【www.gbppp.com--心得体会】
银行新员工入行培训心得
经过这段培训期的生活，我们经历了这样一个过程：我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活，由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内蒙古银行并成为其中的一员。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。
通过培训，我获得了以下心得体会。
1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。
2.通过7天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内蒙古银行一起共同发展。
3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。
培训期基本结束了，感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙古银行共同发展。
文章
来源莲山
课 件 w w w.5y K J.Co m 5
银行营销技能培训的心得体会
为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，XXXX商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：
首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。
其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对
性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。
再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。
营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。 当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行
情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们发展新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。
成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。
最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝天。
银行营销技能培训的心得体会 为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx商服务质量信息公司的老师们
给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚
少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知
识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合
了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技
巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点： 首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高
度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟
通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高
品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力
有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不
知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技
巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。 其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行
的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商
机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针
对 性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的
诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信
心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。 再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员
的要求。寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更
多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻
注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千
家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，
不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。 营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反
映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”
的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起
未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是
我们自然得来的，一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他
一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行 情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠
实于我们，甚至帮我们发展新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受
我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。 成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚
定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。 最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，
看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我
会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝
天。篇二：银行营销心得体会
银行营销心得体会
在营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握；第二，是
对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维
护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。我们只有站在用户
的角度来看问题，才算是真正把握 我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。
什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品
需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。 第二，对市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其
定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢？其实，信用
卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》
规定了3类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15
类相关行业，并对信用卡的用户按风险程度不同划分为abcde五类。这样一来我们的营销范
围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企
业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，
还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，
弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，提高发卡
量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。
由于时间有限，我做了三个阶段的准备。第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，
因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，
收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。要做
的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿
出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。这一
块是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余
的宣传工作就由他们来做了。这里有一个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要
素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。 熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交
情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对
于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个
人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行
什么好处。对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的
行政命令，否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，
先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和
他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过
了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任
你，你还真的办不起来。
第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如
广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮助的，
例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，
在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开始。
第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。通过三个阶段的工作，完成了
三百多张卡，公务员占了80％，所以批准率较高。有特色企业，也基本获批了。 在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我的客户资
源太 第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出
最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：（1）信用卡收不收年费？（2）信用
卡的特别功能是什么？（3）信用卡是否安全，后台支撑怎么样？（4）我手中已经有好几家
银行的卡了，没有办的必要了。（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。（6）我根本不需
要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。回答时要充满自信，
产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。
比如，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理
由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展；二是，我们即
将实行借记卡自动还款功能；三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个
空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太
多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担保人？
国内外是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不是信用卡，同时
把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等
特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过
程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。 最后一
点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填
写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。首先是填写表格。我只让客户填写（1）
