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加强后勤管理工作，提升后勤服务质量 作者：罗雪文 刘妙芳
来源：《学园》2014年第10期
【摘 要】后勤是高校教学、科研和师生工作、学习、生活的重要保障，对于学校资源优化配置、教学科研水平的提高和学校事业的发展具有十分重要的作用。如何提高后勤服务质量，提升保障能力，为高校的快速发展提供后勤支撑，是高校后勤需要解决的重要问题。
【关键词】后勤管理 服务质量
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）10-0056-01
湖南农业大学后勤服务集团承担了全校的膳食供应、园林绿化保洁、学生公寓、教学楼、住宅小区的物业管理、水电供应、交通运输、通讯服务等一系列后勤服务工作。集团秉承“贴心、专业、勤勉、创新”的服务理念，为学校教学、科研及师生学习、生活提供了强有力的后勤保障服务。
一 后勤管理现行的制度
1.实施三层立体检查体系
一是以中心质检员为单位的每日检查；二是以集团质检部门为单位的每周检查；三是以集团领导检查为单位的每月检查。
2.实行集团服务质量年度考评
集团于2013年制订了《湖南农业大学后勤服务集团服务质量年度考评办法》，考核集团下属的12个经营性和服务性中心。考评的形式包括日常检查，即集团服务质量检查人员每周不定时地与中心质检员一起检查；每月由集团领导、各中心服务质量检查负责人参与对各中心服务质量的全面检查；其他考评，即集团网站投诉、电话投诉情况纳入日常检查；考评成立由集团领导组成的考评领导小组，小组下设办公室，负责考评工作的具体事务。考评人员通过检查日常工作记录和资料、听取汇报、看工作现场、看实际效果等形式，对各中心进行综合评分。考评办公室于12月份将各中心集团考评和学校考评的分值进行汇总，形成材料交考评领导小组审定。
3.全面贯彻ISO质量管理体系
后勤集团于2005年引进ISO9001：2000版质量管理体系，根据体系认证要求，建立了科学的管理体制，明确了各中心岗位的职责权限，界限清晰，操作规范，任何工作都可从体系中找到规范的程序，并进行有效的协调，建立了完整的质量管理体系，严格按照文件控制、记录
提升高校后勤服务质量的几点思考
摘要高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有力的保障,提高后勤保障水平和服务质量必须强化服务意识,实行科学管理,力行节约,内部和谐.
关键词高校后勤;服务质量;节约型校园;和谐后勤
1999年11月国务院召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议。十年来,各高校从实际出发深化改革,勇于探索,极大地改善了后勤服务基础条件,有效地调动了后勤员工的积极性,明显的提高了服务质量和水准,为高等教育的可持续发展提供了有力的保证。但是随着高校办学规模的逐步稳定和高校自身经济条件的改善,对后勤服务保障质量的要求越来越高,出现了各种各样的矛盾和问题。2005年底,教育部明确提出“市场提供服务,学校自主选择,政府客观调控,行业自律管理,职能部门监管”的新型后勤保障体系。这种新型的后勤保障体系明确给予高校更大的自主选择的权利,推动了新一轮的改革探索浪潮。高校的后勤保障体系和机制,不论怎么改,不论采取什么模式,落脚点总是在提高后勤保障水平和服务质量。下面就创建优质后勤谈几点认识。
1强化服务意识,牢固树立“三服务,两育人”的思想
在高校,“为教学服务,为科研服务,为师生生活服务,管理育人,服务育人”是后勤服务工作的宗旨。后勤保障与服务工作做得好不好,直接关系到学校的稳定与和谐。后勤人员职业道德水平的高低,不仅影响后勤服务质量,而且影响青年学生的道德修养。因此,后勤员工必须严格按照后勤职业道德要求搞好服务,做到为人师表,增强主人翁精神和公仆意识。大学生在校的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务。后勤的每一项工作,都对大学生的思想和行为产生潜移默化的影响。其影响主要一是生活环境的影响。优美的环境能陶冶人的情操,提升学校的形象。增强师生的向心力。干静整洁的食堂、宽敞明亮的教室、窗明几静的宿舍能给学生留下永久美好的记忆。做好这些地方的管理服务工作对他们影响至深。二是服务态度、言行举止的影响。服务态度是后勤人员在服务工作中的情绪、颜面、用语的外在表现。后勤人员与学生接触多,有什么样的心情就有什么样的态度,有什么样的颜面就会让人有什么样的感受,用什么样的语言,就会传达什么样的信息,不同的语言就会产生不同的效果。语言文雅、举止得体,服务效果好,师生自然满意。从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”。这种育人责任和育人作用是其他部门和职工不可替代的。“育人须先育己”,“打铁还须自身硬”。后勤工作者要称职地承担服务育人的责任,必须提高自身的综合素质,加强学习,必须树立服务育人光荣的理念,正确认识自身的价值,自尊、自强,不断增强服务育人的自豪感和责任感。
