【www.gbppp.com--实习报告】
工作失误报告及检讨
尊敬的领导:
于2013年1月10日，我在整理呼叫系统数据时发生严重的操作失误，对公司造成一定
的损失。这起工作事故有其发生的必然因素，由于我对呼叫系统认知不够，特向公司及领导
作出深刻的检讨。
经过认真分析，深刻反省，感到事件发生有以下几个原因：
1. 认识不够到位。数据清除是一项正规而严格的事情，要求我要以更认真的态度，进一
步提高认识，将工作完成。
2. 工作没能从更高的角度去认识和定位工作。在此次整理数据中，眼光局限于片面的工
作管理，和佳和的沟通相互间的交流理解存在偏差。
3. 工作措施落实不到位。尽管我确定了系统中“导出-清除-导入”功能可用，但没排除
系统会出错机率，并和佳和技工提前做好全套数据备份处理，此后警惕我要在常态下做好备
份的同时要常与佳和技工沟通，询问备份服务器的备份情况。 这起事故的发生教训极为深刻，下一步我将引以为戒，对工作中的薄弱环节，进一步强
化工作措施，确保不发生类似事件：
1. 进一步提高工作重要性的认识。
2. 整理好这次事件所出现的问题，这周提交给佳和方面的人员，并要做好详细的沟通和
需求。
3. 对系统不确定性的功能先询问清楚，确保有后续恢复的方案才可操作。 报告人：xxx
日期：xxxx-xx-xx篇二：工作失职、工作疏忽检讨书 工作失职、工作疏忽的检讨书范文 尊敬的领导同志： 您好，我怀着无比愧疚和遗憾的心情向您递交这份工作失职的检讨书。关于在杭州下沙
物美超市的综合楼建设项目的监督工作中，因我个人的疏忽，我没有能够充分地对工程全部
材料的样本可实品做样品检查。没有认真核查账本，也没有在检查之后向您如实汇报。 我可以说是犯了一个最低级，最原则性的错误。我有罪啊，连这么基础的工作都没有做
好，没有根据您的要求，把项目的进展情况着实地向了领导汇报。给公司造成了很大的负面
影响，也导致了一些损失，同时也愧疚陈总对我的信任和关照。 但此次我通过自我反省，必须找出我工作失误的根本原因，我反思了一下。我犯错的根
本原因在于，我自身这个马虎的性格，做事半心半意，敷衍了事。我知道这样的工作作风是
极度危险的，这样的作风持续下去。很可能在未来造成更多更严重的错误。 针对我的错误，我反省了如下几点改正措施： 1，针对我的责任感不强，工作作风懒散，不实际。我深刻认识到作为一名材料部的负责
人，我对很多事情应该亲自过问，不论处理的好坏，都应该给上级一个明确的汇报和交代。
出来端正态度，认真工作之外，我也要抽出空闲时间提高自己的学习和专业水平，同时保持
工作的细节。
2，我今后做事情必须严格要求自己，做一个认真负责，勤奋的工作人员。我要时时认真
的了解组织领导的意图，不能将领导的意思偏之千里，要将自己的工作做好做精。 通过此次深刻的检讨，请陈总信任我。我今后一定认真努力地位公司做工作，为公司的
发展献上自己微薄的一份力量。 检讨人：王思敏（化名）篇三：销售人员工作疏忽自我检讨 检 查 尊敬的公司领导：
在2010年11月19日“全国民营转型会议”展会上，我作为企业市场技术服务部成员前
往省城xx参加此次展会。仅在宣传上体现出“xxxx·xx”，而实物上却没有xx，从而因自己
的工作失误，给公司形象造成一定的影响。 在这次工作中，我没有从“高度、广度、深度”上去全面考虑问题，而只考虑了小范围
内的事，根本没有想一旦有领导或客户询问中德管材的情况时，应该怎样解释，怎样应对。
别的企业在没有产品的时候，便把宣传搞得如火如荼，而我们公司已经生产出了产品，却因
自己的疏忽，没有能抓住机遇去宣传。也充分体现了自己宣传中的细节出现了“漏洞”。就如
一场战争，没有开始便出现败笔。 经过此次事件，我深刻反思了自己工作上的失误，充分认识到了自己工作上的不足，在
今后，我一定把工作做到“事前”，销售服务的售前、售中、售后的每一个细节都要提前想到，
提前做到，使公司形象和利益最大化。时刻考虑工作的重要性，公司各部门都要协调把自己
的工作做到位，不放过每一个细节，争取把工作做的更好。为中德的转型，跨越发展做出自
己应尽的义务。
这次事件给了我一个深刻的教训，也是我的心里有了强烈的震撼。使我认识到，要多的
公司的利益，增强工作的责任心，树立与公司共荣的自豪感，时刻把公司的利益和形象放在
第一位，我们公司增加了新产品应该是我作为一个xx员 工最应该感到自豪的事情，也 是我作为一个销售人员，更应该时刻以推销产品稳重，宣传产品，时刻瞄准扩大的利益
的最好机会，但是由于我的工作疏忽，影响了公司的形象。我深刻认识到了这一点，并诚恳
检讨，我愿意保证在以后的工作中再也不会发生类似的事件。望公司领导接受我的检讨，请
领导给我一个改正的机会，在此我深表感谢。 检讨人： 2010年11月24日篇四：销售工作失误总结 销售工作失误总结
某生物科技有限公司，此单位前期已经有配件的合作。后期没有真正的联系维护好客户
关系、深入联系好更完整的客户关系网。此次关于连消板换的工作中，没有及时、准确的处
理好客户的关系；没有能准确的跟踪好项目的具体进度和计划，以至于造成订单的丢失。 在
接待某空调公司客户的过程中，接待礼仪、公共场合礼仪、与客户的交流、自我的展示都存
在错误。要注重在细微处、细致处、基本面等方面尊重客户以及客户的工作。对于某空调的
订单中，虽然有生成，却没有做到更好的沟通。 不能分清各行业客户的周期性、时节性、时
间的跨度等。没有更多的去了解各行业具体是什么时间有比较多具体的计划、年度采购意向
等。 某项目、某工厂的设备相关中。事项跟踪的步骤和主次、进度没有到位。没有能更好的
联系好相关决策人和合作的意向变动及模式。没有能及时的与公司内部人员交流想法、方法，
以至于造成两次订单的丢失。 关于酱油工艺的设备。没有更完整的联系好管理、技术、决策
等各方面。没有能准确的把握客户的意图，没有准确的处理好客户关系。造成了订单的丢失。 某压机设备制造商。没有真正的联系好客户关系，联系好各方面负责人，没有与客户做
好充分有效的交流。
有联系几个工厂。但是由于联系的时效、关系的不够深入、对于 产品和工作的应用不合理等。没有能生成订单，对于集团也没有能做好客户联系、客户