家庭住址、电话；（2）工作单位地址、电话、职务；（3）直系亲属和朋友；（4）签名。其余
的我都自己帮他们填。一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过
程，可以发现很多漏洞。三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方
就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象
分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交
给零售部的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税【银行培训心得体会】
局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。
这就麻烦了。因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基本上每个人是不同的，于是我
就一个一个打电话问。如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。另外，表格中
错误率较高的就是最后一栏，联系人资料。以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。
朋友一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。 其次是，客户提
供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位的细节。因为
在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中，看到对
方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的
经验。拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。应该来说，导游的获批的率是很低的，因为
他们的工作不稳定。但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划
调度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。与此
同时，还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作，希望
能提高信用额度。作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。 第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，一
定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中信
工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，
发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。 以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法 是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用卡的营销过程
中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。每个人有
各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信2005年我行
的信用卡任务一定能够完成。篇三：银行柜面营销心得体会精品 银行柜面营销心得体会精品 我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银
行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门
户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、
有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为
客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，
最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的
心得体会。
一、微笑、优质服务 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是
人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银
行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之
一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来
吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使
客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对
这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该
怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无
损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时
感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付
出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很
大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道，不仅
仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给
柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力
开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银
行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，
这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得
到了保证为客户提供了优质高效的服务。
二、了解所营销的产品 首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练
掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨
询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚定信念
才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推
出 5 万起售、10 万起售、50 万起售还有面向高端客户的 100 万、200万的理财产品，在
产品的时间上我们有一个月的月月有约和月计划，也有时间长一点的两三个月的产品，还有
时间更长的，在短期理财方面，我们有两三天的周末理财和七日有约，这就需要我们的做好
对新产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率
是多少，这样在客户向我们咨询时，才可以将适合的产品推荐给客户。周五，一女士在我们
兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务，我们的柜员在为客户办理时，发现客户的存折上
有200 多万员余额，就向客户推荐定期存款，但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上
的。柜员了解到这个客户是某企业的总经理，于是柜员向客户推荐了我行的周末理财产品，
周五下午开始做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户对此很感兴趣，并购
买了我行的周末理财产品。至今，该客户已经在我行做了很多期的周末理财新产品，并介绍
家人朋友在我行购买了其他的理财产品。对产品的了解，对信息的掌握可以很好的将新 产品营销给客户从而提高我行的业绩和形象。
三、把产品推荐给需要的客户。 一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异，自助银行、网上
银行、电话银行、手机银行相继问世，让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的
便捷。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自
主操作更能满足客户的需求。 在网络科技发达的今天，已经越来越多的人适应了网购的方便，这也为我们网上银行的
营销带来了方便。比如年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、
购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。网上银行的
营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务
的客户，可以大力推荐使用网银，既方便又快捷。例如子女在外地上学的父母，他们经常要
来到我们的营业厅来办理汇款转账业务，我们的柜员一边在为客户办理业务时，一边询问：
“先生，请问您有我们中行的卡吗？” “有啊！” “那您可以开通我们中行的网上银行，在
家就可以把钱汇给您在 ”外地上学的子女，不用您每次来都排这么久的队。 “网上汇安全嘛，我怎么知道孩子有没有收到。” “现在网上银行汇款也跟柜台一样快
到账的，而且您在汇款时，可以录入对方手机号码，这样汇款成功，对方就会收到短信提示，
这是免费的。” “那这么方便，别人把我钱转走了怎么了怎么办？” “怎么会呢，我们中行
的网上银行为提供双重保障。要从您的账户把钱转出去，需要有您这个动态口令码，除此之
外，还需要您手机 ”收到的短信验证码。 “那你们这个网上银行这么好，要收多少钱？”“ 先生，我们中行的网上银行是免费的！” ”
“那好吧，你就帮我开个网上银行吧。 “先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初始用户名，我们那边月电脑，
您可以先在这边修改一下，如果不会使用可以让我们大堂经理教您使用。” ” “谢谢，谢谢，
我以后在家就可以给孩子汇钱了。 在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的微笑。从客户的角度出发，
想客户之所想，急客户之所急， 以 加强沟通。 “准确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面营销的成功，赢取客户的信任
篇四：银行营销心得体会[1] 学习心得体会
三合分理处：陶雪晴 “正确的选择大于盲目的努力”从培训开始至今这句话一直深深烙在我心里。是的！没
有任何的疑问正确的选择可以使我们朝这胜利的方向去展望未来。 在培训过程中张芳老师曾多次提到一个人活着出了生活、家庭还有工作这三者缺一不可，
然而在我们工作中有怨气、有抱怨总总时间长了就有了疲惫感。特别是我们的行业根本容不
下自己有丝毫的疲惫感，因为我们选择的是服务行业。服务是品牌，是形象，是一个企业核
心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，大堂经理是向客户提供服务的第一平台，我深知大堂
经理的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。服务
特别要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动都是很用心的在为他服务，我们
要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并
且要持之以恒地做好每一个细节。说实话，自己这点做得很不好，需要努力地改进。总体而
言银行对客户服务的定位十分重要，即：满意度是今天的市场；美誉度是明天的市场；忠诚
度才是永恒的市场。
服务有标准，满意无止境。我行的服务标准 “六步服务” 法。人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值
的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通
心得体会
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：
首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。【银行培训心得体会】
其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客 户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。 其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩！篇二：银行岗前培训心得体会
银行岗前培训心得体会 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观。
1、 要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升
存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、 着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，
而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。
四、 搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思【银行培训心得体会】
考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理能力。
何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。篇三：银行新员工入职培训心得体会
银行新员工入职培训心得体会
从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开始，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心意，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享。
一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困
难：一切都将从零开始。
当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/453237/
推荐访问:银行培训心得体会范文 银行营销培训心得体会