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适合汽车服务业使用的车险营销方案
第一部分 商业伙伴的选择
如今的商业竞争从本质上来说，已经超越了产品和服务的竞争，它更多地表现为不同的商业模式之间的竞争。财险公司车险业务方面的竞争应彻底摈弃价格战模式和“以赔促保”模式，本公司作为一家“涉市未深”的中小型财险企业，更应该在市场定位、客户细分和特色化经营方面找到自己的出路。在车险业务的渠道伙伴选择方面，主要应与目前还在以传统方式经营的汽车服务和汽车修理企业为为主，因为他们目前在4S维修站和汽车连锁服务的两面夹击下，市场份额大幅下降，如今正面临经营模式转型的十字路口，我们通过协助其调整经营模式可以较为容易的找到双方的利益契合点，可以一步步地引导他们向汽车服务综合体转型。由于4S店业务渠道基本上已经被老牌大中型险企占据，后来者的进入和渠道维护成本会较高；而大多数的连锁服务加盟店也只是花钱买了一块招牌的个体作坊，不仅经营的稳定性较差，而且鱼龙混杂、数量庞大，我们的人员数量、系统化管理技术和风险控制能力还无法满足这样的要求。
第二部分 汽修厂营销思路
虽然从全社会的视角来看，交通事故和车辆毁损数量巨大，但从车主个体的角度来说事故或修车仍然是小概率事件。车主多数的的消费行为通常比较集中在维护保养和装饰美容方面。我们建议汽修厂的经营管理者要转变思路，借鉴麦当劳“宣传汉堡、买薯条、盈利靠饮料”的经营手法，通过做强非主营业务来避开行业间恶性竞争的主战场，获得特色化经营的
丰厚利益。我们在与汽车服务企业合作的过程中要自觉充当“军师”的角色，为解决他们的核心难题出谋策划，同时自觉地成为他们的配套服务供应商
第三部分 适用汽修厂的营销客服建议
推出任何市场营销方案的目的都是为了有利于获取客户和提升营业额，但事实上没有任何方法能够满足所有准客户的需求。所以，在制定方案时必须先确立企业的市场目标和客户定位。下面几种已被测试过的方法可以尝试：
一、 引导普通私家车主为目的。“办车险、享一元钱洗车”，车辆保险
全行业执行统颁条款费率，保费差别微小，保险理赔也有行业规范，赔付标准也很透明，因此保险公司在投保人眼里只有知名与不知名的区别。营销学上有句名言“客户只有经常看到你，他们才会经常想到你”。洗车是一般私家车主最频繁的消费行为，因此低价洗车可以成为快速大量积聚低端客户的手段。具体做法是采用会员制营销方法粘合客户，车主在汽修厂投保了本公司的车辆保险后，可以免费办理记名制的“一元钱洗车卡”，享受到每旬一次或每周一次的一元钱洗车服务。通过办卡可以名正言顺的采集客户有效信息，便于企业建立客户资源信息库，为后续的营销活动和客户关系管理打下基础。在财务成本核算方面也不必担心，因为所有实操案例都证明，客户后续额外新增消费带来的利益再加上保险公司支付的代理手续费，绝对高于企业按项目单独
核算的盈亏平衡点。
二、 借鉴学习汽车4S店的做法，改善客户体验，获取副业收入。建
立较为干净舒适的客户接待处或休息室，把客户休息室布置成为产品展销厅，陈列的商品不一定局限于汽车用品，既可以按照自营超市的方式运营，也可以搞成“货架招商，利润分成”的小型“沃尔玛”。把大堂接待人员培训成导购员，让修理工和导购员都能从中获益。一定要改变汽车服务企业重技术轻销售的痼疾，在为车主提供传统服务的同时为企业增加新的赢利点。
三、 吸引中小企业经营管理者阶层的方法。企业经营管理者的职业身
份决定了他们这类人的核心需求是改善自己企业的经营状况，提高企业盈利能力。同时这个客户群体也是消费能力较大的目标人群，是所有商家都高度关注的高价值目标市场。我们可以有针对性的在服务区域开辟视频营销课堂，例如播放企管营销视频讲座、名家讲堂、高端专访等。每次来店消费后免费附赠一张企管营销光盘或书籍（他们虽有钱但没时间参加培训，也很少上书店或音像店）。有几种方法可能有利于吸引他们成为客户：①免费在我们的地盘做广告（客户休息室、墙面、网站、宣传册、保单内页、店堂视频、名片和服务卡后缀广告等）；②定期（例如每月一次）赠送一套专家主讲的企管营销教程（每张光盘的刻录成本仅一元多）③共享大数据营销平台和资源。方法众多，兹不赘述。
四、 建设客户关系管理体系。运用精心采集的会员客户资料建立客服【汽车维修店目标顾客】
平台，不仅可以提高企业对客户的黏性，还可以成为企业新的销售渠道和有一定盈利能力的广告、服务信息推广平台，为企业开辟低成本高效益的新赢利点。要综合运用企业网站、数据库、电话客服、店堂和货架陈列、平面宣传媒介及电子出版物，让您的名字比竞争对手更多的出现在客户的视野里。营销大师科特勒曾说，企业营销的精髓就是有效的做宣传。
第四部分 我打算对汽修厂采取的支持措施
一、 将区域内车险保单按照合作企业宣传册的形式装帧；
二、 每月向合作厂商提供至少一次营销方案或建议；
三、 派员驻点协助合作单位开展市场拓展活动，业绩和客户均归合作方所
有；
四、 按照略高于市场同业的比率，支付业务费用，非营运车商业险手续费
30%，交强险按同业公会和保监局规定4%（单保交强险无手续费），业务手续费一周一结；
五、 在我网站上为合作方提供广告专版，或建立热键链接；
六、 帮助合作单位制定低成本的速效广告策略。
（具体的操作事项建议面谈，兹不赘述）
迟肇栋 2013-4-25
电话：18916013272
邮箱：752813206@qq.com
汽车修理厂经营管理建议方案
一、服务理念
『专业的技术、人性的服务』是宗旨。【汽车维修店目标顾客】
我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。
『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺
单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。
让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！
『最温馨舒适的环境』是我们的必备
厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！
我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！
二、服务项目
三、服务流程
（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）
（二）原厂同步的最新诊断设备
