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社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点。主要表现在以下几个方面：
职业性助人活动
社会工作是一种专业助人活动。社会上有多种多样的助人活动，扶老携幼、济贫助弱、救人于水火、助人成好事，都属于助人活动。社会工作不是一般的助人活动，而是专业的、以困难群体为主要对象的、职业性的助人活动。社会工作以帮助社会上极度困难和比较困难的群体为主，决定了这种助人活动的艰巨性，而国家和社会对这种活动的较高要求使其走向职业化。显然，社会工作与一般的做好事、志愿服务有所不同。在性质上，它不是以营利为目的，而是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。
注重专业价值
专业价值是社会工作的灵魂。所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。在现代社会，社会工作是解决社会问题的重要方法，它以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的理想。社会工作强调平等之爱，要帮助所有有困难、有需要的人。社会工作以帮助人为快乐，以帮助人作为自己的职责，在它的所有活动中充满了对人的尊重、对社会生活的热爱。它有崇高的理念，同时又脚踏实地、忘我地进行工作。这些都是作为一种专门职业的社会工作所必须的。
强调专业方法
社会工作是社会工作者用专业方法去帮助他人的活动。所谓专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。帮助人也需要方法和技巧，否则会心有余而力不足，甚至会造成好人办坏事。社会工作者所从事的服务，常常是复杂的助人服务，要解决复杂的问题，这就需要有专门的、训练有素的方法和技巧。经过长期的实践和积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。这是一些经过人们反复实践、行之有效、科学的方法和技术，它通过教育和培训传递给新入这一行的人们，并通过实践不断得到发展。专业方法是社会工作的重要特点。
注重实践
实践也称实务，它是人们参与改变任何事物的活动。社会工作具有十分
明显的实践特征。社会工作从本质上来说是实践的，社会工作要通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。简单地说，社会工作要具体地去做，即在科学的理论指导下采取行动，这是其不同于其他理论性社会科学学科的重要之点。社会工作实践性不但要求社会工作者有很强的实践能力，有根据情况的变化不断改变工作方法与技巧的能力，而且要有理论联系实际的能力。通过复杂的实践活动，社会工作者才能够达到有效助人的目的。
双方合作
社会工作是社会工作者帮助有困难、有需要的人克服困难的过程。这一过程并不是社会工作者单向地给予服务对象某种服务的过程，而是双方合作、共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题的方法进而解决困难的过程。社会工作是对人的工作，是社会工作者与服务对象互动的过程，从某种意义上来说，它也是社会工作者与服务对象“一同工作”的过程。社会工作者在许多复杂问题上与服务对象形成良好关系、相互配合，对解决问题十分重要。没有社会工作者与服务对象之间的良好配合与合作，就很难有效地实现“助人自助”的目标。
多方协同
社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他方面的专业人员合作，共同去解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。这里并不是指在所有工作中这些社会工作者都同时在场，而是说他们形成了良好的合作关系和体系，形成了一个工作团队。多方协同、共同努力解决问题是社会工作的一个特殊。比如，要帮助失业人员再就业，社会工作者就要与本机构(组织)中的同事、社区工作者、劳动部门的工作人员等多方面的人一起工作，解决问题。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。
青少年社会工作的主要内容包括发展性的、矫正性的和预防性的青少年社会工作服务。
一、发展性青少年社会工作?
