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电子商务毕业论文选题
1. 电子货币的风险与研究
2. 浅析电子商务在中国酒店业的应用
3. 浅探网络品牌的误区
4. 浅谈网上书店的顾客忠诚度
5. 电子货币的发展及其风险防范
6. 计算机行业中客户关系管理的应用
7. 电子商务下零售业顾客忠诚的建立
8. 中国网络营销市场的发展及前景分析
9. 国内三大门户网站的现状分析和发展研究
10. 国内专业羽毛球网站现状与发展
11. 图书出版行业门户网站的现状与发展研究
12. 电子货币的风险化研究
13. 基于电子商务网手机销售与客户服务
14. 浅析中国电子商务物流配送问题及对策
15. 中国网络营销市场的发展及前景分析
16. 电子商务下顾客忠诚度的建立和管理
17. 中小型企业如何应用电子商务
18. 论电子货币风险及其法律监管
19. 网络经济中消费者行为及厂商对策分析
20. 我国网络营销市场发展现状与前景
21. 电子商务在中小外贸企业的应用
22. 中国网络营销现状及前景分析
23. 电子货币需求、影响分析及网络银行的监管
24. 电子商务在中小外贸企业中的应用
25. 中国网络营销现状及前景分析
26. 电子商务在中小型贸易企业中的应用
27. 提升顾客忠诚度的“发动机”——网络营销
28. 电子货币应用风险法律的相关问题
29. 中小贸易企业的电子商务应用
30. 移动电子商务应重视大众化应用
31. 移动电子商务在餐饮业的应用
32. 电子商务对供应链管理的影响
33. 电子商务的特征、障碍与对策
34. 电子商务发展趋势及对策
35. 妨碍电子商务发展的因素分析
36. 电子商务下企业营销模式
37. 我国企业电子商务应用探析
38. 电子商务与西部跨越式发展浅论
39. 电子商务环境下的需求链管理模式研究
40. 商业信用与电子商务的发展
41. 中国电子商务的发展与对策
42. 电子商务条件下的市场营销理念变革
43. 当前我国电子商务存在的问题与对策
44. 浅谈我国电子商务发展存在的问题及解决对策
45. 中国交易类电子商务网站存在的若干问题
46. 电子商务环境下国际贸易的变化及对策
47. 基于电子商务的企业管理及其创新
48. 电子商务下的物流与物流管理
49. 我国电子商务发展面临的问题及对策思考
50. 电子商务背景下企业营销模式的创新方向
51. 浅析电子商务的“物流瓶颈”问题
52. 电子商务与诚信法则
53. 电子商务背景下的流通模式——从“三流分离”到“三流分立”
54. 谈电子政务与电子商务的结合
55. 电子商务企业与知识管理
56. 企业发展电子商务的认识误区辨析
57. 电子商务会计核算存在的问题及对策
58. 企业电子商务运行平台探析
59. 电子商务下企业第三方物流探讨
60. 企业信息化发展与电子商务
61. 中国企业电子商务发展的障碍
62. 浅谈21世纪电子商务的现状和发展
63. 电子商务与物流问题探析
64. 试论中国电子商务发展状况
65. 电子商务对传统企业经营模式的影响
66. 电子商务如何进入传统商务
67. 中国电子商务发展面临的问题
68. 我国传统企业走电子商务之路的策略探讨
69. 电子商务营销模式的选择与建立
70. 电子商务对企业管理方式的影响
71. 我国电子商务物流的发展对策研究
72. 电子商务与对外贸易
73. 电子商务网站盈利能力的理性分析
74. 论电子商务环境下分销渠道的革新
75. 国零售业发展电子商务的新思路
目 录
摘要 ………………………………………………………………… （2） 1 电子商务的概述 …………………………………………………（3）
1.1电子商务的基本概念 ……………………………………………（3）
1.2电子商务的产生与发展…………………………………………（.4） 2 我国电子商务的发展现状、问题及对策 …………………………（6）
2.1我国电子商务的发展现状 ………………………………………（6）
2.2我国发展电子商务面临的问题与对策 …………………………（7） 3 我国电子商务的发展趋势分析 …………………………………（10）
3.1 纵深化分析 ……………………………………………………（10）
3.2 个性化分析 ……………………………………………………（10）
3.3 专业化趋势 ……………………………………………………（10）
3.4国际化趋势 ……………………………………………………（11）
3.5区域化优势 ……………………………………………………（11）
3.6融合化趋势 ……………………………………………………（11） 4 我国电子商务的发展趋势 ………………………………………（12）
4.1 电子商务将与企业信息化逐步融合 …………………………（12）
4.2 区域电子商务将渐入佳境 ……………………………………（13）
4.3 电子商务与电子政务结合将引发新的商机 …………………（13）
4.4 电子商务的外部环境将得到改善 ……………………………（14） 参考文献 ……………………………………………………………（18）
摘 要
经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶。电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革。电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，其存在的巨大经济潜力，使得许多企业都跃跃欲试，虽然这一新经济状态下的商务形态有着光明的前景，但也面临着许多问题。经历了网络泡沫的中国电子商务，目前已经进入平稳发展阶段，前景非常看好，但是电子商务在未来的发展道路上，其问题依然不少。因此，现在应展望电子商务的发展趋势，理清目前存在的问题并提出相应对策，这样就更有利于新形势下我国电子商务的持续、快速、健康地发展。