关系、没有联系到准确的决策人、推荐人等。篇五：工作失误 检讨书 检 讨 书 尊敬的领导：
由于我自身原因，致使xxxxxxxxx，造成了严重不良影响，在此，我首先做出诚恳的检
讨。
领导提出批评后，我进行了深刻的自我反思，对近段时间的工作进行了梳理总结，认为
自身主要存在以下问题：
1、思想懈怠，责任心不强。思想麻痹大意，认识不强，对工作重视不够，有时存在“得
过且过”、“差不多就行”的想法。
2、工作作风不深入、不扎实、散漫松懈，工作安排不具体、落实不到位。对领导布臵的
工作，不是一马当先，而是左顾右盼，没有立即落实，甚至有时存在“在其岗不尽其责”的
现象。
3、对下属要求不严。在工作中，对下属要求太松，监督不力。发现工作存在问题时，总
是觉得给下属留点面子，没有给予立即纠正，实际上，这样不仅不便于管理，而且造成了工
作上的失误。
鉴于上述存在的问题，我向您做出深刻保证：一是加强学习，绷紧思想这根弦，认真学
习单位相关管理制度，立足职能职责，不断提高执行力，提升服务水平；二是坚持工作上亲
力亲为，严格要求自己，端正工作态度，形成严谨、稳 妥、效率的工作作风，抓好管理制度的督促落实，制定出切实可行、可操作性强的管理
方法；三是在以身作则的前提下，严格要求下属，决不放松对他们的要求，只有这样才能有
利于工作的开展，从长远来讲，也有利于他们的个人成长。 领导的批评使我认识到自身存在的不足，给了我一个反思自我、自我警醒的机会，我恳
请领导能够接受我真诚的歉意，并在以后的工作中继续监督我，指正我。
工程服务篇案例(一)
案例一、工程人员敷衍了事，引致业主投诉
[案例描述]
2004年1月2日，正丰豪苑丰乐居18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。
[处理过程]
管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。
工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。
1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。
[案例点评]
该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。
案例二、景观瀑布接二连三自动开启 责任在谁
[案例描述]
2004年1月9日下午，为迎接参观访问半山豪苑的“省房协年会”各级领导，半山豪苑管理处将椰林园景观瀑布进行开启。下午四点多，“省房协年会”的参观活动结束，管理处服务中心通知工程部部长关闭椰林园的景观瀑布，工程部所安排的人员因不熟悉设备，导致瀑布接二连三开启，浪费能源，引起投诉。
[处理过程]
工程部部长接到通知后安排领班前去处理。领班到现场将景观瀑布开关系统的智能按扭按下，按扭的指示灯熄灭后，领班随即离开。由于景观瀑布开关系统属自动控制，关闭不久后又重新开启。晚上9时左右，物业公司詹卫东副总经理发现景观瀑布还没有关闭，电话通知工程部部长处理。工程部部长继续派同一领班去关闭景观瀑布，工程领班到现场将按扭关上后又离开。半小时后，景观瀑布系统又自动开启。晚上11:15分左右，詹总接到业主的投诉，瀑布声音影响业主正常的休息。詹总再一次通知工程部部长要彻底处理，工程部部长最后派当班技术员关闭景观瀑布总开关，瀑布泵才停止运行。
1月10日，工程部部长组织工程技术人员对椰林园景观瀑布开关系统进行全面检查，更改控制系统线路后，才彻底解决椰林园景观瀑布开关系统自动启动的问题。
[案例点评]
由于椰林园的景观瀑布尚未移交到半山豪苑管理处，该瀑布启动系统由电路板自动控制，工程技术员当时还没有完全掌握瀑布的时间设置操作程序，不了解设备相关使用方法，是造成该事件发生的主要原因。充分反映了管理处部分工程技术员严重缺乏工作责任心，同时对相关专业知识的欠缺，专业技术有待提高。
案例三、自来水管爆裂，工程技术员及时处理
[案例描述]
2004年1月27日凌晨3:40左右，正丰豪苑B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。
[处理过程]
工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm的PVC补心给水管爆裂。因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:40分恢复正常供水。
[案例点评]
作为工程技术人员，应对小区各类设施设备的分布了如指掌，才能应对各类突发事故。管理处工程部对小区给排水管网系统分布相当熟悉，整个处理过程，漏水总时长只有15分钟，处理过程中没有造成业主任何投诉，此突发事故处理相当及时、恰当，避免了事态的进一步扩大。 案例四、污水管道返水，街面污水满地
[案例描述]
2004年2月10日，三正世纪新城3栋3102屋后污水井返冒污水，3栋后内街污水满地，臭气熏天，被业主投诉。
[处理过程]
管理处工程部接报后立即赶往现场,对该污水管道用竹片进行疏通，竹片插到管道中间时无法再进入管道疏通，多次努力无效，估计是管道内杂物过多堵塞，决定破开路面，查看污水管。经过1天的紧张施工，路面打开后发现污水管道已经破裂变形，导致污水无法排放，也无法进行疏通。最后工程技术人员将整条排水管更换，排水畅通，并根据实际情况增加一个污水检查井，便于日后维护。
[案例点评]
在日常工作中，我们要定时对设施进行巡查维护，减少设施的隐患，同时管理处要加强对住户宣传教育，提高住户的公德意识，减少类似事件的发生。此事件中，管理处工程部对事件处理及时，避免了事态的扩大。
案例五、喷水景观持续开放 责任在谁
[案例描述]
2004年2月24日下午，喷泉开启后无人关闭，被人投诉。
[处理过程]
东莞市凤岗镇镇政府各级领导一行几十人到半山豪苑参观，为了展现半山豪苑美丽的人为景观，
