【www.gbppp.com--经典语录】
项目名称 物业名称 联系人/职务
畔雅居(大西洋新城) 北京市均豪物业管理有限责任公司 李渊波/项目部经理
新起点嘉园
石韵浩庭写字楼 北京浩庭物业管理有限责任公司 李军/经理
朝外MEN 北京融金佳物业管理有限公司 于明/经理
星河城第一项目部 北京星河城物业管理有限公司 王磊/项目经理
星河城第二项目部 北京星河城物业管理有限公司 杨国彤/项目经理
玺盟苑 北京宜泽隆物业管理有限公司 高主任/总办主任
玺盟鹏苑 北京宜泽隆物业管理有限公司 高主任/总办主任
锦官苑 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 王经理/经理
五栋大楼 北京隆盛世达物业管理有限公司 宋总/项目部经理
恒华国际商务中心
澳林春天 北京林萃物业管理有限责任公司 包憬男/副总经理
文涛苑 北京林萃物业管理有限责任公司 包憬男/副总经理
风林绿洲 北京达文世纪物业管理有限公司 贾永明/总经理助理
华清嘉园
金隅国际 北京南湖物业管理中心 郭薇/经理
华源新第 北京中亿豪物业管理有限公司 任主任/主任
阳明公寓 北京阳明兴业物业管理有限公司 白雪峰/经理 60761894
长昆名居 北京水之郡物业管理有限公司 赵保民/经理 010-66865689 66865696 刘振符 绿波国际公寓 北京集兴物业管理有限公司 邵经理/经理
国恒基业大厦 北京丰润远泰物业管理有限责任公司 柴勇/副经理 ：(010)84641899 芳馨园 北京通泰物业管理有限责任公司 刘和羲/总经理 (010)84498001
华盛家园
嘉德公寓
官园新寓
东方财富 北京华盛家园物业管理有限公司 向启杨/主管 北京嘉德馨园物业管理有限公司 张振涛/客服经理 玉廊西园官园新寓管理委员会 张主任/主任 北京海开倚源物业管理有限公司 焦总/总监
胜古家园 北京鼎泰物业管理有限公司 李堃/主管
中水金海嘉苑 北京中水金海嘉源物业管理有限公司佳欣源分公司 王先生
正邦家园 北京昌瑞物业管理有限公司 刘经理/经理
鹿港 北京泛茂物业管理有限公司 穆经理/经理
绚彩嘉轩 北京泛茂物业管理有限公司 穆经理/经理
中青报宿舍 北京维德源物业管理有限公司 张先生/经理
夏都家园 北京维德源物业管理有限公司 张先生/经理
中华家园 北京大业投资管理中心 王富元/经理
金港国际 北京天道酬勤物业管理有限公司 孙学儒/总经理
海丰园 北京明海物业管理有限公司 李明凯/总经理
广信嘉园 北京国信好望物业管理有限公司第一分公司 李小姐/客服经理
远见名苑 北京明华嘉业物业管理有限责任公司 张丽新/人事经理
北京印象 北京宝联物业管理有限公司 刘峰/经理
晶都国际 北京丽都物业管理有限公司 张伟/经理
华阳家园 北京华阳之星物业管理有限责任公司 牟铁成/经理
西华经典 北京龙颖基业物业管理有限公司 孙小姐/主管
四方景园 北京金九成物业管理中心 王经理/物业经理
慧时欣园 北京绿环物业管理有限公司 林总/物业经理
西环景苑·丽阳四季 北京宏丰行物业管理有限责任公司 罗主任/主任
盛和家园 北京盛和家园物业管理有限公司 吕威/经理
巷上嘉园 北京祥洪永佳物业管理有限公司 郑猛/经理
大龙公寓 北京市信实达物业管理有限公司 刘经理/经理
百郎园公寓 北京宝联物业管理有限公司 金松/总经理
雍和家园 北京银达物业管理有限公司 许斌/经理
10号名邸 北京明洁物业管理有限公司10号名邸管理中心 宋巨华/总经理 东环18公寓 北京德诚物业管理有限公司 李强/经理
第一上海中心 北京德诚物业管理有限公司 李强/经理
九龙花园 北京德诚物业管理有限公司 李强/经理
金宸国际公寓 北京宝宸物业管理有限公司 陈艳斌/经理
都市网景 北京远洋基业物业管理有限公司 袁周艳/主管
恬心家园 北京图澜物业管理有限公司 罗先生/主任
