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青春激荡塑文明 服务扬帆展新风
——银行创建青年文明号事迹材料
XXX银行北花园支行，在总行的正确领导下，经过6年多来的发展，现已发展长为一支拥有14名干部员工，平均年龄29岁的年轻的战斗集体。其中：党、团员12人，具有大专以上学历的员工8人，经济师3人。近年来，我支行始终认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针，紧紧围绕“服务管理品牌化、产品营销网络化、风险防控制度化”的发展目标，以“十字”行风规范行动，励精图治，求真务实，开拓创新，并把优质服务作为树立城信形象的有利法宝，极大地促进了各项工作的快速发展，实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收。
截至2008年5月底，北花园支行各项存款余额达11600万元，较成立之初净增480%，贷款余额380万元，各项指标在各支行名列前茅。一年多来，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土，他们以创建活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，以至于出创造一流的效益，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。
一、 着力服务理念升级，争创一流服务窗口
2007以来，我支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了支行文明优质服务的观念，使支行整体服务质量显著提升。一是坚持召开每天班前会、周末讨论会、月末总结会，是支行上下凝成一条心，左右聚成一根筋，全体凝成一股绳，形成服务质量提升合力，助推服务质量飞跃。二是坚持深入开展服务技能练兵和岗位技能比赛、文明礼仪服务流程演练等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“五星级服务进支行”活动，着力在服务的
广度和深度上做文章，在这个活动之后，我支行的服务技能和水准逐步攀升。三是针对服务环境、服务行为和客户最希望城信改进的方面等问题，开展“规范服务〃精细管理”活动月，发放客户调查问卷，摸清服务中的不足和客户需求，积极改进，助推服务质量飞跃。四是开展规范化服务示范窗口和示范个人的评选活动。通过服务明星、示范个人的评选，生动地教育、感召了周围的职工，使创一流服务窗口成为我支行全体职工的自觉行动。五星级式服务提升了城信形象，塑造了市民银行、诚信银行金字招牌。
二、强化学习教育，提升青年素质
按照 “人才兴社”的战略要求，进一步加大人才教育与管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激励机制，创造有利于优秀人才充分发挥聪明才智的支行环境。（1）、坚持思想道德教育，树立良好的职业道德。我支行深入开展了每周五学习日活动，认真学习“三个代表”重要思想，党的十七大精神，胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”、法律法规知识、金融业人员从业道德常识等内容，并充分发挥团组织模范带头作用，以青年读书组为载体，分期分批组织学习各项的法律法规知识，全面打造依法办事、文明服务的良好氛围，提高全员依规合法经营水平。（2）、加大对新进大学生的培训力度。2007年8月，我支行新进XXX、XXX两名大学生，我们针对大学生素质高、接受能力强、学习劲头足的特点，派驻业务精、作风硬的刘小亚同志担当业务导师，采取“手把手、心连心”的传授教育机制，对新进两名大学生开展专项培训，促使新进大学生的快速成长，并迅速成为业务上的骨干。（3）、加大职工业务培训、考核力度。2007年，我们共进行临柜人员业务培训5次，业务综合考核3次，真正做到了业务培训
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考核经常化，为临柜人员服务质量的提升奠定了坚实的基础。在平常的业务培训中，业务能手和有实践经验的老同志，自觉当起了老师，对其他人进行传、帮、带，每天抽出一个多小时进行训练，每月比赛一次。年轻人的不服输心理，形成了一个“比、学、赶、比、超”的学习热潮。业务培训活动的开展，进一步规范了技能。连年的岗位练兵活动，涌现出了不少点钞能手。刘小亚同志由于表现出色，曾在周口市金融系统点钞大赛中获奖，但大家都知道，在荣誉的背后她流下了多少汗水。为了练就一身本领，她牺牲了下班休息的时间，工作在练，下班也在练，正是这种专劲，和她那不怕苦、不怕累、不服输的精神，影响和带动我们支行的全体员工积极投入到岗位练兵活动中。 三、营造信誉，回报社会
