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精选范文:×电信个人述职报告(共6篇)一、勤学思维，与时俱进理论是行动的先导，对
于我们共产党人，特别是担负一定领导职务的党员干部是十分重要的，因为理论上的成熟是
政治上成熟的基础。我体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。三年
来本人坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，指导工作
实践。一是注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论
学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按局的学习计划，
坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而
忽视学习，不因任务重而放松学习。三年来，每年都参加了市分公司党开展的党风廉政教育
学习宣传月活动，在今年还参加了局党委组织的“十六大”精神学习、收看“两会”的现场
直播、局党委组织对全体机关人是进行的“ａ管理模式”学习等，甚至还利用每月的经营分
析例会的间隙，采取播放录像的方式同全局干部一起学习管理知识。既丰富自己的理论知识，
也在全局培养出了一种良好的学习氛围。二是坚持理论联系实际，用理论来指导解决实践工
作。学习目的再于应用，三年来，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，
增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。如在今年上半年，我通过对分（支）局
工作的调查研究发现，在进行三项体制改革后，大部分（支）局负责人对工作很尽心尽责，
工作主动性、积极性很高，但周围的其它人却显得无事可干，形成一种“分局局长忙得团团
转，其他人人员无事干”的怪现象。虽然也给他们分过工，但就其工作效果来看很不理想。
对此，我与局党委其他成员一起讨论时，觉得的应该创新工作思路，简政放权，把几个重点
的乡镇单独划出成立片区，设经理岗位，其行政级待遇均不变，费用支出从分局中划出单列，
绩效单独考核。这样既为分局又减了压力，又向片区加了压，一个轻装上阵，一个信心十足。
使得他们的工作相得益彰，工作上显现了前所未有的活力。三是注重理论与实践的转化，努
力培养和提高创新思维能力。三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对
实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新
路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。如今年下半年，在任务重时间紧
的情况下，如何激励力员工们的主观能动性？是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。由
此，我们创新了绩效管理办法，按时间、按进度，直接考核到每个人，拿出一部分工资总额
直接奖励先进个人，获得了极大成效。在规划2004年的工作思路时，也创新工作方式，我与
局党委又积极推动地方政府召开了全县农村电话发展座谈会，变我们的企业行为为政府行为，
社会行为，效果显著。这一经验也在市公司得到大力推广。二、勤政思进，图谋发展三年来，
我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头，坚持以效益中心，以市场为导向的工作思路，在
今年又以四个营销服务主渠道为支撑，有力地促进了各项工作的全面发展。一是抓重点。围
绕发展这个重点，以效益为中心，实行经济发展责任制，以市场场为导向，建立了市场信息
快速反馈机制，重点突出地狠抓拳头业务的发展，业务收入及各项重点业务的发展均圆满完
成目标任务，达到了预期目标。二是抓亮点。为打造一个学习型的企业这个亮点，局党委在
企业兴起了学习之风，求真务实之风。三年来，我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造
就一批优秀的业务管理和专业技术人才的思想开展工作。在去年三项制度改革后有许多同志
走上了管理岗位，为帮他们提高动手动脑的能力，利用会后及节假日组织他们进行管理知识、
行政法律法规常识的培训与学习，他们的素质得到了明显提高。在元旦即将来临之际，又送
给他们两本书，以激发他们的工作热情，进一步提高工作效率，使得亮点永兴不衰。三是抓
难点。三年来，内退员工的思想工作一直是全局工作中的难点。内退员工在退养之后心态极
易失衡，去年9月份市公司出现了集体上访事件，局党委在得知这一消息后，分层次召开了
局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会，我主动承包了几个重点内退员工的思想工作，
用耐心和诚心抚平了他们的失衡心态。三年来，在各种福利物资发放，小到一瓶风油精都坚
持把他们纳入其中，尤其是在今年的“非典”时期，我们及时、主动为他们发放药品，令许
多员工深受感动，觉得企业还是他们的家，从而使其处处、事事皆为企业作想，达到了我们
难点不再难的目的。三、勤俭思德，廉洁自律三年以来，我按照市公司党委的要求及局党委
关于实行党风廉政建设责任制的有关规定，严格要求，廉洁自律，认真履行岗位职责，对干
部、员工做到了管住、管严、管好，本局在廉政建设上没有发生违纪建规问题。一是坚持在
思想上自重。本人能认真学习“三个代表”的重要思想和关于党风廉政建设责任制的有关规
定，加深了对党风廉政建设与巩固党的领导地位这一重大意义的认识，进一步明确了作为一
名党员领导干部反腐倡廉的责任，树立了正确的世界观、人生观、价值观，做到了不为名利
而迎合，不为金钱而动心，保持了一个共产党员的革命气节。二是坚持在行为上自律。能够
正确处理权力与服务，做官与做事的关系，从不利用手中权利谋取不正当利益，特别是在人
事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上能坚持原则、公道正派。去年以来，在生活上
从不以一把手自居搞特殊化，对外交往慎独慎为，注重了净化生活圈。三是坚持在责任上自
省。三年来，无论是在副局长任职期间，还是作为党委书记、局长，我始终把自己置于组织
管理之中，群众监督之下，对分管工作或本局的党风廉政建设负责。三年来，尤其近两年来，
我坚持抓教育，抓监管，充分发挥纪检监察的监督职能，没有发生违纪违规问题，较好地履
行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。四、勤管思严，注重经常三年来，不管我是副
职，还是一把手，对管理工作始终是放在心上，抓在手上，落实在行动上，基本做到了管住、
管好、管严。一是管住。管理工作是一项经常性的工作，只有贯彻落实法律法规，严格规章
制度，管理工作才能正规有效。管人管事、管钱管物，我们不依赖于领导或个人的权力，而
是靠制度来管，靠纪律来约束和规范。两年来我们坚持执行了《公安县电信局关于加经经济
活动管理的规定》及《经济活动回扣管理办法》，使各项管理更加细化和完善，并严格执行。
三年以来未出现违纪违规的现象和问题。二是管好。为了实施有效管理，根据我局实际，我【电信承包店铺个人小结】
们以签责任状的形式，实行责任制管理。即：我与每个单位和分（支）局局长签订党风廉政
责任状，谁出问题处理谁，谁管辖范围内发生违纪违规问题，由局长负责。使得责任明确，
管理工作更具针对性、有效性。三是管严。一方面对局党委成员要求更严一些，标准更高一
些。凡要求下属做到的，领导首先做到；凡要求下属不做的，领导坚决不做；率先垂范，以
身作则，当标杆，站排头，用自己的模范行动去影响和带动下属。另一方面，严格执行规章
制度，从点滴抓起。以上所做的一些工作，只是在市公司党委、局党委领导下，按照分工履
行的职责，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是对干部管理教育
还有失之于松，失之于软的现象。二是工作创新不够。三是自己性格耿直，过于追求工作效
率，而对下属关心不够等。在下步工作中，要加以克服和改进。在新的一年即将来临之际，
本人将以党的“十六大”精神为指导，以公安电信管理工作再上新台阶为己任，勤奋工作，
开拓创新，带领全体员工，圆满完成各项任务。
[×电信个人述职报告(共6篇)]篇一：电信个人年度述职报告
各位领导，各位同仁，
下午好：
充满机遇和挑战的
2004年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客
