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六、质量及售后服务承诺
1、 我公司保证所采购是设备来自具有较高知名度如电缆（郑州二缆）确保产品质量完全符合国家标准要求，高品质、高性能。
2、 若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。
3、 若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。
4、 一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问题。并做好设备及工程验收送电工作。
5、 工程交付使用后，免费保修1年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。
6、 如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。
承诺内容：
1、我公司保证所提供设备来自具有较高知名度厂家确保产品质量完全符合国家
标准要求，高品质、高性能。
2、若能中标，我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工，严格按
照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西，达到甲方满意。
3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳
服务，决心确保质量、安全、工期，并确保安全文明施工，顺利圆满完成本工程的施工安装任务，创建精品工程，保证工程合格率达100%，优良率达95%，争创优质工程。
4、一旦中标，保证协调好各施工队和其它相关部门的关系，解决好所有相关问
题。并做好设备及工程验收送电工作。【维修电工服务承诺】
5、工程交付使用后，免费保修2年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程
中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证4小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。
6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为贵
公司培训1—2名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。
并时时保证与业主联系确保设备正常运行及解决技术问题
售后服务
1、 我方承诺：保证农忙期间不停工。一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工；另一方面对一些季节用工，采取一定的补偿和协议措施，确保工程连接施工。并承诺决妥欠农民工工资。
2、 我方承诺保证拟配项目部成未经业主许可不得更换，对体现对此项目的重视，由总经理亲自担任此项目的负责人。【维修电工服务承诺】
3、 我方承诺：质保期延长三年，共计五年。并做到跟踪服务：建立问询问检制度。接到用户故障通知，保证3小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满建立日24小时电话跟踪技术咨询服务，发现问题和接到故障通知24小时内到达现场。
4、 我方承诺：施工期间，加强安全防护措施，对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上，从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。
5、 我方承诺：我公司将根据该工程设计图纸技术要求，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对购买材料决不偷工减料、对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行。
6、 我方承诺：及时与郑州市电监会和市电力行协培训部联系，免费为业主培训三名运行值班人员。培训学习期满时争取以上值班运行人员能合格通过考试，拿到《电工进网作业许可证》。
售后服务
若我公司有幸中标，我公司将做如下承诺：
1、 工程质量保修期内、外的服务承诺
新区工程及设备：自工程竣工验收合格之日起保修壹年，在保修期内如因施工质量问题造成损坏，我方无条件免费保修；若因甲方维护、操作不当造成者，我方将按有偿服务进行处理，另行记取费用。
