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XX市2012年城市公交春运安全优质服务
竞赛活动方案
XX市、XX县客管处，各公交企业：
为认真做好2012年城市公交春运工作，保障广大市民群众安全便捷出行，根据省交通运输厅道路运输管理局《关于开展2012年道路春运安全优质服务竞赛活动方案》精神，特制定我市2012年城市公交春运安全优质服务竞赛活动方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以“安全快捷、优质服务、温馨和谐”为主题，以岗位练兵和服务竞赛为活动载体，牢固树立服务群众，奉献社会的城市公交行业核心价值观，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、勇于奉献的服务精神，深化城市公交行业文化建设和文明创建，不断提高城市公交行业服务能力和服务水平，为全面完成城市公交春运任务提供强有力的支撑。
二、参赛对象
（一）XX市、XX县客管处及其工作人员；
（二）各公交企业及其从业人员。
三、竞赛内容
（一）组织保障方面。竞赛的组织机构健全，人员参与广泛。有主要领导牵头，各相关部门参与的竞赛领导小组，有切实可行的竞赛活动方案。运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、昼夜值班、信息报送等制度完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，各项工作井然有序。
（二）安全生产方面。无重大及以上交通责任事故，有完善的春运安全运行和特殊天气等应急处置预案，营运车辆（渡船）运行状况完好，并按规定安装使用安全监管装置。司乘人员严格执行客运规则，不超速不拼抢，按站规范停靠，行车（船）安全措施到位。做好一周二次车辆（渡船）消毒工作，确保市民乘坐放心车（船）。加强车辆（渡船）禁带“三品”的宣传检查和劝导，开展车辆（渡船）进出场（码头）的安检工作，确保运营安全。
（三）优质服务方面。主动深入途经汽车站、火车站、大中专院校、大型企业、施工工地等客流集中地，了解客流情况，实时调整相应线路（航线）班次投入，满足客流需求。继续深化城市公交优质服务大竞赛活动，提高思想境界、创新服务理念，实现城市公交服务能力、装备水平和服务质量的全面提升。
（四）竞赛宣传方面。城市公交行业核心价值观明确，创先争优氛围深厚。竞赛宣传工作有声有色，内容丰富、形式新颖、参与广泛。能够充分利用报纸、电台、电视、网络、简报、车载电视、LED等宣传媒体，
及时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型，能够及时向市竞赛办公室报送竞赛活动信息。
四、工作要求
（一）加强组织领导。我市成立由市客管处处长XXX任组长，副处长XXX任副组长的活动领导小组。下设活动办公室，设在市客管处稽查科。XX市、XX县客管处，各公交企业要高度重视2012年春运工作和“安全优质服务”竞赛活动，成立相应领导小组和工作专班，并于元月20日前将“安全优质服务”竞赛活动方案报市竞赛办公室。
（二）精心组织实施。XX市、XX县客管处，各公交企业要利用新闻媒体进行广泛宣传，并按照要求精心组织，务必将竞赛活动抓出实效，通过“安全优质服务”竞赛活动推出一批优秀的服务品牌和先进个人。
（三）严格推优标准。春运结束后的两日内，大冶市、阳新县客管处，各公交企业应将“安全优质服务”竞赛活动优胜单位推荐事迹材料、《省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表》、《省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表》（附件4、5、6）及考核评分表报送到市竞赛办公室。有关先进单位、先进个人经市竞赛办公室考核推荐，上报省局审查表彰。
附件：
1、公交管理机构考核标准；
2、公交企业考核标准；
3、公交春运优秀信息员评比标准；
4、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进单位推荐表；
5、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动先进个人推荐表；
