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雷甸镇洋北村便民服务中心建设情况汇报
（2012年3月31日）
姚玉国
各位领导，各位兄弟单位的同仁：
大家下午好！
根据会议安排，我在这里发个言，我感到非常荣幸。
今天上午，我们在县纪委领导的带领下，参观了安吉县的几个村和社区，我感到受益匪浅，感慨颇深。说句实话，我在去之前根本没有想到邻县的中国美丽乡村建设手笔会如此之大，放眼望去都是齐整的房屋、宽敞的村道、优美的环境、齐全的配套，几乎每个村都有自己的特色，都是一条靓丽的风景线。虽然地域不同，环境客观因素也不同，但这让我们看到了自身很多的不足，也有很大的压力，但我们会把这种压力当成追赶的动力，进一步转变服务观念，创新服务方法，增强服务活力，提高服务水平，切切实实为百姓服务。
现我将我村便民服务中心建设情况汇报如下：
一、基本情况
我们洋北村位于雷甸镇西郊，东临09省道，区域面积2.6平方公里，农户566户，农业人口2228人。2011年全村完成工农业总产值28946万元，村集体经济收入160万元，农民人均收入达到了17500元。2009年，因临杭工业区建设需要，我村作为核心区块，实施了整村拆迁。农民经过两年的在外过渡，于去年11月底开始入住安置
小区。这标志着我村从传统意义上的农村转变成为农村新社区。村民的集中居住也为我村的便民服务中心建设提供了有利的条件。
二、具体做法
今年，我们按照上级指示，积极争创便民服务中心示范村，以满足农村社区群众日益增长的物质和精神文化需求，提高农民综合素质，促进农民全面发展，进一步推动洋北村又好又快发展，我们主要做了一下工作：
（一）统一思想，建立组织，建设服务中心
首先，营造氛围，建立工作机制。虽然办公楼建筑面积较少，但我们坚决不缩小便民服务中心面积，及时召开村民代表和党员会议，明确便民服务中心建设的重要性，并通报我们村两委对服务中心建设的思路和运作方式，真诚听取他们的意见和建议。同时成立了由村书记任组长，其他村两委成员为组员的洋北村便民服务中心建设领导小组。
其次，筹措资金，做实硬件设施。如今，新办公楼仍在装修，我们筹措了30万专项资金用于便民服务中心专项建设。其中我们的便民服务大厅100平方米，配备了电脑、空调、升降吧椅、饮水机、打印机、复印件、图书、报刊、触摸屏等硬件设施。
第三，配备人员，落实相关制度。大厅内预设便民服务窗口6个，配备办公桌椅6套，相应设立公示牌6个；便民服务中心工作人员共6人组成，制作服务窗口服务内容和办理程序告知单，便民服务大厅入口处悬挂电子显示屏。为方便办公及与有关单位联系，方便群
众咨询，向社会公开服务事项和内容，便民服务大厅还准备安装服务热线电话一部。便民服务中心建设及运行经费实行全额预算管理
（二）整合资源、优化配置、开展为民服务
服务于民始终是我村农村社区建设的出发点和落脚点。我们根据镇党委政府要求将与群众基本生活密切相关的党建、劳动就业、城乡养老、社会救助、计划生育等服务资源进行整合，实行“一站式”服务。在便民服务中心建设完成后，我们立即着手组织社区服务中心的正常运作，落实轮流值班制度，开展党建、社会救助、治安调解、文化体育等服务，并做好台账记录。另外，还将各项政策、办事程序、业务指南、工作流程图等制牌上墙，将服务项目、服务渠道、电话号码等制成《便民服务手册》分发到户，让村民进一步了解办事程序和所需材料，节省了群众办事时间，实行“面对面服务，一站式服务”。此外我们还将经常利用远程教育网为村民提供丰富多彩的劳动技能、致富信息和农业技术知识培训。
社区便民服务中心建设工作任重而道远，我们所做的工作还远远不够，我们要以这次会议为契机，认真贯彻落实会议精神，继续努力，不断总结经验，改善工作方法，推动便民服务工作再上新台阶，切切实实地使我村便民服务中心能成为“群众自治、管理有序、设施配套、服务完善、文明祥和”的农村社区，进一步推动我村经济社会又好又快发展。
谢谢大家
整治“群租”行为，维护群众利益 专项工作总结 2013年，根据x综治办《关于深入做好2013年市、区平安建设实事项目工作的通知》
精神，为深入做好住宅小区“群租”的整治工作，在全区范围内开展“群租”整治专项活动。 我镇由社稳办、派出所、城管、房管部门、居委会、物业公司、业主委等有关部门组成
的联合整治小组，对xx社区“xx小区和xx新村”开展“群租”专项整治。经过几个月认真、
努力、积极、有效的工作，截至2013年11月中旬，“群租”整治目标任务基本完成。下面就
开展的“群租”整治工作情况汇报如下：
