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东北财经大学自学考试本科毕业论文
论信息安全在BPO行业中的
作 者
专 业 公司管理
总 考 号 020309100326
指导教师
答辩日期
成 绩
内 容 提 要
在科学日新月异，技术不断进步的21世纪，IT服务企业的生存环境显得非常恶劣和残酷，因此在当今快速发展的信息市场服务上，如何确立高标准的管理体系，树立高品质的品牌文化，打造高质量的IT服务市场，将成为现代BPO企业的一个严峻考验。而前不久由于惠普电脑故障而引发的“质量门”，给电脑消费市场带来的重创，从而引发在企业管理中出现的漏洞问题是值得深思的。论文全面阐述了在此次事件中对惠普管理漏洞的分析总结，从而进一步深入研究在管理创新上改进策略的建议。
关键词： 企业危机 质量门 管理漏洞 管理创新
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Abstract
In the 21 century that the science are advancing with each passing day and technolody makes progress continuously, living environment of enterprise appears extremly bad and cruel, the variety of consumption demands makes it more difficult to predict. So in Nowadays fast developed computer market, how to establish high standards of management system, establish a high quality brand culture, and make high-quality IT market will become a tough test in nowadays companies.
Whereas, not long ago, the "quality gate" due to HP computer malfunction has brought terrible beating to the computer consumer market, consequently caused the loophole issue appears in the business management, which is worthy to think deeply.
The paper fully described the analysis and summary to HP management loopholes in this event, further in-depth study on the recommendations of strategy improvement on management innovation.
Key words: enterprise crisis, quality gate, management loopholes, management innovation
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目 录
一、惠普的发展历程.............................................. 5
㈠惠普的起步................................................ 5
㈡惠普的崛起................................................ 5
二、质量门”风波始末............................................ 6
㈠质量问题的频发............................................ 6
㈡相关部门的回应............................................ 7
三、问题背后惠普的管理漏洞...................................... 7
㈠质量和技术的问题.......................................... 7