6、省道路春运“安全优质服务”竞赛活动优秀信息员推荐表。
二〇一二年一月十六日 、
附件1：
城市公交管理机构考核标准
考核单位： （公章）
海盐鸿远公共交通有限公司
关于制订2012年度公交文明创建方案暨
成立文明公交创建领导小组的通知
公司各部门：
为切实做好公交文明建设，深化文明公交创建工作，进一步规范公共客运服务，提升公交服务水平，树立鸿远公交形象，促进公共交通又快又好发展，根据市、县主管部门有关文件精神和要求，结合本公司实际，经研究，制订2012年文明公交创建工作活动方案。
一、指导思想
以党的十七届五中六中全会精神为指导，坚持以人为本的科学发展观，本着“公交优先，公交优秀”的经营目标，以“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，围绕“创文明、树品牌、展风采”的文明创建主题，打造公交文明示范品牌，展现惠民便民交通服务本色，实现公交从业人员思想道德素质、科学文化素质、业务操作能力的明显提高；实现员工服务意识、服务标准、服务能力的明显提升；实现企业凝聚力、创新力、战斗力的明显增强，为海盐公共交通的健康、快速、协调发展提供良好的保障和有力的支持。进一步加强公交企业人文精神的培育和提炼，全面深化企业文化建设，积极推行文化经营和管理，与时俱进，不断提升企业文化对加快公交现代化建设的推动力作用。
二、组织机构
公司成立“文明公交创建活动”领导小组，由张经理任组长，陆副经理、孙副经理、倪副经理任副组长，领导小组成员由朱、钟、潘、殳、姚、周、郑、归、卢、周、钱、朱、吴、陆、朱、杨组成，领导小组办公室设在行政办公室，由钟同志任创建办主任，具体负责各项工作的协调落实。
三、目标任务
（一）本年度力争荣获“行业文明创建先进企业”；海盐客运站争创县级文明示范窗口单位；城市公交2路线要保持市级公交文明线路，积极推进“勤燕温馨”系列服务品牌创建活动。积极开展“文明伴我行”、公交车“礼让斑马线”活动，把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”贯穿于活动全过程，城乡公交运行部在年内争创1条县级公交文明线路。以公交线路为单位开展“文明示范线路”品牌创建活动，打造文明服务团队，进一步提高公交服务质量，树立公交文明形象。发动社会各界及广大市民对公交行业文明服务质量进行评议和监督，通过开展“五百一千”走访活动，切实解决公交行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，增强公交行业文明服务意识，为创建省级示范文明县城、创建全国卫生城镇做出贡献。
（二）积极开展争创“文明公交车”、“文明驾驶员”、“文明乘务员”、“文明站务员”、“文明维修工”、“文明示范线路”及“文明班组”活动。同时，公司党支部要积极推进“青年文明号”、“巾
帼示范岗”、“共产党员号”“共产党员责任车”等系列争创活动。
（三）重点加强“五个文明”建设，即：语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明。推广使用“十字”文明用语，倡导和营造“争当文明员工”的活动氛围。同时，要以服务能力建设年、安全生产年、安全生产规范年为契机，通过开展安全生产竞赛和安全驾驶资格评比等活动，推进安全质量标准化建设，构筑安全生产管理长效机制，降低事故发生率，打造平安公交。
（四）积极主动参与各类创建活动，特别是社会公益活动，体现助人为乐的高贵品质和关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌，赢得公众的赞美和良好的声誉，在业内争创良好的口碑。
四、工作重点
（一）制定企业文化发展战略，推动企业文明创建活动。 用先进企业文化统一思想，树立信念，凝聚职工队伍；用先进企业文化开拓市场，创新发展，优化服务；用先进企业文化强化管理，提高效益，积极构筑与现代化公交相适应的文化管理机制，为鸿远公交持续健康发展注入了强劲的活力。企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，也是社会主义精神文明建设的一项核心内容，在实践中，我们要始终坚持“三个代表”重要思想为指导，把加强企业文化建设与加强企业精神文明建设，与加强企业党组织建设，与加强企业思想政治工作，提高员工的
