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目前开展招聘工作遇到的困难和普遍
现 象
招聘，在人力资源整体工作中是很重要的一个部分。人力资源部门将招聘工作作为了重点突破的工作难点。实际上，在加大力度完成这项工作的同时，我们忽略了其他重要的工作比如说员工的培训与考核，以及人力资源投入的成本，从这些方面考虑，势必是要将我们的整体工作好好分析一下，了解清楚我们在招聘工作中所要面对的问题与所有的困惑，合理规划人力资源部的整体工作，才能更合理的为企业的发展提供有力的推动作用。
(一)招聘存在的客观因素影响
1、应届毕业生定位茫然
大部分学生在选择专业时，并没有考虑到自己的兴趣爱好，甚至没有考虑过未来步入社会后会从事哪个行业，因此私企又成了一所所高级的培训学校，给学生提供平台，让学生在新岗位上体验、感受、选择。当然这些是一些积极向上的学生，他们踏实、不怕苦、肯干、上进，但是同时也有些懒散、偷奸耍滑的学生，他们只为了高薪低挑战的工作，当所在岗位满足不了他们的需求，因此就会出现后面我们所要面对的频繁跳槽的现象。另外，还会存在一些，专业不对口，在选择转业后才选择清楚自己的爱好，很显然企业就被动的要培训他们。针对以上与市场的对比，给予几点应对策略：1）若是没有定位好的，可以提供储备干部类似岗位，安排半年的使用或实习后，调整到所适合的岗位上去；2）对于专业不对口的岗位，可以尝试提供助理类似的岗位，当然这个就会涉及到薪酬的问题，这个要根据在实习或适用的三个月内，根据新人能力及表现酌情调整。
2、跳槽频繁
整个市场内跳槽频繁的现象也可以分为以下几类：
1）公司的发展满足不了个人的需求
2）个人的价值在该企业得不到体现
3）原企业的薪酬体系满足不了个人需求
4）个人发展观念和企业不相符合
5）尝试有更大的发展
6）个人定位不正确
3、中高管岗位虚缺
目前，在招聘的过程中，发现中高管岗位急缺，这种现象在各大企业表现尤为明显。大部分企业在招聘中高管岗位时选择的招聘方式和基础岗位一样，这也是一个误区，目前很多企业在招聘高端职位时选择用猎头公司，或者采用内部竞聘的方式。还有企业可能不太注重高管的个人发展及收益问题，每个人发展到一定程度时可能会更多地为自己的未来做打算，因此企业应该转变高管的薪资模式。
4、 基础岗位员工基础技能不扎实
应届毕业生大多不注重综合素质的培养，如办公软件的掌握，职业礼仪，职业态度等等。因此基础岗位上跳槽现象也比较频繁，这个时候就会产生HR在招聘时要求有工作经验，其实这都是因综合素养低，逼迫要求有工作经验。
5、大部分员工只注重待遇问题
(二)招聘存在的主观因素影响
HR在面试应聘者时也均有些主观意识，以下这些主观意识也均会导致在招聘的过程中，对应聘者有不公平的考核。如：
1、简历效应。简历的精美程度与应聘者个人能力无必然联系。招聘人员可以通过简历大致地了解应聘者的情况，初步判断是否需要安排面试。从应聘者的角度来说，每个应聘者都希望通过简历反映自己的优点，因此在应聘的时候要多和应聘者沟通相关专业知识与专业技能方面的话题。
2、晕轮效应。就对近期的一个岗位有很不好或者很好的印象；或者从简历上看之前有从事过中高管的岗位，
3、流程不规范。招聘和求职是双向选择，招聘人员除了要更多地了解应聘者的情况外，还要让应聘者更充分地了解企业。当应聘者与企业进行初步接触时，应让应聘者多了解，避免由于应聘者对企业的过高估计而产生的人才流失现象。除此外，要按照制定好的流程安排人员面试，有章可依，体现出公司的规范性。另外，注意面试的试题有可能不合理。
4、个人效应。HR和部门经理在面试时，面对应聘者不可以个人喜好为选择首先准则，而是要更多的考量应聘者是否适合公司提供的岗位，或者是否和公司的价值观一致，是否能为公司创造更大的价值。
受上司的压迫。因公司的领导给予短暂的招聘时间，急需上岗而没有综合考
量应聘者的个性特征或者没有考虑到之前为什么离职的原因。或者是，应聘者的综合素养都不适合公司提供的岗位，而因为急需补缺才给予面试，这样均会给后续的工作带来不便。
