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前台接待人员
一、 工作职责
1. 接待公司来访人员和负责电话总机转接工作；
2. 负责部分工作表格的接收、保管和分发工作；
3. 负责公司函电、报刊的收取、传递工作；
4. 接听并登记客户投诉电话，及时反馈给相关部门；
5. 组织每月员工生日聚会等活动；
6. 完成领导交办的其它工作。
二、 任职资格
1. 女性、年龄18－26周岁，身高1.65米以上；
2. 中专或大专以上学历，文秘或酒店管理等专业，有一定英语基础；
3. 1年以上前台接待或酒店接待经验；
4. 形象气质优秀，待人热情，责任心强，具有亲和力，普通话标准，语言表达能力强，服务意识强；
5. 工作条理清晰；声音甜美柔和，懂电话礼仪，有较强的沟通能力；
6. 有良好的服务意识， 熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备。熟悉公文写作规范，熟练使用办公软件
三、 工作标准及考核细则
1. 接听电话
电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其是对客人、姓名、单位、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并转达给有关部门和责任人。
1.1 外线来接
1.1.1 电话铃声响起三声内必须及时接听电话，若未及时接听扣10元。
1.1.2 接听电话时要求口齿清晰，声音甜美温和：”您好！欢迎致电和讯
科技，请问您是哪里？您找哪位？”；并及时记录对方信息及来电
号码和来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向对方说
“对不起，让你久等了”。
1.1.3 接听电话要保持良好坐姿，说话不急不慢，并保持轻松、愉快的
声调。不得在电话中向来电都耍脾气、使性子甚至出粗口，要勤
说“您好”、“请问”、“对不起”、“稍等”之类的谦辞。
1.1.4 若所找的人确认不在办公室，要及时回应“您好：***现在不在办
公室，您是否需要找其他人员”。
1.1.5 如果对方不同意联系其他人员，应回应“请问你有急事吗？可否
留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告诉对方所找人
员的电话号码（公司工作人员的电话号码不得随意透露）。如果对
方不愿意留下联系方式，应记录好相关信息，及时通知相关工作
人员；如没有及时通知而影响工作，扣20元。
1.1.6 如果对方同意联系其他人员，应及时转接其办公室电话。
1.2 内线来电
1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听
1.2.2 接听电话时口吃清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么
事情需要帮忙吗？”
2. 来访人员接待
2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是和讯科技，请问您找哪位？您有预约吗？”
2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。
2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。
2.3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关
同事或领导，xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。在不方
便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及
时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的信
息吗？等他回来后我会及时地通知他。”
2.3.2 如同意接待，做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基础上有
效地把客人指引到相关部门。
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼
仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，
要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。
2.4 凡接到有效投诉，视情节给予处分和罚款。
3. 其他
3.1 应主动跟进出公司的领导问好。
3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。
3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。
3.4 维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内得卫生。