没有信誉就没有一切。讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是北花园支行开展创建活动的一个主题。2007年7月的一天，当地菜市场的小王慌张地提着1万元的零钱，说要去外地进货，能否为其换取些整钱携带方便。当时接待他的客户经理小兰在了解情况后，马上启动通知当时值班领导，值班领导得知客户需求紧急，并迅速启动紧急服务预案，临时抽调五名员工为其点零钞。十分钟过后，小王不仅拿到了换取的百元大钞，而且还拿到退回的多余的30元钱。此时，小王热泪盈眶，激动的说，“你们不但服务好，而且信誉也好，我跑遍河北几家银行，都推脱柜台人员有限，不给我办理。而你们不仅欣然接受还那么重信誉，以后我哪都不去了，就把做生意的钱全部存到你们信用社。”
让世界充满爱，这是全社会人的愿望，更是我们北花园支行人的心声，爱心在服务领域体现的最具体，服务与被服务，也就是心与心的交流。去
年五月的一天，正值酷热天气，一位老人走到我们营业室门口，不知什么原因，一头栽倒在地，当时营业人员看到后，立刻安排人出去将老人搀扶到营业厅沙发上，并倒来茶水为老人解暑，将老人送回家中。后来这位老人及家人很感动，就将8万元存款存到了我支行；每逢春节，支行的领导班子总忘不了带上礼品。到当地社区去看望慰问那些孤寡老人们，给老人们带去欢乐，带去欣慰，年年如此。可以说，爱心是一条河，它能让滋润过的两岸芳草青青，北花园支行人正是凭着真诚的爱心去回报社会，同时也赢得了良好的口碑。
北花园支行是平凡的，支行的14位员工是平凡的，不平凡的是在这一年多来的创建“青年文明号”的活动中，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。一步一个脚印地走过了无怨无悔的风雨历程，北花园支行服务环境、员工素质、服务质量、文化品位有了全面提升，一个“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的北花园支行正呈现在世人面前。今后，北花园支行这个年轻的战斗集体将以此为新的起点，一如既往地做好优质服务工作，用闪亮的青春去咏写城信，为我市两个文明建设而不懈努力，为“全面建设小康社会”做出积极的贡献。
北花园支行
2008年5月22日
XXX银行北花园支行，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土，他们在总部的正确领导下，认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针，以“十字”行风规范行动，并以创建【银行创建青年文明号】
活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。截至2008年5月底，北花园支行各项存款余额达11600万元，较成立之初净增480%，贷款余额380万元，各项指标在各支行名列前茅。
扬帆启航促发展 文明服务树品牌
——***支行营业部创建青年文明号事迹材料
***地处乐山市的边陲，距离乐山市区110公里路程，属于山区小县城，国家的乌蒙山区扶贫县，地方经济发展相对滞后，县城人口**万人。支行就位于这座美丽的小城之中，成立于2011年，属新建空白县域支行，现有员工12人，其中：党、团员9人，是一支平均年龄28岁的年轻的战斗集体。成立至今，在市、县团委的坚强领导下，积极发挥团支部的桥头堡作用，紧紧围绕“树品牌，快速稳定求发展”的主题，团结全行员工，奋勇争先，迎难而上，积极发展业务，拓展客户群体，全力以赴的奋战存款、贷款、中间业务收入；同时，严格强化内部管理，高度重视风险防范工作，促业务健康稳定发展。
截止2014年9月末，支行各项存款余额***亿元，比年初提高****个百分点。各项贷款余额***亿元，比年初提高***个百分点。较年初净增贷款***亿元，各项指标考核和绩效工资收入均在各支行名列前茅。三年来，这支年轻的团队用青春的犁耙耕耘着乐山边陲的这边热土，让工行的金融服务战车行驶在祖国山区扶贫县的发展大道上，使工行服务地方经济为己任的旗帜在乌蒙山区高高飘扬。他们以此次“青年文明号”创建活动为契机，不断塑造优秀人才，打造优秀团队，营造一流的服务口碑，创造一流的经营效益，使青春的热血在每个岗位上焕发异样光彩共同为团队的辉煌谱写新的篇章。
一、统一全行思想，坚定发展信心