㈡售后服务问题.............................................. 7
㈢解决问题的效率和诚意...................................... 8
四、管理创新的改进建议.......................................... 9
㈠管理创新的内涵及必要性.................................... 9
㈡积极推进管理思想的创新.................................... 9
㈢积极推进管理技术的创新................................... 10
㈣树立正确的价值观念，提升企业的品牌文化................... 11
五、结束语..................................................... 11
参考文献....................................................... 11 4
论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议
一、惠普的发展历程
㈠惠普的起步
惠普公司在1939年由比尔和戴维创建。公司建在一间汽车库里，第一件产品是音响工程师使用的电子测试仪器——声频振荡器。公司的第一位客户购买了8台这个设备并用于电影开发和测试的音响系统。就在企业刚运作不久，合伙企业的产品就立即在工程界和科学界大受欢迎。因此比尔和戴维与代理商签约，将他们的畅销产品向整个美国市场投放。紧接着第二次世界大战爆发，美国政府对电子仪器的需求量越来越大。惠普抓住机遇不断推广新产品。
在极其动荡的二战里，微小的变化就会使公司面临巨大的危机，不断的创新才是长久发展之道。1943年惠普因向海军研究实验室开发出信号发生仪及雷达干扰仪，从而进入微波技术领域。第二次世界大战中，惠普因发明成套系列的微波测试产品而被公认为信号发生器行业的领先者。
随后，在1947年，惠普正式注册为股份制公司。此时的惠普逐渐进入成熟期，公司掌握了很多电子“新兴”技术并了解到其成长的内部动因。因此在公司即将走入行业高水平增长的关键时期制定了公司未来发展轨迹，奠定其独特管理哲学基础。惠普自此走向一条全球化经营管理的道路。
1958年惠普首次成功收购一家高质图形记录仪的生产公司。这次收购标志着惠普已进入绘图仪行业。初具规模的惠普集团现已拥有千万资产额，员工人数也由最初的3人发展到1778人，产品种类也已经创造出373余种之多。此后，公司规模从加州本部伸展到国外分支公司，建设多个国外营销机构及加工厂，惠普股票也在纽约证券市场和太平洋证券市场挂牌交易。
㈡惠普的崛起
惠普设计的第一台个人计算工具是在1972年，这个具有划时代意义“掌上科学计算器”将工程计算尺淘汰。继而，第一套数据分布式处理系统、第一台微电脑、第一套电子邮件系统、第一台“桌面式主机”，还有最具价值的喷墨打印机到激光打印机的突破，一次次的飞跃逐渐树立了惠普在计算机领域的地位。由于看到了计算机市场的发展前景和发展空间，公司决定将核心开发项目集中投入到计算机领域，并由此翻开了惠普崭新的一页。
惠普是第一家中美合资的高科技企业。1982年惠普的脚步正式进军中国市场，建立技术服务办事处，成为提供专业IT服务的厂商。惠普公司以培养一流国际人才，提供全面客户体验为目标，不断扩大在中国的投资额和生产规模。惠普在上海设立了数码相机、打印机工厂;在中国本地生产服务器、台式机、笔记本、扫描仪等多类电子产品，带动中国约十万个就业机会。凭借坚持诚信经营和 5
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2010-11-28 09:50 hchh1987
HP显卡门缺陷笔记本技术分析报告【41图+万字详述】
早在2010年3月，IT时报的郝俊慧女士，就对我关于HP缺陷机型的话题进行了采访，新浪搜狐等各大网站也都登出了这篇采访稿
在这个媒体大都沦为广告代理商的时代，不论是负面新闻还是负面技术分析，都会经过最严格的审批。为了写完这篇文章，我个人花费了极大的精力和财力，经过漫长的等待和权衡利弊后，决定无偿（无稿费）的奉献给大家参考。希望此文公开后，真相得以浮出水面。
HP缺陷机型技术分析报告
引言：
事件回放
