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金沙县荣盛出租汽有限责任公司 关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育 的培训方案 为认真落实县委办、县政府办《关于印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训
方案》的通知》（金委办字【2011】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【2011】
09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫
生、抓服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一
提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。
一、指导思想
以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻
落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新
风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识，
着力提高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出积极贡献。
二、教育培训内容
职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话）
三、时间安排
为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月17、18日两天，特殊情况临时通
知进行。
四、组织领导
1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培 训领导小组，具体组成人员如下： 组 长：孙守康
副组长：张 波
成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟 领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。 电 话：0857-7229889
2、领导小组负责文明礼仪培训资料的编制和培训教育工作
五、工作要求
1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充分认识“文明礼仪素质提升工程”是精神
文明建设的重要组成部分，是树立企业良好形象，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质的
一项基础性工作，意义重大，必须切实抓好落实，抓出成效。
2、各工作人员要认真做好宣传工作，积极营造“人人讲文明、人人重礼仪”的良好氛围。
3、各人员要认真履行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履职人员，按公司相关
制度追究其责任。 金沙县荣盛出租汽车有限责任公司 二ｏ一一年十二月一日篇二：文明礼仪培训 在日常工作和生活中需注意遵循的基本礼仪 文明礼仪培训教案（姚勃） “礼”是礼节,“仪”是仪式,“礼节”是把礼节仪式化。 谁是“礼仪”的制定者和发布
者？回答是:没有。礼仪虽然没有特殊的机构去制定和管理,社会上却有出色的礼仪专家,他们
收集整理社会中好的礼仪方式,不断地教育和传播,形成了人们约定俗成的礼仪规则。非常神
奇,礼仪这种东西既没有法规保障,也没有权力强制,却可以在相应的社会空间里广泛流传。左
右这其中的是人的面子和尊严。越是社会上层的人就越需要礼仪,当然这其中也有虚荣(真实
值得提倡,但是在某种意义上讲,真实并不等于美,如墙)。
因此,礼仪的核心是给人舒适和尊重:比如桌位要有主次,介绍要有前后,穿衣要有场合,
送礼要有讲究等等。让他人舒适,感到被尊重,无疑显出了彼此的面子和尊严。 礼貌人人要有,
但礼仪却更多的是“上层”人士所需要的隐形的华服。谁在这个社会属于“上层”,谁就越需
要礼仪。国际知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企机构普遍比国内机构的需求度高,大企
业老板比员工的需求度高,发达国家人士比落后国家人群的需求度高,等等。 既然如此,你或你的单位,还有你的国家,如果要走“上 层”就得学习和用好礼仪,这不需要什么特别的道理。 刚才讲的是我们为什么要学习礼仪?俗话说:人往高处走。当今社会经济繁荣,物质丰富,
人们普遍生活在衣食无忧的条件下,追求一种高尚、有品位的生活就成了大多数人的需求。那
么我个人认为,追求高尚、有品位的生活就应该从有品位和高尚的言行举止开始。 “礼仪”分好多种,有社交礼仪,商务礼仪,餐饮礼仪,生活礼仪等等。每一种礼仪里面还
包含着相关相近的各种事物的礼仪,今天我着重讲一下属于社交礼仪范畴的一些知识。我希望
通过今天的讲座,对我们在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社会交往中有所帮助。我的
讲座内容参照了《晓梅说礼仪》一书的有关内容,又融入了我多年积累的一些知识、经验和个
人对“礼仪”的理解,算不上给大家当老师,只是借这次机会与大家做个交流,欢迎大家事后提
出异议一起探讨。
第一部分 文明礼仪
（别拿别人的错误来惩罚自己）。从来不拿自己折磨别 人，也从来不拿别人折磨自己。哪个背后无人说？谁个背后不说人？让大家都喜欢你，
