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2013年售后部门工作计划
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
2012年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标. 1.人员定编。
2.产值计划 （一）营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%.
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
（二）管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，
提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配：
3.各项改善措施。
（一）前台改善计划.
2012年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
4S店售后部年终总结及计划
年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点： 第一，回顾2011年度售后服务部的主要工作。
第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。
第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。
第四、展望2012年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。 汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考： 结合2011年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、2011年度售后服务部的主要工作：2011年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。2011年
共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、2012年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：【4s店售后年度计划】
（一）、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
（四）、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五）、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
（六）、团队建设
1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培
训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。
汽车4s店开业邀请函
“两年风雨同舟路，百万北汽感恩情”北京汽车2016年进入临沂市场，经过一年的磨砺，2016年5月25日北京汽车九州顺嘉店盛大开业，时至今日，北京汽车已经成为临沂地区国产轿车的中流砥柱。
两年里，我们北京汽车从一家过渡店，成长为两家4s店、8家卫星直营店以及11家二级合作经销商。我们九州顺嘉4s店也连续两年获得全省销量第一名、全国销量第三名、全国客户满意度官方评选第二名。付出不仅让我们收获了荣誉，更让我们获得了全市客户的认可，在此，我们感谢一直以来支持北京汽车，支持九州顺嘉4s店的各级领导、全体客户朋友们。
2016年5月18日—6月30日，为回馈全市新老客户，我们九州顺嘉4s店将举行一系列感恩回馈活动，活动如下：
购车再送两周年两大纪念礼包
活动期间购车，除了享受现有的优惠政策外，还可获得两周
年两大纪念礼包！
你来看车，我报销路费
活动期间，只要您进店试乘试驾，即可获得来回4s店路费
补贴，最高50元！
月底狂欢店庆
5月31日，两周年狂欢店庆，现场新老客户感恩回馈，价格最低，礼品最丰厚，一年仅有一次！
周周有惊喜
活动期间，北京汽车每周末都有惊喜等着大家，让您选车不必急于一时，有近50天的时间等着您，每周都有大型活动给您惊喜。
两大老客户回馈活动
店庆回馈月，将举行两次大型老客户回馈活动，只要您现在加入北京汽车的大家庭，均有机会参加！
自古以来，在创业征途上没有平坦的道路可走，只有不畏艰难，沿着陡峭曲折的山路，勇于向顶峰攀登的人，才有希望到达光辉的顶点。两年来，北京汽车全体员工在苗运凯总经理的带领下，内抓挖潜增效、外拓市场增销，无论在产品开发、市场结构调整等方面都取得了令人瞩目的成就，不仅为全市经济持续提速增效作出了贡献，同时也为全自主品牌车行树立了良好榜样，北京汽车两年来的发展历程证明：有志者事竟成。