管理处将听涛湾畔的喷水景观进行开启。活动结束后，由于工程技术人员忘记关闭喷水景观，直到晚上8:35分管理处服务中心接到投诉电话后，相关人员才将听涛湾畔的喷水景观系统关闭。期间责任区域保安员发现听涛湾的喷水景观一直开放也未报告。
[案例点评]
参观活动结束后，喷水景观本应及时关闭，工程技术人员却疏忽了。该事件的发生，不仅造成了电力的浪费，也使公司形象受损，更暴露了管理处工作中的疏忽和漏洞，一些管理人员责任心不强，保安员缺乏应有的洞察力，各部门相互沟通协调不到位等问题。
案例六、操作不当 小区停水长达20小时
[案例描述]
2004年3月9日，半山豪苑小区给水施工方广西玉柴绿源公司因施工需要须关闭一期别墅区给水，因操作失误而停水达20小时，引起投诉。
[处理过程]
该公司在未通知三正房地产公司的情况下，擅自要求半山豪苑管理处工程部关闭水闸，管理处服务中心向相关业主发布了下午1:30至5:30的停水通知。但该公司至下午6:30方完成施工项目，通水不到10分钟，新安装堵头侧三通管即被水压冲破，只得再次停水维修并等待粘结胶水凝固，直到晚上11:30再次通水。半小时后堵头侧三通管又被高水压冲破，只得关闭小区总给水开关，造成小区一夜停水，经抢修至10日凌晨6:00，堵头还是被冲破，无奈重复停水，及至房地产各专业工程师到场确认无误的情况下，于10日上午9:30通水。整个维修过程重复三次，造成小区用户停水达20小时，给小区业主生活带来极大不便，业主纷纷投诉至管理处。事后，三正房地产公司对该事件作了严肃处理：
一、给予玉柴绿源公司处以罚金一万元，并提出严重警告，若不改正工作作风和施工质量，三正房地产公司将中止与其合作关系。
二、给予管理处负责人及工程部负责人扣除当月奖金的处罚。
[案例点评]
从这次事故中管理处应吸取深刻教训，在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，以前瞻性的工作方法考虑问题。即使是几个小时的施工停水，如果放在夜里进行效果会好许多。同时，要注重自身业务素质提升，善于将学到的知识用到实践中去解决难题。
案例七、施工不当，引致下水道堵塞积水
[案例描述]
2004年3月15日，半山豪苑创建领导小组对小区检查时发现半山豪苑体育中心车库门口走廊水泥地面开裂，水沟下水道堵塞积水。
[处理过程]
管理处工程技术员现场观察，发现水泥地面有好几处开裂，该走廊二十几米长，却没有申缩缝，因此造成地面开裂。加上水沟下水道口没有防护网造成杂物落入下水管堵塞。
维修整改方案：对裂缝修补，并在地面加做申缩缝，防止以后再次开裂；水沟下水道口积水做疏通处理，并在下水道口加做防护网。
[案例点评]
此二项缺陷均为施工时考虑不周而造成工程遗留问题，处理工程遗留问题耗费时间、浪费人力、
材料，只有在施工过程中严格把关，按照设计要求施工，从而减少因遗留工程问题而被投诉，此事件也反映了物业管理前期介入的重要性。
案例八、小区低压计量柜铅封误拆
[案例描述]
2004年3月25日，三正半山豪苑管理处工程部电工谢洪林例行打扫半山豪苑1#低压配电房卫生，当时该员工见1#低压计量柜内有杂物、灰尘，有机玻璃窗上有黄色污物，未经请示主管人员将该低压计量柜的铅封拆除以清扫低压计量柜。
[处理过程]
三正半山豪苑相关管理人员于3月26日下午的工作检查中发现了该情况，管理处工程部主管发现后也本着高度负责的态度主动及时报告了供电公司，供电公司代表和东莞市供电分公司代表于2004年3月30日来到塘厦镇三正半山豪苑查验，经查验供电的高压计量和低压计量均正常，当日供电公司用电部已经重新加上了铅封，经管理处领导与供电部门多次交涉后才消除了此事的负面影响。
[案例点评]
该员工作为专业电工不能了解本专业的操作规程，连最基本的专业常识都不能了解。事后，管理处对该员工进行了严肃批评教育，并加强了配电房的制度化管理，对全体电工进行再培训，确保素质和业务能力达到要求，杜绝类似行为的再次发生，保障配电设备的正常运行。
案例九、空调速修及判断法
[案例描述]
2004年10月23日11点07分左右，半山豪苑蒙总办公室空调漏水，电话通知漏水已有两小时之久。
[处理过程]
时间上可判断为空调开机制冷1小时左右开始漏水，原因如下：
1． 因空调不是新装机，安装而导致漏水的情况可排除，空调使用时间过长，排水管因污垢积累到一定量时把排水孔堵住或半堵，水无法顺畅地排走，水积满托水盘后溢出导致漏水。
2． 因空调己经使用过一段时间，管道系统出现微漏雪种现象，雪种泄漏到压力在2kg/c㎡以下时，会导致空调铜管从外机开始结冰，长时间制冷时，结冰现象会延伸到内机，当冰高过托水盘，在融化的时侯无法流到托水盘而导致漏水。
3． 因空调长时间在灰尘处使用，灰尘被空调吸入散热器中。导致外机无法散热，内机无法把冷风吹出，导致结冰。维修可先内机后外机。
工程技术员到现场后，打开内机盖，发现过滤网过脏，清洗过滤网，故障排除。
[案例点评]
工程技术人员只有练好过硬的本领，才能快速有效的完成任务。
案例十、施工不慎造成煤气泄漏
[案例描述]
2004年3月6日，半山豪苑汇景区41栋业主打电话到管理处，要求改装煤气管道，安泰管道煤气公司工作人员在施工过程中不慎将PE煤气管挖破，造成煤气泄漏。
[处理过程]
煤气管道挖破后，安泰管道煤气公司工作人员立即采取措施，因别墅区无煤气管分阀，以防发生
事故，只能关闭煤气总阀，结果造成煤气系统停止供气2小时，经2小时抢修后才正常供煤气。
[案例点评]
煤气公司工作人员施工不慎造成煤气泄漏后，发现及时并得到有效处理，未造成不良后果。这反映了熟悉管网的重要性。
案例十一、突发事故 冷静处理
[案例描述]
2004年9月27日下午6时，半山豪苑椰林园施工工地现场，电缆突然冒烟，并燃起明火。
[处理过程]
工程部值班王辉接到7号岗保安呼叫，半山豪苑椰林园施工工地电缆冒烟起火，王辉马上跑到低压配电房关掉往会所的两个空气开关，挂标示牌，又用对讲机呼叫同事提灭火器前往出事地点灭火。当灭火完结后，他有带领员工到配电房检测开关和线路，确定是那条线路有问题后，对此线路挂标示牌，对出事地点作好安全防护措施，并打印温馨提示贴好，对另外一条线路重新检测后送电。