(三)目前思瑞策划招聘情况分析
1、2011年-2012年，各岗位变动比较频繁，所存在的现象，在以上已经做了初步的分析。
2、2012年底-2013年，相对于民营企业的人员变动情况，思瑞策划在行业内的人员变动相对比较稳定。除了岗位的健全和相关事业部的规范外，这些现象又体现出公司的一些优秀之处。
3、思瑞策划招聘的优异处所在：
1)面试流程相对规范。思瑞策划在面试的安排过程中，从面试时间到面试过程中都安排相对合理，安排适当的笔试题与口试题，大概在一小时内进行全面的面试，这样对于应聘者来说相对能接受。
2)公司的企业文化。思瑞策划很注重员工的生活，尤其现在很多企业都已经年轻化，公司把单位作为家给予员工成长与锻炼的机会，同样在这个大家庭里员工相互帮助，督促进步。因此，思瑞策划，对于年轻人来说无疑是个很好的平台。
3)公司的规章制度比较规范。目前市场上的私企越来越多，正规的企业却如凤毛麟角。很多应聘者在选择岗位时很注重这家企业是不是有正规的规章制度，是否按照法定节假日休息；是否有合理薪酬体系；是否有劳动合同；是否有保险等等作为考量一家公司正规与否的依据。
4)公司注重员工个人综合素质的培养。新入职员工试岗期及适用期期间会接受到一些正规的培训，包括岗位培训、办公软件培训、职业素养培训等等，新员工除了能够提高自身的专业知识外，还能学习到很多专业以外的技能技巧。以此，打造成一个学习力很强的团队。
日常工作中遇到的问题
1. 遇到客人进店购物的时候，客人表示是帮朋友购买衣服，需要照相发給其朋友看是否适
合的情况下，可以让他拍照吗？
答：我们首先分析客人是否真的想购物，如果过只拍那件衣服是可以的，但不能大范围去拍摄我们的店铺。
2. 觉得价钱太贵要求打折
答：要宛转一点跟客人说不能打折，或是提供相应活动供客人参加。
3. 担心质量问题，怎么回答能说服客人？
答：首先店员要熟悉卖场内所有商品的FAB,先在这方面去建立客人对我们的信任，进而更容易去说服客人。
4. 客人试完衣服后说还可以，随即又说要先到其他地方看看，我们应该怎样能和客人达成
交易？
答：这种情况下，我们可以提出一些更加直接的发问，例如：先生是在考虑颜色方面还是款式方面呢？（一些封闭式选择题）
5. 客人在看衣服，我们问他想要找哪种款式，他表示要看看先
答：可以试着凭客人的着装提供一些类似的款式给客人选择。
6. 有不少客人说我们店里的款式很少
答：因为我们不像那些专卖店一个款式我们只出几件，其实每隔几天我们都会有新的款色上架的。
7. 陪伴客人购物的朋友提供一些不好的评价时，我们如何能够令到客人相信我们的专业意
见
答：这时候需要更加设身处地去为客人考虑，到底我们推介给他的衣服是否适合他，或是有没有其他款色更加适合他。【上班遇到的困难,】
8. 该衣服已经在我们的活动范围，但客人想要求更低的折扣
答：我们是没有权力去给客人打折的，但我们也要去问下自己的主管，哪怕是做给客人看，这样客人才会觉得你是有诚意去帮他的。
9. 担心衣服掉色
答：这完全是我们对于商品是否熟悉（营运手册有相关答案）
10. 客人普遍觉得我们衣服的颜色过于沉色
答：因为我们所采用的都是一些不会过时的颜色，款式方面也很新颖。
11. 做工不是很好
12. 为什么衣服牌子上写的是100%棉，可是看上去就像是皮
13. 圆领T恤的领有点高，穿上去不太舒适
14. 衬衫领子偏小，看上去不够大方
15. 客人看中的款式都没有其他颜色给他选择
16. 服务客人时，问了客人不少问题，客人都没有任何回复，这时我们应该采取什么样的方
法去进行销售
17. 客人看到价格后，表示要再作考虑
18. 对客人说我们的衣服在款式和质量都比较好时，客人表现出不大相信的反应
19. 你们是什么牌子？没有听说过
20. 你们的衣服在什么地方生产的？
21. 衣服的码数偏小
22. 之前看过的衣服是打7折的，现在怎么就没了折扣啊？
23. 你们牛仔裤怎么这么厚？
24. 你们的价格贵了点，质量也不是很好
25. 你们的款式不大适合我们这种（50岁左右）人穿
