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精选范文:商场经理述职报告(共6篇) **市***党委 ： 我现担任****集团股份有限
公司副总经理、**商城总经理、**集团**总部综合管理领导小组组长。分管商城经营管理及
集团四防安全工作。一年多来，在市社的正确领导和支持下，我与党委一班人和全体干部职
工一道，认真履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下述职： 一、一年
来的工作情况 (一)从调研着手，认知和解决商城的实际问题 我从1994年应聘到**，
2000年我就任****集团股份有限公司副总经理、**商城总经理。 几年来，我经历了**从无
到有、从小到大兴旺的全过程。可随着经济的发展和形势的变化，市场出现萎缩，面对这种
局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综
复杂问题的途径。一年多来，在集团党委的正确指导下，我先后组织了商城处级以上干部、
商城各处室的考察、调研活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商城目前所
处的实际情况，梳理了在新形势下推进商城建设的思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，
增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助。 (二)围绕中心做好本职工
作 一年多来，通过市社的正确指导和帮助，我紧紧围绕**集团**总部的工作中心，重点
开展了以下几项工作： ——支持商城发展，致力宏观调控与监督。为推动商城发展，2004
年**集团**总部内部进行机制改革，实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用，避
免各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组，我担任组长。由于试行新的经营机
制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。此时，制定科学合理、切实可
行的考核办法显得尤为重要。因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核办法及
细则》，作为日常管理考核的依据。并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划
分责任。并坚持季考核、季兑现的办法，较好地完成了调控工作。——运用经营商城经验，
支持各项改革。参与各承包部位指标的划分。年初与财务部一起对所有承包部位的经营指标、
费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同提供合理依据。 ——坚持宏观调控，确
保租金收入。通过目标责任划分，强化宏观管理，把好调控关，确保了商城2004年各承包部
位都完成租金收入，2004年共实现租金收入970万元 。特别是**家电城的发展，我倾注更
多的心血。因为家电城是在我全力打造下发展起来的，众所周知的原因，家电业的竞争非常
激烈，而我们家电城从各方面讲都不占优势，可以说经营举步为艰，因此我重点帮助家电城
巩固市场，招商促销，最后艰难完成了经济指标。 ——加大监管力度，完善日常管理工作。
为实现商城经营秩序井然，推进商城文明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并
与经济利益挂钩。通过制度约束，达到预期目的；作为商城的总经理，深知自己责任重大，
因此我坚持每天到各城巡查，及时发现问题及时解决，并及时把在第一线了解的情况汇报给
班子，提早解决问题，保证了商城2004年度日常管理没有出现重大问题。 ——积极协调外
部关系，争取政策支持。**商城发展到今天，已在**市享有很高的声誉，因此各行业、各职
能部门都盯上了商城。本来现在市场正处在低迷阶段，费用的增加又加重了广大业户的负担，
同时也扰乱商城的经营秩序，影响商城的稳定。因此我与有关部门协调配合，通过多渠道、
多途径地做工作，极力为业户争取政策，维护他们的利益，确保商城的稳定。 ——积极协调
内部关系，保证工作连续性、有效性。今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各
部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。靠各部位员工自己协调很
困难，作为集团的副经理、综合领导小组组长，我充分发挥领导职能，积极协调部门之间的
关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。 ——注重宣传的导向作用，举办有特色的宣传活
动。组织第二届电脑节和旺季商品展销月活动及家电城“五.一”、“十.一”、春节期间优惠大
