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保
洁
部
运
行
程
序
文
件
目录
一、 保洁部组织架构图............................................................................................2
二、 保洁部职责概述................................................................................................3
三、 保洁部岗位职责................................................................................................4
1. 保洁部经理...................................................................................................4
2. 保洁部主管...................................................................................................5
3. 保洁部领班...................................................................................................6
4. 日常保洁员工...............................................................................................7
5. 入室专项员工...............................................................................................8
四、 工作范围、人员安排及工作时间....................................................................9
五、 保洁部员工日常行为规范...............................................................................10
1. 员工行为准则..............................................................................................10
2. 仪容仪表......................................................................................................10
3. 着装..............................................................................................................11
4. 礼貌用语......................................................................................................11
5. 工作中的“四个一样”..............................................................................11
六、 保洁部考勤制度...............................................................................................12
七、 保洁部安全操作规程.......................................................................................13
八、 保洁部突发事件应急预案...............................................................................15
1. 雪天的应急预案..........................................................................................15
2. 雨天的应急预案..........................................................................................15
3. 暴风暴雨天气的应急预案..........................................................................15
4. 大厦内发生水管爆裂事故的应急预案......................................................15
5. 火灾事故的应急预案..................................................................................16
九、 机器设备的领用程序.......................................................................................17
十、 保洁员工管理规定及工作程序.......................................................................18
1. 入室保洁工作程序......................................................................................18
2. 入室保洁管理规定......................................................................................19
3. 日常保洁工作程序......................................................................................20
4. 员工更衣室管理规定..................................................................................21
十一、 保洁部违纪种类及处罚措施......................................................................22
1. 轻微过失......................................................................................................22
2. 较重过失......................................................................................................23【清洁部员工管理制度】
3. 严重过失......................................................................................................24
保洁部组织架构图
保洁部共计人员14名。
保洁部职责概述
1. 保洁部分为日常保洁和入室专项保洁。
2. 负责大厦公共区域的卫生。
3. 负责大厦甲方指定领导办公室的卫生清洁工作。
4. 负责大厦外围公共区域的卫生。
保洁部岗位职责概述
保洁部经理岗位职责
1. 制定本部门的年工作计划和年培训计划。
2. 检查、审核主管制定的月工作计划和月培训计划。
3. 检查保洁部的所有工作。
4. 建立制定各项工作的程序与标准，管理监督下属按公司标准化实施。
5. 出席项目召开的例会，通过例会了解项目对本部有无新的要求，根据实际情况调整工作计划。
6. 检查监督并保证各区域达到清洁标准，随时掌握标准化落实情况，要求达到高质量、高标准。
7. 检查监督所有清洁设备及工具维修保养规程落实情况，确保正常完好。
8. 协调与其它各部门的关系，加强横向沟通，保证部门之间密切配合。
9. 控制管理清洁用品、客用品及清洁剂的用量，降低成本。
10. 指定人员编制，安排员工培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级传播新知识，并使之尽快得到运用。
11. 每月15日之前向项目经理递交关于本部门的采购计划。
12. 每月23日之前向项目经理递交关于本部门的员工考勤。
13. 每月月初向项目经理递交关于本部门的月报。
14. 与保安部配合，经常对员工进行思想教育及安全、消防培训，提高员工的政治和业务素质。
15. 能较好的和甲方相关人员做好沟通。
16. 圆满解决和处理客户投诉，保证公司的声誉。
一、保洁部岗位职责
1、保洁部主管岗位职责
1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。
2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。
3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。
4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。
5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。
6）搞好员工防火、防盗意识的教育。
7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。
8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。
