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银行员工告诉你，大堂经理待遇到底怎么样 银行大堂经理待遇到底怎么样呢？现在就可以和乔布简历小编一起来了解了解哦~
关键词：银行大堂经理待遇
总的来说，各个银行的大堂经理的工资待遇是不相同的。有的待遇会比柜员低，有的待遇是管理层次的。但一般还是不错的，如果你非常熟悉银行业务的往来，对银行内部业务和理财等业务精通，月薪也能够达到5000元以上。
银行大堂经理初期不是正式员工，而是聘用的，合同期一般是三年。薪资与其工作能力息息相关的，基本工资不会太高，主要是绩效工资。那是比较可观的。
该职位的薪资行情一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。
相关网站统计了银行大堂经理的工资待遇情况，如下：
银行员工告诉你，大堂经理待遇到底怎么样
暑期实习心得
为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。
我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，帮助有需要的客户使用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看，这样的工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在实习之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！
在实习的前几天,我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分:个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。学习中还包括银行中各种机器（自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等）的使用学习。在学习各种知识的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿
成不可估量的后果。比如说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学习就是一件非常使人难受的事，它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准，我要牢记每一个收费标准并且不能出错，因为如果你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严重后果。
实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。
在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。我在工作的时候必须以银行标准的礼仪姿势站立，而且必须时时微笑面对客户，在走路和站姿方面的训练非常严格，因为经理说大堂经理是银行的门面，所以我必须要以最精神的姿态面对客户。在最开始的时候，由于要一整天的
站立，每次我回家的时候总是累得筋疲力尽，腰酸背痛腿抽筋。后来站的久了，我也就习惯了，能够从容的应对每天的工作量了。另外，应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。每当银行办理业务的高峰期时，由于办理业务的窗口只有5个，再加上天气炎热，顿时大厅里一片混乱，埋怨声络绎不绝。这时候我就必须非常和谐的向客户解释他们等待时间长的原因，以维护好大厅的秩序，但是有时我还是会遇到个别情绪激烈的客户，这种客户情绪一个激动就会骂人，甚至打人，非常无理取闹，也非常难缠。刚开始我遇到这种客户的时候被骂了就非常难过，都快哭出来了，经理就笑着跟我说：“你们小女孩子就是脸皮薄，被骂了有什么，我还曾经被客户打过呢，我们做销售的就是要脸皮厚一点，上嘴皮顶天，下嘴皮顶地，把面子放家里。”我听了之后，非常佩服我们经理，微笑着面对骂你的人，忍常人之所不能忍，才能做好这个工作。 在实习的最后几天，我跟我的指导老师也是银行的理财顾问学习营销方面的知识。我学习的主要有如何发展新客户，保持老客户，如何向他们营销银行的理财产品等。其值得注意的地方有许多，比如，经常以短信或邮件的方式给自己的客户发理财产品周报以及最近的金融界大事理财分析，这样的话，由于你经常给他们发理财信息，如果客户什么时候有闲钱了想买理财产品了，就会想到你，然后联系你买理财产品，这就是所谓的机会是留给有准备的人的。还有过年过节的时候给客户发短信，约他们来银行拿礼物，然后在与他们的聊天中不经
意的涉及到他们理财方面的内容，问一问他们的理财意愿，介绍一下合适他们的理财产品，争取拿下他们的理财名额。在这个学习过程中，我学到了许多与客户相处的知识，也全面的了解了平安银行的各种理财产品，大大的增长了知识与见识。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
然后，我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习，我最开始什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个大概，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的交流。在交流中学习，在交流中进步，也在交流中融合，形成一个团队。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
最后，还要有明确的职业规划。现在我还是大二，下半年大三，现阶段还没有确定以后的职业方向，所以一方面我会在以后的大学生活中去其他的行业实习，来最终选择适合我的职业，另一方面抓紧时间在大学学习的时候多考一些证件，以做准备。所以今后在学习之余还要抓紧时间努力学习金融相关知识，早日通过银行理财师、证券从业资格证等的考试，相信只有这样才能在自己以后的工作岗位上得到更好的发展。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能。在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重
1、对进门的客户主动招呼（用“你好，请问办理什么业务？”之类的十字用语），并帮忙取号及引导、分流客户（现金区，非现金区及自助区和电子渠道的分流）。
2、一定要熟悉邮储的业务制度、规定及业务流程，因为除客户外还有柜员或同事咨询业务问题。
3、可以帮客户填写开户单（客户填写或客户填写栏都要填：有拼音、工作单位、邮编等，没有的可以写“无”），转账单及签名是指导客户填写。
4、在填单的时候注意问下客户办理的业务可能会需要的证件是否代齐。
5、看情况进行理财、保险、网银等业务的营销，对有意向的客户或优质客户做好信息记录。
6、识别客户，如果是其他银行或邮政网点的大客户要更热情 ，慢慢挖过来。
7、投诉处理，处理不了的及时请示上级。一旦发现柜台某位客户情绪不对或业务不懂说很久的要及时过去调解、解释。看情况疏导客户。不在大堂尤其是柜台和客户争执，可以喊到VIP去调解，避免不良影响。
8、帮客户电子银行的激活和手机银行下载，及简单教会客户使用。
9、在空闲时要增加存取款机交易量，每台日均250笔（10月起一共要补1万多笔，用卡询即可，但每次查询时间不要超过10分钟，就是在机子上查10分钟左右然后进大堂一段时间，以免服务检查时说
大堂缺位，我1-3号己补1600多笔）
10、和保安一起维护大堂秩序，尤其是一米线。
11、对柜员和保安服务方面不到位的地方及时指出。（着装要求：应着款式颜色统一的工装，鞋也应统一为黑色工装鞋，前不露趾后不露跟，实习员工或孕妇穿颜色、款式相近的工装。女土头发过肩应盘起、留海不过眉，男士头发前不过眉后不过领侧不过耳，不烫夸张发式。染发应接近本色。饰物不能超过两件，不带夸张饰物，同饰物限一件，应为金、银色。长袖时不能扎袖子。营业时不能跑、跳，大声喧哗，手势、坐、走、站姿规范。带统一工号牌及摆放服务监督牌等）
12、主动巡堂。【银行大堂经理】
13、宣传资料和大厅填单台的凭条及时补充。
14、宣传资料的更新及过期宣传资料下架。
15、上班前检查自助设备，上班前将网点卫生搞好及大堂凭条准备好。
16、上班时及时维护自助设备（存、取款机，叫号器，网络，网上银行体验机）。
17、协助综柜加存、取款机，及维修等。
18、上班时要及时维护大堂（地｜台面、天花板）的卫生、自助区及厅外3米地面卫生。尤其是厅内地面、台面有烟头和纸屑要清理（所以要主动巡视）。
19、卫生及大堂秩序和保安一起维护。
20、下班后要关闭大堂电源（灯，叫号器，网银终端机），如果有其
他同事要用设备的让其他同事关。
21、客户等候椅上不能让客户躺或者做出一些其他不雅姿势，但交流的时候注意用语。
22、各类应急预案中的自身职责。
23、LED电子宣传屏内容的维护。
24、非现金柜在节假日的挂机。
25、对县行群内的通知及时下传，对网点的一些问题需向上级反应的要及时找相关人员处理。
26、关注网点是否有不法分子。
27、客户支取大额现金时多观察厅内外的周边环境，尤其是厅内环境。
28、兼公司业务主管，要负责大额的签字审核。（转个人5万、转公司50万、现金取5万及以上的都要签字）
29、对客户意见薄要及时回复（当天）
30、对客户的便民设施及时维掮（笔，眼镜、填单台的整理及更换）
31、每日晨会记录，并按晨会本上的自查要求进行作业（具体内职责分工可由支行长决定）
32、每日在小秘书上进行工作记录。
33、厅外工作人员每次接递客户物品都应双手接递。
34、视情况要对客户进行自我介绍（“你好，我是这里的大堂经理，这是我的名片｜电话”等），因为神秘人调查发现不自我介绍会扣分，每次还罚20元。