2010年3月5日，170余名消费者以惠普笔记本产品过热、花屏、闪屏等质量问题为由，委托律师向国家质检总局集体投诉，希望惠普能召回问题笔记本；3月14日晚间,央视新闻频道《共同关注》栏目播出报道《惠普“质量门”升级客服录音被曝光》,报道了中国消费者集体投诉惠普一事；“3·15消费者权益日”这一天，惠普终于一改此前傲慢、冷漠的态度，向受到影响的中国消费者公开道歉。而对于此前消费者提出的召回要求，惠普并没有做出明确回应。至此，惠普深陷“质量门”。
后来，又发生了HP对媒体的公关事件、HP官方并发出“客户关怀计划”、HP中国公关总监离职等一系列事件。直接导致HP在中国的销售业绩明显下滑，内部动荡。
到底是什么样的产品，导致了HP的深陷泥潭呢？
根据大量的数据统计,我们了解到,惠普这近几年存在硬件缺陷的笔记本电脑主要是DV2000和V3000两个大系列，另外还有一些销量相对较小的其他型号（DV6000、
DV9000）。这些机型大都是2006年至2008年上市的，到目前为止，这几个系列中采用
hchh1987 2010-11-28 10:20
一.HP缺陷机型的症状和涉及的具体型号；
HP此次出现质量问题的机型，主要是HP DV2000\V3000、DV6000\DV9000系列。所以本章节重点对这四大系列的笔记本进行详细的解析。考虑到同芯片组的HP DV2000和Compaq V3000属于同一时期同步更新的兄弟型号，除了外观有差别以外，主板和内部结构都几乎一样，所以本文不重复说明。DV9000和DV6000也是共用的主板，DV9000只是把DV6000的光驱和PC卡插槽用转接卡延长而已，所以也不重复说明。
考虑到这些系列中，凡是采用了下文所提到的芯片组和显卡的机型都有质量问题，无一例外，其返修率会大大高于正常电子产品的返修率。参考HP的笔记本产品线的命名方式，涉及质量问题的具体型号，涉及具体型号达到上百个。所以，本文把缺陷机型按芯片组的不同给缺陷机型予以分类，而不拘泥于具体型号。
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A.DV2000/V3000 Nvidia 8400MGS和Nvidia Go7200独立显卡
在此次HP笔记本电脑质量问题中数量最多、影响面最大的，按芯片组来区分就是使用Intel PM965主板+Nvidia 8400MGS独立显卡的HP DV2000和Compaq V3000的各个型号，例如V3802，DV2905（DV2500-DV2900，V3500-V3900中配置Intel PM965主板+Nvidia 8400MGS独立显卡的型号），此类配置的机型因为配置性能较为不错的独立显卡，在当年的笔记本电脑市场上性价比很高。此类机型，在用户正常使用一两年内，根据使用频率和强度的不同，大多数都会先后出现显卡和CPU温度奇高（90-110摄氏度），电脑过热自动关机的现象，然后会逐渐发展为花屏、六屏、黑屏、无法开机等让用户完全无法使用的故障。
hchh1987 2010-11-28 10:21
B.V3000 GO6150集成显卡
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使用Nvidia C51M+Nvidia Geforce Go6150集成显卡的低端机型Compaq V3000的各个型号，此类机型属于同期惠普产品线的低端机，出现问题的数量也较多，但是没以上两个系列那么严重。此类机型，在使用强度较大的环境下，可能会出现无线网卡在系统中丢失、机器过热、黑屏、最后无法开机（报警一长两短）等症状。
hchh1987 2010-11-28 10:22
C.DV6000/DV9000 独立显卡机型
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因为DV6000和DV9000销量较低，不过质量问题是同样存在的，凡是购买这样的机器的用户，都喜欢玩游戏，所以这些机器的质量问题暴露的也很块。这些机型普遍采用了Nvidia Nforce Go6100的芯片组和Nvidia Go 7600的显卡。后续机型采用了Intel PM965+Nvidia 8400MGS或8600MGS的显卡。这些机型，在正常使用一两年后，会出现CPU温度奇高（90-110度），接着就是机器无法开机、花屏等故障,和HP DV2000\V3000独立显卡机型的故障极其相似。
hchh1987 2010-11-28 10:31
二.根据芯片组类别分析缺陷产生的原因【hp质量门,】