嘉丽园 北京市嘉丽园物业管理有限公司 刘超英/经理
汉华苑 北京汉华苑物业管理有限公司 王经理/经理
青春无限·祥和家园 北京佳诚物业管理有限公司 杨先生/主管
中国电子十五所 北京太极华北物业管理有限公司 朱玉奎/办公室主任
翠庭园 北京仁和德润物业管理有限责任公司 孙经理/总经理
远中·悦麟 北京天雨荣鑫物业管理有限公司 王君/项目经理
和平新城 北京强佑物业管理有限公司 刘鹏/经理
陶然北岸 北京鲁能物业管理有限责任公司 赵振国/客服经理
华源冠军城 北京达文世纪物业管理有限公司 李文录/主管
马甸经典家园 北京均豪物业有限责任公司 王亿周/经理
亮马嘉园 北京均豪物业有限责任公司 罗先生/经理
东风家园
丽景馨居
本家润园
润景家园 北京东风物业管理有限公司 张先生/经理 北京鸿运达物业管理有限责任公司文宝兴业分公司 王寅/副经理 北京泰康物业管理有限公司 陶小姐/经理助理 北京金冠物业管理有限责任公司 田总/总经理
南虹日坛公寓 北京南虹日坛公寓有限公司 许女士/经理
彩虹城 北京东和田园物业管理有限责任公司彩虹园分公司 邓先生/经理
交大嘉园 北京东和田园物业管理有限责任公司交大嘉园分公司 邓先生/经理 天天朝阳 天津红勘物业经营管理有限公司北京朝阳分公司 张旭/物业经理 阳光100 北京万怡光华物业管理有限公司 王庆平/运营中心副经理
龙阁 北京华阳之星物业管理责任公司龙阁分公司 于洋/经理
人民日报社公寓 北京金台嘉苑物业管理中心 沈忠明/经理
清枫华景园 北京华清物业管理有限责任公司 李军/经理
方南家园 北京天雨荣鑫物业管理有限公司第一分公司 王君/项目经理
筑梦缘 北京天雨荣鑫物业管理有限公司第一分公司 王君/项目经理
大旸楼 北京正旸世纪物业管理有限公司 贾主管/主管
电子城小区二区 电子城小区物业管理处 赵晓峰/经理
未来明珠 北京百泽霖物业管理有限公司第一分公司 闫啟宽/物业经理
金晖嘉园 北京麦斯顿物业管理有限公司 王文华/经理
非常生活 北京天月德物业管理有限责任公司 田经理/经理
儒林苑 北京市金陛房地产发展有限责任公司 李君/经理
璟莲馨园 北京市运达物业管理中心管理处 田金生/经理
名苑雅居 北京首佳物业管理有限公司 黎虹/主任
融城公寓 北京诚通京港物业管理有限公司 姚寻/主管
阳明广场 北京东方紫光阁物业管理有限公司 白经理/经理
悠胜美苑 北京信房物业管理有限公司 陈经理/物业经理
望陶园 北京一商集团有限责任公司物业管理分公司 关经理/物业经理
尚西泊图 北京世峻物业管理有限公司 吴经理/经理
富丽华园 北京佳邦物业管理有限公司 刘俊杰/经理
本家润园C区 北京泰宇物业管理有限公司 郭经理/经理
冠城园 北京冠城酒店物业管理有限公司 王艳萍/主管
紫竹花园 北京嘉浩物业管理有限公司 陈主任/主任
凤凰城1期 华润置地（北京）物业管理有限责任公司 王有强/主管
金芳公寓
时代之光·名苑 北京鲁能物业管理有限责任公司 杨主管/主管
中景濠庭 北京中景濠庭物业管理有限责任公司 李慧玲/客服经理
花市枣园 北京花市枣园物业管理有限责任公司
电子城西区 电子城小区物业管理处一区 王经理/经理
华澳中心 中化国际物业酒店管理有限公司华澳中心分部 王晓菲/客服经理
华澳中心嘉慧园 中化国际物业酒店管理有限公司华澳中心分部 王晓菲/客服经理 新世代 北京方庄物业管理有限责任公司 孙女士/物业主管
碧兴园 北京瑞腾物业管理有限公司 高经理/经理
电子城北区 北京城建燕远物业电子城分公司
兴隆家园 北京天翌物业管理有限公司 马玲/项目主任
糖人街 北京市圆都物业管理有限公司 张建平/经理
团结公寓 北京银达物业管理有限责任公司 明洪波/经理
元嘉国际公寓 北京银达物业管理有限责任公司 明洪波/经理
华纺易城 北京华纺正金物业管理有限公司二分公司 张思源/综合部主任 国美第一城 北京龙武金石广告有限公司 赵鹏飞/经理
