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团队的目标与个体的利益------2008/06/17
一般来说，一个团队总有一个目标，无论这个目标是什么，他和团队中的每个个体是有关系的。实现了团队的目标对个体是有利的。换言之，每个个体都要为实现这个目标而努力。那么，团队的目标和个体的利益是否总是一致呢？答案是否定的。
大到一个政党，小到一个两人小组都是团队。记得马克思说过一个观点，原话记不清了。大意是，人组织在一起首先是共同的利益，只有共同的利益才能转化为共同的原则。这是政党形成的原动力。那么团队形成后有没有矛盾？当然有，毛泽东把他归结为人民内部矛盾。也就是说，团队的目标和每个个体的利益并不总是一致的，但是这种矛盾是可调合的。这话是他在《论十大关系》中说的，但是毛泽东在《矛盾论》中还说过，矛盾是相互转换的。人民内部矛盾的破坏程度有时不亚于敌我矛盾。这是我们今天立论的基础，或者说是前提。
有了这个前提，团队的目标和个体的利益发生矛盾时，会表现出几种情况；作为个体又如何去应对这一局面。矛盾表现为四种种情况。
一是，团队的目标需要个体作出牺牲；
二是，团队的目标和个别领导的利益有冲突，个体要表达立场时；
三是，在团队中过于强调个体利益；
四是，目标完成后，分配不均，导致矛盾。
具体地说一下。当团队目标需要个体作出牺牲时。 我想作为团队中的一员,牺牲精神是必须要有的,很难有一群特别自私的人会组成优秀的团队,只有优秀团队中才会出现董存瑞、黄继光一类的个体.我要说的是,当团队需要个体作出牺牲时,个体是否要百分之百的无条件服从.军人还有起义的时候，在作决定之前，个体要明白牺牲的程度有多大、牺牲的结果是什么，无谓的牺牲是不必要的。
西方有个理论叫“不值得理论”，对之牺牲值不值得，有的时候个体稍微努力一下事可成，偏偏不努力，就是个体认为不值得，如果心理有障碍最好三思，俗语说“无毒不丈夫”，有的时候团队的目标受到损失，个体可能从中获利。当然，团队让你作出牺牲前，让你知道，有选择的余地这还是不错的，很多时候稀里糊涂的就牺牲了。《三国演义》中，说曹操在一次打仗中，粮食不够，就让粮官用小斗发粮，粮官有疑问，曹操说他有办法，这粮官就照办，结果几天后士兵果然闹事，这时粮官问曹操怎么办，曹操说和粮官借样东西保证平息此事，粮官说行啊，结果曹操借了这位官员的脑袋。牺牲绝不是要做替罪羊。
第二，当团队的目标和个别领导的利益发生冲突时。在古代就是忠君还是忠国的问题，这个问题很重要，我以前有个领导，他就是要踩着大伙的肩膀往上走，他才不管什么团队不团队，遇到这种情况怎么办？看小说时，经常能看到公安局长就是那黑帮头子，是跟着领导还是维护团队的目标？这里面有学问，浑水摸鱼，暗度陈苍，最终达到个人的利益的事例很多，一个国家都可以推倒再来，何况一个团队。我们不能不让人挺而走险，如果一个个体身处这样的境地，就必须作出选择。领导可以代表团队，但是领导不是团队的一切。
第三、在团队中过于强调个体利益。这是因为个体的原因，我们不能说强调个体利益是错的，就像我们不能简单地说维护团队利益就是正确的一样。个体利益如何维护因人而异，这里面没有统一的标准，我想说的是，不要轻易提出这方面的要求，如果提了就要达到目的。要想无赖，就要把无赖进行到底。
怎么做工作规划？团队大目标&个体小目标 2010-06-18
距离上次更新已经过去了十天，其实最近并不是因为懒，也不是给自己找借口开脱。一方面在月末月初、周初周末的交替中，工作的总结规划轮番上阵，另一方面在我和乔不懈努力下历时1700余天的异地恋目前变成本地情，上班下
