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做最忠实的员工
——记录法中调压站的一天
2013年12月，我们来到这里，来到憧憬很久的地方——法中调压站，就从这儿，开始了我们天然气人的生涯。时光荏苒，很快就一年了，波澜不惊的日子里因为有了大家而过得并不平淡。经历了太多的欢笑与甜蜜，却很难找个合适的主题来表达。那就从我们的一天，我们的工作生活，我们的心路历程开始吧。
音乐让人沉醉，歌唱让人振奋。早晨，一首“团结就是力量”整齐划一，雄壮有力。唱出了我们团结协作，互助友爱；唱出了我们积极进取，精神十足；唱出了我们健康向上，心旷神怡。
作为天然气人防患未然的意识不能少，掌握实操技术的能力更是基本要求，我们从不放过任何可以提高自身的机会。理论联系实践，反复的看，再反复的做，把实操刻在心里，不出错，不犯错。这是高杰站长对我们每个人的期许，也是我们每个人的自我要求。
中午，又到了大家一展身手的时候，不嘈杂，不慌乱，一切都那么井然有序，已成为兄弟间的默契。他，面点大师，香喷喷的饺子是难得的绝活；而他，刀工了得，切丝切片，一应俱全；还有他，煎炒烹炸、焖溜熬炖，样样精通。不仅补充的是维持生命的能量，更是对美食艺术的欣赏以及对同事、兄弟情谊的感动。
晚上，既丰富，又有意义。年轻的我们生怕在睡梦中浪费了好时光。晚饭吃的不多，因为精神食粮是可以让人有饱腹感的。静下心来去畅游书中，拓展自己的知识和境界，那是一种绝妙的享受。亦或许集体看场不错的电影，然后一起做个影评，即便讨论的面红耳赤，我们也乐在其中。
我们的一天，是出彩的一天。我们不怕渺小，不怕平凡。也许做到最优秀的员工没有之一的话很难，但是，我们决心去做法中调
压站最忠实的员工，我们愿意在这里待十年，二十年。不抛弃，不放弃，更愿意用一颗积极乐观的心去做出我们天然气人应有的贡献。
有一个非常著名的餐厅，这里23小时营业，每天有星星一样多的顾客。那里的员工工资无比丰厚，但他们对员工要求很严格，要求每一位员工“微笑服务”。 有一个穷光蛋知道了这件事，立刻去了那里应聘。最终，他被录用了，他的工作是每天守在餐厅门前，用微笑欢迎顾客。别以为这份工作很轻松，其实可不容易了！ 由于只有他一个人干这份工作，所以他23小时都在工作。穷光蛋面带笑容地站在门口旁边，一动不动，因为是工作需要。几个小时过去了，他很累很累，流了一身的汗。可是不能动，只能让汗水把衣服洗了一遍。一个小朋友从他身前经过，自言自语：“这个雕像真可怜，衣服都被淋湿了，我来帮他吹干吧！”说着，从袋子里拿出电吹风，对着穷光蛋吹呀吹。电吹风吹出的是热风，穷光蛋越来越热，流的汗原来越多，可他还是一动不动。小朋友吹了半个小时，看见衣服还是湿的，以为这是雕塑者的设计，就蹦蹦跳跳地跑回家了。 脱离了“苦海”，又过去了十个小时。穷光蛋快虚脱了，他站的地方被汗水汇聚成了一个小水池，这些水蔓延了几十米。一大群青蛙跳了过来，在水池里跳来跳去。可能是玩累了吧，青蛙们把穷光蛋当做了陆地，整齐地跳到了他的身上。穷光蛋那个惨哟，一群青蛙在身上爬来爬去，痒得不得了，还不能挠！ 青蛙过了几个小时就跳走了，穷光蛋又一次地脱离了苦海，努力地站到了第二十二个小时。只剩下一个小时就可以下班了，穷光蛋真怕自己在这一小时里累死！这时，他的汗水已经流到了很远的地方，一条蛇顺着水爬了过来，爬到了穷光蛋的身上。穷光蛋天不怕、地不怕，就是怕蛇！这条蛇别提有多热情了，在穷光蛋的脖子上绕了几圈。穷光蛋那个害怕呀！可他为了工作，豁出去了！ 二十三小时到了，穷光蛋该下班了，可他的身体已经僵硬，动弹不得了！ 一个月、两个月„„几年过去了，穷光蛋还在原处，他的身体像石头一样，怎么也动不了。
1. 2.