26. 我试了这么多件衣服都觉得不怎么舒适
27. 你们的鞋子和包包有保修吗？
28. 客人觉得我们的款式有点夸张
29. 你们是哪里的牌子，都没有听说过。
30. 怎么你们的牛仔裤裤筒这么窄，裤头又好像大了啊
31. 只有一款领带吗
32. 衣服的款式不是很多
33. 鞋子怎么比很多大牌的专卖店还贵的
34. 6百多的包包还不是真皮的啊
35. 怎么每一款都是大包，没有小一点的吗
36. 衬衣都不要熨的吧
37. 西服外套是不是都需要干洗
38. 怎么冬装外套都这么薄的啊
39. 你们的配饰没有太多选择
40. 有没有靓丽一点的颜色啊
41. 衣服的条码有15位数跟16位数的事怎么回事
42. 怎么我可以穿XXL的外套却不可以穿XXL的马甲
43. 冬装都没有大衣款的吗
44. 有没有加厚有夹棉的外套
45. 没有羽绒服吗
46. 没有真皮的皮衣吗
47. 仿皮的外套要这么去保养啊
48. 仿皮的外套可以水洗吗
49. 反绒的西装外套脏了怎么办
50. 你们家的裤子长度偏短
怎样正确对待工作中出现的问题
廖全红
目前，华阳公司生产经营不断向纵深推进，随着企业精细化管理的全覆盖,企业绩效考核力度不断增大。对于工作中出现的问题，办公室将根据相关制度给予当事人不同程度的责任追究，如何正确对待工作中出现的问题？如何正确对待绩效考核？具有极强的现实意义。
在我们从事工作的路上，无论我们走得多么顺利，但只要稍微出现一点问题，受到一点批评，就会习惯性地抱怨老天亏待我们。但实际上，老天是最公平的，任何错误、问题都有其存在的正面价值，只不过看你能不能吸取到正能量来充实自己。我们不怕问题的出现，关键是我们以什么心态对待出现的问题？如何解决问题！
当工作中出现问题、人的本能反应就是急躁。如供货满足不了、资金出现短缺、产品质量出现问题时，肯定是有部门出现错误导致的。急躁后就是指责、抱怨，生产上、财务上、质量管理上就要承受这股怨气，久而久之，就容易上升到人与人之间的矛盾，导致部门之间、上下级之间、员工之间工作氛围越来越不和谐，工作态度越来越差，最终陷入工作泥潭。但是如果我们清醒的认识到必须为错误行为买单，为不能履职担责，效果就大大不同了。
首先当问题出现时，我们应当以一种平和的心态来对待，我们就是在正视问题、解决矛盾的过程中，促进公司不断成长、个人不断完善的。同时我们每个员工都要不断提高自身的素质，我始终认为人不应存在贫富的差别，但有素质高低的区分，希望我们的团队能够在公
司成长的过程中，每个员工能够多吸取别人优点，不断提高自己，形成我们共同认可的价值观。这样我们整个团队的整体素质就会提高，就会大大降低我们的沟通成本，不断提高我们的工作效率。有了这种平和的心态，就会冷静考虑如何解决问题。我们不希望有人掉队，只要双方心平和的交流，就没有过不去的槛，就会找到问题的解决办法，就会正确认识企业绩效考核。问题解决后必须要有书面的反馈，避免同样的错误连续发生。
在这种认识和心态指引下，公司会在解决问题的过程中不断增强免疫力、不断发展壮大，我们的工作必定会有实实在在的提高，而我们也会开心工作，何乐而不为呢？
以上就是对待工作问题，解决工作问题的正确方法。说起来道理都懂，但是认真想一想，当问题出现时，我们又是怎么做的呢？
一四四团工会女工工作中存在的问题及对策 当今，女职工作为团场的一支生力军，在团场的发展中具有非常重要的作用。如何保护和调动好广大女职工的积极性、创造性，充分发挥女职工的“半边天”作用，；如何在团场改革和发展中切实维护女职工合法权益和特殊利益；如何加快提高女职工整体素质，以适应团场改革和发展的需要；如何切实加强女职工组织建设，努力开创女职工工作新局面，是摆在工会女工组织面前的重要任务。
一、女职工队伍存在的问题【上班遇到的困难,】
一是女职工年龄因素的制约。由于近些年来团场没有招录新职工，原来的女工队伍年龄在逐渐增长，而且女工队伍年龄偏大。队伍老化是阻碍女职工队伍提高自身素质的重要因素。
