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网购的发展前景
一、网购的前景，业内专家指出，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。从今年开始，网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。
业内人士介绍，从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，网上支付手段取得了重大突破。2006年开始，中国的网购市场开始进入一个新的阶段。经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比5年前增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。
2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2％和92.3％的快速增长。根据艾瑞咨询公司公布的数据显示，2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元。如果网络购物年均增长50％，那么中国网络购物的市场规模将在2009年突破1000亿元。
据艾瑞咨询公司预计，随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持95.0％的高速率增长。考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测，至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。艾瑞预计，我国网络购物将进入一个高速增长的爆发阶
二、网购发展的肯定，中国网购发展让世界为之一震，在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。
网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，可以说。网上购物群体也已经达到一亿。随同着网购的红火发展，网购各项体系逐渐趋于完善。
消费者需要怎样的优质服务，但现在问题是这一潜力市场中。商家又怎样为消费者提供其所需的优质服务。
2009 年我国网络购物用户规模达 1.08 亿人，据了解。网络购物市场交易规模达到 2500 亿，较 2008 年翻番增长。由于网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便当等特点，使网购越来越火爆。
2009 年中国网络购物交易额规模继续扩大，艾瑞咨询最新统计数据显示。达到 2630 亿元，较 08 年增长 105.2% 超出艾瑞预期。连续 5 年实现 100% 以上的增长。不时提高其服务质量水平成为淘宝网交易规模不时扩大的关键。其主要原因是淘宝、拍拍等第三方平台式购物网站交易额增长率超出艾瑞的预期。中国互联网协会副理事长高新民表示， 2010 中国互联网大会暨第二届中国网民文化节启动新闻发布会上。中国电子商务的发展在 2009 年严峻的经济形势下，想方设法坚持了非常良好的发展态势，这非常不容易，全世界也很罕见。相比美国去年网购增长不到 10% 比例，中国网购的发展让世界为之一震。
中国人网络购物不再只图便宜。《解放日报》与数字 100 市场研究公司联合展开了“中国大学生网络购物”在线调查。调查显示，去年年末，比较大卖场超市、专卖店和网购三者关于便当、廉价、商品品质和售后服务这些指标的差异时：网购只有廉价位列第一，便利位列第二，商品品质和售后服务方面垫底；大卖场超市在便利上位列第一，其他三项均位列第二；而专卖店在品质和售后服务均位列第一，便利和廉价上位列最后。相比之下，网购在受访者心目中优劣势同时具备。
白领用户在 B2C 商城的集中度要高于 C2C 平台。原因在于，根据艾瑞咨询的调查数据显示。白领用户在进行网络购物时更加关注产品质量和服务，价格敏感度低。服务已经逐渐取代价格成为网购者的第一诉求。
消费者对价格的敏感度已经低于对服务的敏感，业内人士指出。消费者在网购过程中希望获得更为完善、周到服务。
优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部，网购作为现代流通的方式之
一。已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，如何以优质的服务赢得市场，从而让消费者得到更多的好处，这是网购市场的发展趋势。
