【www.gbppp.com--演讲稿】
亲切服务 从我做起
县经信委 张以斌
尊敬的各位领导，来宾：大家好！
我是 号选手，今天很荣幸能够与各位选手一起参加这次演讲比赛，我演讲的题目是《亲切服务 从我做起》。 作为一个基层服务人员，一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识，过硬的操作技术，更不可缺少是优质的服务。怎样做到优质服务？践行群众路线，亲切服务是最好的答案。
怎样做到亲切服务？
我认为首先要学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近服务对象的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，服务对象就有了宾至如归的感觉。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与服务对象打交道的基本态度。
其次是精通。我们作为服务人员要精通自己的业务，对前来办事的企业和群众做到有问题能办的立刻办、马上办；
暂时不能办的限时办；的确不能办的要依据政策耐心细致的解释清楚，并提出解决问题的合理建议;对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。
最后是要创新工作方式方法。有一个笑话：两个人去问牧师 ，看圣经是能否吸烟。其中一个想也未想便问牧师道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个则问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴的回答:“当然可以!”这个笑话说明了一个简单的道理，对一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却截然相反，对于相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我们应该改进服务群众、服务企业的方式方法。例如，改进话语体系，少说官话、套话，多用群众语言，这样可以拉近与企业、与群众间的距离。
践行群众路线，亲切服务，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到具体行动中，从我做起，从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实。谢谢大家。
*****单位关于开展“亲切服务”实施方案
根据********的通知，现结合*******单位实际，经研究决定开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，树立****单位良好的社会形象，特制订方案如下：
一、指导思想
以 为宗旨，加强效能建设、改进工作作风，提高服务质量，树立“*******”的良好社会形象。
二、组织领导
****单位成立 “亲切服务”工作领导小组，**任组长，****任副组长，*****部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在******。各单位要高度重视“亲切服务”工作，落实各项工作责任。
三、考核内容（100分）
1、感情亲近（10分）：坚持群众观点，放下架子，伏下身子，真正把群众当作亲人。要站在群众的角度思考问题，急群众之所急，为群众办实事、做好事、解难事，切实当好人民公仆。（如发现一项扣0.5分）
2、态度亲切（10分）：对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。对服务对象要态度和蔼，热情大方，尊重友善，微笑服务；使用文明用语，
严禁服务忌语，对服务对象要做到解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心，严禁语气生、冷、硬、横。（如发现一项扣1分）
3、服务贴心（10分）：注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升服务水平，工作时注意力要集中，有问必答，提供优质服务，方便周到。服务窗口要提供办事所需的文具、老花眼镜等便民用具，环境温馨。（如发现一项扣0.5分）
4、文明用语（10分）：工作中是否使用使用“您好，XX烟草公司”，“请问您需要办什么业务”，“请稍等一下”，“请您再说一遍好吗”等文明用语。（如发现一项扣1分）
