【www.gbppp.com--实习报告】
机房设备维保服务
陕西康润信息产业有限公司
2012年7月1日
目 录
目 录 ............................................................................................................................ 2
一、 服务概述 .............................................................................................................. 5
1. 硬件保修服务 .................................................................................................. 5
2. 远程技术支持服务 .......................................................................................... 5
3. 现场技术支持服务 .......................................................................................... 6
4. 电话回访服务 .................................................................................................. 6
5. 现场巡检服务 .................................................................................................. 6
二、 公司简介 .............................................................................................................. 7
1. 公司简介 .......................................................................................................... 7
三、 服务器设备维保服务 .......................................................................................... 8
1. 切实有效的服务保障方案概述 ...................................................................... 9
2. 服务方案设计原则 ........................................................................................ 10
2.1 业务为中心： ...................................................................................... 10
2.2 重在措施： .......................................................................................... 10
2.3 追求最佳性价比： .............................................................................. 11
3. 保修服务内容及标准 .................................................................................... 11
3.1 故障排除 .............................................................................................. 11
3.2 定期巡检 .............................................................................................. 11
3.3 培训 ...................................................................................................... 11
3.4 增值服务 .............................................................................................. 12
3.4.1 咨询服务： ............................................................................... 12
3.4.1.1 系统升级、扩充 ............................................................. 12
3.4.1.2 协调工作 ......................................................................... 12
3.5 服务标准 .............................................................................................. 13
3.5.1 服务工作时间 ........................................................................... 13
3.5.2 响应时间 ................................................................................... 13
3.5.3 故障恢复时间 ........................................................................... 13
3.5.4 保密条款 ................................................................................... 13
4. 服务实施细则 ................................................................................................ 13
4.1 前期工作 .............................................................................................. 13
4.2 故障预防建议 ...................................................................................... 14
4.3 故障排除 .............................................................................................. 14
4.4 巡检 ...................................................................................................... 15
4.4.1 巡查内容 ................................................................................... 15
4.4.2 巡查周期 ................................................................................... 16
4.5 备份与恢复策略 .................................................................................. 16
4.6 项目实施计划 ...................................................................................... 17
4.7 工作结果与工作报告 .......................................................................... 17
4.7.1 现场服务报告 ........................................................................... 17
4.7.2 巡检报告 ................................................................................... 17
4.7.3 健康报告 ................................................................................... 17
4.7.4 维护工作总结 ........................................................................... 18
4.7.5 总结报告 ................................................................................... 18
5. 服务保障措施 ................................................................................................ 18
5.1 备件保障 .............................................................................................. 18
5.2 组织及人员保障 .................................................................................. 18
5.3 全条款 .................................................................................................. 19
5.4 巡检 ...................................................................................................... 20
5.5 服务监督 .............................................................................................. 20
6. 应急预案 ........................................................................................................ 20
6.1 备机替换 .............................................................................................. 21
