外伤亡应急预案 4. 紧急救护预案
5. 交通事故紧急处理预案 第四章 安全突发事件应急处理预案
1. 火灾事故紧急处理预案
2. 爆炸.恐吓事件应急处理预案 3. 溺水救援应急预案 4. 打架斗殴事件处理预案 5. 盗窃事件处理预案 6. 抢劫应急预案
7. 爆炸.可疑物品的处理预案
8. 发生自杀或企图自杀事件的处理预案 9. 对散发反动传单.宣传品事件处理预案 10. 凶杀事件处理预案
11. 静坐.示威实践处理预案 12. 安管员拾遗失物的处理预案
13. 对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14. 纠纷的处理预案 15. 液化气泄漏应急预案 16. 高空抛物应急预案 17. 噪音处理预案 18. 中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案
1. 供电突发事故应急措施
2. 中央空调系统应急处理预案 3. 发生水浸事故处理预案 4. 电梯故障应急预案
第六章 清洁卫生突发事件应急预案
1. 客户打踤物品后的应急处理 2. 客户呕吐后的应急处理
3. 污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 4. 台风影响环境卫生应急处理 5. 梅雨天气应急处理
6. 在公共场所发现反动标语处理 7. 发现可疑物品应急处理 8. 酗酒闹事应急处理
第七章 物业管理应急预案相关记录
第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法
1.突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件.
2.突发事件处理原则
物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量.在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题.处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人. (1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置. 〔2〕、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报
3、突发事件处理方法
根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。 （1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 （3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。
第二章物业管理应急预案组织架构
为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。
一、建立危机管理预警系统
1、物业公司应急预案架构图
2、管理处应急预案组织架构
行政服务事项
——物业管理区域安全防范应急预案备案
1、内容：物业管理区域安全防范应急预案备案
2、依据：《深圳经济特区物业管理条例》（2007年9月25日深圳市第四届人大常委会第十四次会议通过）第七十六条
3、服务对象：物业服务企业
4、提供服务的数量及方式：无数量限制，提交材料齐全，符合规定要求予以受理。
5、提交材料：
（1）物业服务企业营业执照复印件（加盖物业公司公章，核原件）
（2）物业服务企业资质证书复印件（加盖物业公司公章，核原件）
（3）物业管理区域安全防范应急预案原件
（4）物业服务企业法人授权委托书原件
（5）物业服务企业法人身份证复印件（加盖物业公司公章）
（6）被委托人身份证复印件（核验原件）
6、无申请表格
7、服务受理及决定机关：罗湖区住房和建设局
8、服务程序及流程：窗口收取资料——局办公室转办----材料审核——科室负责人拟办意见——分管领导审批——出具备案回执----窗口签收
9、服务时限：15个工作日
10、法律效力：备案后即合法有效。
11、无收费
“XX公司”
物 业 服 务 方 案
XXXXXXXXXXXX公司
201 年 月 日
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语
XX市XX办公楼物业管理方案
目 录
XXXXXXXXX公司简介
XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路 物业管理服务承诺 前期物资装备一览表 物业管理服务费用测算 固定岗服务方案 保洁服务方案 紧急事件处理规程 管理用房配置方案
XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。
第一章 XXXXXXXXX公司简介【政府机关物业项目安全管理应急预案】
1.1 我们的实力
XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目
公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念
服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运，
企业的发展就是个人的发展。
发展目标：以“生态型发展体系”为依托，
致力于打造成都物业第一品牌。
1.3 我们的目标
立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想 颠峰体验”。
1.4 我们的项目
突发事件应急处理小组成员
第一节 供电突发性事故的应急措施
一、 收到供电公司等相关部门停电通知或因故需要停电情况下
1、 停电前：
（1） 设施设备部通知后勤主管部门相关领导，同时通知项目部
各部门做好应急准备；
（2） 设施设备部检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双
电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，随时应付各种紧急情况；
（3） 设施设备部做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播
和监控系统的不间断电源是否完好；
（4） 秩序维护队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。
2、 停电时：
（1） 设施设备部迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱
是否自动切换至备用电源，保证大厦正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告；
（2） 项目部经理全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传
达各种信息；
（3） 设施设备部在发电机正常工作后启动消防电梯，并检测所
有受控设备运行状况，随时报告并记录；
（4） 秩序维护部配合检查所有应急照明是否正常，并负责其他
相应事务。
3、 市电恢复时：
（1） 设施设备部进行市电和发电道闸切换，并检查备用发电机
是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换；
（2） 设施设备部整理所有记录，递交项目部经理阅处后存档。
二、 突然发生停电事故时：
1、 突然发生停电事故时，在第一时间通知设施设备部，并通
知项目部经理和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知业主采取应急措施；
2、 设施设备部迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第
一时间制定应急措施，保证在最短时间内供电；
（1） 高压开关跳闸或损坏，开启备用发电机，按第一种情况第
2条进行应急，如属一般故障引起的跳闸，排除故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位；如属供电上端停电，立即向供电公司问明情况，请求尽快供电；如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电；
（2） 低压侧大范围停电即低压侧主开关跳闸。首先启动备用电
源（或发电机）供电，再寻找事故原因；如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；如属进线主开关本身故障，迅速排除故障送电；
（3） 低压侧小范围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否出
在开关本身或在控制末端，如在开关本身用备用开关替换，如在控制末端，查明原因排除故障；
3、 秩序维护部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾
等其他事故发生；
4、 设施设备部及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录
整理后并递交项目部经理阅处后存档。
第二节 水浸突发事件应急预案
1、接到报警或发现大厦出现水浸事故后，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告设施设备部，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸层各电梯口，并将电梯上升最高层，切断电源，以防止故障扩大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等），切断水源，并关闭受浸区域电源，防止有人触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上采取一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电房、业主房或其他楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、水源中断后，项目部应立即派人尽快修复受损设施；项目部应耐心做好业主的安慰工作。
7、如在水浸事故发生，有任何公共设施受到影响或由此引发停水停电，应告知相关业主或在大厦主要出入口设置告示；如有任何区域存在危险性，应当在该范围内设置警告标志。
8、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施。
9、一些常见水浸事故的预防措施：
1)秩序维护员巡逻和设备巡检时，应留意排水是否有淤泥、杂物
或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通。
2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消防栓引起水浸。
3)灾害天气（台风、暴雨、大雪）来临前，应对排水沟、污水管井等进行一次全面的检查，发现问题及时修复。
4)工程人员在操作安装、维修时应当严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
第三节 电梯困人突发事件应急预案
凡遇电梯故障困人，应先通知设施设备部及电梯维保公司，救援人根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：
一、轿厢停于轿接近电梯口的位置：
（1） 确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门查看）；
（2） 关闭机房电源开关；
（3） 用专用外门钥匙开启外门；
（4） 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；
（5） 协助乘客离开轿厢；
（6） 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）；
（7） 在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。
二、厢停于远离电梯口的位置时：
（1） 利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿
厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，
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