北京汽车以“诚信待人、精心待车”的服务理念，为客户专业、专属、快捷、超值的服务体验，让客户拥有一辆好车的同时，尽享安心、舒适的用车生活。以后，我们还将继续以消费者为中心，奉献更加优秀的产品、提供更为贴心的服务，为广大消费者创造更加美好的汽车生活，同时也希望大家能一如既的往关注北京汽车。
详情请致电或至店咨询
北京汽车临沂九州顺嘉4s店
销售热线：0539-8131000 0539-8037000
地址：河东区三和东街新车管所东行500米路南
北京汽车临沂九州顺嘉4s店城市展厅
销售热线：15192851510 13573959507
地址：蒙山大道和沂河路交汇处向西1000米路北华东二手车市场院内
汽车4s店开业邀请函 [篇2] 比亚迪汽车上海君和销售服务店成立于2016年10月，地处上海市西北门户的普陀区金昌路2016号，作为一家全新比亚迪4s旗舰店，在秉承了传统的企业管理基础上，引进了现代化高效的优质服务理念和统一化的企业管理体系，继承了“超越客户期望”的人性化的服务，为广大比亚迪用户提供了全方位多元化的服务。
此次开业活动借助比亚迪g3新车型的上市的契机和比亚迪厂方的大力支持。我们用热情、真诚、周到的售前服务来作为我们待客的基础；我们用专业、便捷、规范的售后服务来作为我们的待客的承诺。我们的口号是“ 您的满意是我们永恒的追求！”通过本次活动邀请的众多的媒体和相关合作单位以及经销商和意向客户的光临，和前期的各方位的宣传广告。相信君和店会有一个“一路驰骋”的良好开端。
于2016年12月12日 星期六上午10：00，在普陀区金昌路2016号 举行比亚迪汽车上海君和销售服务店开业仪式暨比亚迪g3新车上海首发仪式，诚邀各界人士光临捧场！比亚迪车主开业当天凭##行驶证
登记可获赠##vip金卡
一张
byd车主需预先报名登记 以便统计人数
byd车主报名热线：13764781202凡开业当天到场嘉宾每位可获赠##100元现金精品抵用卷
一张
另有精美礼品相送！ 当天购车享受超低vip会员价 并有赠送装潢大礼包！ 签到时间：2016年12月12日 星期六上午10：00 报名请将：姓名、联系电话 报名qq：348605312 联系人：覃小姐 手机：13764781202 报名电话：021-66277445销售热线：021-55275111
售后热线：021-66275777
地址：上海市普陀区金昌路2016号 汽车4s店开业邀请函 [篇3]桂林大川汽车贸易有限公司： 您好！ 首先感谢您在过去的时光里对桂林荔浦金荔修车人汽车贸易 有限公司的关注和支持！感谢您对我们所有工作的理解和肯定！ 在此，桂林荔浦经理修车人汽车贸易有限公司总经理覃庆刚携公 司全体员工为您送上最真挚的问候和最衷心的祝福！ 桂林荔浦金荔修车人汽车贸易有限公司作为贵公司在荔浦的 二级销售网点，并将于 2016 年 3 月 29 日（星期六）6 点举行开 业庆典，正式营业，诚挚邀请您的莅临。 为使本次开业活动具有更强的宣传效果，借开业提高我公司 在县城市场的影响力，特向一级单位桂林大川汽车贸易有限公司 申请提供开业支持，具体项目有车模每款车 2 名、空飘 2 个、竖 的横幅 1 条、花篮 2 个，望贵公司同意并审批。桂林荔浦金荔修 车人汽车贸易有限公司真诚感谢您的支持，并诚挚邀请您的莅临 观礼。
时间：2016 年 3 月 29 日 6点
地点：桂林荔浦经理修车人汽车贸易有限公司（荔浦永诚汽 车城）
此致
桂林荔浦金荔汽车贸易有限公司
2016 年 3 月 14 日
汽车4S店五一促销活动策划方案
4s店五一活动方案2016
一、 活动主题：比亚迪汽车 五一大放"价"f6最高优惠25000元，f3最高优惠10000元!
二、 活动时间：2016年4月29日——5月7日
三、 活动目的：大部分意向客户等到五一期间购车，为了最大化的消化f3豪华型、f6库存，利用此次促销活动，刺激消费者的购买欲望，从而提高终端销量。
四、 活动政策：
1、 f6尊贵型最高优惠25000元，活动价84800元
2、 f6舒适型最高优惠13000元，活动价76800元
3、 f3豪华型最高优惠9000元，活动价61800元
4、 f3标准型最高优惠7000元，活动价53800元
5、 f3豪华型dvd版最高优惠10000元，活动价65800
【范例】
2016年五一黄金周将来临，作为上半年的唯一促销月，准车主对4s店的五一动静备受关注，也导致各大商家费尽心思做促销方案。如何做好4s店的促销?2016汽车4s店五一促销方案有哪些?606job中国汽车人才网小编提前为您做个汇总。 4s店五一促销方案一：降价、折扣，以价格取胜
降价、折扣，以价格取胜的促销方案是最有效并且是最受欢迎的方案。据大部分4s店经销商表示，众多的消费者面对一些促销送礼活动都很清醒，保持更加理智，他们更看重现金的优惠力度上，所以一般都会采用这个最有效直接的促销方案。
一般来说，4s店在五一前都会打出：购买 某品牌的任意车型，车价方面达千元或者是万元优惠。并且有现车可提!