二是对自身肩负的使命认识不足。大部分团场女职工对自己肩负的责任还是明确的，但责任感还需要提高。在工作方面存在小富即安的思想，这几年团场发展的很快，职均收入逐年增加，但是许多女职工只满足现在的棉花收入，没有想到拓宽增收渠道，从其它方面去增加收入。
三是女工组织活动无新意，不能吸引女职工。女工干部以兼职为主，单位繁重的工作使她们不能在女工工作中投入更多的时间和精力，女工活动形式单一，内容贫乏等。
二、女工组织作用的发挥存在的问题
女工组织作用受到限制发挥主要是因为社会的大环境的影响以及各种制约因素的负面影响，这样就最终造成女工组织对女职
工的吸引力降低，而社会对其的认可程度也不高。
除此之外，在工会女工工作中还存在许多比较突出的问题，例如在追求男女不平等的大前提下，往往就会增加男性竞争和挑战，这样最终势必会造成这一条件的切实实现，对于妇女或者是女工在法律上的平等地位，在现实生活中还不能得到真正的实现，这其实也在提醒我们，现代化的发展历程并不是仅仅带来女性或者女工的发展和进步，所以我们必须要坚持做好相应的工会工作，以实现工会女工这一群体得到应有的保障以及发挥其最强大的作用。
三、对加强女职工工作建议
女职工出现的问题有自身的因素，也有外在的原因，必须通过女职工和团场女工组织共同努力，逐步加以解决。
1、开展切实有效的学习培训工作。随着团场的发展和社会科技的不断进步，快速发展对女职工的综合素质要求越来越强烈，要适应这种需求，就要在女职工培训上多想办法。
一是积极鼓励女职工结合生产所需自学。二是让女职工多参加一些相关知识培训，即使“充电，聘请一些专家为女职工授课。三是加强对女职工思想政治的教育，提高职业道德素质，培养良好的心态，树立正确的人生观、价值观和世界观，塑造适应时代潮流的人格魅力。
2、增强女职工的责任意识。一是从政治上关心。为女职工营造良好的工作氛围，加强思想修养，注意理想教育，对她们入党提干排除性别歧视。二是在生活上关心和帮助。关心女职工，采
取有效措施，积极主动帮助女职工树立起生活和工作的勇气与信心。女职工作为一个特殊的群体，在社会和家庭中都处于承上启下的角色。女工委要通过各种形式了解本单位女职工的思想状况，对她们的心事、难事、烦事做到心中有数，通过与她们交流、谈心等形式，关心她们的生产、生活，在力所能及的情况下，切实解决女职工的后顾之忧，让女工委组织真正成为女职工的娘家人、贴心人、知心人。
3、健全组织体系。从目前情况看，基层女工工作人员是兼职，工作繁杂，没有时间和精力全身心投入到女工工作中，在一定程度上降低了女工工作的力度。为加强基层女工工作的开展，基层女工工作要在基层党组织的关怀和支持下，积极选拔热爱女工工作、有较强事业心、乐于奉献的兼职人员，使女工工作真正有人抓、有人管，提高女工工作的向心力和凝聚力。同时，抓紧各项女工工作制度建设，明确职责和工作程序，使女工工作规范化、制度化、切实走向稳步发展的轨道。
4、开展丰富多彩的业余文化生活。女工工作的推进常常与各种活动连接在一起。因此，在活动设计上，工会女工组织要充分考虑女性特点，举办一些女职工感兴趣的活动。比如在团场文化建设上，充分发挥女性爱唱、爱跳的特点，举办歌咏比赛、健身、健美舞蹈比赛，让她们在自娱自乐中弘扬健康向上的精神气质，利用她们爱美的天性，开展化妆技术交流、服饰创新比赛、插花比赛等，使他们在活动中展示自我、发展自我，增强自立、自强的信心和勇气。教育和引导女职工争做自尊、自信、自立、自强
的新女性。
验收工作遇到的困难、问题
验收小组是根据公司的需要，有不专业的人员临时组建的，很多验收工作没有经验，不专业。特别是涉及到的很多国家相应的法律法规、明文规定等强制性的条款要求，我们不了解。需要了解某一样东西（可以是产品、可以是工程），需要查阅大量的文献，这是一项非常繁琐的工作。有时候，无意中就会漏掉很多重要的注意事项，这是再怎么细致的工作也无法弥补的。从材料验收到工程验收，我们需要很细致的捋顺每一条细节问题。最近，在验收工作当中，我们遇到了一些事宜，需向领导汇报。