关键词：电子商务；发展趋势；问题；前景；对策
1 电子商务的概述
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。
1.1 电子商务的基本概念
电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。【电子商务毕业论文】
SSL(安全套接层协议）SET(安全电子交易协议）电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用
Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。
1.2 电子商务的产生与发展
（1）电子商务产生的背景
信息技术（Information Technology，简称为IT）是指20世纪后半叶发展起来的两项电子技术，即集成电路技术和数据网络通信技术，为电子商务的发展奠定了技术基础。
20世纪40年代，开始了信息技术革命的新时代，与工业革命相比发展速度更快，对社会生产力和人类工作、生活方式的影响也都更为深入和广泛。1946年美国宾夕法尼亚大学研制成了世界上第一台可运行程序的电子计算机， 使用了18800多个电子管， 5000个继电器， 重达30余吨，占地170平方米，但每秒仅处理5000条指令， 制造成本则达到几百万美元。1971年，英特尔（Intel） 公司将相当于当年12台计算机的处理能力集成到了一片12毫米的芯片上，而价格却只有200美元。
1981年，美国IBM公司研制成功了IBM-PC机（Personal Computer，个人计算机），并迅速发展成为一个系列。微型计算机采用微处理器和半导体存储器，具有体积小、价格低、通用性和适应性方面的能力强、可靠性高等特点。随着微型计算机的出现，计算机开始走向千家万户。
20 世纪60年代， 美国军方最早开发了作为保障战时通信的因特网（Internet）技术，把单个计算机连接起来应用，计算机开始了网络化的进程。
进入70年代，当时的美国政府和军方出于冷战的需要，设想将分布在美国本土东海岸的四个城市的计算机联系起来，使它成为一个打不烂、 拖不跨的网络系统。 美国国防部构想的这个系统叫 ARPANET。但当时的计算机厂商们生产的计算机，无论是硬件还是软件都是不一样的，要组成这样的网络，就必须把很多不同的计算机硬件和软件通过某种方式连接起来。于是在20世纪70年代初出现了一个关于计算机网络互联的共同协议——TCP/IP协议，这个协议达成之后，ARPANET 取得比较大的扩展：从美国本土联到了其在欧洲的军事基地。
80年代初，美国科学基金会发现这种方式非常实用，于是把这几个地区的计算机连结起来，并接进了大学校园，参加因特网技术开发的科研和教育机构开始利用因特网，这便是今天Internet的雏形。20世纪90年代，当因特网技术被发现可以有极其广泛的市场利用价值，而政府无法靠财政提供因特网服务时，美国政府的政策开始转向开放市场，由私人部门主导。1991年，美国政府解除了禁止私人企业为了商业目的进入因特网的禁令，并确定了收费标准和体制。从此商业网成为美国发展最快的因特网络：个人、私人企业和创业投资基金成为美国因特网技术产业化、商业化和市场化的主导力量。
1991年9月， 美国田纳西州的民主党参议员戈尔在为参议院起草的一项法案中，首次把作为信息基础设施（National Information Infrastructure，英文缩写为 NII）的全国性光导纤维网络称为“信息高速公路”。美国国家信息基础设施的建成，为人类打开了信息世界之门。美国国家信息基础设施主要由高速电信网络、数据库和先进计算机组成， 包括 Internet、有线、无线与卫星通信网以及各种公共与私营网络构成的完整网络通信系统。随着NII对公众的开放以 及各类网络的联网，个人、组织机构和政府系统都可以利用 NII进行多媒体通信，各种形式的信息服务也得到了极大的发展。
克林顿1992年入住白宫后，为占领世界信息竞争制高点，重振美国经济，提高美国竞争力，维持美国在世界经济、政治、军事等领域中的霸主地位，适时发布了一系列框架性文件，表明了美国占领全球因特网经济制高点的行动纲领。
1993年9月， 制定并发布了《国家信息基础设施：行动纲领》的重大战略决策。“国家信息基础设施”是“信息高速公路”的正式名称，它的实质是以现代通信和计算机为基础，建设一个以光缆为主干线的覆盖全美国的宽带、高速、
河南工业大学化学工业职业学院
毕 业 论 文
题 目： 试论服装电子商务发展的现状及前景 作 者： 周苗苗
学 号： 20093808225 专 业： 电子商务092班
指导老师： 李 楠
2011年9月30日
目录
1 引言 ..................................................... 2
2 中国服装电子商务大致上可以划分成以下几个阶段 ............. 2
3 服装电子商务应用现状 ..................................... 4
3.1 网民数量和网购人数迅猛增加 ............................. 4
