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精选范文:医院三好一满意活动经验材料(共2篇)近日，我院深入开展“两好一满意”活
动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。充分利用“三会
一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又
快发展。二是与全方位目标任务相结合。开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计
划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作
任务。三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓
新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；
在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。通过评选活动，在全院倡树
先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不
断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。五是与开展的“服务青年月”活动相结合。通过
“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先
之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院
奉献青春、智慧和力量。六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。不断
创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。
[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)]篇一：医院三好一满意活动经验材料
扎实开展“三好一满意”活动
全面推进医院规范
化建设
根据卫生部关于在
全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创
先争优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续
改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等
突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。主要工作如下：
一、在改善门诊服务
方面。
我院通过优化服务
流程，方便群众就医；实行价格公示制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权；重视
医患沟通，努力做到“服务好”。“服务好”的主要举措包括：开展方便门诊服务；改善医院
就诊环境；推广优质护理服务；建立医疗投诉办公室；开设“患者回访中心”。
（一）一是医院组织
门诊工作人员认真学习、严格落实《各级医疗机构十大窗口服务规范》（包括导医、挂号、门
诊和住院收费处、门急诊和住院药房、影像、检验、注射和输液室、急诊室、餐厅、门卫），
优化服务流程，方便群众看病就医。二是加强对导医人员服务的管理，强化服务意识、语言
艺术、沟通技巧和应对突发状况能力等方面的培训，维持好门诊就医秩序。三是做好科室特
色、专家信息、出诊时间和诊疗流程宣传，以“人性化”为标准规范诊室、治疗室布局，确
保诊疗质量，坚决杜绝“大处方”。四是各职能科室加大对门诊病例处方、申请单、报告单规
范书写的检查力度；由医院“患者回访中心”，每月一次做好门诊病人的满意度调查，自觉接
受服务对象和社会各界的监督。
（二）在改善急
诊急救医疗服务方面。加强急诊科标准化、规范化建设，进一步完善、畅通急诊急救绿色通
道。加强医生综合急救能力培训及院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务
无缝衔接，提升救治、转运病人的质量。
（三）在改善住院服
务方面。一是通过重新优化分配住院部病房、缩短平均住院天数等方法，解决住院用房紧张
问题。二是合理配置护士人力，夯实基础护理质量和“六个一服务”，全面推广优质护理服务
示范工程，尽快提升年轻护士的技术操作能力和人性化服务水平。三是加强病房规范化建设，
严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、舒适、安静、温馨的住院环境。四是推行为住
院患者提供陪检、陪护等便民服务，积极开展健康教育，认真落实出院患者电话随访制度，
构建和谐医患关系。
二、在持续改进医疗
质量和医疗安全方面。
我院通过加强医疗
质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。“质量好”的举措包括：
每周由医务科组织学习和严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度；健全医疗质量管理与控
制体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医院感染管理；
加强医疗技术和设备应用管理，做好医疗质量安全防范措施。
（一）加强对《中华
人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《侵权责任法》等医政法律法
规的培训学习，强化依法执业监管，杜绝无证行医。
（二）严格规范
医疗文书书写，加大对病历质量、医院感染和临床用血的管理，建立健全医疗质量控制体系，
由医务科每月准确公示质控信息，并提出整改意见。
（三）[医院三好一
满意活动经验材料(共2篇)]严格按照山西省重点中医专科建设基本标准要求，加强重点科室
建设与管理如肛肠科、针灸推拿科、中药房等，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水
平过硬、管理科学规范。
（四）进一步落实合
理用药、合理检查、合理收费的“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实好抗生素和心脑
