【www.gbppp.com--演讲稿】
篇一：代理商售后服务发言稿
尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：
大家上午好！我是＊＊＊，非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。
服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我们经销商朋友们所推崇。木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争。面对如何更好的提高售后服务水平，我有一些感想，希望和大家分享。
或许大家会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务。而我更认为：售后服务应该自客户下订单起就已经开始，贯穿于售前、售中、售后整个过程。即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”。
售前：与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地建立客户管理档案。
售中：售中概括为“网上订单—订单生产—产品出厂—安装完毕—顾客满意”。产品出厂以 后，作为公司终端服务的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会。
首先是与物流公司的货物交接，要注意核实发货单数量与接收数量的一致性，并注意保存留底，同时检查货物有无损坏。
其次是安装问题。安装是我们服务的关键，应该严格按照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。同时举个细节方面的例子，假若我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后的顾客不满意。朋友们，若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复，调整安装，我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客，做到顾客满意的安装完毕。
售后：建立并完善客户管理档案，根据档案情况，安排时间定期进行回访。给与维护保养的 同时，对于这方面的知识给与指导。根据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。让顾客有一种被关爱、被尊重的满足，同时回报给我们的信任和尊重。
我们要突破售后服务的传统观念，配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们万家园的明天会更好！
谢谢大家！服务掌握在我们自己手中。
各位领导，各位来宾，女士们，先生们：
服务是企业永恒的主题，作为公司的载体，服务更是我们脱颖而出的砝码。
最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！篇二：感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿
各位領導、各位同仁：
大家好!
今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。
作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。
对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質
和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：
1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。
2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。
4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，總結下列做法：
a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
b.建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。
c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，為之感動。
以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而
努力：
專業創造品質，品質創造品牌
品牌創造價值，服務創造信譽，
信譽創造生意，生意創造利益，
利益創造滿意，滿意創造感動!
最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!篇三：售后服务主管竞争上岗演讲稿
尊敬的各位领导：
大家好!首先感谢我们公司给了我这次竞聘的机会!不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明了各位领导、和同事们对我的期望、支持和关心，这种机会对我来说是非常可贵的，对我今后做好本职工作都有很大的帮助。
我是售后服务部一名调试员，我要竞聘的岗位是调
试主管，调试主管的主要工作内容应该是，协助部门经理调度售后服务人员，合理安排出差时间和出差地点，以便更有效更快捷的完成售后任务，同时对现场产品安装、调试、维修工作进行指导，对于新的售后人员进行培训和考核，对有些没必要我方人员亲自去现场解决的的问题，进行电话指导，或者是用电话或传真的方法对现场提出的疑问给以答复。自从我2010年3月3日到公司以来，工作认真负责，善于思考和学习，与同事之间相处和谐。在生产车间工作期间，对公司产品的相关知识有了很深的了解，掌握了产品的组装，调试，维修等方法，能够高质量高效率的完成生产任务。2011年1月1日考入售后服务部成为一名调试员，在出差的过程中使我的技术水平和与人沟通能力都有了很大的提高，而且对公司的产品可以进行熟练的调试及维修，对电力系统的知识了解的更加全面，可以从我们的设备联系到整个电力系统，使调试工作进行的更加熟练和流畅。
比如风电场发电系统，风机发电的出口电压一般是690v，发电厂出口电压一般要升压至更高，以便于传输，690v经过箱变将电压变到10kv或者是35kv再输送到升压站，升压站通过主变将电压升到110kv或者是220kv，我们公司的变压器中性点接地电阻柜和消弧线圈就用在10kv或者是35kv的系统中性点，不过现在一般要求用变压器中性点接地电阻柜，变压器中性点保护装置用在主变110kv或者是220kv侧的中性点，电压升到110kv或者是220kv再并网远距离输送，一般并网电压大部分都是220kv。
火电发电系统，发电机出口电压等级有3、6、10、13.8、15.75、18、20kv等，我们的发电机中性点接地电阻柜，就用在发电机定子线圈的中性点，也有的电厂使用消弧线圈，火电厂发电机的电压也是要经过升压然后再并网输送，升压变的35kv侧用到消弧线圈或电阻柜，220kv侧中性点用到变压器中性点保护装置。【服务的发言稿】
水电发电系统，目前电压有6.3kv和10.5kv两种，10.5kv的好像居多，水电站的发电机定子线圈中性点也是用到我们的发电机中性点接地电阻柜，或者是消弧线圈，10.5kv经过升压到220kv后再并网输送，主变220kv侧用到变压器中性点保护装置。
