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物业公司企业三年发展规划书
企业概况
××××物业管理有限公司（以下简称“××物业”）成立于××××年××月，现有员工×××人，主要承接物业管理和物业服务。公司已获得××省物业管理×级资质，目前正计划着手申报××省物业管理×级资质。××物业以高起点、高标准的服务，为业主创造了环境优美、安全舒适、安静温馨的工作和生活环境，得到了社会各界的高度好评，目前公司受托管理××××大厦、大厦（一期）、××大厦（二期）等×个物业项目。
公司于××××年加入××市物业管理协会。截止××××年9月底，累计管理面积×××万m2，涉及住宅、高档办公以及商业等领域。“××”的物业服务、“××”的企业管理都具有“××”的鲜明特点，在行业中产生了反响，也为市内、市外同业的一些企业所借鉴。《××日报》、《××晚报》等新闻媒体对此都曾有过专门报道。同时，××物业也在紧扣主营业务的“外延服务”等诸多领域进行积极的尝试，探索一条物业管理行业的经营之路。 公司目前正在锐意进取、稳步发展，管理经验的积淀日益增长、实力不断增强，为企业下一步的发展奠定了良好的基础。
企业定位及优势
一、企业定位
随着××××投资开发公司的发展及新的房产投资和开发战略定位的确立，××物业首先将××地产开发有关的物业及相关服务作为近期服务提供的主要方向，同时向外扩展，实现外接物业“零”的突破，力争在近期成为××地区最有影响的物业管理公司。
二、企业优势
企业的竞争优势体现在以下几个方面：
1、市场优势
××××物业发展有限公司的出资人为××××投资开发有限公司，主要承担房屋的开发建设工作，在本市最繁华的商业区××街己建、在建有多座××市标志性建筑，具有丰富的地产资源，作为出资人，无疑会给××物业提供大量的业务资源和市场机会，为××物业实现既定目标奠定良好的基础。
2、××的品牌价值优势
××物业作为××品牌的组成部分，将依托已经拥有无形资产价值的××品牌优势，拓展市场，不断扩大业务范围。这种优势是本地其他较多物业管理企业在短期内难以具备的，必将为××物业带来丰富的经济效益和社会效益。
3、强大的市场化运作能力和独特的服务模式
××物业经过几年的发展，已走出了一般“物业部”、“物业分公司”的非独立经营历程，有强有力的市场化运作能力。同时，积累了成功的物业管理领域各个环节，尤其是高层综合楼宇物业管理的经验，基本建立了拥有自主知识产权的物业管理服务体系和操作性极强的质量管理框架体系。
“××物业”企业三年发展战略概要
××物业2005年～2007年企业发展总体规划和发展目标概括为：
1、抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨越式发展。以××市场为基础，逐步辐射周边城市；
2、三年内管理面积突破×××万平米，年服务收入突破××××万元，行业资质上×级，成为本地区和周边地区最具知名度的物业管理公司之一；
3、申报并力获通过iso9002国际质量管理体系认证，强化内部管理，逐步实现从单纯管理到管理输出的转变；
4、通过与“××投资开发”的合作，增强公司后续发展的能力；
5、通过资本结构的调整，优化资源，实现多元化经营，尽快实施和壮大与物业管理相关的配套项目；
6、扩大品牌优势，探讨总结管理经验，形成具有自主知识产权的管理模式。
“××物业”企业三年发展规划
一、企业发展思路
作为××房地产业具有一定品牌知名度和美誉度的专业物业管理公司，××物业将以本《规划书》“抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨越式发展”的指导思想，充分扩大“××物业”在××乃至周边地区的影响力，力争在3年内让“××物业”成为××以及周边地区物业管理行业的上好品牌，努力在××地产开发以及物管行业推进的浪潮中写下浓墨重彩的一笔。
二、外部环境及政策分析
1、规模化、专业化、市场化是物业管理企业的发展方向
我国的物业管理行业是随着改革开放不断的深入、市场经济日趋活跃、城市建设事业的迅速发展、大批新建住宅区的建成、房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快而应运而生的，是我国房地产业的重要组成。物业管理已成为房地产业的一个亮丽的卖点、一个含金量高低的重要标志。深圳万科，其后续的房地产开发投资就是在物业管理的基础上做出品牌的。
根据中国市场的发展，有专家预测到2020年，我国城镇住宅面积将会达到180亿平方米，如果按一元每平方米计算，每年的物业服务收入就有180亿元，物业公司的佣金（净利润）将达到18亿元，而且这个市场不会疲软，随着市场经济的发展，其内涵会不断丰富、物业管理可做的事情还很多，从物业管理在深圳的发展可以看出，这个产业已显示着巨大的潜能。据统计，2002年深圳的物业管理产值已超过五十亿。
2、国家对物管日益重视，全国性《物业管理条例》及其配套法规陆续出台