1、定义：指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。 工作涉及青少年本身和他们生活环境。
2、主要内容：
提供文化、体育、娱乐场所;设计或举办各种活动;提供国内外时事讯息的服务;提供生理、心里、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等的知识的辅导;提供就业信息和就业辅导。
二、治疗性青少年社会工作
1、定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复失调的社会功能。这里的治疗性指的是当青少年遇到困难或“出现问题”之后，由社工实施服务和帮助。
2、主要内容：
提供就学或生活补助;为被忽略或虐待的青少年提供保护服务;为有需要的青少年提供安全保护、收容及安置服务;为不良青少年提供治疗性服务;为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务。
三、预防性青少年社会工作
1、定义：是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。
2、主要内容：
改善家庭环境，提供亲职教育机会和父母管教的技巧;改善学校生活环境，加强学业辅导;改善社区生活环境，整合社区资源;建立学校、家庭、社区良性互动的模式;倡导有效的青少年服务和发展政策等。
发展性、治疗性、预防性的青少年社会工作只是一个相对的概念，在实际工作中，三者很难完全分离。在服务过程中，三个层面的工作也是综合性的。
社会工作伦理包含的基本内容
社会工作伦理包括以下基本内容：
(1)以人为本，具有人道主义精神和高度的专业责任感。社会工作者要以崇高的爱心和强烈的责任感去接受服务对象，研究服务对象所面临的各种问题，尽最大能力帮助服务对象克服困难;要时时关注社会生活中有困难的人，即易受社会伤害、应受社会保障的人群。对待专业工作，社会工作者要敬业、爱业，运用专业知识，在适当的服务范围内发挥专业技能以满足服务对象的需要，努力维护和发扬社会工作专业的价值、信誉和尊严。
(2)以平等、接纳和不批评的态度对待服务对象。社会工作伦理所倡导的平等肯定个体的生存权利，尊重他们对自我实现的追求;而接纳这一伦理准则则说明每个人都有独特性，因此社会工作者首先要以非歧视的态度正确对待并尽可能地了解服务对象的独特之处，并设身处地地考虑服务对象的需要，帮助其解决自身面临的问题。此外，社会工作者在接受服务对象时需要采取不批评的态度，接受其优缺点、积极的和消极的情绪、建设性的和破坏性的态度和行为。但是，不批评的态度并非道德观念上的是非不分，而是应尽力理解
服务对象行为和处事背后的动机，从而能更客观冷静地处理问题。
(3)承认每个服务对象的潜能。这一点在实践中表现为“案主自决”原则。所谓案主自决，简单说，就是由服务对象自己决定自己应该干什么，不应该干什么。而在社会工作中则主要用来提醒社会工作者应尊重服务对象自我选择和自我决定的权利，不要代替服务对象作出决定。
(4)保守秘密。保密是指社会工作者有义务使服务对象在专业关系中透露的信息不被曝光，在教学或研究中对服务对象的资料作适当的保护，从而保护服务对象的利益。在没有得到服务对象的允许或书面授权的情况下，社会工作者不得把自己掌握的关于服务对象的私人秘密泄露给第三方。但是，适用保密原则是以遵守法律和法规为前提的，社会工作者在与服务对象建立关系之初，就应当明确告诉服务对象这一点。
(5)尊重同事和合作者。社会工作者与同事协同工作，以平等的态度对待他们，尊重他们的观点、经验。当与同事意见相左时，社会工作者应当以平等的态度、礼貌的方式公平地与其进行讨论。当同事因生病、突发事件或与服务对象的价值观发生严重冲突等原因而中断与服务对象的关系时，
社会工作者应当按照所在机构的安排，正确对待同事的服务对象。
(6)遵守对机构的承诺，致力于消除社会歧视，促进社会福利。社会工作者应当积极参与所在服务机构规章制度的制订，并严格遵守对它的承诺，维护机构的利益和声誉。社会工作者也要有高度的社会责任感，关心影响全局的社会福利政策的制订与实施，以平等的态度对待那些处于弱势地位的个人或团体，使他们得到公正的待遇。
社会工作的三大基本方法
个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作
个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式
为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式
（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧
心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
2．危机介入模式
危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常可以分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。
（1）危机介入的原则：①及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理。②限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。③输入希望。在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。④提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象拥有的周围他人的资源，如父母亲的关心、朋友的支持等，为服务对象提供必要的支持。当然，同时也需要培养服务对象的自主能力。⑤恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者要帮助服务对象恢复自信。⑥培养自主能力。实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主面对和克服危机能力的过程。
（2）危机介入模式的特点：①迅速了解服务对象的主要问题。②快速作出危险性判断。这样既可以有效减少或者阻止服务对象的破坏行为，又可以预防或者减轻对社会工作者自身的伤害。③有效稳定服务对象的情绪。社会工作者需要借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的情绪，与服务对象建立相互信任的合作关系。④积极协助服务对象解决当前问题。
3．行为治疗模式
（1）行为治疗模式以三种学习理论作为自己的理论基础：①经典条件作用理论。②操作性条件作用理论。③社会学习理论。
（2）行为治疗模式的五种治疗技术：①放松练习。要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。②系统脱敏。按服务对象的担心和害怕程度，由低到高依次让服务对象做放松练习，直到消除所有的担心和害怕。③满灌疗法（又称快速脱敏法）。是从服务对象最害怕的开始，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。④厌恶疗法。让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。⑤模仿。首先由社会工作者或者其他工作人员示范需要学习的行为让服务对象观察，然后让服务对象练习需要学习的行为。
