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铁路运输分公司
新入职人员安全培训计划
一、培训目的
1、使新进员工了解铁路行业安全重要性。
2、增强公司新入职人员安全防范意识。
3、加强新进员工作业中安全责任心。
4、结合现场，对新进员工进行业务培训，使员工熟悉作业流程及设备用途。
5、确保新人现场作业安全。
二、培训对象
公司全部新进人员
三、培训期间
新员工入职培训时间为两周，第一周公司对新人进行安全培训，第二周由装车站对新人进行安全及业务培训。
四、培训方式
新入职人员安全培训为集中培训，培训结束进行安全考试。
五、培训内容
1、铁路人身安全：“十不准”及安全常识。
2、铁路线路作业安全注意事项。
3、电气化铁路安全注意事项。
4、事故案例学习。
5、现场作业安全注意事项。
6、公司及铁路行业相关规章制度学习。
7、国家安全生产相关内容。
8、班长结合现场实际，进一步进行安全教育。
六、培训要求
1、凡铁路运输分公司新进员工必须参加集中安全培训。
2、学习期间不得迟到、早退，学习当中不得玩手机或干与学习无关的事情。
3、安全培训结束进行安全考试，考试成绩满分为100分，及格为90分，采取闭卷考试；安全考试不合格者不得上岗。
生产运营部 2015年10月25日
铁路运输分公司新进员工安全学习
兴信担保信贷部员工培训手册
第一章:新人培训篇 一、培训目的 使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。 使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职业
选择，增强团队意识。
使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗
位角色。
培训对象：公司所有新入职员工
二、培训内容
1、办公场所及工作环境介绍。
2、公司周边环境指引：就餐，交通等。 3、公司介绍 担保公司的定义 个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接贷款给个人，而是要求借
款人找到第三方（担保公司或者资质好的个人），为其做信用担保。担保公司就充当了这么个
信用中介的角色。 本公司的历史与情况： 温州兴信担保有限公司，为浙江省担保协会，温州市担保协会会员企业，公司注册资金
人民币6600万元，本公司目前以汽车贷款担保为主要经营业务，在温州各县均设有办事处，
业务面向温州地区广大企业主，家庭消费。 公司组织机构健全，管理机制完善，拥有一支由经济，法律，信审，管理等方面的业内
资深专业人士为基础组建的经营团队和管理人员，具备业务决策的科学性，有效地防范风险，
提高公司的核心竞争力。
公司本着“一路护驾，真诚服务”的服务理念，诚实信用，有约必守的经营原则，与各
大银行和车行紧密合作，竭诚为广大车友全程提供一条龙服务。 服务宗旨：一路护驾，真诚服务，提供车贷一条龙服务，令您全程无忧 风险控制：实施全员，全过程，动态的风险管理手段对风险进行防范控制 承担责任：严格依照国家法律法规及相关政策的规定开展各项业务，为经济交往提供保
障
4、培训计划简介，讲解下培训的主要内容。 5、公司和部门制度手册的阅读，抄写以及
考试。 6、公司组织架构、职位架构、岗位职责说明（手册）。 7、欢迎新员工及新人自我介
绍。 新人如果是第一天上午过来，则下午举行欢迎仪式，如果是下午来的，那就放到第二天
上午举行欢迎仪式。
8、业务技能培训
安排职位以及培训老师，新员工业务技能培训从手抄工作开始。新员工一旦开始业务技
能培训，就要填写流程卡。一周适应时间以后，开始执行公司绩效制度。手抄速度达到10
本/天或40分钟/本时，算是基本培训合格。培训老师负责对其培训期的所有资料的补充检查，
并填写培训记录，培训合格以后，导师评语签字。培训记录存入员工档案。 手抄工作的注意事项：抄写过程中不可以涂改或使用任何涂改工具，务求字迹端正，无
错别字，抄写时如遇到不懂的问题，具体可以参照攻略。抄写完之后还需复印，复印时尽量
用废纸。
待手抄技能过关合格以后，手抄数量超过50本以上，可以根据情况，安排整理资料的培
训。
整理资料之前，先要进行业务技能培训，阅读、抄写、考核信贷部业务说明，考核合格
以后，开始正式进行业务技能培训，指定一名培训老师，负责对其培训期的所有资料的补充
检查，并填写培训记录，培训合格以后，导师评语签字，培训记录放在员工档案内。 整理的相关事项：整理时需要按照很严谨的顺序来操作，务必先整理齐全的资料，等整
理完齐全的资料，再整理不齐全的资料，优先整理贷款额稍大的，客户的签字要清晰，不能
潦草，涂 改。整理的文字方向必须一致。整理的顺序参见攻略。 业务技能掌握熟练，考试合格，整理资料数量超过50本的，视为初步技能合格。 培训导师＿＿＿＿ 培训内容＿＿＿＿＿＿＿ 篇二：新人培训与成长指导计划 新人岗前培训计划
一、培训目的：
1、使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道
德。
2、使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职
业选择；增强团队意识。
