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一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给**旅游摸黑，不给**丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金20005000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品20000余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。热点栏目： 述职报告
二．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
能源公司总经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导，同事，朋友们： 大家好！
首先非常感谢在座的各位能够为我提供这样一次公平、公正、展示自我、考验自我的机
会。有句话说得好，机会永远是留给有准备的人。今天我做好充分的准备并满怀激动的心情
来竞聘天涯旅游公司的总经理一职。下面，请允许我自我介绍一下自己。我叫xxx，今年xx
岁，xxxx年x 月毕业于罗定职业技术学院。在毕业的两年里，我从事了与我所学专业相关
的工作，并在工作中积累了丰富而宝贵的工作经验。同时，我本人具有较强的执行能力，对
待每一件小事都很认真、兢兢业业、克尽职守、诚实自信、待人忠诚。以上就是我的基本情
况。如果我很幸运被录取，还期待大家能够指出我的不足之处并且给予我指点。 在我看来，竞聘总经理一职，与在座的各位相比，无论是工作能力还是综合素质上，我
还有很多不足之处。不过我始终充满了自信，相信自己一定能够胜任着一职务下面我来谈一
下我对总经理一职的理解和我竞聘这一职务所具备的素质。作为总经理： 一：应培养自己的威信、领导魅力和为我所用的优秀员工，除了要修炼员工同样的职业
精神外，还应努力使新新能源公司的管理制度更加科学、合理，实行人性化管理；二：公平
地对待每位员工，奖罚分明；三：注重培养员工们各方面的能力，为他们提供良好的发展空 间。惟有如此，才会得到优秀的、忠诚的和敬业的员工为公司的长远发展提供人力支撑。 一：制定正确的经营战略。目前新能源的开发和应用是时代发展的潮流，所以我们应加
大对新能源开发和研究力度。 二：提高公司创新能力，依靠科技进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势。因为
只有竞争优势高，公司才能更好的占领市场份额，才能获取更多的利润。 三：在经营的同时，我们要坚持诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。唯有这样才能
让消费者信任我们，放心的消费我们的产品。 四：工作要深入基层。要时刻注意公司内部的矛盾并及时的解决，努力营造出一个和谐
团结的工作环境，为员工营造良好的工作环境，让员工们的心情时刻都保持轻松愉快，更好
的为公司创造利润。
一流的员工缔造一流的企业，一流的企业造就一流的员工，这是完美的组合，也是我的
目标。作为总经理，以上内容是我在今后的工作中的计划。如有不足之处，还请在座的各位
多多包涵并给予我指点。请大家支持我、鼓励我，我将尽心尽责，全身心地把工作做好。 我的演讲就到这里！
谢谢大家！篇二：劳务公司总经理竞聘报告 竞聘姥长行政村建筑劳务公司总经理报告 尊敬的姥长行政村领导及各位同仁： 首先感谢行政村领导给我提供了这样一个机会，也感谢各位同仁们在工作中对我的信任
和支持。 个人简介： 本人 ，男，今年46岁。先后在安徽马鞍山市、江苏南京市、北京市、海南省及本
地从事建筑行业的施工和经营管理工作近30年了，具有丰富的建筑行业方面的经营管理经验，
聚集了一批专业的劳务施工人员及管理人员，在建筑劳务方面有较强的人脉关系。 竞聘的理由和优势 本人目前拥有能同时施工3000平方米工程的施工机具,并在多年前组建了一支有安徽籍
和江苏籍工人组成的建筑劳务施工队，一直在本地从事各类建筑施工。。 本人具有较好的经营管理才能，能够根据企业的需要开展各项工作，能够高效率地完成
任务。
本人身体素质较好，性格和蔼，易于沟通；有一颗爱岗敬业、乐于奉献、具有较好的团