早在一年前，笔者就注意到了市场上当年HP热销的一些型号，大范围的出现了几乎相同的故障，为了查明原因，就通过各种渠道，陆续接收到了60多台来自全国各地的HP
DV2000，V3000，DV9000等缺陷机型进行深入研究，取得了大量的实验数据和重要结论。
回顾本刊2009年7月上，128页，笔者所写的《手把手教你全面升级笔记本电脑硬件》一文，本人就对Compaq v3145AU进行过置换平台的成功尝试，并得出一些初步结论，而在本刊2009年10月上的128页，本人所写的《彻底解决高配独显本本黑屏断电故障》一文中，又进行了显卡散热改造的一些实验。紧接着，2009年10月下135页，本人所写的《通过重植锡球修复损坏的笔记本电脑显卡》一文，本人又对芯片级维修做了一次成功的尝试。于是，在拥有了理论和动手的基础后，本人花费半年的业余时间，走访业内有关人士，收集资料，对HP缺陷笔记本电脑，进行了深入研究，得出以下结论。
以下，笔者按芯片组的不同，对HP DV2000和V3000的缺陷笔记本电脑进行拆机分析：
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hchh1987 2010-11-28 10:34
A. DV2000/V3000 Nvidia 8400MGS和Nvidia Go7200独立显卡
1.对做工和用料做简短评测
拆解此类整机，会发现此类HP笔记本电脑的外壳，全部使用的是导热欠佳、成本较低的ABS工程塑料，虽然这在低价机型中无可厚非，但这也是导致此类机型温度过高的一个原因。整机采用螺丝+卡扣的固定形式，结构稍显复杂。键盘下的屏线和无线网卡的IPEX天线走的是同一条线路，在少数的情况下，例如经过二次拆装后，屏线会因为被无线网卡的天线引线压住而导致信号不通，表现为屏幕无信号，此设计有些不合理。
快捷键面板的卡扣设计不太合理，容易断裂。快捷键面板和触摸板的排线很薄，导电的银线做工不好，在插拔几次的情况下，易脱落移位导致排线短路或失灵。USB接口的排线很难拔出，在尝试拔出时极其脆弱且容易断裂，做工有些过于省料。主板的PCB层数较多，比较厚实，不易变形，钽电容也取代了一般的固态电容而大量使用，从用料角度看，主板的做工值得肯定。
另外，硬盘接口采用的卡扣形式，很容易导致接触不良，会偶尔发生找不到硬盘的情况。
整机做工，不能令人满意。
2.从主板设计，散热设计角度做详细评论和分析【hp质量门,】
拆解整机，会发现笔记本的散热风扇在主板的背面左上方，如果不完全拆机，是不能对风扇进行清理和维护的，导致清理灰尘极为不便。这在一定程度上导致了笔记本电脑在使用一段时间后，由于散热系统积累灰尘，散热效率降低，导致主板上的显卡过热损坏。（图）
另外，也可以发现，整个笔记本的散热系统，就是一根热管的散热器加上一个风扇，按照专业的角度，我们认为，单根热管负责传导CPU和显卡这两个发热大户是有些保守的，这在一定程度上也导致了笔记本电脑内部积热的产生。（图）
拆开散热器，会发现一个重要的现象，那就是散热器和显卡芯片接触的纯铜面和芯片之间，会有一个“固态硅胶”，填充着这个缝隙，负责把显卡芯片产生的热量传导至热管散热器。笔者的实验数据说明，此“固态硅胶垫”，是导致此次惠普笔记本质量问题的最大元凶，下文会对这个观点进行详细说明。(图)
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纵观整块主板，会发现，主板背面，在CPU旁1cm处，就是显卡芯片，这样的主板布局，毫无疑问是很有问题的，CPU和显卡会互相传热，两块芯片都会互相拖累，这会导致严重的局部积热。再看主板正面，在中间靠左处就是北桥芯片，此北桥芯片的散热设计也不合理，完全靠一块导热率极差的“固态硅脂”把热量导热至键盘下的金属屏蔽层，这就是键盘发热的重要原因之一。更糟糕的是，此北桥芯片的反面3-4cm处，就是散热本来就不好的显卡芯片和CPU，这就导致了更严重的主板局部积热。
硬盘位置，全部被ABS塑料和主板包围，几乎没有任何散热措施，对比同期的DELL 1420，利用光驱进行硬盘导热的设计，HP DV2000的硬盘散热做的很不到位，这导致了此机型硬盘温度较高，让附近的CPU散热雪上加霜，间接影响到了显卡的散热。这也是此类机型的键盘掌托烫手和硬盘容易损坏的原因。
整块主板的散热设计，有点急功近利的感觉，集中所有的发热部件，靠一根热管和一个风扇来散热，还利用了导热率极差的“固态硅脂”来降低显卡散热器的安装难度，这样确实省了成本，也降低了代工厂的拼装难度。但是，这不仅降低了用户的使用体验，还会导致这些笔记本电脑因为过热而引发各种故障。