3、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入
岗位角色。
二、培训对象：公司所有新入职员工 三、培训时间：入职后1-6日
四、培训方式：由专人制定培训计划并组织实施，采用集中讲解、视频观看、实地参观；
五、培训内容：（后附培训计划表）
六、培训考核：凡参加每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，考核成
绩纳入试用期转正考核评定。 七、培训评估与总结： 通过与部门新员工直接交流，并制定一系列的书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步
减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
八、培训结束后交使用部门开展业务培训。 新人岗前培训计划表 篇三：新人培训计划 新 人 培 训 体 系 时间：2012年02月13日
公司：浙江湖州新华夏冀超汽车连锁有限公司 培训流程：
入职：第一天
新人入职当天需到培训专员处建立新人培训档案。并带其新人参观公司。 （湖州公司以外的新人资料每周由杭州行政部提供给培训专员。） 入职：第七天
培训专员以电话或面对面对其进行交流，了解新人需求。 入职：1~2个月
参加新人培训班，新人班以军训素质拓展、企业文化宣传、安全、基础知识 等内容进行培训。
（暂定每2月一期，一年6期新人班） 新人班结束后：一个月 由各部门主管负责传授本岗位专业知识，并督促新人掌握，熟记。并在培训结束后一个
月填写档案材料，回传给培训专员。 （培训专员做后续的跟踪，总结相关培训资料交给综合部、行政部经理。了解此新人可
否转正提供些相关依据。）
新人离职或转正后需到培训专员处取消新人培训档案。 新人班培训课程：
课程一共分四天（两天军训+两天培训）。 前两天军训。第一天军训，第二天素质拓展。 第三天上午：1、开班，介绍新人班班主任，宣讲新人班几率，新员工自我介绍。
2、介绍公司历史。 3、座谈企业文化。 4、公司未来展望。
5、员工畅想自我发展。 第三天下午：1、职业形象。 2、时间管理。 3、
工作心态。 4、安全。 第四天上午：1、产品浅谈和市场开拓。 2、团队协作。 3、
沟通技巧。
4、总结（每位新员工在培训结束前制定完转正前的短期目标）。 注：员工制定的短期目标，各部门主管需协助其员工达成。 为了使新入职员工了解并熟悉我公司的基本情况，企业文化，业务流程及规章制度；提
高其组织沟通团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，
完成自身角色的转变。
培训期间：全员必须遵守课堂秩序，新人班班主任及时填写考评表。考评信息汇总上交
至综合部经理。使综合部经理对员工的信息做第一手的掌握。 篇四：新人销售培训计划 销售培训计划 p1 销售培训安排计划 期限：一周
第一日
上午 认识公司
学员自我介绍——让销售员之间互相认识 介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办） 介绍公司的管理制度（人事部） 介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案（销售部） 下午
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等（销售部） 介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部） 第二日 （销售部）
上午 推销准备
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户（配合演练）
1、寻找客户的方法
a、地毯式访问法——洗楼
b、连锁介绍法——旧客户介绍新客户 c、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物 d、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户 销售培训计划 p2 2、如何判断客户
1）客户的类型
2）判断客户的购买需要
3）判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧 下午 亲身感受
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）
二、参与运动及课程，感受服务 第三日
上午 会见客户（配合演练）
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
1）心灵要美
2）仪容仪表
3）个人仪态
4）建立自信
5）附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品 销售培训计划 p3 2、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧 下午 异议处理
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用yes„..but„..
