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广电部门公司制度大全
接待工作管理办法
为强化公司内部管理，进一步规范公司的接待管理工作，降低接待费用，本着“从严控制、历行节约、办事顺利”的原则，从公司的实际出发,合理、有效地控制费用开支，特制定以下制度:
一、建立公务接待审批制度。所有招待费用，需由常务副总与总经理共同审批，坚持先审批，后接待。
二、与公司经营相关的接待，如上级领导工作检查，协调关系等。所有接待工作归口办公室管理。（厂商推介产品不予接待）
三、接待标准:
上级单位、兄弟公司、职能部门来访，每人不超过50元。
厂商业务员（与公司有业务往来的）、一般客人来访，每人不超过25元。
公司确因工作需要加开工作餐的，每人不超过20元。
严禁用公款大吃大喝，挥霍浪费；严禁超标准、超范围开支接待费。特殊情况超过接待标准的，必须经总经理批准后方可放宽接待标准。
四、接待流程：
由业务对口部门提出申请，填写“业务招待申请单”报常务副总审核，经总经理同意后再报办公室，由办公室安排。
五、符合以上标准的对外招待支出，到财务报销时，须凭办公室开出的接待审批单，注明日期、申请接待部门、接待单位、接待人数、参加人数，贴好报销单据按费用报销审批程序，到财务部报销。
六、公司禁止签单消费，所有接待费由办公室用现金付账，任何人不准签单，如有特殊情况，必须经总经理批准后方可签单。（与公司签约的酒店除外）
签单处理程序：申请人在餐馆的菜单上签名，注明接待对象、人数、大写金额，餐馆凭已签名的菜单及发票到办公室核对一致后，凭发票按费用报销审批程序，到财务部报销。 车辆管理与维修制度
为加强车辆管理，节支降耗，确保车辆安全行驶，顺利完成工作任务，根据《公务车辆管理制度》和公司实际情况，特制定本制度。
公司所有车辆均归口办公室管理和调度,由部门使用。除日常工作用车外，其它用车必须填写《用车申请单》，交办公室审核后,经总经理批准后方可用车。
小车作为公司经营班子工作用车，优先保障总经理工作使用，兼顾副总经理和财务总监工作使用。
6tv07用于城网维修安装,65478用于技术部工程施工，6tv08用于城区数据网建设和农网工作用车，6tv09用于办公室日常工作。
车辆的保险、养路费和相关税费，以及年检手续由专职司机及时办理。
公司车辆原则上不对员工私事派车,非正常工作日,公司原则上禁止出车。如有特殊情况需要用车，须经总经理批准后方可用车。
所有车辆驾驶员应认真学习和遵守交通法规，钻研车辆维护和保养技术，杜绝车辆带病行驶，确保行车安全。同时记好行车日记册，据实动态登记所有行车任务。每月交分管领导查验、存档。
驾驶员因违犯交通法规所产生的罚款、扣分自行负责。驾驶员必须主动查询自己是否有交通违法记录，若有，则应及时处理。在年检时若发现车辆有违法记录，公司将责令该车驾驶员
接受处理，拒不接受处理者，公司代其接受处理，所缴罚款从该驾驶员工资中扣除，同时调离驾驶岗位。
驾驶员因请假而不能驾车，应将车交由办公室另行安排其他驾驶员代班并做好代班行车登记。严禁驾驶员私自将车交由他人驾驶，每发现一次扣200元。
驾驶员不得私自出车。
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员经手收取一切费用，必须照实开票，不得收费不开票、款多票少，私吞公款，违反规定者，按贪污公款论处，给予10倍罚款，并取消全年奖金，公司通报批评，情节严重者，按相关规定予以辞退。
第六条 本制度从发文之日起实行。
工程物资、设备器材采购制度
为了规范公司工程物资、设备器材的采购程序，降低采购成本，提高采购质量，加强对采购过程的管理，确保公司利益不受损失，特制定本制度。
一、公司成立以总经理为组长，常务副总和财务总监为副组长，公司各部门负责人为成员的工程物资、设备器材采购领导小组，
二、工程物资、设备器材采购领导小组在总经理和经营班子集体领导下开展工作。
三、工程物资、设备器材的含义：
用于网络施工及维护的材料物资
用于机房的前端设备及相关的仪器仪表
高价值（500元以上）的大型的办公设施（低值易耗品、小型办公用品不在此列）
四、工程物资、设备器材采购前，由所需部门写出申购报告，交工程技术部，由工程技术部做市场调研，拿出初步方案，填报采购计划报财务总监，常务副总经理签署意见，再由总经理审批。
五、采购时，原则上须有组长（或采购领导小组办公室主任）、一名副组长、一名成员参加，组成采购团队，在初步方案中选取三家进行考察招标，严把质量关，价格关，确保公司利益不受损失。
六、涉及项目和固定资产投资的工程物资、设备器材采购须报董事会和双方股东批准。
七、大额工程物资及大型设备器材采购必须进行公开招标。招标时必须有股东代表、董事会成员、监事会成员、经理班子成员参加。
八、本制度从发文之日起实行。
物资管理办法
为了加强公司资产管理，防止资产流失，特制订本办法。
物资的分类
单位价值在2000元以上，使用年限超过一年的机器设备等物资按固定资产管理。 凡单位价值在于2000元以下使用年限超过一年的财产物资按低值易耗品管理。