35、识别神秘人，特点：外地口音或普通话的，拿手机或有包（里面可能有针孔摄像头），在网点内外到处看的，在柜台或大堂问业务的，或在网点久座的。一旦确定要及时通知网点人员。（神秘人检查不仅查当班人员，服务总分不达标的支行长也罚得很重）
待补充。。。。
银行分行大堂经理先进事迹材料
追求优质服务无止境
——记同志先进事迹
先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。
从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。
做客户最贴心的人
在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。
客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！
先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。
俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了„„。天还亮着呢，你们就下班了„„。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。
像这样的事还有许多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销储蓄存款余万元、人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户、个人手机银行200户、wap手机客户20户，代理保险300余万元。
做客户最信赖的人
“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”
记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。
今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子――医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。最后，没满月的终于等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍然完成储蓄存款350万，兼业代理
保险40万，理财150万。
做客户最认同的人
深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。
勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。
12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险10万元。
做客户最需要的人
“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。
有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款，而这位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在国外，只有逢年过街才回来。去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼，因为在国内待的时间较短，走的时候商用楼的后续安排就成了问题。出于信任，该客户把其商用楼的招租直接委托处理，为了不辜负客户的期望与重托，同时也是为了彰显行的服务理念和“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，做了一次非常合格、不仅没有任何回报，还自己拿倒贴的“经纪人”。
先是在当地方最知名的网站代其发布商用楼的招租信息。在网站发布信息虽然无需费用，但要不断更新。因为长时间不更新，相关信息就会因为“下沉”而不容易被点击和浏览。鉴于此，每天晚上除要与咨询和有意向者及时沟通外，还要关注信息所在位置并视情况适时“顶贴”或更新，每次都是由事先和有意向的人联系好了后再向该客户反馈，最后才由客户和跟租房人联系。
要与常在新加坡或马来西亚的客户取得联系，就需要打国际长途。而打国际长途，除每分钟8.3元的高昂资费外，开通国际长途还得预存1000的话费。精诚所至，金石为开。经过一段时间的不懈努力，该客户的商用楼最终得以成功招租，而与之相伴的是，在成为“网聊和顶贴高手”的同时，还自掏了1500国际长途。
事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在本人看来，这一切既是她应该做的，也再平常不过，因为她始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。
资料来源：
这就是员工对银行大堂经理的认识
小伙伴们有对银行大堂经理这份工作感兴趣的吗？有的话不妨抽点儿时间来看看本期乔布小编给大伙儿带来的银行大堂经理方面的内容吧！
银行大堂经理怎么样，听听员工怎么说吧！从一些银行员工的说法来看的话，如今银行大堂经理大多数都是外聘的，也就是说大多银行大堂经理在签约劳动合同时是与第三方外包公司签的，但也有一小部分的银行大堂经理是银行的内部员工。你要知道银行大堂经理工作的压力大多都来自于客户，毕竟银行排队的时间、服务的质量及业务的素质都是客户相当关心的问题，如果你所在银行的这些情况都还不错的话是没有问题的。但如果情况不好的话，会常遇见有客户把气撒到你的身上的情况。总之啊，干大堂经理一定要心态平和的不着急才能干好。
另外，银行大堂经理是正式工吗？银行大堂经理是不是正式工，主要看当时自己和公司签的合同是什么性质的。首先我们要了解银行的编制是什么意思。银行员工在编制这个问题上有两种情况：一是银行内部的正式员工（也称为银行编内员工），二是劳务派遣协议员工。所谓银行的正式工，就是银行编制内的正式员工，简单来说，就是与银行签订正式劳动合同的员工。享受着合同规定的正常工资、各种福利补贴以及绩效奖金，还有很多的晋升机会。试用期的人员和临时的用工人员不包括在内。所谓银行的派遣工，就是派遣合同只和派遣公司签合同，相当于临时工。
此外，银行大堂经理要熟记的标准服务流程大家也得多多留意一下喔！其主要是从服务管理，迎送客户、业务咨询、差别服务、产品推介、低柜服务、收集信息、调解争议、维持秩序、定期报告这些方面来进行规范的。
这就是员工对银行大堂经理的认识
2016银行大堂经理工作心得 银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工
作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由
第一公文网整理。 银行大堂经理工作心得 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很
多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理
业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将
这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、
更优质的服务。 然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室
内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨
询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、
最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客
户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办
很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影
响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，
就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失
的风险。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要
让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归
的感觉。 以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇
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报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2016年的工作情
况，汇报如下：
1、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗
位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在
新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达
到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜
员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。 在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞
争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大
堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的
要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作
人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心
解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要
让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们**支行周边
有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业
务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们
都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一
个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转
账业务，()进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，
而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位
客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业
秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经
理。 作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服
务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，
需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要
点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体
的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程
中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在
许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反
省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保
险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，
分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积
极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季
度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。 优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，
一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，
提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。篇三：2015年银
行大堂经理工作总结 2015年银行大堂经理工作总结 1、2015年商业银行大堂经理工作总结 20xx年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些
不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力
保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极
服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的
工作中还存在许多不足之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占
用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不
满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释
安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时
刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。 其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待
客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必
须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流
引导，坚持标准化服务流程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联
动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格
要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。 2、2015年银行大堂经理工作总结 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很
多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室
内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨
询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、
最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客
户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办
很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影
响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就
影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的
风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理
业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将
这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、
更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户
推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客
户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行
等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推
荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的
星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网
点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，
推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度
不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝
问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工
行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态
度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 3、2015年银行大堂经理个人年终总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
一、年度主要工作情况 今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我
们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们
不仅是工作人员，
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