在保修期内，我方人员的通讯设备将保持24小时畅通，并且能够及时接听；因设备、线路等工程质量问题，或由甲方提出的质量问题等，我方将在接到甲方通知后1小时内赶赴现场抢修，不以任何借口拖延，并采取积极有效措施保证第一时间回复正常。
如我方在甲方要求时间内未到场处理故障，我方将承担由故障造成的甲方所有相关损失；如甲方认定我方未采取有效措施抢修，为避免造成更大损失，甲方有权自行处理或委托第三方处理，施工费用由我方加倍赔偿。
在工程设备正常使用期间，甲方有权要求我方无条件提供相关咨询、技术指导等信息，否则罚款2000元；在工程设备保修期内，如因甲方造成电力故障的，抢修条款按招标文件要求执行，抢修费用开支由甲方承担；如我方未及时抢修，电力故障造成的所有损失由我方承担。
在工程设备保修期内，所有相关抢修设备、器材、工具等均由我方承担。 在工程保修期外，我公司提供技术服务支持
技术方案方面，我们将依托我公司在郑州技术指导与事故处理响应时间短、有丰富维管经验等方面优势，在技术力量、设备力量、检测试验力量进行全天候24小时服务。并且根据本项目维管人员的配置情况进行经常性免费技术培训，力争让日常运行人员个个都是专家、内行。真正做到干一方工程，竖一块牌子，交一方朋友。
售后服务方面，我们将根据各供货厂家的具体售后服务承诺，负责召集各供货厂家，明确各自的责任和义务，做到业主的事就是我的事，我们大家的事。从人员培训、设备维护、应急服务等方面提供全方位支持。将运行培训内容装订成册作为竣工资料移交业主，并且对本工程进行终身技术支持。主要以以下几种形式来反馈业主的意见：
为本项目设立长期的、稳定的、专门的人员组织，并指定专门的项目经理作为接口与业主联系，由项目经理负责为业主提供合格的服务。
质量监督员定期前往客户现场检查服务的质量。
建立意见反馈机制，反馈可以为电子邮件，电话，书面等方式。
对于业主提出的服务质量问题，承诺在1个工作日内答复。
每季度进行业主满意度调查，并与业主协商改进办法。
负责完善各项管理规章制度、操作规程、技术规范报送业主审核批准，并以此作为在业主服务期间的行为准则，接受业主的检查监督。
负责组建技术支持工作组，同时负责建立系统问题库，并在维护期间不断补充完善该库，以便快速规范的提供相应技术支持，负责定期将问题库报送业主。
2、不拖欠农民工工资、并有违背承诺时的自罚措施
1、完善多项法规制度，严格合同管理，以切实保障其正当权益和避免不良包工头克扣其劳动报酬，努力保证农民工按时足额拿到工资。
2、同等条件下尽量雇用当地农民工， 以增加当地农民工的劳动收入，促进工程所在地的经济发展。
3、要将“按时足额结付农民工资”作为合同条款内容，督促施工队在招用劳民工时与被招用人员签订劳动合同书，并到当地劳动保障部门办理劳动合同签订等手续。
4、项目部要设解决“拖欠民工工资”工作的直接责任人，负责协调，督促各施工队及时付清民工工资。
5、在施工前签订《民工工资支付承诺书》。
3、其他实质性承诺
服务响应时间
技术服务中心服务响应时间是指从用户的服务请求在技术服务中心正式记录起到维修工程师与用户开始联系的时间。技术服务中心的服务响应时间为两小时。
电话咨询服务
一项基于电话的技术支持服务，由本投标人技术工程师帮助用户迅速有效的诊断并解决问题。
服务方式
现场电工工承诺书
为了做好临时用电、用水等的安装、维修和管理，特承诺如下：
1.时刻遵守国家施工现场临时用电、设备管理、公司及项目的规定，保证施工对用电、用水的需求，随叫随到。
2.时刻遵守作业时间和巡视制度，坚持现场跟班作业（含用电、用水、电气焊等）和持证作业，及时、安全、高效的处理用电、用水等故障。每月在保施工需求的情况下，不超过2次的下班请假时间，如有急事需离开现场的必须附请假条且有主管人员签字，超过2次每月每次处罚100.00—500.00元／次。【维修电工服务承诺】
3.按照国家有关用电布设、安装、使用、维护、巡视及资料管理有关标准和要求，认真做好每日巡检和用户设备的检查，消除安全隐患，避免安全事故发生。
4.做好与项目、班组及塔机之间的沟通与协调，宣传用电的安全常识，合理、安全、均衡、节约的用水用电。
5.时刻消除故障隐患，避免事故的发生。持证操作，保证不疲劳操作，做到随叫随到。保证上班期间不喝酒，如因酒后上班造成严重不良后果的，将自动退场处理。
6.发生事故后，第一时间通知有关人员，严禁隐瞒，保护现场，积极参与抢险。
7.完成公司和有关管理人员安排的工作，积极参与应急作业，严禁上班时间干私活和假公济私。
8.出现离职，需提前15天书面申请，批准后方可办理手续，次月通过银行转账支付工资。时刻遵守公司及项目的其它规定。若违反以上各条中的任一条，每次处罚100.00---500.00元／条·次，