4. 公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐；不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5. 前台行为规范
5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿。
5.2 禁止打闹嬉戏，严禁上班时间大声喧哗。
5.3 注意文明办公，禁止上网聊天。【前台文员优秀员工考核】
5.4 严格遵守《办公室规章制度》。
易刚：延续2012年的行动，你再次获得了优秀员工的荣誉，虽然没有惊天动地的事迹，但却在自己的工作岗位默默无闻地工作着，维系着公司的整个网络，大家的电脑等电子设备出故障，第一个想到的就是乐于助人的你，再次祝贺你！
赵文：永远的柔声细语，一贯的文静谦和，柔弱的外表下是一颗坚持不懈的真心。你工作认真、细致、乐于助人，是领导的好助手。感谢你在工作中对同仁的真诚的帮助。在新的一年，希望你能做的更好！
田烨：作为今年新进的员工，你迅速地融入了公司的环境，作为一名前台文员，你树立了公司美好的形象，愿你保持这份拼搏上进的精神，为今后打造更加广阔的天空而努力奋斗！ 候烨丹：今年新入市场的你，保持了之前在财务部的那份细致，不张扬、不浮夸，勇敢地穿行在市场领域里，开阔了自己的一番新天地，今日的荣誉是对你的肯定，请继续加油！ 刘素珍：你性格开朗，对待同事热情、真诚，“阳光心态”应该是对你最合适的评价，你阳光、积极的工作心态感染着身边的每一个人，请继续化压力为动力，勇往直前！
刘云云：你有着良好的个人形象和素养，对待工作热情，清晰的思路和雄辩的口才让你的才能一一尽显，相信你定能锐意进取，为公司业务创造更多机会和效益！
彭庚：风里来，雨里去，你是一名任劳任怨的技术人员，更是公司的一面镜子，希望你保持严谨、细致的工作精神，让荣誉的光环成为你挑战自我，深挖潜能的催化剂！
王霞：在平凡的工作岗位工作不难，难的是日复一日面对同一件事情，还能兢兢业业、任劳任怨的干好，这就是你不平凡的品质，你朴实的精神为你赢得了这次殊荣，我们为你鼓掌！ 曹小飞：作为科比特一群蓝领中的一员，你兢兢业业，一丝不苟是你坚持奉行的工作作风，你用实际行动在证明，生产质量是产品的关键环节，请继续发扬你的努力！
刘浩：大浪淘沙，是金子总会发光。你就是如此，作为科比特最基层的一员，时刻奋战在生产一线，你把自己的工作当成神圣的使命，在最普通的岗位上做出了不平凡的成绩，这就是你不平凡的品质！
潘爱红：没有丰功伟绩，但却任劳任怨、不辞劳苦，忙碌在生产第一线，以高标准要求自己，以实在的工作赢得人心，你的表率闪耀着做一颗平凡螺丝钉的光辉！
严灵芝：身形瘦小的你，有着一颗细腻的心，面对密密麻麻的金额数字，你总是反复核对、谨慎细微，绝不允许失误在你身上发生。请坚持，开创更广阔的发展空间。
郭旺英：手下材料万千，却逃不过你仔细的心思，对每批货进行确认盘点是你每天上演的剧情，你把这份责任看得很重，请继续你的选择！
张倩：身处一个特殊的岗位，你用自己的严谨和认真谨守质量一关；你以敏锐的观察力，果断发现产品存在的错误与不足，相信有你的把关，我们将会生产出更高效质量的产品！ 邹科：犀利的眼神、清晰的思路、聪明的头脑，工作中的不乏幽默，是你与众不同的特征，作为一名严格的产品把关人员，无论是车间的产品质检，还是周末的加班加点，你总是做得那么有板有眼，期待新的一年你能有更大的收获！
潘慧：笑是你的代名词，肉肉的脸上总是绽放着花一样的笑容，乐观开朗的你总是微笑着面对工作和生活，工作认真负责，兢兢业业，你用实际行动履行着自己的职责，感染着身边的每一个人！
黎平秀：作为一名最基层的生产员工，你没有豪言壮语，有的只是认真的做事风格和务实的工作态度，默默无闻、勤勤恳恳是你爱岗敬业的真实诠释，我们为你鼓掌！
吴佳骏：乐观的人生态度，铸就了你“坚持、不放弃”的做事风格，从低做起，厚积薄发，坚信依靠自己的拼搏定能撑起自己的一片天，相信你，一定能成功！
陈名周：你的身影时时定格在了出差途中，你的工作时时围绕在发现问题、解决问题上，岗位虽平凡，遮不住的是你的专业才华；工作虽艰辛，洋溢的却是你追求真相的热情！
刘兴：你有选定目标的犀利眼神，你有独具一格的沟通技巧，你是新员工格外尊敬的前辈，
你是大家争相学习的代表，你用自己的成绩谱写了新能源市场的美丽篇章，祝贺你！
刘勇：优秀的员工始终是公司最大的财富，不但能做好本职工作，还能帮助他人，影响他人。刘勇，就是这样一名优秀员工，严守采购原则，兢兢业业，为企业精减成本。愿你再接再厉，明年再获殊荣！
最佳市场开拓奖——张江平：全新领域，你昂头踏入；困难重重，你无所畏惧，积极开拓新渠道，寻找新的业绩增长点，你用实际行动诠释了市场开拓的精神，心有多宽，市场就有多大！
最具用心专注奖——许铮：言语不多、默默工作，爱创新、勤思考，是你身上最明显的特点，你始终如一日的坚持，为我们带来的每一份成果，都饱含了你的心血与努力，很好地诠释了公司的企业文化，是你证明了用心专注也可以赢得掌声与尊重，勇往直前吧！
优秀班组长——王艳、黄平：踏实稳重、一丝不苟，紧抓生产的第一道关口，默默承载着自己的使命，你是成长案例中的典范，这份坚持、这份执着、这份拼搏上进的精神，令你荣誉加身，我们期待你的更出色表现！