4s店五一促销方案二、价格+礼包双重优惠
如果在价格上有所优惠，又加上赠送大礼包，这种不仅在宣传方面有大气势，更能吸引一些"贪小礼品"的准车主。一般来说，采用双重礼包的商家会在某一方有所偏重，例如，如果礼包足够吸引人，可以重点宣传礼包的内容。例如：购买xx系任意一款车型，可获得价值8000元礼包，其中包括前后下护板，车身侧踏板，后尾翼等。除此之外 ，车价方面也有3000元以上的让利。
4s店五一促销方案三、以活动
吸引购车者
五一是旅游的黄金周，采用活动的形式促销既满足了准车主试驾的心理，也满足了出游的需要。如果条件允许，可以组织准车主进行五一行程的试驾活动。由4s店设计好路线，安排好住宿，并且备好试驾的车型等。来回路线，由专门的人员跟随，指导。 此外，说到组织活动的时候，也可以赠送活动，例如，购车任意一款车型，可以获赠某某著名景点的门票多少张，让您驾驶着新车带着亲人去旅游!
4s店促销方案四、五一购车赠送售后服务
凡是在5月1日——5月10号期间到店购买新车的车主，都可以获得售后2年的免费服务，主要包括：免费检查方向、制动有无异常。免费检查轮胎气压。(无氮气) 免费检查各种液位，清洁空气滤芯、空调空气滤芯。免费冷凝器、水箱外观除尘。免费检查空调开关、控制机构是否完好。加装空调滤芯免工时费。免费检查调整点火正时。免费检查蓄电池。免费检测发电机电压。免费检查调整各种皮带(正时皮带除外)。 4s店五一促销方案五、亲情感恩促销方案
五一活动期间来店看车及入厂客户均赠送温馨礼物，并且有机会获得亲情优惠卡，
留下亲人联系方式，凡是到店维修或者看车，皆可获得优惠。
此外，也有商家逢节日赠送感恩大礼。这些主要适用在感恩节、父亲节、母亲节的促销方案上。
606job中国汽车人才网总结：汽车4s店的5.1促销活动不外乎就是以上几种，即使不是五一黄金周，也可以随时使用这些促销方案，吸引更多的购车者。
汽车4S店五一促销活动策划方案 [篇2]一、中国汽车工业的概括
2001年我国民用汽车保有量为1802万辆,2002年民用汽车保有量增长至2053万辆，2016年民用汽车保有量增长至4234万辆，同比增长15%%。据公安部交管局消息,，截止至2016年6月底，全国机动车保有量为166亿辆，其中汽车保有量达612218万辆，与2016年相比增加42540万辆，增长747%。
2016年我国生产汽车9345万辆，同比增长52%，超过美国的8681万辆位居世界第二。预计2016年我国的汽车产量将超过1000万两。
二、汽车4S店的作用
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sle）、零配件（Srer）、售后服务（Servie）、信息反馈等（Survey）。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
三、汽车4S店区域的促销方案
流程1、调查市场
使企业能正确的认识本区域内消费者对品牌的认同以及各类产品的需要的不同，掌握消费者心理，明白消费者对各种产品的评价，以便开发出和完善产品的功能以适合市场。同时有利在本地区开展促销活动。
调查方法
（1）了解当地市场的消费水平，人口数量，地理位置，竞争对手，人气集中地等等；
（2）产品调查包括：品牌认知，认知渠道，产品印象，同类产品对比，价格，售后服务，保障
汽车4S店五一促销活动策划方案 [篇3]伙伴同行 豪礼大派送，每周狂送3吨汽油！
庆祝XX下线一周年，XX宝骏推出宝骏贺岁九重礼活动！
岁末礼一： 每周狂送3吨汽油
即日起到2016年12月31日，到宝骏4S店购限量车型每周将送出3吨汽油。
岁末礼二：购车送3年6万公里免费保养或5000礼包（不与岁末礼一重享）
即日起到2016年12月31日，到宝骏4S店购买宝骏630任意车型，送3年6万公里免费保养或5000元超级大礼包。
岁末礼三：首付12600元，宝骏“贷”回家/享受0利息
想贷款买宝骏的您不用为高额的利息发愁啦，即日起到2016年12月31日，到宝骏4S店购车首付12600元，把宝骏“贷”回家/贷款购车享受0利息。
岁末礼四：1000元大优惠
即日起至12月31日。
岁末礼五：500元可靠的伙伴推荐大礼
亲，2016年12月31日前，成功推荐其他客户购买宝骏630成交的现有宝骏、乐驰和五菱车主，将获得价值500元油卡或代金券伙伴大礼！
岁末礼六：200元车主训练营参加礼以及千元大奖
2016年12月，凡参加宝骏630新车主训练营的宝骏630车主，均可获得价值200元的精美礼品，更有超乎期待的现场抽奖1000元大礼相送。
岁末礼七：购车即送VIP卡
2016年12月31日前，所有购车用户均可获赠1张VIP银卡，持卡可享受保养工时费全免、保养维护免排队、工时免、配件折扣等多种您的专属服务。
岁末礼八：价值4999元的630L汽油抽奖
2016年12月31日前，凡购买宝骏630的顾客，均有机会获得价值4999元的630升汽油卡。
岁末礼九：“乐”享生活
庆“乐驰8周年",纪念升级版3.78万元起售，更有贷款“零”利息购车新年活动等着您！
汽车4S店五一促销活动策划方案 [篇4]一、市场分析：