（三）实在透明的报价流程
（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）
（五）原厂的零件及配件组合
（六）最安心的紧急救车机制
（七）高质量的服务保固全程单一窗口
四、成本管控
A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析
汽车维修服务企业的业务流程主要包括：
（1）客户预约；
汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度【汽车维修店目标顾客】
的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；
（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；
（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；
（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；
（5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作；
（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；
（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；
（8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；
（9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。如果客户愿意继续在该企业进行维修服务和购买汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么可以使企业得到稳健地经营
B、在汽车维修服务的各个流程环节中，采购成本控制、工时成本控制、质量成本控制都发挥很重要的作用。
（1）采购成本控制：由于汽车的维修需要大量的配件，所以配件的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。采购成本主要包括三大部分，分别为维持成本、订购成本和缺料成本。其中维持成本包括配件仓库的折旧、仓库管理员的工资以及仓库的保险、储存等，是维持企业正常运行的基本成本，维持成本一般占全年采购成本的20％左右。订购成本主要包括日常采购汽车零配件所需的相关基本开支，例如办公费、差旅费、电话费等。定购成本和维持成本随着采购次数或者采购规模的增加而增加，但是采购费用会大大减少。缺料成本包括缺少零配件损失、待产停工损失等。对于采购成本进行有效的成本控制，主要有ABC分类控制法、定期采购控制法和定量采购控制法等。
（2）工时成本控制：在维修派工及维修作业阶段的服务是用每小时所创造的价值来计量的，所以如果工时成本控制不但，增加工时，那么会使企业生产效率低下，使客户的等待时间加长。
（3）质量成本控制：质量成本控制是质量成本管理的一部分，
其
中包括预测与计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。质量成本是指为了保证产品满意的质量而产生的费用以及没有达到产品的满意质量而产生的损失。汽车维修业的质量成本主要包括：A.预防成本即维修后产品质量的培训费、工作费、质量改进 措施、工资及附加；
B.鉴定成本包括配件进货的检验、各维修环节的检验、工资 及附加等；
C.内部故障成本包括车辆维修时产生的配件废品损失、返工成 本、返修成本、车辆复检费用、车辆维修事故处置费用等；
D.外部故障成本控制包括车辆维修时产生的保修费用、附属配 件的退货损失、索赔损失等。在现代汽车维修业的激烈竞争 环境下，成本控制可以为其提供重要的竞争优势，促进企业 总体成本控制目标的实现。
五、市场营销
1、忠诚度营销
A、会员制
B、积分制
C、整体承包制
2、促销策略：
A、折扣促销
折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同
之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金
时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优
惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的
汽车维修服务宣传标语
1、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
2、你使用放心，我们努力用心。
3、你只管用，剩下的我们来解决。
4、你思考，我思考，服务提升难不倒。
5、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。
6、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
7、革除马虎之心，提高维修品质。
8、坚持以质取胜，提高竞争实力。
9、客户满意，客户至上。
10、铁打的修理厂，流水的汽车。
11、客户至上，用心服务。
12、追求卓越，服务尽善尽美。
13、今日的品质，明日的市场。
14、追求客户满意，是我们最大的责任。
15、服务你我做得好，顾客留住不会跑。
16、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
17、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
18、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
19、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
20、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
21、售后服务是，产品的最后一道质量关。
22、细心、精心、用心，维修品质保称心。
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服务你我做得好,顾客留住不会跑.