1、关于工程验收，工程完工之后，通知我们去验收。有的合同上签订有或附加技术协议，我们按照技术协议去验收；没有技术协议的我们就得去查这方面的资料。协议上有很多相关的技术数据需要检测的，我们无从去测量检测，也没有相应的条件。乙方如果刻意忽略某项问题，我们也不知道是否被隐瞒了。这是合同上有技术协议的。 有的合同上的技术协议写的很笼统，条例很不清晰，需要花费大量精力去查阅相关国家规定，我们发现有很多应该规定有的东西，技术协议上没要求，这个我们该怎么办？合同上技术协议没有要求的东西，我们检不检。如果按国家或行业要求，一是有些东西我们无法检测；二是如果按照要求大部分都不符合。
就是这几个问题。技术协议上有些要求的东西，有些我们无从检验。技术协议上没有的东西，有时候相关国家规定该有的，我们该怎么样去做？有些方面，因为我们非专业人员，无从下手去检查核心上的问题。【上班遇到的困难,】
2、关于材料、设备到货验收。现场来货，验收，我们只能看到表面。我们看看标签、铭牌，记录下来，相应外观没有问题。然后我们入库了。如果是同一样材料，型号不一样，材质不一样，但是外观差不多，重新喷涂上铭牌标号。就算是专业人员也无从判断。这样在我们使用的材料性能上可能就会出现问题。现场材料的检验报告，绝大多数都是厂家自检的，假设做份假的检验报告根本无从分辨，也无法判断这个材料到底符合不符合要求。现场的条件无法检验它是否合格，我们也只能要求它资料齐全些。
3、关于资料整理。在整理资料的过程中，发现关于很多的设备资料、现场材料资料，有很多缺少的，绝大部分厂家没有提供现场资料清单，很多资料知道它缺少，却无法确认它到底少什么。这给资料整理带来很多麻烦，有时候连供货的厂家确认都很困难。现场资料的保管，外借的丢失的很多，资料已经凑不齐全，只能在最后的验收过程中，由厂家再提供一份。档案资料整理现在急缺档案柜等整理档案需要的材料，已经提计划了，希望尽快给买回来，否则很多资料无法整理装档案。
4、关于现场安装的。我们的安装队，相应的安装资质没有，如果要验收，首先就是没有安装资质，不可以做安装。相应的压力管道，按国家强制性标准都需要特种设备安装改造维修检验标准来进行检验，很难通过检验。这个我们是否按照标准来检验。这种情况应该有很多，有些安装队或公司，没有检验过他们是否有相应的资质就进入太古现场进行安装，最后完工的时候才发现相应的公司没有资质搞安装。这给我们将来留下了很多隐患，如果出事故了，追究责任的时候就来不及了。这种情况，验收小组该如何进行验收。
验收小组
2015年1月30日
日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答（2010.10.26版）
一、 非标文件在办公网下载位置？
答：办公网-公共文件柜-记录-7.2.<产品评审表>
二、 非标内容怎么填写？
答：（一）．项目负责人填写首页要求：
1．1项目负责人确定：（北京销售部指所有项目负责人，办事处由各地办事处人员负责）；
1．2项目负责人需逐项填写《产品要求评审表》的首页的全部内容（其中第（7）项可选择）包括：
（1）合同号、项目名称、项目负责人、联系人、联系电话、初次评审及修订选择
（2）非标概要；
（3）非标要求概述（非标种类和非标内容可选项划√）；
（4）需要参加评审的部门（可选项划√）；
（5）非标产品订购可能性；
（6）客户要求报价完成时间；
（7）客户要求发货完成时间；（如果客户未提出此项可不填写）；
（8）填写人移动电话、填写日期。
（二）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第2~7页“产品具体要求”栏目的相关特殊要求。内容包括：“联网特殊要求”、“联动柜特殊要求”、“端子箱特殊要求”、“模块箱特殊要求”、“包装运输特殊要求”、“火灾报警产品特殊要求”等内容。
（三）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第9页中采购、交货时间及售后服务方面特殊要求，以及其它特殊要求包括：检验报告、特殊认证、试验及说明书等要求。