2实行科学管理,坚持保障优先
高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有
加强后勤管理 提升服务质量
----简述我对后勤管理工作的粗浅认识
凼底乡中心小学 屈德芳
去年12月，我积极响应区党委、政府关于教育部门人事改革的号召，参加了农村中小学正副校长竞聘；有幸也非常荣幸的竞聘为凼底中心小学副校长；本学期开学初，区教育局领导来校宣职之日起，我倍感自己身上的担子重了，责任大了。根据学校安排由我主管后勤工作，这对于我来说又是一个新的挑战，当然我将不辱使命，任重而道远。
我深知：学校后勤管理工作是学校管理的重要组成部分，做好后勤管理工作是办好学校的重要保证。从开学到现在，我在后勤管理工作岗位上已经工作短短3个多月了，同时渐渐也熟悉了学校的后勤工作，越来越感到学校后勤工作的重要性。
1、做好学校后勤管理工作是办好学校的物质保证。
俗话说：“兵马未动，粮草先行”，建设一所学校要有必要的物质条件，作为学校后勤管理部门不仅从经济上物质上保证教育教学活动的顺利进行，而且它还可以为师生创造良好的环境，使其专心致志地从事学习和工作。如果没有学校的后勤管理的配合与合作，学校教育教学工作就失去了物质保障。
2 、学校后勤工作的服务与安全性功能。
学校的一切工作都是为了学生。后勤人员要以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作促进素质教育。在服务上不能满足于“饭菜香、电灯亮”，要提高服务质量，对特殊学生(如伤病残学生)要提供特殊服务。后勤部门应当定期对学校的各种设施设备等进行检查;学校的水、电、气、炉等有专人负责，各负其责，杜绝事故发生;体育用品应有专人管理，严格出借领用制度;除此以外，还要注意饮食饮水卫生，谨防食物中毒。注意流行并传染病的防治。还要做好安全保卫工作，防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业知识的培训，提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。如掌握灭火器的使用方法，掌握紧急救助方法等，使师生感到置身学校，处处安全放心。
3、后勤工作也是德育工作不可缺少的一部分。
学校后勤是为学校教育服务的。正由于学校是一个教育部门，它的中心任务是在于“教书育人，服务育人，管理育人”。而“管理育人，服务育人”就是学校后勤管理教育功能的具体表现。既后勤管理工作的过程，同时也是一个教育的过程，要尽力“感化新一代”。如果说学校的各项工作都必须树立教育观点，那么，后勤工作树立教育观点尤为重要。这是因为，后勤工作很容易被人认为仅仅是跟钱、物打交道的工作，见物不见人。我们不能仅从现象上看问题，学校的全部管理活动，构成一个完整的教育过程，后勤管理也不例外。我们必须具有见物见人，管理育人的素质和能力，自觉地担负起教育学生的责任。后勤人员是一个不站讲台的老师，应以自身的行动来影响和教育学生，后勤人员既是服务者又是教育者，这就要求我们们也必须具有较强的师德意识和师德水平，自尊自重，脚踏实地，给学生一种努力进娶奋发向上的榜样力量。要消除工作中的推诿扯皮，对学生产生的负面影响。后勤工作人员应充分利用和学生接触的机会进行爱校教育、劳动教育、爱护共公财物的教育、艰苦奋斗的教育等等。
4、做好学校后勤管理工作有利于调动教师的积极性。
积极改善教师的工作条件和生活条件，解除他们的后顾之忧，这是调动教师积极性的重要举措。做好对教师的后勤服务工作，使他们能集中精力和时间搞好教育教学工作，这不仅是教师工作的需要，同时也是教师情感和自我实现的需要。
由此可见，学校后勤管理工作作为学校管理工作重要组成部分，是否就可以这样理解：它是利用学校的人、财、物、时间、空间等管理对象要素，为学校的正常教育教学活动的顺利开展，为师生的工作学习生活等提供物质保障，从而实现学校的各项教学活动目标。
提高后勤队伍素质 提升后勤服务质量
一、学校后勤管理工作的重要性