正确
错误
8.管理阶层跳槽的原因都是因为薪资没有达到他们的要求
正确
错误
9.如果决定要跳槽了，提前跟同事或领导说也无妨
正确
错误
10.忠诚不仅是一种道德品质，也是一种职业生存方式，更是优秀员工迈向卓越的必经之道
正确
错误
11.“保持持久的学习毅力”是能够在工作中真正学到知识的重要方法
正确
错误
12.“倒霉蛋”模式是个悲观的思维方式
正确
错误
13.三观包括世界观、人生观和价值观
正确
错误
14.好奇心是专业技术人员创造的原始动力
正确
错误
15.人要自尊，必须抛掉自卑
正确
错误
16.蔡礼旭：人生最难的不是奋斗，而是抉择
正确
错误
17.我们要自强不息，而不是要强不息
正确
错误
18.做人的第一本分是孝道
正确
错误
19.五福包括：寿、富、康宁、攸好德、考终命
正确【忠实员工当选理由】
错误
20.事情本身不一定是福是祸，我们以什么心态去面对，会决定最终的吉凶
正确
错误
二、单项选择(每题2分)
21.实行企业终身雇佣制的国家是（）
A.日本
B.德国
C.美国
D.中国
22.“二战”后，日本生产的增长率是美国的多少倍？（）
A.2倍
B.3倍
C.4倍
单选题 正确
1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是
1. A 缺少服务保证
2. B 投诉麻烦
3. C 服务保证无效
4. D 投诉无门 正确
2. 直接反映着企业维护客户忠诚度工作效果的指标是
1. A 新客户留存率
2. B 客户基数
3. C 客户留存率
4. D 客户流失率 正确
3.为区分表里世界，员工和管理者应分别做到
1. A 管理者避免在客户面前批评员工
2. B 管理者在员工面前避免抱怨上级
3. C 管理者在员工面前避免抱怨客户
4. D 员工的表里世界都要有秩序，绝不可以忙乱
正确
4.星巴克服务危机给予的启示是
1. A 一个客户的投诉可能引发一场巨大的服务危机
2. B 处理投诉得当才能赢得客户忠诚
3. C 危机的背后是大量的服务失误和疏忽
4. D 以上都正确 正确
5. 处理客户投诉并不意味着
1. A 处理问题速度要快
2. B 解决问题的态度要良好
3. C 要对客户言听计从
4. D 对自己的服务负责 正确
6.下列不属于剔除不盈利客户理由的是
1. A 过宽的客户定位使企业不能集中自身的优势
2. B 不盈利客户的购买只是一种偶然的暂时现象
3. C 保留无价值的客户将削弱企业的竞争力【忠实员工当选理由】
4. D 客户利益最大化具有弊端 正确
7.下面奖励员工的方式正确的是
1. A 按出勤支付薪水，不注重客户满意度 2. B 奖励减少客户投诉 3. C 激励提供优质服务的员工， 以对客户有无贡献为标准来奖励员工 4. D 奖励更快速的交易 正确
8.体现了汇丰银行服务内容和客户利益的统一的特点是
1. A 安全
2. B 快捷
3. C 方便
4. D 以上都正确 正确
9. 同时是几个企业的客户，任何一个企业都不是其唯一的选择，这样的客户群体是
1. A 观望者
2. B 流失边缘客户
3. C 不活跃客户
4. D 新客户 正确
10. 拟订客户忠诚计划的目的是
1. A 维持并不断扩大客户群体 2. B 提升客户在客户金字塔中的地位 3. C 锁定顶级客户 4. D 以上各项都正确 正确
11.下列中利于做到真正的个性化服务的是
1. A 在服务中展现自己的特色
2. B 欣赏与自己相类的人
3. C 积极地将之视为自我挑战和显示自己卓绝能力的机会
4. D 提供高标准化的服务 正确
12.争取回老客户的成本通常是留住一位老客户成本的
1. A 五、六倍
2. B 两、三倍
3. C 一倍
4. D 一半 错误
13. 客户服务的导向设计与服务标准，和公司对客户的期望感知之间的差距的解决，主要有赖于
1. A 服务监督人员
2. B 客户 3. C 服务人员 4. D 管理层 正确
14. 企业服务中存在的最明显的差距是
1. A 设计出来的产品和服务流程与实际提供的服务之间的差距
2. B 对客户的宣传、承诺和实际提供的服务之间的差距
