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第三部分 装修公司制作大全
第一章 组织机构与岗位说明书
第一节 组织结构
第二节 岗位说明书
一、总经理岗位说明书
岗位名称：装饰公司总经理
直接下级：装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务部、财务部、采购部经理
本职工作：
全面负责装饰公司的经营工作的正常运转，维持公司的形象。
工作内容和目标：
1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实董事会决议；
2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
3、根据外部环境、内部情况，向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整建议；
4、根据董事会决定的财务预算方案，组织制定装饰公司的经营预算方案；
5、向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向；
6、建立健全公司工作流程，制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批；
7、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；
8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；
9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合；
10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量；
11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批；
12、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等；
13、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；
14、负责落实各部门经理的工作安排；
15、完成领导交办的其他任务；
16、积极配合其他部门的工作。
管理权限：
对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督权；对建材、设备、易耗品等的审批权。
工作协作关系：
内部协调关系：分公司及集团公司的相关职能部门。
外部协调关系： 相关政府部门
任职资格：
1、学历及专业背景要求：工民建等相关专业本科以上学历，中级以上职称；
2、经验及技能要求：8年以上相关行业管理经验，3年以上大型装修公司管理工作经验；能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范；能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程；稳重、诚信、善于交流、团队精神，领导能力突出，分析和解决问题、持续学习及协调能力强，稳定的心理素质，有大局意识；良好的中英文口语、阅读和写作能力。
二、副总经理岗位说明书
岗位名称：装饰公司副总经理
直接上级：装饰公司总经理
直接下级：合同预算部经理、工程部经理、财务部、采购部
本职工作：
协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作。 工作内容和目标：
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2、协助总经理完成董事会下达的经营指标；
3、组织、监督公司各项规划和计划的实施；
4、负责将公司内部管理制度化、规范化，流程化、系统化；
5、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、合同预算部经理，设计部经理人选；
7、协调公司各部门人员工作的协作关系；
8、 对工程部、合同预算部、采储部、设计部的工作负直接责任。
9、 在总经理缺席时，受托代行总经理职务；
10、完成领导临时授权的其他工作；
任职资格:
1、学历及专业背景要求：建筑设计及相关专业本科以上学历；
2、经验及技能要求：具有5年以上装饰公司高层管理职位经历；具有丰富的家装、工装项目开发经验和全盘操控能力，熟悉运营流程，能够准确地进行项目论证及市场定位，具有商务谈判的组织及综合管理能力；工作敬业，全局意识强，能够有效实施团队建设和管理。
三、采购经理岗位说明书
岗位名称：采购经理
隶属部门：装饰公司
直接上级：装饰公司副总经理
本职工作：
全面负责装饰公司经营所需的原材料、设备以及消耗品的采购，保证公司的正常运转，力求降低库存、降低成本。
工作内容及目标：
1、认真做好商品出入库的台帐和实物的盘点工作，要求台帐和实物必须一一对应；
2、严格执行采购计划，凭入库单、领用表等手续报销入帐；
3、严把质量关，主动跟项目经理和有关部门对材料进行验收；
4、保持库房内部的干净整洁，货物分类、分批、按序排放，并认真做好货物的标识；
5、妥善保管好库存物资，做到防火、防盗，并保证货物质量；
6、严格领用和发放物资手续，在发放物资时必须手续齐全时方可发放；
7、对经常使用的库存物资及时向使用人和主管领导反映，确保常备物资急用；
8、每月提供一份三家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策；
9、对需要特殊保管的物资，一定要按要求保管，确保保管物资的正常使用；
10、定期对保管的物资进行检查，对需要维护保养的物资必须进行维护保养，确保物资的质量；
11、经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度；
12、完成交办的其它任务；
13、积极配合其他部门的工作。
任职资格：
2年以上装饰装修现场经验，熟悉装饰施工流程，有大型装修项目经验。
四、工程部经理岗位说明书
岗位名称：工程部经理
隶属部门：装饰公司
直接上级：装饰公司副总经理
直接下级：项目经理、工程监理
本职工作：
负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助副总工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工篇二：装饰公司员工手册【管理制度大全】
湖北金宁装饰工程有限公司
员
工
手
册
二0一二年一月一日
目 录
1．前言 ???????????????
2．企业文化 ?????????????
3．员工守则 ?????????????
4．人事管理 ?????????
