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公司工作满意度调查分析报告
一、总体情况介绍
为进一步落实中央和行业对深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，促使公司总部各部门及干部职工不断总结经验、持续完善，不断在“回头看”中“向前走”，深入了解活动效果及下一步努力方向，确保公司发展思路的贯彻落实，公司于3月12日在六个厂、三个中心及销区、车间（中心）各职能部门两个层级，开展了公司总部工作满意度调查。
经核实，本次应填表人数为259人，实际填表239人，参与率为92.28%，参与调查代表积极融入、认真思考、坦诚客观、据实填写，效果较好。绝大多数都能根据问卷内容，结合自身体会，以负责任的态度，认真较劲，深入思考，利用自身岗位、阅历、视野、掌握的信息量去论证、去设想、去规划，对存在的不足能直接客观的表达反馈，着眼于解决实际问题，立足于找到工作质量的提升空间，对公司总部下一阶段的工作改进寄予了很高的期盼，希望公司总部持续发力，进一步增强服务市场、服务基层能力，做到流程顺畅，办事高效。
因为本次调查属于定向调查，覆盖面广但参与调查人员为各单位中高层管理人员，素质相对较高，同时又是匿名填报问卷，且不需经过上级审批，所采集的数据真实、客观程度较高。
二、客观题分析
本次调查共设计了四道客观题，分别从公司总部服务市场、服务基层的态度、观念、意识的提升，服务流程、成本与效率，服务能力水平提升等四个方面，由调查者按其满意程度作出评价。总体数据统计如下。
（一）您对公司总部服务市场、迅速响应市场的态度、观念、意识的提升是否满意？
分析：从图中可以看出，对公司总部服务市场、迅速响
满意”或者“较满意”，说明公司通过在群众路线教育实践活动过程中的一系列工作开展，特别是以市场为导向、响应市场需求、贴近市场的活动的举办，市场观念和意识在公司总部基本得到认同，进而认真贯彻落实在工作中， 推动工作效果提升，得到了各基层单位的认可。
对比其他三个客观题，基层单位对服务市场、迅速响应市场的满意程度是最高的，说明各基层单位也逐渐认可服务和支持市场发展的理念，明晰了方向，统一了认识。同时也要求要求公司总部工作人员需要更全面地接近市场，更充分地了解市场，真诚地去关心和关注市场，为市场搞好服务，做好配套工作。
（二）您对公司总部服务基层、服务员工的态度、观念、意识的提升是否满意？
分析：从图中可以看出，对公司总部服务基层、服务员工
或者“较满意”，说明公司通过在群众路线教育实践活动过程中的一系列工作开展，特别是2013年公司员工调查问卷活动的开展，提高了全员参与度，广大员工能够将自己定位为企业大家庭的一员，以主人翁的姿态和立场积极参与公司发展，效果非常好。
去年下半年以来，公司总部在新的领导班子的带领下，积极由公司机关向公司总部转变，服务基层的意识明显提升。说“你们”的少了，说“我们”的多了。说“要”的少了，说“请”的多了；说“研究研究”的少了，说“马上就办”的多了。特别是公司总部在征求民意、开展创意设计，抓工作执行、抓考勤纪律等，给基层员工真切感受了总部形象和工作人员作风的焕然一新，这种变化体现在各相关职能部门在职能工作的谋划与思考上，体现在对生产厂的工作指导服务与业务衔接上，体现在具体的事务协调和过程的主动沟通中，体现在门禁出入管理、车辆规范停放，原来的“机关作风”在悄悄改变。公司总部开展的群众路线教育实践活动不走形式，不落俗套，取得了实效，看到了成果。
相对于服务市场角度，同时考虑到调查者为各厂、中心的中高层管理人员身份因素，因为服务基层、服务员工的举措不够直接和具体，对公司总部服务基层员工的满意度应该更低于服务市场的满意度，其评价为“一般”的比率在四个客观题中是最高的，且还存在1%的调查者表示“较不满意”，说明公司总部在服务基
层、服务员工方面，除了态度、意识、观念的提升，更多的应该落到实际行动中,提醒各职能部门和工作人员还应自我加压，主动自省，深入基层，深入员工，少走过场，多做实事。
（三）您认为公司总部服务市场、服务基层的流程是否更加顺畅、多余成本是否降低、办事效率是否提升？
分析：从图中可以看出，对公司总部服务市场、服务基层的流程更加顺畅、多余成本降低、办事效率提升方面，评价为“看不出变化”的比率是最低的，说明公司通过“战略计划预算”联动、产销衔接、文化产品终端植入等系列流程重组优化措施，工作效率有较大程度的提升。这些变化体现在服务观念在变化、工作响应速度在加快、执行力有显著提高，以往是基层将信息反馈后要等很长一段时间才有回复，现在是信息反馈后公司职能部门人员会立即到现场了解实际情况，并共商解决问题的方案。
一、调查分析的目的：
为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间：2007年12月26日——12月27日
三、调查范围：集团公司、客运分公司全体员工及各自营子公司
四、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，以不记名的方式进行
员工满意度调查。
五、总体调查情况：
本次调查共发出《员工满意度调查表》57份，共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有2人，满意的有47人，合计49人，占被调查人数的94.2％；对公司整体评价不满意的有3人，占被调查人数的5.8％。
以上数据所得，所有员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达94.2％，达到部门的质量目标（部门质量目标：员工满意度达90％以上），但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。
