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韩国来华旅游市场分析
10级旅游管理
辛文
100702015
韩国，虽然是一个只有4728万人口，人均CDP为8 260美元的中等发达国家，而自1992年与建立外交关系后，该客源市场一直是我国发展速度最快的外国旅游市场，到2005年已经成为我国最大的客源市场，来华人数占其出境旅游人数25%左右，而且在很多地区已经成为当地最大的客源市场，如，北京、湖南和吉林等地。本文就韩国来华旅游的市场进行浅析。
一、韩国简介
大韩民国，简称韩国。韩国位于亚洲大陆东北朝鲜半岛的南半部。东、南、西三面环海，属温带季风气候，国土面积9.96万平方公里，人口4725．4万。全国为单一民族，通用韩国语。宗教以佛教、基督教为主。首都为首尔，从20世纪60年代开始，韩国政府成功地推行以增长为主的经济政策，70年代之后正式走上发展经济的轨道，创造了举世闻名的“汉江奇迹”。到80年代，韩国一改贫穷与落后的面貌，呈现出繁荣和富裕的景象，成为国际市场上一个具有竞争力的国家。如今，韩国经济实力雄厚，钢铁、汽车、造船、电子、纺织等已成为韩国的支柱产业，其中造船和汽车制造等行业更是享誉世界。韩国的电子工业发展迅速，为世界十大电子工业国之一。近年来，韩国重视IT产业，不断加大投入，IT技术水平和产量均居世界前列。韩国人的行为准则强调忠诚、自律和爱国。传统的伦理价值观与效率、竞争、民主等现代理念交融，成为韩国实现经济起步和迈向未来的重要精神资源。韩国人日常使用的物品从手机、电视机到汽车等大都是本国的产品。正是民众的这种爱国精神，不断支持着韩国民族企业从一个高峰迈向另一个高峰。韩国是个具有悠久历史和灿烂文化的国家，在文学艺术等方面都有自己的特色。韩食以泡菜文化为特色，一日三餐都离不开泡菜。韩国传统名菜烧肉、泡菜、冷面已经成了世界名菜。 韩国是一个十分重视教育的国家。全国各类大专院校 数以千计。知名大学有国立首尔大学、延世大学、高丽大学和梨花女子大学等。
二、韩国的旅游业发展现状
韩国地处朝鲜半岛南半部，拥有优美的自然环境、灿烂的历史文化。首尔、济州、庆州、釜山等地都是久负盛名的旅游胜地。首都汉城有
花园城市之称，城中及附近地区许多景点饮誉海内外。美丽而细软的海滩，诱人的玄武岩景观、品种繁多的亚热植被，将济州岛造就成旅游观光的天堂世界，素有“东方夏威夷”之称。随着国际旅游业发展，又陆续开发了一批又一批新的旅游景区。例如，三八线附近开辟的新景区，东海岸新辟的旅游度假地。丰富的旅游资源为韩国发展国际旅游业提供了坚实的资源基础。 正因为 韩国的旅游资源丰富，经济昌盛，其旅游业得以迅速发展。1962年成立全国旅游公司，标志着韩国国际旅游业已开始成为韩国的一种产业而起着重大的作用。1988韩国成功举办汉城奥运会，其国际地位和知名度大大提高，吸引了大量国际游客，国际旅游业登上了一个新的台阶，近年来一直以较快的速度增长，国际旅游业己具有相当规模，促进了韩国经济的发展。
三、韩国来华旅游的市场特征
1、旅游目的以观光休闲和商务会议为主
从韩国旅华游客的目的构成上看，以观光休闲和商务会议为目的的游客占总量的84%%，高于2005年74.6%%的水平。主要原因在于中韩日益密切的贸易伙伴关系，以及中国各景区景点在韩国知名度的提高。
2、年龄构成上以中青年为主
韩国旅华市场的年龄结构年轻化特征明显，中青年游客占总数的82%%。这主要同韩国国内年轻人收入稳定、工作时间缩短，以及日益兴起的来华修学旅游有很大关系。
3、性别构成上以男性居多，女性比例逐渐增加
在韩国来华游客中，男女比例相差悬殊。在2006年1-11月韩国来华游客中，男性人数与女性之比为0.65：0.35，略低于2005年的水平（0.66：0.34）。以后随着韩国女性的自主意识、社会地位、受教育程度和经济地位的不断提高，女性游客的比例将不断上升。
4、来华旅游季节差异缩小，但依然明显
和2005年比较，韩国旅华市场的季节差异开始缩小，但旺季依然存在，主要集中在夏季和冬季。一方面此时学生放假，不少家长也休年假；另一方面，韩国受海洋性气候影响，季节差别不大，选择在最热和最冷的月份来华旅游更可以感受我国南北各地迥异的自然风光。