火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。淘宝网启动网购纠纷“首问责任制”淘宝网向社会承诺：2010 年 3 月 8 日之后，一旦出现卖家不配合售后维权的情况，淘宝网就会动用消费者保证基金对买家进行先行垫赔，而后再追究卖家的相关责任；如果卖家受到冤枉，淘宝网则将承担此笔纠纷中产生的费用。同时，淘宝网还在改善卖家评价体系，推进诚信制度建设，以提升了用户满意度。
国家工商行政管理总局研究起草的网络商品交易及有关服务行为管理暂行方法 ( 征求意见稿 ) 开始向社会公开征求意见。而针对网络商品交易服务管理，就在今年的 4 月 2 日。工商总局则已确立三条原则确保网购健康发展。首先确立网店管理的任务是维护其良性发展；二是将着手建立网络交易诚信体系；三是将加大网络交易维权力度。征求意见的出台不但在保证消费者利益等方面起到积极的作用，而且使网络购物的服务质量水平也得到提高。
网络购物依靠其产品量大、价格低廉、无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者，可以说。网络零售市场的价格战则成为竞争对手之间招揽顾客的常用手段，但随着网络购物的规模化、透明化以及消费者不时幼稚的购物观念，服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键。 竞争激烈的网购市场中，总之。只有不时优化网络购物的服务质量，才干激发网络购物这个庞大市场的潜力，并使其不时向前发展
三、网购发展的观念很重要，就象美国人和中国人比，现在政府不让人炒房子，他们难道不知道有钱人买一套房子就可以盖好十套保障房吗？有钱的人到美国炒房子，美国人说他们的市场有救了，这就是理念，为什么差距就这么大呢？中国老百姓知道打击高房价好，就不知道有钱人不买房子，政府拿什么钱来盖保障房。社会要进步，理念要改变。
在铺天盖地的传统销售攻势中，电子商务以其方便、快捷、时尚、触角敏锐而初露峥嵘，在销售旺季宣传人员像蚂蝗一样铺满大街小巷，随处可见行人丢弃的宣传单页时，网上销售却以其视觉冲击力强信息全面更加深入人心，也吸引了更多的消费者，购买潜在群体有选择性的浏览相关信息有目的性的甄别性能与优势．美貌是上帝的恩赐，知识是师长的授予，友爱来自朋友的慷慨，唯独诚信是一点一滳的积累．做为商人所有的荣誉财富靠的是诚信的基础，做为从商之道，诚信被奉为至宝，而电子商务发展的基石也离不开"诚信"二字，而愈来愈多的消费者理性购物也促使了诚信成为考验电子商务网站屹立持久与
否的验金石．诚实为本，信用至上，做为诚信联盟正是本着诚信的宗旨打造完美的交易流程以此体现公平公正公开，诚实守信让消费者放心可靠的服务理念．
做为销售的程序，用户只要在网上挑选想要购买的商品。"放入购物车"后将会弹出“购物车”窗口，选定的商品就会出现在里面。包括商品名称、数量、单价和总价。这时可以调整商品数量，取消某商品，也可以把购物车清空。同时系统会自动计算购物金额。对于需要邮购的用户，系统还会根据挑选商品的种类、数量，自动计算重量和邮费。确认无误后点击“去收银台”，如果是本站会员且已登录，系统会自动调出会员信息自动填写订单，若没登录，系统会提示用户登录，非会员用户直接按提示填写、提交订单。（通过会员购物可以累计购物积分兑换奖品，还可以参与论坛的讨论。）订单提交成功后，系统会自动生成订单号，这是交费确认和发货的依据，并根据用户选择的送货方式和汇款方式，自动生成提示。用户填入正确资料后不予以对外公开，严格保密．下单过程方便，快捷，足不出户就可购物，炎炎夏日不必行走就能买单，用户也可以选择在网上下单，付款方式分现金银行转账和邮局汇款，送货方式可以选择上门取货，送货上门和EMS特快专递．一般情况下，国内的用户特快专递从发货到取货一般是三天到。
做为整个交易流程打造的信誉才是电子商务网站立足与发展的根本．本着为广大网友服务的原则，站在为消费者着想的角度，在信任的基础上建设销售广厦，从流程的安全保障用户的利益，从完善服务的确保用户买得放心用得安心．
四、淘宝网注册购物：
1、登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；
2、进入注册页面，填写会员名和密码；
3、输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名；
4、将校验码添入右侧的输入框中；
5、仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交 ；
6、此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；
7、请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。
注册成功后您就可以到淘宝上大淘特淘淘个过瘾了！！
五、淘宝网购操作的具体步骤：