造成事故按有关规定处理。
（一）作业过程中必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，确保作业期间安全无事故。
（二）因个人违章行为造成事故的发生，其个人要承担相应的责任。
（三）公司安全部门在检查中发现的违章行为，有权进行现场处罚。
特此承诺
6、乙方负责电源管理，对工地内所有电源设备，线路等经常进行全检查，发现电源超负荷短路等极易造成火灾的危险情况，必须立即进行修理，严防发生事故。
7、电工严格执行电工操作规范，并负责全工地电路、电器设备的安装、调试，检修与保养。8、配电室要保持干净整洁，严禁存放易燃易爆和其它危险物品。
9、定期对变压器开关柜进行维护清理，保持清洁，预防尘土造成短路，对电器设备线路要经常进行检查，发现问题及时解决。四、干活时必须遵守操作规程，若发现违章操作，第一次扣当事人100元，第二次停班学习。 为了个人的安全健康，为了家庭的幸福美满，为了企业的稳定发展，本人在工作中，自愿签订并遵守以下承诺：
1、本人在上岗前，已接受本单位：新工人三级安全教育、安全生产纪律教育、HSE管理制度教育、本工种的“安全生产操作规程”、及各项安全、治安管理规定和规章制度的教育。
2、本人在上岗前，已接受安监等部门举办的：危化品从业人员资格培训、或安全管理人员资格培训、或特种设备操作资格培训，并持证上岗。
3、牢记“安全第一、预防为主”的安全生产方针，自觉履行本岗位安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持安全第一，做到：以人为本、安全为天。
4、在不违背国家有关法律、法规规定的公民基本权利情况下，本人自愿接受上级领导和安全职能人员的安全检查与监督、自觉接受油库封闭式和半军事化管理。
5、在工作中，自觉遵守国家、地方的法律法规，自觉遵守公司和油库有关安全生产的管理制度和规定。不违反安全操作规程，自觉遵守《出入库管理规定》等，自觉正确使用个人劳动保护用品和安全防护用具。
6、增强自我保持意识：在工作中做到“我不伤害别人，我不被别人伤害，我不伤害自己”。不在工作时间从事与工作无关的活动。
7、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路，熟练掌握本岗位各项事故应急措施，发现异常情况及时处置，不延误时机。
8、日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律，不盲目作业。
9、主动制止同事的不安全行为，对发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
10、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
对于以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任。
本承诺书自签字日起生效。
承诺人（签字）：工种：所属部门：部门负责人（签字）：2010年月
尊敬的单位领导：
由于我的操作不当给予公司变压线路造成短路，以至于近500米的线路烧坏，给公司造成了8万元的经济损失。
回顾错误，我真的感到万分心痛。此次错误充分暴露出我工作方面存在马虎、粗心大意、不谨慎等问题。
为了弥补我的过错，我决定向领导做出保证与悔改：首先，我愿意承担此次由于我操作不当造成损失的30%，以最大程度低弥补我的过错。其次，我就此次事情做出正式道歉，接受单位监督。最后，我要充分吸取经验教训，并且在今后工作当中谨慎小心，为公司发展贡献自己的一份力。
最后，我恳请领导不要开除我，给我一次改过自新的机会。
此致!
本人自年月参加工作，经厂三级教育后分到电器车间维修班，从事电器维修工作，工作中严格要求自己，虚心向师傅、同事请教，并能通过理论结合实践，使自己的业务水平不断提高，曾多次参加或独立承接电器设备的安装改造项目，并连续多年被单位授予先进工作者、安全生产者等荣誉。
1992年因生产需要厂内新上两台氮氢压缩机，电器部分是1250KW/6KV同步电机，我很荣幸地参加了工程安装的全过程，从线槽的定位、铁件的制作到高低电缆的布线，从电机的检测、接线，到高压开关柜的安装调试，以及现场控制柜的机械调试，辅助开关的调整以及高压电缆头的制作，首次接触到KGLF-11型励磁柜的安装调试，并从中学到了一些同步电机安装的技术要点，使自己有了新的提高。
