【www.gbppp.com--工作计划】
二 专业工作情况
1.部门设置情况
杭州中奥科技有限公司共有11个部门，包括总经办、财务部、行政人事部、数据中心业务部、市场部、安全业务部、视讯业务销售部、商务合作部、视讯工程部、售前支持与解决方案部、技术总部。我所在的部门是“数据中心业务部”，主要负责数据中心一体化的销售与运营。
数据中心一体化运营平台（DCIM3.0）特点是数据中心一体化运营平台为数据中心的复杂环境提供了一个标准和统一的管理界面，包括IT一体化运营门户、监控管理、服务管理、自动化管理和安全管理五大平台，每个平台专注数据中心运营的特定领域，同时各模块又通过配置管理数据库（CMDB）紧密联系，实现了一个整体。IT一体化运营门户： IT一体化运营门户提供管理整个数据中心的门户式控制平台，基于B/S架构，实现面向所有用户的单点登录、统一操作、安全访问和个性化应用等功能，极大地提高IT运营效率。监控管理：监控管理平台帮助数据中心有效地架构起一整套反应灵敏、操作便捷的预警和报警机制，7x24小时不间断、实时地监测数据中心各IT资源的性能、可用性、健康状况、告警信息等，以多种方式实现报警信息的快速送达，并给予最值得参考的解决建议，同时，与服务管理流程整合，生成事件处理工单，启动服务管理流程，此外，系统还将汇总各类历史和实时数据，为管理者提供及时、全面、极富价值的决策数据，帮助实现系统的快速恢复和长期健康、稳定运行。将专有和开放服务管理协议整合到一个统一的管理平台，实现了各种IT资源的实时监测和管理，并支持各类报警指标项、参数阀值的自定义功能，帮助用户快速、高效地掌握数据中心各设备的运行和健康状况。服务管理：服务管理平台为数据中心提供了一套完整的遵从ITILV3、ISO20000的流程管理软件。整个平台基于PDCA原则，将服务过程分为服务战略与设计、服务提供、服务支持、服务优化四大阶段。安全管理：安全管理平台遵从ISO270001、ISO38500等国际标准，帮助数据中心灵活应对各类安全风险、轻松满足各类法律、法规的要求。自动化管理：自动管理平台提供数据中心自动化操作能力，降低了人为差错，提高了运营效率。主要包括：IT资产自动发现、IT服务提供自动化、任务自动化分配调度、IT资源自动化分配。
2.从事专业工作情况
在公司实习的第一个星期，我主要是熟悉公司的规章制度以及企业文化。包括：员工手册、公司政策（报告制度、资质申报奖励制度、加班管、理制度、文档存档管理制度、公章使用、管理制度、人才推荐奖励、销售支持奖、励等）、公司财务流程、费用报销制度、劳动合同与福利制度、办公用品等落实、参观公司和认识员工等。同时，部门主管向我简单的介绍、讲解了公司业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络等，从而使我初步了解了公司运营管理功能：实现对云计算中心计算、存储、网络等基础设施服务资源、平台资源、应用资源的动态分配、服务计费、实时监测功能，以及服务目录、自助服务、服务请求、服务自动化、服务交付、服务绩效管理、服务计费等的流程应用，实现服务的产品化运营。
同时了解了作为销售助理的工作职责，我觉得，销售助理的工作是公司对外的沟通桥梁，既要将公司的产品信息传递给客户，又要把客户的意见和要求反馈给领导。有效的语言沟通对拉近公司与客户之间的关系，提高工作效率有深远的影响。作为一名销售助理，在沟通过程中注重时机和场合，灵活应对不同客户，要善于在实践中积累经验，为公司的销售业绩贡献自己的力量。销售助理的职责包括：
1.负责公司销售及其他销售文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.订单处理以及发货事宜，接到定单-下单-确定货期-联系货运-发货-货运状况，直到客户收到货。
3.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
4.合同款项到账后的登记，与客户对账、催款。
5.发票的申领\人员的报销等等负责收集、整理、归档市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
6.定期电话拜访客户，协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
7.负责沟通协调工作客户、顾客的售后/投诉记录，协助有关部门妥善处理。
8.协助业务员做好内务、各种销售会议的记录等工作。每天登陆公司邮箱，及时查收公司邮件和整理邮箱等。
9.同时要配合销售经理的销售工作：将有些电话业务或者需要送货的业务分配给各个业务经理，并辅助他们抓住定单。
10.经常同业经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
11.同时要积极的跟进合同的执行情况：协助销售经理并督促合同的完成。