血管病用药的监管、排名、公示、处罚力度。
（五）规范投诉管理，
严格执行“首诉负责制”，由“投诉接待室”负责投诉接待和处置程序，认真对待患者的诉求，
依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。
三、在加强医德医风
和行风建设方面。
我院通过加强医德
医风教育，大力弘扬高尚医德，严格执业行医，努力做到“医德好”。“医德好”的主要举措
包括：继续加大医德医风教育力度；制定完善医德医风制度规范。同时，我院还通过深入开
展行风评议等活动，接受社会各界人士监督，对提出宝贵的意见做好整改。
（一）进一步规范实
施院务公开，确保所有收费和服务项目通过电子信息平台、一日清单等形式进行公开，方便
群众查阅。
（二）重视医患沟通，
加强对广大医务人员医患沟通技能的培训，完善沟通内容，创新沟通方式，充分尊重患方的
知情权、同意权、选择权。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士
负责沟通；手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。
（三）坚持廉洁
行医，坚决拒收红包、回扣，切实加强医德医风教育，使广大医务人员树立职业荣誉感和责
任感，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。
（四）落实医德医风
考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，通过宣传教育和制度建设，加大违法违纪行为
的惩戒处罚力度，强化治理医药购销领域商业贿赂和医德医风建设长效工作机制。
（五）落实“三重一
大”事项集体讨论决定制度，加大对领导班子的监督力度，完善药品、高值耗材、医疗设备、
基建等招标形式，确保公开、公平、公正、透明。
我们认为，扎实开展
“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是全面加强医院科学管理的根本保障。我
院通过此项活动的开展，达到了凝聚人心、振奋精神，提升服务，规范管理，实现了“服务
好、质量好、医德好，群众满意”的目标，把我院真正办成人民群众满意的医疗服务品牌医
院，老百姓放心医院。【医院三会一课创新工作案例】
篇二：医院三好一满
意活动经验材料
医院三好一满意活动经验材料
近日，我院深入开展
“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”. 一是与学习贯彻党的十七大精神相结
合。充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力
量，促进医院又好又快发展。
二是与全方位目标
任务相结合。开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，
以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。
[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)] 三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作【医院三会一课创新工作案例】
思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力
打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与评选“廉洁行
医好主任、好医生、好护士”活动相结合。通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的
人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政
建设及行业作风建设。
五是与开展的“服务
青年月”活动相结合。通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四
精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加【医院三会一课创新工作案例】
快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。
六是与深化内部改
革、创新管理体制、内部运行机制相结合。不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高
到一个新的水平。
以人为本开创思想政治工作新局面——科右中旗蒙医2002年——2005年思想政治工作汇报几年来，我院的思想政治工作在“三个代表”重要思想指导下，在旗委、政府的正确领导下，坚持“以病人为中心，创优质服务，树行业新风”的工作方向，通过认真组织学习党的十六大精神、“七·一”重要讲话、“5·31”重要讲话、全旗卫生会工作会议精神，不断加强医德医风教育，提高了广大职工的思想素质；通过不断加强服务意识教育，提高了广大职工的服务素质，为加速我院两个文明建设提供了强有力的精神动力和思想保证。一、切实加强医院领导班子建设，实现了建设一个团结、务实、创新、廉洁的好班子的目标。在领导班子思想建设、组织建设、作风建设方面着重做了以下几件事：1、以深入开展学习党的十六大精神，江同志“三个代表”重要思想、“七·一”重要讲话、“5·31”重要讲话，落实领导班子学习中心组的读书制度。做到明确学习教育的目的和要求，坚持集体学习制和自学学习制相结合，领导成员做到自学有读书心得笔记本，集体学习踊跃发言。通过学习，保证了把思想统一到党的十六大精神、“三个代表”重要思想、“七·一”重要讲话，保证了大家进一步领会党的十六大精神和“5·31”讲话精神的丰富内涵，进一步理解党的十六大报告的重大意义，特别理解我们党执政兴国的新任务，面临的新形势，创造性地提出的一系列新思想、新观点、新论断的重大意义。几年来，医院领导班子通过学习，达成了共识：“要高度重视加强自身建设，以‘三个代表’重要思想建设班子，把班子建设成为政治坚定、团结实干、开拓创新、廉洁为民的坚强集体。”“要抓住机遇、与时俱进、迎接挑战、乘势而上，以敬业和创新的精神、勤政和务实的作风、公正和廉洁的形象，做到发展有新思路，改革有新突破，各项工作有新举措。”“为全旗卫生事业，为医院的发展，为员工谋福利。”