班买菜做饭这个是起码的。
废话不多说，言归正传给大家聊聊近期的一些心得。从刚开始的3人小团队到现在即将的7人大团队，从最初对于计划目标这些东西的排斥和茫然到现在持续要求我的团队伙伴去做规划认同目标，自身的巨大变化让我有一些不相信。管理幅度从原来的2人增加为5人现在逐步又回归为2人，“拉出层级梯队”这是对于大家的学习和成长更有利的方向。
最近和团队一个刚毕业的男生沟通的比较多，发现即便是刚出象牙塔的孩子对于团队这个词非常认同，对于个人小目标与团队大目标的关系也有一定程度的正确理解，但认同归认同，真正去做起工作规划来还是存在很多的问题，似乎并不明白公司、上司需要的究竟是什么，会被很多现存的短期不可改变的问题蒙蔽内心，反反复复的提问题，而不懂得如何向上管理寻求帮助。
可能是突然部分心的格局被改变了，我现在几乎很少说什么目标是不可能达到。原因是我非常清楚既然选择了一家还未成熟的公司，对于企业快速发展所必须达成的一些目标，要么激流勇进先想手段再分析什么是不可能的什么是可以试的，要么认输承认自己没有能力甘于人后。也正是有了这样的心态，终于真正（有点大言不惭，哈哈）学会使用了之前老夏教过我的规划图。
专门做了一下，分享给大家：
A、左横轴是目标，一般必须写上团队（部门）的大目标，其次才是个人的小目标（用数字表示），如果仅限于个人的目标其实就会限制很多开放性的思路手段，管好自己的一亩三分地，这对于团队的成长有弊无利。
B、右横轴是手段，任何一个目标的达成都不可能仅限于一两种手段或者一些既定的手段，否则要么这个不是目标而仅仅是任务，要么就是思路有瓶颈。
C、上纵轴是问题及解决方案，经常有人说会提问题的人多的是关键是要能
提出解决办法，但并不是所有的问题你都能解决，必要的时候一定要寻求上级帮助。
D、下纵轴是步骤，明确了目标，拓展了手段，预防了问题，解决方案也到位，这才是真正的万事俱备只欠东风。做好你的执行步骤，包含具体的时间结点，这就是实际的工作计划部分了（已然不能称做规划）。
我个人认为最重要的其实就是上图所标注的1，在明确目标之后，在没有做这一步之前不要随意去说行or不行，没有想过用什么手段，没有问过你担心的问题是否能够在他人的协助下解决，没有任何理由断言任何目标的不合理。
写的比较乱，但确实是自己的真切感受，也许再过些日子会有新的成长，到时候再写。下次要写的主题已经想好，也是先学习后近期在不断应用的方法，先透个小风：《四步抓住你的营销受众，让效果倍增》，有兴趣的朋友可以在端午节搬凳子来坐坐。下周末在常州有场论坛正在筹备，非常之忙碌，绝对不是偷懒，请大家继续支持！
第四，目标完成后，分配不均时。这个问题不好解决，目标达到了，个体的角色变了，团队的下一步目标，还需要不需要自己变成未知了。在企业营销副总一般就两三年，也说明问题。就像打扑克，打三的时候三有用，打四了，这三就成了障碍了。我的意见是，不要等到最后再提个体的要求，在进程中要适时提出。我在工作中就遇到这个问题，当领导欠你太多时，他还不起了，就不还了。
个人与团队的关系
如果离开了团队我什么也不是，如果这个团队完了，我就会声败名裂。说实在的，一个人永远也不能离开自己的团队，即便是在团队里高高在上，也要明白是团队带给个人的光环。个人与团队是鱼水关系不能分开，千万不要这么想
——“团队没了你不行”。
