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2015年双十二淘宝网玩法规则总帖
亲爱的卖家：
2015年淘宝网双十二卖家招商即将拉开帷幕，无论对于卖家还是消费者，这都是一场不可错过的购物盛宴。淘宝网将在PC和无线端齐发力，充分展示出淘宝网商品的质量优异、丰富多样以及独具一格的特点，让消费者体验到极致购物乐趣。
与往年不同，本年度双十二的亮点包括：
1. 全场满就返现金红包，最大力度刺激消费者；
2. 卖家覆盖面更广，所有符合规则的卖家不论大小都有机会进入到主分会场；
3. 外场→分会场，分会场→主会场，全程赛马，强者上。
一、会场布置
二、活动流量资源支持
淘宝网为2015年双十二准备了值得期待的流量资源：
A. 淘宝网首页焦点图、顶通引导图、腰带资源位、通栏资源位、行业频道首页焦点图等好位置；
B. 无线端手机淘宝和Pad端淘宝会全力支持淘宝网双12；
C. 淘金币等热门市场会透出大促商品；
D. 淘客的站外流量；
E. 钻石展位和直通车的付费流量；
F. 搜索加权；
总而言之，本次双十二，淘宝网将会把最优质有效精准的流量，提供给各位报名大促的卖家，期待各位卖家能够达到自己理想的经营目标。
三、招商对象及基础招商要求
双十二淘宝网活动针对集市卖家招商，无线手机淘宝将与淘宝网同步进行。
参加活动的卖家需满足以下基本店铺资质要求：
A. 报名主分会场的卖家必须为集市卖家；
B. 报名主分会场的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件；
C. 2015年1月1日起存在或扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；
D. 2015年1月1日起存在的卖家（因特殊情形出售假冒商品违规0分处罚的卖家、以及包括2014年因出售假冒商品违规扣分24分及以上）禁止参加大促活动； E. 以上为基础报名要求，各分会场可能在此要求基础上，还会有附加要求，请注意阅读。
四、参与双十二大促特权【双十二是什么】
A. 预售商品审核通过后，会在预售期间（11月25日00:00:00-12月12日2:00:00）被打上预售商品的标识 或 ；
B. 卖家在报名的时候需要设置一个最低起订量，在预售期间，征集件数达到最低起订量即征集成功；到达最低起订量后，在预售期间，卖家可继续接受预订。请注意设置最低起订量的合理性。
C. 买家拍下预售商品即支付卖家全款，无需再支付尾款；
D. 若征集件数在12月12日凌晨2点没有达到最低起订量，则征集未成功，所有订单自动关单退款；若征集件数在12月12日凌晨2点达到了最低起订量，则征集成功;
E. 双十二预售商品的征集时间是从11月25日0点至12月12日2点，在此时间段内，系统不支持征集中对订单做发货操作，商品处于“征集中”状态，买家可在11月25日0点至12月11日24点随时退款无需卖家同意，为了避免不必要的损失，请卖家在12月12日凌晨2点征集情况最终确定之后再实际发货；
F. 预售商品不能重复报名双十二的主分会场和外场，请卖家注意分货；双十一商品则不限制。
G. 当预售商品同时报名天天特价，淘金币，淘抢购，聚划算等淘宝官方营销活动时，促销价格与预售价格请务必保持一致，避免造成不必要的投诉；
1.2. 预售时间安排
A. 预售会场报名时间：10月19日~11月19日
B. 预售时间：11月25日00:00:00~12月12日2:00:00（消费者可在本时间段内购买预售商品）
C. 预售会场在线推广时间：11月25日~12月11日预售会场会一直在线推广（12月12日0点-2点双十二预售商品依然可以购买，但预售会场会被下线），其中11月25日~11月30日淘宝网大部分资源将主推双十二预售会场
1.3. 预售资质要求
1.3.1 基础规则
A. 报名主分会场的卖家必须为集市卖家；
B. 报名主分会场的卖家必须符合卖家资质条件；【双十二是什么】
C. 2015年1月1日起存在违禁或品控抽检扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；
D. 2015年1月1日起存在的卖家（因特殊情形出售假冒商品违规0分处罚的卖家、以及包括2014年因出售假冒商品违规扣分24分及以上）禁止参加大促活动； E. 以上为基础报名要求，各分会场可能在此要求基础上，还会有附加要求，请注意阅读分会场规则；
1.3.2 卖家资质
A. 报名预售的卖家必须为集市卖家；