1、登录淘宝，选择商品，点击“我要购买”，登陆淘宝银行页面，选择您开通的网上银行，买家将款项付给支付宝；注意：卖家这时候拿不到钱的。
2、支付宝会通知卖家：买家已付款，等待卖家发货；
3、卖家发货，并将发货凭证通知支付宝；支付宝会通知买家：卖家已发货，等待买家确认，并将发货凭证号码告诉买家；
4、买家收到货，无误，向支付宝确认收货，并同意支付宝将款项转给卖家。这时候，卖家才能收到货款。
如果买家收不到货，或者货品跟描述不符，他就可以向支付宝申请退款，结束交易。 这样，就避免了买家上当受骗的陷阱。
中国网络购物市场发展状况调查报告
1 网络购物市场发展现状
从1996年开始，互联网渐渐的在中国国内普及。经过15年的发展，中国互联网络不管是硬件还是软件，都发生了质的飞跃。伴随着经济的发展，互联网逐渐深入人心，改变着我们每一个人的生活。
随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的主流消费方式之一。当前，网上购物的服务模式主要有两种：C2C平台，即个人与个人之间的网络购物，是个体商户对消费者的模式；B2C平台，即商家与个人之间的网络购物，是企业对消费者的模式。
近年来，网络购物依靠其产品量大、价格低廉、无时间和地域限制等鲜明特点吸引了大批的消费者。
1.1 网络购物用户数迅速增多
图1.1 07-10年中国网络购物用户数量变化图（单位：亿人）
截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，较09年增长48.6%，占当年网络用户数的35.1%，比09年上浮了7个百分点。【网络购物的发展】
1.2 网上交易额迅速增加
图1.2 05-10年中国网络购物市场交易额（单位：亿元人民币）
2008年，网络购物交易额占中国社会消费品零售总额的比重突破1%，2009年突破2%。2010年中国网络购物全年交易额达到了4980亿元人民币，比09年翻了一倍。
1.3 网购各项体系逐渐趋于完善
经过前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，很多人都有了网上购物的体验，整个网络购物环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。
1）认证体系和反馈机制不断完善，节约了交易双方评估对方可信度的时间，也降低了交易中的风险。
2）网络购物的物流配送问题就在持续地改进。目前除了EMS、中国邮政，在网络上还崛起了一批服务和价格都很有优势的民营企业，如申通、宅急送、顺丰、天天等。物流网络覆盖范围加大，服务质量和速度也不断提升。
3）网上支付手段取得了重大突破。目前国内在线支付企业主要由三大类组成，一是由五大商业银行提供的网关支付服务，比如银联，金融背景与业务熟悉是这类支付平台的最大优势；第二类是依托大型B2C、C2C网站的支付工具，比如支付宝就属于这种非独立性的寄生形式；第三类是以快钱网为代表的第三方支付平台，具有网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段的特点。
2 网络购物的促进和制约因素
2.1 网络购物的促进因素
网购在我国取得突飞猛进的发展，得益于其自身以及外界环境中诸多的促进因素。
1）网络购物相比于传统购物方式有显著优势
a）网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势，
b）网络购物将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面突破了时间和空间的限制，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便当等特点，使网购越来越火爆。
c）网络购物所具有的开放性和全球性的特点，使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源为企业创造了更多的贸易机会，提高了中小企业的竞争能力。
d）网络购物减少了商品流通过程的中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
e）互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调整产品种类及服务品质，做到良性互动。
由于以上这些原因，传统企业加速进军网络零售市场，带动了网货市场的繁荣和服务水平升级；伴随着团购等新型业态迅速兴起，网上商品的价格优势深入人心，也开辟了餐饮、健身等服务型商品的网销渠道；经营了近十年的B2C企业也在2010年迎来了首轮上市，电商企业的服务能力和影响力进一步提升，网购的优势得到进一步凸显，有力地推动了网络购物市场规模的高速增长。
2）网民规模迅速扩大
图2.1 03-10年我国网民规模（单位：亿人）