在工作中，支行营业部一直以“讲团结、讲效率、讲奉献”为核心价值观，以“责任立业，勇争第一”为目标，大力弘扬“爱岗敬业，无私奉献”的竞赛为理念，全面提升青年团员的素质，将团员的先锋模范作用发挥在各项具体的工作中。面对人手不足、经验不足、业务不熟等困难和地方经济不景气，各大中小企业发展缓慢等现状，支行团支部开展“我是生力军，我们是突击队”、 “创业艰难百战多”等主题教育活动，积极倡导全体青年员工，树立信心，克服畏难情绪。【银行创建青年文明号】
二、多措并举，以服务地方经济为己任
如何快速的发展好支行业务，打开良好的开局新篇章，是全行面对的首要重大课题。客户是支行业务发展的基石，支行营业部迅速明确了工作发展的重心，以拓展扩大支行的客户群体带动存款的增长，奋力提升县域客户占比快速抢占***域市场，加快支行发展步伐，提升客户对工行的认知度为目标，实施走出去、请进来的战略，“以代发工资为拓面抓手，依托优势产品，深入乡镇、社区，大力宣传，服务到家”的工作思路开展个人客户拓面，“以群式发展为主，对集中园区企业拓展，抓源头信息，深化政府职能部门的联系合作，营销关键帐户”的思路拓展法人客户，发扬只争朝夕的精神，不断奋勇向前，使每位青年员工奋勇争先，积极抢拼市场。支行坚持金融服务三农，截止14年9月末，支行农户贷款余额达到1.42亿元，同时在**镇、**乡、**乡等乡镇设立了四个助农取款服务点，使乡镇客户足不出户就能享受到便捷
的金融服务。通过不断的个人金融产品的宣传营销深入社区、乡镇，“沿街为市”重点拓展商户等有效手段，带动了5000多万元金融资产的增长，并积极与县工商局对接，成立了工银商友俱乐部***分部，有效地服务于地方个私业主的发展；支行积极参与了乌蒙山和小凉山片区金融扶贫开发银企对接，与4户地方小微企业建立合作关系，紧跟县域重点项目建设与生态农产品市场，投放小微企业贷款6800万元，有力助推了地方经济发展。
三、着力提升服务理念，树立优秀品牌形象
新支行新形象，用心为地方客户提供金融服务，是支行发展的重点，支行营业部多次研究部署提升服务的有效措施，依托团支部开展形式多样的活动，加强支行员工优质文明服务的观念，提高窗口服务水平，使工行的服务品牌形象在地方得到了客户的认同。一是坚持每日晨训，以晨训为契机，让员工每日相互总结前一日的服务工作，不足之处立即改正，合力提升，加强员工的服务方意识。二是开展微笑服务，以“练习微笑、微笑标识、微笑带人、三声服务、高效快捷、遵章守纪”为要求，为客户提供高效、热情的服务。三是深入开展各类培训，大力开展岗位业务技能和服务礼仪的培训，提升服务水准和业务办理的时效性。四是摸清客户需求，以调查问卷的形式，摸清服务中的不足和客户的需求，迅速改进，推进服务质量的提升。五是开展评选活动，在每季度末开展服务明星评选活动，通过评选，评选感召周围的员工，使全体员工自觉行动，主动服务。
四、强化学习教育，加强内控管理
支行营业部始终注重“人才兴行”的战略要求，创造有利于优秀人才发挥才智的支行环境。坚持思想道德教育，树立良好的职业道德。加强员工对“三观、三不为”的学习，树立正确的人生观、价值观。通过团组织不断地引导，加强青年员工的培训学习，使两名优秀青年走上了业务骨干的岗位，大部分青年员工积极向组织靠拢，两名成为入党积极分子。在发展业务的同时，也始终坚持依法合规经营，高度重视内控管理工作。通过周例会等形式及时传达学习内控文件，组织员工认真学习反洗钱、各项规章制度，提高员工的风险防范意识。对业务运行中暴露出的问题，认真分析原因，立即整改落实，确保了业务发展无重大案件事故的发生。
五、注重团队建设，提升队伍凝聚力
支行营业部始终注重团队建设，深化团队管理工作，营造了一支政治思想强、业务技能精、工作作风硬、市场冲击有力的青春和谐团队。一是积极倡导全体青年员工认真积极努力工作，投身于支行的业务发展建设中。二是不断丰富员工的业余文化生活，开展多种多样的业余活动，如:登上比赛、台球、兵乓球等体育比赛，奉献爱心、缅怀先烈等活动，促使员工在活动中不断提升自我。三是建立团支部活动室，让员工有更进一步学习、生活的场所，并将每位员工的营销业绩公布上榜，形成一种比、帮、赶、超的相互促进发展的氛围。