（3）行为治疗模式的特点：①注重服务对象行为评估。②关注服务对象行为修正。③侧重修正行为效果的评估。修正行为效果的评估对于了解行为治疗模式的服务效果起着非常重要的作用。
4．人本治疗模式
（1）人本治疗模式的理论假设：①对人性的基本看法。认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。②自我概念。认为如果服务对象的自我概念依赖周围他人的价值标准，并以此确定自己的行动方式，就会与自己的真实需要发生冲突。③心理适应不良和心理适应失调。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。
（2）人本治疗模式的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度。认为社会工作者只有提供真诚、同感和无条件的积极关怀，全身心地与服务对象交流，才能为服务对象创造和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展。②强调个案辅导关系。个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀等三项充分必要条件。③关注个案辅导过程。认为借助具体的个案辅导过程社会工作者才能与服务对象进行真诚的沟通交流，让服务对象体会此时此地的各种内心冲突和不安，了解自己的真实需要，发挥自己的各种潜在能力。
（二）个案工作各阶段的工作重点
个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。
1．接案或转介
接案就是把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。在接案过程中个案工作的工作重点包括：①了解求助对象的求助愿望。②促使有需要的求助对象成为服务对象。③明确服务对象的要求。④初步评估服务对象的问题和需要。在这一过程中，第一印象非常重要，直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。
此外，对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。在转介之前需征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。
2．收集资料
收集资料，是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
（1）收集与服务对象问题有关的资料。个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。当然，在资料收集中还包括个人与周围环境之间的互动情况。（2）对服务对象
的问题进行评估。社会工作者依据收集的资料对服务对象问题的形成原因和发展变化过程进行评估，从三方面作出确定：一是服务对象的问题；二是服务对象问题产生的原因；三是服务对象曾经作出的努力。
3．制订计划。
应包括以下六个方面：（1）服务对象的基本情况，如姓名、性别、年龄等；（2）服务对象希望解决的问题；（3）工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；（4）服务开展的基本阶段和采取的主要方法；（5）服务开展的期限；（6）联系方式。
制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。
4．签订协议
为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。它通常包括五个方面的基本内容：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方签字。在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严格。
5．开展服务
在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演以下一些基本的角色，推动服务工作计划的顺利开展。（l）使能者：即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。( 2 ）联系人：即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。( 3 ）教育者：即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。( 4 ）倡导者：即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。( 5 ）治疗者：即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
6．结案
服务工作计划顺利展开之后，就会进入服务工作的结束阶段。一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；五是
因为一些不可预测的因素需要结束服务。对于三、四、五这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。
在结束阶段，为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。 结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：一是直接告诉服务对象。二是延长服务间隔的时间。三是变化联系的方式。
7．评估
评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面：一是服务对象的改变状况；二是工作目标的实现程度；三是服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。评估经常采用的方法有：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况；三是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。
8．追踪
结案之后并不意味着服务工作结束，就一般情况来说，还需要根据服务对象的情况安排追踪（又称跟进）。追踪主要有三个方面的任务：一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；二是调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；三是持续评估服务工作的效果。
（三）个案工作的常用技巧
个案工作的技巧很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面的常用技巧。
1．会谈技巧