B. 报名预售的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件；
C. 本年度内不存在出售假冒商品违规行为（包含因特殊情形的0分处罚）；
1.3.3 商品资质
A. 要求活动商品在活动当天一口价小于或等于30天最低一口价；
12月份重要节日及纪念日
兰茂一小 知识广角
12月1日世界艾滋病日 12月3日世界残疾日 12月5日国际经济和社会发展志愿人员日 12月8日国儿童电视日 12月9日世界足球日 12月10日世界人权日 12月12日西安事变纪念日 12月13日南京大屠杀记念日
12月20日澳门回归
12月21日国际篮球日
12月24日平安夜
12月25日圣诞节
12月26日诞辰纪念日。
12月3日世界残疾日
每年的12月3日是世界残疾人日。目前我国共有各类残疾人总数达6000多万人，所以有许多残疾人等着我们去帮助他们。 很多残疾人都认为自己没用，但是张海迪阿姨那种斗志让她顽强地活了下去，她不仅没有抱怨，先天为什么那么不公平，让自己是一个残疾人，而是靠毅力活了下来，写了许多的书籍。再看看写了《假如给我三天光明》的海伦·；凯勒，海伦·；凯勒自幼因病成为盲聋哑人，但她自强不息，克服巨大困难读完大学。一生写了十几部作品，这些作品都是她用毕生的经历写出来的。 关爱残疾人要人人有责，关爱残疾人要从身边的小事做起，关爱残疾人要多为他们着想。平时我们正常人的生活，干一件事很容易，但他们干起来却困难的多，如果再生活中遇上残疾人，我们要尽我们的力量来帮助他们。 作为一名正常人，感受不到他们的痛苦和不便，我们应该怎样帮助他们呢？比如：在马路上遇见盲人，我们可以搀扶他过马路；在车上遇见残疾人，我们可以主动给他让一个座位；如果邻居是残疾人，我们要多陪陪他，多关心他，让他感觉这世界有爱，有温暖，有关心自己的人。帮助残疾人，更要多为他们着想。 残疾人只是被上帝咬了一口的苹果，只有走近他们，才能读懂他们，他们身残志不残的精神永远激励着我！
12月5日国际经济和社会发展志愿人员日
1985年，第四十届联合国大会通过决议，从1986年起，每年的12月5日为'国际促进经济和社会发展志愿人员日'(简称：国际志愿人员日，International Volunteer Day for Social and Economic Development)。其目的是敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份从事社会发展和经济建设事业。 联合国志愿人员组织成立于1970年12月，总部设在日内瓦。中国自1981年起同该组织合作。
每年12月5日，是联合国法定的'国际志愿者日'， 亦称'国际义工日'。
志愿者(即'义工')，是指利用业余时间，不为任何报酬参与社会服务的人。 现代国际志愿者活动始于第二次世界大战之后，各国志愿者开展了义务服务活动，在重建家园、发展经济和促进社会文明进步等方面，发挥了巨大的作用。 为此，1985年第40届联合国大会通过决议，确定每年12月5日为'国际志愿人员日' (港、台和东南亚等地称做'国际义工日')。
许多国家及政府都在这天举办各种活动，大力宣传、赞扬和倡导志愿者(义工)为社会义务服务的重要作用与奉献精神。
12月8日国儿童电视日
世界儿童广电日为每年12月的第二个星期日，是由联合国儿童基金会发起、号召全世界广播电视人共同参与的一个年度盛会，旨在让世人正视儿童权益，让儿童有机会透过传播媒体发言，并向全世界展现儿童所特有的生命力与创造力。每年都有来自全球两千多位广播电视人，针对这个特别的日子制作一系列特别节目，再透过联合国儿童基金会的整合，交由全球各地的电视台播送。 12月9日世界足球日
1863年世界足球日，1863年10月26日英国成立了世界第一个足球协会——英格兰足球协会，英格兰足球协会的诞生，标志着足球运动的发展进入了一个崭新的阶段。人们公认1863年10月26日，即英格兰足球协会成立之日为现代足球的诞生日。
10月26日，英国人在伦敦皇后大街弗里马森旅馆成立了世界第一个足球协会——英格兰足球协会。会上除了宣布英格兰足协正式成立之外，制定和通过了英国的第一部全国性的足球比赛规则，也是世界上的第一部足球比赛规则，这次会议共制定了13条比赛规则并以文字形式记载下来，其中大部分内容仍为现今世界上采用的足球竞赛规则相类似。英格兰足球协会的诞生，标志着足球运动的发展进入了一个崭新的阶段。因而，人们公认1863年10月26日，即英格兰足球协会成立之日为现代足球的诞生日。
