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2016双11淘宝直播 你抢到了吗？
一、背景介绍：
直播风口的到来开启了电商内容营销的新时代！
什么是手淘视频直播？
手淘视频直播是淘宝2016年重点打造的“边看边买”内容导购社区平台，手机淘宝首页下滑至“淘宝直播”即可看到。
目前手淘视频直播日UV300万，观看人群以女性为主，是重量级的新型电商拓客方式，品牌曝光首选频道。直播内容时尚健康同时兼具购物指引，覆盖服饰潮搭、美妆护肤、运动健身、母婴、美食、数码、家居、旅行、二次元等。
一组数据带你来看一下，目前淘宝视频直播与社交结合的火爆之处：
1、柳岩淘宝视频直播，观看直播人数破12万，当天转化6万单
2、Angelababy视频直播，美宝莲口红2小时卖2万只
3、村淘网红直播，近8万人观看，开播后几秒的短暂时间，土鸡蛋销量4万枚
4、奶爸吴尊直播卖奶粉，一小时成交120万
5、网红雪梨店铺上新的一次淘宝直播，吸引6万多人观看，随后上架的直播新品服装，销量每个单品都逾千件
二、玩法介绍：
场景化+
内容导购+社区化+粉丝经济
品牌商+机构+多平台分发
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三、合作优势：
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四、合作流程：
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五、合作案例：
【初语】
10周年庆典活动线下直播现场
【茵曼】618淘宝直播合作
近期主播直播数据
知识问答 亲，2015淘宝双十一大促报名即将开始，为了避免您的店铺出现在大促过程中的经营风险，同时为了让各位商家更清晰的理解大促玩法，请在报名前，进行本次大促相关规则商家考试。考试前，请务必仔细阅读《2015年双十一淘宝网大促玩法规则总贴》内所有内容，阅读后完成以下试题回答。只有全部回答正确的商家才能参与后续大促活动报名，请抓紧时间完成噢！
以下题目均为单项选择题，请选择您认为的正确答案：
1.
店铺红包是在促销价的基础上可以无门槛使用的虚拟券，请问店铺红包是由谁让利的？
A、卖家让利
亲：恭喜您答对了！
B、淘宝让利
2.【淘宝双11】
店铺红包的使用范围是？
A、本店大促活动商品
B、本店全部商品
亲：恭喜您答对了！
3.
A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？
A、35元
B、40元 亲：恭喜您答对了！
4.
店铺如有商品双十一促销价格=<设置的店铺红包面额时，卖家则存在亏损风险。卖家可通过调低红包面额或手动下架存在亏损风险的商品，大促期间系统会自动检测并下架哪类商品？
A、低于店铺红包面额的所有商品
B、低于店铺红包面额的大促商品
亲：恭喜您答对了！
5.
店铺红包可以和淘金币、支付宝红包、店铺满就减等叠加使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券叠加使用，这种说法对吗？
A、对
亲：恭喜您答对了！
B、不对
6.
如双11活动报名失败，卖家设置的该店铺红包活动依然生效，如卖家想删除店铺红包去哪里操作？
A、卖家中心－营销中心－官方营销工具－店铺红包设置后台或着双十一招商管理页面
亲：恭喜您答对了！
B、无法删除
7.
成功报名双11大促的卖家，在什么时间可修改店铺红包？
A、11.1日0点前可修改
亲：恭喜您答对了！
B、任何时间都可修改
8.
从淘宝网“双十一”活动预热期开始至活动结束，若淘宝网店铺受到虚假交易0-48分处罚的情形时，会被如何处理？
A. 清退出淘宝网“双十一”活动
亲：恭喜您答对了！
B. 限制无法参与淘宝“双十一”活动1小时
9.
在淘宝网“双十一”大促活动期间，若淘宝店铺存在出售假冒商品的情形，经淘宝小二查证属实后，会受到以下哪种处理？
A. 仅删除商品，但不清退出“双十一”活动
B. 删除违规商品，对店铺进行违规扣分，并清退出“双十一”活动
亲：恭喜您答对了！
10.