往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢上我们。孔子对待别人指责的态度是：我总是
很幸运，有缺点，别人总能及时指出来。圣人的境界如此高尚，难道不值得我们去反思、去
效仿吗？
男人要具备强烈的责任感，为事业、为家庭，你负起了应付的责任，你就是高山，伟岸、
成功和幸福就会拥抱你；男人还要学会宽容，由于宽容，一部分男人成了“智者”，另一部分
成了“大丈夫”。
女人要自强、自立、自爱、自重。要心自高，站且直。有人说：“女人没有性感，要有漂
亮；没有漂亮，要有可爱；没有可爱，要有年轻；没有年轻，要有温柔——”这告诉我们一
个道理：美好的东西是无限的，重要的是看你能不能变为自己的。人不是因为美丽才可爱，
而是因为可爱才美丽。不要只是把自己打扮成一朵鲜花，要努力成为别人眼中一道美丽的风
景。
名礼仪，知人心，希望通过我的讲座来启发大家为创建和谐社会做点什么。 可参阅、收看金正昆教授的讲座。金正昆：中国人民大学国际关系学院外交系教授，中
国礼仪泰斗。2008年奥运礼仪顾问，cctv—《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人。 第一讲 仪表礼仪
在座的各位,记得有这样一句话:“世界上任何美好的东西,在任何一个角落都是可以吸引
和打动人的”。你想做一个讨人喜欢的人吗?你想做一个被人接纳、富有魅力、甚至能够影响
他人的人吗?那你必须要学会集纳好的东西,从好的事情做起,从一点一滴做起。这些好的东西
可能是品德、可能是善良、也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑,当然还有生活中
的礼貌和礼仪。
一、仪容礼仪
人们通常说:以貌取人,和他人交往第一眼就会给别人留下深刻印象,这种印象来自于你
的外表和举止。―个人的仪表不仅能体现你的个人的文化修养,也可以反映出你的审美趣味。
穿着打扮得体,不仅能赢得他人的信赖,还可以给人留下良好的印象,提高与人交往的能力。我
们首先应该牢记的是,不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己,而是平时就要注意收拾自己的头
发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯,一种贯穿在点滴行为中的修养。注意个人社
会形象
1、我们先从发部说起。你最初引起别人注意的是头部和脚部。无论穿多么漂亮的衣服,
头发乱蓬蓬,鞋子也很脏,会给人邋遢的印象。通常,职业人士的发部应以整齐、简单、明快、
较少修饰的发型为主,要勤洗,定期修剪和保养。女士头发最好不挡住眼睛,出席正式场合最好
将长发挽束,头发 上不宜佩戴花哨夸张的发饰。男士头发长不超过7厘米，段不为0。
2、面容。要保持面部的清洁,男士每天需将胡须刮干净,有黑头、暗疮及时清除、治疗,
还要保持牙齿的清洁和口腔的清新,班前及出席重要场合前不可食用带有强烈气息的食品,如
果有口气,可以用漱口水或口香糖去除气味,一定不要在他人面前嚼口香糖,这样做不礼貌,让
人感到缺乏修养，没素质。
罗源附小文明礼仪教育工作计划 （2010—2011学年）
一、指导思想
“讲文明、重礼仪”是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的
重要组成部分。为进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、
《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，弘扬中华民族礼仪传统，培养理解、谦让、诚实的
待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，全面提高全校师生的思想道德
素质和文明礼仪修养，结合我校实际情况，特制定文明礼仪教育工作计划。
二、主要内容
（一）、结合开展以“爱岗敬业，教书育人，为人师表”为主题的“师德建设年”活动（闽【员工文明有礼培训计划】
教人[2010]28号），对全校教职员工进行教师形象、教师礼仪知识的学习与培训，提高全校
教职员工礼仪意识和礼仪水平。通过参与活动，弘扬高尚师德，强化师德教育，力行师德规
范，推动教师依法从教、优质施教、文明执教，从而促进形成良好的教风、作风和校风。
（二）、坚持以行为规范养成教育为基础，结合开展创建“文明学校”“文明班级”“人人
争当礼仪标兵”等系列活动，加强校纪校风建设，使自律与他律，内在约束与外在约束有机
地结合，贯彻落实《小学生守则》《小学生日常行为规范》，形成人人学守则，事事讲规范， 人人讲文明，人人重礼仪的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，让每一位学生
亲身参与学习礼仪，实践礼仪，展示礼仪的活动中，亲历转变过程，注重情感体验，逐步将
礼仪行为规范转化为学生的文明礼仪素养。通过文明劝导员、值日教师、值班行政人员巡查
等方式，在校园提醒检查，让不文明行为在校园无处藏身。 我校拟从以下四方面加强对学生的礼仪教育，提高学生的文明礼仪素养。
1、从规范言行起步，培养学生良好的行为习惯。 结合前阶段日常行为规范的学习和讨论，从语言、衣着、行为、习惯等方面教育学生注
重文明礼仪，养成良好的行为习惯。
2、从孝敬父母、尊敬老师入手，培养学生的孝敬礼仪。 教育学生在家孝敬父母、孝敬长辈，在校尊敬老师、团结同学。孝敬父母、尊敬老师从
很具体的见到老师、父母主动打招呼，帮助父母和老师做一些力所能及的事等小事、小节做
起，逐渐养成讲礼仪、懂礼貌的习惯。
3、从勤学好问、热爱劳动抓起，培养做人的基本品性。 通过开展读书活动，培养学生勤学好问的学习习惯，并通过学校、家庭劳动，社会实践