12月10日世界人权日
《世界人权宣言》是联合国大会于1948年12月10日在法国巴黎夏乐宫通过的一份旨在维护人类基本权利的文献（联合国大会第217号决议，A/RES/217）。宣言起草的直接原因是对第二次世界大战的反省，是第一份在全球范围内表述所有人类都应该享有的权利的文件。其完整文件由联合国出版在其自己网站上。
世界人权宣言共有30条。与经济、社会及文化权利国际公约、公民权利和政治权利国际公约和其他两个可选协约一起包含在国际人权法案中。前二者都是在1966年通过的，1967年执行
12月12日西安事变纪念日
1936年12月12日，张学良、杨虎城在西安发动兵谏，逼迫蒋介石停止内战、一致抗日，是为西安事变，亦称双十二事变。西安事变的发生及其和平解决最终结束了内战，实现了国内和平，促成国共两党再次合作和抗日民族统一战线的建立，并且取得了抗日战争的最终胜利。所以每年的12月12日被定为西安事变纪念日。
12月13日南京大屠杀记念日
1937年12月13日，侵华日军攻陷南京城，在华中方面军司令官松井石根和第6师团师团长谷寿夫等法西斯分子的指挥下，对我手无寸铁的同胞进行了长达6周惨绝人寰的大规模屠杀。据1946年2月中国南京军事法庭查证：日军集体大屠杀28案，19万人，零散屠杀858案，15万人。日军在南京进行了长达6个星期的大屠杀，中国军民被枪杀和活埋者达30多万人。
12月20日澳门回归
1999年12月20日零时，在雄壮的《义勇军进行曲》乐曲声中，中华人民共和国国旗和中华人民共和国澳门特别行政区区旗在这里庄严升起。从此，澳门回到祖国的怀抱，中国人民在完成祖国统一大业中又迈出重要的一步。
在雷鸣般的掌声中，中华人民共和国主席江泽民宣告：中国政府对澳门恢复行使主权。从这一刻起，澳门的发展进入了一个崭新的时代。从这一刻起，中葡两国人民的友谊和两国的友好合作也将在新的起点上向前发展。
12月21日国际篮球日
篮球运动是在1891年由美国 马萨诸塞州斯普林尔德市基督教青年会训练学校体育教师詹姆士·奈史密斯博士，借鉴其他球类运动项目设计发明的。起初，他将两只桃篮钉在健身房内看台的栏杆上，桃篮上沿离地面约3·05米，用足球作为比赛工具，任何一方在获球后，利用传递、运拍，将球向篮内投掷，投球入篮得一分，按得分多少决定比赛胜负。 在1891年的12月21日，举行了首次世界篮球比赛，后来篮球界就将此日定为国际篮球日。
12月24日平安夜
平安夜(Silent Night)，即圣诞前夕(Christmas Eve，12月24日)，在大部份基督教社会是圣诞节庆祝节日之一，但现在，由于中西文化的融合，已成为世界性的一个节日。 平安夜传统上是摆设圣诞树的日子，但随着圣诞节的庆祝活动提早开始进行，例如美国在感恩节后，不少圣诞树早在圣诞节前数星期已被摆设。延伸发展至今平安夜不仅是指12月24日晚了，指的是圣诞前夕，特指12月24日全天，但由于一般节日氛围在晚上容易调动起来，大型活动都集中在晚上，固被称作平安夜，更加贴切。届时，千千万万的欧美人风尘仆仆地赶回家中团聚。圣诞之夜必不可少的庆祝活动就是聚会。大多数欧美家庭成员团聚在家中，共进丰盛的晚餐，然后围坐在熊熊燃烧的火炉旁，弹琴唱歌，共叙天伦之乐;或者举办一个别开生面的化妆舞会，通宵达旦地庆祝圣诞夜是一个幸福、祥和、狂欢的平安夜、团圆夜。期待着圣诞节的到来，据说圣诞之夜，圣诞老人会悄悄地给孩子们准备礼物放在长筒袜里。
12月25日圣诞节
圣诞节（Christmas）又称耶诞节，译名为“基督弥撒”，西方传统节日，在每年12月25日。弥撒是教会的一种礼拜仪式。圣诞节是一个宗教节，因为把它当作耶稣的诞辰来庆祝，故名“耶诞节”。[1]
大部分的天主教教堂都会先在24日的平安夜，亦即12月25日凌晨举行子夜弥撒，而一些基督教会则会举行报佳音，然后在12月25日庆祝圣诞节；基督教的另一大分支——东正教的圣诞节庆则在每年的1月7日。
圣诞节也是西方世界以及其他很多地区的公共假日，例如：在亚洲的香港、澳门、马来西亚和新加坡。圣经实际上并无记载耶稣诞生日期，圣诞节是后人公定的。
12月26日伟大领袖毛泽东的诞辰纪念日
伟大领袖和导师毛泽东主席1893年12月26日出生于中国湖南省湘潭县韶山冲，1976年9月9日逝世于中国首都北京。伟大领袖和导师毛泽东主席是伟大的马克思主义者，无产阶级革命家、战略家和理论家、诗人，中国共产党、中国人民解放军和中华人民共和国的主要缔造者和领导人。