2、根据不同类型对症下药 第四日
上午 达成交易（配合演练）
一、客户的成交信号
二、促成技巧 下午 售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）
1）电话
2）短信
3）e-mail
4）书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的 问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类 销售培训计划 p4 1）未成交的客户 a、可以成交的
b、有意向的
c、代启蒙的
2）已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容
1）未成交的客户
2）已成交的客户 第五日
上午 个案分析及讨论
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方 式 下午 心得分享
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等 第六日
上午 综合质素
一、团队建设
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定 下午 外出派单及销售实习 目 录 健身会的使命------------------------------ 专业会籍顾问沟通技巧---------------------- 如何处理电话查询-------------------------- 利用有效及正确的策略去建立你的事业---- 利用健体记录表确认的顾客
------------------篇五：如何培训新人 如何帮助新员工快速成长成熟 朱总说“基础工作决定业绩，最基础工作也是最重要的。团队是基础，目标是方向，最
重要的是团队建设，因为业绩来自于团队，来自于员工的成长和成熟，而人是业绩的源泉，
所以关注人的成长，是一切问题的本质”。
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈
市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控
制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。
一、培训目的
（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；
（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；
（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情
绪，找到企业归属感；
（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工
明确发展路径，梳理发展目标。
二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部
讲师，并决定其费用；
人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内
部讲师，并组织培训；
外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，
主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备
较好表达能力的员工。
四、培训内容及方式
（一）培训内容
公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训
1、基本知识培训：
本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经
营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；（培训具体内容详见附件一） 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和
各项工作管理办法；（培训具体内容详见附件二） 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求
和设置，明确自身的权利和义务；（培训内容详见附件三） 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可 能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四）
2、专业知识培训：
专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确
的掌握工作流程、准确的使用各种工具。（培训内容详见附件四）
（二）培训方式
培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。
1、集中培训:
将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。
2、岗位培训
针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌
握本岗位知识，做到应知应会。
集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开；集中培
训可根据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。
五、培训考核与反馈
（一）培训考核
培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分：
1、基础知识考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识
考核以试卷形式为主，主要为“基本知识”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。
2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以
以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。
（二）反馈
1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要
资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；
2、对基础考核不及格的员工，应及时了解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培
训、劝退；
3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重
新培训或劝退；
4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及
时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.
六、培训预算
公司培训主要开支为讲师费用。 内部讲师：建议基本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/
人费用补贴。
外部讲师：根据协议价格支付。 预计年费用为：？？元。
七、附件内容（请向各附件添加内容）
1、附件一：公司发展简介培训内容
2、附件二：公司管理制度培训内容
3、附件三：公司人力资源制度培训内容
4、附件四：公司企业文化培训内容；
5、附件五：专业知识培训内容；
6、附件六：本次培训计划。 附件一：公司发展简介篇二：企业新员工培训计划书范本 企业新员工培训计划书范本 时间：2010-10-06 17:21编辑：happycyc来源：世界工厂网点击数：4822 对于众多现代企业，每年的新员工入职季，亦是企业对新员工开展一系列入职培训的集
中期。对新员工的培训都应包含哪些内容？新员工培训计划书具体又应如何制定呢？下文中，
世界工厂网小编为朋友们找来了一则企业新员工培训计划书范本，供需要的朋友参考。 新
员工培训计划书范本如下：
一、新员工培训程序
第一是企业文化学习
第二是业务学习