HP DV2000原厂散热设计示意图：
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其中，硬盘处，有三处进风口，设计师自作聪明的认为，这个进风口可以吸进冷空气，冷却硬盘，并照顾CPU和显卡的散热。并只采用一根热管来负责CPU和GPU的散热，这样的一站式散热服务，确实降低了成本，但是散热效果强差人意。
同时，我们可以发现，散热风扇的进风口面积异常之小，HP工程师的意图是以此增大硬盘处的进风口的风压，照顾硬盘散热。
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惠普质量门
2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。 2008年7月，Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。
2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。 2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。
170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。
这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、V3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。
惠普电脑被2010年央视315晚会曝光，惠普一个客服人员说学生宿舍蟑螂太多可能导致笔记本出故障，于是“蟑螂门”火了。
据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。
原话是：我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。 此话立刻被网友戏谑为“蟑螂门”
3·15前夕媒体对惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行报道后惠普公司把电脑出现的故障原因归结于“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”当几千名中国笔记本电脑消费者组织的维权团要求惠普召回问题笔记本时惠普只是象征性地道歉却拒绝召回当国家质检总局公布调查结果称惠普笔记本存在质量问题和售后服务问题惠普方面只是出台了一份《严格执行“三包”规定实施方案》回避对消费者的赔偿。
3月16日凌晨惠普在其中文官网公开道歉并推出“客户关怀增强计划”即为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。此项计划包括五大举措 • 加强内部服务人员的培训和指导 • 完善用户服务记录追踪系统 • 完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制 • 加强并完善合作伙伴审查机制 • 建立更有效的卓越用户服务激励计划。惠普也表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴但未对消费者的召回要求给予回应。
3月16日一上班便接到通知所有关于惠普召回和央视315内容不许推荐和更新。 3月17日开始惠普购买多条搜索引擎关键字包括蟑螂某法律网站CEO。
惠普2010年3月17日开紧急新闻发布会，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，但对于惠普服人员将电脑发热归罪于蟑螂的说法未直接回应。而整个发布会也只用了20分钟左右便匆匆收场。
3月18日开始，多家平面媒体开始倾向性报道惠普召回门事件并开始将惠普质量问题转移到行业问题之上。多名所谓IT知名博客被收买腔调一致开始转移话题。 但惠普始终没有正面面对消协要求召回的声音。甚至有人说“惠普的„客户关怀增强计划‟是想在消费者的集体维权运动下蒙混过关。”
HP LaserJet 系列打印机 － 打印质量故障排除
ISSUE: 如何排除 HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列打印机的打印质量问题。