4．1 总则??????????
4．2 编制与定编 ????????
4．3 员工招聘 ?????
4．4 培训制度 ?????
4．5 试用期人员 ????
4．6 员工正式聘用 ????
4．7 考勤、薪酬管理 ???????
4．8 加班制度 ?????????
4．9 调动管理 ???????
4．10 奖罚管理 ???????
4．11 员工辞职、辞退?????
5．行政管理 ?????????
5．0总 则 ?????????
5．1作息时间、外出、请假管理
5．2会议制度 ??????????
5．3档案管理 ??????????
5．4印章管理 ??????????
5．5办公用品管理 ????????
5．6书籍管理 ????????
5．7计算机管理 ????????
5．8保密制度 ???????
5．9接待管理???????
5．10信件、邮件管理???????
6．其它 ??????? ?????
6．1 申诉程序 ???????
6．2 劳动争议 ???????
7．附言 ???????
1．前 言
为进一步深化企业管理，充分发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为，秉持职业道德，特制定本手册。
本手册适用于金宁装饰全体员工。使您尽快融入公司团队中来、了解公司的管理制度，使您的知识、才华及早在公司发挥作用和实现价值，为公司创造无尽的财富。
“筚路蓝缕，玉汝于成”。湖北金宁装饰工程有限公司创立11年来，通过公司上下艰辛求索，奋发进取，企业队伍不断壮大，业务不断扩展，“金宁装饰”品牌形象日益彰显，在竞争日益激烈的建筑装饰行业市场中脱颖而出，得到了大众的认知和社会的肯定。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。展望未来，只要上下同心同德，开拓进取，公司员工价值将会和公司价值实现同步增长，金宁公司将会在创建和谐社会的似锦前程中不断实现新的跨越！
湖北金宁装饰工程有限公司
二0一二年一月一日
2．企业文化篇
经 营 理 念：
诚 实 守 信、开 拓 创 新
共 铸 价 值、分 享 成 功
企 业 精 神：
忠诚、责任与价值等同
超越自我-----创一流企业
工 作 准 则：
管理科学、服务周到、程序合法、运作规范、
工作突出、行为廉洁、团队优秀
质 量 保 证：
为合同负责、为工程负责、为客户负责
3．员工守则
3．1目的和适用范围
维护办公秩序，建立办公制度，确保公司具有良好的办公秩序和办公效率；本守则适用于公司所有在职员工。
3．2工作牌
3.2.1 工作牌是公司用于鉴别员工身份，应随身携带，并正确佩戴。职工上班未佩戴工作牌当月第一次警告，第二次起扣25元/次；
3.2.2 工作牌属公司财产，仅限在职员工持有，应妥善保管。持证人员离职时，应将此证退还综管部。遗失或损坏此证，应立即报综管部另行制作，并罚款50元。
3.2.3 员工入职十五天内由综管部制作工作牌,并予以发放要求佩戴。
3．3员工形象规范
员工的形象包括员工的仪容、仪表、谈吐、举止等。
3.3.1 仪容、仪表
（1） 服饰：员工在工作时间着装应保持端庄、整洁、得体、大方。女职员 不得穿吊带装、超短裙；男职员不得穿背心、短裤。
（2）仪容：要求整洁、美观。男职工不可留长发。
3.3.2 行为、举止
（1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满；
（2）工作时间不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不得浏览与工作无
关的网页；
（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，
女员工就座时双膝应并拢；篇三：装饰公司管理办法大全
上网管理制度
一、 为规范管理公司上网行为，特制定本制度；
二、 当公司或部分部门有下列上网需求时，方可上网：
（一） 企划部网络发展中心制作上传或修改我公司网站；
（二） 企划部因工作需要上网查询相关资料；
（三） 企划部与外地市场广告业务联系需要；
（四） 研究所因工作需要上网查询相关资料；
（五） 总办需要与外埠分公司联络。
三、 禁止利用上网时间进各种聊天室聊天或查询与工作无关的信息；
四、 严格禁止利用上网时间浏览各种反动、色情等违法网站；
五、 在上网所进行的工作完毕后，应及时断开网络连接；
六、 电子邮件由企划部专人负责查收，并分类登记。签收人应于接件当日按文件的要 求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后15分钟内报送，15 分钟内无法报送的，应与接件人联系并协商解决办法。