活动等，让学生热爱劳动，培养他们做人的基本品性。
4、从爱同学、爱老师、爱学校、爱社会开始，学会关爱他人。 首先，引导学生关心自
己身边的人。在学校，要主动地关心和帮助同学，尊重和理解老师；在家里，要尊老爱幼，
关心邻里。其次， 要引导学生懂得关心班级、学校这个集体，以及社会上的人与事，培养爱心。
（三）、印发《福州市民文明礼仪手册》，编发《罗源附小文明礼仪要求》，让学生了解和
掌握与自己日常生活、学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社交礼仪等方面的知识。
三、活动安排
根据我校实际，在本学年开展如下文明礼仪教育活动： 九月份为行为规范教育月，做好新生入学教育，加强文明劝导员、交通疏导员培训，开
展 “教师节”感恩活动。
十月份为爱国主义教育月，开展主题中队活动，各班对学生进行爱祖国、爱家乡的教育。 十一月份为文明礼仪教育月，推广普通话，说文明话，做文明事。开展尊长爱幼，互敬
互爱主题社会实践活动。
十二月份为快乐学习教育月，开展心理健康教育活动。 一月份（2011年）为法制安全教育月，举办“法制安全伴我行”专题讲座。 二月份部署深入开展“每天十个道德好习惯”训练活动。开展“争当四好少年”活动。 三月份养成教育系列活动主题为个人卫生。开展“卫生好班级”专项评比活动。 四月份养成教育系列活动主题为遵规守纪。开展“优秀路队”专项评比活动。 五月份养成教育系列活动主题为文明礼仪。开展推广普通话活动和“文明礼仪好班级”
专项评比活动。
六月份养成教育系列活动主题为爱护公物。开展家校联系活动和“爱护公物好班级”专
项评比活动。
四、保障措施
1、加强领导，广泛动员，让文明礼仪教育实践活动扎扎实实地开展起来。各年级结合学
校计划，拟定出自己年级实施方案，整合各类活动和力量，有效地开展好。
2、加大宣传力度，通过校园网、广播、宣传栏、班队会等多种形式将文明礼仪教育实践
活动宣传到每一位教师，每一个学生。
3、抓住契机，让学生在体验中接受教育，利用双休日、寒暑假等时机安排学生走进社区，
走进家庭，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，做文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。篇四：
2016年文明礼仪培训工作计划 2016年文明礼仪培训工作计划 2016年文明礼仪培训工作计划 区政务中心按照区创建办〔20xx〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、
区创建办〔20xx〕4号《关于组织开展20xx年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要
求，为深化文明城市建设，开展做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业活动，组织开展
系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。
一、活动目的
进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、
文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕诚信守信、优质服务服务活动，提高窗口工作人
员服务质量，提升政务服务水平。
二、活动内容
(一)培训文明政务礼仪 由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一
工作标准，提升服务质量。
(二)培训文明用语【员工文明有礼培训计划】
邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点
难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。
(三)举办窗口单位干部双语培训班 以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分
2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副
班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。
培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级
甲等测试和英语听力口语水平测试。
三、工作要求
区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕建设富裕文明和谐幸福青白江的要求，
结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在
参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务
服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。 区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20xx年工作目标考核，形成长效
机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。篇五：文明礼
仪培训教材
第一章 什么是礼仪
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