1、全国市场分析：
自从我国2001年11月中国加入WTO之后，汽车的整车关税从之前的70％到80％降低到现在的25％，汽车零部件关税也降低到10％，再加上国家出台的针对于汽车的一系列优惠政策和让人眼花缭乱的新车上市，合资轿车基本经受住了考验，生产轿车的企业在产品质量和管理上继续与国际接轨，这得益于在中高档轿车市场上50：50的合资形式。
中国境内的高收入者主要集中在如下这些职业上：著名影星、歌星、时装模特、作家和运动员、部分个体和私营企业主、外企和国际机构中的中高级雇员、金融机构管理人员、房地产部门的开发商和经理、部分企业承包者和技术入股者、高新技术产业中的领先者、著名经济学家、律师等。仅占我国总人数不到1%的高收入者, 恰恰是目前中高档轿车的拥有者和实际购买者，也是中高档轿车市场最具价值的用户。
合资轿车产业的外部整体环境趋好，各生产厂商有着较为广阔的市场发展空间。特别是在国内大中城市有着强劲的消费能力，超前的消费观念，高素质的消费群体，已经成为中高档轿车销售行业中最具吸引力的市场，市场成功率极大，回报率极高。
2、大连市场分析：
2016年大连有近120款新车争相上市，让消费者感到兴奋的同时也更添加了一份茫然：在众多的新车里到底哪一款最适合自己，哪一款性价比最高，等等都成了消费者最头疼的问题。在汽车消费环境日趋成熟和消费者的消费意识日趋理智的今天，个性营销自然成了商家的看家本领。比如，大连万海汽车新年伊始打出了“ 情感营销”的招牌：“凡在活动期间购买POLO者均赠送炫目时尚礼品”。还有大连宝瑞汽车的“买QQ3，送一车年货”活动和大连华菱汽车的“买欧蓝德时尚版送您8项贺岁精装” 活动，都赢得了众多消费者的青睐，看来这种看似奢侈的大手笔投入也是商家非常奏效的营销手段之一。但除了以上购车送礼的营销策略外，很多商家也表示会设身处地的从消费者的利益出发，在最基本的安全和环保的基础上，从价格、质量、服务上的更胜一筹来吸引顾客。
二、环境分析：
1、大连环境分析：
大连是一座经济相对发达的沿海城市，也是一座移民城市。高收入层相对密度较大，有一定的高消费能力。大连本土历史文化底蕴相对薄弱，文化积淀较浅，故可塑性较强，接受新鲜事物的能力较强，崇尚时尚消费，尤其对家居环境、代步工具、衣着穿戴等用品都有着较为前卫的消费理念。
大连是一座举世闻名的旅游观光城市，2016年大连接待国内外游客2220万人次。在去年国家确定的“振兴东北老工业基地”的战略决策中，明确指出要把大连建设成东北亚重要的国际航运中心。因此，在大连做好产品营销，从品牌影响到企业文化传播在渗透力和辐射力上都将起着巨大的作用。
2、营销环境分析：
汽车工业的发展与国民经济GDP的增长有着密不可分的关系，据国家统计局预测资料显示，中国近五年的国民经济发展速度将与汽车增长水平呈平稳递增的态势。中国近年及未来10年的GDP增长率将以较高的速度持续增长，按照国际经验，人均GDP4000美元左右，就到了汽车进入家庭的时候，这是发达国家进入汽车私人消费时期最具普遍意义的规律。
三、SWOT分析：
Strenghths 优势：
1、 中升奥通始建于1998年，是国内第一家日产3S服务中心，并于2016年经过东风
日产验收，成为大连地区第一家东风日产4S服务中心，同时也是大连地区郑州日产的总代理商。
2、 中升奥通拥有大连地区数一数二的扳金及维修技师，拥有精湛的销售团队，目前服务于大连地区70％以上的日产车主。
3、 中升奥通在各品牌中都配备了专业的销售团队，销售员讲解更为专业、服务更为体贴，所有想买日产车的车主再也不用东奔西走。
4、 中升奥通已于2016年成立了二手车业务部，提供二手车置换、收购、销售等全方位服务，解决了广大车主的多项需求。
5、 中升集团在大连已拥有中升丰田、迎宾丰田、汇迪、奥通、雷克萨斯、迎宾丰田和广州丰田7家4S店，并且拥有车市里最知名的几大汽车品牌——丰田、日产、奥迪、雷克萨斯、东风本田、广州丰田。
6、 历届大连国际车展上，中升集团的展位均首屈一指，同时在展区面积、礼包价值、试驾体验和卖车数量上，也都斩获NO.1。
Weaknesses 劣势：
1、 与其它汽车品牌相比照，从汽车外观上到品牌渗透影响上，美国汽车以豪华大气著称，法国汽车以时尚、富有艺术感闻名，德国汽车以技术精良见长，日本汽车则以经济为特点。
2、 由于传播过程中的一些宣传和竞争手段所致，日本车系留给消费者的印象往往是注重经济型而忽视了档次的提高和安全性能。
Opportunities机遇：
1、 欧美系汽车总给人高档高价的感觉，美国车的高耗油同时也让普通消费者感到惧怕。日系车的性能及价值比非常高，造型也更年轻化，在全球能源价格日趋攀升的大气候下，日系车在世界范围内的销售都非常火爆。
2、 欧洲的日本车经营在去年有了较大的突破，而在此之前，日产就已凭借与雷诺合并的优势，率先宣布在欧洲已经盈利，这说明日产汽车的国际品牌影响力和号召力已经形成。
3、 汽车产业在国内被誉为国民经济的“发动机”，是“１∶１０的产业”。也就是说，汽车工业每增加１个百分点的产出，就能够拉动钢铁、石化、电子、纺织、服务业等相关产业增加１０个百分点的产出。