都市经典 北京太月物业管理有限责任公司第一分公司 王浩/项目客服主任 康都家园 北京世纪博雅物业管理有限公司康都家园管理处 殷杰/经理
风格雅园 深圳市长城物业管理股份有限公司北京分公司 王和新/经理
华展国际公寓 维弘（北京）国际商务服务有限公司 李山涛/总经理
优士阁 华润置地(北京)物业管理有限责任公司 李志简/经理
国典华园
北沙滩1号 北京世奥物业管理有限公司 崔少杰/经理
花园公寓 北京水韵风情物业管理有限公司 霍秀林/经理
嘉多丽园 北京华业兴物业管理有限公司 周先生/客服经理
新都市计划大厦 北京太和物业管理有限公司 李祥/经理
伯宁花园
尚座大厦
国英公寓
华源一里
国家计委宿舍
万地名苑 北京万地物业管理有限公司 林主任/主任
荣上居
凯旋城 深圳市开元国际物业管理有限公司北京凯旋城分公司 耿万通/总经理 裕瑞轩 北京茂林物业管理有限公司 胡经理/经理
湖畔雅居(大西洋新城) 北京市均豪物业管理有限责任公司 李渊波/项目部经理 新起点嘉园
石韵浩庭写字楼 北京浩庭物业管理有限责任公司 李军/经理
朝外MEN 北京融金佳物业管理有限公司 于明/经理
星河城第一项目部 北京星河城物业管理有限公司 王磊/项目经理
星河城第二项目部 北京星河城物业管理有限公司 杨国彤/项目经理
玺盟苑 北京宜泽隆物业管理有限公司 高主任/总办主任
玺盟鹏苑 北京宜泽隆物业管理有限公司 高主任/总办主任
锦官苑 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 王经理/经理
五栋大楼 北京隆盛世达物业管理有限公司 宋总/项目部经理
恒华国际商务中心
澳林春天 北京林萃物业管理有限责任公司 包憬男/副总经理
文涛苑 北京林萃物业管理有限责任公司 包憬男/副总经理
风林绿洲 北京达文世纪物业管理有限公司 贾永明/总经理助理
华清嘉园
金隅国际 北京南湖物业管理中心 郭薇/经理
华源新第 北京中亿豪物业管理有限公司 任主任/主任
国宾嘉园2号楼 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 刘经理/经理
香榭舍 北京建国物业管理有限公司香榭舍分公司 张总/物业经理
贵州大厦 北京贵州大厦 李永刚/客房部副经理
新科祥园 北京裕展物业管理有限公司 魏立勇/市场拓展中心经理
松雷园 北京松雷物业管理有限责任公司 王皓/客服经理
朝阳雅筑
翠微大厦写字楼 北京林京物业管理有限责任公司 赵晓峰/总经理
瑞得大厦 北京九嘉物业管理有限公司 刘小姐/主任
华业玫瑰东方 深圳华业物业管理有限公司 秦经理/物业副总
雅安公寓 北京京信怡和物业管理有限责任公司 胡先生/经理
琨莎中心 天华泰丰国际物业管理（北京）有限公司 李女士/经理
东恒时代C区 北京华泰龙安物业管理有限责任公司 何总/物业总经理 嘉豪国际商务中心A、B座 北京瑞嘉物业管理有限责任公司嘉豪瑞赢分公司北京华天大厦 北京经天纬物业管理有限责任公司 梁中/经理
欧陆经典·欧陆大厦 顾律师/律师
迪阳公寓 北京市朝阳华阳饭店服务公司迪阳公寓物业部 杜经理/经理 太极大厦 北京太极华北物业管理有限公司 刘建华/主任
京龙大厦 北京京龙大厦物业管理有限责任公司 张经理/经理
武警家属小区 北京中科天伦物业管理有限责任公司 崔玉露/项目经理 国英一号 北京天恒瑞海物业管理有限公司 张杰/项目经理
富力城 北京恒富物业管理有限公司 杜经理/经理
富力·爱丁堡 北京恒富物业管理有限公司 杜经理/经理
富力·信然庭 北京恒富物业管理有限公司 杜经理/经理
百环广场 北京瑞发物业管理有限公司分公司 韩柏年/经理
坤讯大厦 北京蓟门知春物业管理有限公司 金建生/副总经理
博海家园 北京恒昌房地产开发有限公司物业部 王经理/物业经理