3. C 公司对客户期望的感知和客户真正期望之间落差
4. D 客户服务的导向设计与服务标准，和公司对客户的期望感知之间的差距 正确
15.以下不属于沃尔玛的服务特色的是
1. A 购物满一定金额赠送礼品
2. B 商店内的气氛更怡人
3. C 收银的员工对顾客友好，富有敬业精神且结算迅速
4. D 商店入口处的迎宾及问候
忠于公司的十大理由 一：因为你是公司的职员。
二：给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的回报。 三：公司发展了，你得到的回报将会更多。 四：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现。 五：忠诚是造就你的职业声誉和个人品德最重要的因素。 六：公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才
华的舞台，你应该感恩。
七：忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是享受，
不忠诚的人感觉工作是苦役。
八：只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才华才不会
浪费，不会贬值，不会退化。
九：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司是你工作的
归宿。
十：没有一个公司喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎
不忠诚的员工。
踏实肯干，做一名忠诚的员工
在省公司开展的读书活动中，我阅读了《做最受单位欢迎的一流员工》及《工作就要解决问题》两本书，从中受到不少教育和启发，感受颇深。现就一些心得体会总结如下：
一、要具有良好的人品做公司最忠诚的战士。
一个企业的发展需要人才的推动，在现代社会，企业的竞争既是资本实力的竞争也是人才实力的竞争。要想找到一个有能力的人并不难，但若想找一个既有工作能力，又具备好人品的人才却并不是那么容易的事。人品好坏越来越成为衡量一名员工优秀与否的重要标准。一个拥有好人品的员工才能够努力工作，将自己的工作做好；而一个人品比较差的员工，就算是再具备工作能力，也不一定会好好地去工作，更不一定能够将自己的工作做好。在实际工作中，我们要拒绝诱惑，做公司最忠诚的战士，忠诚于企业、忠诚于我们所从事的事业。做一个有高度责任心的员工，带着满腔热情投入到工作中去。
二、在自己的岗位上，踏实肯干，不抱怨。
作为公司的一名员工，不管你在任何岗位，给公司创造业绩、创造利润是每位员工应尽的责任和义务。每一个企业、每一个公司、每一个领导最为关注的，就是一个员工能否带来出色的业绩。因为业绩是延续企业生命的动力，如果没有业绩，一个企业、一个公司也就难以继续运营下去，甚至导致破产或倒闭，所以，作为一名员工要想在一个公司长久立足，就要将自己的利益与企业的利益联系在一起，就必须拿出高人一等的业绩来证明自己的与众不同。有所作为是生活中
的最高境界，而抱怨则是无所作为，是逃避责任，是放弃义务，是自甘沉沦
三、要具有一颗感恩的心
“知恩图报”是基本的为人之道，也是中华民族的优良传统。在现实工作中，我们要感恩我们的工作，是工作给了我们稳定的收入，是工作让我们建立了幸福和谐的家庭，是工作让我们的衣食住行有了保障，是工作给予我们实现梦想的机会 ，我们没有理由不去感恩我们的工作，感恩我们的公司；我们还要感恩我们的领导和同事，俗话说“一个巴掌拍不响，万人鼓掌声震天”，一个人就算再有能力，他的力量也毕竟是有限的，只有把自己融入集体，才能够使自己的力量得到最大程度的发挥。在工作中，要感恩于我们的领导、我们的同事，正应为有了领导的正确决策，有了同事的精诚协作，我们的工作才能够做的又快又好，公司的效益也越来越好，我们的收入也会逐渐提高。 总而言之，这是两本本很值得去读的书，它教会员工如何成为单位最受欢迎的人和最有用的人。从思想上来改变你平时一些错误认识，错误现象，指引你向正确的道路上行进，使你更热爱自己的工作，热爱自己的事业。