SOLUTION: 根据以下信息识别故障现象，并按照适用的步骤进行操作。 打印质量一览表提供的通行步骤经常能够解决很多问题。 欲获得更多特定故障排除信息，请参阅相应打印机的 用户指南 及其它文档。
NOTE:
本文档包含了大多数 HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列打印机的常见信息。 并非所有故障排除选项都适用于所有打印机。
打印质量一览表
执行下表中的步骤可以解决大多数常见的打印质量问题：
轻轻左右摇动硒鼓可以重新摇匀碳粉。 用干无绒布擦拭打印机内部。 不要接触转印辊（黑色海绵质滚轴，位于硒鼓下方）。 表面油渍可能会导致打印质量问题。 使用清洁刷（如果打印机有的话）清洁镜子；有关清洁说明，请参阅特定的打印机 用户指南 。
检查纸张类型和质量。 换一包纸，或者换另一品牌的纸。 调整打印密度设置。 请确保打印机驱动程序和所使用应用程序中的 EconoMode 已关闭。 安装新的惠普硒鼓；然后重新检查打印质量。
背景呈灰色碳粉阴影
如果背景的碳粉阴影程度难以接受，则下述步骤可能对清除该状况有所帮助：
提高密度设置。 这样将减少背景的着色量。 把纸张的基本着色量改轻。 检查打印机周围环境；非常干燥（低湿度）的环境会增加背景的阴影程度。 安装新的硒鼓。
黑色水平线污秽掺杂
如果页面上的黑色水平线污秽掺杂，请按照以下故障排除步骤操作：
感光磁鼓可能刮伤。 安装新的硒鼓（如果使用的是黑白打印机）；安装新的成像磁鼓（如果使用
的是彩色打印机）。
打印机可能很脏。 有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。 打印机的热熔组件可能需要更换。 请确认纸张已正确装入打印机。 某些类型的纸张只能单面打印。 请确认纸张是否符合 HP LaserJet 的纸张规格。
黑色垂直线污秽掺杂
如果页面上的黑色垂直线污秽掺杂，请按照以下故障排除步骤操作：
感光磁鼓可能刮伤。 安装新的硒鼓（如果使用的是黑白打印机）；安装新的成像磁鼓（如果使用
的是彩色打印机）。
打印机可能很脏。 有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。
空白页（所有作业均如此）
如果打印机只能打印出空白页，请按照以下故障排除步骤操作：
硒鼓可能安装不当。 取下硒鼓并重新安装。 硒鼓的碳粉可能已经用光。 更换硒鼓。 如果更换硒鼓不能解决该问题，请联系惠普以获得服务。
空白页（偶尔如此）
如果偶尔打印出空白页，而不是全部打印作业，请按照以下故障排除步骤操作：
页面尺寸的页长和页边距设置不正确。 打印机可能存在多次送纸的现象。 软件应用程序可能发送了多余的页面送出命令或作业分离命令。
页面下半部分空白
打印出来的页面底部空白，或者部分图片被截断。 打印作业可能过于复杂。 请按照以下故障排除步骤来缓解该问题：
增加惠普打印机的内存。 有关向打印机增加内存的信息，请参阅打印机的 用户指南 。 打印缺失
如果页面上随机出现褪色区域、普遍圆整或字符空缺（部分打印）现象，请按照以下故障排除步骤操作：
由于周围湿度的原因，导致纸张的潮湿程度不均，或者纸张表面有潮湿斑点。 将纸张存储在防潮
的容器中。 试试从纸盒中取出头几张纸，或使用另一批纸（如另一包纸），或者换另一品牌的纸。
纸块损坏 制纸加工过程会导致某些区域无法着墨。 试用另一种品牌的纸。 调整打印密度设置。 硒鼓可能已经损坏。 更换硒鼓。 在打印机上运行 Cleaning Utility。
NOTE:
并非所有打印机都有 Cleaning Utility。 这些打印机通常具有内部引擎清洁页面，可通
过按下 Engine Test 按钮或控制面板序列执行。 有关步骤，请参阅打印机的 用户指
南 。 如果打印机支持硒鼓清洁程序，那么就不需要 Cleaning Utility。
点击此处，以从 hp.com 上定位并下载 Cleaning Utility 文件。 欲定位该文件，有必要搜索对应的打印机下载页面。 打印出清洁页面的文本文件，以获得如何使用清洁页面的说明。
Cleaning Utility 也可以从驱动程序发行处定购；请参阅打印机的 用户指南 以获取电话号码。 整个页面打印成黑色
如果在整个页面上打印出一个黑色框，并覆盖了整个页面，请按照以下故障排除步骤进行操作：
重影 硒鼓可能安装不当。 取下硒鼓并重新安装。 硒鼓可能已经损坏，或者可能不是惠普硒鼓。 更换新的惠普硒鼓。 如果更换完硒鼓之后，问题仍然存在，请联系惠普以获得服务。