一个人一定不要离开团队，你可以离开这个团队，离开那个团队，但你总要归属于一个团队。就如你可以不在这个家，可以不在那个家，但你总归要给自己找个家。离开你的团队，你就是无源之水，无本之木，无根的浮萍，这是“过来人”讲的普遍认同的一个理儿。所以，当你嫌弃这个团队讨厌那个团队时，你一定要问自己——我能归属到哪个团队？
都说马斯诺的需求是研究市场的，但我认为它首先是的，是研究自我周围每个人包括自己的。马斯诺研究人性的需求有五个层次：
第一个是生理需求；
第二个是安全需求；
第三个是归属感；
第四个是尊重；
第五个是实现价值。
归属感是什么？有归属感的时候不知道，没有归属感的时候才感到它的可怕。我要“感恩·知足·珍惜”，我觉得社会给我的回报太大了。
一个团队就像一窝蜜蜂，每个蜜蜂都有它所属的蜂巢。蜂群当中都有蜂王，有兵蜂，有工蜂，分工不同。我们拿蜂王来说，正好应了一句《蝙蝠侠》中说的——你的能力越大，你的责任越大。蜂王看似在整个蜜蜂的组织中权力至高无上，享受着荣华富贵，但我们是否看到了它必须拖着臃肿的身体，它必须繁衍后代，它没有自由，它不能离开它巢穴半步，尽管有那么多蜂伺候它，我想没有几个人愿意当这种“倒霉”的大肚子蜂王。我想借此表达的意思是：每个人在团队中的价值都是独一无二的，没有什么人能够把自己的利益高于整个团队，大如一个团队的最高首领，小如一名普通的操作工，离开了团队都将一文
中高层管理团队建设
(一) 团队基础建设
一、团队的概念
1.团队的含义：
为了目标一起工作的有限的人，每个人分担不同的角色，并作出独特的贡献。 团队工作包括：
明确团队的前进方向，协调团队的力量，开创新思路，开发资源，评估选择，组织工作，细化工作，提供各自专业的服务，支持他人。
2.团队与团体的区别
3.对团队的误解
将团队精神理解为集体主义 将组织等同于团队 对团队的期望存在偏差 把团队当做权利集中工具
二、高效团队的特征
1.高效团队的七个特征：
明确的团队目标
资源共享
角色分配恰当 良好的沟通 拥有共同的价值观 具有归属感 有效授权
2.低效团队的七个特征：
没有共同目标 封闭作业，各自为政 角色单一 沟通不畅 没有共同价值观 一盘散沙 缺乏授权
3.团队中应避免的问题
缺乏认同 拉帮结派 个人自扫门前雪 严于律己，宽于待人
三、建设高效团队的途径
1.建设高效团队的各种阻力
1) 组织方面的阻力：
等级和官僚结构
自上而下的管理方式
信息传递不通畅
2) 管理层方面的阻碍：
管理者害怕失去权力和地位 管理者害怕自己失去价值 缺乏足够的培训和支持 成员责任不明确
3) 员工方面的阻碍：
害怕失去个人价值
害怕任务过重
害怕承担责任
2.建设高效团队的三条途径
人际关系途径
目标导向途径
共识导向途径
四、建设高效团队
1.团队的发展阶段
成立期 动荡期 稳定器 高产期
2.建设高效团队的五大要诀
营造支持性的人力资源环境 引发团队成员的自豪感 使团队成员的才能与角色匹配 设定具有挑战性的团队目标 有效的绩效评估
(二) 团队领导
一、 团队领导的概述【个人目标与团队目标,】
a) 团队领导的内涵
a) 领导的定义
领导活动的简称，是领导者运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响，已使组织成员自觉的与领导者去实现目标的动态过程。
b)
团队领导的要素 领导者 被领导者 群体目标 主客观环境
c) 团队领导的概念
团队领导者率领和引导团队成员在一定的事境以及其他的条件下，按照一定的计划或方法实现团队的共同目标的行为过程。
d) 团队领导的特点
领导——方法——技巧——影响——团队成员——团队目标
b) 团队领导的作用
i.