由上图可以看出，在经历了从2003年到2007年的缓慢增长后，中国网民规模呈现持续快速发展趋势。截至2010年12月底，网民数量比5年前增长了近4倍。庞大的网民基数，形成了巨大的网络购物用户规模。
3）消费者观念的改变。消费者对网上购物的态度由陌生、排斥和怀疑逐渐转为好奇、熟悉、信任和喜爱。
4）物流、支付等配套服务更加完善。
5）政府的关注和支持。政策利好是推动网购市场保持快速发展的重要原因。2010年，政府出台了一系列的鼓励和规范文件，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。例如，针对网络商品交易服务管理，就在去年的4月2日，工商总局则已确立三条原则确保网购健康发展。首先确立网店管理的任务是维护其良性发展；二是将着手建立网络交易诚信体系；三是将加大网络交易维权力度。征求意见的出台不但在保证消费者利益等方面起到积极的作用，而且使网络购物的服务质量水平也得到提高。
6）基础设施平台建设。随着价格的降低和居民收入水平的提高，电脑和网络逐渐普及，网络购物更加容易实现。
2.2 网络购物的制约因素
客观来看，我国的网络购物环境还有很多的不足之处，火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。
1）网络购物的商品质量得不到保证。大部分消费者觉得网络购物亟待改善的最重要的就是商品质量问题。现在不管是淘宝，还是拍拍，都充斥着大量的山
寨产品、劣质产品，对消费者造成了一些心理上影响，因此很多人对网购望而却步，网购的发展受到一定程度的制约。
2）商家缺乏诚信。各大购物网站均存在商家采用不实描述，虚假广告等误导消费者，从而导致一些网购网站、商户的信誉度下降。
3）配送能力严重不足。我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且物流费用很高，占到了购物的很大比例，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
另外，物流公司的员工态度以及保证商品完整性等方面的工作也需要提高和改善。
4）网络自身有局限性。在网络中，只能依靠网站的制作和网页设计师对网页把握来寻找更加好的模式，向消费者展示商品，无法做到随机应变。
5）交易的安全性得不到保障。网络购物的安全问题仍然是影响网络购物发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，网络购物引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为网络购物普及的瓶颈之一。
6）电子合同的法律问题。在网络购物中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。
3 趋势分析
1）网购市场前景诱人。中国网民的购物潜力仍未被完全释放，目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网购购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国的网络购物市场必将越做越大。
2）网民的网络购物需求不断升级。消费者已经从过去在网上购买一些稀缺的、便宜的产品发展到了网购日常用品和大众化产品。淘宝网的数据显示，服装
中国网络购物市场调查研究与发展前景预
测报告（2015-2022年）
报告编号：1588A80
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 中国网络购物市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2022年） 报告编号： 1588A80 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥6480 元 可开具增值税专用发票
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二、内容介绍
网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。
2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年增长42.8%，占社会消费品零售总额的8.04%。2013年中国网络购物市场之所以依然保持较高的增长，主要归结于以下原因：一是伴随网购市场日益规范，越来越多的人加入到网购队伍当中；二是电商企业在一二线城市发展稳定后，逐渐向三四线城市延伸，推动了网购市场扩大；三是2013年移动购物成为一股力量，推动网购的进一步发展。