一、xx小区和xx新村“群租”基本情况 xx社区管辖范围内的xx小区和xx新村，建筑户数为186户，其中群租户9户。大部分
群租人员属于外来务工人员，年龄在30岁以下，主要工作在辖区的几个大型企业，如：xxxx、
xxxx、xxx等，而且流动性较强。
二、“群租”整治工作主要成效 由xx社区及社区居委会牵头，相关部门的大力支持和配合下，社区两个小区的“群租”
整治工作已经取得初步成效，主要包括：
1、“群租”整治工作，基本消除 “群租”扰民现象 自3月份开始，经过试点整治和全面整治两个阶段大量细致、卓有成效的工作，原有的
15户“群租”户已经大部分整治完毕。通过给育龄妇女免费体检及外来人口信息登记等契机，
我们对出租户进行教育、帮助，其中自行整改7户，原来居民反映扰民的群租户现在已没有
发现居民再次投诉的现象，基本完成“群租”整治目标任务。
2、宣传教育工作形成了良好的社会舆论氛围 在整治“群租”工作中，大量的宣传教育工作形成了良好的社会舆论氛围。如在小区宣
传栏刊登“群租”宣传资料；制定并入户下发的“群租”整治通告；制作的“群租”整治相
关宣传标语，发出整改通知书200余份，组织工作人员上门谈话等等，一系列的宣传教育工
作，使广大居民充分认识到了“群租”的危害性及整治“群租”工作的迫切性和必要性，纷
纷表示愿意配合社区进行整治“群租”工作，并要自觉抵制“群租”行为，以创造一个和谐、
安全、卫生的居住环境。
3、新“群租”现象得到有效遏制 在整治现有“群租”户工作的同时，新“群租”行为也得到了有效遏制。如2013年8
月10日，xx小区一居民预将房屋出租给一家酒店10多个员工作为集体宿舍，被本楼的居民
投诉到社区，经过社区和全楼居民的劝阻和妥善处理，制止了“群租”行为的再次发生。
4、长效管理机制初步建立
专项整治工作取得成效的同时，长效管理机制的探索及初步建立，主要包括以下三方面： 一是加强对房地产中介公司的宣传和监管。如要求各中介公司规范租赁合同，不得添加
相关违反租赁管理的条款，尤其是不能对房屋擅自进行分隔；同时，中介公司要向租赁双方
发放统一印制的《“群租”整治告知书》，明确告知租赁双 方不能进行“群租”，并将告知执行情况列为中介机构的日常检查内容之一。 二是
强化物业公司对“群租”行为的发现和制止机制。如要求物业服务企业加强安全防范工作，
严格加强对非本小区人员的出入管理，一旦发现“群租”现象，及时劝阻并报告社区。
三、“群租”整治工作具体做法及主要经验
1、加强组织领导，明确工作任务责任 为了更好的发挥社区、居委和相关职能部门的合力，组建整治工作小组，明确责任，分
工到人，依托楼长、业主委、物业公司等基层力量，切实落实各项整治措施。
2、细致开展摸底调查工作，全面掌握“群租”情况
联合物业公司，阶段性开展 “群租”摸底调查，为制定详细的整治工作计划打下扎实的
基础。
3、开展试点整治，积累成功经验 通过前期的调查、摸底、宣传、教育，其中包括与二房东、承租人谈话、下发《整改告
知书》，这两次“群租”整治联合行动的成功，为下一步整治工作的开展打下了良好的基础，
对今后即将开展并完成整治任务目标有了更为坚定的信心。
四、对下一步工作的建议 xx社区的“群租”专项整治工作已经取得了阶段性的成绩，但是，要彻底消除“群租”
现象，防止回潮，我们提出以下几方面工作建议：
1、开展“群租”整治工作是阶段性的工作，经过整治后要将它纳入日常性的管理工作，
要从现有的社区专项管理工作转入日常的物业管理工作，一方面要求物业管理公司建立相应
的小区管理制度；另一方面物业专管员加强日常巡查、从源头解决“群租”这一社会问题。
2、建立居民自我管理、自我约束的机制。这需要充分发挥业主委员会的作用，将“群租”
禁止事项列入《业主规约》，成为全体业主必须共同遵守的约定，形成自我管理机制。同时，
业主的权利遭到侵权时，鼓励和支持业主通过司法途径按物权法来解决“群租”这一社会现
象。
3、从分发动群众及协管员的监督作用，遇到或发现群租行为立即报告，并予以劝告，形
成良好的社会环境。加强外来人员居住证人房关联，严格落实相关政策，杜绝一户多人，群
租等现象发生。 xxxxxxxxxxxxxxxx 2013
年11月18日篇二：大北社区2015年上半年综合治理工作总结 大北社区2015综治信访维稳工作总结计划 2015年上半年，在街道党工委、办事处的领导下，大北社区依靠居民力量，整合社区资
源,联合辖区警务室，把深入推进社区平安网格创建工作作为社区工作的重中之重。2015年
大北社区综治工作站紧紧围绕“夯实网格力量，共保辖区平安”的工作方向有效做好，网格
管理深入化，义务巡逻常态化，矛盾调解专业化，小区门禁系统一体化，出租房整治规范化