七、 违反本制度规定的，视情节给予相关责任人以过失处罚，并承担一切经济损失。 客户资源统计规定
根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下：
一、 设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表；
二、 客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部 分；
三、 监察部于每周五18：00前将本周所有客户基本情况调查表交企划部；
四、 企划部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表 及时汇总、分析，按总经理要求，随时提交一定时间区间的分析报告；
五、 客户基本情况调查表填写说明如下：
1、 本表由设计师填写，以避免客户误会；
2、 需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、 服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。
3、 学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历 的依据。
4、 现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。
六、 客户情况调查表由各分公司/部负责复印、保管、发放。
客户情况调查表
分公司/分部
询价、报价制度
第一条、 设计师制定补充（非常规）报价必须向技术经济部预算人员询价后方可对外 报价。
第二条、 设计师在询价前要填写询价单（一式两份），交到技术经济部。询价单应注
家装公司的管理
随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧，家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道，市场即战场；孙子兵法开篇曰“兵者，诡道也”。在充满变数的商界，要想立于不败之地做成百年企业就要充分理解和诠释兵法其中的奥妙。公司战略就是指挥艺术—战略在拉丁中就是指“将军的艺术”有一个正确的战略，才能使企业有发展方向，也是战法中的出师有名。家庭装饰装修公司的工程就像战争中后勤保障，是征战的基础，无之则万事不立。只有足够的物质后勤保障才敢用兵，企业只有在工程的质量保证的基础上才敢谈生存与发展。设计就是排兵布阵见敌拆招制敌致胜，公司可以凭借好的设计方案和风格设计，体现顾客对家的理解和对美化家居的理想，以我们出色的设计战胜我们的对手和敌人。品牌推广和企划就是诡计和谋略，迷惑对手、鼓舞士气、强大自己。人力行政和客服等职能部门就是军中的中军负责人员调配和内部协调。最后，最重要的是领导---因为上述一切事项都是由人来完成的，一个好的领导的作用不言而喻。下面笔者从公司的工程、设计、品牌推广和系统（力行政客服主材）四个方面来阐述今后的如何管理整个公司：
一． 工程篇
勤于操练，难与撼山；他山之石，可以攻玉。
由于工程部负责公司的装修项目，体现设计风格和工程质量。并且我们的施工和管理人员面对是我们的顾客和准顾客，所以工程的质量管理和服务管理是十分重要的。结合公司的相关的管理规定、施工要求、施工流程和笔者巡查工地以及查阅和参考一些文献，笔者认为有以下几点管理重点：
1． 现场5S管理与施工现场检查要点。
5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词
A整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质
B整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出，能立即使用，处于能节约的状态
C清扫将岗位保持在无垃圾、干净整洁的状态，清扫的对象：地面、天花板、墙壁、工具架、橱柜等，机器、工具、测量用具等
D清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。 E修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，典型例子就是要求严守
标准，强调的是团队精神，养成良好的5S管理的习惯。
具体的内容见下表