12.对公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之间进行工作上的沟通与交流。
13.同时要熟悉工作职责和工作日程、熟悉业务流程和人际关系、熟悉公司产品、熟悉公司客户。
在公司实习了一段时间之后，我和我们公司的销售总监去杭州市人事局、浙江省机关事务管理局等地方会见客户。在他们的交谈中，我慢慢的明白了，销售，不仅仅是要熟悉自己公司的产品，在交谈的时候，言谈举止也是非常重要的，因为在交谈中不当的言语往往会引发和激化矛盾，不利于正常工作顺利开展，还会增加与客户的隔阂；恰当的言行往往就能避免和化解矛盾，且易于得到客户的理解和配合，有利于形成良性的双方关系。更重要的是要和所有的客户建立好关系，无论此次的业务是否能够谈成，人脉是很重要的。我觉得，有的时候人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己的各个方面的能力。同时，我也懂得了倾听的重要性，倾听是对别人最好的尊敬，专心地听别人讲话，是你所能给与别人最有效，也是最好的赞美。真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。倾听的过程当中需要注意很多，就我实习的销售助理的岗位而言，我对以下两点感受深刻。第一，抑制在倾听过程中的争论念头，不要在中途打断说话者。在语言沟通过程中，意见不一致是常见的事情。在他人进行观点表述的时候，即使你的内心只是有打断他说话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动，并且不能把自己的这种心态表现出来，同时不能让对方感受到你对对方的不满。第二，真诚地面对讲话者在与他人进行语言沟通时，以真诚的态度对待他人的讲话。如果我们正忙于一件事情的时候，别人在你的旁边和你说一些琐碎的事情，如果你不愿意去倾听，让对方知道此时此刻我还没有准备好与你交谈，或者与对方约定另一个时间，到时候可以进行全神贯注地倾听。我希望，自己通过不断的经历和尝试尽快提高自身的水平和适应能力。其实，熟悉产品并不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄【销售助理工作概况】
生意。
实习期间，我还跟着销售经理和产品经理去下沙经济开发区管委会、萧山区政府、萧山区工商局、萧山区财政局、景区公安局等各个地方拜访各个局信息中心的主任/科长。在这个过程中，我了解到在拜访客户是首先要做好自我介绍——要双手递上自己的名片，之后在介绍自己的公司。销售是一门说服的艺术，说服的最高境界是引导客户得出你想要的结论，所以在拜访过程当中有的时候听比说更重要，要学会引导或诱导客户说非常重要的商业信息。同时，在拜访的时候公司资料，产品资料的准备也要十分充分。作为一名销售人员，尤其是一名优秀的销售人员，要学会发现市场问题，更要学会提供治疗方案即能解决市场问题；不仅要发现问题的表象，更要看到表象后面的利益本质；不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源。实际工作中，公司提供的资源往往有限，在条件一定的情况下，就需要把个人的主观能动性发挥到极致，要学会独立思考、综合判断、做出结论。特别是与客户打交道，是斗智斗勇的过程，你一定要想得比对方多而且远。同时，我也学习到：我们在掌握正确的方式之外，还要有不怕挫折、不怕失败的精神，在遭遇挫折失败时，不要气馁，总结经验和教训，并迅速转化为自己的知识和财富。虽然，我只是作为一个销售助理，但是我觉得还是要有不达目的绝不罢休的信念，这样才有机会走向成功。同时，我还和公司同事参加了EMC的产品培训会，本次会议主题为，EMC 产品与解决方案介绍。会议介绍了一整套的EMC 产品与解决方案介绍，其产品的使用能让虚拟化的使用更为优化。 虽然对于会议的内容并不是那么的了解，但是在参加会议的过程中学习到很多待人处事的道理，虽然知识一个实习生，但是出去了，就是代表了公司的形象。通过这次参加培训会议后，我发现自己所存在的很多不足之处，比如自身的整体能力不足，沟通能力、与其他公司的领导相处的技巧，虽然在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面我想，我们必须懂得一些相处的技巧。所以这次的会议也会让我感到一些挫败感。当然挫折不可怕，挫折不可惧，很多时候，只有当一个人跌到了人生的谷底，远离了欲望喧嚣，才能彻底看清自己，知道自己要走什么路。挫折也就是一种转折，挫折也就是另一个机会。我想我更应该抓住新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