4、 2016年，是中国汽车出台新政最多的一年，对进口车、国产车各有影响。作为履行加入WTO的承诺，2016年1月1日，进口小轿车、轻型客车、越野车等汽车整车的关税从之前的30%降为28%。到2016年7月1日，进口车关税从28%的税率再降3个百分点至25%，完成了我国汽车进口关税的最后一降。
Threats：威胁：
1、 中国和日本的关系一直是影响中国车市的一个不可忽视的问题，其影响可能十分微小，但有时可能也成为最主要的因素。当中日关系发生恶化时，如钓-鱼-岛争端、东海油气田问题的紧张、日本政府对侵华战争的态度以及日本领导人参拜靖国神社等行为都会影响日本公司在华的投资和扩张计划，消费者的购车选择也会有所转移。中国和日本的关系之所以如此敏感是可以理解的，中国人可能永远都不会忘记南京大屠杀、慰-安-妇事件等历史阴影，这种敏感较为持久，稍有触动即可能对日产汽车造成不利影响。大连应该说是个较为“亲日”的城市，不像北京、上海以及一些内陆城市政治空气和市民的政治敏感度较强，大连文化氛围和政治氛围对日本相对宽和，但是大连毕竟生活的都是中国人，这几年的中日关系动荡不能不说对日产汽车相对造成营销及品牌上的负面影响。
2、 随着机动车数辆的突增，交通问题日趋显著。像北京、上海这样中高档轿车消费集中的城市，交通状况已难堪重负，并非城市车辆多，比如北京的私家车已经达 200万辆，
香港有500万辆轿车，但北京却比香港拥堵的多，显示出北京的交通管理水平有待提高。大连现有机动车50多万辆，私家车占1/3，车辆密度不是很大。
交通的恶化对中高档轿车的影响主要看政府的政策，如果政府对轿车采取限制政策，将势必影响到轿车的销售，如果政府加强对交通的管理，轿车的销售量还将稳步提高。
四、活动目的：
1、确定活动主题：
1）、婚庆：水晶恋人浪漫一百
（1）、征集一百对2016年x月x日的新婚情侣
（2）、组织一百辆本案所经营的系列车款游-行
（3）、浪漫星海湾盛大婚庆，滨海路日产系列汽车载百对新人“徒步”大会
2）、巡游：
（1）、中天日升 奥运畅通
——百辆中升奥通汽车“迎接2016奥运 宣传道路畅通”巡游活动
（2）、中天日升 奥运畅通
——中升奥通奥运宣传周
2、包装活动主题：
五、活动方式：
1、婚庆：水晶恋人浪漫一百
——“中升奥通”大连百对新人集体婚庆活动
（1）、通过媒体发布和新闻造势，征集2016年x月x日的新婚情侣；
（2）、通过选拔、评选，落实100对集体婚礼参加者；
（3）、选择宣传影响力大、广告发布便利、媒介传播迅速的场地，力求活动的轰动效应；
（4）、组织一百辆本案所经营的系列车款，载百对新人沿大连市区主干道游-行；
（5）、每对新人赠送一款本案水晶车模，镌字“水晶恋情，百年好合”小字：大连2016“中升奥通”集体婚礼纪念；
（6）、邀请政府部门或者具有影响力的公众人物到场致词；
2、巡游：
（1）、中天日升 奥运畅通
——百辆中升奥通汽车“迎接2016奥运 宣传道路畅通”巡游活动
A、中升奥通系列款车马拉松接力赛：每8台车一组，接力点设置在市内知名景点街区；
B、中天日升 奥运畅通旗帜（接力棒），以巡游宣传为主题。
（2）、承诺“中升购车 终生保值”：针对汽车的降价与变相降价，是否敢于承诺买本案XX车系，价格保值，即：后代车上市后的配套设备同样给前一代车免费安装，这样做虽然在战术盈利上略有损失，但是在战略掌控上却把握了大局：在购车保值这种消费心理的影响下，势必能做到“品牌保鲜”。 六、广告策略：
1、弘扬大连的百年文化
2、以公益事业拉动政府及媒体参与
3、以互动拉动更多消费者参与
4、以规模扩大品牌影响
5、以纪念品促进广告延伸，加深品牌传播影响
6、以奥运会这件中国体育史上最大的事情来炒作
7、把本案品牌与大连参与奥运事件捆-绑
8、宣传国家交通部畅通工程，扩大本案车系影响
9、用最实惠的承诺在消费者心目中形成依赖、信任和凝聚力
10、保价位的同时保持品牌的维护与延伸 七、准备阶段： 1、人员安排： 2、物资准备： 3、试验方案： 八、执行阶段： 九、延伸阶段: 十、费用预算： 十一、危机策划： 十二、效益评估：
理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了“7、23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主
一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2、4天，万元以上12、6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107、98%，外带本案件处理率100、14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
（一）查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
（二）、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17：30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