物业管理在我国经过二十几年的发展，其观念已深入人心，居民的生活与之息息相关。针对那种管理不规范、乱收费的政策法规也陆续出台。物业管理无法可依的状态将不再存在。建设部《物业管理条例》己颁布施行，这对规范物业管理，解决物业管理中遇到的实际问题提供了依据。
三、××物业的组织设计及战略规划
1、组织是管理的载体
一个企业组织结构是否合理与健全，关系着企业人、财、物等资源运用效率的高低，关系着企业经营目标能否实现，是企业管理的重要内容，是管理的灵魂。
根据组织设计的“效率、合理分权、协同、宽松”的原则，我们拟在2005年下半年，结合“××一期”的接盘，对现在××物业的组织结构进行微调，基本架构为“五部一室”，即：财务部、工程部、保安部、环境维护部、客户服务部、总经理办公室。
拟调整组织架构如图：
2．战略规划是发展的方向
企业发展战略是关于企业发展的谋略。企业发展是企业成长、壮大的过程，其中既包括量的增加，也包括质的变化。企业发展也需要谋略，对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略就是企业发展战略。
企业发展战略有四个特征：一是整体性，二是长期性，三是基本性，四是谋略性。整体性是相对于局部性而言的，长期性是相对于短期性而言的，基本性是相对于具体性而言的，谋略性是相对（更多精彩文章来自“秘书不求人”）于常规性而言的。企业发展战略必须同时具有这四个特征，缺少一个特征就不是企业发展战略。
企业发展战略不是企业发展中长期计划。企业发展战略是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展中长期计划，企业发展中长期计划落实企业发展战略；前者是纲，纲举目张。在××物业成立之初就应对公司的发展战略进行规划。确立发展阶段和发展思路，并明确各个阶段中的关键问题与存在的风险。
××物业从现在起就更应以做品牌————一流的物业管理公司作为战略目标。以品牌抢占市场，以管理为依托，开展以高档综合楼宇为对象的多种经营，争取有一两个经营项目创出品牌，发展连锁经营。
四、战略实施要点
（一）人才是战略成败的关键
1、人才的招聘与选拔
物业管理是一个复杂的系统工程，其管理内容涉及建筑、管理、电气、电子、园林、心理、财务等知识。从物业的发展趋势看，还涉及到规划、评估的知识。
做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上不唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。
2、员工的培训与考核
公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。
考核是对员工的工作做系统的评价。我们仍将以业已施行近×年的《全员季度测评》作为贯通公司考核工作的主线，以此揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、企业都受益。
（二）制度是战略实施的保证
1、制度的制定
制度要具有针对性、可行性和长期性。总的来说可分为工作制度和奖惩制度。前者是对各岗位的要求，后者是一种激励措施。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。
2、制度的执行
有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。
（三）文化是企业的灵魂
企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。
企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。
五、战略实施的步骤
（一）借“××”交接验收，做好企业品牌建设，拟分三步走
第一步（从现在到“××一期”工程完工）。此阶段的主要任务是调整建立公司架构。
根据实际需求合理建立各职能部门，修订《岗位说明书》以明晰各部门责任，做到先期人员经培训后上岗履行职责。对工程的施工按照物业管理需要提出合理化建议和监督，对已入场人员进行业务、服务意识方面的专业培训，使“××”项目从一开始就走上制度化、专业化的道路，从而带动全公司的工作“提速、上档”。
第二步（“××一期”入住至到工程全部完成竣工验收）。此阶段，各部门到位，对先期入住的业主提供服务。此期间因边施工边管理遇到的问题较多，对各部门的人员起到一个考验和锻炼的作用。在实际工作中在对各项制度健全和完善，使其更具可操作性。同时逐步开展对外宣传工作，提升公司知名度，并积极和房管局、市物业管理处等主管部门联系，取得业务指导，对参加市及省的项问评选做铺垫。引进iso9002系统，规范企业管理，力争通过iso9002质量认证。
第三步（业主入住率达60%后）。召开业主大会，选举业主委员会。和业主签订物业管理合同。建立建全各种档案资料。参照《××省物业管理优秀住宅小区考评办法》对不足地方积极整改，按间隔期分别向主管部门申报“市、省物业管理优秀住宅小区”。请主管部门领导现场参观、指导。争取获得全国物业管理优秀小区的称号。
（二）经营思路