作为销售助理，我也要用过电话帮助销售总监，销售经理约见客户。在这个过从中，我学习到，打电话之前要做好充分的准备，一是想好你要说些什么，怎么说。二是准备好你需要用到的物品。在电话沟通中我随时拿着笔，养成在纸上写下电话内容的关键字，桌子上放齐价格本、技术资料、发货登记本等客户可能问到的内容，以便迅速查找。不让客户做过久的等待，避免让客户失去耐心。同时做到说话内容简洁、语气适中。我觉得打电话给顾客的语气要郑重其事，不应过于轻佻，当然也不宜太过严肃。太轻佻会引起顾客不必要的联想而偏离主题，太严肃会让顾客失去耐性而谈不下去。表达的方式要适中，避免过于激烈的表达，以免吓着对方；或是过于单调的表达，对方会觉得索然无味。 而且还要要控制通话时间，为了避免通话时间过长而引起客户的反感，我在通话之前还是要准备充分，另外对于需要很长时间通话才能完成的沟通最好改成面谈。在通话过程当中，说话抓住重点，意思明确，有利于加快客户的理解。注重说话先后顺序的把握，有时候容易把小事情当大事情说，大事情当重要的事情说，造成时间的浪费，也降低了沟通效率。
当有客户上门拜访的时候，我还要做好接待工作，但是我发现，接待客户方面还有所欠缺。通过自己的不断学习和改进，自己包括一下几点：第一，服务态度至关重要。销售其实是一个服务行业。客户就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想客户之所想，急客户之所急，提高服务质量，要尽可能满足客户的要求。第二，诚信是成功的根本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。为人稳重，待认真诚，办事周到，所以才会有好的人缘。第三，付出才有收获。我认为，我每天都在收获，收获新的知识，收获新的快乐，
收获新的成就！同事还给我传授了销售的小秘诀：在和客户沟通的时候，要选择合适的产品来向客户介绍，要让客户觉得是以朋友的形式为他们着想。销售人员和客户在进行沟通的时候，其实就是一场心理战。我们要开动脑筋，迅速而准确地把握住客户的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑这个是相当重要的。
作为销售助理，我参加了公司2012财年第一季度的销售会议，公司所有销售人员及公司相关领导参加了会议，会议中每位销售人员整理了目前的项目情况以及他们所希望公司给于的支持。公司管理层对于各位销售的工作都做出指导，在新的财年中也对销售工作有了更多的要求。在公司实习，也是不断的学习，我很有幸的在实习时，接触到了公司某个项目的商务技术招投标的文件。商务标主要的内容包括：（1）法定代表人身份证明；（2）法人授权委托书（正本为原件）；（3）投标函；（4）投标函附录；（5）投标保证金交存凭证复印件；
（6）对招标文件及合同条款的承诺及补充意见；（7）工程量清单计价表；（8）投标报价说明；（9）报价表（又称投标一览表）；（10）投标文件电子版；（11）企业营业执照、资质证书、安全生产许可证等。虽然只是核对投标文件上和招标文件一些相对应的简单内容，但是能接触到公司这样机密的文件，还是很幸运的，证明公司的老总、同事是那么的信任我。之后还负责跟进公司与某学院2010年的一个“校园网络安全模块”的项目的售后服务工作。看似简单的售后服务反馈表，我反复做了3次才让对方满意。虽然心理有些不高兴，但是，这就是我的工作。我想，我要慢慢学会磨练自己的意志，磨练自己的耐心，不要因为小事影响工作。实习还是学到的东西是实实在在的，可以感觉到自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学！
实习时间久了，工作慢慢上手了，要做的事情越来越多，销售总监让我和销售经理做工作上的衔接。销售总监把部门销售跟踪表和销售立项表的汇总工作都交给了我。我对于部门的项目跟踪表和立项表进行了汇总，销售跟踪表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况。为了确保这个工作任务完成的更加完美，我对数据进行了不下十遍的检查，确保不出现一个错误。同时整理数据中心业务部采购合同以及和财务部、商务部校对一些往来款项。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的校对工作我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事们通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。慢慢的，我发现，自己应经开始真正的融入到公司里，这个融入不是人际关系上的融入，而是工作上的融入。现在的我，已经能够独立处理公司上级领导交办的很多任务，同时掌握正确处理业务的方法。现在的我有一颗敬业的心，兢兢业业，执着前行，业精于勤。同时，我还懂得了热心待人，诚实守信，勇于挑战自我。为人处事上，我坚持严于律己，宽以待人。我深知：“若要人敬己，先要己敬人”，良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上。我知道自己除了理论知识之外，我的经验与阅历还尚浅。读万卷书，行万里路，这些还需我在以后的工作和学习之中不断提高。在做事上我觉得我比以前更加谨慎了许多，感觉做每一份工作都要付出许多努力才能做到最好，在人际交往方面也比以前成熟了很多，总体感觉很不错。同时我也明白，做人做事要踏实，工作积极主动，切记浮躁：现在社会是一个诚信的社会，公司招人也希望能招个踏实认真的人，认真完成份内的工作是你的职责，不管好不好做，我觉得这是起码的职业道德。