六、 调查内容数据分析：
（一）企业管理情况：
（1）认为公司制度制定及执行情况：非常好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。
（2）认为公司的工资福利：较高的有3人，合理的有36人，较低的有14人。
（3）公开征集对公司管理提出的意见具体情况如下：要增强制度执行力的有5人。
（4）认为公司的工作环境非常好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。
（5）认为公司的伙食情况：挺好吃的有3人，满意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。
（6）认为公司的住宿环境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，较差的有6人。
（7）公开征集员工对公司哪方面需要改进的具体情况如下：认为伙食情况要改善的有5人。
（8）分析：统计反映：在制度执行方面，员工普通认同公司制度的制定及执行的成效，但仍需加强工作的执行力度。
至于管理人员过多宜加薪，员工感觉不受重视，以及人员兼职过多的情况，公司已经在今年调整了两次架构。
另外在后勤管理方面，环境需改善现时与企业形象不符，将加强对食堂的管理，努力改善员工的伙食，改善饭堂员工的服务态度，以及饭菜的合理分配。
（二）企业文化氛围：
（1）认为公司的学习培训的安排和实施：很满意有1人，满意的有13人，可以的有27人，不满意的有11人，很不满意的有1人。
（2）认为公司的学习周期：应为1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。
（3）公开征集员工关于接受学习何种培训类型的具体情况如下：有6人提出具体的培训课程，如日常礼仪、法律法规学习、软件教程，人力资源管理、行政管理、经营管理、专业技能知识、财务知识、投资分析、母子公司管理等，另一方面希望公司内部培训能明确职能和定位以及能增加与其他行业人员的户外联谊活动，了解不同行业人员的想法。
（4）认为公司的文化活动丰富多彩的有1人，满意的有23人，一般的有25人，不满意的有4人。
（6）对公司《**风采》很满意的有3人，满意的有36人，一般的有19人，不满意的有1人。【满意度调查分析报告表】
（7）在工作中经常获得新的信息并互相分享经验经常有的有10人，有时有的有30人，不确定的有10人，没有的有4人。
（8）与其他部门的合作是否融洽，很融洽的有13人，较融洽的有27人，一般的有13人。
（9）公开征集员工对企业文化建设的建议的具体情况如下：a、认为公司管理人员过多，对员工不够重视、讲求团队与实际不符；b、公司年度晚宴没有真正注入塑造企业品牌的内涵，如没有宴请客户或商户一起吃团年晚宴，希望能结合员工、客户等人员，让客户、员工感受一个盛大以及有凝聚力的晚宴；c、公司不要封锁外部网，工作离不开社会、政府的发展以及法律法规的变化；d、《**风采》不但要从正面反映企业情况，亦应从反面道出不足之处；e、公司应切实从“创新、服务”等目标上付诸行动；f、部门间的沟通不到位；g、要多举办有益身心的户外团队活动。
（10）分析：A、培训方面，需明确培训的职能和定位，有计划有目标进行，员工多认为应根据不同的岗位制定相符的专业性培训，以实际操作为依据，培训内容不宜过于空泛。数据分析反映，除此之外，员工已逐渐加大了对市场拓展、营销、法律法规等培训需求程度。
B、《华利风采》：员工普遍认可公司企业报的成效，但要从正面反映企业情况，亦适当从反面道出不足之处，加强华利精神的宣传。
C、总之企业文化建设须继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习型企业的方向发展。同时应融会贯通，将培训与企业文化活动的推广相结合，寓教于乐，以达到更广泛、相得益彰的作用。组并定期举办丰富多彩的企业文化活动，并且以团队的形式组织参与，以促进员工间的合作意识及互相配合、沟通，从而建造具有凝聚力的企业。
（三）企业发展：
（1）认为企业发展非常好的有4人，稳中求胜的有30人，持平的有12人，
扩展过快/广的有5人，停滞不前的有2人。
（2）认为目前最大问题是，没有提高自己能力机会的有14人，人际关系不和谐的有11人， 工作没有成就感的有22人。
（3）认为公司发展前途有信心的有16人，很大希望的有8人，有的有24人，信心不足的有5人。
（4）分析：绝大部分员工认为公司目前发展状况良好，并对公司今后发展势头持肯定态度，表明公司有一定的发展前景，应仍有留职为公司服务的意愿。
在认为目前最大的问题方面，26%人认为没有提高自己能力的机会，41%人认为工作没有成就感，反映所得，公司没有充分发挥个人职能，尽善尽美，使用和培养人才，做到人尽其才，量才而用。
（四）个人发展：
（1）认为工作很有挑战性的有10人，较有挑战性的有18人，一般的有20人，较无挑战性的有5人。
（2）认为自己的能力已得到充分发挥的人6人，大部分得到发挥的人22人，未能完全发挥的有23人，没能让我施展机会的有1人。
（3）目前本岗位情况，认为合适，有信心有能力做好的有35人，有意内部调换岗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。
（4）除薪酬外，最看重的是提高自己能力的机会的有40人，好的工作环境的有11人，工作的成就感的有19人，领导的关心和表扬的有11人，和谐的人际关系的有17人，相符的职级的有11人。