企业发展的目的是盈利。物业公司是一个微利的行业，要想做到盈利先从内部管理着手，开源节流。对内控制成本，对外拓展业务。以“××”为立足点，根据业主需求积极开展特殊服务。根据“××”的地理位置相对较为“黄金”，人流量大，附近较少大的商业设施，交通便利等特点，可开设超市（以日常所需的米、面、净菜、食用油、生活用品为主）、建材店、中介等以便民服务。其次依托品牌承接其他物业管理项目，以创建的品牌资源、人才资源抢占市场，扩大管理规模，在三到五年内争取做行业内一流企业。
（三）实施措施
1、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制度，对员工严格要求狠抓工作的落实。
2、对业主做好服务工作。对业主的合理要求积极、及时、准确的给予解决。做好小区的文化建设，依靠业主共同将“××大厦”建设成文明、安全、整洁、活力、团结的优秀小区。
3、统一员工认识，使公司战略深入到每个员工的脑海，加强其责任感、使命感。做好外联工作，积极配合周围社区、街道、派出所等部门的工作。
4、做好公司的形象宣传工作，提高公司知名度开展外接业务。
（四）战略实施中可能遇到的问题及预防措施
1、企业发展阶段的人员流动
由于企业和员工处于磨合阶段以及员工对企业文化的认同问题，人员的流动比较频繁，会给企业带来诸如人心不稳、破坏了企业凝聚力、员工没责任心等负面影响。对此，在工作上要有一套完整的激励制度，使员工有目标，有动力。利用业余时间开展有组织的团体活动，老员工主动积极的关心新员工的工作、生活。使员工在企业内找到归属感，保持团队的稳定性和向心力。
2、对物业管理上遇到问题的对应处理
①处理投诉
在物业管理过程中，由于服务的不到位，遇到业主的投诉是要及时、准确的处理。不以各种客观原因进行推诿。遇到投诉先要承认问题，接纳业主的意见，然后分析造成的原因，准确的将问题处理完。这一过程不单是解决了问题还要了解业主的其他需求和不满，对工作中的不足积极改进把问题处理在萌芽状态中。
②积极开展文化宣传工作
服务是无止境的，人的需求是无限的。怎样把物业公司的工作做好，达到业主的满意，一靠细致入微的服务，二要做好和业主的沟通，增进相互间的了解。开展拜访工作，积极了解业主需求，根据需求开展有针对性的服务。主动宣传物业公司的管理办法，求得业主的理解和支持。开展以合唱、体育比赛、健身、读书为内容的小区文化活动。用这一形式来带动小区的文明建设。
关于资产重组
××物业企业发展中无疑会遇到资金问题，在物业公司尚未创出品牌、达到规模经营前，物业经费的来源是有限的。根据××省的现状，一般都是开发商承担了这笔费用。虽然解决了物业公司发展所需的资金问题，同时，也使其变成了开发商的负担和累赘。
从市场角度来看资金的解决途径有二：
其一，通过董事会向企业法人募集投资基金。物业管理是朝阳行业，发展潜力巨大，蕴含着大量的商机。必定会成为资本追逐的对象。深圳物业管理企业百分之十的利润正说明了此点。
其二，向个人、尤其是企业内部员工寻找投资。由于物业公司具有投资额不大，回报稳定，获利期长，市场稳定等特点对中小投资者来说还是很有价值的。加之，企业内部员工的投资持股更可增强员工“自我”意识，增强企业凝聚力。
借助企业资本重组，公司经营范围将扩大为物业管理(含住宅、商住、写字楼、产业物业及社区物业)、餐饮及社区会所经营、物业管理咨询、房地产咨询及中介、对外承接物业、绿化工程等业务，管理服务的范围也将进一步扩大，2年内争取辐射到周边城市。
1、重组目的
本次重组是在××物业成功运作的基础上，通过重组以达到：
①增强××物业的实力，为实现物业管理工作规模化发展奠定良好基础； ②继续发扬和扩大“××”品牌的信誉度和美誉度； ③使“××”品牌回报社会，使投资者得到实惠； ④实现住宅物业、写字楼和商业物业一体化管理和服务；
⑤扩大服务项目，满足不同客户的需求。
2、资本构成：
本次重组后，××物业的注册资本将达到×××万元人民币，其构成如下：
①××物业的资产经评估后，××××投资开发有限公司按原出资比例核定的净资产作为投资新公司的出资额，并增资、控股。
②其他出资者由愿意与××××物业管理有限公司共同发展的社会法人和团体、企业员工（含其它个体）组成，新投资者可以现金、设备等方式按1：1的比例出资，按《中华人民共和国公司法》规定，出资者总数控制在50个之内。
3、出资要求
①拟加入××××物业管理有限公司的出资者应本着“诚实、信用”的原则，以“利益共享，风险共担”为基础，与××物业共同发展，携手共进。
②出资者应具有较大的规模，具有一定的投资能力，投入的资本额不低于××万元，也不得超过×××万元。
③出资者必须为愿意在物业管理行业寻求发展的社会法人和团体、企业员工（含其它个体）。
××物业的经营活动与发展前景
一、经营活动
根据公司的发展规划和设想，××物业将开展以下方面的活动：【物业规划报告】
1、增加扩大公司经营规模和业务范围所需要的资源；
物
业
公
司
发
展
规
划
前 言