销售助理工作职责
1. 每天掌握销售人员及几位领导的去向，督促销售人员及时提供每天工作量及周报；及时提醒领导月报提交时间；
2. 每天将销售人员工作量进行汇总；
3. 协助销售部总监和销售人员输入、维护、汇总销售跟进表；
4. 根据记录销售人员外出情况，核对并协助销售人员进行费用报销； 5. 协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。
6. 负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；
7. 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询；
8. 协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理；
9. 广告的排期，合同的制定，方案的制定；
10. 协助销售总监做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事，收集及汇总应聘资料，安排面试人员，跟踪落实面试人员的情况等；
11. 执行公司各项规章制度，处理员工奖惩事宜；
12. 完成销售总监及各位老总临时交办的其他任务。
销售助理工作职责
对于一个公司来讲，销售助理的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。
一、与业务人员的联系
1. 每周工作周报的收集并整理，及时上报领导（每周一10：30之前以E-MAIL形式传至公司邮箱）
2 业务费用的申请、借款、核销事宜
依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
3 业务人员与公司的信息交流
公司对业务人员指示的传达（要及时、到位）
接受业务人员工作中的信息，及时反馈给领导
月底负责业务人员费用销售明细表的核对
协助业务人员回款，提供应收帐款及其相关信息
按要求进行市场信息收集并提供信息简报，以邮件方式报公司销售经理
业务人员所需资料的整理(双人或多人复核)
日常材料（包括办公用品、名片、彩页等的准备）
合作开户公司资料、产品品种资料
协助销售人员编写商务文档，编制文件、各地价格体系备案材料
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1 、文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)
寄出材料的登记、查收、核实 样品领用、发放的登记 寄出方式的选择
2. 合作公司的材料的登记、归档（证照、证书、检验报告、开票信息）
对各合作公司产品及所提供原料，上官方网站进行核实（国家食品药品监督管理局）。
接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案，并定期进行回访。
购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理，及通报给董事长。根据需要，合同执行情况可反馈给合作方。
3、发货(双人或多人复核)
发货申请后，填写发货申请单（发货申请以请货单、电话等形式）
发货前需确认发货合同或协议，对方资质备案，记录供货金额
发货时确认随货附出库单、发货单
确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪
领导签字后，由发货员司机送至仓库主管发货并登记、记录、查收
发货单应第一时间交回财务部门管理、
根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目
4、增值税开票(双人或多人复核)
1 开票申请后，填写开票申请单（开票申请以传真、邮件、电话等形式）
2 开票前需确认开票品种、单价及数量，对方资质、开票信息等
3 发票开好后，登记发票面值、开票公司名称、品种、发票代号，以及申请人和收件人
4 双人复核发票后，将其寄出（发票要单独寄出，或附上出库单、合同等，发票不能随货同行）
5 月底协助财务部核对销售清单合同及发货情况，确保销售部和财务的统一
6 对所发货物、样品、资料等注意定时查件
三、 销售部内部管理
对日常材料的复印、盖章等的工作