有效团队领导的重要作用 树立团队共同目标，增强凝聚力 促进团队的沟通与合作，营造健康的团队氛围 实现团队成员的优势互补，满足员工需求 帮助团队成员不断进步，迅速提高个人能力 及时发现并解决问题，有利于团队长期发展
一、 团队领导方法
1.规划团队目标
（1） 准确的设定团队目标
征求团队成员意见 对获取的信息进行深入加工 掌握设定团队目标的方法 与团队成员讨论目标表述 确定团队目标
（2） 有效的分解团队目标
考虑并分配团队成员角色
明确成员责任
适当地进去授权
（3） 合理的调整团队目标的原则：
保持团队目标的一贯性，然后在对其进行必要的扩充和充实 不断努力强化团队目标，使团队目标始终充满活力与吸引力 根据环境的变化对团队目标进行及时的调整与更新 保证团队在实现目标的过程中有足够的发展机会与广泛的行动自由
2.促进团队合作
（1）保证团队有效沟通
保证团队成员间的接近，以便交流
鼓励使用多种交流沟通的方式
团队有效沟通的特点
（2）为团队设计合作途径
制定奖惩制度，鼓励成员共同承担责任
定期组织成员举行团队会议
在团队内部经常性的开展各类文体活动
（3）建立成员之间的信任关系
学会委任：工作和权力
团队凝聚力与共同目标
不论工作还是生活我们都无法独自存在，无论你愿不愿意，你都生活在“我们”中间，大家可以回忆一下我们都是在什么情况下才会产生矛盾，其实各种矛盾的产生都是因为“分歧”，当然产生分歧的原因又有很多种，有分歧在一定程度上是好事，可以听到不同的声音，但也必须沟通、疏导，求同存异才能起到好的作用，否则就会带来很多问题。我们都希望自己处在这样一个团队中:有一个能够凝聚大家的带头人，他能让团队成员和睦相处，使团队能够心往一块想，劲儿往一处使，并且有着丰富的工作经验与出色的工作能力，充分听取大家的意见并分析，形成信服众人的工作目标，团队里面没有私我，只有“我们”。如果我们能够在这样一个环境中工作该是多么幸福的事情啊。如果我们是这样一个优秀的带头人该多好啊。虽说团队成功的因素有很多，但是高度的凝聚力与共同的工作目标无疑使一个团队成功的关键因素，缺少了这两个基本上就不算是一个合格的团队，当然要具备这两种因素首先要加强带队人的素质，必须有一个良好的心态，要有同甘共苦的精神，不能留存私我，而是时刻记住团队利益。
现在工作中也算是一个带团队的人，信息管理工作、项目工作都是在以团队的形式开展，很希望自己将团队带好，不仅带出业绩也能带出人才。但是在实际工作中总是碰到这样、那样的问题，工作进度缓慢、工作结果未达预期等都是工作中的常见问题，到底是自己的问题还是团队的问题呢？思考一下还是自己这个带队人的问题多。管理组工作方面个人认为凝聚力建设还是不错的，但是还可以加强，让我们的凝聚力更强，相对来说共同目标方面建设不足，很多工作其实不是组员不想做，而是不知道该不该做，或者没有认同预定目标，不能从内心接受，因此导致工作成效不高。在一个团队里面不存在一家之言，更多的是靠以理服人，谁的方案更有说服力，更合理我们就会按照谁的去做，如果不是领域专家，我们听听专家的意见又何妨呢？大家将问题说的越多，争论的越激烈越说明团队成员越在思考问题，那种一句不说或长期认同没有异议的人才不像一个真正的队员。
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（ ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（ ）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。 (D)思维导图法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。
(A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化 案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看
1
出她（ ）。
(A)智商比情商高 (B)善良 (C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通 案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。
(A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。
(A)开除有意见的员工
(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管
(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。
(A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的
(A)PEST法 (B)SWOT法 (C)头脑风暴法 多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
（ ）阶段。 (D)成熟
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定 案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。 根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。
(A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。
(A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中哪些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）。
(A)课程的合理程度 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度【个人目标与团队目标,】
(C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。 (A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标
2
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中
(A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训 案例5：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
根据以上案例，回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ ）。
(A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用 (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
(D)计划应该是固定不变的
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ ）的工作。
(A)优先级B (B)优先级A (C)优先级C (D)优先级D
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ ）的工作。
(A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（ ）。
(A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序
(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ ）。 (A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率
(C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作 案例6：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长
(A)解体 (B)规范化 (C)波动 的（ ）。
周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ ）。
(C)产品开发战略 (D)市场渗透战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。
(A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和新客户
(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。 (C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ ）方法进行分析。
(A)PEST分析 (B)SWOT分析 (C)头脑风暴 (D)全脑思维
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ ）。
(A)经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据 (C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及时，容易获得 案例7：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。 根据以上案例，回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ ）。 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团
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队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。
(A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个人目标、团队目标和组织目标相同 (D)团队目标服从个人目标和组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。
(A)凝聚力 (B)成果 (C)学习 (D)综合
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。
(A)PEST法 (B)5W1H (C)WBS 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。