学校后勤管理工作在学校管理和发展中的重要性主要表现在两个方面。一是基础性，即后勤管理的对象以不动产为主，是对办学基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，就无法办学。二是保障性，也就是说只有学校后勤工作做好了，才能为正常的教育教学提供必要的物质基础；只有做好学校的后勤工作，才可以使学校的设施、设备和物资、校舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高办学效益；只有做好学校的后勤工作，才可以为全校师生提供一个良好的生活、工作、学习环境，解除他们的后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好学校的后勤工作，才能把校园校舍管理得有序、整洁、美观，可以使全校师生员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，学校后勤工作是办好一所学校非常重要的基础工作和保障工作。学校后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能开学上课，不能正常生活。
二、我校后勤管理工作的模式
目前，我校后勤实行三级体系管理的模式：第一层次为计划与决策，即校长领导后勤管理中首要的基本环节；第二层次为组织与实施，即学校总务处实现计划与决策的组织保证；第三层次为监督与控制，是后勤负责人检验管理目标和实现服务目的的重要手段。我校从学校实际情况出发，建立了完善、配套的后勤管理体系和指挥体系，同时室制定了严而细的规章制度，一级管理一级，一级对一级负责，以保证后勤职能作用的充分发挥。
三、提升后勤队伍素质，提高后勤服务质量
我校领导高度重视住校生管理，清醒地意识到，学校后勤工作关系师生身心健康和生命安全，直接影响学校发展，影响学校工作能否正常、顺利进行，是学校教育教学工作的重要组成部分，与学校教育教学密不可分，对于创建平安学校、构建和谐校园具有十分重要的作用。因此，我校努力改善住宿环境和食堂面貌，强化管理制度，提升管理质量，增强服务意识，求让领导宽心，让学生开心、让家长放心，让社会满意的效果。
（一）提升后勤队伍素质
1、科学选用后勤管理职工
建设一支业务精、效率高和战斗力强的后勤队伍是提高后勤服务质量，搞好后勤工作的关键。为了更好地完成后勤工作任务，提高服务质量，我校在选用后勤职工时做到任贤为用，在选用后勤管理职工坚持四个原则:
一是选用具有服务意识的人才。学校后勤在教育中的特殊地位，决定了它工作的特别任务是为教学服务、为科研服务、为生活服务。学校后勤工作越是充分发挥其服务功能，就越能体现它的活动意义和特殊性质。可以说，学校后勤不仅是一个生产部门，也是一个行政管理部门，同时兼有企业和事业的性质，这都凸显了后勤工作服务的重要性，要求后勤职工务必具备乐于服务学生、服务教职工的意识。【提高学校后勤服务质量的措施】
二是选用具有教育理念的人才。学校后勤是为学校教育服务的，正因为学校是一个教育部门，它的中心任务是培养社会主义的建设人才和接班人，这就决定了学校后勤工作的教育职责。选用具有教育理念的人才，才会在日常的工作中融入育人的因素，切实体现管理育人和服务育人宗旨，实现学校后勤的育人功能。
三是选用具备策划能力的人才。在后勤工作中，员工务必作出计划和制订实现目标的步骤。这就要求管理职工有良好的策划能力，当然，这里所强调的策划能力，不是撰写空洞的一般计划，而是制订具体的切实可行的方案，而且应当详细研究执行方案过程中可能遇到的问题，并研讨出相应的处理办法，同时应当懂得制订预备方案，正如列宁所言：“不应当空谈一般计划，而应当详细研究我们计划的执行情况、我们在这种实际工作中所犯的错误以及改正这
些错误的办法。若不进行这种研究，我们就会盲目行动。”在后勤管理中，坚持选用具有策划能力的人才，才能使后勤管理工作减少盲目性，增强自觉性，充分发挥管理功能。
四是选用具备组织能力的人才。管理是一种组织活动。规模较大的社会劳动或共同劳动都存在着联合或协作，所以需要管理。恩格斯曾经说：“联合活动就是组织起来。”因此，后勤管理的一个重要任务就是组织任务。在学校后勤管理中，组织能力是指调整学校后勤的具体工作，使本职工作更加有序化、规范化、规模化。通过具备组织能力人才的管理，学校后勤的工作才能得到稳定，全体员工的能动性才会得以调动，各种要素才获得有机结合，各项工作才能达到协调，并实现最高的效率。
2、加强后勤职工政治思想教育
思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤工作事关全校师生衣食住行，事关学校教学科研的发展，责任重如山。而在市场经济影响下，在后勤经营转型过程中，“理想空、权力硬、钞票实”的想法在一些后勤职工中滋生。只有加强后勤职工的责任意识，让他们明白后勤工作的重要性，领会各岗位的职责，培养良好的职业道德，才能树立后勤新形象，壮大后勤事业。
一是组织后勤职工认真学习邓小平理论、三个代表重要思想及有关教育政策法规，了解教育改革发展形势，适应改革大局。要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养。