及时复印好日常所需资料，包括公司资质资料、品种资料等。【销售助理工作概况】
掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
彩页、名片印制，快递费用结算等的工作（包括向公司财务借备用金，月底结算）
公司对外业务的交流（包括选择公司业务合作伙伴）
负责制定销售计划以及销售计划的督促、落实；负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管；以及一些物流公司的筛选。
每日公司邮箱、公司QQ、食品招商网站的管理和维护
每天登陆公司邮箱，及时查收公司邮件和整理邮箱
QQ在线，及时在线沟通、回复
招商网站的维护
目前我公司免费注册的招商网站已有6个，我们需要对网站中的信息进行及时的更新。同时定期对其中的产品进行升级维护，使产品能够尽量显示在首页，有利于代理商查看到我公司的产品。
组织业务人员定期开部门会议，总结工作，并做好记录协助准备各项材料
四、对外招商【销售助理工作概况】
1、各地广告的发布（网络、媒体、期刊、报纸等）
认真做好有关后勤的宣传工作，做好摄影、拍照及有关资料的收集、保存归档，及时宣传报道后勤动态。
在一些休闲食品招商论坛上，我们可以免费发布自己的招商广告，并进行及时跟踪；同时我们可以加入各个地区的招商群，定时发布一些招商信息。
负责招商信息的代理、回馈、联系
负责重点客户的拜访、服务工作，通过拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。
对招商合同的定制
2、电子商务
定期整理、汇总各地区代理商及公司本地所做品种的渠道；对于每个月的新增客户进行及时更新汇总。
在网上查找代理商信息 并协助业务人员开发电子商务
四川斯丹利农业科技有限公司
2014-6-24
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; (三)销售报表的精确度，仔细审核; (四)借物还货的及时处理;
(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (六)努力做好每一件事情，坚持再坚持! 最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下： (一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 (二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重) (三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们追求高品质的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 (四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好! (五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 (六)发货及派车问题。 (七)新产品开发速度太慢。 总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容。
不知不觉中，2016年已经接近尾声，加入公司已有些时间，这这段时间的工作中，我学习并积累了很多知识和经验，锻炼和提高了业务能力，更让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生阅历。可以说，在建华的这段时间中，收获颇多、感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几个方面总结。
一、 学习方面：学习，永无止境，来到公司的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质和操盘模式，通过努力的学习明白了销售经理的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、 心态方面：刚进公司的时候，**项目没有进场，觉得有点无聊甚至枯燥，但12月
进入**之后，回头再看，感觉在公司中每时每刻都会学到东西，主要在于自己有没有去发现、去学习。在公司领导的耐心指导帮助下，我渐渐了解心态决定一切的道理，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对生活和工作，随之心境也是越来越平静，更加趋于成熟。
三、 完成的主要工作任务：1、 **共计销售**套，销售面积****平米，销售额*********元，回款额*********元;
2、 到***后，对项目人员重新系统培训了房地产专业知识和销售技巧。
3、 修改和重申了案场制度，制度更加细化。