（三）、报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价（4s价）。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。
（二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
（三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。
##第2篇：4S店管理年度工作总结随着钟声的敲响，**年已然成为历史。这一年我的工作主要分为两个方面：
一方面是：1-9月份在保修工作上累计完成**元业绩。服从公司领导安排，紧抓工作重点，积极配合售后工作，努力完成保修任务。这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰难。但在实际工作中我不断总结工作经验，学习领悟商务政策精髓避免保修件误判出现对公司造成不必要的损失。灵活操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。
其次在11-12月份由于公司工作需要，服从公司领导安排调入备件工作。克服自身备件业务能力的不足及种种压力，努力学习备件业务知识，提高自己业务能力水平，带动部门员工工作能力及思想素质。积极与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改变之前缺件、拆件现象，避免漏定、误定。
在大力压缩库存的情况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户投诉。两月累计订货**元，完成出库**元。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗！
**年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼未来。汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步发展。销售及售后业绩均较往年有所提升。
沉思回顾，一年来的工作使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
**年工作计划主要针对配件6s管理：整理，整顿，清洁，清扫，素养，安全。配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、安全防范措施，做到整洁有序。另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理，经营管理。保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避免资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。【4s店售后年度计划】
##第3篇：4s店前台工作总结时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务！
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢！
##第4篇：4s店年终工作总结时间如梭，转眼间XX年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望XX，工作建议如下：
1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮15—20点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。
3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。
4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。
5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。
6、要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。
7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。
最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但绝对有。
##第5篇：汽车4s店售后工作总结时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xxxx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：
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