5、工作高效（10分）：建立权力清单制度，公开权力清单和责任清单。精简办事环节，压缩服务时限，提高工作效率，最大程度便民利民。认真执行首问负责制、限时办结制等各项制度，工作人员要熟练掌握相应的法律法规，做到依法行政，精通本岗位的业务知识和相关技能，办事及时、准确，能办的马上办、现场办。对确实不能办理的事项，要耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。（如发现一项扣1分）
6、办事公开（10分）：党政机关所有审批项目、服务项目、办事流程、工作时限、办理结果，以公开为原则，以
不公开为例外，实行阳光操作。窗口工作人员要实行挂牌上岗，对服务对象的咨询要做到“一次性告知”。办事程序（指南）要在办公场所醒目的位置悬挂、张贴显现。（如发现一项扣2分）
7、标准规范（10分）：工作人员上岗时要仪表端庄、精神饱满、姿态文雅、注意力集中。着装以整洁、美观、得体为基本要求，不能衣冠不整；服饰不能过分炫耀，在工作场合不佩戴高档的过多的珠宝首饰；不能过分裸露自己的躯体，不化浓妆；不得穿背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装。（如发现一项扣2分）
8、严格执行工作作息时间，不迟到、不早退，不擅离职守，不在网上聊天、购物和玩游戏，不玩手机、吃零食。
9、卫生环境（10分）：办公大厅和办公室应定期打扫、保持整洁。办公室墙面不得乱涂乱贴，没有手印、脚印等污迹，办公室地面要保持整洁，无烟头、垃圾等。 窗玻璃要求清洁明亮，无灰尘。（如发现一项扣0.5分）
10、5s区域规划、定置管理（10分）
区域或定置定位点设置合理，分类清晰、整齐；区域和定置定位图标识齐全规范，张贴于办公室门后；（如发现一项扣1分）
四、检查方式
1、聘请第三方咨询机构进行暗访
2、每半年组织检查一次
五、整改通报
对在检查中发现的问题，检查组将督促及时整改、落实，对做的较好的单位，提出表扬，并予以通报。
为深入开展党的群众路线教育实践活动，着力解决机关作风和效能建设方面存在的突出问题，根据《县党政机关推行“亲切服务”工作实施方案》要求，特制定以下“亲切服务”工作方案。
一、工作目标
通过开展“亲切服务”活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强公务人员的百姓情怀、公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度。
二、活动范围
局机关及下属单位。
三、活动内容
1、加强“亲切服务”宣传，营造社会氛围。公共场所张贴“亲切服务”公益广告，各单位设立“亲切服务”提示牌。
2、加强干部教育，提升服务意识。教育广大党员、干部牢记群众宗旨，坚持群众观点，站稳群众立场，把群众当朋友、当亲人，切实为群众办实事、办好事、解难事。倡导微笑服务，推行“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明用语，坚持有问必答，诚恳待人。
3、加强审批监管，推进高效服务。规范行政审批，按时办结，对超时办结实行红黄牌警告。
4、清理行政审批项目和收费项目。进一步减少行政审批项目，简化审批环节，缩短审批时限。
5、设立工作“四牌”（工作牌、职责牌、去向牌、办事指南牌），推进阳光服务，窗口单位工作人员实行挂牌上岗，方便群众办事，发挥群众监督作用。
6、积极推进政务公开工作，推进办事公开。本着“以公开为原则、以不公开为例外”的原则，利用政府网站和政务公开栏等途径推进政务公开，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。
7、完善投诉受理反馈机制。加大投诉调查处理力度，重点解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”、工作中推诿扯皮、吃拿卡要报等问题。
8、加大明查暗访力度。围绕县委、县政府的中心工作开展监督检查，确保重点工作、重大项目、重点工程按计划和要求实施到位；围绕规范机关秩序、严肃工作纪律开展监督检查，坚决查处工作日午间饮酒、上班炒股、网上购物、玩电脑游戏、迟到早退、单位之间相互吃请等损害机关形象的行为。
9、加大组织推动力度，建立长效机制。成立“亲切服务”工作领导小组，组织协调单位“亲切服务”活动的开展。
四、活动要求
单位工作人员在服务群众工作中要做到感情亲近、态度亲切、服务贴心、工作高效、办事公开、标准规范。确保“亲切服务”工作有序开展、取得实效，努力促进各项工作的全面进步。
一、指导思想