奏响“文明号”唱响奋进曲sO100——市**支行创建“青年文明号”纪实**支行积极响应市级机关及团市委开展“青年文明号”创建活动的号召，把创建“青年文明号”作为凝聚人心、激发职工奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，取得了显著的成效，最近被评为市级“青年文明号”。**支行共有员工17名，平均年龄三十三岁，而且**行长是商业银行最年轻的支行行长之一，正是这样一家年轻的支行和这么一支年轻的队伍，开展业务不到两年以来，创下了骄人的业绩，不仅月月超额完成总行下达的任务指标，而且在创建“青年文明号”的历程中开辟了一条具有自身特色的新路。狠抓思想教育和制度建设，长期以来，**支行在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。支行把每周二定为“学习日”，从不间断，使全支行员工的政治理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。把开展创建“青年文明号”活动作为学习“三个代表”、实践“三个代表”的具体形式，响亮地提出了五个“一流”的创建思路，即“一流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经营效益”，成立了由支行长任组长的创建工作领导小组，结合支行实际情况，制定了《创建“青年文明号”实施方案》、《创建“青年文明号”台帐》、《员工文明行为规范》等一系列规章制度，使创建活动规范化、科学化。做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献。超越自我不断创新**支行的发展史，其实就是一部不断创新突破、不断超越自我的历史。支行凝聚广大青年员工的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有、人有我优、人优我新”的思想理念，时时事事争在全行的前头：与小区物业管理开展合作；开展银企联谊会；实施大堂经理制；开辟重点客户接待室；在营业厅内播放背景音乐……创新拓宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了**支行翻天覆地的变化，截止到目前，**支行对公业务开户数比年初翻了一番，黄金客户大幅增加，营销客户超额完成任务，各项经营指标均创历史最好水平，这一系列的创新不仅为支行带来了巨大的经济效益，而且树立了商业银行良好的外部形象。强化服务加强学习赢得客户**支行针对银行作为服务性行业的特点，牢固树立“客户是上帝”的观念，从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，在员工中提倡依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。就是靠着这种诚心、耐心和细心的服务，吸引着客户，支行的存款向插了翅膀一样，平均以每月1000万的速度递增，创造了惊人的业绩。支行还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了大胆的创新，开辟了重点客户接待室，实行大堂经理制和首问负责制，增进了银行与客户之间的距离。开展优质文明服务，关键是要拥有过硬的业务技能和水平，为此，支行始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位员工增强了危机感，自觉地把压力变为动力，如今，努力学习、不断钻研已经成为全支行员工的自觉行动，尊重知识、热爱学习在**支行蔚然成风有一个明确的创建目标，有总行党组的大力支持，有一个灵活的创建机制，有一支高素质的员工队伍，是**运行创建“青年文明号”的扎实基矗“海阔凭鱼跃，是高任鸟飞”，是这个时代给予了我们这群幸运的年轻人广阔的舞台。争创“青年文明号”不是目的，只是一个过程，我们要在争创的过程中，自己觉得工作有了目标，做人有了方向，这才是“青年文明号”追求的最高境界。
第1篇：青年文明号活动计划
晋江市人民检察院公诉科自2015年以来开始创建青年文明号，2015年被授予晋江市“青年文明号”，2015年被授予泉州市“青年文明号”荣誉称号，2015年，公诉科将以争创省级“青年文明号”为目标，继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，围绕一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩的总体要求，在2015年创建工作的基础上，进一步加大创建工作力度，把“青年文明号”创建工作不断引向深入，争取以优异的成绩通过上级团组织的检查验收，具体计划如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观 ，紧紧围绕“四个一流”目标，认真履行公诉职能，在严厉打击刑事犯罪、维护社会稳定的同时加强科学管理、深入服务社会、强化队伍建设，服务检察工作大局。
二、目的意义
通过争创省级“青年文明号”活动，进一步组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动，发挥青年干警的聪明才智，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识，服务意识、竞争意识和创新意识，向全社会展示公诉科青年干警的精神风貌，塑造公诉科的良好形象，为实现检察事业跨越式发展做出新的贡献。
