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胜东物业站优秀服务案例
为民服务 寻找车主
[ 案例描述]：9月15日上午8点多，家住荟萃颐园小区18号楼的居民赵师傅外出办事，在楼前捡到一把汽车钥匙。赵师傅心想，车主一定非常着急，于是他就站在楼下没有急于离开，等着车主回来找钥匙。左等右等，半个多小时过去了，仍不见有人来寻找。这个时候他想到了物业站，平时居民家有个大事小情，都是物业站帮助解决。于是他急匆匆地赶到物业站，刚进大门，恰巧碰上家委会王主任说明来由，来到家委会办公室热情接待了他。
根据前期物业站家委会办理的车辆通行证。“按照车钥匙上的标志，确定车型，一一打电话联系到了车主找到车的主人。” 焦急不安的车主接到电话后连声道谢，赵师傅也格外开心。
失主拿到钥匙后非常高兴，表示衷心的感谢赵师傅及物业站家委会人员。
[ 案例评析]：出门放心是业主最关注的部分，由于业主工作繁忙没有太多的时间去关注家中的事情。正因为业主有所担心，我们就朝着这方向去努力。及时了解业主的个性化需求，并给予我们最大的帮助。正由于我们的点点滴滴的付出才换来业主极大的感动，换来业主对我们的好评。
胜东物业站优秀服务案例
[ 案例描述]：
[ 案例评析]：
撰写人：
胜东物业站优秀服务案例
浓浓饺子香 悠悠敬老情
[ 案例描述]：家住颐园小区73号楼2单元202室的赵长明老人特别高兴，非要主动掏出钱来给胜东党员服务社的同志们。原来，由于儿女们工作忙，今年八十高龄的老人一直一个人居住，想吃顿饺子每次都要去超市买速冻的，胜东党员服务社的同志们了解这个情况后，就决定每个月都给老人包顿饺子吃，当老人接过党员服务社送来的爱心水饺后开心不已，煮熟后马上放进嘴里尝鲜连夸“好吃，好吃！”【物业通知9.18】
“浓浓饺子香”，每个月给老人包饺子活动，是胜东党员服务社结合社区“精细管理强素质 优质服务塑品牌”活动开展的一个侧记，我们在这项活动中，会让更多的孤寡老人、空巢老人每月都能吃到爱心水饺，让这些老党员感受社区温暖，安享晚年，这才是胜东党员服务社的工作人员发自内心的真实感想。
[ 案例评析]： 谁家都有一老，谁都会老。荟萃物业公司胜东物业站党员服务社 针对小区独居老人开展送水饺活动，使得小区内独居老人感受到了党组织关怀。 撰写人：王震玉
辽中康建企字（2012）05号
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关于开展2012年度职工工作述职
暨年终绩效考核的通知
司属公司机关各部门、各项目部:
为促进公司各项经营生产工作的有效开展，保障公司各项管理制度得到圆满落实，根据公司新的管理理念和标准的要求，依据一定的考核程序，对公司全体职工进行全面的工作绩效考核，以满足公司持续发展的人才管理目标，特通知如下。
一、述职考核目的
1、通过执行公司绩效考核体系，提升绩效管理水平，促使绩效管理工作的发展，督促员工自律、自省，有效促进员工的工作积极性，使公司的员工选拔使用管理规范有序。
2、以职能、职级等级管理制度为基础，通过对员工的业绩、能力、思想觉悟、工作态度等的评价，鼓励先进，改进和摒弃落后，实现绩效的持续改进。
3、通过此次述职及考核的实施，实现对员工绩效的持续管理，为人力资源的开发与规划提供合理的依据。
4、促进各层面人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。
5、为公司对员工进行薪资调整、职位发展、岗位调整、培训教育等提供基础信息。
二、述职考核原则
1、公平、公正、公开原则。述职员工向考核小组进行
公开阐述，考核者即时予以公开评价。考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性。
2、客观性原则。强调以事实为依据，对绩效考核结果做出客观性评价和鼓励。
3、沟通和改进原则。述职与考核是一个手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使企业和员工达成更高的业绩水平。
三、组织保证
成立述职和绩效考核小组。
组 长：卢俊宏
副组长：邱新夫、刘诗音【物业通知9.18】
组 员：陈广远、周前、公司部门经理、各项目经理。
人力资源部负责按计划推进考核工作，对出现的问题进行沟通协调，并妥善保管考核资料。
四、述职考核对象与类别
1、对象：全体在岗职工
2、类别：按两个类别进行：
第一类别：公司各部门经理、项目经理的述职
集中在公司机关向公司领导及考核小组进行述职，既是个人述职，也是相应工作部门（项目部）的述职；并接受考核。
第二类别：一般员工的述职
公司机关一般员工以各部室为单位，由考核小组组织，每位员工向部门经理及公司考核小组进行述职并接受考核。 各项目部一般员工以各项目的工作地点为单位。逐一向项目经理及公司委派的考核组成员进行述职，并接受考核。
五、述职考核内容
1、述职：以职工本人述职与考核相结合进行，在2012
年度工作业绩及表现为主要内容，力求详细，并加以自评。填写《员工述职自评表》。
2、考核：采取面谈考核与表格化考核相结合方式。
六、绩效考核程序
1、员工个人述职。
2、考评人员对个人述职内容进行考评（面谈或书面式）。
3、考核人对被考评人应就其工作态度、工作能力、工作效率、工作成果等项目进行考核（表格式）。
七、考核分数的计算及等级
绩效考评表采取100分制，所得的总分为最后得分，其分数与等级关系如下表：
八、述职考核工作要求：
1、全体员工高度重视，积极参与，认真书写述职报告，严肃认真进行述职。
2、各部门、项目部认真组织，严肃对待。为下一步开展的全员绩效考核及薪酬调整工作打好的工作基础。
3、员工述职报告要求1000字以上。述职报告及考核相关表格在述职后立即交予考核小组。
九、本次考核结果的使用
1、是对员工全年工作表现的综合评价。
2、是年终评优的重要依据。
3、为公司今后选拔培养优秀职工提供依据。
4、是公司对员工下一年度是否聘用、岗位调整、培训教育等的重要依据。
十、述职考核时间
从2012年9月24日至2012年10月15日。（见表）
述职考核时间安排表
此表为暂列时间，如有变动，以通知时间为准。
联系人：陈广远，电话：18909820595，024-23609771转8019
辽宁中建大康建筑工程有限公司沈阳分公司
二〇一二年九月十八日
抄报：公司各领导 发送：公司各部门、各项目部