二是坚持师德学习，强化师德意识，大力弘扬爱岗敬业、爱生如子、无私奉献、甘于吃苦精神。新时期教育发展趋势告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，因此在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范成为必须。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀。通过优质服务和科学管理，把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤职工产生信任感和亲切感。
三是加强教育学、心理学知识学习，了解少年儿童身心健康发展变化规律，更新教育观念，提高育人水平。
四是对后勤职工进行“三服务两育人”的宗旨意识教育，将他们的思想认识统一到为教学、科研服务上来。
通过学习和教育，不断提高了职工对职业道德修养的认识，广大职工个个树立“人人代表后勤形象，个个为后勤争光”的思想观念，努力实践“细节决定成败”的服务理念，不断增强主人翁责任感和履行岗位职责的自觉性和主动性。
3、提高后勤职工专业技能
后勤职工必须具备一定的业务专业知识和技能，才能有效的提高我们的服务质量。 一是做好岗前培训。所有后勤职工上岗时首先接受服务意识教育、安全教育和业务操作规程指导，明确其工作职责和要求。
二是开展在岗学习，对于不同的部门和岗位进行不同的培训，学习模式丰富多彩。如对学生公寓管理中心采用标兵员工参观制。公寓管理中心组织员工参观标兵员工的日常工作，标兵员工现场作作业技巧的传授，在普及消防知识三知三会的同时，还尝试了消防演练。如对饮食服务中心实施“食品卫生五常法”培训。由于饮食服务中心职工多，流动频繁，文化素质较低，为保证学生一日三餐的安全、卫生、品质、效率和形象，饮服中心多次开办了 “五
常法”培训班，使“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律”的五常理念深入人心。培训采用课堂讲授、现场讲解示范。校园绿化组不甘其后，不断走出校门学习取经，努力创建绿色校园，是学校被评为湖北省“绿色学校”，如今又在争创全国“绿色学校”。
三是开展结对帮扶。成立“老带新”一对一结对帮扶组，一个师傅带一个徒弟，一帮一老带新。中老同志们有几十年工作的经验，对年轻人帮助尤其大，使新手们少走弯路，在较短时间里适应工作、胜任工作。互帮互学定期或不定期交流沟通，推广好的方法，全面提高服务水平。
同时采取“走出去，请进来”等多种形式对职工进行培训，不断提高专业水平，如：开展“营养与健康”、“环境与卫生”、“健康与心理”、“疾病与防预”等方面的讲座和培训，对提高员工的专业能力有很大帮助。
随着现代科技发展和学校的规模发展，服务技术知识必需不断地更新和发展，后勤职工应不断地学习和掌握新的技术及新的管理服务知识，逐步做到一专多能，提高各项工作效益，提高服务的质量，才能更好地为教学服务，为师生服务。【提高学校后勤服务质量的措施】
4、完善和健全规章制度。
完善和健全《膳食服务中心工作职责》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》、《餐饮卫生安全监督员岗位职责》、《食品采购卫生安全制度》、《物业管理中心各岗位考核细则》、《工程维修管理与操作规范》、《质量监控中心卫生检查制度》、《员工绩效考核制度》等规章制度，以制度管人，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，使所有的职工都对自己的工作有法可依，有章可循，从而最大限度地发挥各自的工作积极性，提高工作效益，形成良好风气，以保证各项工作不出偏差，顺利完成。
新的形势下，我们要认真贯彻落实《关于在全省中小学开展“放心食堂”“放心超市”“文明宿舍”“绿色生态校园”创建活动的通知》（鄂教财〔2009〕3号）文件精神，不断完善后勤管理措施，建立后勤服务促进教育教学的长效机制：一是真心关爱学生，创建和谐校园。要把学校办成学生“生活的乐园，温馨的家园”，让学生从我们的老师那里感受到父母般的关爱，从学校集体生活中感受到家庭般的温暖，为此，我校成立了“留守儿童中心”，开展心理辅导，进行爱心关怀。二是加强硬件设施建设，为学校与父母沟通提供条件。学校开设了亲情电话和亲情网络视频，要求学生至少每月与父母打一个电话，了解父母在外闯荡的艰辛，也要求父母经常与孩子通电话，让孩子感受父母的关心，弥补“被遗忘”的缺欠。三是办好“家长”（多数为代理家长）学校，定期组织“家长”培训，开展家庭教育讲座，帮助“家长”弄清关爱与溺爱、从小教育与终生发展的关系，积极配合学校教育活动，形成学校与家庭、社会“三结合”教育管理网络。四是常抓学生养成教育，培养学生良好行为习惯，从仪表、言行、礼貌、理财、劳动、纪律等方面，提出明确的常规要求，不断强化管理，使学生由形似到神似，让家长感受到学生发自内心的深层次的变化，以达到“教育学生，影响家长”的目的。