队意识；有对事业执着追求的信心和决心，尊重上级，团结同事，能助人为乐；踏踏实实做
人、勤勤恳恳做事是我生活工作的宗旨；遇事能冷静、勤思考、勇于挑担子，敢于负责任。 每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自我的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机
会。下面，就竞选姥长行政村建筑劳务公司总经理岗位，谈谈我的工作设想。
1、经营理念
市场经营活动是建筑劳务施工企业参与社会经济活动的首要环 节。作为建筑劳务施工企业，只有为社会创造出优质的工程、提供优质的服务，才有能
给自己的经营活动创造良好的条件，拥有良好的企业形象和信誉，使企业立于不败之地。
（1）健全和完善企业规章制度。抓好企业内部规章制度的建设，理顺内部管理关系，建
立健全企业内部标准体系，规范企业各项工作，减少工作中的随意性，使企业经营走向现代
化。
（2）强化施工项目管理。不断改进施工设备和作业手段，重视现场职工生活，改善现场
作业环境。同时加强施工安全质量管理，切实落实“安全第一，预防为主”的方针。
（3）增强核算意识，提高成本管理水平。加强定额管理，做到用定额编制计划，用定员
组织生产，用定额核算，使定额定员真正成为提高经济效益的科学工具。使项目成本的预测、
控制落到实处，解决项目管理体制中盈亏问题。
（4）与合作的建筑总包商共同加大科技投入，强化设备管理。牢固树立依靠技术进步，
强化技术改造来增强竞争力和发展后劲的思想。紧紧跟踪国内外先进施工技术发展动向，加
大新技术、新工艺、新材料、新设备等的研究，加强企业科学技术的进步。
2、提升员工待遇
目前，最热的词莫过于“通货膨胀”。对于我们员工来讲，通货膨胀就是牛奶、面包、鸡
蛋、水果、蔬菜一夜之间全部涨价了。正如歌词：我在遥望，市场之上，有多少东西在自由
的上涨。
“民富则企业富”这是一个真理，涨工资是当务之急。 与时俱进，提升员工待遇。首先落实各岗位最低工资指导制度；其次，进一步推动企业
建立健全工资正常增长机制，确保每个职工真正分享到企业发展的成果；再次，加强对企业
劳动定额和工时等劳动标准的管理工作，建立劳动定额标准管理体制；此外，加强加班考核
制度，并推动落实艰苦岗位津贴制度。
3、企业文化建设
建筑劳务企业资源主要是年轻的民工，能够长期地保持公司发展，最重要原因之一是要
有能吸引人、激励人和留住人的独特的企业文化。从某种意义上来讲，文化是土壤，人才是
种子。文化是一个平台， 是有潜力、有才能的人真正发挥作用的平台。 开展职工喜闻乐见、寓教于乐、丰富多彩的文体活动和观摩学习活动，丰富职工的业余
文化生活，激发管理人员和施工人员干事创业的工作热情。如开展“迎五一职工篮球赛活动”、
“庆十一国庆节、摄影、书法、绘画比赛”；参加工会举办的“乒乓球比赛”及“职工篮球赛”；
组织公司员工在节假日到分公司学习，届时游览一些旅游胜地；在十一国庆节前期，将公司
先进员工分批到各旅游景点进行观光。通过此类活动的开展，丰富员工知识，愉悦身心，增
长见识，让员工感受到公司大家庭的温暖、和谐，增强广大员工为共建企业美好家园的决心
和信心。
4、加强教育培训
推进人才队伍教育培训工作的制度化和规范化，以“职工素质工程”建设为载体，多层
次、多形式加强职工教育培训。形成具有企业特色、健全完备、运行高效的教育培训体系。
明确各类人才参加教育培训和在职自学的任务，建立健全组织调训、计划申报、在职自学、
学习考核、培训档案、培训效果跟踪调查、经费保障等制度。提高报销比例，放宽员工参加
继续教育的条件，调动广大员工的学习积极性。 首先依据各类人才特点研究制订培养计划，围绕生产经营为中心，按照优秀人才优先培
养、关键人才重点培养、稀缺人才加紧培养、一般人才广泛培养的原则，建立多层次的人才
培育体系。二是提升员工技能，进一步完善岗前培训和基础教育，定期与先进企业开展技术、
管理经验交流；通过专题讲座、参观考察等形式向标杆企业学习。三是不断丰富教育培训内
容。公司定期向管理人员推荐阅读相关书目，交流知识与体会；根据发展需求，开展内部培
训和网上在线培训，建立相应的考核机制，使学习成为一种常态。 工作重点:（1）全面提高员工整体素质；（2）提高员工的文化知识水平；（3）提高专业
技术干部的专业知识水平；（4）培训高水平技工和特殊工种；（5）提高专业技术人员的资质、