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。主要包括以下三方面技巧：（1）支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括专注、倾听、同理心和鼓励等。（2）引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括： 澄清、对焦、摘要等。（3）影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等。
2．建立关系技巧
社会工作概述单选题和多选题精练和答案
单项选择题[答题要求：每题的备选项中，只有一个最符合题意。请将正确答案的代码填在( )中]【社会工作包括】
1．社会工作的定义告诉我们，社会工作是一种( )。
A．公益活动 B．职业活动 C．行政活动 D．慈善活动 E．互助活动
2．一个养老机构的社会工作者为住养老人提供的社会工作个案辅导服务属
A．普通社会工作 B．行政性社会工作 C．专业社会工作 D．业余社会工作的美女编辑们 E．社区社会工作
3．行政性社会工作是指在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动，它是( )。
A．非专业化的社会工作 B．普通的社会工作 C．专业化的社会工作
D．业余的社会工作 E．社区社会工作
4．2006 年 10 月中央中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，决定提出要“建立宏大的社会工作人才队伍”，强调今后在中国内地要着力推进和发展的主要是指( )。
A．普通社会工作 B．行政性社会工作 C．业余社会工作采集者退散
D．专业社会工作 E．非专业化的社会工作
5．社会工作是现代社会应对纷繁复杂的社会问题而形成的职业活动。它的目标除了解除服务对象困难和促进其发展外，还包括( )。
A．管理层面的目标 B．行政层面的目标 C．个人层面的目标
D．社会层面的目标 E．机构层面的目标
6．社会工作坚持“助人自助”的理念，认为人是有( )的，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。
A．尊严 B．信心 C．潜能 D．个性 E．需要
7．社会工作相信社会问题的产生有个体方面的原因，更重要的是( )方面的原因。
A．心理 B．生理 C．认知 D．精神 E．社会
8．社会工作所发挥的作用被称为功能，社会工作的功能主要包括对服务对象的功能和对( )的功能两个方面。
A．个人 B．家庭 C．社区 D．社会 E．组织
9．社会工作对服务对象的功能，就是通过为服务对象提供帮助，可以达到促进其正常生活、促进人与( )的相互适应。
A．社会 B．心理 C．经验 D．生理 E．能力
10．在西方社会工作专业化发展过程中，第一个被总结并被社会工作者普遍接受的社会工作直接服务方法是( )。
A．小组工作采集者退散 B．个案工作 C．社区工作 D．社会行政 E．社会工作研究
11．社区工作作为社会工作的专业方法被接受是在 20 世纪的( )。
A．20 年代 B．30 年代 C．40 年代 D．60 年代 E．70 年代
12．社会工作成为一个比较成熟的专业，是从 20 世纪( )开始的。
A．20 年代 B．30 年代 C．40 年代 D．60 年代 E．70 年代
13．20 世纪初至二三十年代，中国内地的一些大学开始从事社会服务教学并从事服务实践活动，现代意义上的社会工作开始出现。( )年燕京大学建立社会学与社会服务系可视为我国
社会工作发展的重要标志。
A．1923 B.1924 C．1925 的美女编辑们 D.1926 E．1927
14．社会工作，是社会工作者( )帮助他人的活动
A．有意识、有目的 B.无意识、无目的 C．无意识、有目的
D.有意识、无目的 E．有目的、无计划
15．( )是社会工作的灵魂，它包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
A．助人活动 B．专业方法 C．服务对象 D．理论体系 E．价值观
16．在社会工作过程中，社会工作者与服务对象的关系，应该是( )。
A．给予与接受的关系 B．救济与被救济的关系 C．平等互动的关系
D．自上而下的关系采集者退散 E．自下而上的关系
17．社会工作的专业方法是一套基于多种科学知识而形成的处理人与人的关系、帮助人走出困境的方法，是一些具有很强( )的实务工作方法。
A．理论性 B．利他性 C．研究性 D．功利性 E．操作性
18．社会工作者在为服务对象提供服务时，积极鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，这时社会工作者扮演着( )的角色。
A．服务提供者 B．倡导者 C．政策影响人 D．管理者 E．支持者
19．社会工作者要对服务对象的处境和状况进行评估，其所运用的知识，属于( )。
A．学科知识 B．政策知识 C．技术知识 D．文化知识 E．科学知识
20．一个社会工作者积极参加各种学术研讨和继续教育，说明其具备( )方面的能力。
A．技术能力 B．文化能力 C．心理素质 D．学习能力 E．决策能力 参考答案
1．B 2．C 3．A 4．D 5．D 6．C 7．E 8．D 9．A 10．B 11．D
12．E 13．C 14．A 15．E 16．C 17．E 18．E 19．C 20．D
多项选择题[答题要求：每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。请将正确答案的代码填在()中
1．社会工作的一般定义告诉我们，社会工作一般具有以下几个要点()。
A．社会工作是以帮助他人(服务对象)为目的的活动
B．社会工作是一种非职业的志愿服务
C．社会工作必须运用科学的助人方法
D．社会工作是助人的服务活动
E．社会工作是以科学知识为基础的活动
2．当前我国对社会工作有着三种不同的理解，除了行政性社会工作外，还包括()。
A．普通社会工作 B．实际社会工作 C．社区社会工作
D．基层社会工作 E．专业社会工作
3．我国在推进社会工作的过程中，对社会工作给出的定义指出了社会工作的 服务对象除了包括有需要的个人外，还应该包括()。-
A．社区 B．家庭 C．政府 D．群体 E．组织
4．中央中央十六届六中全会作出的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出要“建立宏大的社会工作人才队伍”，规划了今后在我国内地加强社会工作人才队伍建设的总体目标是()。
A．规模宏大 B．专业对口 C．结构合理 D．服务优质 E．素质优良
5．社会工作在服务对象层面的目标，主要包括()。
A．解救危难 B．促进社会公正 C．缓解困难 D．促进发展 E．解决社会问题
6．危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁、以至生命遭遇危机的状态。社会工作在解救服务对象的危难时，主要承担下列责任()。
A．帮助他们生存下来、生活下去 B．寻求物质资源 C．解决社会问题
D．给予心理支持 E．寻求社会资源
7．社会工作不但要对有困难、有需要的人士和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任。社会工作在社会层面的目标是()。
A．促进社会和谐 B．推动社会进步 C．解决社会问题采集者退散
D．促进社会公正 E．寻求社会资源