户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发wenmi.net扬
“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指
标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2004年的工作作一汇报，请代表们审
议。
一、明确职责，突出
重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于
2004年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站
与168声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强
化服务，做好商业客户经营服务工作
2004年1－10份期
间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；1－10月份完成存量收入1819.92
万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。
2004年期间，完成
乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，[×电信个人述职报告(共
6篇)]完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划
的91.8％。
宽带业务发展方面，
主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50
家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380
家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120
家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、
绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立
了××市网吧协会。
固定电话发展方面，
主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了yj公司、
tc物业、bh宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。
2、完成一桌一
机电话150部。
3、开展长城计划、
扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主
要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部
署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通
3000部。
2、企业小灵通团购
活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，
主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼
活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，
来显开通率98％以上。
保存量方面，根据公
司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量
收入30％的目标。
（二）主动沟通，一
着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司
领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004年期间，跟踪项目103个，签订了65
个项目，回收驻地网工程款655万元。
（三）全面合作，强
强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：
1、加强与气象局的
沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。
2、大力宣传中、高
考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收
入166.40万元，比去年同期增长18.42%。
4、完成了“××绿
色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、
“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、开发了网站广告
发布系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。
6、尝试短信sp合作，
开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探索，积
极创新，做好农村支局管理工作
2004年是农村
统包责任制推广的
业园区以及网
吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职
责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场
占有率。
（四）、坚持以发展
为
篇二：电信员工述职
报告
电信员工述职报告
各位领导、同事：
大家好！
春风送暖，辞旧迎新，
在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自2007年7月进厂以来
，近5年的工作中，
在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。
现将2010年工作汇
报如下：
一、2010年工作总
结：
本人工作认真负责，
态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得
大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在2010
年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。
二、完成主要工作：
1、工作中自觉遵守
厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定
置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。
2、工作上做好本职
工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录
和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。
3、接到电信局装机
单后，
[×电信个人述职报告(共6篇)] 详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线
路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外
线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使
用。
三、对未来工作的期
待：
1.领导涨我薪水。
2.勤于学习、善于思
考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新
的挑战与考验。
3.改进工作方法，提
高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工
作。
篇三：电信个人述职
报告
电信个人述职报告
三年来,在市分公司
党委的正确领导下，本人认真学习、努力实现“三个代表”的重要思想和党的“十六大”精
神，按照局党委确定的“发展为主题、管理为重点、改革促发展”的工作思路，恪尽职守，
深化改革，扎扎实实的开展求真务实科学管理工作，注重效益，兢兢业业地谋求市场持续健
康的发展之路，克服种种艰难，苦干实干，在2014年完成业务收入5110万元，超产200万
元;2002年完成业务收入5132万元，保持了良好的增长势头;2014年截止十一月底，已完成
业务收入5268万元，新增固定电话10090户，小灵通6372户，宽带2453户，到十二月底预
计可圆满完成全年各项计划任务，继续保持增长势头。现在根据安排，我向大家述职，请审