纪念意义 毛泽东一生不会打枪，却能带兵打下江山。他用写文章和个人风范统帅军队。多少英雄豪杰，面对他，只能俯首称臣。这样的领袖，中国没有过，世界没有过。 中国历史上所有的农民起义，都是烧杀抢虏，让百姓惊恐，让山河破碎。毛泽东的军队不杀百姓，所到之处受百姓拥戴，中国没有过，世界没有过。
在他之前，多少英雄豪杰，都是为自已打天下，为皇帝打天下，唯有他，为穷人闹革命。家破人亡在所不惜。他的家人基本上没有了，还要把儿子送上前线。 毛泽东一句话，中国妇女就有了选举权，就可以自由恋爱，一步实现男女平等。这种观念在当时世界各国是最进步的。
他的诗作，王者之作，气势无比，李白杜甫不能及，前无古人，后无来者。 他的书法，唯我独尊，气势如弘，前无古人，后无来者。
他的文风，纯粹的群众语言，大白话，但哲理深刻，一句顶一万句。只有他才能说出这种话。
蒋介石30岁就能拿下那么多军阀,，也算是一代枭雄。可生不逢时遇上了毛泽东，注定要失败。
毛泽东靠的是穷人，蒋介石靠的是富人。毛泽东胸怀千年誓要
改变旧世界，蒋介石只是想稳定旧世界。
毛泽东的胸怀气度远远大于蒋介石，从其书法、诗词一看便知有毛不会有蒋。 从清代以来，中国开始衰落，从毛泽东开始，中国走向强势。他让中国人民站起来了。
他的一生都是为穷人着想，他发动文化大革命，还是怕富人当权、剥削穷人。他是贫民的领袖。
他不信神，把中国人从几千年来的神权、皇权思想中解放出来。
他的哲学思想，让科学家、哲学家感叹弗如。
毛泽东看历史看得又深又透，让历史学家佩服。多少人认为诸葛亮神机妙算，但毛泽东说诸葛亮害了蜀汉政权，打不过魏国还要数出歧山，是好逞能的小聪明。 他让几千年来的封建割据永远地离开，他让几千年来的民族仇视彻底化解。 他创立了一个新国家，他让中国走向独立，他带来了巨大的思想解放运动。在很多国家，这些变化要经历几百年，要经过很多战争，死很多人，他一句话就改变了。
他在天安门城楼上一招手，全中国人就会欢呼，不可能再有人有这样的影响力。 他的军队在朝鲜打败了世界上最强大的军队。他勒紧裤腰带研制的原子弹，让全球华人挺起头来。
他让世界上最强大的美国，主动找上门来示好。他在很牛气的斯大林面前大声说不。
比起马克思，他不仅敢想，而且敢干，还干成了。
他是对世界影响最大的中国人，他的思想影响了亚非拉的革命，当年的欧洲街头到处是毛泽东的画像。
他是人而不是神，也会犯错误，但与他为中国人民所作出的贡献相比，这些错误是一时的，是可以改正的。
中国比西方落后，不是毛泽东的错，从毛泽东开始，中国开始起跑。
他创立中国共产党，这个党尽管犯过错误，只要党纲中始终有“无产阶级先锋队”这句话，就一定会喂穷人一袋盐！！
他的功业，也许一百年后人们才能真正认识。
只要你是无神论者，主张男女平等，你就是受了他的影响，是他的信徒。
这样的人，前无古人，后无来者，中国唯一，世界唯一。只因为能看到他给中国带来的变化，这一生生逢其时
客服语言规范准则
一、 客服角色（略） 最主要的：
1、 2、 3、 4、 5、
代表店铺和公司形象 产品专家和形象专家
了解顾客需求，引导话题，诱导成交 让顾客记住店铺特色的某一点
二、 客服应该具备的知识（略） 1、 2、 3、【双十二是什么】
产品属性和应用知识 品牌基本信息 顾客消费心理常识
三、 客服基本技能 1、 2、 3、 4、
买家购物流程的全程操作熟悉 售后服务的知识
应急和重要事情，及时上报
四、 客服语言规范
最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决 最高原则：让顾客舒心、满意而归
1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；
每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）
用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）
以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、 主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、 建立信任（建立好感、交朋友、）
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7、 转移话题，促成交易
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
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