3.2 服装网上市场有着无限延伸性 ............................. 4
3.3 服装电子商务服务网站数量 ............................... 4
3.4 服装电子商务交易规模 ................................... 5
4 服装电子商务存在的问题 ................................... 5
4.1电子商务地区分布不均衡 ................................. 5
4.2 网络安全是一个突出问题 ................................. 5
4.3 网购热衷于名牌产品 ..................................... 6
4.4 参与网购的网民比例还不是很大 ........................... 6
5 服装电子商务的发展前景分析 ............................... 6
5.1 一些企业利用C2C模式进行交易逐步向B2C模式转换 ......... 6
5.2 B2B电子商务网站将大力发展商务SNS ..................... 6
5.3 计算机多媒体技术和服装技术将更加紧密结合 ............... 6
5.4 服务更加多元化,个性更加复杂化 .......................... 6
5.5 服装电子商务继续显著增长 ............................... 7
6 针对服装电子商务的发展提出的建议 ......................... 7
参考文献 ................................................... 8
试论服装电子商务服装的前景及现状
[摘要] 电子商务作为一种全球性的具有战略意义的贸易手段，不仅为企业提供了无限的商机，而且引起了传统贸易手段的变革，导致了对未来商业环境的冲击，使商品流通业面临着一场经营管理思想和管理手段的变革。它对社会的生产、消费、管理、进步、以及人们的生活都具有巨大的影响力度。因此，服装电子商务作为一种新的运营模式，近年来也得到了迅速发展。服装和电子商务看上去距离有些远，一个是典型的传统产业，一个是新兴产业，但两者具有天然的契合点。服装是具有双重消费体验的特殊商品，其不仅可以满足基本的消费络可以最大的满足消费者的个性需求。同时许多品需求，还是消费者表现个性的一种方式，网牌服装的主要顾客都是面向年轻人和白领，这部分人绝大部分都是网民，因此电子商务可以最直接的把产品和顾客联系在一起。由此可见，服装电子商务，这个鼠标+水泥的组合，其高速发展可谓是题中应有之意。文章通过对服装电子商务的现状分析，提出相应的对策，并指出我国服装电子商务的发展趋势。
[关键词] 服装 电子商务 现状 前景
1 引言
随着信息技术的发展和全国范围的网络普及，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性在我国取得了极大的发展。作为电子商务中间力量之一的服装电子商务的异军突起标志着一种新兴的服装商务模式的产生。 本文通过对服装电子商务的分析和研究，不但可以加深我们对服装电子商务的认识和理解，并认清服装电子商务的发展方向，而且对于我国的服装企业，特别是中小服装的发展也具有一定的指导价值。对服装电子商务的应用现状和特点进行分析和研究，指出了服装电子商务的发展趋势，并针对网民、中小服装企业和电子商务的服务平台提出一些建议，希望我们的研究对服装电子商务和服装企业的发展具有积极的意义。
2 中国服装电子商务大致上可以划分成以下几个阶段
服装电子商务发展回顾：
受2009年金融危机的影响，我国服装电子商务的网购人数和网购规模将继续保持2位数的增长。2007年我国服装网络购物市场规模为75.2亿元，我国网上购买服装的人数达到2756万人；2008年我国服装网络购物市场规模达到171.1亿元，
我国网上购买服装的人数接近5000万人；2009年中国服装网络购物市场规模为305.2亿元，我国网上购买服装的人数为8788万；2010年服装网络购物用户规模达到1.78亿人，服装网络购物的交易规模将达到703亿元；2011年中国服装网购市场将达1465亿元，我国网上购买服装的人数为3.16亿。
服装网上购物数据分析
服装电子商务的发展阶段：
第一阶段为2003年以前，中国电子商务也处于起步阶段，网购还是一种小众的网络行为，服装也不是网上的主流商品。服装企业对电子商务也是浅尝辄止，期间建立了一批B2B平台网站如阿里巴巴、中国服装网等成为服装企业试水电子商务的优先选择。
第二阶段为市场培育阶段，时间段为2003年～2005年。2003年爆发的非典疫情对网购是一个巨大的刺激，电子商务环境回暖，而淘宝的成立更是中国网购发展过程中一个里程碑事件。淘宝的免费开店政策以及支付宝的推出极大的刺激了中国网上卖家和消费者的热情，网购进入C2C主导阶段，近百万的个人卖家成为网上出售商品的主体，而服装也成为了网购交易中发展最快的商品。2005年中国互联网络信息中心发布的C2C市场调查报告的数据显示，服装在当时已经成为卖家和卖家人数最多的商品。
第三阶段为2006年～2008年，典型特征为服装垂直电子商务的兴起。以PPG强势进入男士衬衫直销市场为标志，刮起了一批服装垂直电子商务网站的热潮。虽然由于种种原因PPG最终折戟沉沙，但随后建立的凡客(Vancl)、玛萨玛索等类似网站的成功说明PPG的失败并非模式的失败，这种模式的典型表现为轻资产的快公司，它们一般并没有生产部门，而侧重于产品的推广和影响，通过大规模的广告投入快速占领市场。