三、 项目防冲突备案表的备案性质是什么？有填写说明吗？
答：（一）、《项目防冲突登记备案表》（附表4-1）填写说明：
1、“备案有效期”需明确填写起止日期；
2、“产品类型”指备案项目销售产品，如同一项目销售多种产品，可多选；
3、“备案性质”指项目是否跨区域，填写【辖区】或【跨区】；
4、“折扣”指在面价基础上的谈定或是洽谈中的意向性折扣；
5、“下浮后报价”指项目总下浮后的总报价；
6、“工程公司/开关柜厂”指询价单位，开关柜厂单指漏电客户；
7、“办事处配合”指是否需要某些办事处给予配合、支持，如需要，务必在第二项中详细填写需要哪些办事处配合、具体配合哪些事宜；
8、“费用承担方”指办事处负责还是客户负责；
（二）、其它部分填写按《项目防冲突登记备案表》提示进行。
四、 漏电产品的发货周期？
答：1、英杰漏电产品的发货周期原定为：探测器部分在款到后的10个工作内发货，主
机部分为在款到后的15个工作日内。
2、关于漏电新产品目前待定。
五、 漏电探测器的T和J的有什么区别？
答：LDHT监控漏电探测器是：模块+1路探测器组成的，另具备检测8路剩余电流和1
路测温功能；
LDHJ剩余电流探测器是：只是1路探测器，无转换信息的模块，需与LDHT配合使
用方可。
六、 BQQ的下载在办公网的什么位置？
答：办公网-信息交流-网络硬盘-常用软件-RTX3.61客户端.
七、 BQQ怎么安装及登录？
答：当从办公网下载软件后，双击
八、 日常开出授权需要注意事项： 既可安装。
答：（1）在给客户开出授权时，如是法人代表授权，需使用公司固定模板，如是制造商
出具的授权书，在授权中禁止出现“唯一”、“代理”、“全权”的字样，如遇标书中要求的不可修改的固定格式，需提前与市场管理部相关负责人说明并提供招标文件。
（2）授权书中务必要有项目名称、授权有效期限，授权有效期限一般为3-6个月，如
有特殊需求可与市场管理部相关负责人提出申请。
（3）在需要开出授权的同时需要告知市场管理部相关负责人此项目地址，如是跨区域
销售项目，需要事先填写《项目防冲突登记备案表》。
（4）如被授权公司不在辖区内，需事先告之市场管理部相关负责人处说明原由。
（5）如被授权对象为个人，需在被授权人名字后面加上身份证号。
九、 发货相关问题注意事项：
答：在发货时，如项目地址是在辖区内，但货物发出地址跨区域时，此时需要填写《项
目防冲突登记备案表》，以防止货物的发出无法执行而造成的不良后果。
十、 气体灭火产品退货流程？
答：参考办公网驻外销售机构气体灭火产品暂行退货流程，下载路径：公共文件柜—市
场管理部文件—常用资料下载—气体灭火产品。
十一、 无管网气体灭火产品配置及报价公司能否提供技术支持？
答：所有无管网气体灭火产品配置及报价由各办事处自行完成，如有问题，可咨询设计
部，由设计部电话指导完成。
提交人员：产品组全体人员
提交日期：2010年10月26日
第一项：工作态度
所谓的‘态度’是指一名员工并不计较自己所做的事情是否超过了应该做的，是在每天工作结束的时候，为自己高质量完成任务而产生的一种成就感，是对自己圆满完成工作的满意的态度。
态度是我们内在的动机、兴趣和价值观。态度决定着我们的行为，是我们行动的准则。 日常工作问题会反映出员工的态度：
1、工作充满困难，压力繁重
2、相关单位沟通苦难，本位主义太强
3、把工作问题反映给主管却得不到支持
4、处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响
5、工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了
6、自己心情不好，常常不知怎么办
如何在日常行动中培养积极态度：
1、从口语表达上使用肯定积极语气
2、经常微笑应对展现信心
3、养成快速反应立即行动习惯
4、善于创意
5、勇敢面对问题，培养解决问题韧性