2014年中国网上零售市场交易规模达28637.2亿元，增速为45%，继续保持高增长的态势。2014年，网上零售市场增长迅猛，渗透率稳步提升，已成为国民经济重要组成部分，四季度“双十一”“双十二”促销季再次引爆网购热潮，网上零售业务对中国整个零售产业的影响愈加深刻。随着阿里巴巴、京东等电商巨头相继上市，网上零售市场格局逐渐清晰，淘宝、天猫、京东位居第一集团，无论是市场份额、业务创新，还是品类丰富度，都处于领先地位。其他电商企业则努力在细分市场稳固地位，在品类、模式等方面寻求突破。目前网上零售市场已基本形成“双超多强”的格局，并将长期保持目前的竞争力分析。
据中国产业调研网发布的中国网络购物市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2022年）显示，2014年移动网购呈爆发式增长态势，2014年移动网购交易规模达8616.6亿元，增速达229.3%，消费者向移动端的迁移和渗透是支撑移动网购高速发展的主因。
未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网购潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度。
《中国网络购物市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2022年）》在多年网络购物行业研究结论的基础上，结合中国网络购物行业市场的发展现状，通过资深研究团队对网络购物市场各类资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对网络购物行业进行了全面、细致的调查研究。
中国产业调研网发布的中国网络购物市场调查研究与发展前景预测报告（2015-2022年）可以帮助投资者准确把握网络购物行业的市场现状，为投资者进行投资作出网络购物行业前景预判，挖掘网络购物行业投资价值，同时提出网络购物行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录
第一章 中国网络购物行业发展综述 1.1 网络购物行业相关概述 1.1.1 网络购物概念及定义 1.1.2 网络购物运营模式简介 1.1.3 网络购物特点分析 1.1.4 网络购物操作流程简述 1.2 网络购物行业政策环境分析 1.2.1 网络购物行业相关政策及动向
（1）《关于网上交易的指导意见（暂行）》
（2）《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 （3）《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》
（4）《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》 （5）《非金融机构支付服务管理办法》 1.2.2 网络购物行业发展规划 1.3 网络购物行业经济环境分析
1.3.1 国际宏观经济环境分析 1.3.2 国内宏观经济环境分析 1.3.3 宏观经济对行业发展的影响分析 1.4 网络购物行业消费环境分析 1.4.1 居民收入支出水平分析 1.4.2 居民消费结构分析 1.4.3 居民销售方式分析 1.4.4 居民消费信心分析
第二章 中国网络购物行业支撑产业发展状况分析 2.1 互联网行业
2.1.1 互联网行业发展现状 （1）网民规模 （2）网民结构特征 2.1.2 互联网基础资源 （1）基础资源概述 （2）IP地址 （3）域名 （4）网站 （5）网页 （6）网络速度 （7）网络国际出口带宽 2.1.3 接入方式 （1）上网设备 （2）上网地点
中国网络购物市场发展现状与行业分析
随着互联网的普及以及经济发展的要求，网上购物因其方便快捷、价格优惠而风靡时下，受到消费者的青睐，网上商城的产生为消费者带来了诸多的便利和实惠。现在以淘宝、京东为首的购物商城更是吸引了大批量的客户。
说到网络购物就不得不说淘宝。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
相比淘宝，京东因为自营物流，成本方面大大增加。有数据显示，2014年，京东整体净利润亏损50亿元人民币，主要原因是股权激励费用，以及和腾讯战略合作，收购腾讯资产产生的无形资产摊销费用。上市前夕，京东董事会给了刘强东占京东股份4%的期权奖励，去年即摊销了36.2亿元，占整体亏损额的72.4%。除却这部分非现金形式的亏损，京东2014年实际运营的净收入3.627亿元，同比增62%，净利润率和2013年持平为0.3%。可见，在自营业务毛利率相对平稳的状态下，自营和第三方平台业务均处于攻城掠地时期，投入大幅增长，盈利能力则未见明显增长。