4、 制定早、晚会签字制度，分析市场、客户以及销售中遇到的问题，提升团队士气。
5、 在公司领导的指导下，参与制定12月的月团购计划，联系团购单位，选房、签约，最终成交**套，销售额*******元，回款额为*******元;
四、工作中存在的不足1、 对业务监督执行力度不够
2、 对项目整体把控有待于提高。
3、 需要进一步增加管理方面的经验。
4、 与甲方缺乏有效沟通。
在学习公司完善的操盘经验，发掘自己工作中的不足的同时，计划在去年工作得失的基础上取长补短，##重点做好以下几个方面的工作：
1、 进一步提高自己的管理水平;
2、 及时完成领导交给的各项任务;
3、 与甲方及时有效地沟通，保证销售工作的正常化;
4、 不断改进工作中所存在的问题，及时调整策略，保证明年销售任务的顺利完成;
5、 同时努力学习策划推广方面的技能，给项目销售提供更好的可行性方案。
6、 加大工作的检查力度和计划的可执行性，努力增强团队的执行力。
7、 制定月可行的销售计划分级管理，执行目标确立到个人，分工和责任明确，使销售工作系统化和正规化，提高团队工作效率。
8、 工作从细致性出发，做到掌握销售上的一切相关事务。
2016年这一年是有意义的、有价值的、有收获的一年，虽然我来***公司时间不长，但是在这里真正体会到了团结协作，互帮互助，共同创业的一种精神，同时感谢各各领导、同事对我工作方面的支持和帮助，我相信公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，更好的发展，项目在公司的领导下，会以更好的业绩回报公司。
房地产销售助理述职报告在20XX年X月XX日,这是我踏入销售这一行业的一天,也是第一次正式加入xx发展公司>这个大家庭,在我刚到xx发展公司>旗下售楼部的一天,这是和我的同事阿莹一起入职的,我们当时都像一只盲头乌蝇一样什么都不会。就这样正式踏入“xx豪廷”的大门。转眼间XX年都快要结束了,将至迎接新的一年XX年,在我这一年里我真的在这一个部门学识了很多我从没有接触过的知识,在我所学到的知识里，真的很多谢一直以来教会我这么多知识的各位同事,这不是一两位同事而己，是“xx豪廷”这大家庭入面的每一位同事和主管，将我这一位完全不懂销售的教到懂得销售的我,我真的是很多谢这么多位同事。
记得在XX年,我从学校毕业出来,由一位维修车而对销售完全不了解和个人的语言表达能力又不是不很好的学生来说，真的很困难,但是我知道销售这一行业是很有挑战性的工作, 所以我决心向这一行业发展，就这样踏入xx公司接触这行业,就这样同时也可以认识到成班好同事, 另外，还要多谢xx主任,因为xx主任不但给了我很多学习的机会，还教会了我很多销售方面的知识和用心栽培我。
自从入职以来,我初时什么都不懂，连复印机复印资料这简单的工作都不懂。销售流程都不清楚到现在对销售可以有一定的了解,背后真是下了不少时间,用了很多努力,当然少不了同事们的帮助和教导,接触销售楼工作都9个多月,觉得每天的工作量需不大,但学到的知识是像电脑一样会更新又学会许多现场的销售技巧,但有时真的觉得有点疲倦,不过我也不会对售楼这工作不喜欢,而是越来越喜欢，因为我份工作给了我很大挑战性、很充实。
在前的5个月里,我只是一位置业助理,除平时锁碎的工作外，有时还协助同事工作,从中学到他们的很多知识和销售技巧,虽然刚开始的时候,工作上有点不习惯还很难跟得上步伐,但是我还是努力去做好每一项工作。有一段时间正是房地产的高峰期,我们的工作量很大,每位同事都很忙碌，当时的我又在很多方面都不是太过懂还没有上手,但我没有整天跟自己说,付出的日后一定会有收获,慢慢来,学到的是自己的。
在我还没有进入工作的时候,我了解过很多在外面工作的朋友说很多竟争,很黑暗不同你上学,什么都不要想,什么都可以乱讲.不过我进入了xx不像朋友所说的哪样,而且同事们都对我很好,也很愿意教我知识,也经了很多尝试的机会我给我慢慢地学.例如接待客人跟踪客户,签署认购书和讲解签定合同和售后工作,银行和国家的政策的相关规定,所以我到8月份左右我自己鼓起了很大的勇气叫主管和主任提出考核,但结果很不理想,当时主管给我的评价就是完全不明白我在说什么,什么也听不清楚,你很紧张,我真是很失望,觉得很没用,但是主任跟我谈了给多一次机会我,还有梁经理对我很大的期望,他叫我这一次一定要通过,这份压力,就是给了我动力我再一次10月头考核多一次,就在这最后一次机会,我不悔大家的重望,终于通过了考核,不过还有很多东西都要改进和学习.
就在10月中旬,我正式升为置业顾问,真真正正可以接客人,有了自己的客户,但一向带有自信过头的我,接着就出了很多销售问题,不过在主管的协助下,问题将慢慢解决,工作也顺利完成.成绩终于出来了,就在10月中旬到现在,我总销售了5套单位,销售总额达到2,658,890元，销售面积596.01平方,这个数值都不是太理想,不怕需要现在楼市较淡,但也算过到自己的这一关,可作一个鼓厉吧!