服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。笔者在巡查工地时候发现我们公司的现场管理作的与其他装修公司比较是不错的，但是也有很多不足之处，例如，个别的工地材料摆放不科学，现场比较混乱出现各种各样不规范或不整洁的现象，所以公司的工程施工和工地的现场管理也需要进行5S管理以确保公司的整体工程质量和服务质量再提高一步。5S的主要功用是：
(1) 让客户留下深刻的印象，更好的工地营销；
(2) 节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；
(3) 缩短施工期；
(4) 可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；
(5) 可以推进标准化的建立；
(6) 通过5S可以极大地提高全体员工的士气；
个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S综合地来进行管
理，可以避免以上后果的产生，对公司的工程管理会有所帮助。5S工程管理内容如附表：
附：5S 审核清单
2． 工地检查制度。
为了更好对工地现场进行管理和控制，更好提高顾客感知的服务质量，笔者建议采取以下巡检方法：
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9） 质检巡检在施工地，每名质检平均控制工地在20—30户左右；每周巡查2次/每个。 工程部门主管抽查工地每周3次（无任何通知，随机抽取）。 客服主管抽查（不定期）；电话回访顾客 公司各部门领导抽查2-3周一次。 工长互检。 同工长不同工地之间互相检查。 主材辅材部门主管巡检，1周1次。 品牌推广进行网络调查和工地营销检查。 每月一次顾客下午茶活动（外租场地进行顾客维护和施工质量调查）
评分。
配合笔者建议的5S审核表和公司的在施工地常规检查考核表进行工地巡检。
3． 人员的培训、考核、奖惩。
（1） 工人的培训与考核的管理
A工人的业务能力和技能的培训（油、木、水暖、瓦、电）采用的方式是理论讲解和工地现场演示进行，培训人由工程部选派或由总部指派。培训后进行现场考核，方式是书面笔答和现场操作相结合，由工程客服务部门和培训师进行评分。 B工人服务水平培训（全体）包括工人的沟通技巧（如何聆听，360度的沟通），顾客服务技巧、顾客投诉处理技巧等。培训方式为PPT演示和情景模拟。考核为笔答。
（2） 提升和发展
综合工人的业务技能和服务水平的考核成绩以及平时的工作表现给予综合评价。综合能力优秀的可根据实际情况提升为领班或培训员，不合格者将淘汰。
（3） 奖惩制度按照公司规定
（4） 质检人员的管理；公司的质检人员负责全部公司在施工工地的工程质量、
工地营销检查、现场管理，安全检查、工艺标准检查。责任十分重大，所以对质检员的管理是十分重要的
A 时间管理 严格控制质检员的考勤时间和外出登记制度，每天早上班打卡后外（10） 在隐蔽工程、中期验收、和竣工验收同时附带施工质量和服务质量
出巡检工地前在前台登记并且注明计划巡查工地的名称和时间安排；晚4点30分回单位述职，并且汇报当日工作情况和发现问题。
B 控制 主管和其他部门领导要不定期检查质检的巡查情况，根据质检登记外出计划按照时间表抽检。
C评估 根据质检员的表现进行评估，采取末尾淘汰制不合格的给予开除。
D 奖励 对与工作中发现的问题和自己工作的实际提出可行性的管理方案和合理化建议被公司采纳的给予奖励。
（5）工程主管的管理
A 要考核其工作态度和责任心以及对企业的忠诚度。
B 增强其业务水平能力和管理能力，增加对其的内训和外培。
C要提高其的沟通技巧和领导技巧。
D要求其首先要作到以身作则。
E 管理是现场要求其必须经常性跑工地，并且要发现问题和就问题提出自己意见和解决方法。
（6）工长的管理
A严格控制材料的来源。B控制私单。C 质量工艺跟进
4． 工地营销
笔者认为在与公司的设计、媒体、网络、小区、展会等营销活动相比，工地营销更加重要。工地营销更加直观、更加具有说服力，因为设计给顾客看的是你的思想和平面的创意，他们头脑中反馈的是经过自己主观思维加工的，感知的和实际反映的是有一段差距。工地做出的结果才是给顾客最直接的印象。你工地施工质量的好坏，工人和工作人员的服务质量的好坏和诸如“成品保护”材料摆放等细节都对业主（顾客）造成深刻的影响。工地产生的口碑效应要远远超出其他方面的效应。笔者认为工地营销要注意以下几点：
（1） 施工工艺的展示。工地营销的重中之重就是施工的工艺和质量。在这里体现我们东易日盛精湛施工水平和材料的考究。比如健康环保的“欧松板”“澳松板”进口的油漆等等以及贴砖的技术、全方位防渗十字错刷、阴阳角的处理等。还有隐蔽工程的水电处理工艺都是我们工地营销的一部分。所以笔者认为工地的工艺质量是我们管理的重点。