在工作中不墨守成规，敢于创新是一个优秀维修工必须具备的优点，我所在的合成维修班所负责的电器设备的供电负荷大约占全厂总负荷量的60%左右，光是6KV的高压同步电机620KW至3100KW大小不等的电机就有15台，再加上为之匹配的各种异步电动机等200多台，这对于只有六、七个人的维修班来说，每天的工作量可想而知，特别是到夏天因环境温度升高而造成的同步励磁柜故障，经常困扰着我们，在繁琐重复的工作中，我注意到同步机励磁柜中的变压器运行时，散发出的高温是使励磁控制电路电子元件参数发生变化的主要原因，从而导致系统失控，引起设备故障，因此我向车间领导提出了改造励磁柜的想法，经领导反复论证后进行了整改，把原有励磁柜中的变压器从柜子中分离出来，放置在一个专门的变压器室内进行统一散热，控制回路中用38W的轴流风机取代原来800W的风机进行降温，这样既降低了噪音，又优化了操作环境，这样困扰我们多年的难题迎刃而解了，到现在为止，我们已经完成了用智能模块控制器取代原有的电子插件模拟控制，彻底解决了设备运行中存在的问题，稳定了生产。
业务水平的不断提高，来源于实际工作中经验积累的过程。2001年至2016年企业因扩大生产，我先后参加了75吨锅炉电器高压部分的安装、4.4米变换项目、1200KWA变压器及低压配电室的安装项目、1.6米合成1300KW电炉的安装项目等，在安装合成塔电炉的项目中我经反复试验，摸索出组装合成塔小盖电极杆的一套成功经验，用我们预先制造好的模具放入装有云母管的电极杆小盖，绕上细石棉绳抹上硅胶(耐高温)在模具与电极杆之间用5吨千斤顶一次压制成型，而后烘干，这样用顶压法取代螺母拧压法。保证了电极杆组装过程中的稳定性，从而在使用中既经受的起320公斤高压其他的冲击，又能耐受490°高温的考验，我们厂也从此结束了聘请外来技术人员解决难题的历史。
2016年9月因工作表现突出，我被调到尿素维修班担任班长，这期间，我先后组织安装了6KV/850KV高压电机项目，2016年我们班先后承接了厂里新上变压吸附配电室，包括1600KVA变压器在内的全套工程项目以及新上620KV/6KV变脱泵电机的安装调试，空压站90KW空压机PLC的安装与调试等，由于尿素工序环境腐蚀性强、电气设备散乱，2016年我组织人员对一、二尿配电室内所有变频器进行了整改，分别组建了专门的变频器室，净化了环境，也减少故障，并实现了总控室操作人员的屏面检测与集中控制，使原有的操作简单易行，一目了然，还方便了维修人员的检修、维护。
企业生产，安全第一。这特别对我们从事危险行业的工作人员来说，意义更为重大。运用所掌握的技术来解决生产中存在的问题，是一个技术人员义不容辞的责任。2016年夏天，我在尿素包装工段巡检时发现操作工脚下的缝包机控制开关是380V的电源电压，于是我萌发了把原来380V控制回路改成36V安全电压的控制，改造后解决了潜在的安全隐患，达到了安全生产的目的。
二十多年的工作经验告诉我，做一个优秀的技术人员，不仅要有吃苦耐劳、精益求精、不断进取的精神，还必须具备胆大心细、灵活多变、敢于创新的性格，我为自己成为一名优秀的技术工人而深感自豪。
机床售后服务承诺书
我厂是全国36家联名向用户提出机床产品质量保证声明的发起单位，我厂切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意。"的诺言，特向广大用户提出以下质量保证及售后服务承诺：
◇我厂在长春、大庆、温州、广州、北京、西安、重庆、石家庄、郑州等十五个地区设立了的售后服务网点，固定的专业维修人员常住服务网点，确保为用户提供快速、及时的维修服务。
◇出厂的产品达到优质，可靠，做到在厂内消除早期故障。
◇产品在用户使用过程中，发现质量问题，在接到用户通知后，在48小时内做出答复72小时派服务人员到达用户现场，并做到故障不排除维修人员不撤离现场。
◇在产品保修期内，确属产品质量问题，经维修人员修理后，仍达不到质量要求，不合格产品包退包换。
◇企业对出厂的产品，质保期内免费提供维修备件，质保期外优惠提供备件，并按用户要求做好维修服务。
沈阳第一机床厂
衡水胜勇机床售后承诺书立车买家为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，机床所有标准件都出自国内外知名企业。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
① 技术保养维修手册
② 安装总图
③ 外购件说明书及制造厂家
④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在48小时内可达到现场并
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