太阳能光伏电站，光伏发电是利用半导体界面的光生伏特效应而将光能直接转变为电能的，“光生伏特效应”，简称“光伏效应”。指光照使不均匀半导体或半导体与金属结合的不同部位之间产生电位差的现象。它首先是由光子(光波)转化为电子、光能量转化为电能量的过程;其次，是形成电压过程。有了电压，就像筑高了大坝，如果两者之间连通，就会形成电流的回路。太阳能光伏板发电的开路电压是直流31v,将24块板串联，得到690v直流电压，在经过逆变装置直流690v逆变成交流690v，再经过箱变升压得到10kv电压，最后汇集到升压站，通过升压变压器升到220kv并网输送。这里的10kv中性点使用消弧线圈或变压器中性点接地电阻柜接地，220kv中性点使用变压器中性点保护装置 ，这就是太阳能发电基本过程，我也是去年在四子王旗光伏电站了解到的这些。
其他的发电还有很多，比如核电，垃圾焚烧发电，生物能等等，基本上都是要经过升压这个过程，所以都会用到我们的设备。还有一些煤矿，铜矿，金矿，水泥厂等等，这些矿厂都有自己的变电站，由220kv或35kv降压到10kv在分配到各个用电部门，这里也会用到我们的设备，特别是10kv中性点大多都经过消弧线圈接地。
在一年半的售后工作中不仅让我的技术水平有了很大的提高，而且在与人沟通，交往协作方面都有了很大的进步，在现场要碰到很多不同角色的人物，给我很多的挑战，也让我学到了很多的东西，比如现场会遇到其他的厂家，有保护的，有开关柜的，有主变的，有无功补偿的，还有其他的保护设备的厂家等等，每次都会与他们不可避免的碰面，合作处理一些问题。还有业主，成套厂家，和施工单位，每一方的关系都要处理好，否则我们的工作就会很难进行。有一次在电厂发现设计院的图纸与我们的图纸对应不上，致使施工单位放了很多没用的电缆，而我们需要的电缆又没有，所以我先找到了设计院的现场负责人，首先说明情况，然后一起商量解决的办法，尽量省时省力，所以协商决定将一些放错的电缆合并使用，比如两根2*2.5mm2合在一起用代替4*2.5mm2，接线的端子和编号对不上，就一起更改图纸。售后服务主管竞争上岗演讲稿
演讲稿一：优质服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正用心服务呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用心服务就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。用心服务，用爱经营看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！
演讲稿二：优质服务演讲稿
各位领导：
大家好，我演讲的题目是优质服务、共铸诚信。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注诚信是因为在现实-
生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的三角债；从剽窃他人科研成果到足球场上的黑哨；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。
在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以三个代表重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建文明单位、文明系统等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持优质为本，诚信服务的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电一、一制，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修四、二制即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求只进一个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做实行内转外不转的原则。我们的服务承诺是六个一即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让电老虎、电霸王永远成为过去！
万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与文秘114网供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的两改一同价工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。
几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！
谢谢大家！
演讲稿三：优质服务演讲稿
大家好，我今天演讲的题目是服务创造价值，服务从我做起。企业间的竞争无非是产品、价格、渠道、促销和服务。我们公司早已把服务作为最重要的竞争手段，非常重视，因为检测行业比较特殊，产品一样，你不可能开发一个与其他检测站不同的差异化产品。实验室资质认定评审准则4.1.5明确规定，实验室及其人员不得从事和检测有关的产品设计、研制、生产等活动。收费一样，多年来物价飞涨，收费没涨，价格没变，甚至降低，价格上已没有竞争空间。在检测行业越来越规范的今天，那只有在服务上下功夫，做到服务的差异化竞争，才能吸引住客户，墨守成规或复制别人的做法，只能成为跟随者，或者被淘汰，只有比别人先走一步，才能成为领导者，这就是为什么我们常荣公司在今年率先在全市检测行业推出周
六、周日加班举措之原因所在。
现代营销统计结果显示：一个公司50％以上的利润是回头客带来的，而吸引他们回头的因素首先是服务质量，其次是产品，最后才是价格，这就是我们常荣公司为什么一直强调服务质量、服务理念、服务品牌建设之道理所在。
服务创造价值，我们在服务价值，而不是在服务价格。为什么公司领导要上门拜访送检单位，举办客户座谈会，综合事业部要举行客户满意度调查，了解客户的需求是什么，哪些方面我们还需要改进，因为要让客户由满意度上升到忠诚度。为什么窗口人员笑容灿烂，因为笑容比鲜花、香水更具感染力。为什么窗口及生产一线人员午餐经常晚吃，因为他们要先送走用户后再吃饭，吃饭时有用户来会马上放下碗筷，做完检测后再继续吃饭，冬天你会发现他们的饭会热了再热。4月份，大家都在穿夹克，车间就开始穿短袖，开电风扇。到了夏季什么叫汗流浃背、什么叫衣衫湿透，你来车间，你就看的真切，特别是女同事，背上湿了内衣都看的出，不简单！看看解俊贤师傅，设备维修或维护，一蹲就是几个小时，一身的汗水，半身的油污，我看到王总亲自用纸巾给他擦拭。他（她）们是谁？他（她）们为了谁? 他（她）们就是我可爱的同事，他（她）们最美！常荣检测，情系万车的服务理念已化成每个人的实际行动。
我感动了，他们都是我学习的榜样，借此机会，我向公司和客户作出以下承诺：
1、专业、规范的承诺。向师傅们学习，我们公司有驾龄二十年以上的，技术过硬的引车师傅，有省专家组成员，有优质服务岗等等都值得我学习、请教。珍惜每次培训的机会，学习的机会，写论文的机会，参与公司演讲的机会等，熟练掌握相关技术，提高业务能力，做到一人多岗，一岗多能。规范操作，出具正确的检测数据，只有专业、规范才能让用户安心、放心。
2、便利、高效的承诺。客户优先，急客户所急，在汽车检测每一个环节，让便利的服务触手可及，从客户预约到客户专场，从温馨的客户提醒到高效率的进度管理，缩短客户的等待时间，让等候也成为一种舒适体验。
3、尊敬、信赖的承诺。善待每一位客户，笑面相迎，主动招呼，让每一位客户有被尊敬的感觉。友好的沟通，耐心聆听客户的需求，满意度的不断累积汇积成信赖，以我心交你心，最终赢得客户的长久信赖。