6.2 紧急调用工程师 .................................................................................. 21
6.3 紧急调用备件 ...................................................................................... 21
6.4 紧急调用第三方资源 .......................................................................... 21
6.5 远程诊断 .............................................................................................. 21
7. 巡检制度报告表格 ........................................................................................ 22
7.1 机房巡检项目 ...................................................................................... 22
7.1.1 设备CPU利用率情况检查 ..................................................... 23
7.1.2 设备memory利用状况检查 ................................................... 24
7.1.3 设备系统模块运行状况检查 ................................................... 25
7.1.4 设备电源及风扇检查 .............................................................. 26
7.1.5 设备运行温度检查 .................................................................. 27
7.1.6 设备系统LOG日志检查 ........................................................ 28
7.2 最终巡检报告 ...................................................................................... 29
7.2.1 机房健康巡检报告 ................................................................... 29
7.2.2 服务器巡检报告 ....................................................................... 31
四、 附件 .................................................................................................................... 32
1. 附件：产品清单 ............................................................................................ 32
一、 服务概述
随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。 针对此次维保服务，内容主要有：
1. 硬件保修服务
本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内，正常使用下发生故障由陕西康润信息产业有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2. 远程技术支持服务
远程技术支持服务是指陕西康润信息产业有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，陕西康润信息产业有限公司技术工程师通过电话、
XX公司服务器维保规划书
服务模式 服务内容
7*24小时电话支持
7*24小时远程登陆支持
7*24小时现场支持（2小时至达现场） 专用备件支持
全面、专业的定期巡检 专职的项目支持小组 专用的应急方案
节假日值守及重要通信保障支持 微码升级、补丁安装及回退机制 提供配合性现场支持
建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等）
服务优势
丰富的维保服务经验
拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。 强大的技术专家团队
组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。 快速的服务响应
提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。 完整的备机备件库
经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。 高效的IT服务管理流程
具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。
服务范围：
常见维保机型
SUN
E6900、E6500、 E4500、E3500、E2900 V880、V890、V490、V440
Fire X4600、X4540、X4170、X2270 Blade 6000系列 T5440、T5210、T3510 M8000、M5000、
IBM
P755、P750、P720、P650、P630、P595、P590、P570、P560Q、P550、P55A、44P X3950、X3850、X3650、X3550、X3105、X360、X346、X306、X255、X250、X226 DS8300、DS4700、DS4300 EXP810、EXP710、EXP400
HP
Superdome
RP8420、RP8400、RP 7140、RP 4440、RP 3440、RP2430 RX8640、RX7640、RX3600
XP24000、XP12000、XP512、VA7410、EVA8000、EVA6000、EVA4000 ML530、ML370、ML350、ML110
DL580、DL380、DL365、DL360、DL140 BL680C
EMC
DMX2000、DMX1000、DMX3-950、CX700、CX500、CX300
Cisco
Cisco Nexus 7000系列交换机、Catalyst 6500系列交换机、Catalyst 4900系列交换机、Catalyst 4500系列交换机
Catalyst 3750系列交换机、Catalyst 3650系列交换机 Catalyst 2900系列交换机 PIX 500系列防火墙
ASA5500系列自适应安全网关
华为
NE80、NE40、NE20
S8500、S7800、S6500、S5300、S3900、S3500、S2300 CX600、CX300、CX200
F5
Networks BIG-IP 6900、6400、3600、3400、1600
可视化管理
客户面临的挑战
目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量，成为了企业面临的问题。 合力思腾可视化运维介绍
公司通过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口为购买合力思腾维保服务的客户提服务过程和服务质量监督平台。重大通讯保障值守计划
巡检计划
阶段性总结服务
备品备件保障计划
事件跟踪
查看历史故障的处理全过程，实时跟踪当前故障处理进度。信息包括设备信息、运维信息、故障描述、原因分析、备件使⽤情况以及优化建议等。
事件处理详细信息
第1篇：信息安全检查总结报告
根据《广电总局办公厅贯彻落实国务院办公厅关于开展重点领域网络与信息安全检查行动的通知》文件精神，我台在青岛市文广新局的统一部署下，对本台网络与信息安全情况进行了自查，现汇报如下：
一、信息安全自查工作组织开展情况
1、成立了信息安全检查行动小组。由台长任组长，分管领导为副组长，相关科室负责人为组员的行动小组，负责对全台的重要信息系统的全面指挥、排查并填记有关报表、建档留存等。
2、信息安全检查小组对照网络与信息系统的实际情况进行了逐项排查、确认，并对自查结果进行了全面的核对、分析，提高了对全台网络与信息安全状况的掌控。
二、信息安全工作情况
1、8月6日完成信息系统的自查工作部署，并研究制定自查实施方案，根据所承担的业务要求和网络边界安全性对硬盘播出系统、非线性编辑系统、XX有线电视传输系统进行全面的梳理并综合分析。
2、8月7日对硬盘播出系统、非线性编辑系统、XX有线电视传输系统进行了细致的自查工作。
（1）系统安全自查基本情况
硬盘播出系统为实时性系统，对主要业务影响较高。目前拥有DELL服务器5台、惠普服务器2台、cisco交换机2台，操作系统均采用windows系统，数据库采用SQLServer，灾备情况为数据级灾备，该系统不与互联网连接。
非线性编辑系统为非实时性系统，对主要业务影响较高。目前拥有DELL服务器6台、华为交换机1台，网关采用UNIX操作系统，数据库采用SQLServer，灾备情况为数据灾备，该系统不与互联网连接，安全防护策略采用默认规则。
XX有线电视传输系统为实时性系统，对主要业务影响高，灾备情况为数据灾备，该系统不与互联网连接。
（2）、安全管理自查情况
人员管理方面，指定专职信息安全员,成立信息安全管理机构和信息安全专职工作机构。重要岗位人员全部签订安全保密协议，制定了《人员离职离岗安全规定》、《外部人员访问审批表》。
资产管理方面，指定了专人进行资产管理，完善了《资产管理制度》、《设备维修维护和报废管理制度》，建立了《设备维修维护记录表》。
存储介质管理方面，完善了《存储介质管理制度》，建立了《存储介质管理记录表》。
（3）、网络与信息安全培训情况
制定了《XX市广播电视台信息安全培训计划》，2015年上半年组织信息安全教育培训2次，接受信息安全培训人数40人，站单位中人数的20%。组织信息安全管理和技术人员参加专业培训4次。
第2篇：2015年度信息安全检查自查报告市信息化办公室：
为进一步加强我局信息安全工作水平，根据我市信息化管理办公室《鹤壁市人民政府关于印发2015年责任目标的通知》（鹤政[2015]17号）和《鹤壁市信息化工作领导小组办公室关于印发2015年信息化责任目标考核办法的通知》（鹤信化办[2015]6号文件精神，结合我局实际，我局对信息系统安全情况进行了自查，自查情况如下：
一、自查情况
1、安全制度落实情况：
目前局（馆）已制定了《鹤壁市档案局（馆）网络安全管理制度（试行）》、《鹤壁市档案局（馆）计算机信息系统安全保密管理制度》、《鹤壁市档案局（馆）涉密人员管理制度》等制度并严格执行。局（馆）的信息管护人员负责信息系统安全管理，密码管理，且规定严禁外泄。进一步提升网站建设的服务水平，网站版式和技术标准合格，内容更新及时，局领导带头上网学习和提出网站建设新要求；完成了网站域名注册和规范管理；及时办理市长信箱有关我局事项；及时转载市委、市政府重大活动和决策部署信息，及时反馈本局贯彻落实上级决策、部署情况。网站信息公开水平进一步提高开设了政务公开栏，按照政务公开的要求，分管办公室的副jú长负责进行内容、保密等审查，主动、及时公开本单位的重大活动、发展规划、政策落实等信息，并做到了专人时常更新，职工和群众反应良好。
2、安全防范措施落实情况：
（1）涉密计算机经过了信息系统安全技术检查，并安装了防火墙，同时配置安装了专业杀毒软件，加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面的有效性。
（2）涉密
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/318153/
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