深入学习贯彻党的十八大会议精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举的工作方针，以纠正损害群众利益的不正之风为主线，突出重点，强化措施，狠抓落实，深入推进政风行风建设，为我且司法行政工作的新发展提供有力保障。
二、主要任务
㈠严格执行“八项规定”。各单位要认真贯彻落实中央“八项规定”和省委、司法部、省司法厅的实施办法，坚决反对形式主义、官僚主义，切实改进会风、文风和调查研究，进一步密切与群众的联系。县局政工股、办公室将把监督执行“八项规定”作为一项经常性工作，加强监督检查。
㈡格落实厉行节约有关规定。严格控制行政经费支出，严禁以各种名义用公款相互宴请和安排高消费活动，严肃整治公款旅游行为，继续巩固公务用车和“小金库”专项治理成果。严格执行司法局、司法所业务用房建设标准，坚决制止和纠正豪华装修、铺张浪费等行为。
㈢进一步加强政风行风建设。深入推进机关政风建设，扎实开展行政效能专项治理，重点解决少数机关公务员服务意识不强、服务质量不高、工作“庸、懒、散”等问题，对行政不作为、慢作为、乱作为的行为，要加强教育、严肃批评、督促整改，造成严重后果的，严肃追究直接责任人和相关领导责任。深入推进法律服务行风建设，重点解决法律服务行业执业理念不端正、大局意识不强、诚信缺失等问题，进一步健全律师、公证、法律援助执业规范和标准，加快推进诚信体系建设。
㈣继续加大宣传力度。要进一步转变思路，创新方法，丰富形式，加大司法行政职能作用、业务范围、工作成效、先进典型等方面的宣传力度。要广泛宣传司法行政工作取得的新成效、新成果，提升司法行政机关的社会知晓度和认知度，树立良好形象。
三、工作要求
㈠加强领导，落实责任。要高度重视纠风工作，一把手要认真履行第一责任人的职责，强化工作指导，夯实纠风工作基础。要按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，细化任务，明确分工，责任到人，形成合力。严格落实对律师、公证、法律援助等行业的监管职责。
㈡强化督查，严肃追究。将监督检查贯穿于纠风工作的始终，充分发挥政风行风监督员的作用，综合运用各种监督手段，抓住重点问题、重点部位和薄弱环节，加强跟踪检查，及时督促整改。对有令不行、有禁不止、甚至顶风违纪的案件，严肃追究直接责任人和相关领导的责任。市局将不定期组织行风监督员对全市政风行风进行明察暗访。
㈢健全制度，创新发展。按照更加注重治本、更加注重预防、更加注重制度建设的要求，对检查中发现的问题要及时整改，剖析引发问题的原因，查找工作中的不足，对具有普遍性的问题要健全完善制度，防止纠而复发。要善于以改革的思路和创新的方法开展纠风工作，破解难题，从源头上铲除不正之风滋生蔓延的土壤，确保纠风工作取得实效。
第2篇一、工作目标
扎实开展局机关作风专项整治工作，认真查找和切实解决思想、作风、履职、纪律、自律等五个方面存在的突出问题，制订整改措施，确保整改到位，实现干部精神为之一振、工作作风为之一改、办事效率为之一提、常规监管为之一严、发展环境为之一新、群众眼睛为之一亮的目标要求，树立司法行政干警良好形象。
二、整治重点
从解决机关作风存在的突出问题入手，重点对照作风建设各项规定开展好“五查五看”。
1.查思想情况，看是否存在群众观念淡薄，服务意识不强、责任心缺失的问题；
2.查作风情况，看是否存在庸懒散奢冷硬、工作不思进取的问题；
3.查履职情况，看是否存在行政不作为或乱作为，办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的问题；
4.查纪律情况，看是否存在内部管理松懈、制度执行不严、有令不行、有禁不止的问题；【亲切服务】
5.查自律情况，看是否存在自身要求不高、滥用职权、吃拿卡要的问题。
除以上“五查五看”规定的整治内容，重点整治以下六个方面问题：一是严禁未履行请假手续擅自离岗，重点整治纪律松懈，自由散漫，无故迟到、早退、旷工，随意脱岗、溜岗、串岗，上班时间离岗办私事。二是严禁上班时间违规使用电脑，重点整治上班时间上网玩游戏、看影视、打牌、聊天、炒股等娱乐活动或从事其他影响工作的行为。三是严禁用公款大吃大喝、公款旅游，重点整治铺张浪费、奢侈享乐，工作上讲排场、生活中比奢华的行为。四是严禁公车私用，重点整治擅自驾驶公车外出，用公车办私事等行为；严禁警车违规使用，重点整治警车停放在餐饮娱乐场所等违规行为。五是严禁参加各种形式的赌博活动。重点整治出入赌博娱乐场所或以其他方式进行赌博的行为。六是严禁接受管理和服务对象、主管范围内的下属单位和个人以及其他与行使职权有关系的单位和个人的现金、有价证券和支付凭证；严禁接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。