总之，后勤部门在学校中承担着教育教学、科研、师生生活和成长提供服务和保障的重任，后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对学校的各项工作产生影响。因此，后勤职工必须牢固树立为学校服务的思想，不断提高后勤服务的综合水平和能力，提高工作效率和管理水平，提升服务质量，为学校的持续发展营造一个良好的环境。
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浅谈如何提升学校后勤工作效率
作者：王富立
来源：《读与写·上旬刊》2014年第12期
摘要： 后勤工作好坏直接影响学校整体发展，探索和研究学校后勤工作效率具有重要意义。转变观念提升管理水平，落实制度提升保障能力， 制订措施提高应变能力是提升学校后勤工作效率的基本保证。
关键词： 提升；后勤；工作效率
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2014）23-0036-01
学校总务工作是学校整个管理工作的重要组成部分，它与学校教育教学各方面工作密不可分，相辅相承，同样重要缺一不可。因此，如何提升后勤工作效率，确保学校教育教学工作顺利进行，具有十分重要意义。
1.转变观念，提升管理水平
重教学轻后勤是学校领导存在普遍现象，作为学校管理层对后勤工作要有一个正确的认识，不能把后勤与教学截然分开，他们是相符相承的关系，没有一个强大后勤作保障，势必影响学校整体工作正常运行。提升后勤管理水平是推动学校教育教学工作的基本保证，始终要把后勤工作放在学校整体工作中来研究、来布署。树立以人为本的理念，转变服务观念，创新管理模式，提升服务质量。重视后勤人员的配备，思想上热爱本职工作，作风上要大公无私，工作上廉洁奉公，认真负责，办事热心、细心、勇于改革和创新的人才充实到后勤队伍当中，对于专业化岗位采取人才引入机制，竞聘上岗，形成强有力的后勤保障体系。后勤工作是否做到位关键在管理，管理既是一门学问也是一门艺术，管不好直接影响学校全面工作停滞不前。管理的目的在于有效性，工作的好坏关键在人，多沟通多交流是人与人交往的根本，认真倾听他们的意见和建议，激发工作热情，让后勤工作者人生价值得以实现，岗位职能得以体现，从而形成良好的工作氛围。有了工作热情从而转变工作作风。只有坚持以人为本才能凝聚人心， 团队力量得已形成，使后勤服务更加规范，岗位职责和工作目标更加明确，服务质量更加高效。
2.落实制度，提升保障能力
建立健全后勤各工作岗位职责，落实责任，规范行为，简化办事程序，严格办事手续，建立严密、有效管用的后勤管理的制度使每一个工作业务、每一个工作行为都有制度约束。经费使用最大化。义务学校的经费仅依靠财政拨款，没有任何外来收入。如何管理好教育经费，获取经费支出的最大效益是后勤部门的主要任务之一，管好经费，用好经费是检验学校后勤工作的重要标准。经费开支坚持勤俭节约的原则，防止铺张浪费。坚持实用、有效的原则，防止盲
加强学校后勤管理 完善教育保障体系
常言道：兵马未动，粮草先行。无论行军打仗，还是科研教学，都离不开后勤保障。学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学工作得以顺利进行的重要保障，是增加学校投入、多渠道筹措教育经费，增强学校自身发展能力，改善校园环境和办学条件，救助贫困学生和帮扶留守儿童的重要经费来源，只有让教师工作舒心，学生学习安心，学校其它工作才能顺
心。如何做好学校后勤保障工作，讲点自己的体会。
一、认识现状是我们工作的基础
近年来，我县学校后勤工作通过大家共同努力，有了较大发展，学校后勤有机构、有人员、有规章制度、有一定规模的设备设施，促进了学校教育工作的有序发展。但形势仍很严峻，还存在许多不容忽视和亟待解决的问题，主要表现在：
1、对学校后勤服务工作重视不够。一些学校虽然制定了很多规章制度但不落实，学校领导虽然深入到食堂、厨房、小卖部、学生宿舍，但他们对学校后勤工作存在哪些问题不甚了解，更谈不上采取针对性的解决措施了。
2、对学校后勤社会化服务认识不深刻。一些学校领导对后勤服务工作的管理讲得头头是道，就是抓不落实，个别学校领导甚至错误地认为，后勤工作没有教育工作重要，在人员安排上，往往是把身体不好、年龄偏大或工作不负责难以胜任教学工作的教师安排到后勤；降低要求，放松管理，导致后勤工作滞后。
3、后勤服务设备设施投入差。学校实行“一费制”后，经费更紧张，导致有的学校食堂、厨房、小卖部、宿舍的硬件设备设施不齐，不符合要求，消防设备设施极差，至今还有学校厨房、小卖部厕所系危房尚未改建，若出了问题，后果将不堪设想。