4、带头、表率的承诺。服务从我做起，从细节做起，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
各位同事，满意在交通之满意在窗口，对我们公司来说是竞争的需要，是发展的需要，更是每位员工的切身利益的需要，人人都是窗口，服务从我做起，大家携起手来，一定能够创建长久的满意窗口，谋求公司的永续经营！
演讲稿四：优质服务演讲稿
各位领导、各位朋友：大家好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫郭智华，是义路供电所的一名员工，今天，我带来演讲的题目是 永远留给客户一张笑脸。 在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把客户满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡 量供电服务质量的一项重要标准。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，也满 足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。但是，也常常会因某些在硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补，往往会产生遗 憾，此时，我们也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄&&在这一些困难面前，我能做到的就是遵循一切为了客户满意的服务宗旨，本着沟通从心开 始的服务理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的客户咨询，提出的问题，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情 而周到，始终以真诚的微笑来应对。每次遇到客户的误解
企业优质服务演讲稿范本
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正用心服务呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用心服务就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。用心服务，用爱经营看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
优质服务演讲稿
尊敬的领导及家人们，大家下午好！感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我的工作心得，不胜感谢！ 我，是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX！
今天，我演讲的主题是：以心交心，创优质服务！ 在开始我的演讲之前，请允许我先提两个问题：
一、什么是优质服务？
其实我们心里都有一定的答案比如说：服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优质服务有所牵连，但似乎又都不是关键，所以对于这个看似简单的问题，却也难以解释清楚，那么用一个很通俗的语言来说，那就是：客人满意了，就是优质的服务！客人不满意就不能称得上是优质！
二、那怎样的服务才算是优质的呢？
细致？周到？热情？这些文字的东西解释得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面让我们先看一个例子： 记得有一次，一对新人来到我们酒店看婚宴菜单，价格便宜的，他们觉得菜不够好，菜品好的，他们又嫌价格太高，于是我们仅为他们调了一道菜，加了几百块钱，并向他们解释说明了一番缘由，他们听了觉得很合理，当场就定下了那款菜单，就这样，我们不仅给足了客人
面子，还在无形中为酒店增加了收入！
那，是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢，那也未必，优质服务其实代表的是一种心态，记得刚来营业部那会，我们没有漂亮的香槟塔，没有X展架，没有蛋糕座，可是现在这一切我们都有了，这是因为我们有一个良好的服务心态，当客人提出意见时，对的，我们就虚心改进，不对的，就当是提醒，开心接受，因为，只有在不停的改进与淘汰中，我们才能更加进步，而无论在什么岗位，我们都应该用心去服务，用心了，还怕做不好吗？
在这里，请允许我做一个调查，我的问题都很简单哦，恳请家人们多多配合：
1、我们都知道1月1日是元旦，五月初五是端午节，6月1日是儿童节等，八月十五是中秋节！可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢？
（学习雷锋日）
2、说到雷锋，我们脑海里的第一反应是什么呢？
（对，乐于助人）
3、如果你在过马路时，看见一位非常需要帮助的老奶奶，您会帮助她吗？
（我想这应该是一个不容置疑的问题，而
不应该有这么多不同的声音）
4、在工作中你们觉得累吗？开心吗？
（我想，累和不开心这是大部分工作者的心
声）
感谢家人们的配合，我的问题问完了，我想你们一定很纳闷，今天我们演讲的主题是优质服务，和乐于助人有什么关系，现在让我一一为你们解答
熟话说： 态度决定一切，优质服务很大一部分因素就取决于服务员，因此我们只有在提高个人素质的前提下，才能提供优质的服务
关于雷锋，人们流传着这样一句话：雷锋出差一千里，好事做了一火车，可想而知，他为人民服务所做的事并不亚于我们的工作，为什么他却不喊苦叫累，反而这么开心呢？我想这和他的精神有关，所以，我提倡在酒店内发扬雷锋精神！
那何为雷锋精神？请听我细细道来：
雷锋精神内涵之一：奉献精神
我们是假日的一员，是假日企业给了我们展现个人风采的舞台，我们应该怀着一颗感恩的心去工作，把客人当做我们的上帝，乐于奉献自己的每一份力量，让客人开心而来，满意而归
雷锋精神内涵之二：“钉子”精神
我们选择了皇马，就应该认真对待自己的工作，做到干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“ 挤 ”劲和“ 钻 ”劲，使自己成为工作的内行。 雷锋精神内涵之三：“螺丝钉”精神
谦虚待人，谨慎做事，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起，服从上司的安排，把自己的拼搏精神溶入到假日企业的大家庭中，立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。
雷锋精神内涵之四：勤俭节约精神
皇马刚开张，各方面尚且都还未稳定，在我们努力打基础的过程中，开源节流，珍惜每一滴水，节约每一度电，做到经营、管理双丰收！
而做到了以上的这些，你们就会和雷锋一样优秀，生活也过的丰富而开心！服务质量自然也会节节高升！
花儿凋谢了，但留下了缕缕幽香，蜡烛燃尽了，但留下了一片光明，时间过去了，但皇马成长了，我希望，在座的各位，在我们身后，也能留下精彩华章！
我的演讲完毕,祝福假日的每一位！
服 务 对 象 在 我 心 中
------演讲稿
服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象心中，让服务对象高兴而来，满意而归。这将作为我们必须长期坚持的工作原则。