9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。
10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。
2、保洁部保洁员岗位职责
1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐；
2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作；
3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢；
4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声讲话；
5）工作中在收集客户放在门口的物品前要先询问客户后在进行处理；
6）不得利用职务之便干私活谋取私利，对于有服务要求的客户要将其引导到客服部；
7）每日巡视职责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录；
8）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；
9）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。
3、保洁部消杀岗位职责
1）消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。
2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。
3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。
4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。
5）做好消杀记录。
二、设备使用操作规程
1、单项地刷机操作规程
1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。
2）适用范围
本规定适用于单项地刷机的操作。
3）职责
A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。
B.操作运行或停止运行每月保养一次。
4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。
B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。
C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。
D.把地毯清洁剂装放水箱。
E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。
F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。
G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。
H.安全注意事项
* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。
* 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。
* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。
* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。
2、三合一地刷机操作规程
1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。
2）适用范围
A.本规程适用于三合一地刷机的操作。
B.操作运行或停止运行每月保养一次。
3）职责
由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。
4）工作程序
A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。
B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。
C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。
D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。
E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。
F.安全注意事项
G.电线插坐是否漏电。
H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。
3、二合一地毯抽水机操作规程【清洁部员工管理制度】
1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。
2）适用范围
A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。
B.操作运行或停止每月保养一次。
3）职责
由专项保洁员操作设备并运行设备保养。
4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。
B.使用前，将清水倒进水箱中。
C.插上电源插头，打开电钮开动机器。
D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。
E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。
F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。
G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。
H.安全注意事项
* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。
* 严禁污水箱水过满，烧毁电机。
4、抛光机操作规程
1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。
2）适用范围
本规程适用于抛光机的操作。
3）职责
A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。
B.操作运行或停止运行每月保养一次。
4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。
B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。
C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。
D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。
E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。
F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。
G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。
H.注意事项
* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。
* 操作时严禁将脚伸进针盘里。
* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。
5、三速吹风机操作规程
1）目的
为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。
2）适用范围
A.本规程适用于三速吹风机的操作
B.操作运行或停止运行每月保养一次。
3）职责
由保洁员操作设备并进行保养。
4）操作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。
B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。
D.使用完后，将电源拔下，线缠好后放回库里。
6、吸尘器操作规程
1）目的
为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。
2）适用范围
A.本规程适用于吸尘器的操作。
B.操作运行或停止运行每月保养一次。
3）职责
由专项保洁员操作设备并进行保养。
4）工作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。
B.检查电源插头是否破损，漏电。
《城城物业保洁部员工绩效考核标准》
为了实行规范化管理，全面提高公司文明程度，提升公司职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。
一.文明礼貌,仪容仪表20%
1.故意伤害他人,特别是客户,同礼貌 仪容 仪表,面影响公司形象,并给公司重点利益造成严重损失的行为,视情节轻重处以:警告处分,扣3-5分,罚款200-500元/次,开除.
2.不穿工衣或着装不整洁,披头散发影响形像,经指出后而重犯,处以:扣2-5分/次,罚.
3.恶意伤人,故意闹事,拉帮结派,影响团结,不利于工作的开展,处以:扣5分/次 罚款50-100元/次.
4.洁身自爱,随便乱拿别人财物,损公利私者,分情节轻重分别处以退回原物 通报批评,扣10分/次或开除等.
5.随地吐痰,乱扔果皮纸屑,屡教不改者处以:扣1-3分.
二.考勤.
1.不按时打卡迟到早退.每月不得超过3次,每次不得超过10分钟,如有违犯 每次处以扣:2-5分,屡次加倍.
2.无故不上班不请假,视旷工论处,按1天算3天扣发工资,连续旷工3天属自动离职.
3.情况不详,不按时上班超假,实有事,请假未经班长,主管,经理同意,擅自离岗者,按旷工处理.
三.服从管理,配合工作,
1.不服管理层的合理安排,并进行顶撞,咒骂,手机报复者,视情节轻重分别 给予警告,扣10分罚款200-300元.开除等处理,
2.上班期间紧守岗位,不得擅自离岗或窜岗,做私事或兼第二职业,经指出仍未改正,出现再犯,给予扣10分,或罚款50元/次,
四.基本技能,技巧的学习与运用.