认识板材、行吊知识、销售基本知识、精品车间加工知识、家装安装施工知识 第三是
体验学习
帮厨、打扫卫生、清洗工具设备、销售体验、车间实习、与一线工人同吃、参加考勤 第
四是考评
认识板材知识考核、学习企业文化考核、体验学习考核。考核形式有：个人讲演、写学
习体会文章、写实习报告、互评、专家评定。
二、新员工培训内容
1、就职前培训(静怡经理负责)致新员工欢迎词，公司让本部门其他员工知道新员工的到
来;准备好新员工学习场所、办公用品，准备好给新员工培训的培训资料;指定许竹坪为新员
工培训负责人。
2、到职后第二、三天：公司组织班组长以上人员参加新员工培训大会，第三天到部门报
到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工，介绍本部门
的工作任务和工作特点等。
3、第四天参观企业。由培训负责人介绍公司结构与功能、各部门内的特殊规定;新员工
工作描述、职责要求;讨论新员工的第一项工作任务等。
4、到职后第五天
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，
回答新员工的提问。对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次
绩效考核的时间。
到职后第30天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第60天
静怡经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并
与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、培训教师安排
静怡主讲——“平台与舞台”、“三个认同” 王经理主讲——公司历史与愿景、绩效考核、公司组织架构、公司政策与福利、公司相
关程序
许竹坪主讲——公司文化(报纸、杂志、网站、亲子团活动) 王登楼主讲——以人为本(清洁工在锦盛的地位与荣誉、自己亲身感受) 顾艳萍主讲——大理石家装市场 杨静主讲——来到锦盛，是如何度过第一个三八妇女节的 方贤忠主讲——自己如何见证锦盛发展的、10年老工人的体会与感受
四、新员工培训反馈与考核 每天培训后要有反馈，大家讨论，写学习心得体会。 许竹坪要对新学员进行讲评。 要设计岗位培训反馈表(到职后一周内) 新员工试用期内表现评估表(到职后30天);新员工试用期绩效考核表 (到职后60天)
五、部门新员工培训所需表格（另制） 新员工培训计划书
一 新员工培训的重要性 新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，
同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟
悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，
从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会
直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值
观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起
了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了
坚实的基础。
二 新员工培训的目的 新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、
战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自
己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观
和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作
绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。
三 新员工培训的内容
1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展
规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介
绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。
2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、
讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职
责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。
四 新员工培训的注意事项
1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规
划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。
2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定
要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保
证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。
3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。 “好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都
非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源
管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！篇三：新员
工培训计划表-模板 新员工培训计划表
编号 经理 审核 拟定篇四：
销售部新人培训安排文档(模版) 销售部新员工培训方案 目录
一、 新员工培训目的
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
四、新员工培训反馈与考核
五、新员工培训教材-
六、新员工培训项目实施方案
七、新员工培训所需填写需表格 1、新员工综合素质评比表 2、新员工培训考核试
卷 3、岗位培训反馈表
4、新员工阶段性报告 5、新员工试用期绩效考核表
一、新员工培训目的
新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、
战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自
己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观
和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作
绩效。同时，通过培训帮助新 员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容 第三天下午
（1）筛选合格的培训考核新人作正式入职手续； （2）准备好新员工办公场所、办公用
品；
（3）公司管理部对新员工作公司正式的管理制度培训； （3）合格员工分发至各部门进【新人培养计划】
行部门内部培训；
（4）部门主管不定时的对新员工进行工作上的监督，密切观察新员工在公司的 适应情况及工作评价；
（5）部门负责人收听电话录音，并记录需要指明的问题以及优点与新人交流； 由部门主管对新人进行简单的客户需求分析，进行简单的工作指导； （6）新员工有不
足的地方也可由部门主管组织工作流程的再次培训；努力让新 人最大限度熟悉公司的工作内容及业务流程； （7）如因工作需要可安排管理部门对新
员工进行网上操作培训，让新员工尽快 熟悉网上实际操作技能；并由部门主管负责新员工与管理部的沟通； （8）管理部负责
与新人的非正式谈话，对新员工是否认同公司的管理理念及适、 应公司的工作氛围进行评估并作出新员工试用的初步审核；
4、第五天：