为生产经营周转的财产物资按库存材料或库存商品管理。
购置管理
凡固定资产或金额较大的低值易耗品和物资采购，申请部门应对其规格、型号、性能、价格等进行调查分析，货比三家后提出采购计划交公司办公室报公司财务总监、常务副总、总经理审批。需要报董事会和股东批准的物资采购计划按规定程序办理。
金额较小的日常消耗物资（维修配件、办公用品等）购买由办公室具体实施，进货前要货比三家，做到价廉物美。。
除办公室外，其他部门和个人不得采购物资，特殊情况须经财务总监、分管副总、总经理批准，否则不予办理报销手续。
价值管理
物资价值归口管理部门为财务部。
财务部要建立健全所有财产物资总账、明细账，按财产物资的不同类别进行数量金额核算。 财务部要对购入和发出的材料物资及时进行增、减核算。
定期清查、盘点各类财产物资，做到帐物相符。发现盘盈、盘亏要查明原因并及时进行处理。 领用管理
员工领用办公桌椅、交通、通讯工具、家具等用品，经部门负责人同意，报公司分管领导和总经理批准，办公室负责审核，并实行交旧换新办法。使用部门或使用人要填写完备的“物资使用卡”一式两份，由办公室实行“全程跟踪管理”。
建立员工领用物资登记卡。除消耗物品外，凡由个人保管使用的物资都应详细记录，员工调离公司时，必须办理上交手续或转移手续。
办公、水暖、电器等日常消耗用品的领用须使用部门负责人同意，办公室负责人审批后方可办理领用手续。
材料的使用必须本着“精打细算，节约使用”的原则，材料使用部门在领用材料时按规定填写“材料使用申报单”，经部门负责人批准，报公司分管副总或授权人签字后财务部开“出库单”，交仓库管理员办理领料手续。
机器设备、器材等都须经公司领导批准后，再通过办公室、技术部和财务部办理变动手续。 仓库管理
所有物资（大型固定资产、日常办公用品除外）的购置、领用，必须通过仓库办理入库、出库手续，仓库必须按照物资的不同类别、品名、规格、型号、单价等建 立健全物资明细账，根据入库、出库单及时登记明细账。
财产物资到货后，由经办人、仓库管理员等相关人员按合同数量质量验收，验收合格后，仓库管理员方可开“入库单”。发现不合格者，物资管理部门应及时通知有关部门索赔、退换或停止付款。
各单位、部门和使用人员领用物资须凭符合领用手续的“出库单”到仓库领货，保管员须严格按“出库单”上的规格、型号、数量发货，双方当面点清。
仓库管理员必须保障仓库安全，保持设备、器材、物资的完好率，若发生人为因素造成库存物资短缺、损坏，由仓库管理人员照价赔偿。
仓库堆码整齐，保持仓库内的清洁美观，做到存取方便，快捷及时。
仓库内严禁烟火，未经允许，任何人不得擅自进入库内，更不准自行选料。
仓库应按财务部门的规定定期清查盘点，做到账物相符，并根据库存情况，及时通知有关部门上报采购计划。
仓库管理员要热情周到地为各部门服务，保证物资入库、领用顺利进行。
仓库管理人员应每月将各部门使用的材料列表分类统计，一式四份，一份报财务部，一份报分管领导，一份报总经理，一份自行留底。
器材领用审批程序
公司员工因工作需要领用器材，按下列审批程序办理：
经办人填领用单；
部门负责人根据工作需要和公司物资、器材管理规定进行审核（工具的领用要以旧换新）； 分管副总根据公司物资、器材管理规定进行审批；
仓库保管员按审批的品名、规格、数量发货，并登记仓库实物出库帐。
用户档案管理制度
营业大厅要根据管理的要求，为所有用户建立档案资料，并负责保管公司的用户档案。 公司用户资料应及时按档案管理要求入档，按用户编号顺序进行登记，做好整理工作，保证入档后整齐美观。【广电网络公司农网部制度】
营业大厅应对用户资料进行详细记录，包括用户姓名、地址、联系电话等。对于集团用户应分单位进行登记，清楚记录其交费方式、交费金额、交费时间等资料。
要根据用户情况的变化，不断加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。
负责保管好用户档案的电子版本，及时向财务部、技术部提供资料。
用户投诉管理办法
为真正做到将用户看作“上帝”，一心一意为用服务，让用户满意、放心，特制定本管理办法。 用户投诉服务标准
解释、回答问题口齿清晰，具有一定的专业性；
对用户的投诉要热情亲切，服务要细心周到；
对用户的咨询要从专业业务等方面进行解释答复；
对无法回答或解释的问题，应认真记录、及时汇报，尽快回复用户；
一般故障投诉当天修复，重大故障投诉48小时修复；
有线电视网络故障投诉服务，实行24小时值班制；
服务热线：6622470（早8：00——晚21：30）、（全天）；
办公室定期抽检所服务的用户资料，进行跟踪回访，征求用户对服务质量的意见。
三、 故障投诉操作程序
投诉电话铃响后，拿起电话机，说：“您好！嘉禾电广网络”；
待用户听清问候语后，再询问用户投诉内容；
按用户投诉内容进行分类记录、处理，同时答复用户在规定的时间内修复。
（1）故障投诉：
记录投诉的故障现象、投诉地址、电话；
填写维修单一式三份（一份存档、一份交维修队、一份交办公室）；
维修完毕后，核实处理结果及时间。
（2）网络咨询：
属于网络服务类：直接按标准答复用户；