4、后勤管理不落实，近年来上级针对后勤社会化改革出台了不少政策，一些学校领导没认真去研究，去领会，更谈不上去贯彻去落实，导致管理混乱，隐患突出。有的学校怕出安全事故，实行关停并转，或将食堂小卖部等一包了之，承包人为追求经济利益，昧着良心降低食品数量和质量，导致家长意见大，安全事故也时有发生。这些问题严重阻碍了学校后勤工作的发展，必须尽快解决。
二、搞好学校后勤服务是我们工作的宗旨
学校后勤管理工作千头万绪、纷繁复杂。后勤人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务性工作。但要做好学校后勤管理工作，只有充分发挥管理、协调、服务三大功能，才能找到工作的着力点，才能使学校整个后勤管理体系有条不紊地运转。
1、科学管理是关键。后勤部门不能满足于在日常事务上做好领导的“参谋和助手”，还必须在学校的管理理念、管理策略、校园文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且能高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。这就要求分管领导不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有魄力的领导，不断提高后勤人员的业务素质和服务意识，切实加强人、财、物的管理，才能提高办学条件和师生福利。
2、组织协调是核心。作为后勤工作的管理人员不能以简单地传达领导的命令，完成领导交办的任务为满足，要知道自己在学校工作中的地位和作用，要摆正自己的位置，组织上将工作分配给你，该管的就应该大胆地管，想方设法管好管细，主动做好上与下、左与右、内与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调，才能真正为教育教学服务。
3、优质服务是根本。后勤人员要有甘当幕后英雄的角色意
识。因为后勤工作干得再出色，毕竟是以服务于教学为最终目的。如果一个学校把关注点放在后勤部门，那只能说明我们的工作没有做好，影响了学校的全面工作。因此，后勤人员必须时刻着眼于为学校的教学工作服务，必须真抓实干、勤俭节约，必须根据学校实际需要和可能，采取灵活变通的方式方法，一切以学校利益为最高原则，严格后勤经营（资格、物资、人员）准入制度，落实服务观念，才能搞好后勤服务工作。
三、完善学校后勤保障是我们工作的重点
学校后勤保障体系是学校工作的重要方面，是学校安全与稳定的重要环节，是实现学校管理育人、服务育人、环境育人的重要阵地，学校后勤与校办产业、勤工俭学工作属于后勤保障服务体系范畴，如果一个学校没有强有力的后勤保障支撑，不可能有高水平、高质量的办学效益。因此，各校应高度重视，并责无旁贷地抓好学校后勤与校办产业、勤工俭学工作。
1、加强学校劳动实践场所建设
学校劳动实践场所建设是全面贯彻教育与生产劳动相结合的方针，培养学生劳动观点、劳动习惯、劳动技能及热爱劳动人民思想感情的重要途径。
一是要认真贯彻落实省厅川教[2004]25号文件精神。市、县教育局都转发了此文件精神，各校要迅速把有关农村学校劳动实践场所建设的文件、政策贯彻落实到学校工作中去，贯彻落实到每一所村小，并因地制宜地制订出具体的实施意见。
二是要充分管好用好劳动场所的建设用地。各校对原有的劳动场所的建设用地要科学管理、合理使用，对原没有劳动场所的建设用地的，要积极协调有关部门，按照“村级完全小学不少于5亩，中心小学和乡初中不少于10亩，普通高完中不少于20亩，农业中等专业学校、农村职业中学、农业广播电视学校、省级和
国家级示范中学不少于30亩”的标准，积极争取，统筹规划，力争使每所农村学校都有一定的劳动实践场所。
三是要充分发挥劳动实践场所的育人作用。大力开展“建设一个场所，办好一所食堂，救助一批学生”的活动，把劳动实践场所建成劳动教育和社会实践活动基地，把劳动实践场所建成为农服务基地，把劳动实践场所建设成为学校重要的后勤保障基地，使之成为“农科教结合”和“三教统筹”的重要载体。为巩固“普九”成果和普及高中教育服务。
四是切实加强示范性劳动实践场所建设。通过统筹规划、组织协调、鼓励引导和市场运作等方式，建成一批规模较大、功能较多、设施设备较齐全的劳动场所。今年下半年，省教育厅将开展评选、命名、表彰省级示范性劳动实践场所的活动，计划评选、表彰15个，我县规划建成市级示范性劳动实践场所建设2个（新华中学、县职中），其他学校也应尽早规划，积极创建。
2、深化学校后勤社会化改革【提高学校后勤服务质量的措施】