（1）一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中 出现的问题，回答新员工的提问。
（2） 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 （3） 设定下次绩效
考核的时间 5、到职后第二十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写新员工阶段性报告 6、到职
后第三十天
理部与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新
员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
四、新员工培训反馈与考核
1、新员工综合素质评比表 （培训当天） 2、新员工培训考核试卷 （培训
结束） 3、岗位培训反馈表 （到职后第三天）
4、新员工阶段性报告 （到职后20天） 5、新员工试用期绩效考核
表 （到职后30天）
五、新员工培训教材
1、公司管理制度 2、部门岗位职责 3、销售激励机制 4、公司产品介绍 5、电话营销技
巧 6、行业整体分析
六、新员工培训项目实施方案
1、部门主管负责指定新员工入职指导人，新人首次出单可奖励，具体办法见公司奖罚制
度；
2、新人报到早会期间请公司各部门积极配合，同时对早会的质量进行测评，对主持人的
主持风格及员工配合默契进行要求； 3、每个部门推荐本部门的培训讲师
4、对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
5、每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 6、根据新员工人数，公司不定期实
销售培训计划 P1 销售培训安排计划
期限：一周
第一日
上午 认识公司
学员自我介绍——让销售员之间互相认识
介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办）
介绍公司的管理制度（人事部）
介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案（销售部）
下午
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等（销售部）
介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部）
第二日 （销售部）
上午 推销准备
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户（配合演练）
1、寻找客户的方法
A、地毯式访问法——洗楼
B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户
C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物
D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户
销售培训计划 P2 2、如何判断客户
1）客户的类型
2）判断客户的购买需要
3）判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧
下午 亲身感受
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）
二、参与运动及课程，感受服务
第三日
上午 会见客户（配合演练）
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
1）心灵要美
2）仪容仪表
3）个人仪态
4）建立自信
5）附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品
销售培训计划 P3 2、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧
下午 异议处理
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用Yes…..But…..
2、根据不同类型对症下药
第四日
上午 达成交易（配合演练）
一、客户的成交信号
二、促成技巧
下午 售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）
1）电话
2）短信
3）E-mail
4）书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的
问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类
销售培训计划 P4 1）未成交的客户
A、可以成交的
B、有意向的
C、代启蒙的
2）已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容
1）未成交的客户
2）已成交的客户
第五日
上午 个案分析及讨论
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方
式
下午 心得分享
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等
第六日
上午 综合质素
一、团队建设
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定
下午 外出派单及销售实习
目 录
健身会的使命------------------------------
专业会籍顾问沟通技巧----------------------
如何处理电话查询--------------------------
利用有效及正确的策略去建立你的事业---- 利用健体记录表确认的顾客------------------
2015销售新人培训计划
第1篇：销售新人培训计划
期限：一周
第一日
上午 认识公司
学员自我介绍——让销售员之间互相认识
介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办） 介绍公司的管理制度（人事部）
介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案（销售部）
下午
介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等（销售部）
介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部） 第二日 （销售部）
上午 推销准备
一、熟悉产品
介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户（配合演练）
1、寻找客户的方法
A、地毯式访问法——洗楼
B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户
C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物
D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户
销售培训计划 P2 2、如何判断客户
1）客户的类型
2）判断客户的购买需要
3）判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧
下午 亲身感受
一、了解竞争对手
分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）
二、参与运动及课程，感受服务
第三日
上午 会见客户（配合演练）
一、形象塑造
一个专业健身顾问的塑造
1）心灵要美
2）仪容仪表
3）个人仪态
4）建立自信
5）附带工具
二、设计开场白
好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品
销售培训计划 P3 2、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧
下午 异议处理
一、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是"对"的，不可否定顾客，善用Yes.....But.....