本次淘宝网双11大促要求参与分会场的卖家报名时，需设置店铺满XX元减XX元。请问消费者在双十一当天在分会场卖家的店铺内消费时，店铺满减可消费的范围？
A. 参加活动的商品
B. 全店商品
亲：恭喜您答对了！
11.
本次淘宝网“双十一”大促活动中，将对宝贝活动促销价格有管控要求，大促活动要求促销价格需至少低于30天内最低拍下价，若在大促未开始前以低于大促价格售卖参加活动的宝贝，将会被怎样处理？
A. 将会被取消该宝贝活动资格
亲：恭喜您答对了！
B. 将不会被取消宝贝活动资格
12.
本次淘宝网“双十一”大促活动中，报名外场的商品，若表现出色将有机会进入分会场，请问什么样的情况下，外场商品将被邀请进入分会场？
A. 在预热期内店铺加入购物车金额排名靠前或在双11当天店铺成交金额排名靠前
亲：恭喜您答对了！
B. 在预热期内销量排名靠前及在双11当天全店商品加购金额排名靠前
2015年天猫双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，
钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
2.活动力度：
1. 收藏领卷
2. 关注有好礼
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。
3.活动推广：
1.直通车引流
2.店铺活动通告
3.宝贝描述通告
4.帮派社区宣传
5.旺旺签名活动预告
6.淘客联盟
7.钻展
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出
双11购物总结
这次双十一各个网购网站都卯足了劲，不管是天猫还是京东商城，还是苏宁易购，商家都退出了大量的优惠活动，大大吸引了买家们的眼球。这样大场面、大让利的活动一年也没有几次，但是这其中也存在一些利弊：
大型网络团购的优点：
1.为消费者省钱：这次的团购活动非常给力，商家都打出了5折或者一下的优惠，虽然有的没有那么多，但比平时还是便宜了一些，如果买大件电器什么的，多的能省到一千左右的哦，还是给消费者省了不少钱。
2.促进消费：价格一优惠，本来不是很想的买的顾客也就蠢蠢欲动啦，又或者以后才需要买的也就那天买了，促进了消费者的消费热潮
3.提高营业额；虽然价格优惠，但是薄利多销，910个亿的营业额就说明了这一点。
4.带动相关产业的发展：与网购息息相关的就是快递公司了，网购的数量大，快递公司的运单自然就很多，变相的促进了快递公司的发展。
大型网络团购的缺点：
1.网络设备跟不上：这个主要指商品页面、购买页面、支付页面，双十一那天零点，就有二十多万的的消费者开始抢购自己看中的物品，这就造成了网络瘫痪，有的人试了一个多小时都没能成功支付款项买到自己心仪的东西，原因就是买的人太多，系统运转不过来。
2.产品质量是否保证：由于买的数量太多，有的商家货物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陈年旧货拿出来买，这就对产品质量失去了保证，是对消费者不负责任的做法。
3.是否存在虚假优惠：有的商家为了吸引消费者眼球，虚假提高原价，再以折扣的形式标出价格，这就是虚假优惠，骗取了消费者的信任。
4.派送是否及时：大量的运单造成了物流的爆仓，大大增加了物流压力，造成发货时间长、运送期限长的不利景象，有的消费者甚至于半个月才能收到货物。
建议：虽然一年一次的网络团购活动非常难得、价格也非常诱人，但是在这种情况下更要注意一些细节哦
1.买的东西实用性要强：买的东西最好是需要用的，而不是因为价格低，一个忍不住就买了，买回来后又不实用，放在家里成了垃圾，就算买的时候价格不高，那也是亏的。