职称级别。
5、加强竞争激励机制 建立有效的绩效考核与激励机制，保证员工的福利。保证企业经营活动的健康有序，表
扬先进，帮助后进，严格奖惩，树立企业内部的正气，从而提高整个团队的凝聚力和创造力。
发现个人才干同时，在职务提升，职称晋级，岗位薪资方面按照规定同步增长。逐步完善管
理办法，在效益优先，兼顾公平的原则基础上，保障广大员工基本福利基础上有所发展。按
照创新成果的质量，通过工资、福利、晋升和授予荣誉等方式给予研发人员相应的物质和精
神回报。
6、加强安全教育和落实 建筑劳务企业成立后，随着企业经济效益的增长和生产规模的扩大，安全工作的重要性
显得愈发明显。解决生产和安全这个矛盾，需要我们用改革的精神去探索和奋斗，需要我们
切实打牢企业安全工作基石。这里，本人结合多年的工作实践对加强企业员工的安全教育和
落实工作阐述一些观点。
一是以人为本，强化基层管理人员和企业员工的安全意识，提高基层管理人员和企业员
工的安全素质。做到“三个坚持”，即坚持每年对基层管理人员和企业员工进行安全轮训、考
试、考核，对考试不合格者进行免职处分和离岗培训；坚持每年举办不同形式的安全知识竞
赛、安全演讲比赛、操作技术表演赛、安全趣味运动会等；坚持把班组安全教育作为安全教
育的重点，为了丰富班组安全活动的内容，不仅将有关安全的报刊下发到基层，还要发动职
工踊跃为企业主办的报纸投递安全稿件并给予一定的物质奖励；在班组板报中广泛宣传安全
常识及每日安全提示，结合企业员工年轻化、大力开展青安岗活动和安全双争活动。 二是加大职工的培训力度，保证三级安全教育真正到位。基层管理人员首先要真正转变
思想，下到基层和职工多交流安全感受，发动职工集思广益，组织和搜集一些典型事故对职
工不定期的进行教育。班组成员开展互助互学，提高职工的安全意识，真正把“我要安全”
落实到基层。 三是认真抓好安全工作的“预”和“防”。“安全第一，预防为主”是我国一贯倡导的安
全生产方针，它为企业的安全工作指明了方向，其中“预防为主”是安全生产的关键。把事
故消灭在萌芽状态，以杜绝事故的发生。 安全工作是建筑劳务企业的头等大事，各级安全生产责任制要落实到位。把责任落实到
每个人头上，使人人感觉到自己的责任。安全责任重于泰山。作为企业管理者，在抓安全工
作时一定要在认真上下功夫，在落实中动真格，不管企业如何改革都要以大局为重，以人为
本。以重于泰山的责任，以安全文化的内敛力、以严格管理的影响力来扎扎实实作好企业的
基层安全工作。这样，施工人员的生命和企业的财产才会有保障，社会才能稳定，企业才会
有效益。【旅行社任命总经理】
诚然，我清楚地认识到，要成为一名合格的企业领导并不容易。作为一个单位的负责人，
不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有市场意识；不仅要
有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。如果这次竞选成功，我会继续
加强学习，通过努力，弥补不足，以期取得更大进步，不辜负行政村领导及各位同仁的期望。 此致 敬礼 竞聘人：许世虎 2013年3月4日篇三：旅行社店长竞聘书 竞聘书
竞聘职位：店长
竞聘人： 尊敬的各位领导：
您好！在这春暖花开的时节里，我们光大国际旅行社这一大花园里也将迎来新的一朵奇
葩的绽放，在为此欣喜的同时我也怀着踌躇满志的心情竞聘新店长的职位。与光大的日子里，
我深切的感受到光大的每一个领导的工作魅力，正是在这独具一格的领导下我的工作能力才
逐渐提升；于光大的精神中，我深刻的学习到光大的每一项计划中的严谨风范，正是在这严
谨求实的精神中激发了我对工作的无限热情。感谢光大给予我一个展示自我，超越自我的舞
台，为此，我怀着诚恳热情的心竞聘新店长职位。 一竞聘此职位的个人优势： 2具有较强的团队协作精神：工作中我真诚待人热情工作，团结同事，我深知任何工作【旅行社任命总经理】
的开展都需要整个团队凝结的智慧和力量，因此更注意与同事们探讨工作问题并及时沟通协
调。并以诚挚的感情团结全体同事，充分配合和调动大家的工作积极性，齐心协力，搞好各
项工作。
3工作所具备的能力：在工作中我熟悉店内的工作流程，且具有较强的协调沟通能力。
在处理日常工作中具有一定的判断和决策能力，在组织协调各项员工工作中具有较好的计划