一是要按照发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，深化以管理模式、运行机制和投资体制为重点的后勤改革，只要是有利于调动和激发各方面的积极性，有利于增加后勤投入和改善后勤服务条件，有利于提高后勤服务质量和管理水平，有利于减轻学生及其家庭经济负担的改革措施、办法和形式都可以采用，各校应解放思想，实事求是，推进后勤改革社会化。
二是采取多种融资手段筹措资金，进一步加强后勤基础设施建设。我县学校后勤基础设施总体上还比较简陋、落后，有的甚至还存在着安全卫生隐患，加大融资力度，加强设备设施建设。要通过招商引资、贷款、自筹等各种合法的融资手段，吸纳民间资本投入学校后勤的基础设施建设，尽快改变落后面貌。
三是要建章立制，强化后勤管理。各校要把建章立制作为学校后勤管理的基础性工作来抓，按照达州市关于加强学生宿舍（公寓）、学校食堂建设和管理的一系列文件要求，制定符合本校实际的管理办法，切实加强学校的后勤规范管理。
四是要抓好“示范”，树立典型。各校要广泛开展示范性学校食堂、示范性学校宿舍（公寓）及绿化示范校的创建和评选活动。年底，省教育厅将命名、表彰50个“省级示范食堂”和第二批100所“绿化示范校”，我县规划建成市级示范性学校宿舍（公寓）2个，绿化示范校4个，通过评优创先，推动我县学校后勤保障水平迈上新台阶。
3、依法合规做好教育系统保险工作
一是采取多种形式大力宣传保险方针、政策，以及保险在有效转移教育系统风险中不可替代的作用，提高教育行政部门、学校、教师、学生家长的风险意识和保险意识；二是在教育系统保险工作中必须在坚持学生自愿基础上，提倡、鼓励、支持师生和学校参加保险，并为他们提供相应的便利和条件，反对强制保险行为，学校不得对未参加保险的学生有任何歧视行为。三是要大力提倡学校投保校（园）方责任保险；四是坚持公开、公平、公正的原则，切实理顺管理关系，把教育系统的风险转移工作纳入学校后勤保障体系建设工作中进行统筹规划和管理。
4、推进勤工俭学和校办产业发展
勤工俭学和校办产业是一项传统性工作，是中国特色社会主义教育体系的重要组成部分，《中华人民共和国教育法》、《中国教育改革和发展纲要》、《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和《国务院批转教育部2003－2007年教育振兴行动计划的通知》都明确规定，要积极提倡、大力支持学校开展勤工俭学。我们对此项工作不能有任何动摇，必须保持
如何提升高校后勤服务满意度
高校后勤服务满意度不高是普遍存在的问题，也是一个亟待解决的问题。本文对高校后勤服务满意度的现状和存在的问题作了分析,提出高校后勤需要引入全面服务营销的理念,建立勤服务满意度评价指标,建立以师生员工满意为导向的服务机制等措施来提高满意度。
高校后勤服务工作是高校重要工作之一,后勤服务工作的优劣直接关系着学校教学、科研、管理和服务的效果。在高校后勤社会化改革进程中,只有不断提高高校后勤工作的效率和质量,才能得到广大师生员工和社会认可,从而提高后勤服务满意度,促进高校教学、科研、管理的有序开展和良性发展。
一、高校后勤服务满意度现状
高校后勤服务工作在学校各项工作中处于从属和辅助地位。但高校后勤服务工作的重要性又是不能忽视的,满意度不高的原因主要有以下几点:
(一)高校后勤运行体制方面
高校后勤本身处于保障地位,但学校对后勤服务工作重视不够、投入不足,特别是在全国高校后勤社会化进程缓慢的情况下,各高校更是根据学校实际,实施了不同的后勤运行模式。高校后勤自2001年改革到现在，取得了一定的成果，但从目前来看，出现了停滞，有些又回到原来的模式。
(二)高校后勤员工的服务质量观念方面
在高校从事后勤服务的绝大部分人员本身学历和素质不高，同时很少有机会被有组织地送出去学习、培训与提高。因此,其后勤服务的标准、质量观念仍然停留在原先平面媒介的空洞的、抽象的理解上。他们普遍认为,只要每天按时上下班,认真做完单位或部门或领导交办的工作和事情,就算搞好了后勤服务工作,而根本不在乎工作的流程是否规范、科学、合理,也不管其结果是否符合工作质量标准、是否符合师生员工的需求,更不思考怎样主动为教学、科研、管理和师生生活服务,不思考如何变“有什么样的条件,就提供什么样的服务”和“我提供什么样的服务,师生员工就接受什么样的服务”的被动服务模式为“师生员工需要什么样的服务,我就提供什么样的服务”的主动服务方式。所以,高校后勤员工的服务质量观念,没有能及时跟上迅速发展的高校形势,存在严重的滞后现象,是制约高校后勤服务满意度的根本因素。
(三)高校后勤事业编制部分职工的负效应
高校后勤社会化改革进程发展缓慢,高校后勤受传统的计划经济影响较深。特别是后勤人事用工制度没有根本改变,各高校实际同时存在事业编制职工、合同制职工等用工制度。事业编制职工的优越感和优越地位未能动摇“:出工不出力”的现象仍很严重和干好干坏一个样的观念。这批后勤职工不仅自己工作一般,而且还带动或影响了一大批合同制职工,从而导致后勤整体服务的被动,以致质量、水平和效率不高,不能满足学校正常教学、科研和师生生活所需,甚至引起师生员工的不满,后勤服务工作满意度受到严重影响。