值得注意的是，网上商城的竞争力也在不断增加，新兴的网购商城以及成功线下转型线上的商城铺天盖地地袭来。随着国美在线、一号店、移宝网等一大批电商企业脱颖而出，京东和淘宝也迎来了巨大的挑战。作为行业的领头羊，虽然一大部分的客户都在其手中，但移宝网等新兴商城以更加优惠的价格分摊了一部分的顾客，因此不容小觑。
京东和淘宝是较为综合的购物商城，电子商务未来会向着更加专业化和行业化发展，移宝网就是一个十分贴切的案例，移宝网仅销售手机、手机配件、手机卡等和手机相关的产品，在服装或者其他电器方面没有涉入，这就是行业化，更加专一和专业，行业的特性将会是互联网未来发展的又一趋势。
随着中国网络环境的逐步优化、中国互联网结构和功能的进一步向生活渗透以及中国网民数量的不断增长，网络将变的更加多元化、个性化、生活化和真实化。网络购物市场也将迎来新的爆发性增长时期。所以，未来的中国消费市场将是网络购物模式与实体购物模式的角斗场，并且竞争将是异常的激烈。但是网络购物模式是时代的必然，大势所趋，我们必须要在接下来的时间里迎接网络购物的大浪潮，同时也要解决网络购物之中所存在的顽疾，只有解决了其所存在的问题，网络购物才能走得更快更远。
网 络 购 物 发 展 前 景
目前，网络购物在中国已经形成了很大的发展势头，
从大城市到中小城镇，从年轻人到中老年人，越来越多的消费者加入到网购行列。。“我国的网络消费正迎来井喷式增长，全新消费方式将逐步改变人们的消费习惯，网购热潮势不可挡。
网络消费不但改变着人们的消费习惯，还挖掘了社会的消费潜力，更创造了一个全新的生机勃勃的市场。
27岁的王如在网上开了一家数码摄影器材店，最好的一个月营业收入有30万元。
“我国网络购物发展环境总体向好。网购市场发展面临的政策环境更加宽松，市场内部结构和环境也更趋优化。目前有85.7％的网民半年内在网上查询过商品信息，但是其中只有26％的人在网上购买商品，中国网络购物市场的潜力很大。
网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。
随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，
网上购物更激起了70、80、90后年轻一代的喜爱！
网上购物已经代替了不少人逛超市的习惯，取而代之的是:在电脑上敲几个键，所需的东西就会送到家里。
但是很多消费者对网购还心存疑虑,怕受骗,担心商品质量,担心售后服务。针对这一实际问题, 中国网络购物正逐渐规范化、系统化。这一个问题将会得到很好的解决。
据CNNIC (中国互联网络信息中心)的数据显示,中国网民平均每分钟就新增近100个网民,成为仅次于美国的全球第二网络大国,其中有25.5%的中国网民有过网购经历,网络购物发展前景诱人。
据行业调查数据显示：
目前中国网络购物的普及率仅为26.2%，而在美国这个数字高达67.8%,在韩国为57.3%,均高于中国网购的使用率，此项信息的传达，说明了网络购物在我国今后购物趋势的发展大潮流。
由于消费者可以充分享受到网络商店提供的高品质低价格，追根究底，网络购物的起兴与计算机信息技术的发展，与国民综合素质的提高是木与土，鱼与水的关系，只有在信息技术成为主要生产力的今天，网络购物才能成为现实并在经济大潮中站稳脚跟，网络购物之所以兴盛，是有一定的道理的。
2013／06 总第434期 商业研究 COMMERCIAL REsEARCH 文章编号：1001—148X (2013)06—0028—04
中国网络购物现状与发展趋向分析
张耀荔，谢广营， 陈静
(北京物资学院物流学院，北京 101149)
摘要：根据实证数据，借鉴国外网络购物市场发展经验，本文从网购市场基本情况、竞争格局以及消费者对网购的满意度方面分析了中国网络购物现状，认为中国网络购物中存在着购物网站盈利难、物流瓶颈、产品质量问题与售后服务问题及购物网站的信任与支付安全问题，预计中国的网络购物市场将会向着电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略将继续保持主流地位等六个趋势发展。
关键词：网络购物； 电子商务；购物网站；物流配送
中图分类号：F25 文献标识码：B
2012年11月11日， 电商领域的“双十一”促销火爆开场，以淘宝和天猫商城以及京东、当当、国美电器网上商城、苏宁易购等为首的众多大型电子商务企业迎来了一年一度的销售高峰。互联网数据检测机构Hitwise 的数据显示，11月11日当天，天猫的流量相比10日上涨了571％ ，京东商城的上涨比例则是123％ ，苏宁易购为403％ ，淘宝为90％ 。而在平均访问时间上，京东商城上涨了29％ ， 天猫上涨比例为125％ ，苏宁易购为66％。据当前的数据统计，淘宝和京东商城当日交易额已经高达191亿元，是2011年同日的三倍多，更是2010年同日的20余倍。这一数据相当于2011年国美年销售额的近1／6，相当于王府井百货去年一年的销售额， 相当于2011年麦当劳中国旗下1 400家门店合计销售额的近2．36倍。同样，京东、当当等电商企业也是获利颇丰。京东称，“双十一一”期间其全站销售额超25亿，订单量超450万单。11月11日全天当当网销售额超1亿元，其中服装销量相比店庆前有近8倍增长。然而，在我国网络购物市场快速增长以及电商企业间激烈竞争的背后，还存在着诸多问题，本文将对其进行深入分析，并探讨中国网络购物市场的现状和发展趋势。