2、根据不同类型对症下药
第四日
上午 达成交易（配合演练）
一、客户的成交信号
二、促成技巧
下午 售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）
1）电话
2）短信
3）E-mail
4）书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的
问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类
销售培训计划 P4 1）未成交的客户
A、可以成交的
B、有意向的
C、代启蒙的
2）已成交的客户
先按卡种分类，再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容
1）未成交的客户
2）已成交的客户
第五日
上午 个案分析及讨论
列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式
下午 心得分享
由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等
第六日
上午 综合质素
一、团队建设【新人培养计划】
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定
下午 外出派单及销售实习
第2篇：汽车销售新人培训计划
一．对公司的了解：
熟悉公司的创建历史，人员结构等。
二．销售：
1．仪容：
提问（1）客户来展厅购车，你第一个推销的是什么？其次是什么？
首先推销的是自己，只有在客户认同你之后才会去认同你的公司和你所卖的产品。这就是所谓人们常说的"第一印象"
作为一个销售员，该从服装，仪容，仪态上给客户一个信任感。
2．售前工作:
售前准备工作至少包括三个方面，产品知识，消费行为以及自我态度。
（1）产品知识：
当销售人员向客户介绍汽车产品的时候，不应将该汽车的所有特点都事无巨细，一一介绍，罗列在客户面前，而是应该有针对性地将产品的各种特征概括为五个方面来论述，而且一定要努力让客户接受这个理念－在看汽车的时候，首先要想到的就是五个方面，那就是造型与美观，动力与操控，舒适实用性，安全能力以及超值表现。
任何一个产品都是有特征的，而这些产品特征也都可以转换成相应的产品优点。一个产品的优点就是：该特征是如何使用的，以及是如何帮助客户解决问题的
介绍公司主营韩国现代及法国标志系列：
韩国现代：
特点：外型亮丽时尚、线条流畅、配置齐全、性价比高。
缺点：品牌可信度不高，近一年价格浮动太大。导致客户从质量方面产生误解。 销售重点：性价比
法国标志：
特点：国际知名品牌，世界销量第2位。做工精致，座椅较之其他品牌车更为舒适。硬顶敞蓬跑车是一个很好的卖点。且后箱盖的开启方式是一个亮点。
缺点：进驻国内市场较晚，品牌知名度未打上去。售后服务站点也较少。硬顶敞蓬因操作不当翻修率较高。
销售重点：从外型设计及其硬顶敞蓬车特点上着重介绍。
3．消费行为：
消费行为是一个社会科学的概念，通常是指消费者在正常情况下的普遍行为倾向，也正是这些普遍的行为倾向可以向我们揭示他们在做采购决策时是如何思考的。 从客户利益出发，帮助他了解而不是强制推销他购买我们的车。
询问客户打算购买何种车型，心理价位（预算），
帮助推荐（尽量推荐公司现有车型，也要求对其他各种车型熟悉，并加以对比）
4．自我态度与销售的核心实力：
一个人在其一生中取得的成就，获得的幸福很大的成份取决于其态度是有一定的道理的。
要成为一个销售员很简单：
热情的接待客户
耐心的介绍产品
了解客户需求
为客户做好服务
完成经理下达的每月指标
这样的销售谁都会做。但如果想成为更好的销售人员。还有太多的事情可以做，可以学习：
收集了解熟悉各类汽车知识和相关数据
了解竞争对手，知道同行最近动向、同类产品的价格及他们是怎么向客户介绍产品
熟练掌握销售流程：
填写报价单――签订合同――签订委托上牌协议――客户确认后去财务部交钱――与售后服务部人员交接车辆――填写交接单――单证到后通知客户商检――交购置税――上牌――结帐
购置税
1. 领照单
2. 客车额度投标拍卖IC卡
3. 大贸单（原件及复印件）/国产车为合格证
4. 商检单（原件及复印件）
5. 整车发票（原件及复印件）
6. 身份证（个人/原件及复印件）
7. 户口本（个人/原件及复印件）
8. 营业执照（单位/正本及复印件）
9. IC卡（原件及复印件）
10. 介绍信（三考场）
进口车地点：曹杨路 国产车：曹杨路/沪南公路三考场
商检及上牌手续1（个人）：
1. 身份证（复印件）
2. 户口本（复印件）
3. 大贸单【新人培养计划】
4. 商检单
5. 整车发票
6. 保单（上牌时）
7. 车
上牌时身份证及户口本需要原件，民生路商检需带私章。验车地点：滨州路 商检及上牌手续2（公司）
1. 代码证（复印件）
2. IC卡（交购置税时）
3. 营业执照（复印件）
4. 大贸单
5. 商检单
6. 整车发票
7. 保单（上牌时）
8. 车
上牌时代码证及IC卡需要原件，单位公章。
填写成交单
第一联交客户服务部。
第二联销售人员自留在所有销售流程结束后交财务。
第交财务部。
第四联交销售经理。
三．销售技巧
1．沟通技能
经常赞扬客户的观点和看法，尤其是客户对汽车的任何评价和观点，从而建立良好是沟通方式。与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系。销售人员不仅要对客户的行业有所关注和关心，而且还要理解客户的利益，完全从为客户提供建议的角度来介绍汽车。倾听客户说的任何一句话，仔细观察客户的任何一个表情动作。
学会赞扬客户：如他的提问、观点、专业性等。如："您说的真专业，一听就知道是行家"。
或是承认客户的观点、看法或者问题的合理性。如："如果我是您，我也会这么问"。"许多人都这么问过，这是大部分人都很关心的问题"。
重组客户的问题，重组客户的问题可以增加对客户问题的理解，尤其是客户会认为你在回答他问题的时候比较慎重。
2．接近客户技巧