物业管理有限公司三年规划的第一年，也是中国内地物业改革发展30年之际，经过30年来的长足发展，行业格局已经形成，产业化定势已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。在市场日趋扩大、竞争日趋激烈、各种相关法规相继出台的新形势下，xx（集团）物业物业管理有限公司以积极入市的心态，不断稳固、提升自身在本地区同行业中的市场地位，明确制订物业公司三年的发展规划，指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。
第一章 市场行业分析和企业自身分析
第一节 物业行业分析
1、未来3-5年物业市场结构、市场细分研究。
新的住宅小区建设将是形成物业管理市场主要动力，老的住宅小区对于物业管理的需要在很大程度上会为这一市场注入新的活力，一些高端的物业管理项目如酒店、公寓、写字楼的管理将是有实力有远见的物业管理公司争夺的主要战场。
2、行业的最新动态及发展方向。
规范化、专业化、市场化是物业管理企业的发展方向。我国的物业管理行业是市场经济大潮下应运而生的一个新兴产业。随着房地产管理体制改革的不断深入和各项相关法规的相继出台，物业管理市场也必然逐渐走向成熟。未来的3-5年将是中国物业管理企业的一个洗牌时期，有实力和充分准备的企业将进一步朝着规范化、专业化、市场化的方向发展，成为物业管理的龙头企业，而那些管理不规范、缺乏专业知识、不适应市场发展的企业，将注定被淘汰出局。
第二节 企业自身分析
1、企业优势
作为xx(集团)公司的子公司，有一个稳定的物业管理面积的供应商，确保了企业物业管理规模的持续稳定发展，利于公司向集团化、规模化发展；公司成立于2003年，至今已有8年的物业管理经验，初步形成了自己的管理特色与地区品牌效应，在管理规模及综合化经营方面已初具规模，公司运营模式也逐渐向规范化发展，从而奠定了公司在物业管理行业中的成熟地位。公司目前正在锐意进取、稳步发展，管理经验的积淀日益增长、实力不断增强，为企业下一步的发展奠定了良好的基础。
2、企业劣势 目前公司在管理项目方面主要依赖集团开发公司，外拓项目较少，制约了公司发展规模的扩大；在多种经营方面，公司在现有项目的管理面积中，绝大多数是住宅物业管理，而且本地项目较多，一些高端的物业管理如酒店、商业物业等还是空白，物业管理品种的单一，将不利于公司抵御因国家相关法律、法规和政策的变动以及社会的发展、行业的竞争所造成的经营风险。
3、企业机会 物业管理在当今的中国正是一个蓬勃发展的朝阳产业，总体发展形态良好，越来越大的市场为公司的进一步发展提供了宽广的空间。各项相关法律、法规、规章及规范性文件的出台也将是物业公司走向规范化经营的一个契机。
4、企业威胁 机遇往往也是挑战，相关法律的出台是物业公司规范化发展的契机，更是我们面临的一大挑战。随着小区业主的法律意识、维权意识、追求平等意识的进一步加强，将对公司原有的经营模式造成很大的冲击。如何
协调好与业主之间的关系，实现和谐发展、维持并提高原有的经济收入将是我们今后在发展过程中进一步摸索和研究的重要课题。
5、企业经营状况分析
（1）收入规模 目前公司年度总收入100多万元，尚未完全达到自负盈亏的能力，只有借助集团公司的力量来提高收入总水平是企业实现规模化、品牌化发展的必经之路。
（2）收入结构 年度公司各项收入中物业费和车位停车费占总收入的绝大部分，而且主要是住宅物业，收入结构的单一，将导致企业抵御经营风险的能力降低，在今后的经营中要适时解决收入结构单一的问题，走规模化和经营多元化的道路，发展高端物业管理，形成品牌优势。
第二章 物业公司三年企业发展规划和目标
一、总体战略目标 以持续超越客户不断增长的期望为宗旨，全面、快速、显著提升速达物业服务产品品质，打造一支卓越的物业服务专业化团队；依托物业服务品牌和良好的客户口碑，为集团所有开发项目提供品牌支持，赢得社会声誉，形成对拓新地产所开发产品的强有力之营销服务支持及产品溢价能力。
二、公司为实现三年目标采取的主要战略举措
1、客户需求的识别和创造能力
（1）根据公司组织架构的调整方案，拟由新的“客户服务部”替换原来的“物业管理部”行使市场开拓的职能，由该部门组织市场（客户资源）价值开发。定期组织服务市场研讨活动。
（2）以客户需求和价值创新为导向，确定新服务模式（如：个性化菜单服务、星级酒店式物业服务、客户参与式管理等）。
（3）在住宅物业服务外，寻求更加细分的专业化物业形态服务（如办公楼管理服务、商业物业管理服务等）。
（4）将现有管理的荣昌范围内的住宅小区资源进行整合开发，利用速达物业的良好品牌形象与客户关系，进行居家生活体验式消费计划，推出“拓新生活服务产品”。
（5）通过小区文化活动发掘客户价值与需求。
（6）家居顾问（与专业培训机构联合，培养一批家居生活顾问，定制服务内容，引导新居家生活方式）。
（7）在高档楼盘（红城）的服务中开拓“点对点式”的管家服务。
（8）提供验房师、装修监理师、园艺师信息等级名录（利用广告手段实现信息价值增值）。
（9）建立物业服务标准信息库，推广专业服务标准（以此传播品牌并取得价值创新收益）。
2、客户服务—提高客户满意度
（1）前期介入
将开发公司作为最重要的客户资源之一，建立良好的合作关系，长期与现场开发团队保持良好的沟通和协调，确保提供有效、细致的服务。在前期介入工作中本着对开发公司负责、对业主负责、对后期物业服务负责的原则，将从前期其他项目日常总结出来的多方面关键点上，为楼盘的设计阶段、招标阶段、施工阶段和销售阶段提供有说服力的物业书面建议。根据地产公司的相关输入及时进行物业输出：