等重点工作内容。
一、加强基础排查、打造平安工程 2015年社区把平安创建工作同加强社区自治组织建设相结合，创新基层网格设置模式，
丰富网格组织工作内容，充分发挥网格骨干的先锋模范作用，引领群众广泛参与社区管理和
服务。利用社区社会组织宣传打造社区平安组织建设，让小区居民更多的参与到辖区平安氛
围的工作中来。2015年按照上级部门要求社区联合警务室进行辖区人员信息大排查，社区集
结并发挥各网格物业和楼道长队伍力量，成立“房屋管理排查队”每天对辖区各小区实有房
屋进行排查，及时发现问题并由物业联系房东进行整改。整改不符合要求的小区出租房，以
及突出急需解决问题，由警务室负责进行调处处罚。由此形成社区牵头，群众落实，警务室
监督的联动工作氛围。
上半年社区在把平安创建作为重点工作的基础上继续做好长效义务巡逻工作。社区义务
巡逻队本着自主、长效、公益、责 任的原则，每周对辖区区域范围进行巡逻检查，周一、周三、周五晚社区召集物业工作
人员、和事佬、矫正人员等对晚间辖区进行大范围巡查，一经发现问题及时联系警务室，做
到定期巡查、及时通报、限期改正。2015年以来，大北社区各小区总共发案5期，同比下降
58%，有效的遏制了辖区治安隐患，加强辖区防范措施。义务巡逻队的开展解决了以往社区综
治工作站人手不足、力量分散的问题，有效的维护了辖区的和谐稳定。
二、预防为主，加大矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处力度
2015年社区借助“12345”法律援助热线平台的资源，围绕民生领域扩大援助覆盖面，
进一步巩固深化法律援助便民服务措施。上半年，大北社区共排摸各类矛盾纠纷 30起。无
重大疑难纠纷发生，调结各类矛盾纠纷30起，调处成功率达100 %。加大服务发展的力度，
着力解决经济发展中出现的各类社会矛盾有效的维护了地方经济的发展。如：四季风景苑二
期商铺增设停车位问题。社区坚持重大节假日和政治敏感期的不稳定因素的集中大排查大调
处活动，及时化解了社会矛盾，维护社会稳定。 同时，社区“法律援助站”积极带动“和事佬”调解工作，坚持 “一月一排查”的矛盾
纠纷排查调处工作机制。每月定期召开一次社区治安形势分析会和信访稳定情况通报会，落
实各项治安防范措施，提高对辖区矛盾化解的能力。大北社区围绕社区平安建设总体目标，
及时发现矛盾，及时化解。
三、以平安建设为载体，完善辖区基础设施建设。 2015大北四季风景苑建立好了独立的门禁系统，从而有效加强对流动人员和出租屋的管
理。15年社区将在辖区范围内全面推进门禁系统的改造升级工作，争取更可能多的提升改善
小区的居住品质,也为小区群租房整治工作提供必要的技术保障。 上半年四季风景苑通过办理门禁卡的方式，强势推进群租房整治工作，2015年以来四季
风景苑自主摆出群租房共31套，业委会责令整改的出租房共20余套。社区按照“先试点，
后推开”的思路，通过“纳管一批、装修一批、规范一批、宣传一批”，以点带面、循序渐进
地推进出租房管理工作。社区在四季风景苑小区先期试点的基础上，进一步总结分析、完善
提升，结合市、区有关意见，制定具体的实施方案。社区流动人口出租房工作领导小组按照
应管尽管的要求，及时掌控信息。 严格管理、明确责任：社区联合警务室牵头落实出租房屋的具体管理，联合业委会、物
业公司、二房东推进落实日常工作。物业配合平安创建，做好以房管人、以卡管人工作的宣
传引导，加大公共区域技防设施的投入，并且做好房源、二房东等基础信息的排摸，负责出
租房屋的信息（包括楼幢号、楼层及房号、面积、内部设施、租金租期要求等情况）的采集，
配合做好日常监管工作。从而使二房东响应社区号召，自觉配合管理，主动与原房东沟通交
涉，按照统一标准完成装修、申报、出租日常工作。 下半年工作思路
结合上半年工作方法，坚持辖区大排查，加强社区警务室联动，打造大北社区“三借三
联保五网” 工程，即基层平安联创、服务管理联抓、突出问题联治、重点工作联动、社区治
安联防、矛盾纠纷联调。做强维稳网、做精管控网、做实防控网、做深服务网、做细联调网。【小区便民服务活动总结】
全面维护辖区平安建设。为16年迎战g20做号准备。 继续狠抓矛盾纠纷排查调处。广泛开展矛盾纠纷排查调处工作，将排查调处不稳定因素
的工作制度化，细致化，做到矛盾一经发现及时化解。结合警务室、律师援助站、白杨司法
所，对重大矛盾纠纷进行全方位调解管控，全面掌握动态，维护辖区平安建设。 在确保上述工作完成的基础上，社区结合日常义务巡逻对防违控违工作进行管控，确保