政治觉悟和思想道德素质有机地结合起来，用“三个服务”即：企业文化建设始终要为发展生产力服务，为人民群众最根本的利益服务，为发展先进的社会主义文化服务的原则，把握企业文化建设的方向，丰富企业文化建设的内涵，追求企业文化和社会文化的统一性。
（二）培育企业精神,发挥凝聚队伍功能
鸿远公交要始终坚持从实际出发，为社会提供安全、便捷、经济、舒适的出行服务。今年，要围绕关于优先发展公共交通的文件精神。把握好“大气如海、淳朴似盐”的海盐精神和文化氛围，把握好企业精神对员工具有的凝聚力、感召力、引导力和约束力。加强企业文化建设的组织领导，结合我县公共交通的发展战略，逐步构建起有鸿远公交特色的企业文化建设框架，形成具有可操作性的近、中、远三级规划和实施方案，达到与企业发展战略目标同步规划、同步安排、同步实施的目的。通过确立“以人为本、自我塑造、突出特色、大胆创新”的企业文化建设原则，以员工素质培育和企业环境建设两大文化要素改造为切入点，采取企业文化建设与加强企业管理、强化企业思想政治工作、加大精神文明建设“三位一体”有机结合的方法，积极构筑公交企业文化模式。
（三）加强员工职业道德教育和专业技术培训，促进服务水平提高
职业道德规范和行为准则是企业文化的根本，也是企业文化
建设中不可缺少的组成部分，我们要结合公交行业特点，认真贯彻《浙江省公民道德规范》，加强职业道德建设。一定要联系公交实际，深入开展多种形式的公民道德建设实践活动，组织职工进行职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业行风等方面的培训教育。
推行“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。要重点照顾老、弱、病、残、孕、军、外籍友人、华侨等特殊乘客，培育“服务从沟通开始”和“微笑服务”的理念，坚持把人民群众的意见建议作为优化服务的动力。一定要牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，提倡“四要”：一要面带笑容后说话；二要一请二谢三劳驾；三要待客诚实不虚假；四要耐心有问就必答。“四不要”：不要边走边答话；不要背手插腰乱指划；不要叼烟吃食乱搭话；不要聚众嘻笑乱耻笑。“八不准”：不准擅自离岗；不准以貌取人；不准轻视乘客；不准酒后上岗；不准态度生硬；不准视而不见；不准怠慢乘客；不准吵架争论干私活。
（四）继续与中保财险海盐支公司合作，共建公交文明线路，全面改善司乘人员服务质量，努力提升全社会对公交的满意度。一是建立全新考核激励机制，制订和完善公交服务规章制度；二是建立准点守时、规范营运、安全生产、诚信服务、车容车貌等
第1篇：品牌服务方案
为进一步提高服务移民品牌建设，改进机关工作作风，根据区委办关于争创满意机关活动实施方案的相关文件要求，经局党组研究，决定在机关深入开展“坚持以人为本，实现和谐移民”的服务品牌创建活动。现结合工作实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
以党的XX大、XX届X中全会精神为指导，认真贯彻落实全区三级干部会议精神，紧紧围绕经济建设中心，努力建设学习型、服务型、务实型、创新型、和谐型、廉洁型机关，切实解决机关和干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的机制障碍和突出问题，全心全意服务移民，达到让上级满意、基层满意、移民群众满意的目的，以全面推进移民工作由“搬得出”向“稳得住、逐步能致富”的战略重心转移为工作目标，实现全区三峡移民工作与三峡工程后续规划的无缝对接。
二、创建内容
（一）品牌名称
和谐移民
（二）品牌内容
用政策引导移民，用真情帮扶移民，用管理规范移民工作，促进移民安居乐业、社会和谐。
（三）品牌内涵
以人为本、科学移民、生态移民、和谐移民。
（四）活动目标
通过开展“和谐移民”活动，打造一支以“一切为了移民、一切服务移民”为服务宗旨的高素质移民干部队伍；建立服务优先、依法行政、廉政高效的工作机制，为移民群众提供优质的服务，促进夷陵区移民事业稳定和谐发展。
三、组织领导
为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，局成立创建机关服务品牌活动领导小组。