1,按时参加公司技能技巧的培训,虚心学习,结合运用,如无故不参加培训,扣5分/次,
2.通过培训后,故意不运用技能技巧进行操作造成材料损坏和他人伤害,除赔偿原材料费用或医药费外,另扣10分或罚款100-200元.
五.岗位责任,提高品质.
1.外围打扫清洁,通过清洁工作质量检查,评估与自查的方式,名项不达标扣1-5分.以公司《保洁质量检查规程》为依据。
2.大堂清洁：通过清洁质量检查.评估与自查的方式,不按工作流程操作,而影响清洁度的提高,对每次处以扣3-6分. 以公司《保洁质量检查规程》为依据。
3.办公室清洁: 以公司《保洁质量检查规程》第4章第2节,第6条为依据.违者处以3-6分/每次.
4.公共洗手间清洁: 参照公司《保洁质量检查规程》第4章第2节第1条结岗位责任人处以每次每项扣4-8分/次。
5.楼栋清洁: 参照公司《保洁质量检查规程》第4章第2节第3.4.5条,扣3-8分/次.
6.地下车库清洁与清扫,每天清扫清洁一次,请倒垃圾,定期清洗垃圾桶,标识标牌.疏通排水沟,如实作好清洁记录表,如有折扣,一经发现,首次扣2分/次,重犯加倍,屡次推算.
《物业公司保洁部管理制度》规章制度
一章清洁管理概述
在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第一节清洁管理的涵义和原则
第一条清洁管理的涵义
（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。( 文章阅读网： )
第二条清洁管理的原则
（一）扫防结合，以防为主
在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
（二）执法必严，直接监督
保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公
司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。
第二章保洁的管理
第一节保洁的范围
第三条公共地方的保洁
这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。
第四条共用部位的保洁
这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
第五条生活垃圾的处理
这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。
第二节清洁管理的制度
第六条明确要求
日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
第七条规定标准
保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
第三节计划安排
第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：
时间按排清洁范围清洁要求
每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁
辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次
楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次
楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次
收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点
每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)
业户信箱清拭一次
天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次
每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次
各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)
公共走廊及路灯的灯罩清拭一次
另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次
花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次
一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次
第九条定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
第四节清洁管理的具体措施
第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：
（一）生活垃圾分类袋装化
日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。 生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。
（二）进行超前宣传教育
物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配备必要的硬件设施
为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。
（四）依法处罚及典型曝光
对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。
第三章清洁管理机构设置及职责划分
保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。
第一节清洁工作的重要性
第十一条清洁是最基本的办公和生活环境
清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清
洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。
第十二条清洁体现了管理水平
一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。
第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要
清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。
第十四条清洁是一门技术
许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。
第五章清洁器械和清洁用品
第一节常用清洁器械
第十五条清洁器械的使用
序号名称用途使用方法
1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
清洁员工管理制度
为了搞好清洁工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制本制度：
一、服从管理，明确责任，尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
二、负责卫生区域公用面积，及时清运垃圾，达到卫生标准。
三、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
四、在主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的扣发工资。
五、除做好清洁工作外，还好形使卫生管理责任，工作中发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告管理人员做出处理。
六、要团结合作，互相帮助，互相学习，取长补短，提高服务和业务责质。
七、虚心听取住户反映，尽量满足要求，在工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
八、工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，扣发当月半月工资，经教育不改者予以辞退。
九、请假，请假天数不得超过3天，工作空缺要自行找人提岗，（必须保证服务质量）经主管同意后给予确认。
综合管理办公室
二零一二年二月六号
PA保洁部规章制度
1、遵守公司规章制度，严格遵守员工手册的各项条例。
2、服从上级的各项工作安排，严格执行PA部的各项工作程序，工作中有任何意见应逐级上报，不得越级申诉。
3、对上司及同事有礼貌。
4、积极参加公司组织的各项活动及岗位培训。
5、员工不得拉帮结伙、搬弄是非、辱骂威胁同事、破坏他人名誉影响团结。
6、上班时穿着制服、化淡妆，仪容仪表符合公司的要求。
7、员工有事或有病假必须通知部门主管，如有突发及特殊情况电弧联系。
8、当值时间不许离开酒店，严格执行打卡制度，禁止代人打卡签到。
9、员工不得在非吸烟区吸烟。
10、员工在当值时间不许睡觉，不许看与工作无关的书刊。
11、员工不得把与公司无关的任何物品带入公司。
12、员工当班时间不得离岗到其他人的工作区域及其他部门闲聊。
13、员工当班前及工作时间内不许喝酒，吃零食，或吃带有刺激气味的食物。
14、当班时间不得嬉笑打闹。不得在客用区域内有不雅行为，如挖鼻、剔牙、打哈欠、伸懒腰、剪指甲等。
15、员工不得使用任何客用设施。