三、时间安排和方法步骤
这次作风专项整治活动为期一个月（5月20日启动至6月25日结束），分学习教育、自查自纠、整改提高三个阶段进行。
1．学习教育阶段（5月20日至5月31日）。组织学习和重申中央“八项规定”、省委省政府“三十条规定”、省纪委“十个严禁”规定、市委市政府“三十二条规定”、市纪委、监察局《涉企部门服务企业发展十二项推禁令》、“六个严禁”等有关作风建设规定及我局改进工作作风密切联系群众“十六条措施”、贯彻落实《涉企部门服务企业发展十二项推禁令》的实施方案、警车管理使用规定和相关制度，做到耳熟能详。
2．自查自纠阶段（6月1日至6月10日）。以科室处为单位，认真查找思想、作风、履职、纪律、自律情况五个方面存在的问题，进行梳理归类，认真剖析根源。
3．整改提高阶段（6月10日至6月25日）。结合各科室处工作实际，制订整改措施，明确整改时限，落实整改责任，确保整改到位。
四、保障措施
（一）统一思想认识，增强党员干部改进作风自觉性。全局干警特别是党员领导干部要进一步提高认识，坚决把思想统一到市委、市政府关于开展作风专项整治的部署要求上来，防止和克服厌倦、抵触情绪，要从讲政治、讲大局的高度，认真扎实地开展好作风专项整治活动，进一步提升司法行政干警良好形象。
（二）完善健全制度，认真执行到位。修定完善局机关干部考勤、公务接待、警车管理等各项规章制度，通过制度的完善清除盲区，严密措施，强化制约，形成机关作风建设的长效机制。
（三）加强监督检查，坚决严查深究。重点加大对作风纪律情况的监督检查力度。确定局政工股、办公室负责不间断地到机关各股室处进行巡查，发现问题严肃处理、绝不姑息。实行“一把手”负总责，分管领导各负其责，常抓不懈，使局机关作风专项整治工作取得实效。
第3篇一、总体要求
按照加强政府自身建设、创新社会管理和优化发展环境的要求，通过“标准化建设年”活动，将“规范”二字贯穿全年工作各个方面，从政务公开和政务服务目录、流程、载体和制度入手，探索确立各项业务标准和技术标准，不断提高政务公开和政务服务规范化水平，带动政务公开和政务服务的各项工作上台阶、出成效，提升政府工作透明度和行政效能，为人民群众和市场主体提供优质便捷高效服务。
二、主要内容
按照结构合理、层次清楚、配套完善、简便适用的要求，以系统性、适用性和可考核性为原则，建立覆盖政务公开和政务服务全过程的标准体系。
（一）政务院公开标准化
1、建立政府信息公开基础标准。系统总结贯彻落实《政府信息公开条例》工作经验，进一步完善主动公开、依申请公开、保密审查、虚假或不完整信息澄清、信息统计、投诉举报、监督考评、责任追究等工作程序，细化执行标准，规范政府信息公开行为。
2、建立行政职权行使规范标准。结合行政职权清理结果的审核和确认，统一行政职权，绘制基本流程图，制定职权行使标准，推进网上办理，促进权力运行过程和结果动态公开。
3、规范财政预决算公开。根据省市统一标准，规范部门预算和决算公开，完善出差、公务接待、公务用车、会议等经费支出信息公开。
（二）政务服务标准化
建立窗口办事规范标准，确定每个项目的标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节办理时限。制定审批行为（受理、不予受理补正补齐、许可、不予许可、送达等）各种决定书（告知单）的内容、格式以及送达标准。建立“亲切服务”标准推行公开承诺，根据每一项行政审批的特点提出详细的服务规范和标准，获得公众认可后向社会作出公开承诺。因地制宜建立人性化配套设施标准，探索情景化服务标准，制定接待、咨询、引导等亲切服务规范标准和评估奖惩制度，努力为群众提供文明、规范、便捷、高效的“亲切服务”。
三、工作步骤
（一）部署发动阶段。制定具体的实施方案。
（二）调研设计阶段。根据政务公开和政务服务标准化建设内容，分项开展调研，摸清现状特别是主要业务流程和关键点，研究分析发展趋势。
（三）制定标准阶段。根据标准制定目录，明确每项工作的推进方法、时间进度和责任分工。清理标准化建设的相关规章制度以及工作和监督程序、岗位职责等，对不符合当前实际操作的文件进行修改，废除重复或不适宜文件，把符合实际并运行成熟的制度以标准的形式固定。
（四）实施评估验收阶段。按照“制定一项、实施一项”的原则，用标准规范政务公开和政务服务。建立待续改进的工作机制，组织标准体系实施效果评价，及时对不能达到预期效果的部分进行整改。根据工作需要和形势发燕尾服，不断修订、完善，将行之有效的服务方式和理念及时转化为标准，保证标准的符合性、有效性和先进性。
第4篇一、总体要求