（2） 工地现场管理。工地的现场管理也是我们工地营销的重点，因为施工后顾客和我们现场施工的工人接触最多，对公司的印象也很大程度上取决于公司对我们工人的管理程度。我们把工地现场管理的很好也是最好的营销，因为我们发现并切满足了顾客的需求。现场管理笔者认为有几点：A 工人的服务水平，要不单单是只会问候，要有好的肢体语言和服务准则。提高工人的素质和服务水平B
工人的业务能力，上面笔者以及详细阐述再次不在赘述。C工地的布局和材料码放，要符合和超越公司的要求，要体现功能性和美观性。D设计的完美体现，要求施工人员要对在施工工地的图纸了如指掌并且很好体现设计理念。发现设计的思想在实际施工中不能实现要第一时间与设计师沟通。E安全卫生，包括成品和半成品的保护；项目铭牌摆放规范；员工的仪容仪表; 门帖窗贴等。
（3） 施工现场的营销活动。我们可以在施工现场进行一些营销活动，一箭三雕。一可以宣传公司形象和企业文化经营理念；二可以吸引顾客关注和认知免费参观样板间；三可以激励员工和提升团队作用。可以搞A开工仪式。在现场交底时选择比较重要的小区和比较重要的工地，对比较有影响的工地举行开工仪式（简短） B样板间的展示活动。活动目的是让业主明明白白消费，看材料、看工艺、看质量。并且使我们的工地整体提升对工人也是一种激励。C 小区宣传和公益性赞助活动。联系物业公司可以在管理处分发公司资料和信息，并且可以为大的小区赞助纸杯，小区门的保护和一些公益性的赞助（爱护植物指示牌，和楼售处的简易装修）。D现场装修设计活动。在小区现场设计并且联合主材供应商给予现场签协议的业主优惠活动。
工程部各级员工岗位职责标准
一、 工程部经理岗位职责标准
目的：明确工程部经理责任范围。
作用：落实各项制度实施。
1、 负责制定工程管理中心的各种规章制度及劳动纪律，并督导执行。
2、 根据工地情况，合理安排工程监理及工人。
3、 加强成本管理，建立健全材料领用制度，严格审批把关。
4、 经常深入工地检查督导工作，严格把好施工质量关。
5、 加强安全、文明意识教育，规范现场管理，塑造“品牌公司”的良好形象。
6、 认真抓好员工的教育培训，不断提高监理的管理水平和工人的技术素质。
7、 强化服务意识，高度重视客户投诉，凡有投诉事件发生，必须了解情况，
及时与客户沟通，抓紧妥善处理，绝不可拖延、推委。
8、 认真做好工程结算工作，及时催收工程款，工程款全部入帐后，及时与工
人和监理结算。
9、 协助财务严把审批关，杜绝不合理支出。
二、工程部副经理岗位职责标准
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9、 配合工程部经理完善各种规章制度及劳动纪律。 负责对隐蔽工程检查及对水电工程检测。 做好安全防范管理，妥善处理有关事宜。 加强对员工管理，进行思想道德教育，行为规范教育，注意做好员工思想政治工作，处处关心体贴员工，增强企业的凝聚力。 负责监督材料员采购的材料是否是市场上优质、价廉的材料。 负责合理安排工人接受任务。 根据公司制度规定，负责好员工借支。 对工程进度、质量及反馈问题的掌握，并对问题及时处理。 负责组织召开每周一次的监理例会和工人组长的例会及每天的监理早课。
三、预算员岗位职责标准
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5、 在业务部签定合同之后，由业务部直接交给预算员，预算员要在第一时间内预算好。 首先对每单工地图纸及报价单认真对照及审核。 对各种工艺制作必须一清二楚。 对各种工艺制作、用料多少、材料单价清楚。 认真做到每单工程成本预算准确度达90%。
四、材料员岗位职责标准
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4、 根据公司经营计划，严格把好材料质量关、价格关。 健全材料采购制度。 加强仓储管理，健全材料进出库手续，做到帐物相符。 及时做好采购供应计划，管理控制各种材料存量，即要保证材料供应，又
要防止占用过多资金。
5、 强化职工安全文明意识，各类材料在仓库摆放整齐，管理、树立库房文明
形象，严格做好防潮、防火工作。
6、 提高职员服务意识，以热情、诚恳、友善的态度对待领料员工。
7、 加强职员思想教育，教育职员廉洁奉公，不以权、以职谋私，处处维护公
司利益。
8、 对待材料采购，多留意市场信息及新材料性能和使用方法。
9、 完成上级交给的其它工作任务。
10、 及时掌握市场价格信息，跟踪每单材料质量状况。
五、质检员岗位职责标准