5、逗留时间适中
据国家旅游局1999年海外旅游者抽样调查资料显示，当年韩国旅游者在华逗留时间为1-3天的占39%%，4-7天的占42%%，8-14天的占12%%，15天以上的占7%%，平均逗留天数为6天，居于中游水准，略高于外国人在华平均逗留时间。
6、游客购买力强
韩国政府近年来多次放宽出境者的年龄和携带外汇的限制，使韩国游客在海外的消费欲望空前高涨。金融危机以前，根据韩国有关规定，公民每次出境旅游可携带5000美元现款和5000美元信用卡支付额度，这还不包括其出国前支付的机票和包价团费。因此，韩国游客的购买力普遍较强，旅游花费较高。
7、区域接待不平衡
韩国游客目的地主要集中在我国东部及东南沿海地区，其中京、沪、鲁、辽、浙、苏6省市占韩国游客总数的75%%，中西部地区差距很大。这和韩国人在上述地区投资较为集中，以及东部沿海地区接待条件已日趋完善，接待服务质量优良有关。
四、开发韩国入境客源市场的策略
1、加强市场研究，重视新兴市场
旅游管理部门及驻韩机构应在市场研究与运作上下工夫，对韩国游客境外消费能力、对中国市场的了解和认知度、喜爱的观光项目、来华游客的旅行目的及构成、对中国旅游服务的意见和要求等，进行全面了解，积极努力，因势利导，使韩国旅游市场的特点同中国旅游资源的优势充分结合，以提高工作的主动性、针对性和实效性。应顺应市场需求和针对不同游客群体，设计不同层次的旅游产品，提供对路的服务，实行区别化和精细化经营战略。
2、增加航空航线，改善周转条件
实践证明，航空运输在旅游业中占据重要地位，密切航空和旅游的合作有利于旅游业的长远发展。从旅游发达地区的经验看，航空在旅游发展中的主导作用日益突出，其高速、便捷能够改变热、冷线旅游产品的命运，改变客源流向。应充分挖掘各地航空市场的潜力，开辟对韩国际和国内航线以及支线航空服务，加速游客周转，这对于韩国市场还有待开发的中西部地区尤为重要。
3、提升产品档次，细分市场需求
现阶段韩国游客对中国旅游产品的档次越来越关注，都希望能在中国消费到高档次的旅游服务。目前向韩国市场推出的旅游产品主要有三类：一是传统观光型旅游产品，二是主题参与性旅游产品，三是体育休闲型旅游产品。为提升产品档次，满足多样化需求，一方面我们要对国内现有旅游景区的硬件设施进行更新和补充；另一方面，要不断开发新的旅游产品，提升产品档次和多样性，针对不同停留时间的游客设计相应的旅游产品。
4、针对市场特征，加大促销力度
目前针对韩国市场的销售方式单一，宣传偏重形式，促销表面化，手段有待改善、提升，与市场要求和国际水准存在差距。旅游管理部门和旅游企业应增加资金投入，与韩国相关机构合作，从中国旅游市场整体形象宣传入手，进行全方位的促销攻势，通过观光图片展、观光说明会、博览会及周末观光节等多种方式展开宣传攻势，并对国内旅行社赴韩促销活动进行引导，力求按照高科技化、艺术化、人性化的要求，运用网络预定、电话咨询、多媒体、音像等多种手段，大力提高宣传效果。这对于韩国游客份额很少的西部省份来说尤为重要。
5、培养专门人才，提高服务水平
语言交流不便已成为进一步开拓韩国市场的重要制约因素。很多旅行社现有的韩语导游全是从东北招聘来的朝鲜族人，相当部分没有接受过正规的旅游培训，对很多景区、景点的文化、风土民情不熟悉，不懂业务，绝大多数没有导游证，因此导致的服务质量不高已成为普遍现象。应尽快加强专业韩语导游的培养，可以通过高等学校、社会和私立培训机构等多种途径齐头并进，培养一批懂韩语的专业导游人员。加强我国朝鲜族旅游从业人员的培训，提高其职业素养，使其成为我国韩语导游队伍中的中坚力量。
目前，中国是韩国第一大贸易伙伴，最大的出口市场和最大的投资对象国，韩国是中国的第三大贸易伙伴和第四大外商直接投资来源地。中国和韩国于1992年建交后，随着两国间的经贸和文教交往日渐频繁，以及交通往来更加便捷，韩国来华游客迅速增加。如今，韩国已取代日本（343.28万人次）成为中国第一大入境客源国。从政府、企业到个人，从旅游业到其他行业，我们都应有积极的国家意识，让国人都成为积极的旅游形象宣传员，让韩国人了解中国、喜欢中国，塑造一个既有活力又有魅力、安全可信的中国形象。