[案例点评]
本事件充分反映出工程技术人员在处理应急问题时，只有具备良好的技术和经验，才能胜任本职工作。
案例十二、施工不当，导致地下水管爆裂
[案例描述]
2004年3月18日，三正世纪新城8栋A座1楼整改排水管，在早上8：40，施工人员在打路面时，将暗埋地下的供水管打爆，路面窜起2米多高的水柱。
[处理过程]
工程部工作人员接报后即前往处理，由于是暗埋管，找了10分钟都未找到水管分阀关水，在不得已的情况下将小区供水总阀门关掉才止住冒水，经2小时抢修后才正常供水。
[案例点评]
通过此次突发事件处理，发现工程技术人员对小区隐蔽管网分布不熟悉，小区竣工图纸档案保存不齐全。为了防止以后再次发生类似情况，要加强相关图纸档案的收集和有关方面的培训，只有所有工程技术人员熟悉了小区管线分布的情况，才能及时处理好类似的突发事件。
案例十三、用真诚感动业主
[案列描述]
2004年10月22日，三正半山豪苑椰林园12栋801业主投诉直饮水水质不好，要求退还开户费。【本次投诉的事件也反映出我所在日常的管理上的漏洞和疏忽】
[处理过程]
工程部接到业主投诉后，即派水质检测员韦丽妮到业主家取水样进行化验，化验结果显示该单位管道纯净水水质正常，工程部部长同工程部领班易海兵前往业主家中进行检查，与业主了解使用情况和现场检查，原因主要有二个：一为该单位连接直饮水的软管管材不能用于直饮水管网。第二是业使用直饮水频率太低，导致直饮水在管网内滞留太久，从而出现异味。针对产生异味的原因，工程部免费为更换了连接软管，并业主免费提供了30元的纯净水使用，业主从此再也未提及退款之事。
景区安全事故处理技巧
安全：旅游的生命线
安全是旅游的生命线。任何旅游安全事故的发生，不仅会造成重大的人身财产损失，而且会影响旅游目的地的整体形象，甚至会演化为较为严重的旅游危机，阻碍旅游业的正常发展。随着旅游活动规模的急剧扩大，以及散客自助旅游、探险旅游等旅游形式的蓬勃发展，影响旅游安全的因素日趋复杂化，传统的旅游安全管理模式已经越来越不适应新形势的要求，旅游安全事故呈现出高发态势。尤其是在黄金周期间，由于旅游设施、从业人员均处于超负荷运转状态，旅游安全事故更是频繁发生，使得旅游安全成为影响旅游业持续发展的一个核心因素。
旅游业的特点决定了安全问题贯穿于旅游活动的始终。旅游活动的综合性，使得游客在旅游过程中需要频繁使用交通、游乐等各类服务设施，存在着广泛而复杂的设施安全问题。如，2005年海南发生的游艇倾覆事件和近期河南商丘境内发生的特大旅游交通事故等。旅游活动的异地性，使得游客在旅游过程中需要付出高于日常生活的体力消耗，存在着一定的健康安全问题。如，重庆某旅游团在湖北赤壁发生的老人猝死事件等。旅游活动的野外性，使得游客脱离了原来熟悉的生存环境而进入较为陌生的环境，存在着一定的环境安全问题。如，2006年“五一”黄金周期间，42名北京游客被困内蒙古库布奇沙漠而导致一名游客死亡事件等。
旅游活动的外部性，使得游客在旅游过程中容易与当地居民、旅游从业人员发生利益冲突，存在着一定的治安安全问题。如，前不久发生的三亚景区商贩围殴四川游客和丽江导游伤人事件等。此外，旅游活动中还广泛存在着食品卫生安全、消费安全等一系列安全问题，使得旅游安全管理工作错综而复杂。
总体而言，旅游安全管理工作分为主动安全和被动安全两个方面。二者在旅游安全管
理中具有同等重要的地位。主动安全，主要是指通过各种预防措施来主动防范旅游安全事故的发生，防患于未然，包括旅游安全教育、旅游安全设施与制度的完善、旅游安全检查与监管等；被动安全，主要是指一旦发生旅游安全事故，就要通过各种有效而及时的补救措施来使安全事故损失最小化，包括旅游保险、紧急救援、危机处置等。经过长期实践，我国目前的旅游安全管理工作基本上已经涵盖了主动安全与被动安全两个方面，但从近期连续发生的旅游安全事故来看，还存在许多薄弱环节。
旅游安全管理工作是一项庞杂的系统工程，针对目前旅游安全管理工作中存在的突出问题，除了继续抓好各项基础性工作外，重点要在教育、设施与机制三方面下工夫：首先，要高度重视旅游安全教育。要通过举办旅游安全指导培训、免费发放专门的旅游安全手册、及时发布旅游安全警示、在各类旅游宣传手册和广告中强制推行安全提示内容等措施，不仅使旅游系统，而且使全民都树立起“没有安全就没有旅游”的意识，主动防范各类旅游安全事故的发生；其次，要不断加强与完善旅游设施安全与旅游安全设施。要在现有各项规定的基础上，结合旅游活动的特点，专门出台各类旅游服务设施安全使用规定和旅游安全设施配置标准，提高安全保障水平；最后，要转变以往重视主动安全而忽视被动安全的做法，尽快建立与完善旅游安全应急处置机制，通过建立统一的旅游救援与处置中心，整合部门职能、加快反应速度、提高处置能力。
一、重大安全事故处理
案例1 桂林漓江两船相撞事件
【案情陈述】
2007年10月6日晚7：00，全国假日旅游部际协调会议办公室发布：10月2日14：30左右，桂林漓江发生两船相撞事故，导致4名游客落水，1人死亡。
【案例分析】
漓江，是中国锦绣河山的一颗明珠，是桂林风光的精华。漓江发源于桂林东北兴安县
的猫儿山，流经桂林、阳朔，至平乐县恭城河口，全长430余公里。由桂林至阳朔84公里的漓江，像一条青绸绿带，盘绕在万点峰峦之间，奇峰夹岸，碧水萦回，削壁垂河，青山浮水，风光旖旎，犹如一幅百里画卷。
到桂林旅游，大多数游客要选择乘船游览漓江的风光。旅游旺季每天在漓江上的渡船数以百计，乘船的游人数以千计，水上安全尤为重要。本寨中的撞船事故发生在十月的“黄金周”，两船相撞事故，导致4名游客落水，1人死亡。事故反映了在旅游旺季时交通部门水上交通管理的漏洞，反映了渡船工作人员的失误与大意，反映了危急事件急救与处理的缺陷。
假如我们的管理邵门严格有效的管理，并有完善的危急事件处理机制；假如两船的驾驶人员、工作人员及时发现问题，并采取有效的防范措施，也许可能避免事故的发生，但没有假设，事故发生了。
【游客心理需求解剖】
如果你是游客，你在人身和财产遭受威胁的意外情况发生时心理是怎样的?