属于网络技术类：
直接转交给相关技术部门答复；
是认真记录后，再交给相关技术部门答复。两者都须认真填写转交记录。
（3）无法回答的咨询：
耐心向用户解释原由；
立即向部门负责人汇报。
仪器、工具、用具领用保管办法
一、总则
为节约经营成本，规范仪器、工具、用具管理，避免浪费，提高其使用效益，特制定本制度。仪器、工具、用具实行领用责任制。使用人员或保管人员因人为原因损坏和保管不善而丢失的仪器，工具、用具由当事人自行负责修理或赔偿。
二、范围
本制度适用于仪器、工具、用具领用与保管、归还、更换、赔偿事项。
三、领用
常用仪器、工具、用具的领用审批由常务副总负责，价值千元以上的大型仪器、工具、用具报总经理审批后领用。
仓库保管员凭经过审批的领用单发放仪器、工具、用具，登记台账，汇总上报。
常用的小型仪器、工具、用具由领用者负责使用和保管。大型工具和贵重设备由领用部门和相关部门负责管理与维护，不得存放于个人私有场所。
因仪器、工具、用具遗失或人为损坏需办理增领手续的，由本人申请、常务副总同意，持有关说明及处理意见，重新填写领用单，办理领用手续。
四、归还
职工换岗原则上要到仓库办理归还手续，归还仪器、工具、用具，冲销个人台账。
若新岗位与原岗位工具、仪器、用具配备相同，经分管副总同意，报仓库保管员备案后可继续使用。
职工调离本公司必须将工具、仪器、用具归还到仓库，冲销个人台账；因损坏或遗失需一次性付清赔偿金，仓库出具证明后，方可办理离开公司的手续。
公司对仪器、工具、用具的废旧残料进行回收处理，所得收入列入公司奖励基金，回收有奖，奖励办法按公司奖励制度执行。
五、更换
领用的仪器、工具、用具达到规定的使用期限时，经分管副总同意后凭领用单持需更换的仪器、工具、用具到仓库办理更换手续。
仪器、工具、用具虽未达到使用年限而又非人为因素导致确实不能使用，经部门经理鉴定、分管副总同意更换的，按4.1.条办理更换手续。
因岗位变动需更换仪器、工具、用具的，按4.1.条办理更换手续。
六、赔偿
仪器、工具、用具人为原因损坏或遗失，责任人按规定负责赔偿。
一般性工具，如扳手、钳子、起子、工具袋低值易耗品，按工作性质给予配置，并在使用年限内（一般为一年）包干使用，如发生损坏或遗失的，公司不予更换或补发，由责任人自备。 大型、稀有、贵重仪器、工具、用具损坏或遗失，由责任人作出书面说明，经部门经理鉴定并提出处理意见报分管副总、总经理批准，原则上按工具使用年限及新旧程度进行赔偿。 赔偿金一律从责任人当月工资中扣除，当月不能扣除的，下月继续，直至扣清为止。 若责任人调离公司或办理停薪留职手续的，也要在付清赔偿金后方可办理有关手续。
工程技术管理规章制度
工程（技术）管理管理办法
广电网络客户服务制度
客户服务首问负责制度
第一条 建立客户服务首问负责制度，是为了不断改善和提高服务质量，解决公司在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的问题，切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务。
第二条 实行“客户服务首问负责制度”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
第三条 首问负责制的对象包括：前来我公司办理数字电视、宽带业务的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
第四条 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。
第五条 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。
第六条 对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。
第七条 服务窗口履行以下职责
（一）接待前来咨询、申请办理业务的服务人员；
（二）指导客户填写办理业务所需的材料；
（三）受理本窗口办理的业务，协调和督促业务的办理，对于超时办结的向窗口负责人报告；
（四）对于不属于本窗口职责的业务，告知具体承办部门。
第八条 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
（一）向对方说明原因，给予必要的解释；
（二）将来人带到或指引到相关部门办理；
（三）可用电话与相关部门联系，及时解决；
（四）转告有关的电话号码或办事地点。
第九条 答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求
是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
第十条 对于把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向领
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