（5）分析：A、41%人认为自己能力大部分得到充分发挥，43%员工认为能力未能完全发挥。针对此种情况公司宜认真评估各岗位职能，是否制定了合适符合实际的组织架构、员工的工作量与职务是否相称、员工本身能力是否确实胜任、是否可以适当调换岗位，能做到尽善尽美。
B、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧重希望得到自我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系”等非单指物质方面的嘉奖为主。公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结
合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。
公司在招聘方面已逐渐招揽高学历的人员，而公司本身内部员工亦积极进取，很多都参加了再培训教育。公司可通过制造良好的学习氛围，体现公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！
****集团公司人力资源部
2007年12月30日
满意度调查报告提纲
一、调查背景和目的
简要说明项目背景和调查的目的
二、调查方案的设计
包括调查对象、调查方法、样本量、问卷等内容
三、调查的组织实施
具体说明调查的各阶段工作成效
四、调查结果分析
1、信度、效度分析
2、总体满意度情况
3、具体分析各类型对象的满意度情况，问卷中基本问题所蕴涵的信息
4、意见建议汇总
五、对下年度再次开展满意度调查的完善建议
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XXX人民医院护理工作满意度调查汇总分析表(2013年3季度)
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2012年员工满意度调查分析报告
一、调查分析的目的：
1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人
力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应：
1）及时解决客观存在的问题；
2）对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。
3、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城” ，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。
5、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。
二、调查时间：2012年*月**日
三、调查范围：公司一线类绝大部分员工。
四、调查方式：按30%比例向员工发放了《员工满意度调查表》，以实名制的方式进行员工满意度调查。
五、总体调查情况：
本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回120份。有效答卷为110份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。
以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。
总 体 满 意 度
25%
44%
六、调查问卷的解释： 问卷主要涉及 5 方面内容：
1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;
2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块;
3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块;
5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： （一）汇总：【满意度调查分析报告表】
1、对工作回报的满意度
1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利： 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现， 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示： 制造部： 物控部：
薪 酬 福 利
2）精神和物质回报：此模块包含了工作心情、工作认可、工作奖励及工作公平性精神和物质回报：4个方面。参加此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作是否带来了精神和物质上的回报，有32人，也就是29%的员工对自己的工作回报表示 “满意”；有58人，也就是52%的员工对自己的工作回报表示“一般”；有19人，也就是17%的员工对自己的工作回报“不满意”；还有1人对自己的工作回报“极不满意”。具体分布情况如下图所示： 制造部：
2、对工作背景的满意度
1）工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有工作环境：110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有3名员工对工作环境表示“很满意”，占总人数的3%；有32名员工对自己的工作环境表示“满意”，占总人数的29%；72名员工则认为目前的工作环境“一般”，占总人数的65%；3名员工“不满意”目前的工作环境占总人数的3%。具体分布情况如下图所示：