革除马虎之心,提高维修品质.
顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.
顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求
规范化、科学化
坚持以质取胜，提高竞争实力.
今日的品质,明日的市场.
客户满意，客户至上
你思考,我思考,服务提升难不倒.
提高维修服务质量,提升客户满意程度.
铁打的修理厂,流水的汽车
细心、精心、用心，维修品质保称心.
用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶
文秘
汽车维修服务实习报告
随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自展开了顶岗实习活动。
2016年7月至11月，我在吉利汽车六安大江维修服务有限公司进行汽车售后服务即保养维修实习活动，在这几个月的时间里，我对汽车4S店的整车销售，售后服务，维修，信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
吉利汽车六安大江维修服务有限公司是吉利汽车指定的服务站网点，拥有定点，配套的，一流的维修设备：举重机，轮胎动平衡机，车身校正架，烤漆房，四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：X431电脑检测仪，点火测试仪，雪种机等，及使用维修业务的计算机网络，宽敞，整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位，充分满足维修作业的需要，规格齐全，优质纯正的配件是吉利汽车车辆运行的安全保证，该服务站是一个正规的4S店，销售服务车型是帝豪，全球鹰，英伦等。
这家店不但拥有一批高素质，高技能的汽车维修技术人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车维修检测设备，例如：电脑检测分析仪，喷油嘴清洗分析仪，四轮定位仪……等等，使得该厂软，硬件兼备且完善。
为了达到毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己，对工作有了更具体的认识和客观地评价。在这几个月的实习中，我对汽车保养以及保养的必要性有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及维修保养后三日内的回访有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及维修保养后三日内的回访有了一定的了解。
身为服务顾问及回访专员的我平时的工作内容如下：一、接待服务：按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、工具、材料：主动迎接顾客，并引导顾客停车；环车检查，安装吉利五宝，基本信息登录，详细、准确填写接车登记表，了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述；向顾客取得行驶证及保养手册，查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；预估完工时间；制作任务委托书；安排顾客休息然后我与车间主任交接，进行派工实施维修作业，完成作业质检清洗车子后和我交车并通知车主，制作结算单，解释费用，将资料交还车主，送顾客离开！以上是我一日内上午工作，下午工作一般是跟踪服务，即三日内的电话回访，我将向车主进行电话回访，询问车子行驶状况，维修效果及对于我服务站的满意度。
实习工作过程中，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。
找实习工作的认识：实习活动是一个大学生到社会工作的一个过度阶段，学校和社会的差别很大，我们大多数同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的少，准备的少，一旦步入社会，我们心理上就一片空白，在踏入社会时对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此实习就显得尤为重要。
实习和正常上班没有什么两样，如果实习时就没有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。实习期间我每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，逐一去完成。任性不淡定的我在实习工作中曾与顶头上司发生矛盾，经过此事件，如今我已学会冷静勇敢地面对，在工作中多加注意，避免再次发生这样的事情！工作中踏踏实实，认认真真的做，时常和同事们总结，交流，在讨论问题时发表自己的见解。虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解，我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的，在实习期间，我认真跟师傅学习汽车方面的知识，参加汽车售后前台服务顾问培训，熟悉售后服务流程，DMS维修系统，回访录音系统等，达到了实习的要求，使我在企业里了解到了企业文化和企业管理体制，通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识有所提高，圆满地完成了教学的实践任务；我不仅在自己的专业有了突破，而且我学习到关于企业管理方面的知识，提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验；在实习单位得到认可并促成就业，为我的毕业论文积累了素材和材料。
总而言之，此次顶岗实习的机会来之不易，工作的经历来之不易，也相信此次实习会令我终身受益。
文秘
汽修厂服务宣传标语
1..追求卓越 服务尽善尽美
2..你使用放心;我们努力用心
3..你只管用;剩下的我们来解决
4..售后服务是;产品的最后一道质量关
5.坚持以质取胜，提高竞争实力.
6.今日的品质,明日的市场.
7.客户满意，客户至上
8.你思考,我思考,服务提升难不倒.
9.提高维修服务质量,提升客户满意程度.
10.铁打的修理厂,流水的汽车
11.细心精心用心，维修品质保称心.
12.用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶 .
13.客户至上 用心服务
14.你使用放心 我们努力用心
15.服务你我做得好,顾客留住不会跑.
16.革除马虎之心,提高维修品质.
17.顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.
18.顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求
19.规范化科学化
20..为了你更好的使用 我们在不懈努力
21..维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
22..以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
23..在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务
24..追求客户满意 是我们最大的责任
25.你只管用 剩下的我们来解决
26.售后服务是 产品的最后一道质量关
27.为了你更好的使用 我们在不懈努力
28.维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
29.以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
30.在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务
31.追求客
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