二、提高后勤服务满意度的几点措施
（一）细化管理。进一步提高服务质量和管理水平，完善规章制度例如，在宿舍服务管理、物业维修、设施的配备等方面需要进一步加强。
（二）坚持以师生员工为主体的顾客为关注焦点，提高后勤职工服务意识、服务水平。
由于多年形成的吃大锅饭的传统“依赖”思想观念，与现行后勤社会化改革所要建立的后勤服务管理体系的需要相比，还有一定的差距。应进一步加强员工主人翁的责任意识、服务意识等。
由于后勤工作是为师生员工即顾客服务,因此,我们提供的所有后勤服务都必须要满足所有师生员工为主体的顾客需要,必须以顾客的需要为后勤服务的基础和最终的目标,必须理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望,即必须以顾客为关注焦点。
以顾客为关注焦点,就是以高校后勤服务市场为中心,高校后勤服务市场是后勤赖以生存和发展的基础,对高校后勤而言不但需要善待市场,还需要准确地把握市场。但是,需要指出的是,顾客的需求有时不是十分具体的,有时是十分模糊的,这时就需要我们去创造。作为高校后勤服务,我们提供给顾客的不是自己熟悉什么或擅长什么就做什么,不是我生产或提供什么顾客就接受什么,而是要充分调查与分析高校后勤服务市场和顾客的需求,变被动服务为主动服务,变我提供什么样的服务你就接受什么样的服务为你需要什么样的服务我就提供什么样的服务;主动了解顾客需要,主动做好服务市场调研。只有这样,后勤服务满意度才能从根本上得到提高。
同时加强对维修质量、投诉的监管，建立健全师生需求、意见反馈常态机制。
（三）加强后勤人才队伍建设。后勤人才队伍建设中存在管理缺人、技术缺人、员工素质偏低等问题日显突出，已经成为制约下一步后勤社会化改革与发展的瓶颈。因此，如何建设一支与新形势下高校改革发展相适应的高素质后勤人才队伍，已是当前高校后勤必须破解的理论课题和实践难题。目前合同制人员工资较低，留不住人才，给后勤工作带来诸多不便，并影响后勤服务的质量和效率。
高校后勤队伍建设应大胆突破目前的引人用人“瓶颈”，按照现代企业管理理念，创新引人用人机制，打破 “干部”与“工人”身份的界限，建立公平、公正、公开的聘用制度；同时建立内部人才引进机制，充实重要管理岗位和关键技术岗位，稳定后勤人才队伍，保证学校的后勤保障工作持续长久的发展。
（四）健全考核激励机制。多数高校后勤目前存在工作开拓进取不够强，工作没有激情、缺乏改革创新意识，工作效率不够高，职工思想上还存在一定的惰性。在管理中有求稳怕乱、安于现状的思想。
进一步提高管理效益，应将员工收入与岗位表现、岗位绩效紧密挂钩。要建立责任指标和考核制度，对工作的完成情况采取打分的办法详细记录，列为责任指标考察的范畴，定期对各中心员工的履行岗位职责情况进行全面检查，并且不定期进行抽查，每月公布一次检查结果，对不符合要求的进行整改。考核成绩与绩效工资直接挂钩，根据制定的分配实施方案，员工的收入分岗位工资和绩效工资。岗位工资依照岗位技术含量、劳动强度、责任大小、时间长短等不同情况确
定；绩效工资分为月奖及年度奖两部分，依据各部门员工的表现及工作绩效发放。
（五）改进工作方法，提高工作效能。
一是拓宽思路，创造性地展开工作。继续宏扬艰苦奋斗、求真务实的良好作风，领导干部要常常深入各中心展开调查研究，狠抓工作落实；坚持密切联系群众，畅通联系师生、职工的渠道，建立健全师生需求、意见反馈常态机制，满足师生的需要，提高后勤保障服务质量。二是切实在提升后勤服务功能、质量、管理上下功夫，切实加强管理，提高服务内涵和质量，发挥主动性，拓展发展空间。三是强化人员管理和培训。健全绩效评估指标体系和评价机制，完善绩效考评方式，加强后勤人员的培训力度，提升管理、服务水平。
（六）深入调查研究，树立鲜明的服务意识。一是要强化宗旨意识，充分认识调研工作的重要性；调研要以为师生办实事好事为目的，从群众中来，到群众中去，把如何为师生提供满意的后勤服务作为调研的动身点和落脚点。二是做好规划。结合实际，制定好调研计划，选好调研课题，明确调研目标和主要内容，确定调研方式方法，为调研打好基础；调研进程中要掌控政策，深进基层，聆听师生、职工呼声，力求把握第一手资料，真正弄清他们需要什么，把满足师生、职工的需要，贯串于后勤工作的全进程。
（七）增强宗旨意识，细化内部管理，提升后勤服务满意度。 继续坚持后勤“三服务、三育人”服务宗旨，更好地为教学服务，为科研服务，为师生员工服务，为学校教育、教学、科研提供基础设施、物质条件和相应的管理，为全体师生员工提供吃、住、行等后勤保障。
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