重影是指某个物体或字母以相等的间距在页面长度方向上重复多次。 重复的图像相对于周围图像显示深浅不一。 在大型黑色图案之后紧跟高灰度图案时，常常发生这种状况。 出现这种状况是因为电子图像 (EP) 硒鼓表面还有残余电荷，或者显影区域缺少碳粉。 在使用 EP 处理的所有设备中，都会出现重影现象，且表现各异。 显影剂和 EP 硒鼓都会产生深色或浅色重影。
NOTE:
而对于被认为是重影的重复图像，预印制好的笺头或表格的墨水不可能导致沿页面向下重复的图像。 笺头要求能够抵抗华氏 392 度（摄氏 200 度）的热熔器温度。
重影最常见的形式缘于一种称为显影剂缺乏的显影剂状态。 显影剂缺乏现象在以下情况下发生：打印第一幅图像需要大量碳粉，以至于显影剂没有足够的时间加入新碳粉，并且供墨打印。 显影剂缺乏将产生浅色重影。 请按照以下纠正步骤来减少图像重影现象：
换一种图案。 避免使用百分之五十灰度的图案或“像素间隔”的图案。 改变页面的布局，不在黑色区域后使用灰度图案。 如果可能的话，将深色图案变浅，浅色图案变
深。 横向打印图像。
使用打印密度和分辨率增强技术 (RET) 设置进行试验。 在出现重影现象的页面前立刻打印一张全黑页面。 此黑色页面必须是同一打印作业的一部分，这
样打印传动装置就不会在页面之间产生停顿。
检查湿度和温度： 温度和湿度较低的时候会加重重影现象。 请确保打印机环境符合打印机 用户
指南 中给出的要求。 由显影剂引起的浅色或深色重影很大程度上受环境条件的影响。
以 300 点每英寸 (dpi) 进行打印。
处理重影问题时的注意事项：
发生浅色重影的大多数情况下，更改硒鼓无助于改善状况。 因为 EP 硒鼓或充电辊可能已经损
坏，所以更换硒鼓或许能够纠正 EP 硒鼓导致的深色重影。
由于重影主要是 EP 处理过程的问题，因而大多数情况下更换 HP LaserJet 打印机组件和配件
并不能解决该问题。
字符形状不正确或起伏不当
如果字符形状不正确，或产生空图像，请按照以下故障排除步骤操作：
纸托可能太光滑。 如果字符形状不正确或者出现波浪效果，请换一张纸。 激光扫描仪可能需要维护。 致电惠普以获得服务。
打印太浅或出现褪色
如果打印输出比正常情况浅，或者出现褪色现象，请按照以下故障排除步骤操作：
打印自测页面。 如果页面打印过浅，请联系惠普以获得服务。【hp质量门,】
提高碳粉密度设置。 如果使用 Courier 字体，请将其设为 Dark Courier，并重新测试打印作业。 尝试修改字体。 打印机之间的字体显示可能各不相同。 用于黑色字体的打印设置可能打出彩色来。 将字体设置为打印黑色。 硒鼓可能快用光。 来回摇晃硒鼓几次，使碳粉分布均匀，然后重新安装硒鼓。 可能有必要安装
新的硒鼓。
如果启用了 EconoMode，请将其关闭。 通过软件或打印驱动程序将分辨率降至 300 dpi（总共 600 dpi），并重新发送作业。 请确认硒鼓是打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。 在有充足的供电将碳粉提取到硒鼓之前，大
约需要打印五十份。 在对硒鼓的供电增加的同时，页面上的碳粉将逐渐变深。
不打印页面周边区域
如果页面边界出现不打印现象，请按照以下故障排除步骤操作：
页边距可能设置不正确，请在应用程序的 Page Setup 中重新设置页边距。 大多数 HP
LaserJet 系列打印机不能提供全出血版打印。
减小图像尺寸，以使其符合页面打印区域。 如果要打印减小后的页面，请将备份或打印设置的值调低。
打印扭曲
如果页面打印发生扭曲，请按照以下故障排除步骤操作：
纸张输入盒可能太满。 从纸盒中取出多余的纸张。 纸张导向器可能调整不正确。 重新定位纸张导向器。 纸张可能不符合惠普规格，因而不能正确送纸。
“Print Text as Black”失败
在 PostScript 驱动程序中选择 Print Text as Black 选项后，某些 CorelDRAW 文档中的文字不能打印成黑色。 CorelDRAW 打印对话框上的 Miscellaneous 选项卡有一个 Print All Text in Black 选项。 选择该选项可以将文字打成黑色。
碳粉污迹
卡尔·菲奥莉娜改造“惠普之道”，毫不留情地进行人事整顿，翻动传统的价值观。最后以她离职而告终。