第四阶段为2008年～2010年，为品牌服装企业开展电子商务阶段。受金融危机影响，许多服装企业希望通过电子商务来开拓内贸市场，加上电子商务发展已经具备相当规模，传统品牌服装企业也开始重视电子商务渠道。在此阶段许多传
统品牌服装企业如李宁、七匹狼等开始通过多种形式开展电子商务，并取得不俗的业绩。传统品牌服装企业依托第三方电子商务平台如淘宝网和QQ商城等，以自营店或授权店的方式试水电子商务，并尝试与官网以及其他B2C网站相结合开展多渠道的电子商务销售。仅2010年11月11日在淘宝网开展的光棍节活动中，博洋家纺和杰克琼斯日交易额均超过2000万，当天另有11品牌打破千万记录，上百个品牌当日销售额超过100万人民币。
第五个阶段为2010年开始至今，典型表现为资本开始大举进入服装电子商务领域。2010年底，麦网成功登陆美国纳斯达克市场，国内其他知名服装类电子商务网站如凡客、好乐买、乐淘等网站也获得了数千万美元级别的风险投资，一些依托淘宝成长起来的淘品牌如七格格、裂帛等公司也获得了不菲的风险投资数额，一方面说明资本对服装电子商务的未来看好，另外一方面资本的大量涌入也必将对服装电子商务的发展速度和运营形式产生巨大的影响。
3 服装电子商务应用现状
3.1 网民数量和网购人数迅猛增加
电子商务的发展离不开信息技术的发展和网络普及,网络的普及造就了一定数量的网民,而一定数量网民是实现电子商务的前提和保证。
根据中国互联网络信息中心最新统计: 截止2010年12月底，我国网民数量达到4.57亿,继续领跑全球互联网;其中,使用手机上网的网民也已达到1.55亿,约占我国网民总数的一半(46%)。值得注意的是,面对金融危机的影响,互联网交易应用得到了迅速发展。网络购物的用户规模在经济危机中逆势上扬,达到8788万,半年增加了近1400万用户,而网上支付用户半年使用率增加4.8个百分点。
3.2 服装网上市场有着无限延伸性【电子商务毕业论文】
服装网上市场有着无限延伸性,在网上可以找到各个服装公司的介绍、服饰产品资讯、商品图片、不同价位的商品比较等;任何想要提供给客户的资料皆可通过网络进行传递,使商家摆脱了经营空间的限制。
3.3 服装电子商务服务网站数量
根据CNNIC发布的调查数据，截止2010年12月底，我国网民数量达到4.57亿，占到了全部总人口的34.3%。互联网应用的普及和深化大大促进了电子商务尤其是网上零售的发展。据正望咨询的测算结果，2010年大约1.85亿消费者在网上购买了4980亿元的商品，占到了我国社会商品零售总额的3.2%。预计2011年我国网购规模将达到8900亿元。 服装已经成为互联网上最受欢迎的商品。正望咨
本科毕业论文
题 目：电商平台“流量源”架构
分析研究
院 （部）：
专 业：
班 级：
姓 名：
学 号：
指导教师：
完成日期：
目 录
摘 要 .......................................................... 3 ABSTRACT .................................................................................................................................................... 4 1前 言
1.1电商时代第三方平台的兴起 .............................................. 6
1.2毕业实习经验---淘宝平台流量结构分析 ................................... 6
1.3综合购物平台---天猫平台流量架构分析 ................................... 8
1.4团购时代---聚划算平台流量结构分析 .................................... 10
1.5小结 ................................................................. 10
1.5.1直通车 ............................................................. 10
1.5.2淘宝客 ............................................................. 11
1.5.3聚划算 ............................................................. 12
1.5.4威客 ............................................................... 12
2.家居装饰行业电商市场分析
2.1引言 ................................................................. 13
2.2家居装饰行业地方平台简介 ............................................. 14
2.3装饰行业电商流量分析 ................................................. 16
2.4家居装饰行业运营模式 ................................................. 18