精 神 和 物 质 回 报
1%
工 作 环 境
0%
3%
29%
2）工作匹配：此模块包含了岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、工作匹配： 能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参加此项作答的有110人。 通过对此项问题的综合汇总我们发现，有2名员工表示“很满意”，占总人数的2%；26名员工表示“满意”，占总人数的24%；67名员工则认为“一般”，占总人数的60%；15名员工“不满意”目前的工作占总人数的14%。具体分布情况如下图所示：
60%
3）公司管理机制及制度：公司管理机制及制度：此模块包含了公司组织机构的设臵、部门工作流程设计、内部投诉处理、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。参加此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有5名员工对公司目前的管理机制及制度表示“很满意”，占总答题人数的5%；23名员工则表示“满意”，占总答题人数的21%；68名员工则认为公司目前的管理制度“一般”，占总人数的62%；14名员工则认为公司目前的管理制度“不满意”，占总人数的13%。具体分布情况如下图所示：
工 作 匹 配
公司管理机制及制度
4）公司文化：此模块包含了归属感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活动安 公司文化： 排、公司对员工合理化建议的处理态度等4个方面。参加此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有11名员工表示“很满意”，占总答题人数的10%；24名员工表示“满意”，占总人数的22%；62名员工则认为“一般”，占总人数的56%；12名员工“不满意”，占总人数的11%；还有1人对自己的工作回报“极不满意”。具体分布情况如下图所示：
制造部：
3、对工作群体的满意度
1）工作方法和作风：此模块包含了同事之间的沟通配合、工作质量、工作效率、工作方法和作风：工作责任感及主动性和对直接上级的满意度等5个方面。参加此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有18名员工表示“很满意”，占总答题人数的16%；28名员工表示“满意”，占总人数的25%；52名员工则认为“一般”，占总人数的47%；12名员工“不满意”，占总人数的11%。具体分布情况如下图所示：
公 司 文 化
56%
工作方法和作风
25%
贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告
（2014年度）
住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2014年度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由医院办公室深入科室、病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查表，住院部分有19项，门诊病人13项，本年度共发放住院患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本年度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
三、存在的问题：
1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
2、健康教育方面，部分科室的患者表示医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。 四、改进措施：
1、在病房管理问题上：由院办公室组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院员工业务学习，由院班子成员授课。
3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。
4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。
贡山县人民医院
2014年12月21日
庆堂阀门（宁波）有限公司
顾客满意度调查统计分析报告
1、顾客满意度 a、信息收集
业务部与2014年1月17日共发了5份顾客满意度调查表，回收5份，并进行了统计，形成了2014年度1月份17日顾客满意度汇总报告如下表：
2、分析报告
2014年我部共发出“顾客满意度调查表”5份，收回5份，回收率达100%，调查是有效的。从调查的统计分析来看，满意度很高，平均分数为94分， 每一家客户提出了合理化建议，其中客户建议“对长期合作的优秀厂家能在价格上更优惠，以便达到共赢共进”，另外客户也建议“能够常出货的产品备库存以缩短交期”针对他们的建议，公司组织相关部门经过分析和讨论，都一一给予客户满意的回答，客户也给予了充分的肯定和评价。
我们将与顾客保持密切联系，与客户多进行沟通，以了解和满足顾客的期望，也从他们的意见里寻找我们的不足之处，以利持续改进，真正做到共赢、共进。
编制/日期：刘璐/2014年1月20日 审核/日期：
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/499386/
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