不出现新增违建。篇三：社区环境卫生整治工作总结 周梁玉桥社区环境卫生综合整治工作总结 为深入推进国家卫生城市创建，配合国家园林城市迎检和全省城管检查评比，我社区按
照街办的统一部署，密切围绕我市打造“畅通、靓丽、文明、和谐、宜居、宜业”城市，切
实采取有力措施，完善社区基础设施，通过集中整治和专项治理，进一步加强对于社区市容
环境的管理，建立符合实际的长效管理机制，现将工作情况总结如下：
一、高度重视，落实责任制 我社区地处城乡结合部，人口稠密、环境复杂，环境卫生整治工作量大、工作标准高、
涉及面广、任务艰巨。社区高度重视，迎难而上，将此项工作作为重点工程来抓，本着以人
为本的工作理念和构建和谐的工作目标，在街道相关部门负责人的指导下，我社区成立环境
卫生整治领导小组，社区党支部书记担任组长，社区工作人员为成员。传达了市级相关文件，
明确了相关人员的职责，将目标任务进行了细化分解，将居委会工作人员分组，为具体整治
工作明确了具体负责人。
二、加强宣传，营造城乡环境综合治理的氛围
(一) 加大宣传力度，提高整治工作的知晓率 我社区积极配合新闻媒体的宣传工作；广
泛发动社区志愿者、公益岗位人员、低保人员做好社区宣传。以多种多样的方式向群众介绍、
讲解整治工作的重要意义和具体要求。充分利用社区宣传栏开辟社区环境整治活动园地，主
要向辖区居民宣传相关环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好的卫生习惯，树立
公共卫生意识；在整个环境卫生整治活动过程中，积极宣传涌现出来的先进个人，充分发挥
榜样和先进的示范带头作用，营造社区环境综合整治工作的良好氛围，保证此项 活动深入开展。
（二）政策普及，激发群众的参与热情 社区工作人员及党员志愿者，通过模范带头、入户走访等形式，将社区环境卫生整治工
作进一步宣传到家庭，引导群众树立文明意识，养成文明习惯，使“环境卫生，全民参与”
的主题深入人心，发放宣传资料，着力营造人人理解、人人参与的社区氛围，广泛发动群众
参与到环境卫生的保护上来，自觉爱护小区内的绿化、公共实施，并对小区内牛皮癣、乱张
贴行为进行有意识的制止和清除。
三、突出重点，狠抓落实 我社区以打造优美人居环境为主题，对居住环境进行重点综合整治。通过社区工作人员、
公益岗位人员、低保户、社区志愿者们加班加点的辛勤劳动，共清理卫生死角200多处，清
理乱张贴以及牛皮癣300处，清除道路和居民区内杂草、生活垃圾 车，清理 平方绿化带
内的暴露垃圾以及建筑垃圾，更换路板、井盖2块，对小区内的栏杆、路灯、健身器材等进
行维护。
（一）重点问题重点整治 位于西干渠与红星路之间的私房区，建筑物杂乱，空地杂草丛生、生活垃圾曝露，拆违
后的建筑垃圾随意堆放，部分居民在道路两侧开田种菜 ，造成小区卫生死角以及路面上的垃
圾遗留，影响小区容貌。我社区专门组织人员，加班加点除草、清运生活垃圾，清理卫生死
角；社区工作人员入户对乱丢乱堆建筑垃圾的住户进行环境卫生宣传，协助住户清运建筑垃
圾；通过政策宣传、说服教育，大部分种菜居民主动清收了蔬菜；社区组织人员开展了大范
围灭蚊灭鼠行动。在社区的大力整治下，私房区面貌焕然一新。 长岗东路南侧的老居民楼区，拆违后空地杂草丛生，部分宿舍楼年久失修，下 水道堵塞，污水漫上道路，社区工作人员和低保户，顶着烈日，连续奋战四天，拔除杂
草、清扫生活垃圾、清洁绿化带、铲除牛皮癣、疏通下水道，为居民创造出干净整洁的居住
环境。
位于市中医院东侧，连通江津路和长港路的一条通道，集中了四家废品收购站和一家浴
室，路边堆放了大量收购来的废品，浴室门口堆满了木柴，既影响市容又侵占了人行通道。
以前的治理只是清扫路面，治标不治本，借此次环境整治行动，社区下定决心解决根本问题。
社区主任几次上门，与废品站负责人沟通，最终达成一致，废品站老板将占道的建筑被拆除，
人行道的废品全部被收入到院内，并保证再不将废品堆放路边。社区几经周折找到了浴室的
主人，通过做其思想工作，帮助其将两大堆木柴移到了房内。经过三天的努力，最终换来了
整洁的社区环境。
（二）充分利用社区资源 社区大，环境复杂，需要治理的地方多，单凭社区干部和低保户，很难在短期完成整治
任务。从主任到工作人员，均认识到光自己埋头苦干是不够的，需要开动脑筋充分利用辖区
内已有的资源。社区积极和共建单位联系，通过协商。轻工技校组织人员对学校和周边环境
进行了认真整治；荣鑫物业也组织了员工对小区周围的绿化带和道路进行了清扫；社区还联
系了皇城相府负责人，抽调出一辆挖掘机，清理了通往居委会的道路上丛生的杂草和垃圾，
极大的减少了人工。开发区经发局和安监局的干部职工也积极联系社区，每周到社区开展义