德润大厦 北京德润万豪物业管理有限公司 郝望/项目经理
万豪国际公寓 北京德润万豪物业管理有限公司 郝望/项目经理【华纺易城物业电话,】
圆梦园 北京郑常庄物业管理有限公司 刘先生/经理
梁兴海/经理
光彩家园 北京银泰迅达物业管理有限公司 刘蔚新/总经理
中灿苑 北京城建物业管理有限责任公司 张欢/市场部主管
阳光四季
汽北小区 北京同心物业管理有限公司 朱玉萍/经理
芳群公寓 北京祺祥物业管理有限公司 许女士/主管
东区国际 上海侨乐物业物业有限公司(北京分公司) 周先生/项目经理 玉阜嘉园
鼎恒中心 北京市均豪物业管理有限责任公司鼎恒新星项目部 张永东/经理 倚景园 北京市均豪物业管理有限责任公司倚景园项目部 薛磊/经理 汇新家园 北京万苑物业管理有限责任公司 杨慧/行政主管
东丽温泉家园 北京水韵风情物业管理有限公司 杨东兴/项目助理 嘉华世纪轩 北京美豪东方物业管理有限公司 李卫兵/物业经理
中日友好专家公寓 北京中海诚环境工程投资咨询有限公司 韩云平/经理 中糖大厦 中国糖业酒类集团公司 张文忠/主任
金世纪嘉园 北京光华基业物业管理有限公司 李军/物业经理
华辉苑
泓景家园 北京市均豪物业管理有限责任公司 郑伟/客服经理
舒至家园 北京正华物业管理有限责任公司 岳春晓/经理
玉海大厦 北京海开·倚源物业管理有限公司 朱晓东/经理
海开大厦 北京海开·倚源物业管理有限公司 朱晓东/经理
新天第家园 北京金罗马物业管理有限公司 徐智/主任
SOHO现代城·停车楼 北京城市绿洲物业管理公司 朱经理/项目执行总经理 朱雀门 北京嘉晟物业管理有限公司 薛磊/经理
华腾国际 北京北辰信和物业管理有限责任公司 徐小姐/客服
华腾新天地
海清园 北京鸿鹄物业管理有限公司 鞠翠翠/经理
静源居 北京城市亮点物业管理有限公司 石经理/经理
枫南世嘉 北京筑宇物业管理有限责任公司 高经理/经理
泰和嘉苑 北京恒嘉基业物业管理有限公司 马先生/经理
康泽园 北京华腾世纪物业管理有限公司 吕强/项目负责人
UHN国际村 北京瑞思特物业管理有限公司 闫经理/项目经理
韦伯豪家园 北京国豪物业管理有限公司 赵春来/工程主任
韦伯时代中心C座 北京国豪物业管理有限公司 赵春来/工程主任 新新天第 北京金泰物业管理有限公司 孙志平/客服主管
白桥苑 北京华夏丽庭物业管理有限公司 赵先生/经理
太阳星城·金星园
健翔园
世纪宝鼎
天和人家 中房物业管理有限公司 周主管/主管
玉海园 北京玉海辉物业管理有限公司 朱玉简/主管
浩鸿园
世纪星家园
时代芳群 北京蓝冰广告有限责任公司/金舟物业 王经理/经理//明经理/经理 芳古园 北京蓝冰广告有限责任公司/金舟物业 王经理/经理//明经理/经理 利景名门 北京利景佳苑物业管理有限公司 张士利/经理
朝阳雅成一里小区 北京天成园物业管理有限公司 王淼/主任
1
2
3
4
5
岗 位：部 门：
编号：纺织中心－北京新中纺物业管理有限公司－×××
国资委纺织机关服务中心
岗位说明书
客服部楼宇管理员
客服部
一、岗位基本信息 岗位名称 项目 岗位定员 岗位分析人 二、工作概述
请用简练的语言概述本岗位工作（概述包括本岗位的领导关系、岗位的主要工作内容，要求不超过150个字）： 工
作 主要工作内容：对楼宇的巡查、日常管理；催缴两费；前台接待；文字性的保管建档；协调内外部门人员的维修处理。 概 述
三、工作职责
㈠ 本岗位有哪几个工作大项目，请列出（按重要程度排列）: 本岗位有哪几个工作大项目，请列出（按重要程度排列）:
客服部楼宇管理员 青年路华纺易园项目 暂不填写
部门 岗位等级 分析时间
岗位编号 客服部 暂不填写 2010.12.6
暂不填写
直接管理者 客服部主管 工资系列 审定人
暂不填写
1 前台接待
2 楼宇管理
3 两费催缴
4 其他服务
㈡ 将每个大项目分成几个中项目:
大项目
1.1 业主报修 1.2 业主投诉建议
1前台接待
1.3 报修投诉建议反馈统计 1.4 业主入住装修 1.5 内务文件的管理 1.6 费用收缴
中项目
2.1 业户问题的指导及处理解决
2楼宇管理
2.2 业户走访 2.3 楼宇巡视 2.4 宣传通知 3.1 张贴缴费通知
3两费催缴
3.2 提示业主缴纳费用 3.3 楼宇沟通、分析、统计 4.1 代购服务【华纺易城物业电话,】
4其他服务
4.2 代收快递 4.3 升级门禁卡 4.4 社区文化组织
㈢ 将每个中项目分成几个小项目，并在小项目中写出量化工作标准、权责程度、所占用的时间。
权责程度
大
中项将每个中项目分成几个小项目，全项
权目 并在小项目中写出量化工作标准
目
负责
1.1.1接听业主报修，详细记录报修事由、
地址、电话并记录在物业系统中，开维修√ 单协调并督促工程部进行维修
1.11.1.2向工程部开单后如业主报修有变化业主（如时间变更、报修事项变更）及时向工 报修 程部反馈
需报审
月或年工
承协作天办 办 数
365 天/
年 300√ 天/
年 365 天/
年 不固
定
月或年发生总次数 50-100次/天 10-20次/月 20-60次/天 不固定
1.1.3工程部维修后，进行跟踪、回
√
访
1.2.1接待业主投诉，做好相关记录 √
1.2.2协调、联系相关人员、部门，1.2 √
解决业主投诉 业主
投诉1.2.3如无法自行解决的投诉问题，
√ 建议 转至上级领导 1
前
台1.3接报修待 投诉
建议反馈统计
1.2.4跟踪投诉问题及时给予业主回
√
复
1.3.1当天回访所有客户报修、求助或投诉，
未能按时完成情况须及时上报部门主管。 1.3.2每周整理来访或求助统计，上报客服
主管。
不固不固定 定 不固不固定 定 不固不固定 定 30天30次/月 /月 4天/4次/月 月
1.4.1 入住资格审核：核实《入住通知
书》《准住证明》及身份证明，联系工程部
与业主办理验房手续；验房后如有问题，将验房单汇总交于施工方并督促其维修；指导业主填写《入住登记表》留存业户身
1.4份证明、相片及相关文件，签署相关合同业主及协议，按准住证明日期配合财务计算相
√
确认费用缴纳完毕后，入住关应缴的费用金额。
装修 留存入住手续流转单（已附财务收缴完毕
章）向业主发放户门钥匙及相关物品并填写《物品交接清单（业主确认签字并留存）》且详细告知发放物品使用方法及注意事项，如业主需要委托户门钥匙，则填写《钥匙委托书》
不固不固
定 定
1.4.2 负责办理客户装修手续，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工单位的资质及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》，办理《装修施工许可证》、《出√ 入证》，并做好记录，每天下班前将资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序维护部、工程管理部。
1.5.1负责保管客户服务专用的业务章，严
格执行印章管理规定
不固不固定 定
30天不固/月 定 不固不固定 定
1.5
内务文件的管理
1.5.2按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户资料、服
务中心各类文件资料等；做好档案完善、更新、借阅管理。
1.5.3按照公司钥匙管理制度，管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，《钥匙借用记录》 认真填写，钥匙每月核对一次。
1.6.1配合财务部开具物业费、供暖费及其
他费用的收费单据【华纺易城物业电话,】
1天/1次/月 月 30天不固/月 定 30天不固/月 定 30天2次//年 月