8．为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预。这些为困难群体提供帮助的干预包括()。
A．对他们进行心理辅导 B．增强他们参与社会生活的能力
C．促进不公正制度的改变 D．增进他们的尊严
E．为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障
9．社会工作在促进服务对象正常生活方面所发挥的作用，主要就是()。
A．增强他们的能力和权利 B．增进他们的社会功能 C．增进他们的尊严
D．促进他们生活于其中的社会环境的改善 E．必要时可以用自己的钱来资助他们
10．“社会工作分析问题时的基本观点是人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的，个人的问题主要是由于社会的原因而导致的。而社会方面的原因，主要包括()。
A．社区 B．工作单位 C．家庭 D．生理和心理 E．社会制度安排
11．社会工作由社会工作者和()等几个基本要素构成
A．助人活动 B．专业方法 C．服务对象 D．理论体系 E．价值观念
12．根据对社会工作者的界定，社会工作者具有的基本特征有如下几个()。
A．是靠权力控制和支配他人的行政官僚 B．认同并遵循社会工作的价值准则
C．掌握一定的社会工作专业方法 D．在一定的组织框架内开展职业性的助人活动
采集者退散 E．是从事社会福利服务的人员
13.志愿服务是公益服务和社会服务的组成部分，它的普及和发达程度是一个社会进步程度的重要表征。社会工作者与志愿者的显著区别在于()。
A．社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者的业余活动
B.社会工作者的服务活动表明社会对社会工作者的要求更高、更严，因此，他们比志愿者更高级
C．志愿者所从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较困难的问题
D．政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般
E．社会工作者必须受过专业教育和专门训练，志愿者不特别强调任何专门训练
14．在我国，实际社会工作者与专业社会工作者的区别，除了实际社会工作者没有受过系统的社会服务方面的专业训练之外，还包括以下几个方面()。
A．实际社会工作者一般是行政或事业干部而不是专业人员采集者退散
B．实际社会工作者一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者强调与服务对象的平等关系
C．实际社会工作者的活动或多或少地带有政治色彩
D．实际社会工作者一般是业余从事社会工作服务，专业社会工作者是职业从事社会工作服务
E．实际社会工作者所遵循的一般是行政权威，而专业社会工作者首先遵循的是专业权
威
15．社会工作者在提供直接服务时扮演的角色，主要包括()。
A．支持者 B．管理者 C．倡导者 D．资源争取者 E．服务提供者
16．下列()角色不属于社会工作者在提供间接服务时扮演的角色。
A．研究者 B．管理者 C．倡导者 D．资源争取者， E．服务提供者
17．社会工作是实务型的工作，它以一系列的具体活动将社会工作者与服务对象连接起来。在社会工作过程中，社会工作者需要具备多种能力，主要包括()。
A．技术能力 B.文化能力 C．政策能力 D．学习能力 E．心理素质
18．按照工作对象的年龄来划分，社会工作服务领域可以分为()。
A．儿童社会工作 B．妇女社会工作 C．军队社会工作 D．青少年社会工作 E．老年社会工作
19．从机构视角来看，下列()领域属于机构内开展的社会工作。
A．学校社会工作 B．家庭社会工作 C．医疗社会工作 D．妇女社会工作 E．企业社会工作
20．下列()内容属于企业社会工作的工作内容。
A．职业生涯设计B．对求职人员进行知识和技能培训C．激励和发挥职工的积极性D．改
善劳动关系(劳资关系)，维护职工的合法权益 E．改善工作条件，舒解劳动者压力 参考答案
1．ACDE2．AE3．A13DE4．ACE5．ACD6．ABDE7．ABCD
8．BCE9．ABCD10．ABCE11．ABCE12．BCDE13．ACDE
14．ABCE15．ACE16．CE17．ABDE18．ADE19．ACE20．ACDE
社会工作案例真题及答案和解析
第一题(20分)
小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：
1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？
2．小安的需要及家人的需要分别是什么？
3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。 第一题答题要点：
1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：
(1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其
提供更好的治疗。(2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见
而对他指指点点。
2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。
(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。
3．出院计划：
(1)协助病人回家或转到社区服务机构；
(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪；
(3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。
第二题(20分)
快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题：
1．本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？
2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标？
3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？
答题要点：
1．任务目标：社区安全和老年人的社会功能得到发展。
过程目标：
(1)了解社区治安问题以及原因；
(2)动员社区的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。
2．协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：
(1)组成小组，共同商定活动方案，确立小组目标； (2)安排愿意参与治安活动的老
人的工作时间和方法； (3)评估老年人治安工作的效果。
3．专业技术：倾听、引导、接纳、行为改善。
第三题(20分)
刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。
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