(1)恐惧心态，并伴随着头脑空白，无法进行正常思考。
(2)求生意识，导致未经充分考虑危险系数的高低而盲目自救。
这两种心态都是旅游过程中发生突发状况时正常人的正常表现。但这种突发状态下的正常表现，是不利于问题的解决和旅游过程的顺利进行的。因此，旅游工作人员在突发状态时需要冷静思考，克服自身的恐惧心态和盲目自救行为，要在惊慌的游客面前担当起指挥和引导游客行为、最大可能地保护好游客的人身安全和财产安全。
【疑难提醒】
一旦发生抢劫、落水等事件时，盲目的“求全”心态是不可取的。应该本着保大失小、避轻就重的原则，游客的人身安全是第一位的，游客的财产安全是第二位的。
此外，能与主管部门、救护部门保持联系时，听从这些部门的调遣安排；当与主管部门失去联系时，盲目的“勇敢”是鲁莽，应该见机行事。
案例2 北京市密云县元宵灯会游客踩踏事件
【案情陈述】
2004年2月5日19：45，正在北京市密云县密虹公园举办的密云县第二届迎春灯展中，因一游人在公园桥上跌倒，引起身后游人拥挤，造成踩死、挤伤游人的特大恶性事故。据悉，从农历正月初十开始举办的密云县第二届迎春灯展，计划举办10天，2月5日是第6天。平时每日观灯的游人约3000人，但5日这天是农历正月十五，观灯人数骤增至3万多人，造成游人拥挤，最终因一游人在举行灯展的密虹公园一座桥上跌倒，引起身后游人拥挤，从而造成37人死亡，15人受伤的特大恶性安全事故。
【案例分析】
“密云踩踏事件”的主要原因：其一，未能有效管理和控制入园的游人流量，平日观灯游人约3000人，但5日是农历正月十五，观灯人数骤增至3万多人，公园管理人员缺乏经验；其二，在事发现场“彩虹桥”没有控制上桥人数，使得超过千人挤在一座宽只有3～4米的桥上，10多名目击者指出，有人在桥上跌倒，造成“骨牌效应”，从桥边望去只见一排一排的人倒压下来，致使人踩人，许多人跌到桥下的河里；其三，安全意识不强，缺乏处理公共危机事件的能力，缺少大型公共活动组织的经验，从而导致37人死亡，15人受伤的特大恶性安全事故。
“密云踩踏事件”向旅游界提出了一个值得深思的问题，如何在大型旅游节庆活动中避免事故。
首先，各级政府部门、旅游行政主管部门、旅游企业等，要树立旅游安全意识，形成
有效的安全危机的防范体系，提高社会整体防范公共危机事件的能力。
其次，从长计议，加强培训，努力提高各级各类工作人员的整体素质；加强宣传，积极引导，有效管理，使游客树立安全、有序、文明、礼让的良好旅游习惯。
第三，将文化娱乐、旅游服务等行业的安全管理纳入安全生产管理部门的管理范畴。把大型旅游节庆活动的安全管理单列出来，既不完全属于生产安全，也不完全属于社会安全，可由这两方面的安全管理部门共同参与管理，由政府进行协调。
第四，建立健全旅游危机预警和应变系统，建立旅游安全紧急救援体系，对各种可能发生的危机事故，应有预案。一旦发生意外事故，及时进行有效处置；尽可能避免推诿扯皮等低效率、不负责现象，导致事态扩大。
随着我国国力的不断增强，各种世界级、洲际级的重要国际活动在中国举行的机会越来越多。例如，将在北京2008年举办的第29届奥运会、上海2010年举办的世界博览会、广州2010年举办的第16届亚运会等，如何在大型节庆活动中避免
事故，应引起有关方面的高度重视。
有研究人员指出：紧急状态时人员疏散问题已成为城市公共安全首先应该考虑的环节。虽然每一种灾变的成因和特点不同，但从危机管理出发，灾害一旦降临，其状态都是类似的。所以要研究各种危机事件的关联性，研究单一事件转化为复杂事件的特点，制定综合的防范战略、政策和管理计划，作出综合的组织和资源安排。紧急状态时的人员疏散问题是城市公共安全的一个重要环节。回顾“密云踩踏事件”，假如有应急安全疏散的机制和能力，及时疏散和引导游人，或许就可以避免和减少人员的伤亡。
【游客心理需求解剖】
遭遇危险、紧急状态时人员疏散中的游客心理：
(1)从众心理。别人都这么做，我也跟着做总不会错。
“BP漏油”捅开风险管理漏洞
在过去数年中，BP一直试图将自己从一台缺乏运营纪律的浮华的交易机器，转型为将安全置于首位的公司，但却事与愿违
□中央财经大学文化与传媒学院副院长 李志军
2010年4月20日夜间，位于墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火，大约36小时后沉入墨西哥湾，11名工作人员死亡。据悉，这一平台属于瑞士越洋钻探公司，由英国石油公司(BP)租赁。钻井平台底部油井自2010年4月24日起便漏油不止。事发整整两个月后，各种补救措施仍未有明显突破，据科学家新近估算，目前每天约有3.5万桶至6万桶原油泄入墨西哥湾。
漏油事件发生以来，BP公司股价已下跌三分之一，市值蒸发700亿美元左右。RaymondJames投资公司分析师莫尔查诺夫估计，包括民事和刑事罚款，BP将支付629亿美元。而作为美国历史上最严重的漏油事件，让人更觉得悲伤的是,无论多少钱可能都无法挽回漏油造成的生态悲剧。
危机来临，除了关注危机处理的相关措施和效果外，我们也习惯于拷问企业的社会责任与良知，但如果将我们思维的触角进一步深入延伸的话，一个提及不多的关键词语就浮现出来，这就是“风险管理”。
危机处理日显局限
作为世界500强始终名列前茅的企业，BP在此次危机面前的表现令人震惊也令人错愕。其CEO海沃德在事故发生后的头几天内一直保持“低调”，似乎一切尽在掌握。他对整个事态总是轻描淡写，而对每次使用堵漏新办法时都非常乐观。然而随着事态的恶化，5月初，海沃德开始走向前台，起先他把所有责任都推给钻井平台的拥有者瑞士越洋钻探公司，然后又承认公司在“初期犯了几个小错误”，包括对受害人的赔偿等问题。中旬他又改称BP对漏油事件“绝对负有责任”。从轻描淡写，再到仓皇迎战，BP的所作所为让所有熟悉它的公众大出所料。