16、当班时间不得接听私人电话及接待访客。
17、定时用餐，不得在非用餐区域及非用餐时间进食。
18、不得外借及私拿公司所属物品。
19、不得在公司内聚众赌博。
20、不得向客人索要小费。
21、不许私接电源、电器。
22、员工下班后1小时内离开公司，不得无故在公司内逗留。
第一章 清洁管理概述
在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第一节 清洁管理的涵义和原则
第一条 清洁管理的涵义
（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。
第二条 清洁管理的原则
（一）扫防结合，以防为主
在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
（二）执法必严，直接监督
保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。
第二章 保洁的管理
第一节 保洁的范围
第三条 公共地方的保洁
这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。
第四条 共用部位的保洁
这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
第五条 生活垃圾的处理
这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。
第二节 清洁管理的制度
第六条 明确要求
日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
第七条 规定标准
保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
第三节 计划安排
第八条 保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：
时间按排 清洁范围 清洁要求
每日清洁工作 辖区(楼)内道路 清扫二次，整天保洁
辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等 清扫一次
楼宇电梯间地板 拖洗两次，四周护板清抹一次
楼宇各层楼梯及走廊 清扫一次，楼梯扶手清抹一次
收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾 收集二次，并负责清运至指定地点
每周清洁工作 楼宇各层公共走廊 拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)
业户信箱清 拭一次
天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠 清扫一次
每月清洁工作 天花板尘灰和蜘蛛网 清除一次【清洁部员工管理制度】
各层走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)
公共走廊及路灯的灯罩 清拭一次
另外 楼宇的玻璃幕墙 每月或每季擦拭一次
花岗石、磨石子外墙拟每年安排 清洗一次
一般水泥外墙拟每年安排 粉刷一次
第九条 定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
第四节 清洁管理的具体措施
第十条 保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：
（一）生活垃圾分类袋装化
日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。
生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。
（二） 进行超前宣传教育
物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三） 配备必要的硬件设施
为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ＡＢＳ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。
（四）依法处罚及典型曝光
对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。
第三章 清洁管理机构设置及职责划分
保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。
第一节 清洁工作的重要性
第十一条 清洁是最基本的办公和生活环境
清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。
第十二条 清洁体现了管理水平
一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。 第十三条 清洁是建筑和设备维护保养的需要
清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。 第十四条 清洁是一门技术
许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。
第五章 清洁器械和清洁用品
第一节 常用清洁器械
第十五条 清洁器械的使用
序号 名称 用途 使用方法
1 吸尘器 用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备 是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
2 吸水机 清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。
3 地毯清洗机 主要用于协助清洗地毯
4 抛光机 专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分 抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。
5 擦地机 用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式 使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。
6 高压冲洗机 用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备 启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。
7 扫地车 用作室外地面清洁的设备 由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。
8 自动空气喷香器 将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香
日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
第十六条 清洁剂的使用
序号 名称 功效 使用方法
1 餐具洗涤剂 由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗涤剂。
2 消毒清洁剂 为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。
3 洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。
4 祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。
5 空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。
6 全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。
7 除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效 使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。
8 不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。
9 玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。
10 除油剂 适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
序号 名称 功效 使用方法
11 高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。
12 低泡地毯清洁剂 用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜 使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。
13 地毯除渍剂 本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。
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