传统的有：先进个人代表，优秀员工，红旗手，技能手，多面手，
现在的有：最具成长力员工，最忠实员工奖，价值贡献奖，卓越创意奖，最佳建议奖， 最佳新人奖
全勤奖
勤奋将
敬业奖
最佳管理奖
最佳团队奖
委屈奖
忠诚奖
1.优秀员工奖（重点应是非营业类员工，不可选管理层）、
2.最佳新人奖（按区域划分，一个区域2~4名）
3.合理化建议奖（这就要看你们平时有没有这方面的积累）
4.最佳形象奖（主要针对营运部、市场部，此项可能就是一个选美吧，增加异性的参与度和话题。男女各一名）
5.最佳进步奖
6.突出贡献奖
7.最佳销售奖
8.最佳创意奖
9.卓越绩效奖（可部门、可个人、侧重于管理层）
最佳电嘴奖
屌丝逆袭奖，进步难得，鼓励一下吧！
奋斗鸟人奖，奖给公司最勤奋的人！
神秘扫地僧，送给公司最牛逼的人！
超级馅饼奖，幸运不是人人都有！
品漫灿烂奖，阳光普照，人人有份才热闹！
铁算盘（会计）
万事通（业务）
聚宝盆（仓储）
路路通（运输）
杀虫剂（质量）答案补充
员工：奋进奖 勤劳奖 护旗手
答案补充 名称为：1、依于人，游于艺的信念奖励
2、饮水思源的感恩奖励
3、竞争永续，挑战日新奖
4、播种爱心，收获希望奖
5、和谐价值奖
6、融合奖
7、责任奖
8、进步奖
9、世纪跨越奖
10、互信共创荣奖
11、稳健茁壮奖
煮饭阿姨：美味能手
新代理商：后生可畏奖
2、老代理商：铁哥们奖
创意之星服务明星
1.舍家为国奖/敬业奖/奉献奖/孺子牛奖---授予心系公司，舍弃小家的公司领导【忠实员工当选理由】
2.廉洁正气奖---授予贵公司廉洁奉公的领导
3.自主创新奖---授予具有创新精神的人员
4.慧眼识珠奖/伯乐奖/英才推荐奖---授予为公司推荐优秀人才的人员
5.品牌推广奖---授予热心公司宣传的人员
6.认真做实奖---授予踏踏实实做好本职工作的人员
7.虎奖项1：千里马奖、向日葵奖
路遥知马力日久见人心，四年如一日的为企业服务，可谓企业真正的千里马
企业犹如太阳，员工犹如向日葵。太阳哺育着向日葵，而向日葵无论何时总是向着太阳的一面
奖项2：清廉奖、莲花奖
像莲花一样出污泥而不染，清正廉洁
奖项3：螺丝钉奖
就像螺丝钉一样有一股学习钻研的精神
奖项4：慧眼识珠奖、伯乐奖、海纳百川奖
慧眼识珠举荐人才，就像伯乐一样
企业对优秀人才的吸纳就像海纳百川一样
奖项5：小蜜蜂奖
积极在媒体上宣传公司就像蜜蜂传粉采蜜忙一样
奖项6：老黄牛奖
就像老黄牛一样毫无怨言的勤劳工作
奖项7：群英作业队
一群吃苦耐劳的精英组成的作业队
狼之师/精英团队---授予一个能吃苦有着很强战斗力的集体
奖项四 名字为“伯乐奖”，奖项说明是： 慧眼识英才，大度任唯贤。 内心装事业，公司荣为上。
奖项七 名字为“尖刀组”，奖项说明是：不是战士，胜似战士。团结协作，冲锋陷阵。精诚所至，无往不胜。
奖项1:"敬业爱岗"奖
奖项2::廉明正直"奖
廉明正直----可以拆分为廉明,廉正,廉直,这三个词体现了这位中层领导是一位为官廉洁正直之士.
奖项3:"杰出创新"奖
杰出,创新二词正好体现了这位管理人员的杰出才能和创新精神.也体现出企业对创新精神的倡导.
奖项4:"尚贤"奖
此奖的命名借于《墨子*尚贤》一文.贤才的多少是一个企业能否健康发展的一个重要因素.所以通过企业内部人员尚项举能,不失为一种为企业增加人才的方法.尚贤一奖体现了企业对这种做法表示出很大的赞赏和鼓励.
奖项6:"勤恳"奖
这个勤恳奖肯定这个员工辛勤的工作和任劳任怨的工作态度.也体现了企业对这种工作
方式与态度表示出赞赏和鼓励.
奖赏7:"王者之师"奖
王者之师这个词体现了这个工作队工作能力和战斗力的强大.也体现了企业对这支工作队表示出极大的赞赏和鼓励.
我们还有模范夫妻，喜结良缘奖
：销售精英/销售先锋、技术精英、服务精英/服务之星、最佳新人奖、最具潜力奖、优秀部门经理奖、管理进步奖、梯队精英奖、特别贡献奖、终身成就奖、十年贡献奖、英雄团队奖
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