在亚洲的几个热门留学国家中，韩国四季分明，天气清爽宜人。韩半岛有许多风景优美的山川，因而韩国人往往称之为“锦绣江山”。韩国大学校园风景优美，为学生创造了舒适的学习生活环境。为此360教育集团为大家解读韩国留学十二大理由：
1、文凭含金量高，世界各国都予以承认
韩国教育先进，韩国教育体系完善，学校为国立、公立、私立三类。高等教育机构80%为私立，质量高、信誉好的多为私立学校。政府高度重视教育，文盲率世界最低。韩国的高等教育兼收并蓄了东西方教育的优势。韩国高等院校治学严谨、师资雄厚，大学教师必须具备博士以上的学历。其大学文凭含金量高，为世界各国所承认。
2、教育水准高，学校专业设置广泛
韩国拥有世界知名的高等学府，专业设置广泛以注重应用学科而闻名，象半导体、造船纺织、家用电器、汽车制造等专业有很高的水准而计算机应用、经济学和商学绝对是亚洲一流。另外韩国的动漫设计、美容整形、同声传译等都有很高的造诣。当然也是学习韩国语的最佳选择。
3、丰厚的奖学金
韩国学校为学生提供的奖学金十分丰厚，并且条件很低，韩国非常重视教育问题。一般都能拿到奖学金。对中国学生更是大力支持，只要是持有中国国籍的中国留学生，均可享有入学50%的奖学金。并且就读大学本科及硕士课程给与丰厚的奖学金。
4、零语言基础，入读韩国名校
不需要任何的韩国语学习经历和成绩，不需要大学英语四级，对大学学习成绩也不做要求，对高中也不做任何要求，不需要高考成绩。
5、学历要求不高
本科生：不需要任何语言基础，大学毕业即可直接申请研究生的相关专业，入学即有50%-80%的奖学金。
高中生：不需要任何语言基础，高中毕业即可直接申请大学，中国留学生入学进本科即有50%的奖学金。
6、自由选择专业、轻松入读名牌大学
根据韩国的有关法律，无论公立或私立的高等院校都必须接受教育部的监督，和我国类似，韩国学生要考入高等院校都受到严格的限制，因此竞争激烈。但是对于国际学生就宽松很多。学习一年的韩国语之后，就可以申请包括名牌大学在内的高等学府。
7、担保金额低、申请手续快捷
申请韩国留学，担保金较低，一般为1万美金以上。申请韩国留学的材料非常简单，手续快捷。不需要漫长的存款历史，即存即用。无需占有大量资金，韩国留学成为一般工薪家庭的首选。
8、申请周期短，签证率高，费用低
韩国签证率高，留学费用低。韩国教育机构大力实行对外开放，对留学生实行优惠政策。采取韩国留学费用及住宿按比例减免，并且提供大量的奖学金，以及勤工俭学的机会。使我国一般工薪家庭完全可以负担。2万元就可以实行韩国留学梦，成为留韩海归。
9、政府鼓励勤工俭学，打工机会多
韩国宽松的勤工俭学政策，更使得希望独立生活的年轻人可以轻松地依靠自己的力量完成学业。韩国学校的教育体制也很完善，实行上3个月休3个月的学习制度，给学生足够的休息和打工时间，为学生完成学业提供了有效地保证。
10、经济发达，举世瞩目
世界的中心正在转移到亚洲，以韩半岛为中心的亚洲经济将会在世界上占有重要地位。位于东北亚中心的韩国，正在受到国际社会的瞩目。
11、中韩联系紧密，毕业前景可观
韩国已经赶超美国，每年投资29.45亿美金，成为中国第一大投资国，韩国在中国企业10万家，对会韩语的人才求贤若渴。【去韩国旅行的理由】
12、韩国风景宜人，学习生活环境舒适
韩国四季分明，天气清爽宜人。韩半岛有许多风景优美的山川，因而韩国人往往称之为“锦绣江山”。韩国大学校园风景优美，为学生创造了舒适的学习生活环境。
第1篇：物业公司工作总结
20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机
两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费kāi锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
第2篇：物业公司工作总结2015年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员
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