2.5家居装饰O2O模式实例-----美乐乐 ...................................... 18
3.电子商务优化农村流量
3.1平台流量在农村的发展潜力巨大 ......................................... 20
3.2具有特色的青岛电商发展 ............................................... 20
3.3第三方平台抢占农村流量 ............................................... 21
4.电子商务发展趋势未来畅想
4.1未来农村流量占主要流量板块 ........................................... 20
4.2未来农村所占主要板块设想 ............................................. 20 谢 辞 ......................................................... 23 参考文献 ...................................................... 24
摘 要
电子商务是指消费者在网上购物消费，消费者和商家实现网上交易和在线支付的电子交易行为。电子商务根据不同的参与角色又划分为不同的模式，例如：B2B（阿里巴巴）、B2C(天猫)、C2C(淘宝)、O2O（滴滴打车）、P2P（你我贷）等，电子商务的出现改变了传统企业的交易方式，同时也改变了消费者的消费行为，极大地方便了消费者，满足了消费者的需求。同时，在电子商务出现的同时也极大的带动了其他产业的发展，如大宗商品的交易、旅游业、金融行业、医疗器械行业、医疗保健行业、装饰行业、家居行业等，在中国尤为是阿里巴巴集团的出现带动了诸多信息产业的发展，为中国的消费行为习惯，以及经济的发展到来了很大的转变和促进作用。
电子商务的发展中必不可少的三大对象----第三方交易平台、支付系统、物流。 这三个因素是电子商务发展的关键，第三方交易平台在电商出现的同时不断得到开发，诸多的平台开发商纷纷加入电商平台的开发中，例如：淘宝、速卖通、京东、易购、建行商城、聚美优品、唯品会、蘑菇街、拍拍、美丽说、当当、乐峰网等，诸多平台的出现使得消费者更加满足消费的需求，每个平台都有每个平台的特色，每个平台都有每个平台的流量架构，这也是我这次写这篇论文的原因，由于之前在一家电商实习过，所以对每个平台的流量架构都充满兴趣。
电子商务的发展越来严峻，面对诸多平台的出现，每家网站的流量成为每个网站运营所应该担心的，因为进入网站的流量直接和网站的成交额是成正比的，诸多电商的出现都在巨大的万维网消费人群里分一杯羹，流量慢慢的就被这些平台分取了，例如美丽说的定位人群流量就是女性频道，在众多的流量当中毫无疑问女性的主力军进入女性平台，平台的细分让流量显得格外的珍贵，每家平台开始凸显自己平台的特色，以吸引更多的消费者进入自己的平台。
电商最初的流量集中在网络的PC端，伴随着智能手机的出现，再加上手机端APP的方便性、可移动性，人们的消费行为也正在发生着变化。PC端的交易额在慢慢的下降，相反的是这部分流量转变到了无线端，无线端的流量慢慢的成为消费的主力，人们出门消费只需要一部手机就可以了，电商真的改变了人们的生活，让人们的消费行为习
惯发生了巨大的转变，电商的影子已经出现在人们生活的各个角落。
关键词：第三方交易平台；在线支付；平台流量；无线端APP
Electronic business platform "Traffic Sources" Architecture Analysis
ABSTRACT
E-commerce refers to the consumer online shopping, consumers and businesses to achieve online transactions and online payment of electronic transactions. Electronic commerce according to different participant roles is divided for different models. For example: B2B (Alibaba), B2C (Lynx), C2C (Taobao), o2o (taxi drops), P2P (I loan you), e-commerce has changed the traditional business transactions. Meanwhile, it changes the consumer behavior, which greatly facilitates the consumers, to meet the needs of consumers. At the same time, also appeared in the electronic commerce also greatly led to the development of other industries, such as commodity trading, tourism, financial industry, medical equipment industry, medical care industry, decoration industry, home industries such as, in China especially Alibaba group of led the development of many of the information industry, China's consumption habits, and economic development come great changes and promote the role. Three main objects, the third party trading platform, the payment system and logistics, are essential in the development of e-commerce.