在菲奥莉娜的带领下，惠普并购康柏，成为世界第二大计算机公司。虽然收入稳步攀升，但是利润却下降，股票也下跌。菲奥莉娜赢得了胜利，却失去了战场。迪克·哈克博恩在并购康柏时期，曾一度大力支持菲奥莉娜，但是之后也对她的决策和管理变得极其厌烦。 一个极端的讽刺就是菲奥莉娜从此放下了矜持的偏见，开始了解身边的情况了，她一度鄙视的惠普之道这一次却给了她深刻的教训。尽管她使出浑身解数企图破坏惠普文化和惠普大家庭理念，但却无济于事。面对并购之争，惠普员工可以在一夜之间行动起来，挑战一个全球规模最大的公司中的高层管理及所有的“蓄意破坏分子”——险些打倒这些公司异类！
以后的几个月中，因忙于各类董事会政治、公共宣传、战略发展和两个巨资公司合并带来的一些其他工作，她将托付，第一次托付，惠普员工做一些工作——他们自己并不喜欢的工作：帮助好几万康柏员工理解惠普文化，他们全都对惠普文化一窍不通，许多康柏人不可一世地认为他们是来替代惠普人工作的。这是一项所有员工都未曾接触过的工作。许多惠普公司以外的人，包括一些忠实的惠普支持者——都认为这是不可能的事情。然而，尽管大家在私下暗自抱怨，但还是在短期内完成了这项艰巨的任务，也因此促使卡莉·菲奥莉娜看上去更像一位不错的富有战略思想的经理人——惠普之道使然。
随着时代的发展，“惠普之道”需要被注入新的元素，但它传统的核心价值观不容忽视。
惠普公司的质量门事件
2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄。2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。
“这或许是近期针对惠普或者笔记本行业最大规模投诉之一。”王丰昌表示，目前已向国家质监局提交申诉，要求介入问题电脑的调查并进行召回。“我们消费者寄来的资料1500份，每天都有新的材料到来，而且几乎覆盖全国。”
在上述问题出现之后，惠普方面仅对在保质期内的用户进行免费更换，对于一些型号已过保修期的笔记本延长表修时间。但是这引起了消费者的强烈不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。消费者认为出现质量问题是惠普笔记本自身的设计缺陷，即使一次修补，之后依然会出同样的故障。可笑的“蟑螂门事件”。据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱有关。“我们谁都解决不了的是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”3月15日，央视315晚会在北京召开，惠普DV2000/3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题，在这些问题曝光后，惠普公司并没有按照国家规定的三包进行售后服务，而只是单方面按照自己的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。
为什么一个曾经被当做道德典范的企业让消费者失去信心？
员工笑着离开惠普
惠普公司有这样一个传统：对于那些无法挽留的优秀员工，在员工离职时公司都会举办一个离职欢送会。欢送会一般由员工的直接上司召集，邀请与该员工同级别的人参加，一方面增进感情交流，另一方面希望听离职者的真实感受，而上司和其他与会者也会很坦然地面对这些问题。在欢送会上，员工上司会说：我知道你为了个人的事业想去闯荡，去尝试，我尊重你的选择，但是你在外面闯荡是件很不确定的事，如果在外面干得不顺心，随时可以回来。这就是员工能够笑着离开惠普的原因，因为员工得到了惠普那样的理解和尊重。在惠普这种人性化的文化氛围里，员工以及各级管理者是那样地真诚，那样地善良，你不能不为他们的真诚所感动。
可以说，惠普在实践她所倡导的价值观的时候都有制度上和组织上的保障，而不是空喊口号。首先，惠普的每一位员工都拥有一个惟一的员工号，就像身份证号码一样。某位员工离职后，其员工号就永远空置，如果他再回到惠普，还继续用原来的号码。其次，工龄累计的方法对离职员工没有歧视。那些离职后又回到惠普的员工，其惠普工龄采取累计的方法计算，即扣除员工离开的那段时间，按前面的工龄接着算。这保障了那些离职者愿意回来。
惠普这样一个可以让员工笑着离开的人性化公司，不知对最近的因“计划在欧洲裁员而遭劳工组织事件”又会怎样处理。
惠普公司充分信任员工
惠普公司对员工的信任并不是停留在喊口号的层面上，而是在很多方面都能够表现出来。例如，在各个分部的实验室里，所有的备件库(存放各种电子部件、集成电路的地方)从来不上锁，工程师们不但在工作中可以随
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