众所周知，在收购阿莫科之后，BP对其品牌进行再定位，放弃了“英国石油”这一公司名称和盾形品牌标识，开始启用太阳花标识，并将公司名称简化为BP，代表着“不仅贡献石油”。可以说，BP这次的品牌重塑非常成功。它跳出了传统石油公司的框框，将其公司价值取向和使命提升到了关注环境和人类可持续发展这一高度，这种责任文化在公众中树立了清晰正面的品牌形象。也许是“希望越大，失望越大”，BP在漏油事件上的反应和措施似乎低于公众的最低预期，在此次事故中并未体现出一个国际企业应有的责任和能力，不管是事前的预防还是事后的应对。
因为在所有问题上说谎，漏油事件令BP声誉扫地。而想阻止该公司信誉的下降可能会跟封堵原油泄漏一样困难。“到现在看来,要么它非常愚蠢,要么就是不诚实——但可以肯定的是,不值得信任。”《华盛顿邮报》记者、获得2009年普利策新闻奖的尤金·鲁滨逊在《是时候给BP的CEO一脚》一文中写道。而来自佛罗里达州的民主党参议员比尔·内尔松说：“他们不断犯下一个又一个的错误，给人的印象是他们在掩盖真相。他们没有对公众负责、给公众一个交代的意识，谈到公共关系，他们就跟原始人似的。”
虽然在6月17日和丰田的老总丰田章男一样，海沃德独自在美国会面对上百个议员的质询，并在答辩时说对事件“深感抱歉”，同时表示BP将极力防止漏油事态恶化，并向受害各方赔偿所有损失。但与同样是领先企业，同样遭受严重危机的丰田、惠普相比，海沃德的确在危机公关中略逊一筹。正如即使危机公关到位仍然不能解决实质问题一样，海沃德还大可不必为他拙劣的危机公关行为而懊恼。真正让人不踏实的是来自于他在5月13日的自我爆料，海沃德在5月13日接受少数媒体采访时承认，公司没有阻止石油泄漏的相关技术，事后才明白BP应该对此类紧急事故作更充分的准备。这一表态实在令人吃惊。作为最大的深水石油钻探公司，BP竟然对阻止深水石油泄漏如此黔驴技穷。丰田、惠普可以召回所有有缺陷的产品，而BP唯一让公众息声的就是阻止原油的泄露，但事情的解决似乎有些遥遥无期。海沃德的无奈透露出一个我们必须正视的问题：再高明的危机处理并不能解决所有问题，危机处理的作用日显局限，这显然是个不争的事实。
从来就没有“祸从天降”
对于公众而言，危机的爆发可能是“从天而降”；但对于危机企业而言，绝大多数情况下是明知不可为而为之的必然结果，心存侥幸地相信危机会适度而适时地出现或根本不出现。在对BP进行调查过程中，英美媒体5月29日援引所获联邦文件和企业内部文件报道，BP在将近一年前便知油井套管、防喷阀等关键设备难堪重负，在油井爆炸前一个月以“失去控制”形容作业状况。管理层在选择“深水地平线”油井套管时将范围缩小到两款套管。尽管清楚知晓其中一款风险高于另一款，管理层却最终选定风险较高的那款。
今年4月早些时候、即油井爆炸前几天，多名工程师在一份内部报告中告知BP管理层，在油井套管周围灌注水泥的作业“不太可能成功”，套管安装方案“无法符合矿产资源管理局规章制度”。然而，在这份报告的修正版本中，措词调整为“有可能成功完成水泥作业”、“有可能符合矿产资源管理局规章制度”。资料同时显示，作为漏油最后一道防线的“防喷阀”至少3次泄漏液体。防喷阀制造商曾说，这一现象会阻碍防喷阀正常运行。
“冰冻三尺，非一日之寒”。事实上，在过去数年中，BP首席执行官海沃德一直试图将BP从一台缺乏运营纪律的浮华的交易机器，转型为将安全置于首位的公司。对于海沃德而言，坏消息是此次的深水灾难对他来说无疑是一个巨大的打击，而“好”消息是这已经不是第一次了。
此前，BP位于德克萨斯城的炼厂曾在2005年发生爆炸；2006年，其位于阿拉斯加州的普拉德霍湾油田也发生了泄漏事故，泄漏了大约27万加仑石油，迫使美国最大的油井被
关闭。而BP员工早在两年前就向伦敦总部发出过阿拉斯加油管腐蚀严重可能出现问题的警报，但公司管理层没有予以足够重视，而这两起事故都属于可以预防的常规性事故。所以，当海沃德执掌BP后，承诺下大力气改变公司自满的通才管理文化。但海沃德的改革之举要见成效尚需时日，如今的事实证明，BP并未做出多少改变。
风险管理永远要“如履薄冰”
事实证明，任何危机的背后必然是风险管理不力。在本案例中，海洋石油钻探是一个高风险产业，需要在每一个环节严格控制风险，而对这起事故的调查可能会找出是疏于防患在作祟。例如，BP在事故发生的前3周内仍未能让运到事故现场的用来阻止原油泄漏的巨型设备正常运转。BP长久的作业历史使其对存在的风险麻痹大意、熟视无睹，加之拥有的先进技术、多年经验助长了其骄傲自满，最终导致了几乎无法掌控的后果。
所以在大多数企业还仅仅把危机管理当作一个不那么得心应手的管理手段时，我们却要将它进一步推进至风险管理。
危机管理并不能替代风险管理。危机管理往往面对的是已然形成的危机事件，它要求管理者必须如“救火队员”一般迅速、及时、有效地给予处理。但这种做法不但耗时、费力，而且代价高昂，不能也不应该成为企业管理者的常态，也就是管理学中经常讲到的过多的例外事件体现了管理处于不正常状态。而全面地建立风险管理系统，把风险管理变成日常管理的一部分，不但能够把忙碌却低效的管理者们解放出来，让他们集中精力去处理重要的事情，还能够减少企业的危机事件。
虽然风险管理实现了对企业健康状况进行实时的、动态的、积极的追踪，有助于降低公司遭遇重大危机的风险，也让企业的整体运营更加健康高效。但危机管理犹如看病求医，企业的迫切感会更加强烈，甚至在理由上更容易说服自己；而风险管理更像是身体保健，其自觉程度乃至需求性就极为有限。这就造成了明知有风险，但仍然不可避免地导致危机的结果。