和执行能力，统筹兼顾做好每个员工的工作安排。 二竞聘此岗位的认知： 1新店店长必须熟悉新店的各项工作流程，协助上级领导开展日常工作，在光大总公司
统一领导下做好本店的各项任务，争取把新店做到特色化，形象化。 2确立主要工作思路和目标，严谨贯彻公司宗旨，落实建立和规范一系列规章制度，岗
位职责分工细化任何工作都做到规范有序，有章可循。开拓工作思路，引导团队积极面对各
项挑战及解决各项工作问题。 三管理工作的规划及理念： 1内强素质，外树形象。严格加强内部员工的工作质量和服务素养，把服务纪律、服务
态度、服务秩序等作为工作中的重要原则之一。树立新店形象，以店内环境整洁优美，店内
员工真诚热情，店内工作规范严谨为目标。 2事无巨细，工作责任制。工作事情无小事，积极落实各项新问题，确立员工责任制，
是每个员工的工作更具体更细化激发每个员工的工作动力，使工作任务更加严谨，在同事中
开展专业知识的学习。
3沟通务实，开拓进取。日常工作中与同事积极沟通听取建议，创造良好工作环境。分
析工作中存在问题，及时落实各项计划及业务，以优秀的服务和良好的运营理念开拓新领域。
四 开展新店工作的建议： 在新店营运的初期阶段，严格贯彻光大工作和服务理念的同时也应树立光大国际旅行社
的新形象，积极探索新店管理和运营理念。在新店运营状态稳定期，在保持稳定健康开展工
作的同时也应主动积极开展新工作任务。积极开展市场调查，分析存在问题，及时调整以顺
应市场发展变化，确立本店业务目标。篇四：总经理竞聘书 公司总经理竞聘书
首先感谢公司领导给我提供本次机会！ 为响应公司号召，我积极报名竞聘公司总经理资质。 下面是我的竞聘书，主要从以下几方面阐述自己的观点，请公司领导点评！ 生产管理方面：
1、认真落实执行公司各项管理规定和工作标准。
2、充分发挥自动化管理系统，认真抓好生产计划管理工作，对班组及周计划的合理性进
行抽查，确保生产任务日清日结,严格考核均衡生产率，保证按时发货。
3、利用先进管理系统充分掌握各种生产信息，加强与各部门之间的协调，做好沟通工作，
迅速准确传递各种信息，保证各部门间的协作畅行无阻。【旅行社任命总经理】
4、整顿各级管理人员的工作作风，进一步提高工作的主动性和执行力度，牢固树立一切
服务与生产、方便与生产的思想。
5、做好定点协作厂的工作 ,严格按规定对协作厂进行考察验收,真正培养出优秀的合格
外协供应商。
6、 做好应收帐款管理工作，合理调度资金的使用，缩短采购周期降低采购价格，树立
公司在采购商中的良好形象和信誉。
7、继续深入开展“6s”管理活动，每周坚持检查与考核不少于两次。牢固树立安全第一
的思想，确保安全生产。
质量管理和过程控制方面： 产品质量是企业的生命线，充分发挥自动化管理系统软件，认真做好质量管理工作，从
基础抓起，加强培训工作是关键，确保严格执行程序文件，牢固树立预防为主的思想，保证
生产过程得到有效控制，排除一切不合格因素，把不合格品消除在萌芽状态。广泛开展全员
质量管理活动，提升全员质量意识。确保质量管理体系有效运行。 成本管理方面：
1、加强成本统计核算管理工作，对发展计划部成本统计进行逐项分析，找出差距和原因，
制定对应改进措施。只有做到心中有数，随时掌握成本动态，切实达到成本管理的最终目的
—控制和降低成本。
2、灵活运用先进管理经验，杜绝各种浪费，严格按照合同和计划安排生产，禁止多投或
早投，加强生产管理，加快制件流转。
3、细节决定成败，继续深化、细化各项核算工作，进一步挖潜，使各种补贴更趋于合理
实现降低成本增加效益的目的。做好工时定额管理工作，保证工时定额的合理性。
4、积极开展自主经营体项目，营造全员关注成本氛围。
5、加强各种数据和库存管理工作，做到底数要清，库存要科学合理，严禁盲目增加库存，
盲目生产，盲目采购现象的发生，并确保二级帐准确率达100%。 人力资源管理方面：
坚持以人为本的管理原则，尽最大努力为员工营造良好工作环境氛围，充分调动员工的
积极性，提升全体员工的士气。留人才聚人气是公司发展壮大的根本，这也是管理好公司最
起码的出发点。 技术管理方面：
1、明确技术人员的分工，重申技术人员的工作标准，分片包干,各负其责，积极深入现
场，第一时间发现和解决质量问题，并不断开展技术革新工作，保证生产效率和产品质量稳
步提高。积极采用新技术、新工艺、新材料以实现提高效率和改善产品质量之目的。
2、对客户的信息反馈要做到迅速反映，快速行动。对质量问题进行认真的和实事求是的
黄石海旅百事通国际旅行社