物业管理系统设计报告
专业：
姓名：
学号：
摘 要
随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，随着房地产业的蓬勃发展，
住宅小区已经成为居住的主流，小区物业管理也应运而生。小区物业管理主要
涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人
工管理方式难以应付。小区物业管理系统就是为小区管理者更好的开展小区各
项业务处理工作而开发的管理软件，利用计算机实现对小区物业高效、准确的
维护和管理。
随着计算机技术的不断普及和计算机数据处理功能不断增强，用计算机系
统来对小区物业管理已经成了必要。利用网络和数据库技术，结合目前硬件价
格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势，应用VB技术和采用SQL Server 2005
数据库系统组件来构成考试的应用服务系统，开发了基于B/S模式多用户小区
物业系统程序。它运用方便、操作简单，效率很高。本系统界面设计大方、简
洁、实用，操作简单方便,是一款完全适合普通小区物业日常事务管理的软件。
软件设计综合了具有一定代表性的多家物业管理公司的业务模式和需求。能实
现房产、客户等小区的智能化管理，可以提高物业管理的效率。
关键词：物业管理 VB技术 SQL Server2005 B/S 模式
目录
摘要 .............................................. 错误！未定义书签。
第一章：绪论 ....................................................... 2
1.1课题背景 ..............................................................2
1.2 系统目标 .............................................................2
1.3 开发环境 .............................................................2
第二章：系统分析 ................................................... 3
2.1 系统的开发背景 ...............................................................................................................3
2.2 小区物业管理系统的需求分析 .......................................................................................3
2.3 功能说明 ...........................................................................................................................3
2.4 系统网络应用原理 ...........................................................................................................4
第三章：系统设计 ................................................... 5
3.1 系统功能设计 ...................................................................................................................5
3.2物业业主服务子系统功能模块图 ....................................................................................6
3.3业务流程图 ........................................................................................................................6
3.4数据流程图 ........................................................................................................................7