2.时间问题：如果你急需这件商品，那么一定要考虑物流爆仓这一环节，如果不能及时运到又该怎么办，可不能以自己最好的打算去算，否则会带来不必要的麻烦哦。
3.商家售后问题：买的时候一定要和商家咨询好后期服务问题，是否可以退货换啊，出了质量问题怎么赔偿啊，双十一货流量大，运送的时间慢，一定要强调只要收到手才算时间。
浅析淘宝双11
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。其中最成功的案例是2012年11月11日，支付宝总销售额191亿，同比增260%，其中天猫132亿，淘宝59亿，创下了新的网购销售记录。
双十一这天如何取得如此辉煌的战绩，成为事后成为所有人分析的重点。11月11日天猫淘宝总共有2.13亿独立用户访问占中国网民总数的四成，其中凌晨0点后第一分钟超过1000万独立用户涌入天猫占中国网民总数的四成。 分析其成功的原因有以下几点：
一、正确决策：
淘宝官方人士在深刻分析了当前网购的广阔市场，充分掌握了大众网购的信息和 情况为大家都非常信赖天猫，再加上天猫的良好信誉，深得广大消费者的喜爱。他们因此抓住此要点制定了
一系列的宣传方案，用价格战来战胜传统的营销方式，赢得消费者的心理。
二、网络宣传：
在新媒介时代下网络议程设置有自己的独特优势它目前虽不及传统媒介影响，但对媒介受众中网络人群的影响力是不可估量的。从天猫的十一国庆促销高潮过后 “双十一”光棍节的优惠信息充斥着微博和天猫淘宝站内网页这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计为“双十一”促销活动的到来。等形式为此次营销做宣传，并且推出各种互动式小游戏。百度、谷歌等各大搜索引擎，从11月日到11月11日间，关于“光 棍节”“双十一”“11.11”“购物节”“狂欢节”等关键字搜索出的网页;好123,360等各导航页面，在“淘宝网”链接上以红色醒目字体标出提醒。
三、假日营销:
双十一是年轻人自娱自乐的节日，其中纵观全年适合商家促销的节日中1月有元旦节、2月春节、3月妇女节、4月愚人节、5月劳动节合母亲节、6月儿童节、端午节和父亲节、8月七夕和爸爸节、9月教师节和中秋节、10月国庆节、12月圣诞节只有7月和11月无适合促销的节日在这之间唯独“十一”国庆促销与十二底圣诞节这段时长将近两个月的时间处于节日促销的空档期所以天猫淘宝留意到了11月11日时下正处于婴儿期的光棍节，双十一就是打着光棍节名号的购物节天猫淘宝意在把促销活动与一个网络节日绑定在一起为的就是深入人心赋予“双十一”光棍节这个能指以网购促销的所指将它们联系在一起让消费者想到“双十一”时就易联想到天猫淘宝的全场半价促销活动就像把中秋节与月饼、端午节与粽子联系起来不同的是光棍与网购都是有着网络虚拟基因的产物。
四、消费者自身：
当消费者愿意支付的价格与销售者愿意接受的价格相一致或相近时消费者对商品或劳务的需求才能得以实现这时的消费者需求才是有效的。天猫网购的模式省去了很多的中间环节，因此天猫商品的价格比现实中的价格低了很多，消费者在选择相同的商品的时
候很都会选择价格低的。再就是现实生活中的宅男宅女很多，他们足不出户但并不意味着不消费。在网络异常发达的今天他们在家会通过网络进行各种形式的交易消费产品和享受服务。显然快捷、高效、不受时空限制的网购能满足宅男宅女们对高性价比的追求。
但是成功的背后也有失误的一面：【淘宝双11】
一、淘宝网系统漏洞
网友拼命刷网页刷了几个小时都没付上钱早上起来发现东西都卖光了，商品链接无法打开，淘宝首页无法成功开启，商品价格随意变动，商品以原价出现折扣无法显示等等，网友纷纷叫道卡死了，甚至产生好多无效订单，直接导致网友无法正确买到自己喜欢的东西。
二、大量订单物流公司不堪负重