These three factors is the key to the development of electronic commerce, and the third party trading platform in business appear constantly developed, many developers have joined the development platform of electronic business platform, such as Taobao, aliexpress, Jingdong, Tesco, CCB mall, poly America, vipshop, mushroom street, pat, beautiful said, Dangdang, LAFONT network, many platform makes the consumers more to meet consumer demand, each platform has the characteristics of each platform, each platform has each flow platform architecture, which is why I write this paper, because before a home appliance business practice, so on the flow of each platform architecture are full of interest..
The development of e-commerce more and severe, in the face of many platforms, each site traffic into each website operators should be worried about, because traffic directly into the site and turnover sites is proportional to, many electricity providers are on the world wide web is a huge consumer groups in a share, flow slowly on the the platform used, such as the beautiful said positioning crowd flow is that women in many of the flow channel, there is no doubt that the main force of female female into the platform, platform segments let flow seem to be particularly precious, each platform began to highlight their platform characteristics, in order to attract more consumers into their platform.
Electricity suppliers initially concentrated in the network PC terminal, accompanied by the emergence of smart phones, coupled with the convenience of mobile phone terminal APP, mobile, consumer behavior is also changing. The PC side of the transaction volume decline in slowly, the opposite is the flow changes to the wireless terminal, wireless terminal flow slowly become the consumption of the main, people go out to the consumer only need a phone can be, electric really changed people's life, make people's consumption habit is undergoing tremendous changes, electricity supplier's shadow has appeared in every corner of people's lives.