3.5数据库设计 ........................................................................................................................7
3.5.1、概念结构设计 ..................................................7
3.5.2、物理结构设计 .................................................10
第四章:系统详细设计 ............................................... 15
4.1管理员登录模块设计 ......................................................................................................15
4.2管理员功能选择页面 ......................................................................................................17
4.3系统基本模块介绍 ..........................................................................................................18
第五章:总结 ....................................................... 27
5.1设计过程 ..........................................................................................................................27
5.2系统存在的有点与缺点 ..................................................................................................27
参考文献 .......................................................... 28
第一章 绪论
1.1 课题背景
管理信息系统（MIS，Management Information System），是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。这里给出的定义强调了管理信息系统的功能和性质，也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理而言只是一种工具。管理信息系统是信息系统的重要分支之一，经过30多年的发展，已经成为一个具有自身概念、理论、结构、体系和开发方法的覆盖多学科的新学科。
1.2系统目标
1）合理的设计数据库
尽量合理地减少数据库数据的冗余，使重复的数据保持在最小限度，这样将会少占用存储空间，减少产生混乱影响的危险，还能提高计算机的运行速度。
2）设计出友好的界面
界面的友好与否是软件优劣的重要方面之一。窗口界面的各个控件布局要合理、美观。
3）强大的信息管理和查询、分析能力
可以对学生管理工作相关数据进行对方面查询，提高各个模块的数据交换。
1.3开发环境
本系统面向Windows操作系统，以Microsoft SQL Server 2005作为后台数据库，充分考虑了兼容性的问题，系统具有较好的课扩展性，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用VB作为开发工具，采用面向对象技术，系统具有高效性。
第二章：系统分析【物业规划报告】
2.1 系统的开发背景
小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为了更好的为广大住户服务，我们决定开发一套小区物业管理系统，帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。
2.2 小区物业管理系统的需求分析
小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于MDI窗体以VB自带的JET引擎连接ACCESS数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。
2.3 功能说明
物业业主服务子系统功能模块说明如下:
基本设置：系统管理员对管理员登陆密码进行修改管理
住户资料管理：（1）添加:包括住户的姓名、房产联系电话，迁入时间，房产
类型等。（2）管理：查看及删除用户信息。
（3）投诉管理：（1）投诉添加：对业主投诉的基本信息及处理结果记录。
（2）管理：查看和删除投诉信息。
关于物业服务提升计划的报告
针对公司物业服务的现状及公司对物业服务的要求，物业部特制定本计划提升物业服务。