最后，我们在工作中千万不能忽视语言的力量，积极的工作态度首先是通过积极的语言表现出来的。语言能影响人的思维和行为，尤其是积极地工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相反，消极的工作语言往往容易促成工作人员对工作中的困难估计过重而对工作目标丧失信心。因此，日常工作中，要多鼓励自己使用积极地工作语言。 第二项：工作技能
工作技能是获得工作机会的前提，拥有过硬技能的人有更多的工作机会。一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。现代职场竞争惨烈，我们只有掌握必要的工作技能，稳操胜券，才能让我们的岗位无人可以取代。
一般可以把员工应具备的技能划分为三种：技术的、人际关系的和解决问题的。
1、技术技能。许多企业提供的培训主要是针对于提高员工的技术技能的。既包括最基本的技能——阅读、写作和数学计算能力，也包括与特定职务相关的能力。
随着科技的进步、商业的发展，绝大多数职位的要求与以前相比都变得更加复杂。自动化办公、电子商务、企业的ERP管理系统、数控机床，这些都要求员工有数学、阅读、计算机方面的知识。很难想象，办公室职员如果不会文字软件的处理、不会使用电子邮件系统将怎样工作。随着科技的进步、大量的高新技术被使用在生产领域，很多从事技术含量低的蓝领职位的人员将会失业。这也是工会要求企业拿出更多的资金为员工做培训的原因。
2、人际关系技能。每个员工都从属于一个组织。从某种程度上讲，员工的工作绩效取决于与其同事和老板的有效相处能力。有些员工需要改进其人际关系技能，包括如何做一个好的听众，如何同他人沟通自己的思想，如何避免冲突等。
一个曾经有段时间很难与人一起工作的员工发现，通过一次3小时的小组座谈使她与同事们相互接触的方式发生很好的改善。在这次座谈会上，她和同事们开诚布公地谈了如何看待对方。她的同事们一致说他过于傲慢，她说的每一句话都象是命令。她了解到这种意见后，开始努力改变自己说话的方式，终于使她和同事的关系有了很大改善，提高了所在组织的工作绩效。
3、解决问题的技能。许多员工发现，他们工作中需要解决一系列的问题。特别是那些非
常规的、富于变化的工作更是如此。如果员工解决问题的技能不尽如人意，那么可以通过强化逻辑、推理和确定问题的能力，指定解决、分析问题的可行方案来达到目的。 员工工作中基本技能缺乏表现为：
1、推卸责任
不论什么事情，都不能把责任推给别人
2、遇到问题只会问
面对那些可能失败、包含风险的问题，努力思考，敢说敢做，奋力拼搏，只有这样自己去创造一种逼迫自己的环境，能力才能提高。
3、“未老先衰”
人在拥有自信的时候也迎来了最大的危险，正是在“感受到自己不完美”的时候，才是新成新的自我、完成飞跃的时期。
4、做不好联系
当其他人或其他部门将某件事情告知自己，或自己知道了某个事情的时候，头脑中要不停闪现“这件事情必须转告谁谁谁”，并立即传达到必要的各个地方。
5、不愿动手
工作是不知道明天的情况的。所以，即使有想不明白的事，也应该边做边思考，不断修正前进的道理和工作方法。
6、遇到问题退缩，说“不行”
如果每件事情都是简单到可以不需要动脑、不需要想办法就可以轻易完成，又哪里需要高技能的人才。
7、工作缺乏计划性
我们要努力让工作变得更为主动
8、工作中缺乏创新意识
工作只是机械的重复，要努力实现自我发展
9、工作缺乏经验
可能是员工最有价值的东西
10、工作缺乏条理
要让工作更高效
11、工作不注重细节
细节决定成败，既要宏观也要微观
员工应具备的基本职业技能：
工作的开端
1、认真倾听
每个员工都是从公司的新人开始。进入公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。一切都在于“认真倾听”。不要带着先入为主的观点，要自己去看、去思考、去确认，这是最为重要的。
2、弄清别人托付的事情
别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下，委托人也会感到他自己的事情受到了认真对待，信任关系由此产生。
3、不要自作主张