1.6费用
收缴 1.6.2协助财务部进行前台为业主售水、售
电等的现金收缴及暂时性保管工作且为业 主开具收据及核销工作。
2.1.1指导业户入住、装修手续的办理，
2.1业户问题的指导及处理解决
掌握进展情况，指导业户房屋内设施、公
√
共设施的使用，且复杂性报修的协调跟踪处理
2.1.2指导业户房屋内设施、公共设施的
保修接待、登记，及时组织相关人员（施
√
工方）进行处理，并做好相应督促和和回访及业户对处理结果的意见征询工作。
不固不固定 定
2
楼宇管理
2.1.3 及时解决业户的各类投诉，并按
照公司的工作要求给予客户答复，同时做
好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况√ 记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
不固不固定 定
2.2.1定期走访辖区业户，征求其对物业
2.2
业户
走访 2.2.2遇临时性问题需视情况需及时到场
管理服务工作的意见和建议，做好业户意√ 见记录，并及时汇总分析后上报客服主管。
不固不固
定 定
（业户家中）以示重视，且协调相关人员
给予及时合理解决，听取业主反馈意见
√ √
不固不固
定 定
目 录
前言
我公司接管衡泰国际花园项目的优势 目录
第一章 投标人资格证明文件 1
一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明 7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表第二章 企业基本情况 9
一、企业理念 二、机构设置
三、管理优势 13 四、管理规模 15 五、酒店管理 17 六、项目剪影 18
第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22
一、前期介入服务 二、项目的接管验收
三、入伙（住）管理方案 26 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划
一、总体管理服务目标 二、管理服务理念 三、保证体系 四、服务承诺
第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37
9 12
8
22 25
33 33 33 34 34 36
第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41
一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50 第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 60
一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76
一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 五、投诉处理的服务内容和指标
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标
十、控制突发事件的服务内容和指标 88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 十三、业户满意度测评的服务内容和指标
第九章 构建和谐社区与便民服务 91
一、和谐社区 91 二、便民服务
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/484077/
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