组 长：易万华
副组长：刘长福 屈定忠 张定慧
成 员：杨黎明 郑白桦 杜恩学 赵崇国
付德平 陈玉生 成启柱 朱德祥
领导小组负责活动的组织领导和督办检查，领导小组下设办公室，张定慧同志兼任办公室主任，具体负责服务品牌创建工作的组织实施。各股（室）、后扶办、移民站要明确专人负责，组建工作专班，精心组织，狠抓落实，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。
四、创建措施
（一）加强活动开展。开展“和谐移民”主题活动，首要是加强移民干部全心全意为移民服务和廉洁自律奉公职守意识。通过开展一系列服务观念和服务理论方面的学习培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。开展自评、互评、点评等方式的交流活动，评选优秀典型，在全局推广学习，营造争先创优的浓厚氛围。
（二）强化服务宗旨。移民工作必须坚持以人为本，从移民的利益出发，把维护移民的合法权益作为移民工作的出发点、落脚点和最终归宿，保障移民生存和发展的基本条件。坚持践行“一切为了移民、一切服务移民”的服务宗旨，是移民干部全心全意为移民服务的行为指南，加强服务意识的提高，是促进全区移民事业更加稳定和谐发展的重中之重。
（三）加强政策宣传。积极在全区范围内开展移民工作“五个到户”，即政策宣讲到户、干部走访到户、矛盾调解到户、问题解决到户、群众评议到户。其核心是尊重民权、尊重民意、尊重民创，给移民群众以知情权、参与权、监督权，以此更好的引导移民群众，促进移民工作稳步开展。
（四）加强制度建设。各股（室）、后扶办、移民站要按照“流程最优、环节最少、时限最短、服务最佳”的要求，不断扩大“三精简三集中”成果，进一步优化行政审批流程，着力构建科学合理、便捷高效、公开透明、依法依规的行政审批运行机制，充分体现改革的要求、转变机关职能的要求和从严管理的要求。同时，加速推进电子政务和行政审批事项信息公开工作，将各股（室）、后扶办、移民站的职能职责、办事流程、联系电话等内容编印成《便民服务指南》，在政务公开栏里公开，并统一发放到移民乡镇（街道、开发区）和移民村便民服务中心（站）及移民村干部手中，为移民群众提供事前咨询。并建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、公开评议制、效能考评制和失职追究制等几项基本制度，逐步形成比较完善的机关工作制度体系。
（五）加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他单位在服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本局机关服务品牌创建中的好经验、好做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰服务品牌争创中涌现出的优质服务先进个人。同时，以服务品牌建设为契机，切实加强机关文化建设，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，让和谐发展更加深入到日常工作和生活中。
五、工作要求
“和谐移民”品牌创建活动，是一项需要长期有序开展的工作，必须切实加强组织领导，健全机制，强化责任，狠抓落实。
（一）提高认识。全体移民干部要充分认识到创建机关服务品牌对提升机关服务水平、提高机关效能建设、提升社会形象、扩大社会影响的重要意义，要把创建活动作为全年工作的一项重点工作抓落实。
（二）精心组织。建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制，坚持重在建设、重在打造、重在成效，要认真抓好争创优秀服务品牌各项工作的落实，通过长期、认真、踏实的优质服务实践，达到服务的品牌化，从而赢得社会的认可。
（三）加强考核。领导小组办公室要分阶段、有步骤、有重点的开展督促检查，提高创建活动质量。将各股（室）、后扶办、移民站开展“和谐移民”服务品牌创建活动的情况纳入目标考核、党风廉政建设责任制内容，与各(股)室、后扶办、移民站签订责任状，与党风廉政建设、目标责任制考核一起进行考核兑现，确保活动取得实效。