电信营业厅工作总结
20**年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的200*年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作：
一、以制度创新为突破口，转变治理模式。
“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范治理，服务经营。小寨营业厅积极探索基层治理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，治理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
1、健全规章制度是规范治理的保障。
据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。
在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了200*年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。
在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工天天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比天天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满足在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活
动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。
今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单
位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。
这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
200*年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117（占目标任务的55）。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。
1、全员营销工作开展顺利。
全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。200*年度，小寨营业厅继续号召员工发挥其社会关系，积极开展集团营销工作，全年共发展集团用户近百户，G网完成全员营销1781户，C网完成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。
2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。
根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召。小寨营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。
继“圈地活动”取得阶段性成果后，公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天，为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关系寻找客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。
3、“回家行动”和“手机追缴”取得阶段性成果。
用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况，小寨营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于前期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话，了解追缴进度，及时把握活动进程，对回家行动起到了积极的促进作用。
四、团建和工会
工作成绩显著。
200*年，小寨营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，继续发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会。
工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。
1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。
小寨营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用,积极联系广大员工，作好联
系公司与员工之间的纽带和桥梁。
在今年的工作中主要作好了以下几项工作：3月5日组织团员义务擦洗小寨什子四周的公交车站牌和广告牌。3月12日组织团员参加了在兴庆宫公园和长安区分别举行的植树造林活动。继“5.17国际助残日”营业厅团支部配合部门开展为残障人士献爱心后，5月下旬，营业厅团支部与西安市希望工程办公室联系，资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂，8月底营业厅团支部又发出了向这两名小女孩捐款捐物的倡议，短短两天时间共筹措到现金400余元，衣服120余件，并在开学前专程驱车前往户县，送上联通员工的深情厚意，同时团支部还承诺不管以后团支部成员如何变化都将资助她们至少完成小学学业，充分体现了热心公益活动的连续性。
2、工会小组发挥桥梁纽带作用。
工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。
员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲惫，工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉OK，“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，小寨营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热情。
五、员工成长是营业厅持续发展的保证。
企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设，铸造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。
1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。
员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，小寨营业厅对员工进行了系统的培训。
200*年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，小寨厅克服人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。
2、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动。
电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，小寨营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。200*年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“
比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用。
3、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成长平台。
随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。
200*年小寨营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立榜样。同时，小寨厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了10余名优秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的发展做出了重要贡献。