而风险管理的建构首先要求在理念上有强烈的风险意识，尤其是一把手应具备这一意识。同时如果企业能够促成全体员工长期保持危机感，那么也就形成了一种企业文化——风险管理文化，这是企业风险管理最理想的状态。那么，为了能达到这种状态，我们就要探索构建企业的风险管理文化，借助企业文化将风险意识寓于全体员工，借助企业文化的凝聚力促成企业全体齐心合力抵御风险。
渣打最新报告指出，鉴于目前BP的市场表现，中石油完全有可能获取其原有的利益。但对于中石油而言，与其抱有这种近乎“不太现实”的幻想，不如以此为戒进一步去检讨自己目前存在的诸多不足和市场上存在的风险。2006年6月，国资委出台了《中央企业全面风险管理指引》，虽然针对央企，其实对所有企业都大有裨益。因此不管是创业企业，还是成熟企业，都应把风险管理纳入到企业日常管理之中，唯此才能长治久安，基业长青。
按照节日值班安排，由我进行当日值班，负责全站各项日常管理工作。值班期间，公司总行来站里检查指导工作，由于我的责任心不强，未能及时接待好各位领导，发生了重大的管理纰漏，对此事件我负全部责任。事件发生后，我及时意识到了错误的严重性，闭门思过，对自己的错误行为的产生根源，做了如下剖析：一是工作态度不够端正，思想松懈，对全站的行政管理工作没有做到高度重视，导致管理涣散，日常工作麻痹大意，没有达到一个基层管理干部应有的思想要求。二是工作责任心不强，未能较好履行岗位职责的要求，工作流于表面化，没有扎实落实好各项工作，没有达到一个基层管理干部应有的素质要求。三是危机意识不强，对站的工作性质认识不够，对安全生产放松警惕，未能全面履行监督职能，直接导致对进站公司领导的疏忽与怠慢，没有达到一个基层管理干部应有的意识要求。四是工作流程尤其是信息流程没有抓到位，未能全部落实执行信息反馈制度，从站领导到普通员工对站内人员情况没有做到及时清晰的掌握，没有达到一个基层管理干部应有的能力要求。作为一个基层管理干部，发生这样严重的错误是绝不应该的，说明我在自身修养、工作态度和管理能力方面，都存在严重的不足，必须立刻进行脱胎换骨的自我改造。针对本次事件反映出来的各项严重问题，我将认真提高党性学习，端正工作态度，强化管理能力，尽快达到一个基层管理干部应具备的素质要求，在此基础上，全力做好以下三点：
一是向厂党政班子进行深刻检讨，对自己在此次事件中造成的不良影响向全厂致歉，并申请处分。二是向全站员工进行深刻检讨，对由于本人导致的不良事件，请全站员工予以批评。三是组织召开站班子会和员工大会，针对此次事件反映出的各项管理漏洞，研究布置以下重点工作。第一，以此次事件为参照，深刻反思事件发生原因，吸取经验教训，端正全员工作态度，提高全员工作能力，培养全员主动意识，严抓严管，杜绝类似事件发生;第二，加强岗位巡检力度，加强岗位监控能力，加强岗位信息流的畅通，确保站的生产运行安全。我会深刻吸取本次事件的教训，深挖自身陋习，尽快做到让领导满意、让员工放心的一名比较称职的基层管理干部。请领导看我的表现。
生产科
“12.31”苯胺泄漏事故反思
董贻胜
“12.31”我公司发生了苯胺泄漏事故，这是一起由安全生产事故引起的环保事件。从事故到事件，一字之差，意思迥然不同，其所引发的后果之严重，影响之深远，令人感到震惊和痛心，这起事故给漳河流域下游的河北邯郸，河南安阳人民生活造成了极大影响。同时也给集团公司造成极坏的社会影响，经济遭受了巨大的损失，可以肯定的是这次事故必将在天脊发展史上留下一个深深的烙印，成为每个天脊人心中挥之不去的痛，作为天脊集团的一名员工我感到无比心痛。但事故已经发生了，首先我们要深刻反思事故原因和应吸取的教训，其次是要积极投入到整改工作中，以新的姿态迎接评估组的验收考核，争取早日开车恢复生产。
一、 事故原因分析：【本次投诉的事件也反映出我所在日常的管理上的漏洞和疏忽】
1、责任心不强。由于操作工责任心不强，未按规定进行必要的巡回检查，未执行公司有关规章制度，仅仅一根连接的软管破裂却无人发现，导致苯胺泄漏。
2、中控操作人员未认真监盘。在正常生产中生产出的产品没有进入罐内完全可以通过液位显示来判断，在液位未变压情况下没有联系岗位人员检查，导致苯胺泄漏。
3、罐区围堰内雨水阀未关导致苯胺通过阀门流出，流至河
道进入漳河，直至下游河南，河北，一起微小的泄漏事故最终酿成大的污染事件，充分证明我们的安全工作还没有做到位，千里之堤毁于蚁穴，我想这个阀门就是蚁穴，这个阀门是什么时候开的，为什么开后用完而不关闭导致发生如此事件，归根结底反映出的是责任心的问题，二是这样关键的阀门一旦出现问题就会造成不可想象的事故，阀门一直处于开的位置，班组、车间乃至公司各级管理人员都有自己巡检职责，为什么都没有发现，没有重视。
4、设计上存在缺陷。雨水阀，事故阀不应只通过一个共用管道来切换控制，如果是独立分开，既是那个雨水阀不关也不会把苯胺排至河道，只会排到事故池就可以避免发生污染事故。
二、体会认识：
1、从本次漏苯事故发生后，我深刻体会到隐患排查，是化工企业的一项长期而至关重要的工作，不论哪个单位都在进行经常性的排查，但，这样的一个明显的致命的隐患，却未能查出，令人遗憾，充分说明我们在隐患排查方面，过于形式没有将隐患排查制度执行好，最终酿成大祸，自己作为一名基层一线管理安全生产科来说责任重大。其中我的职责包括：（1）认真贯彻执行国家有关安全生产的方针，政策法令和上级指示（2）在厂长和主管副厂长的领导下，负责厂的安全生产管理工作，做到依法监督检查，使安全生产管理达到制度化，标准化（3）负责检查厂各安全措施落实情况，加强现场安全生产管理，落实隐患建议（4）