第2篇：品牌服务方案为深入贯彻落实科学发展观，全面推进人民满意的服务型民政建设，进一步提升全县民政工作的服务水平，创建具有桓台特色的民政工作品牌，根据《淄博市民政局关于在全市民政系统建设“亲情民政”的意见》精神，结合我县实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以“人民群众满意”为最高标准，以“亲情服务”为主线，把维护群众的利益、满足群众的需要、实现群众的愿望作为一切民政工作的根本出发点和落脚点，引导广大民政干部职工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断拓展服务内容，转变工作理念，改进工作作风，创新服务方式，提升服务质量，更好地服务发展、服务大局、服务基层、服务群众，为促进全县经济发展、保障社会公平正义、维护社会安定和谐做出积极贡献。
二、基本内涵
“亲情民政”的基本定位是：用“亲情”构筑民政人和服务对象之间的纽带，把服务对象作为与民政人同呼吸、共命运的亲人来呵护，把“亲人幸福”作为民政人共同的情感归宿和民政事业核心的价值追求。本质属性是服务，服务优先、服务至上，紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题，创新服务理念，改进服务方式，提升服务水平，树立亲民爱民形象。核心理念是：“以人民满意为最高标准，以人民幸福为最高追求”，让民政事业真正体现群众的意愿、满足群众的需求，真正经得起人民的评判和历史的检验。
三、总体目标
把“亲情民政”服务品牌打造成为能够最有力地统领所有工作、最深层地打动人的内心、最完整地展现民政特质的灵魂性载体。通过建设“亲情民政”，进一步增强民政为民服务效能，进一步提升民政部门“亲民、爱民、为民”的社会形象，努力做到把群众的冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖及时送到群众的心坎上，实现全县民政事业的科学发展。
四、积极创建“亲情民政·爱在桓台”系列子品牌
1、县婚姻登记处要以“亲情民政-情系新人”为创建载体，通过开展“亮承诺，争当明星”、“心连心，亲情服务”、“三公开，两分开”等系列活动，正确处理严格执法与热情服务的关系，把服务对象当亲人，积极打造人民满意的服务窗口。
2、低保办公室要以“阳光低保-亲情扶贫”为创建载体，不断强化政策观念，完善工作机制，规范服务流程，推进民主审批，提高服务质量，通过严把“四关”、建立实施“三项制度”打造“阳光低保”；实施“亲情扶贫”工程，通过产业扶持，在对农村低保户实施钱、物等“输血”式救助的同时，努力提升低保户的“造血功能”。要不断扩大“亲情扶贫”范围，让更多的低保户脱贫出保。
3、优抚安置科要以“亲情民政-情暖功臣”为创建载体，实施“三项工程”、“一个试点”，提升优抚对象幸福指数。通过实施“关爱工程”，着力提升优抚对象生活水平；通过实施“健康工程”，着力提升优抚对象健康水平；通过实施“安居工程”，着力改善优抚对象住房条件；通过开展为部分退役士兵发放老年生活补助试点工作，保障优抚对象晚年生活。
4、慈善办公室要以“亲情民政-慈善桓台”为创建载体，开展系列化的慈善公益活动，通过开展“爱心助医”、“寒冬送暖”、“朝阳助学”、“爱心助孤”、“爱心助老”、“爱心复明”等系列工程，形成品牌效应，形成人人慈善，奉献爱心，关心困难群体的氛围。
5、基层政权和社区建设科要以“亲情民政－爱在社区”为创建载体，以“居民的满意就是我的追求”为服务理念，本着“用心服务、无怨无悔”的服务态度，在服务内容上做到“全方位、全天候”，为居民提供“优质高效、方便快捷”的服务，努力增强社区的凝聚力和向心力，提高居民的幸福指数，把社区打造成幸福、温暖、和谐的大家庭。
6、社团管理科要以“优质社团-温情服务”为创建载体，不断强化政策观念，规范服务流程，对于社团审批和年检工作要“把好关，严把关”，强化管理理念，推进政府购买公益服务活动，形成服务品牌，积极打造人民满意的服务窗口。
7、老龄办公室要以“亲情民政－情暖夕阳”为创建载体，认真贯彻落实上级有关老龄工作的政策法规，加强宣传，引导全社会关注、关爱老年人。以“六个老有”为工作目标，结合我县实际，全面抓好老年人养老、
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