六、合建厅治理是提高联通整体服务质量的重要环节。
200*年在公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费站实行片区治理。即主营业厅负责
对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常治理。小寨营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的治理是一个全新的课题。
1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。
合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的治理，尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。小寨营业厅200*年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接治理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对各自营业口加强现场监管力度。
2、重视对督导的考核和治理。
营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。
是特许厅、合建厅治理的参与者和执行者。小寨营业厅在200*年合建厅治理中重视对督导的考核和治理，充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场治理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任，对涉及合建厅治理的事务由合建厅专管直接负责处理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行治理基础能力的锻炼。
3、加强合建厅员工的培训工作。
合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，小寨营业厅在200*年的合建厅治理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果。
七、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依托，重视员工思想教育工作。
员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成。
1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线。
“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动。小寨营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了《小寨营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作。
营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精神”具体化。
2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。
在企业文化建设中，小寨营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入开展了企业文化宣讲 活动，并利用《小寨简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工四周的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。
3、增收节支是“爱企业”的具体表现。
目前公司正处于快速发展的时期，伴随发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况，小寨营业厅结合自身业务特点，200*年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安精神”，是“爱企业”的具体表现。
过去的一年，小寨营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成绩属于过去，小寨营业厅员工决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统，内强
素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。
中国电信##分公司二O一四年上半年工作总结
2014年上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府的正确领导下，坚持“一去两化”工作要求，把握“聚焦移动、合作共赢、关注效益”三个关键，冲刺移动发展，加快维护建设，提升服务水平。半年来，主要开展了以下工作：
一、精细管控，做好收入组织
元至五月份完成全业务经营收入3110万元，完成全年预算目标的35.17%，其中完成固网业务收入1954万元；完成移动业务收入1156万元。
1、加强业务管理。完成了全业务受理规则、流程的规范及优化，重点落实了冲调账、停开机、码号资源、资费、合同协议等各项基础业务管理工作。继续杜绝高带宽违规接入，加强了合同和电路的管理，并严格执行审批制度。整体推进了固网终端社会化运作。
2、打造光网宽带示范性小区，带动光速宽带和智能机发展。紧盯对手，针对示范小区、竞争小区全开放式小区，通过服务型、防守型、进攻型的差异化营销路径，加速宽带竞争。当前，将集中优势兵力主攻优质驻地网，打造100M高带宽示范小区。成功组织开展了光小区高带宽集中营销活动。
3、加速移动规模发展。针对暑期的黄金季节，我们有效组织了2014年高校前臵营销活动，活动当天就发展了20张特权卡。为接应荆州“日增千户”的营销活动，组织策划了“夏季移动业务大会战”竞赛和“会销”竞赛。
4、针对目前农村区域杆线资源不足的现状，及时的推出了“第三方合作建设”的模式解决农村宽带、融合业务发展难的问题，因为组织得力使我们在全市率先建成第一个示范点。
二、重视政企，提升市场份额
上半年在收入组织上，政企立足早字，通过集团网续签扩展，高宽带价值提升等方面开展工作，积极组织明星高端机型的团购，移动业务发展拉动收入发展明显。一体化项目上，##政企洽谈了##政法季社区网格项目，拿下
八个乡镇的电路及社管通终端。
1、集团网发展小有突破，上半年，集团网续签600余户，通过政企一体化的政策，在五，六月开展了集团网攻坚阶段性营销活动，在4.20-6.30日期间，共支撑全市发展集团网近1000户，其中，发展农商行集团网300余户，在各单位取得了一定的影响。
2、政企一体化支撑下沉至各经营单位，政企客户部全力支撑分局发展政企业务，如主导集团网的方案制定，业务支撑洽谈，业务审批受理。政企分行业对各个客户经理进行分片挂点，为分局及有政企客户营销能力的政企渠道提供支撑和方案。
三、拓展渠道，提升社会渠道营销能力
截止6月30日，##市实体渠道累计发展移动用户16046户，同比增长
7.86%；新增机卡捆绑移动用户10795户，销售智能机10601户，同比增长25.09%；发展宽带用户 5153户，同比增长27.58%。全市社会厅店发展销量（机卡捆绑移动用户+宽带用户）13877户，完成全年销量计划的91.86%；上半年全市共新增社会专营厅店10家，其中核心商圈1家，城区2家，农村卖场2家（已签协议，未开业），自有厅外包2家，乡镇专营店3家。新增异网渠道共12家，发展零散渠道（含空中充值点）18个。基本达到了上半年渠道拓展计划的既定目标。现有社会渠道达到78家，其中专营渠道68家，代理渠道10家，实现了社会渠道的良性发展，社会网点覆盖更趋合理，运营能力明显增强，渠道规模不断扩大，实体渠道的数量已与联通公司相当。
1、积极开展集约化促销活动。上半年我们主要组织实施了针对全市实体渠道开展“五一欢享季”为主题的两个月专项促销，其中三个波次集中促销期涵盖了“五一黄金周”、“517电信日”、端午节、“六一儿童节”等主要节假日集约化营销活动，共进行38场次促销活动，共销售智能机723部。通过集约化营销活动开展，逐步提升社会厅店的销售能力和水平，提高社会渠道的整体销售业绩，通过营销活动一定的成本补贴和激励措施，带动了社会渠道参与营销活动的积极性
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