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14、 坚决执行公司的各项规章制度。 服从指挥，服从分配，一切以公司利益着想。 认真学习好六大工种的施工方法，懂得各工种的施工流程。 认真做好工程质量巡检工作。 做事公正、公平、坚持原则。 做到工地检查时，不准吃、喝和收取工人或监理的贿赂。 认真检查质量，正确检测、评定，不漏检、错检。 每天做好被检查工地的记录，如有质量问题、早课、例会进行讲解。 严格按照公司《质量违章行为标准》处罚执行。 发现重大问题及时书面汇报主管、领导，并作出处理意见。 严格检查水、电、防水、防潮，杜绝隐患、弱电，并且要做二次检测。 做到礼貌待人，语言文明，树立品牌形象。 以身作则，不徇私情，秉公办事，大公无私。 认真做好隐蔽工程登记，注意存档备案，以便检查。【家装公司管理】
六、结算员岗位职责标准
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6、 严格遵守公司的规章制度，做好结算员的本职工作。 掌握好在施工工地的施工进度，按工程进度及时下发工程催款通知单，与业主结算前工程款必须收回95%。 与业主结算时，必须提前三天拿到监理出具的预算单、变更单，到工地逐项核对，仔细计算。 与业主结算必须做好结算单。结算单上必须有业主、监理、结算员签字认可，当场结清工程尾款。 如发现监理私自与业主进行工程交易，私自结算等情况，必须及时汇报。 如果因工地质量、服务态度、工程进程、设计效果等原因导致工程结算受
阻，工程款不能及时到位，结算员必须写出书面的材料，划分责任，交给主管部门进行处理。
工人结算，结算员必须公平、公正，对六大工种和监理必须秉公办事，大公无私。
工人结算价必须严格执行公司的定额表，不能随意抬价、压价，随意补工。 坚决执行公司财务制度，不得与监理勾结，与业主少算或不算，不得贪污挪用工程款。 7、 8、 9、
七、工程监理岗位职责标准
1、 树立强烈的服务意识，把业主的家当自己的家来装修，经常与业主沟通，
处处为业主着想，和业主交朋友，认真听取业主意见，努力满足业主的要求。
2、 接受任务后，必须做好开工前的一切准备工作，即：领取工地的各种资料，
认真阅读施工图纸，熟悉工地状况，详细制订施工进展计划，准确做好各种材料预算，如有异形、特别材料，要提前订做。
3、 了解业主情况，提前落实各工种，设计师交底一定要做好记录，不得随意
改动图纸。
4、 加强工地管理，对员工即要严格要求，又要与之交友，多沟通、多探讨，
使员工既感到有压力，而又增强责任感。
5、 提高自己的文化素质和技术技能，用最大的努力做好各工种的衔接。
6、 以高度的责任感，认真抓好施工质量，确保工程质量符合技术标准，达到
合同设计要求，对领导和质检人员检查出的问题应及时整改，不得抵触。
7、 强化成本意识，严格控制工地用料，注意合理用料，减少浪费，严把材料
质量关。
8、 认真记录工程日记，对每天的工作内容、质量、设计、更改业主要求，工
作时间等情况真实做好记录。
9、 做好文明、安全施工工作，做到下班后清扫卫生，关好水、电总闸，检查
进排水是否畅通。
10、 树立公司形象，搞好左右邻居关系，以高姿态，严格要求自己，提升自己，
把自己打造成一个完美的星艺人。
11、 认真做好自我检查，出现问题及时记录在案，提出整改措施及方法。
12、 加强自身文明建设，包括衣着、言谈举止。
八、售后服务部岗位职责标准
1、 贯彻实施公司质量方针目标，对所承担售后服务、施工工程的质量技术责
任，负责对所承担售后服务施工工程项目、质量管理体系、文件的执行情况进行监督、检查、指导。
落实回访制度，建立服务网络，做到每季度进行电话回访一次。
妥善处理客户投诉，及时解决投诉问题。（所有投诉处理时间不得超过24小时）
建立售后服务挡案、帐户汇总数据统计及分析。
负责完成公司下达的工作任务。
及时向公司汇报售后服务工作情况，顾客市场的信息动态的反馈。
正确处理公司与顾客之间的关系，维护消费者的合法权益。
售后服务在维修是所发生的案例，必须在例会进行讲解。
售后服务部必须认真做好一切售后表册管理。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
工程部部门管理制度
工程部是一个公司工程管理的职能部门，肩负着公司的对外形象及公司效益
的重任，为加强企业管理，理顺部门职责而制定本规定：
1、公正廉明，公开公正分单派工。
2、严格执行各项规章制度。
3、严禁利用工作职能之便行吃、喝、拿、要之风。
4、任人唯贤，杜绝凭三缘办事。
5、善待员工，言于利几。
6、为监理、员工排忧解难，及时处理工程出现的各类问题，确保工程顺利完工。
7、各职能岗位团结协作，分工不分家。
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