任 命 书
经公司研究决定，任命丁敏为黄石海旅百事通国际旅行社有限公司大冶东风路门市部经理职务。从2013年元月1日起开始执行。
黄石海旅百事通国际旅行社有限公司
时间：2012年12月31日
旅游公司任职发言稿
尊敬的公司领导、各位股东和来宾、同事们：
大家上午好！
每逢年终岁首时，亦逢年终总结时。玉皇剑茶业2008年改制，2009年3月，县电视台安排我为XXX公司编导电视系列节目，有幸结识了改制后的XXX，并被公司张总“不拘一格降人才”，委以广告部部长重任。近六年来，在公司主要领导指导支持下，依靠销售部和其他部门同事的大力配合下，通过各项活动的开展和媒体宣传，逐渐培育和扩大了XXX品牌的知名度和美誉度，提升了项目的整体宣传策划能力，为公司今后的项目储备了人才。刚才，周总已将2014年公司可圈可点的宣传工作向大家作了演示。在这里，我要说的，成绩是属于大家的，功劳也是属于团队的。
今天，XXX将成立一个新的旅游开发公司，XXX再次委以我重任。为减轻今后的工作负担和压力，在接受总经理这个职务之前，公司免去我策划部部长一职。尽管几年来，由于本人能力和水平有限，所做的宣传工作，比如在品牌的定位、项目营销推广、活动策划、企业品牌宣传、新闻媒体公关、内部管理工作还有这样和那样的不足，但是，我还是想借此机会强调一下品牌宣传的重要性。
作为企业与消费者之间沟通最有效的方式，品牌宣传可以提高企业的知名度、塑造企业形象、建立企业美誉度、培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用。但企业传播不是一蹴而就的事情，既要着眼于服务现实的营销需求，又要兼顾到企业品牌资本的积累，这是一个长期的过程。传播目标与市场营销目标要有一致性，品牌传播目标是为市场营销目标服务的。在实施品牌传播时，要搞清楚自己品牌的核心价值、内涵，才能将公关、促销、视觉、宣传语等工具达到统一、和谐的传播效果。
尽管，我的工作并没有达到大家的要求和期望，尽管我已将这几年积累的各界媒体资源和所有关于玉皇剑的各项素材做好交接，我对宣传这项工作也有很多的眷恋和不舍，在今后的日子里对宣传上需要我做的事情依然会有求必应，但是，我更相信随着公司的发展壮大，人才辈出。“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。相信下一任会做的比我更好。
接下来，我将围绕对经营养生山庄布局中的信心与责任，人才与任用，发展与前景的认识粗略地谈一下个人看法。将要开发的经营项目一会儿将由XXX旅游开发公司助理总经理、法人代表龚XX同志向大家作PPT演示。不到之处，请大家谅解。
一、信心与责任
XXX旅游开发公司的着力点为XXX养生山庄，它是XXX茶业公司全体干部职工在我们张总带领下，经过七年来的励精图治，奋力拼博，应运而生的大手笔。它的建成，一砖一瓦、一草一木可说是大家的寸土寸心，凝聚了大家太多的日夜辛劳，酸甜苦辣。它是XXX公司的形象与脸面，是公司企业文化、综合实力的折射与反映。它将带动我们的品牌和产业，引领玉皇剑未来的成功与辉煌。
人气带来财气。通过到玉皇剑养生山庄观光旅游，让人们了解玉皇剑的产品，并在认知产品后，让人们在何时何地都能购买到玉皇剑的产品，提高公司的造血功能，这才是公司建养生山庄的目的和长期的发展战略。酒店是玉皇剑公司的下属经营单位，为拉
旅行社事业部总经理职务说明书 岗位名称 总经理
岗位编号 所在部门
岗位定员 直接上级 集团公司总经理
职系 管理职系
直接下级 所辖人员 岗位分析日期
本职： 执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标；领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队 职责与工作任务：
职 责 一 职责表述：执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标 工作 任务 负责制定旅行社事业部年度经营计划，并上报集团公司批准 监督、控制年度经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 制定事业部重大投资、业务决策方案，并上报集团公司批准 定期向集团公司进行述职，汇报经营目标和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜 职 责 二 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作 任务 领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 作好事业部各旅行社所在地区政府机关部门、媒体及相关利益团体的协调关系，创造良好的经营环境