2009年4月我怀着对政务服务工作的憧憬与向往，来到政务服务中心工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在今年一个炎热的夏日里，我清楚地记得那已经是12点了，有一个服务对象急急忙忙的来到了3楼大厅对我说，大姐，我这里有30多个健康证，麻烦你印一下，我还没有来得及说话，她又接着说：我有急事。看着她十分焦急的样子，我没有犹豫重新开启了打印机给她印了起来。时间一分一秒的过去了，当我印了17张的时候。我说：快拿来，她却说：大姐，不好意思，已经没有了，我之所以骗你说有30多个是怕你闲少了而不印。当时我开心的笑了，我说:没关系，收的钱不是我个人所有，我只是看你太急才帮你的。话音未落，她拉住我的手激动地说：大姐，你真好。我心里的一块石头总算是放下了，因为我有非常重要的事要赶回家，我还想麻烦你在下午上班的时候帮我转到卫生窗口行吗？我说：没关系。她再一次拉着我的手说：你真是一位热心肠的好大姐。我想这也不正是对服务对象在我心中的最好的诠释吗？
我坚信在以后的工作中我将以更加饱满的热情，为每一位服务对象提供优质、高效的服务，让服务对象高兴而来，满意而归。从而提升政务服务中心的良好形象。谢谢！
服务明星演讲稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来
对我的关心和信任是分不开的。 在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励
着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天
的工作表现，再次感谢大家! 作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先
是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为
客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度，进行换位思考，把客
户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚
持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不
让客户带着遗撼离开工行! 在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户
态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，
每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做
起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。 当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议
有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时
没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，
省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理
财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，
同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户
有好处的建议，客户一定会采纳的。 无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行
业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需
求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，
听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。 新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎
接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望
的行领导及我的同事，朋友们! 服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服
务工作一定会有新的突破!
谢谢大家篇二：服务明星发言稿 服务明星发言稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来
对我的关心和信任是分不开的。 在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励
着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天
的工作表现，再次感谢大家！ 作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先
是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为【服务的发言稿】
客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把
客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，
坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，
不让客户带着遗撼离开工行！ 在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户
态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，
每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做
起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。 当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议
有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时
没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，
省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理
财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，
同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户
有好处的建议，客户一定会采纳的。 无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行
业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需
求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，
听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。
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