Keywords: third party trading platform; online payment; platform flow; wireless client APP
科类 管理学 编号（学号）
本科生毕业论文（设计）
电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理
The Establishment of Customer Loyalty in E-commerce
指导教师： *** 职称 **
学 院： 经 济 管 理 学 院
专 业： 电 子 商 务 年级： 2009级
论文（设计）提交日期： 2013年5月 答辩日期： 2013年5月
答辩委员会主任：
云南农业大学
2013年 5 月
电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理
学生 ***
（云南农业大学经济管理学院，昆明650201）【电子商务毕业论文】
摘 要
近年来，电子商务在我国乃至全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。由于电子商务的迅猛发展，经济学中盛行的“二八定律”得到了很好的验证，很多经济学家认为，创造企业利润80%的这20%顾客就是企业客户忠诚度的真正价值所在。顾客是企业利润的真正源泉。在当今经济发展趋势下，建立和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。许多企业的管理经验和研究表明，开发一个新客户比维持一个老客户要付出更多的精力和成本，所以，培育忠诚的客户将是企业获得成功的关键。
本文对电子商务环境下顾客忠诚度的概念进行了阐述，分析了影响顾客忠诚度的障碍因素和驱动因素，并提出了电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，体现了顾客忠诚度的培育价值。
关键字: 电子商务；顾客忠诚
The Establishment of Customer Loyalty in E-commerce
YANG Ji-hang
（Faculty of Economy and Management, Yunnan Agricultural University, Kunming
650201）
Abstract:
In recent years, the electronic commerce as a new force suddenlu rises in our country and even the global trade market ,it have already make a profound influence on every corner of social economy.Due to the rapid development of e-commerce, the prevailing in economics to get a good verification, many economists believe that the 80% profits created by the people who only account to 20%.And as a fact, the 20% customers is the key to the true value of customer loyalty. Customers are the real source of corporate profits. In today's economic development trend, establish and improve the customer loyalty is the enterprise survival and development. Many enterprise management experience and the research shows that the development of a new customer than keep an old customer to pay more energy and cost, so, foster loyal customers will is the key to enterprise success.
In this paper, it explains the concept of customer loyalty under the e-commerce environment, analyzes the obstacle factors influencing customer loyalty and driving factors, and put forward the strategy to cultivate customer loyalty in e-commerce environment, and all of this embodied the value in the cultivation of customer loyalty.
Key words：E-commerce; Customer Loyalty
电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理
一、 前言
中国互联网络信息中心(CNNIC）数据显示，截止2012年年底，中国网民规模达到
5.64亿人，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。1月15日，CNNIC同时发布了《2012年中国网民消费行为调查报告——3C》（以下简称3C），报告显示，过去一周67%的消费者接触过互联网，在所有媒体中排名第一，互联网已经成为消费者获取信息的首选渠道。而“3C”用户对互联网的使用更加深入，互联网不仅是他们获取产品信息的首选渠道，并且已经成了他们购买产品的重要平台。
面对空前发展的网络环境，电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境，在电子商务市场环境中必须形成和扩大企业的顾客群体，瑞典斯堪的亚公司的智力资本主管认为，顾客资本是企业顾客与企业保持业务往来的可能性。因此，顾客忠诚度越高，企业的顾客资本就越雄厚，进而能够增强企业的竞争优势，在电子商务环境下，顾客是企业的另一片“蓝海”，培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键和价值的新增点。
二、 电子商务环境下顾客忠诚度简介
（一） 顾客忠诚度的概念及分类
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度[1]。
电子商务环境下的顾客忠诚也被称为E忠诚，对于E忠诚的解释，学术界也没有明确的界定。2000年，美国Bain&Company公司的电子商务主管Fredrick F.Reichheld与Phill Schefter在研究了多家网络公司和上千名网络顾客的消费行为后，指出，在虚拟的网络世界中同样存在顾客忠诚，并称为“E忠诚”。他们同时认为“E忠诚”是电子商务企业在网上获得成功的“秘密武器”。2003年3月Moonkyu Lee博士将E忠诚定义为：网络顾客基于以往的购物体验和
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