并提出了医院的任期目标是：“把医院建设成现代化的医院，科技的医院，服务型的医院，环保的医院，人文的医院，信息化的医院”。2、坚持抓好党风廉政建设责任制。院领导班子成员在各项工作中坚持廉洁自律，带头遵守医院的规章制度，带头学法，做到自重、自省、自警、自励，抵御腐朽思想的侵蚀，使自己的政治行为、经济行为、道德行为纳入法制规范轨道，做到依法治院、依法行政、依法行医。3、认真落实反腐倡廉措施。加强院务公开工作，增加了工作透明度，加大了监督力度，提高了广大职工对领导干部廉洁自律的满意度。4、抓好领导班子民主集中制建设。坚持组织原则，加强集体领导。医院所有重大问题都由院领导集体讨论决定，特别注重搞好团结工作，做团结的模范。5、抓好务实的工作作风建设。院领导坚持经常深入临床第一线，通过听交班、座谈等形式及时掌握第一手材料，坚持院长查房、交叉检查等制度，积极发现和解决工作中的实际问题，注意多听取群众意见，集思广益，善于走群众路线。二、认真组织开展优质服务活动，努力提高广大职工的人文素质。1、积极开展经常性的学习教育工作。坚持以职业道德教育和“三热爱”教育为主要内容，使政治学习实现经常化、制度化，并抓好检查工作，坚持周四学习制度，学习的内容有医德建设，时事政治等。出版医院信息、简报，通过坚持和抓系列的学习，深入进行医院精神和光荣传统教育，使广大职工树立起“医兴我荣，医衰我耻”的思想，使广大职工做到“爱医院、爱病人、爱岗位”。据不完全统计，全院收到患者表扬信43封，锦旗、牌匾21面。2、为进一步提高我院广大职工的人文素质，推进我院的两个文明建设，适应新形势的发展需要，一年开展3—5次优质服务月活动。活动使我们在提高医疗质量、强调工作到位、改善服务态度、落实规章制度的前提下，围绕“语言美、仪表美”这一主题大做文章。通过活动不断提高我院广大职工的人文素质，向社会展现了“蒙医人”的良好精神风貌，达到了帮助广大职工树立服务新理念，强化广大员工的素质，加强医院的内涵建设的目的。3、认真抓好普法教育，落实学法考评。几年来，我们能根据上级的要求，认真落实学法内容，保证了每年有组织的学法不少于20课时，认真组织全院医护人员，围绕本职工作，利用业余时间学习《宪法》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等的学习，增强了法律意识，创造了依法治院、依法行医的良好氛围。通过抓好一系列的学习教育工作，也通过不断摸索思想政治工作的新方法，如试行思想政治
工作考评量化标准等，2002—2005年实现了病人综合满意度从82.6%提升到95.2%的好成绩，其中对医生服务态度满意度从80.5%提高到95.6%，对护士服务态度满意度从81.3%提高到95.7%。三、加强党的组织建设，发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用。我院支部现共有党员22人。几年来，院党委注重抓好党的组织建设，严格组织生活，积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。认真做好党费的收缴工作。1、支部积极开展“三个代表”学习，认真落实“三会一课”制度，坚持每月党日活动。落实电化教育，完整订购了党员电教片，并认真做好收看工作。2、继续开展对党员的“四信”教育，做到通过学习，坚定广大党员对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开放和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任，进一步提高对“三个代表”的认识。3、做好发展新党员工作。在工作过程中，我们按照“坚持标准，保证质量，改善结构，稳重发展”的方针，依照党员的发展程序和原则，做到积极培养，认真帮教、深入考察、成熟一个发展一个，在培养过程中，坚持对照党员的八条标准，严格要求，积极引导，做好共青团推优，2002——2005全年发展新党员4名。4、积极组队参加旗直机关单位一系列丰富多彩文体的活动，并把这项活动作为对广大职工、党员教育的好方式。四、进一步落实院务公开工作和抓好行风评议回头看工作。1、坚持行风评议中的好作风、好经验、好做法。如注重抓好科主任建设，从而建立了一支具有时代特征，有较强的管理能力的中层队伍。把好诊疗过程的“七关”，从而对病人的诊疗效果和医疗安全、质量进行有效的全程监管。坚持每周院长查房制度和每季全院质量交叉检查制度，充分发挥各医疗质量管理机构的作用，加强检查、监督的力度，确保医疗事故隐患消灭在萌芽状态。抓好专科建设，有重点地开展技术攻关与引进，增强医院的竞争力。积极引进人才，开展新业务、新技术为广大患者服务。建立服务后服务信息的反馈机制。注重“民族医院”的品牌建设。坚持开展优质服务月活动等。2、坚持落实行风评议的整改措施。我们坚持每年抽一定的时间，集中力量去研究、强化、解决一些问题，有所侧重地实施一些优质服务措施，如坚持生化检验1小时出结果、放射科照片半小时出报告、超声检查15分钟出结果等，认真落实优质服务月的整改措施。3、认真防范违规经营、超范围经营、“院中院”、“科室承包”等现象的发生。院领导班子做到思想统一，态度明确。4、认真解决医德医风问题，采取有力的措施，防止收受药品回扣、红包、开单提成、大处方、滥检查。为加大反腐倡廉力度，杜绝行业不正之风，我们认真组织了有关反腐倡廉的法律、法规学习，严禁赠送、收受“红包”，开展了《廉洁准则》、《廉政守则》、《党风廉政建设责任制》、《中华人民共和国医务人员医德规范》的学习，提高广大职工的拒腐防变能力，我们加大了对行业不正之风的处理力度，对出现的问题大胆处理，决不姑息，并适时利用反面教材进行教育。我们坚持做好《致住院患者的公开信》的发放，向病人做出了不收红包不收礼、待病人如亲人、优质服务的承诺，并做好了签订不送红包不送礼的“协议书”工作，受到患者的好评，促入党风廉政建设和思想作风建设。5、确保院务公开工作规范化、制度化。做到公开的内容明确。包括我院改革与发展的重大决策、财务管理、人事管理、党风廉政建设、医德医风建设、职工切身利益、对外窗口服务等。公开形式明确。包括在中层干部队伍会议上公开；向职工代表大会公开；向职代会委员公开；用座谈会形式公开等。公开时间明确，做到有专项公开、有定期公开、有随时公开。办理程序明确，坚持“提出、审查、公开、评议、整改”，做到除提交职代会审议、决定的事项外，都按规定的程序办理，把好审查关、公开关、评议关、整改关。承办部门和责任人明
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