一、物业服务提升重点
物业部在结合目前公司物业服务的现状，从具体情况分析来看，主要有以下四点：
1、物业员工的日常行为规范。员工日常行为规范推进计划实施以来，员工面貌已经有很好的改观，但还存在不足，需要持续改进，到达员工行为规范手册的要求。
2、员工主动服务意识。实际工作中员工日常工作完成情况良好，但处理一些突发事件却存在问题，自身能力存在不足，服务主动性也不够。
3、提高员工工作技能。按照“物业服务提升计划”工作要求，开展“培养员工一专多能，服务中心实行轮岗计划”的工作。
4、开发物业增值服务。要开展一站式保姆服务、英式管家服务，提升物业服务质量。
二、物业服务提升目标
参照物业服务的提升重点，明确了物业服务提升后需要达到的目标。
1、 员工日常行为规范的目标。员工日常行为规范方面，物业部编制了员工行为规范手册，根据不同岗位分类，每位员工人手一本。每位员工必须认真学习，此方面达到手册的要求。
2、员工主动服务意识的目标。主要是处理不同于日常岗位工作的一些突发事件。员工在做好自身岗位日常工作的同时，针对一些可能发生的突发事件，建立预案机制，以增强员工主动服务意识，处理突发事件要如同日常工作应付自如。
3、关于提高员工工作技能。培养员工一专多能，服务中心实行轮岗计划。如维修人员学习修理小家电的技术，提高自身业务能力；服务中心根据秩序维护员主观愿望，安排其学习装修知识，施行轮岗锻炼其实际工作能力，进而满足服务中心不同阶段的用人需求。
4、关于开发增值服务。开展一站式保姆服务、英式管家服务，开发潜在的服务项目，完善服务中心服务项目体系，提升服务中心服务品质。
1.由保安主管根据小区的责任区域的划分以及实际工作情况制定至少两套巡逻路线，且每季度重新编制；
巡逻路线不定期交替使用，且交替的时间、路线的分布均受控。
保安主管
2.对分管地段实行24小时不间断的巡视，周期为一小时（巡逻时间至少为45分钟），每周期至少登记一次；巡逻中如发现公共设施、设备损坏，及时报当班区队长填写《公共维修通知单》报维修组；每个班次对管辖范围内的楼洞安全情况进行至少两次覆盖检查；
巡逻中做到三多、四勤。
多看：有无可疑人员、公共设施是否完好、门窗是否关好等。
多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等。 多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味。
四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。
巡逻岗必须按照既定巡逻路线进行巡查。
区队长每班次对岗位情况进行至少三次抽查，检查队员是否违纪，并协助队员处理疑难问题，然后在《执勤情况记录》上签名，对履行职责情况进行确认；
管理员每天对岗位情况至少进行一次抽查，如发现不合格，立即要求当班区队长进行整改；
保安主管对小区的安全工作进行不定期抽查，如发现不合格，立即要求管理员进行整改。
在巡视过程中，特别加强对空置房的巡视，对非法占用空置房和楼道等公共面积的现象及时制止并上报区队长，并记录在《执勤情况记录》上。
巡视过程中，接到监控中心关于车辆、物资、人员引导的要求时，及时到工作位进行引导；
对发现的闲杂人等立即上前进行盘查，但需注意方式。
如为访客，即与业主联系，核实身份得到业主许可后进行引导；如为闯进小区的身份不明者，立即扭送保安值班室；如为家政人员、装修人员、施工人员、商铺从业人员，在检查其出入证并核实其身份后，对其进行指引并远程监控；
所有外来人员进入小区的情况进行准确记录在《执勤情况记录》。
巡视中，如发现消防通道堆放杂物现象、阻碍消防通道通畅现象，立即通知区队长组织人员进行清除；
如发现消防设备设施有缺损或者挪作他用现象，立即通知区队长报有关领导进行处理。
在对商铺的巡视过程中，如有如下现象，立即上报区队长通知商铺管理员与商铺负责人进行沟通：
商铺消防措施缺损；
违章摆卖；
排放油烟、噪音等；
商铺营业影响业主的正常居住和生活。 根据商铺管理员每月转给保安主管的《商铺从业人员登记表》复印件，对商铺人员进行检查，如发现不明身份的人员，立即对其身份进行核实，如其尚未到管理处商铺管理员办理登记手续的，督促其至管理处办理。【物业规划报告】
在巡查过程中，如发现装修业主有如下情况，立即责令停止，并报区队长通知装修管理员与业主进行沟通：
现场未关闭通向公共通道内的门窗；
灰尘影响其他业主；
阳台堆放装修物品和其他易燃易爆物品；
装修现场使用明火；
装修现场乱拉电线，使用大功率电器；特种作业没有取得相关资质证明； 装修过程中有明显破坏楼宇安全的行为；
没有按照每50平方米至少配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的按50平方米计算的原则配备灭火器的。
对责任区域内的卫生情况进行巡视、检查，督促清洁员做好清洁工作，对业户反映的情况及时核实、解决，并为业户提供便利的服务。
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