三、活动主题
我与检察共奋进，青春建功新公诉！
四、工作步骤
（一）宣传发动阶段（2015年2月20日-2015年3月31日）
1、制定年度争创工作计划。
2、召开争创动员大会，让干警提高认识，端正态度，全员参与，积极行动起来，确保各项活动顺利开展。
3、做好宣传工作，通过悬挂横幅标语、更新青年文明号网页栏目，召开座谈会等方式，营造一个良好的创建氛围。
4、外出参观学习，与已获得省级“青年文明号”的云霄县人民检察院公诉科搞好共建工作，提高创建水平。
（二）全面实施阶段（2015年4月1日-2015年1月31日）
作为国家的起诉机关，保证办案质量，维护弱者权利，为社会伸张正义，是公诉科全体干警的本职工作。为了形成一种你追我敢，齐头并进的氛围，进一步提高公诉干警办案软实力，公诉科将进一步完善公诉的各个环节，建立一种长效有益机制，贯彻公诉事业的始终，即长期活动，具体内容如下：
1、提高干警的理论知识水平，更新干警的法律知识，是保证公诉办案质量的重要保障，为此，每个月将开设公诉讲堂。通过集中学习，互相交流、邀请法学教授名师授课或者与法官召开座谈会等形式，继续学习专业法律知识，丰富实践办案经验。
2、规范起诉书的写作，是直接有力指控犯罪事实的重要保障，我们将开展起诉书制作比赛评选活动，并给予获得优秀等次的公诉干警予以精神奖励，鼓励干警提高起诉书的写作水平。
3、提高公诉人员出庭公诉质量，是提高我们公诉干警办案质量的又一重要环节。我们每个月组织两次观摩庭，对外邀请人民监督员、特约检察员共同参与庭审评议，对内互相取长补短，使老公诉干警精益求精，促进新公诉快速成长。
4、另外在检察内部网站上开辟“他山之石”、“疑难案例”、“实务与探索”、“公诉园地”等几个专栏，不断更新，供干警学习和交流办案心得。
5、定期（每季度一次）不诉回访、帮教。建立未成年人犯罪档案，实现帮教信息化管理，定期对不诉未成年人进行回访、帮教，为被帮教人提供心理咨询，进行普法教育，增强未成年人法制意识，树立正确的人生观、世界观、价值观（具体措施详见《晋江市人民检察院关于开展“人文公诉”活动的实施方案》。
6、定期法制宣传。晋江市院公诉科将积极参加检察长接见日，联合其他业务科室，或者由公诉科自己组织，抽调业务素质高，办案经验丰富、有较强亲和力的检察官组成法制宣传小组，定期到各社区、学校开展法制宣传。部署全年的工作计划的同时，公诉科全体干警将按照省院、泉州市院的统一安排和各级共青团的号召，并结合晋江的当地实际情况适时展开自己的活动，即专项活动，专项活动的时间将视上级领导的安排和晋江本地情况而定。具体内容如下：
1、在3月份，将组织干警参加植物。3月14日，在检察长、分管副检察长的带领下，全体公诉干警到晋江市深沪镇植物（已完成）。同时，配合12315工商打假活动，从快起诉了一批涉嫌假冒伪劣产品犯罪、扰乱市场秩序的嫌疑人。
2、在4月份，将在晋江市看守所挂牌设立看守所心理咨询基地，为被羁押在看守所的犯罪嫌疑人、被告人、犯人提供帮助；在晋江市青少年维权岗基地挂牌设立就业指导帮教，为少年犯提供就业指导。同时，组织干警到晋江市内坑镇革命烈士纪念碑参加敬献花圈，缅怀革命先烈活动。【银行创建青年文明号】
3、在5月份，将通过漫画等方式宣传进一步宣传我们的口号并进行法律宣传教育。在社区设立宣传教育基地，为社区居民提供法律宣传服务；同时，建立一个为被害人及犯罪人特困未成年子女救助机制，和相关单位共建机制，与民政局联系，为他们申请低保，或通过慈善总会，为他们提供临时救助，并与残联、妇联、教育局共青团等相关机构，为他们提供帮助。
4、在6月份，关心未成年儿童的成长，组织干警到安海育婴堂关心孤儿；召开科室会议，对之前工作取得的成绩进行总结，并找出工作中存在的不足，总结经验，为下一步即将进行的工作做出适时适当的调整提供经验帮助。
5、在7月份，组织干警进行党相关理论、方针政策学习，重温党员入党宣誓仪式；为即将放暑假的中小学生上法制安全教育课，宣传法制安全知识，帮助中小学生度过一个安全、健康、快乐的暑假。
6、在8月份，联合市劳动局到晋江市区繁华路段为劳动者提供相关法律咨询。组织干警参加全市抗击台风，保证人民安居乐业，维护安定生产，加大刑事打击力度，防止不法分子趁机扰乱社会秩序。
7、在9月份，将到学校设立宣传教育基地，为在校中小学生宣传法律知识，通过漫画宣传、公诉在线QQ群等形式帮助中小学生树立法律意识。召开科室会议，进行半年
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