经常有很多员工领导说这么做，他那么做，因为他觉的那么做更合适，或者这么做有难度，他就不这么做了，但也不请示，私自做决定。
4、在别人催促前先行报告
别人交代或委托的事情，在别人催促前必须进行汇报，无论多么小的事情都要这样。
5、工作就是让周围的人轻松
做大事的人都是擅长得到别人帮助的人。而且能让别人愿意提供帮助的人，肯定能使周围的人轻松。只有带着这种心态从事日常工作，才能使大家都愿意给予协助。
6、当时联系是重要的工作
有机地进行“信息传递”至关重要，如果不能准确的传达，就没有做员工的资格。在有些事情必须要转达的时候，要“当时就联系”，达到及时自己忘掉了也没有关系的状态。
7、处理非本职工作
虽然每位员工有不同的分工，但并不是说我们只要了解自己分内的事情就万事大吉。即使是与自己的公所没有关系的事情，如果当时没有负责这项工作的人，那就必须发挥团队工作的优势，由在场的人给予帮助。与他人有关的事情，最好尽早联系。否则，一味盲目地只关心自己的工作，那需要帮助的时候谁都不会向你伸出援手。
8、即使是没有关系的事情
公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大，就在于公司集合了成百上千人的力量。要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助，就算只能让别人的工作轻松一些也要这么去做，这才是正确的态度。
9、集中他人的智慧的人
有些人遇到任何事情都能用独创的、妥善的方法圆满地解决问题，仔细观察一下这些人就能明白，他们大多非常善于倾听。出色的创意、实际有效地方法看起来都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，别人考虑到你的事情特意向你提出建议，而你却抱着无聊的优越感加以拒绝，可以说是愚蠢到家。
工作的基础
1、立即“报忧”——出现失误的时候怎么办
我们身边有很多这样的情况，将自己的某些失误隐瞒下来，人们就会因为搞不清是谁做的而引起混乱，等到最后知道是谁的所作所为时，大家不仅会在意失误本身，还会因为犯错误的人有“尽量息事宁人”的想法而更生气。相反，如果自己认真去赔礼道歉，解释如此这般的情况，那么在你说出“对不起”的时候，对方大多会体谅你的诚意和努力。出现失误后要立即汇报，然后与上级一起立即研究相应的紧急对策，这是最重要的。
2、需要“天气预报”的人
汇报非常重要。人们“报喜”的时候都会高兴地去做，但一到“报忧”的时候，就怎么都做不好，往往导致延误，这种倾向说明了汇报的难度。正确的判断来自正确的信息，不管上司的“天气情况”如何，都要实事求是地准确汇报，希望大家养成这样的习惯。
3、“窃取时间”的人
报告必须抓住重点，让别人清楚你到底想说什么。要站在对方的角度去考虑，确定因果关系。说话者的表述顺序是很重要的，要去掉那些不需要的细枝末节，认真准备后再去汇报。俗话说“一寸光阴一寸金”、“时间就是金钱”，我们决不能成为他人时间的“窃取者”。
4、报告的六个要点——5W1H
5、要分清事实与推断
报告中哪些是实际已经发生的客观事实，哪些是自己的判断或意见，在报告的时候一定要分别陈述，让对方能够清楚明白。尤其是有关人的问题或者公司信用问题的重要事件，应该首先完全摒弃自己的判断，严密地只报告事实。意见也不要夹杂自己的感情，阐述某种意见必须能增进相互的信赖关系，提高公司的业绩。阐述意见是，重要的在于清楚地说明为什么这样是必要的。
6、不要在背后批评别人
在背后批评别人只会使自己孤立起来，如果说话人真是替别人着想，希望别人能有所改
变，那么就没有必要什么都当着第三方讲。
在没有其他人在场的情况下对本人直接坦言相告，或者对其提出某些建议就好了。
7、要多赞扬他人
别人不在场的时候更应该多多赞扬。不论什么人都有他的缺点，也有其他人不具备的长处。在集体中首先要了解他人，然后认识到他的优
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