(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励
(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 (D)员工自己的感觉 案例8：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。根据以上案例，回答以下各题。 96.老余的领导方式属于（ ）。
(A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（ ）。【个人目标与团队目标,】
(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 做法
(D)将老余批评过的员工全部开除
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包
(A)市场开发战略 (B)多元化经营战略 (C) 个人目标、团队目标与组织目标没关系
(A)内部利益相关者 (B)外部利益相关者 (D)SMART目标
(A)制定组织的整体目标和战略 (B) 积极与老余进行沟通， 要求他改正工作中的错误(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (C)直接辞退老余
括（ ）。
(A)自身 (B)下属 (C)任务和环境 (D)个人兴趣
99.老余作为领导者，在工作中应注重（ ）。 (A)建设团队、发展个人 (B)发展个人、完成任务
(C)完成任务、建设团队 (D)建设团队、发展个人、完成任务
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。
(A)个人能力、社会能力、学习能力 (B)社会能力、思维能力、学习能力
(C)思维能力、个人能力、社会能力 (D)学习能力、个人能力、社会能力 案例9:
某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业 根据以上案例，回答51.55题。
51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是(D
A.自己的职业发展经常会面临多种选择B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限 C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作 52.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在( A)方面做出改变。
A.面对一些新的挑战B.想得到更好的工作待遇和薪酬
C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在公司裁员时不被裁掉
53.对于职业选择，(C )的观点不属于常规的职业选择的想法。
A.我不能离开这里，因为这里比较稳定 B.我在其他地方永远不能挣这么多钱 C.如果工作的时间少，我情愿降低工资 D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升 54.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过( D)的方法处理这个难题。
A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境 B.改变自己的想法和行为
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C.适应工作而不是让工作适应你 D.以上方法都可以
55.对于小张目前所处的困境，说法正确的是( B)。 A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他
B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作
C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了 D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间 案例10:
美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面根据以上案例，回答56.60题。
56.新来行政主管J君的领导方式是( B)型。 A.授权B.命令C.参与D.说服
57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有( A)特点。
A.有能力低情愿B.低能力高情愿C.高能力高情愿D.无法确定
58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有( C)。
A.他能够激励他人B.他能够抓住问题的实质，解决问题
C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策 59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的( A)来激励他
A.期望理论C.双因素理论B.公平理论D.强化理论 60. J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为( D)。
A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可B.他树立了领导者的威严 C他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足D以上说法都合理 案例11:
上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都根据以上案例，回答61-65题。
61.女经理和“我”的谈判的结果是( C)的结果。
A.输/赢B.赢/输C.两败D.双赢
62.如果你是这位女经理，你应该(D )，才是最好的选择。
A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划B.应用自己的职权，强制他们执行
C.明确自己的目的，坚守自己的立场D.应该耐心听70.如果张东升想改变目前的状况，那么( D)做法能够帮助他。
A.迅速建立相关制度B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作
C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活D.其它做法都可以 取，相互协商寻求其他解决办法
63.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A )。
A立场谈判C互惠互利性谈判B冲突性谈判D原则性谈判
64.上述谈判的结果表明(D
A影响了原有团队之间的关系C双方都付出了很大的代价B谈判没有成功D其它答案都正确 65“.对于谈判双方来讲，他们最需要的是( B)技巧。
A。自信B.沟通C.发言D.会议 案例12:
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业， 根据以上案例，回答“-70题。
66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C )。 A.他没有能力承担这个职务B.他只是一个很好的技术工人
C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人全部精力
67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会( B)。
A信任B.授权C沟通D.忍让
68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D A.使自己有更多的休息时间C.训练下属的各种技能和能力
B.让下属承担责任D.为了做更重要的事情 69.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是( B)。
A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和计划
C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性
案例13:
麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M"。在企业界，管理者和专业培训 根据以上案例，回答71^75题。
71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A )。 A.工作观摩B.岗位互换C.脱产培训D.团队培训 72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为(C
A.训练B.在职学习C.脱产培A D.委托培A 73.麦当劳的员工在工作时主要采用( B)的学习方式。
A.脱产培训B.学习与工作相结合 C.自学D.感知学习
74.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是( A)。
A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度B.成本较低
C.可以处理随时出现的问题D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系
75.把麦当劳的Q. S. C & V黄金准则列人麦当劳( B)的范围最合适。
A.经营目的B.企业文化C.组织战略D.规章制度 案例14:
资料1. (1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公离里。根据以上案例，回答76-x80题。
76.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论( C)。
A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的
B在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求
C在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求
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