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕中央和全市有关农业、农村、农民问题的重大决策部署，立足农村基层工作实际和农村社会对法律知识的现实需求，通过扎实有效的普法依法治理实践和精彩丰富的农村法治文化生活，进一步增强农村干部的法律素质，提高基层农村法治化管理水平，促进农村经济平稳较快发展，建设生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村。
二、主要任务
（一）突出学习宣传宪法。大力宣传宪法的基本内容和基本精神，增强农民的宪法观念,提高农民依法行使权利和履行义务的自觉性，形成崇尚宪法、法律的社会风尚。深入学习宣传村民委员会组织法，积极开展农村基层民主自治观念的宣传教育，增强农民依法参与村级事务管理的能力。
（二）深入学习宣传加强农村经济管理的法律法规。加强市场经济基本法律原则和制度的宣传教育，维护农村市场经济秩序；开展农业生产法律法规宣传教育，促进农业和农村经济的持续、稳定、健康发展；开展以打击制售假冒伪劣食品、药品、农资等为重点的法制宣传教育，维护农民合法权益。
（三）深入学习宣传维护农村和谐稳定的法律法规。加强依法维权、依法信访的宣传教育，积极引导农民依法表达利益诉求，用法律规范自己的行为，促进农村社会治安稳定。加强刑法、刑事诉讼法、治安管理处罚法、婚姻法、继承法、人口与计划生育法、未成年人保护法、妇女权益保障法、老年人权益保障法等法律法规宣传教育，切实维护农村社会和谐稳定。
（四）深入学习宣传与农民生产生活密切相关的法律法规。紧密结合农村经济社会发展实际，加强土地征用、承包地流转、社会救助、劳动和社会保障、医疗卫生安全、食品安全等方面法律法规的宣传教育，预防和减少农民生产生活中的各种社会矛盾，努力维护农民群众的切身利益。
（五）大力推进农村基层民主法治建设。坚持法制宣传与法治实践相结合，以民主管理、村民自治为重点，以“民主法治村”等创建活动为载体，进一步加大农村普法依法治理工作力度，积极推进扩大农村基层民主，完善村民自治制度。
三、工作措施
（一）建立工作机制，推进农村普法工作制度化。坚持党委领导、人大监督、政府实施、全社会共同参与的工作机制，逐步完善农村“两委”干部集中定期学法、村民会议会前学法制度，建立健全农民学法用法效果动态评估、农村“两委”干部学法用法情况年终报告制度，为推进农村普法工作提供有力的组织保障和制度保障。
（二）深化创建活动，推进农村普法工作科学化。在巩固“五五”普法期间各级“民主法治示范村”成果的基础上，继续深入推进“民主法治示范村”创建活动，健全创建工作机制，细化充实各项评价指标，逐步推行动态管理，以此推进农村普法工作的科学化。
（三）打造宣传队伍，推进农村普法工作多样化。着力建设好农村基层法制宣传队伍，积极开展“法律明白人”培训，10户农民家庭培养一名“法律明白人”。以“法律进农村”为载体，在国家法定节假日、重大法制宣传日、农民工返乡期间，深入农民工相对集中的地方，在县范围内开展主题法制文艺演出，举办专题法制讲座，组织各类宣传咨询活动，以多样化的宣传形式，提高农民群众学法用法的积极性。
（四）搭建学法平台，推进农村普法工作常态化。搭建媒体普法平台。进一步加司法行政信息网建设，公开并及时更新国家和我市颁布的涉农法律法规，拓宽农民学法渠道。广泛开展电视普法、报刊普法、广播普法和彩信普法活动，为农民提供更快捷的法律信息服务。进一步加强硬件建设，积极推进每个乡镇设立一个法制辅导站，每个行政村建立一个法律图书角，每个居民小组或自然村建立一个法制宣传栏。为农民群众提供更多的学法场所。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各乡镇要充分认识加强农村法制宣传教育工作的重要性和必要性，切实摆上重要日程，加强组织领导，结合乡镇实际，健全党委政府领导，司法所牵头协调，各有关部门积极参与、职能明确、齐抓共管和保障充分、运行有效的工作机制。
（二）精心组织，加强协调。要把加强农村法制宣传教育作为提高农民及农民工法律素质的有效载体，认真制定活动方案，精心组织，周密安排，加强协调，形成合力。要建立农村普法工作目标管理责任制，明确职责、量化标准，限期实施，确保各项工作稳步推进。
（三）推广典型，以点带面。要深入农村基层，注意发现、培养和树立农村法制宣传教育工作先进典型，及时总结推广经验。要充分利用各种媒体，大力宣传先进集体和个人的典型事迹，发挥典型的示范带动作用，推进农村法制宣传教育工作不断深入。
（四）加强考核，务求实效。要
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