负责对厂设备安全装置情况进行检查（5）负责检查厂劳保用品，防暑降温，保健品制度执行情况（6）负责厂工伤事故处理和其他各类事故的汇总，统计上报工作（7）检查厂房各单位消防，防讯组织机构及工作情况（8）负责本厂月终安全生产考核，讲译工作（9）对职权范围内违章指令，违章行为未及时发现、制止时负相应责任（10）认真执行新建、改建，扩建项目“三同时”原则（11）负责技改技措项目的原计划和技术指导（12）负责对化工技术教育定期考核（13）负责全厂节能耗工作。对照自己的安全职责以前在各个方面管理均不到位，尤其是在安全方面曾经发生过如：烫伤；砸伤等人身伤害事故，今后要加强管理防止各类事故发生。
2、管理松懈制度执行力欠缺，我公司各类管理制度标准应该不少，可以说是健全，更何况我们已经通过“安全三级标准化企业”验收，可如此微小的泄漏事故，却造成这么大影响，可见我们制度执行力不够。
3、事故应对方面。对事故一发生后估计不足，对环保认识不到位，对环保意识淡薄，在环保上投入精力不足，环保知识培训方面不够重视，其次员工自身素质差对环保没有丝毫概念。
这次事故给我们带来沉痛的教训。在今后的工作中我要加强学习，管理，提高自己的环保，安全意识，牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的理念，严格要求自己，为天脊的发展做出自己的贡献。
事故反思
齐爱琴
2012年岁末的最后一天，方元公司的一起苯胺泄漏事故把天脊人在毫无思想准备的情况下瞬间推入了黑暗的深渊，随之而来的各种打击，让每个天脊人承受了前所未有的，令人窒息的压力！媒体对此泄漏事故铺天盖地的报道，邯郸百万市民的恐慌，国家严肃处理事件的态度和决心，还有被此事故牵涉的众多单位沿河的后续清理工作，都让我们对此事故的发生感到自责，这些事件每一条都是足够需要我们做深刻的反思。
从这起事故的发生我们可以看出事故之所以发生，它与平时的责任不到位，从业人员安全意识不够，现场管理有漏洞都有直接的关系；我们应做的就是接受教训，将压力转变成工作执行的压力，将压力有效的传递下去，原因分析如下：
一、没有足够的主人翁意识，麻痹大意，得过且过的思想放纵我们平时的工作安全要求，所以我们要将安全、责任的意识融入到我们的行为中来，真正做到本质安全。
二、现场操作人员的操作水平不高，机械化低级操作导致事故扩大化，故而各位员工的业务操作水平直接影响装置的安全稳定运行，只有每个人都能熟悉本岗位的安全职责，操作规程，各种应急预案，要能真正的履行自己的职责。
三、忽视了巡检这个基本又重要的工作，平时安全隐患工作和排查不到位，导致了事故的发生，所以一定要做好各种隐患的
排查，防患于未然，不要每次都到发生了事故后才预防，要求平时的日常工作中真正做到精和细致的排查工作，将隐患扼杀在摇篮里。
综合我的安全生产责任制，我要在日常工作中做到：【本次投诉的事件也反映出我所在日常的管理上的漏洞和疏忽】
1、积极参加公司、厂安全部门组织的各项活动、培训和学习并要求达标。
2、强化专业技术学习，了解设备功耗和材料的使用性能，提前检查所领取材料的质量，把好材料使用的第一关。
3、材料领取过程中要注意文明搬运，严格损坏各种材料，运输及装卸过程中要认真仔细，严防碰伤自己和他人。
4、在领取材料过程中，要逐件检查核对规格，型号，材质，相关尺寸和外观及质量问题，不合格品不予以领回。
5、严格按照月计划和计划外物资牢批单中的要求领取材料，不擅自更改和代替。
6、领取材料过程中所用的吊车、汽车、叉车、要严格执行起重设备和运输设备的安全规定。
7、领取材料和深入生产现场必须穿戴整齐劳保用品。 总之，在此事故中我们得到了非常沉痛的教训，也正是这次事故深深刺痛了我们的安全环保意识疏忽的神经，这次的停产整顿唤醒了我们的责任心，安全生产的意思，教育了我们每个人，为了我们这个大家能重新振作起来，我们要从自身做起，立足本岗，踏实进取，用我们的实际行动来换回天脊美好的明天。
二、项目管理的整体设想及策划
（一）管理模式
构建校园管理新模式——“优质低价”模式
鉴于我国的国情和学院物业的特殊性，以及政府廉政建设的客观要求，我司将采用最先进的管理手段和技术，最大限度地降低管理成本，同时提供高水准的优质管理和服务，务求探索一种可借鉴的校园管理新模式，即“优质低价模式”。
创建该模式的主要措施有：
·狠抓管理，全方位全过程开展增收节支活动。
·采用“集约型”管理方式，提高物业管理装业化技术含量，以降低管理成本。 ·在人员配备上坚持“价廉质优”、“质优量少”的原则，员工一专多能，从而降低管理成本。 （二）工作重点和难点
1、工作重点
（1）设施设备管理
如果将机电设备比喻为整个建筑系统的心脏，那么供配电系统及消防系统就是重中之重。供电质量的好坏，将直接影响着其他设施设备能否正常的运行；而消防系统则是整个建筑系统的安全保障。为此，物业管理公司抽调机电管理技术骨干，组成强有力的安全保障体系，制定严格的运行管理制度及周期性的维护保养计划和标准，运用现代科技和管理手段，对学院的机电设施设备进行全方位的综合管理，达到最经济的设备使用周期和设备综合服务效益。同时加强对重点设备的监管力度，实行24小时的跟踪服务。对所有设施设备的维护管理具体落实到每个人，杜绝管理上的漏洞，实现机电设施设备的高效、节能和环保的最大化。
（2）校区建筑物本体管理
①制定维修、养护计划：制定科学、合理的日常和定期的维修、养护计划和实施方案，严格按计划和实施方案执行；
②重在查勘：监督房屋的合理使用，防止房屋结构的过早损耗或损坏，延长房屋使用寿命； ③及时维修：在早发现的基础上，及时维修，加强房屋尾花，延长房屋使用寿命；
④建立校区建筑物管理档案：为每一栋房屋建立系统的档案，及时统计检查的结果，掌握房屋完损情况。 2、管理难点
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/499029/
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