天猫之前没有预测到双十一促销会如此之成功，各地物流公司没有如此巨大的承受能力，各地物流公司纷纷爆仓，众多物流公司不堪重负导致瘫痪，部分物流甚至出现暂停揽件的行为。很多商品甚至在活动过后半月之久才到达买家手中，但是淘宝交易是在“卖家已发货”10天后，系统会自动确认收货。很多买家没有收到商品就被系统默认确认收货好评。
三、售后服务不尽人意
很多售后的邮件发放点的发放邮件的工作人员的态度很差，网页的客服长时间不予回复，在活动当天购买的商品出现质量问题商家不予退换。
正确的决策具有以下共同特征：
1、 有明确目标，以全面信息为基础，对全局有个大体的了解或有自己独特定
的看法。
2、 有多个备选方案，追求最优化效果，对方案经过全面系统分析，
3、 遵循科学性、审慎性等原则，决策可以执行，达到或接近预期效果
建议：
1、 对决策者来说要能把握全局，要有清醒的头脑和敏捷的思维，能够果断做
出决定，要理性思考问题，要对问题做出正确的判断，对症方能下药。
2、 不要忽略“正确的决策来自众人的智慧”，集思广益，多听取他人的建议
3、 决策前做好充分的准备，收集必要的资料。确定决策目标，明确该做什么，并拟定备选方案。
4、 对于一个大型企业来说做出决策前更要慎重。在做决策前，要对环境做出
客观的评价，看其是否对自己有利。另外，要对企业拥有的资源做出有效的评价，充分认识自己。
5、 最后要对可能面临的困难做出理性的分析。对决策带来的风险，企业要做
好充分准备。
6、 企业需要建立一个决策的支持体系，从而保障正确决策。在这个支持体系
里，必须包含决策需要的相关数据，进行决策的推理方法，和推理的内在逻辑性。 任务分工：
文字撰写：金路、曹辉
资料收集：范洋洋、储星辰
整 理：汝东升、任冬冬
2015年双11交易额数据汇总：天猫苏宁京东交易销售金额对比
百科 |2015-11-12 09:00:05 |来源：中国时尚网 黑范 |评论：0
摘要：2015年天猫双11销售额达多少?手机上下单有多少人?京东2015年双11交易额达到多少?苏宁2015年双十一成交销售额是多少?
今年双11阿里系淘宝天猫总成交额GMV是多少、2015双11苏宁云商交易量增长百分比、京东11.11销售金额有多大等详情可参考：《2015年天猫苏宁京东国美当当聚美唯品会双十一成交额》。
2015天猫双11成交销售交易额数据
2015天猫双11全球狂欢节开始的第18秒，交易额超1亿元，其中无线交易额占比79.66%!
1分12秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超10亿元，其中无线交易额占比81.82%! 12分28秒，100亿元!
17分58秒，2015天猫双11全球狂欢节无线交易额超过100亿!
33分53秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超200亿，其中无线交易额占比 74%! 北京时间11月11日凌晨零点14分，北京市朝阳区的一位买家收到了刚刚在天猫购买的微鲸电视。这是2015天猫双11全球狂欢节配送的第一单，由菜鸟网络合作伙伴日日顺物流送达。
凌晨43分，菜鸟网络物流订单数已突破一亿!相比去年同期达到一亿笔订单提前8小时。 1小时13分59秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超300亿。
阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋在杭州指挥中心与媒体连线：今年双11已创下多项纪录，同时在线峰值达4500万人，无线占比峰值超90%。张建锋透露，今年所有品类和单品销售都显著好于计划，很多品牌销售超过60%甚至售罄!