技术精英奖——刘堤权、黄力：身怀技能，攻坚克难，你们在技术领域游刃有余，不断解决一个个技术难题。你们是推进企业技术进步的动力，是我们团队不可或缺的血液，如果真的要用一个词来概括，那就是技术精英！
销售精英奖——周武、吴凯：“不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功”，作为奋斗在市场第一线的你们，想客户所想，急客户所急，为客户排忧解疑。在市场搏击中创造了骄人的业绩，为科比特的宏伟蓝图描上了绚丽的一笔！
年度新星奖——朱云龙、周丹：加入销售团队时间不长，礼貌待人是你给人的第一印象，年纪轻轻，却不失销售渠道拓展中的稳重大气；资历虽浅，也同样做到待人接物时的恰到好处；愿你今日的成绩是你明日的起点，武装自我、重新起航，今日的新星，明日的辉煌！ 年度服务之星——魏超、冷武：“一个成功的男人身后，总有一个伟大的女人”，换言之，一个成功的企业背后，总有一群无私奉献、默默付出的人。他们任劳任怨地付出，全心全意地服务，坦率执着、坚持原则，出色地完成公司交给的各项任务，前路任重而道远，请保持这颗服务之心！
年度敬业奖——谭利、蒋金连、吴鹏兵、郭桂平、谢冬冬、杨文、刘润兰、张兰：雨露点点晶莹，梅花朵朵傲骨，内外兼修、表里如一的你，是如此热爱自己的工作，你勤勤恳恳的付出，为公司传递了爱的温暖，感谢你，用无私的奉献为公司的发展奠定了基础，你值得我们学习！
前台转正自我评价
我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调，管理经验。性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我愿意同贵公司共同发展、进步。
我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热/情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调，管理经验。性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我愿意同贵公司共同发展、进步。
资料来源：
从去年开始担任管理部前台文员实习以来，工作认真负责，任劳任怨，并写下了自己的实习报告，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
做好文具的购买计划和消耗总结工作；
做好每月的考勤工作；
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
协助做好招聘工作；
做好长途电话的管理工作；
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作；
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我！！！！
管理部前台文员的实习报告
/shixibaogao/84356.html
自荐信是自己向公司展现自己的第一步，一封好的自荐信可以让你事半功倍，下面是应届毕业生范文网为大家搜集整理的简历自荐信优秀范文，欢迎阅读与借鉴
前台文员自荐信范文尊敬的领导：
您好!
感谢您抽出宝贵的时间来看我这封自荐信，我是在网上看到你们的招聘信息，我对贵公司的前台文员一职很感兴趣，特拟此求职信申请该职位。现在的我大学已经毕业了，我已经离开校园，我已经开始走上社会了，在走上社会时，我并没有什么太大的感触，我唯一的想法就是尽早的找到工作，在社会上先站稳脚跟，为以后的发展打下良好的基础。
我是生于1988年。20xx年，因为高考发挥失常，我选择了中南大学自考本科，我学的是法律，在读大学的日子，我一直很注重提高自己的综合素质，不管是从学业上还是在处理事情的能力方面，我都严格要求自己。因为我不想被别人说自考生怎样不努力，所以，我连续两年获得法学院“优秀学生”的称号，并且在20xx年考取了助理人力资源管理师证，今年还顺利通过了学位考试。
在学校的创业者协会里担任宣传部干事一职，积极协助协会筹办各种活动;班级事务繁多，我也经常帮助班干部减轻他们的工作压力。课余时间我还参加了勤工俭学兼职活动，大一时做过各种促销员，比如百事可乐等等。大二暑假酒店做过服务员，也使我锻炼了自己的沟通能力和变通能力，使我认识到在外做事，诚信待人是基础，活泼机灵、见事做事干活勤快是讨人喜欢的诀窍。
我的不断努力使我今年以优异的成绩提前毕业。这并不是说明我如何优秀，我只想证明我比别人更加努力，我相信，我的努力不会白费。我不缺能力与信心，我缺的是一个机会。
我真诚的希望能够成为贵单位的一员，和大家一起为促进公司的发展竭尽全力!若承蒙贵单位录用，我定不辜负公司对我的信任!也许我的工作经验少，但我会以谦虚谨慎的态度不继学习和积累，以最大的工作热情和最饱满的工作状态去工作，切切实实的为公司做出自己的贡献!
此致
敬礼!
自荐人：XXX
20XX年XX月XX日
前台员工自我评价
我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调，管理经验。性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续
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