酬宾活动，极好地营造了商业氛围，提高商城的知名度。 ——培树龙头企业，提高商城的核
心竞争力。**商城的前身是从小家小户起步的，实力有限，参与竞争，抵抗风险的能力差。
因此，商城提出了培树龙头企业的方针，并制定相关政策，旨在培养大户、树立典型，让其
起到带动、烘托的作用，以促进商城的稳定与繁荣。在2004年度商城在原有龙头企业五户的
基础上，又培树龙头企业四户。这些龙头企业带动了几十个小户的发展，达到我们预期的目
的。同时商城还坚持评选“文明业户”的活动，年终予以奖励。“龙头企业”与“文明业户”
的招牌为这些业户带来预想不到的利益，其他业户积极努力争取，一时以来商城的文明化得
到了发展，商城的实力也大大增强。 ——加大保卫工作力度，做好服务保障。安全工作一直
是责任重于泰山。尤其是我们商城这一级防火部门，如果出现问题，损失将是无法估量的。
作为分管这一工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化安全意识；落
实责任，防患于未然。确保商城在2004年度安全工作万无一失。商城被市局评为“先进单位”，
我被评为“先进个人”。 上述工作的开展得到了集团班子成员及广大干部员工的大力支持，
各项工作取得可喜进展。 一年来，我们结合"三讲"和"三个代表"教育，解放思想、更
新观念，审时度势，开拓创新。特别是中国加入世界贸易组织，全球经济正在走向一体化，
更加激烈的市场竞争要求我们必须超越自我，创新思维，给自己一个准确定位，摆脱困扰企
业发展的问题，使企业在发展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。 二、存
在问题及整改措施 一年多来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了努力，但仍存在诸
多不足： 一是对理论钻研不够。过去的一年，是国际、国内形势变化莫测的一年，面对
形势，需商城做出反应的一年，但对我来说，适应环境，熟悉业务还需要过程，应付日常事
务性工作多，对经济理论钻研少。致使业务工作上头疼顾头，脚痛顾脚，不时陷于被动之中。
虽然为解决商城面临危机的现实问题开展了一些调研活动，但调研成果转化不力，调研的深
度和广度仍有待进一步拓展。 二是工作开拓创新不够。事业的发展需要创新，但由于顾
虑到改革创新必然带来利益的调整，担心引发一些不必要的矛盾和问题，且无现成的经验可
供借鉴，求稳怕乱，以致于创新步子迈的不大。 三是在队伍建设和干部教育上一般性号
召多，过细的思想政治工作做的少。过于相信制度管理，相信干部的自我约束，工作不全面、
不细致，对一些苗头缺乏警觉，未及时进行批评教育。 针对上述问题，我
将从以下几方面着手，予以整改： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对商城业
务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理
论、国家法律、法规以及业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题，驾驭商城
管理工作的能力。同时，要进一步加强商城调研工作，身体力行，模范带头，促进商城调研
上水平、上档次，做到理论与实际结合，更好地推动业务工作。 二是在工作上创新。转
变工作思路，集中精力，解决好商城工作中社会反映强烈，群众呼声大的突出问题。加快商
城改革步伐 。对群众反映的突出问题要坚持原则，树正气，压歪风，不回避矛盾，不姑息迁
就，做到抓大事，抓落实。 三是采取过硬措施，保证监督力度。 建立激励机制，充分调
动商城员工的积极性。 四是加大商城宣传力度，寻求社会理解支持。坚持定期向党委、
汇报商城工作的制度，对商城工作中的难点、焦点问题随时报告，以求得领导的支持；采用
多种形式对商城形势作及时地报道宣传，为齐心协力、齐抓共管、共渡难关营造良好的社会
氛围。 五是加强作风建设，塑造干部良好形象。作为领导者，自己要带好头，率先垂范，
并真诚希望大家监督。在此基础上，明确责任，层层负责，一级抓一级。在内部管理上，要
认真吸取过去的教训，举一反三，进行整改，强化纪律约束，定期地对各项制度的贯彻执行
情况进行考核检查，发现问题及时纠正。要改进思想政治工作，抓苗头，抓动态，将问题解
决在萌芽状态；关心群众生活，注意工作方法，增强服务观念，提高工作效率，促进工作作
风根本好转。 衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。
我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员
一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为物华经济发展和振兴做出应有的贡献。 报
告人：***
[商场经理述职报告(共6篇)]篇一：商场经理述职报告
2010年述职报告
尊敬的各位领导亲
爱同事们：
大家上午好！首先做
下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全.