务劳动。这些人力物力资源的利用，极大的促进了社区环境卫生整治活动的开展。
四、建立环境卫生长效管理机制 环境卫生整治不是一时一事就可以做好的，需要长期持续的进行。我社区充分意识到这
一点，整合资源，建立符合实际的长效管理机制。
（一）成立社区环境卫生管理小组，社区主任任组长，抽调一名社区干部任副组长，组
长对本辖区环境卫生工作负总责，副组长负责环境卫生工作的组织、协调、督促、检查，定
期向组长汇报工作进展情况。
（二）加强居民社会公德的宣传，促进居民良好习惯的形成。 （三）聘用固定的保洁人
员，负责责任区域范围内的环境卫生保洁工作。社区环境卫生管理小组副组长要对保洁人员
的到岗、保洁等日常工作进行管理，督促清扫保洁人员开展工作。 此次社区环境卫生整治行动，我社区动用一切力量，不顾炎炎烈日，加班加点，连续奋
战两周，现在社区面貌焕然一新，社区干部的辛勤付出和干净整洁的居住环境，得到了居民
的一致称赞和肯定。当然，社区环境不可能通过一次整治就取得永远的胜利，我们还面临着
很多难题，例如如何解决聘用保洁人员的资金、如何提高居民的社会公德意识等问题，我们
周梁玉桥社区会积极克服困难，继续认真开展社区环境卫生整治工作，推动社区管理和社区
环境卫生再上一个新台阶。 周梁玉桥社区
2011年9月1日 为了认真贯彻落实《关于开展全市城乡生活垃圾无害化集中处理的实施意见》，完善对各
村的环卫管理考核制度，改善农村居民的居住环境，街道党工委、办事处加强组织领导并立
足街道实际，下大力狠抓村容村貌的综合治理工作。街道把卫生整治工作作为一项重要工作
常抓不懈，治理整顿全街道卫生工作中存在的重点和难点问题为突破口，采取统一领导，分
级管理，层层负责的办法，以监督、检查、治理为手段，结合我街道的实际情况，采取集中
治理和长效管理相结合的方式，大力整治城镇卫生，彻底清除卫生死角，着力解决脏乱差问
题，努力提高城镇卫生综合管理水平，使我街道的卫生面貌发生较大的改观，为我街道经济
建设和人民群众生产生活创造了较好的环境。下面，将卫生工作总结如下：
一、统一思想，加强组织领导 年初，街道把卫生工作列入了街道工作议程安排中，提高对环境卫生整治的重视。建立、
健全和完善了卫生整治工作领导责任制，实行城建主任总负责，城建办主任具体抓，建立了
城镇管理办公室，由城建主任担任办公室主任，下设清运组、保洁组、城管中队和各村建立
保洁队伍，鼓励各行政村建立垃圾中转站，方便垃圾清扫收集和清运，保证各项工作有序进
行。
二、提高意识，营造良好氛围 经过这几年的行政村环境整治全面进行，政府投入大量资金进行环境整治，农村的环境
卫生有了显著的改善。随着村庄环境的改善，每个村民心中有了一份保持村庄整洁卫生的责
任心，都积极投入到了环卫的工作中来。通过宣传教育和正面引导，使“村庄是我家、美化
靠大家”变成了村民的共识，形成了良好的氛围。个别村村篇四：社区环境卫生整治工作总
结
周梁玉桥社区环境卫生综合整治工作总结
居委2011年党员志愿者活动总结
2011年，我居委党员志愿者服务活动，按照“拓宽党员服务群众、服务社区，构建党员联系和服务群众工作体系，健全让党员经常受教育，永葆先进性长效机制”的总体要求，强化党员志愿者队伍建设，扎实开展各类志愿服务活动，广泛动员社区党员干部积极参与到“和谐、文明”社区建设行动中，充分实践“服务他人、奉献社会”的宗旨，在政策宣传、社区创建、美化家园、便民助民、帮扶济困、社区管理服务等方面开展卓有成效的工作，得到了广大居民群众的认同和赞誉，充分展示了共产党员的先锋模范作用和乐于奉献的精神，有力地推进了社区的“三个”文明建设。现总结如下：
一、建立健全机制，拓宽服务范围
我们居委在去年组建党员志愿者队伍并开展活动的基础上，进一步加强宣传，动员广大党员积极参加党员志愿者组织，扩大党员志愿者队伍，建立健全相关制度，组建了以社区党总支书记为组长的社区党员志愿者组织机构，共19名党员志愿者。志愿服务范围主要是政策宣传、社区创建、美化家园、扶贫济困、便民助民、社区管理服务等当面，遂根据服务对象的需要及志愿者服务意向，组织党员志愿者开展各项志愿服务，并做好志愿服务情况的记载，建好党员志
愿者活动台账。今年共开展各类党员志愿者服务11次，志愿者参与服务120余人次。
二、围绕中心服务大局，发挥党员志愿者队伍的作用