职 责 三 职责表述：建立健全事业部统一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 主持制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整
职 责 四 职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作 工作 任务 负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员 负责开展与集团公司所属酒店事业部的业务往来，实现两项业务的协同发展 负责事业部统一品牌的维护工作
工作协作关系： 内部协调关系 集团公司高层管理人员，事业部内各部门 外部协调关系
任职资格： 教育水平 大学本科以上 专业 旅行管理相关专业 培训经历 接受过管理、财务、人事知识培训 经验 10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验 知识 通晓企业管理知识 具备旅游管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能
为进一步提高佳木斯市旅行社在职人员整体素质和服务水平，强化旅游人才队伍建设，优化我市旅游经济发展环境，不断提升佳木斯市旅游的美誉度和知名度，近日，市旅游局组织开展了全市旅行社从业人员集中培训。我市46家旅行社的总经理、导游员等旅游从业人员，共计102人参加培训。
此次培训为期两天，课程包括《导游业务》、《旅游政策法规与职业道德》、《佳木斯地方旅游基础知识》和《旅行社条例》、《导游员管理条例》。市旅游局邀请了省旅游局监督管理处处长王洪国为培训人员讲解《旅行社条例》和《导游员管理条例》的相关内容。课程在安排紧凑，严格要求的情况下收到了比较好的效果。
全市旅行社、酒店总经理资格证考试培训班和全市旅行社在职人员培训班，培训人数达到478人。为提升我市旅游服务质量，提高旅游服务水平起到了积极的推动作用。 力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：
旅行社业务副总经理岗位说明书
纷程旅行社业务副总经理岗位工作说明书
一、岗位标识信息
岗位名称：业务副总经理
直接上级： 总经理
直接下级：组团部、地接部、专项部、办公室负责人
二、岗位工作概述
对总经理负责，主持有关业务开展的一切事物。
三、工作原则：
熟悉掌握各部门业务，把握全局，注重沟通协调，保证公平高效，实现经济及社会效益最大化。
四、工作职责与任务
（一）协助总经理研究公司发展战略，并以此制定工作计划及目标；
（二）落实经批准的工作计划，并对目标达成负责；
（三）协调下属各部门工作，保证工作平稳高效；
（四）监督下属各部门工作，进行业绩考核，保证工作质量及目标达成；
（五）对下属人员聘用解雇、奖惩、薪酬调整进行监督，审批部门经理以下干部职位任免升降。
（六）领导统筹交通、餐饮、住宿等预订及议价工作，在保证房源、票源充足的情况下降低成本；
（七）代表公司，参与重大业务洽谈工作；
（八）完成总经理交予的其他工作；
四、工作绩效标准
（一）工作目标达成情况
（二）客户满意程度
（三）整体业绩水平
五、岗位业务联系
（一）对内：
1.纵向：受总经理直接领导，组织下属部门进行工作；
2.横向：加强与市场部副总经理联系沟通；
（二）对外：1.加强与住宿交通等相关单位的联系，保持良好关系；
2.加强与同行业联系合作；
五、岗位工作权限
（一）对所属人员的岗位调动权；
（二）对所属人员的工作指导权；
（三）对所属人员的工作分配权；
（四）对所属人员的工作监督、考核权；
（五）对所属人员的违纪违规纠正权；
（六）对所属人员的违纪、违规事实处理权和处理申报权；
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