总之,在这一段时间,还有很多不懂知识,都是大家耐心教导,很多数据上的东西和政策的有更新和了解,日后都有还靠同事的教导,沟通还是总觉得自己还年轻,有很多都要主动去问、去做、去学主动一定要学会变通。总之要多问、多做是不怕亏的，反正错了自己都知道。
在XX年新一年也算一个新的开始，同样在于我心入面有了很多期待，希望自己能创造更新数据，和更高的业绩，把自己的粗心大意和过份自信的心态改正，把xx公司的一句“创造中山人居梦想社区”带给自己的业主，把工作做得更好更精彩。
第1篇：销售助理年终总结
自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作顺利进行。
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。XX年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。
现将销售工作的内容和感受总结如下：
1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务 理手上的借物及还货情况
2、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；
②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；
3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；
4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；
5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；
6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；
（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；
（三）销售报表的精确度，仔细审核；
（四）借物还货的及时处理；
（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。
（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！
最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：
（一）仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
（二）采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象非常严重）
（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！
（五）各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
（六）发货及派车问题。
（七）新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容。
第2篇：销售助理年终总结一、员工的考勤管理
我公司的考勤管理，现在的基本情况如下：①经理直接管理人员的请假、调班、加班等工作;②前台、业务部、督导、XX在平时的工作中对专卖店人员的工作情况和考勤状况进行监督并反馈;③平时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的出勤情况，并给予登记;④到每个月底由各专卖店店长上报该店的考勤，我用表格的形式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下问题：
1. 店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间，如：把早班换成中班;
2. 有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物(停休除外);
3. 个别店长有迟到、早退的现象;
4. 店长在没有请假的情况下外出办理私事;
5. 个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。
由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广，每个专卖店只有2-6人，因此，在人员管理上存在较大的困难;另外，公司从20XX年至今已经成功地在上海开了X家专卖店，将来还要继续扩大门店的数目，为给以后门店的扩张打下良好的基础，对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题，而其中店长的管理尤为重要，做为专卖店的店长，他是直接连接公司与各店的桥梁，如果店长不能以身作则，将会直接影响整个专卖店的人员管理，针对目前的情况，现提出以下方案：
方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂钩。
⑴、每个月全勤者(没有请病假、事假、迟到、早退)拿全额奖金;
⑵、非全勤者拿本月80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累计扣除工资;
⑶、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣除工资;
⑷、店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必须用上班时间来公司办理业务，则须到公司人事部签到，公司按正常上班出勤对待;
⑸、此外，店长在上班时间需外出(公司除外)办理业务的，不能占用上、下班时间。(如：某店长上班时间为7：30—20：30，7：30 必须到门店，然后再外出办理事物，上班中途外出办理事物的，必须在下班时间之前返回);若有特殊原因不能按上述办法办理事物的，必须事先向公司人事部说明原由，公司根据其实际情况按全勤对待;若理由不充分或没有事先向公司人事部说明原因，则按上述第⑵条办法办理;
⑹、店长不得随意更改上班时间以及班次，若需要调整的必须事先向公司人事部说明情况;
⑺、此办法从20XX年2月3日开始执行。
方案二：每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域组长(兼职)，专门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日常管理。包括：店员及店长的考勤、服装、个人卫生、微笑服务、劳动纪律等。
二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作
员工的招聘
从我公司人员录用和离职情况来看，20XX年6月1日至8月23日，新录用人数为44人，期间办理离职人数为22人，离职率相对而言比较高，分析其原因主要表现为：录用人员在试用期不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、员工晋升机会小等，到8月份出现招聘淡季，应聘人员明显减少，针对此情况，公司的解决办法是在招聘高峰期录用大批新员工做为备用人才，由此解决月饼销售高峰期人员不足问题，除此之外，公司还可以拓宽招聘渠道，如校园招聘、职业介绍所、网上招聘等，招聘对象除本地人，外地人也可适当聘用，因为外地人也有自身的优势：①办理综合保险比办理小城镇保险费用低;②外地人对社保的期望不高，如果是上海本地人，则有的人会希望找一家能办理城保的公司。以上仅仅从招聘成本来进行比较，当然外地人也有明显的不足之处，比如语言不通，这就需要在招聘的时候对语言交流能力进行严格把关。
第3篇：销售助理年终总结XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2.自XX年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:
1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈.接下订单!(当然.价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话,还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.
4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能把严点,.自办事处开办以来,那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!
2)返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为
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