当客户一走近展厅时，上门微笑迎接，与其保持5米距离，让他先看一下展厅的车。当客户表现出若干动作时，也就是需要你的帮助。上前与其保持1米距离倾听、交谈。客户问完继续独自看车时再退后。这样会让客户有种被尊重的感觉，而不会觉得有厌恶感。
新人培训方案
一、培训目的：
让新员工和能够全面，深入的了解公司组织架构、企业文化及规章制度，并快速的融入公司的大家庭里，尽快适应新的工作环境，迅速成长，不断发展。 二、培训对象：
入职1-3个月的新员工。 三、培训内容：
1、自我介绍、相互熟悉。
2、介绍企业文化、企业的发展史和公司组织架构。
3、讲解公司规章制度；重点讲解与员工切身利益相关的规章制度。 4、演示并讲解公司ERP的操作流程。
5、驻站ERP项目实施学习、总结实施经验、方法。
6、员工提问与互动。 7、培训结束。
四、培训总结：
针对培训内容安排以及培训效果，进行总结，不断完善新员工培训。
新人培训方案工作安排
新员工入职培训计划方案（初稿）
人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。
一、培训目的
（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；
（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；
（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；
（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。
二、培训的基本流程
三、培训组织架构：
公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；
人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；
外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。
四、培训内容及方式
（一）培训内容
公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训
1、基本知识培训：
本部分主要内容分为以下几点：
公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；（培训具体内容详见附件一）
公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法；（培训具体内容详见附件二）
公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；（培训内容详见附件三）
公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可
能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四）
2、专业知识培训：
专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。（培训内容详见附件四）
（二）培训方式
培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。
1、集中培训:
将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。
2、岗位培训
针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。
集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开；集中培训可根据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。
五、培训考核与反馈
（一）培训考核
培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分：
1、基础知识考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识考核以试卷形式为主，主要为“基本知识”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。
2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。
（二）反馈
1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；
2、对基础考核不及格的员工，应及时了解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退；
3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；
4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.
六、培训预算
公司培训主要开支为讲师费用。
内部讲师：建议基本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。
外部讲师：根据协议价格支付。
预计年费用为：？？元。
七、附件内容（请向各附件添加内容）
1、附件一：公司发展简介培训内容
2、附件二：公司管理制度培训内容
3、附件三：公司人力资源制度培训内容
4、附件四：公司企业文化培训内容；
5、附件五：专业知识培训内容；
6、附件六：本次培训计划。
附件一：公司发展简介
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/498661/
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