截至11月11日4小时26分31秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超362亿元，已超过2013年双11全天交易额。
7小时45分42秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超417亿，已超过2014年美国感恩节购物节线上交易总额。
9小时52分22秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超500亿，无线占比72.93%。
11小时50分，2015天猫双11全球狂欢节交易额超571亿，打破2014年双11全天交易额纪录。【淘宝双11】
截至北京时间12点整，2015天猫双11全球狂欢节交易额达576亿，其中无线占比71.53%。
17小时28分，2015天猫双11全球狂欢节交易额超719亿，超过2014年全国社会消费品单日零售额。
11月11日下午4点，天猫双11成交额达到683亿元之际，马云陪同国家邮政局局长马军胜来到申通和圆通的北京运转分拨中心，探班双11物流一线。
21∶00∶35，2015天猫双11全球狂欢节交易额超800亿。
23点整，2015天猫双11全球狂欢节交易额达868亿。
截止24点，2015年天猫双十一最终成交额为912.17亿元，其中在移动端交易额达626.42亿，无线占比68%。
支付宝每秒8.59万笔交易峰值
阿里双十一购物节1分钟12秒交易额破10亿，12分钟28秒交易额破100亿，蚂蚁金服旗下的支付宝支撑起了8.59万笔/秒的交易峰值，是去年双十一峰值3.85万笔/秒的2.23倍。
2015双11剁手节，广东人最败家，阿里披露成交额TOP10省份：广东、浙江居首。截止11月11日上午十点，成交额TOP 10省份为：广东，浙江、江苏、上海、北京、山东、四川、湖北、河南、福建。
8千多个村淘合作点。
双11开幕半小时，蚂蚁花呗交易额达到了45亿，支付成功率100%，平均每笔支付用时0.035秒。
2015天猫双十一中，女性买家占61%，以学生白领为主，华为小米旗舰店是3C手机产品中最热销的品牌店铺。
淘宝天猫双十一历年成交额数据
2009年双11成交额GMV：0.52亿元
2010年双11成交额GMV：9.36亿元
2011年双11成交额GMV：53亿元
2012年双11成交额GMV：191亿元
2013年双11成交额GMV：362亿元
2014年双11成交额GMV：571亿元
2015年双11成交额GMV：912.17亿
京东2015年双十一成交额数据
今年双十一，京东在原有自身自营物流的基础之上，着力布置众包物流，为此招募了近10万兼职物流人员送货。
刘强东在微博上称：迄今为止，整个京东的众包物流平台注册的众包物流员工已经超过了30万名，所以现在呢，我们每天平均有超过20万个包裹，都是通过我们的众包物流送过去的。在双十一那天，我们预计会有超过50万个包裹。
京东消费省最高的前5名是广东、江苏、四川、浙江、山东，消费城市最高的前5名是北京、上海、广州、深圳、成都。
京东白条35分钟交易额超越突破一亿，超过去年双十一全天京东白条交易额。
双
11
淘
宝
常
见
买
家
问
题
快
捷
回
复
短
语
1
一、 发票:
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
常见违约情况如下：
1、卖家表示不提供发票
2、卖家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、卖家表示是特价商品，无法提供发票
4、卖家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由卖家承担
2、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
3、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7、客户要发票，卖家提出只能给收据
买: 在吗?你这个XX还有吗?
商: 您好,有的,请您放心购买.
买: 我买的比较多,有发票吗?
商: 您好,本店提供正规普通发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的 ,请放心挑选心仪的宝贝.（请问您发票抬头内容是什么？我们这边先登记处理，财务大概会在10天内寄送给您,邮费我们承担）
提醒及注意点：
1) 必须说明可以开具发票；
2
发票格式：
抬头：海南中咨泰克交通工程公司
金额：314元
休闲裤 8337 颜色:黑灰;尺码:34(2.7尺),数量:1 单价：148
休闲裤 8336 颜色:深蓝色;尺码:34(2.7尺),数量:1 单价：166
地址：***************
订单编号：**********
（注意：购买的是什么就开的什么，货号、颜色、尺码、数量一定要明确） 地址： 旺旺ID +名字+电话+具体收获地址
❤4）发票内容必须是本店购买服饰类的产品，不能是其他类型的产品（如生活用品，办公文具等） 【登记好后发给主管】
3
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