一、中国网络购物市场现状
(一)网络购物的官方定义
根据中国互联网络中心在其报告中的界定，从广义上讲，网络购物，包括发生在互联网中企业之间(Business to Business，简称B2B)、企业和消费者之间(Business to Consumer，简称B2C)、个人之间(Consumer to Consumer，简称C2C)、政府和企业之间(Government to Business， 简称G2B)通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。但是从狭义上讲，中国互联网络中心在其网购市场研究报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。而通常我们所说的网络购物，也是针对消费者而言，因此，本文采用中国互联网络中心的狭义定义，认为，网络购物是企业和消费者之间、个人之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易，仅包括B2C和C2C。
(二)中国网购市场近年发展情况
1．网购市场基本情况。截至2011年12月底，中国网民规模达到5．13亿，全年新增网民5 580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38．3％ 。其中，中国手机网民规模达到3．56亿，占整体网民比例为69．3％ ，较上年底增长5 285万人。中国域名总数为775万个，其中．CN域名总数为353万个。中国网站总数为230万个。与2010年相比， 网购用户增长3 344万人， 增长率达到20．8％ ，网上支付、网上银行使用率也增长至32．5％ 和32．4％ 。另外， 团购成为全年增长第二快的网络服务，用户年增速高达244．8％ ，用户规模达到6 465万，使用率提升至12．6％ 。根据中国互联网络信息中心在2012年和2011
年统计的数据，可以整理出中国近几年的网购交易金额及增长率图、网民数量及网购渗透率图，分别如图1和图2所示。
2．网购市场竞争格局。在网络购物市场领域，一一家独大，群雄逐鹿的竞争格局已经逐渐形成并将继续延续下去。在B2C领域，到2010年底，淘宝商城启用独立域名不足两个月，既已经占据B2C市场交易金额的40．8％ ，正式实现了B2C领域的扩张；京东商城占市场交易金额的17．6％ ； 当当网市场份额为4．3％ ，卓越网为4．1％ ；另外，凡客成品、红孩子、麦考林、QQ商城、新蛋网等也都占有一定的市场份额。时隔两年不到，B2C领域仍然是淘宝一家独大，但格局已经有所改变，京东商城稳定增长，国美网上商城、苏宁易购异军突起、发展迅速；当当、卓越则基本保持原来的市场份额， 曾经辉煌的中国第一家自营物流的电商企业红孩子已经被苏宁收购。从2012年“双十一”促销的情况来看，阿里巴巴旗下的天猫、京东商城、苏宁易购、国美、当当、易讯、亚马逊中国、沃尔玛控股的一号店等已经成为了B2C领域的市场主导者。C2C领域， 根据中国互联网络中心2011年2月的统计报告，淘宝网依然呈现一家独大的局面，占据C2C市场交易金额的95．5％ ，拍拍网的市场份额为4．2％ ，易趣网和百度有啊分别占有0．1％的市场份额 。由于平台型购物网站对资金、信用、网站安全等有着较高的要求，淘宝网先人为主，在这个领域其绝对优势难以撼动。
3．消费者对网购的满意度情况。从整体而言，消费者对网购的满意度情况较好，根据CNNIC的统计数据， 主要购物网站的网络购物顾客满意度都基本保持在75％ 以上。对于淘宝、京东等主流的购物网站来说，在网络购物的购物网站体验、商品、支付、物流配送、售后服务这五大环节中，消费者对购物网站和支付的满意度为最高，基本可以达到80％ 一90％ ；对于商品质量的满意度，大部分也可以达到80％ 以上；消费者满意度相对薄弱的环节是售后和物流配送，主要集中于60％ 一80％ ，尤其是售后环节，绝大多数购物网站的顾客满意度集中在大约65％ 一75％ 之间。由此可见，目前提高中国网络购物满意度所面临的主要问题集中于物流配送和售后领域。
二、中国网络购物中的主要问题
(一)购物网站盈利难问题