人事管理等工作。2010年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。2010
年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄
傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断
的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心
的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：
一． 树立良好的自
身形象，以身作则，激发员工的工作
热情。
做为一名服务经理，
如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，
要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工
中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高
自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，
做到眼勤，腿勤，手勤，
嘴勤，当天工作
当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原
则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。
二． 以人为本，强
化员工培训。
1. 根据开业初期制
定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了
达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有
益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。
2. 根据工作中出现
的薄弱环节进行培训。
[商场经理述职报告(共6篇)]
（1） 消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事
故的发生。
（2） 业务类培训是
工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业
务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。
通过对员工薄弱环
节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务.业务.安全方面的知识，在具备了理论知识
的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面
的提升我们的工作成绩。
三． 以提高自身素
质为突破口，在不断学习中提高自己
的工作技能。
开业至今，我经常把
自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努
力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认
真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。
四． 做好现场管理
工作，提升卖场整体形象。
（1） 加强卖场管理
力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录
在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。
（2） 做好微笑服务，
抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答
声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场
内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。
五．加强卫生检查力
度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
卫生保洁工作每天
严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任.主管来监督检查，柜
组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而
加强了员工责任心，同时又确保
给顾客营造一
个温馨舒适的购物环境。
六．注重员工娱乐活
动，增加员工的向心力凝聚力。【商场部门经理年度述职报告】
（1） 7月份开始，
为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛
前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后
腿。比赛中，我们团队发扬“友谊
生日蛋糕，让员
工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。
2010年即将过去，
工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在
以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：
以上是我一年来的
工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。
1． 员工两个技能方
面，还有待于提高。
2． 由于监督检查不
到位，员工文明礼貌用语使用率未
能达到百分之百。
3． 自身的管理能力
有待于学习加强提高。
针对以上不足，我制
定2011年工作计划：
一． 做好现场服务
管理工作。【商场部门经理年度述职报告】
1. 2011年将加大现
场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。
2. 创新服务管理，
采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。
3. 坚持“一线大干，
管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。
二． 立足本职，以
身作则，严于律己，洁身自好
1. 做为公司一名中
层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。
下页 余下全文篇二：商场经理工作
总结
商场经理工作总结-打造优秀团队和明
星卖场
刚接手琼海市场时，
我想最多的问题是如何把销量提上去，把费用降下来。我最初的想法是开发周边镇上的卖场，
通过增加卖场来增长销量，降低费用。但经过较全面的调查，我发现我们现有的卖场还未做
好，还存在很大的空间，周边镇的市场也不是很成熟。销量之所以低，是由于员工人心焕散，
兼职情况严重，导致了单人量低，费用负担重。借签儋州的经验，我把工作重点做了调整，
主要抓两点：s0100 一、以公司文化影响，打造一支优秀的团队。二、打造明星卖常 （一）
以公司的文化影响，打造一支优秀的团队。琼海市场走终端的个体户较多，许多公司的管理
都不是很正规；再加上优秀促销员这一资源的短缺，他们对促销员都很骄纵，促销员心态不
稳，流动大，兼职更是普遍的现象。我想扭转这一局面不是一朝一夕的事。而要一点一点地
来改变，用公司的文化去影响而不能以简单强硬的奖罚手段来解决。如果以奖罚的手段来解
决，那只是冶标，要解决问题的根本必须培养员
商场经理个人工作
总结范文
个人工作总结一、超
市工作阶段
2010年春节后，我
依旧负责超市任店面经理thldl.org.cn兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管
理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入
了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽
快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请
教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食
2016商场经理年度述职报告
商场经理年度述职报告
一、管好商场的服务
商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。
二、做好参谋
何为商场参谋？商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。
三、搭建共赢平台
商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。
四、人员管理
1. 制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。
2. 加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。
五、商品管理
1. 商品陈列 所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。
六、销售管理【商场部门经理年度述职报告】
门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。
回顾一年来的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单；其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。 谢谢大家！
述职报告
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
我于2010年8月被分配到女鞋商场，最初实习导购的岗位，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：
日常管理工作：
1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 货品管理：
1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，
2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。
3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。
销售管理：
1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。
2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。
3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。
装修管理：
1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。
2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。
3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。
工作中亮点和不足：
亮点：1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是PPT的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。
2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用EXCEL表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可
直接得出结算金额，这样使得结算工作更加方便快捷，核算结果也更加准确。
不足：1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。
2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。
今后的工作计划：
1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。
2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。
3、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员。
4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程，学会独立安排和协调商场的所有装修工作。
在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！
述职人：XXX
2012年8月4日
百货商场经理述职报告
尊敬的各位领导亲爱同事们：
大家上午好!首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。2010年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。2010年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想骄傲使人落后，谦虚使人进步，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：
一、认真履行职责，扎实开展工作
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手，写作无忧!]、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的纯百货业态调整为购物中心业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，
推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取观念整合、充分使用、严格管理的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
5、搞好公共关系
企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、
然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。
1. 员工两个技能方面，还有待于提高。
2. 由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未
能达到百分之百。
3. 自身的管理能力有待于学习加强提高。 针对以上不足，我制定2011年工作计划： 一. 做好现场服务管理工作。
1. 2011年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。
2. 创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。
3. 坚持一线大干，管理细算的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。
二. 立足本职，以身作则，严于律己，洁身自好 1. 做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于领导干部十不准的行为发生。
2. 深入加强学习公司领导的讲话精神，有重点有目的的组织员工共同学习，让员工及时了解企业的发展战略规划，培养员工主人翁的意识，从而达到政令畅通，上行下效步调一致。
三.围绕提高员工两个技能上做文章
抓好两个技能的培训工作，发挥优秀营业员以点带面的示范作用，着重培养销售能手和服务能手的传帮带作用，为使更多的员工能够加入到优秀营业员的队伍中来努力。
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