1、积极参与文明创建活动。组织党员志愿者开展文明创建志愿服务，主要：一是开展环境卫生整治的服务活动，进行卫生清扫、垃圾清纳、清理乱张贴乱堆放，经过整治辖区的环境卫生面貌明显改观，人居环境和社区文明程度得到提高；二是开展文明卫生城镇、街道、社区创建相关知识的宣传服务活动，全线党员志愿者深入到各居民户，**人员**地开展宣传，散发宣传资料500余份。通过宣传营造了良好的创建氛围，进一步增强了居民的文明意识和参与意识；三是开展了文明创建迎检的服务活动，在9月底组织党员志愿者分别在隆达苑小区和贸易街进行交通协勤、市民不文明现象制止、显见垃圾清理、制止乱停车等内容的志愿服务，为期6天，40余人次参加，公共秩序、环境面貌、文明程度得到了改善和提高，为社区的文明创建工作推进发挥了积极作用。
2、积极参与社区管理和服务，组织党员志愿者开展社区管理服务的志愿活动。主要一是按照社区扁平化管理的需要，组织党员志愿者配合社区做好了社区人口信息的采集工作，为社区扁平化管理有序推进提供了依据，发挥了作用。二是在防台抗台工作中，发挥党员志愿者的作用，在8月初
九级强台风“梅花”的防台抗台工作中，组织党员志愿者和社区干部，分工包片，下发告知书，对危房户做好劝离转移工作，保障居民群众的安全。
3、开展爱心工程活动，组织党员志愿者开展帮扶济困、便民助民的志愿服务。主要是开展以助老、助困为主题，积极参与送爱心慰孤寡志愿服务和爱心捐款等活动，向社会上需要关心和帮助的弱势群体给予力所能及的帮助，奉献爱心，以此增强了参与者的社会责任感和道德情操，大力弘扬全社会关注、关爱社会弱势群体的社会新风尚。为推进和谐、文明社会建设作应有的贡献。
三、存在的不足和明年工作的思路
1、存在的主要不足：一是党员志愿者队伍建设还需加强，对照社区和居民的服务需求还有差距；二是在党员志愿者服务活动开展还不够正常，需要进一步拓展服务领域，扩大服务范围，增加服务内容；三是在制度建设上还不够完善，有待明年抓好。
2、明年工作思路：一是要着力加强党员志愿者队伍建设，动员广大党员积极参加志愿者队伍，参与党员志愿者服务，更好地发挥党员的作用；二是要深化党员志愿者服务载体，不断拓展服务领域，扩大服务范围，围绕社区需要和居民群众的需求，开展各类志愿者服务活动，使之成为服务他人、奉献社会的团队；三是要不断完善社区党员志愿者活动
制度，加强呢制度建设，以制度保障推进社区党员志愿者服务工作。
党员志愿者服务工作，是一项体现党的先进性，发挥党员先锋模范作用的民心活动工程，是创先争优活动的一项重要内容。不仅需要广大党员的积极参与和努力，更需要全社会的关心支持，我们将不断加强队伍建设和管理，创新服务形式，提高服务水平，为发展社区党员志愿服务做出新的努力。
(一)日常管理工作
1、日常管理工作的内容
（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;
（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;
（3）住户装修管理；
（4）车辆管理；
（5）客户档案管理；
2、安全保卫
（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件 发生率控制标准；
（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；
3、清洁绿化
（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；
（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；
（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；
（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；
4、消防
（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控 制率的标准；
（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；
（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；
5、水、电设备的管理、维护
（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率 和合格率控制标准；
（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；
（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；
6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理
（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应 的完好率、维修及时率及验收合格率指标；
（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；
（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；
（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善 相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
7、住户装修管理
（1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手 续；
（2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影 响；
8、车辆管理
（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任
人的岗位职责及作业流程；
（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
9、客户档案管理
（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；
（2）建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。
（二）便民服务
物业管理公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。
1.便民服务
（1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；
（2）无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有尝服务的价格应按政府有关法规确定；
2.建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。
（三）与业主日常沟通
1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容：
（1）通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；
（2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；
（3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；
（4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
2.物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。
3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的 措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
（四）处理客户投诉
1.物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程；
（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；
（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；
（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事。
2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
（五）营造社区文化
1. 社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。
2. 物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。
3. 社区文化氛围主要体现在以下方面：
（1）物业管理区的整体精神风貌；
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