本文认为，当前网络购物中最大的问题就在于购物网站盈利难。购物网站可以分为直接销售商品为主的交易型购物网站和提供第三方销售平台为主的平台型购物网站。由于网络购物市场的竞争日趋激烈，交易型购物网站也面临着严峻的考验。凡客诚品的海外上市之旅也是被搁置了一年仍无头绪。所披露的凡客IPO文件信息显示，凡客在2011年前三季度的亏损额为7亿元人民币。2012年第七届艾瑞年度高峰会议3月22日举行，京东也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利状况，数据显示，其2011年亏损近12亿人民币。而在平台型购物网站中，一家独大的淘宝网在积累了足够的客户之后，为了提高盈利水平，正在开始探索专为大中型商家提供服务的天猫商城模式。
(二)物流配送瓶颈
网络购物中实现交易的最后一个环节就是物流配送，这一环节关系着最终交易能否顺利实现。根据CNNIC在2011年的统计数据，物流环节整体满意度只有75．1％ ，有12．3％ 的消费者认为送货时间太长，有5％ 的消费者认为送货时货物丢失或损坏，有3．6％ 的消费者认为快递人员态度不好，有1．4％ 的消费者认为运费过高。对于价值较高的商品，配送费用所占的比率相对较低，此时，物流服务质量成为制约消费者购买的主要瓶颈之一；对于价值较低的商品，配送费用所占比率较高， 因而要求降低物流配送费用的压力也越来越大，尤其是一些超低价值的生活必需品，由于物流配送费用的制约，还很难出现在网络购物活动中。
(三)产品质量问题及售后服务
CNNIC的统计数据表明，当前网络购物中顾客最不满意的就是售后服务环节，而这一环节，通常又与产品质量问题密切相关。根据消费者协会统计，近年来网络购物商品质量和售后服务成为投诉热点。如何提高网络购物中产品质量，已经成为一个亟需解决的重要问题 。
(四)购物网站的信任与支付安全问题
随着信息技术的迅速发展，对于主要的大型购物网站来说，信任与支付安全问题已经不是其主要问题。但对于大量中小型购物网站来讲，如何构建消费者的信任与安全的支付通道，则是关系到其能否生存发展的重要问题。电子商务信用风险的广泛存在给电子商务的健康发展造成了巨大危害，如何探索出有效的电子商务信用监管体系，已经成为考验政府、学术界智慧的新课题之一 。
三、中国网络购物的发展趋势
(一)电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展
对于电子商务企业而言，物流配送环节是制约其发展的一个瓶颈所在。电商企业要想控制整个渠道，物流配送环节是必不可少的一个环节。电商企业通过实施自营物流，可以对从下单到售后服务的全过程进行监督、控制，并在第一时间获得消费者的反馈信息。在到达一定规模后，物流配送成本将也可以较大幅度降低并可控。因此，电子商务企业实施自营物流是一个趋势，比如京东、凡客、红孩子等，都已建立自己的物流配送体系。但是，这不可避免要受到第三方物流企业的抵制，二者将在仓储和配送领域不断协调并寻找双赢的方法。
对于第三方物流企业，一方面由于电商企业的价格压力，另一方面由于网络购物市场的前景片看好，一
生存的本能和利润的吸引使其不可避免地要向电子商务领域进军。申通快递的“久久票务网”，中国邮政与TOM集团合资建设B2C购物平台“邮乐网” 等，都是物流企业尝试进入网络购物领域的实践证明。但是，这些与主要的大型购物网站之间还存在着很大的距离，电商企业也会制定相应的竞争战略以抑制其发展。二者经过博弈与协调，通过供应链体系的整合，或者上下游企业间的整合， 最终会实现物流服务质量的大幅提高、物流费用的降低以及利润的合理分配。
(二)交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准
购物网站想要做大做强，需要大量的忠诚顾客。而淘宝网则率先完成了这一阶段的过渡，由淘宝网中分立出天猫商城，探索新的盈利模式。中国的网络购物市场需要融资，强大的资本支持是帮助购物网站走向成功的重要因素。而评价这个行业，购物网站的交易额和顾客会员数则是两个非常重要的指标。以本次双十一促销为例，各大新闻媒体的报道都集中于两个指标：交易金额和交易笔数，而没有考虑盈利水平。因而，这两个指标已经逐渐成为公众评价购物网站规模和发展前途的主要标准，也必将成为各购物网站之间评价竞争结果的主要标准。
(三)网络购物社交化
随着互联网的发展和分享理念的广泛传播，越来越多的消费者喜欢将自己的购物体验分享在网络，而消费者的网络购物活动也越来越多地受到其所看到的其他消费者的分享体验的影响，网络购物正在向着社交化的趋势发展。和国外的Wanelo、Polyvore等社交购物网站相类似，蘑菇街、美丽说等国内的社交购物网站在这一趋势下获得了迅猛发展。而大型购物网站也开始建立自己的博客、社区、论坛等以活跃新老顾客进行社交化购物分享体验，如淘宝淘江湖、草莓派、麦包包口碑中心等。
(四)物流差异化分工体系
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