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东财《旅游法规》在线作业三
一、单选题（共 12 道试题，共 48 分。）
1. 《旅行社质量保证金赔偿标准》规定，旅行社安排饭店、交通工具等低于合同约定的标准、等级和档次的，旅行社应当退还所付费用与实际费用的差额，并赔偿该差额（ ）的违约金。
. 10%
. 15%
. 20%
. 25%
正确答案：
2. 旅行社责任保险的索赔期限是（ ）。
. 1年
. 2年
. 3年
. 4年
正确答案：
3. 撤回要约的通知应当在何时到达受要约人？（ ）
. 在要约到达受要约人之间或与要约同时
. 在发出要约之前
. 在要约到达受要约人之后
. 不能撤回
正确答案：
4. 合同法规定，当事人应当按照约定履行自己的义务，即约定优先；当事人没有约定的，按照法律规定履行其义务。这属于合同履行的哪一项原则？（ ）
. 适当履行
. 遵守约定的原则
. 全面履行原则
. 善意履行原则
正确答案：
5. 接待境外旅客住宿的旅游饭店，应当在（ ）小时内向当地公安机关报送登记表。 . 6
. 12
. 24
. 36
正确答案：
6. 饭店经营者以广告，产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量状况的，应当保证提供的商品或者服务的实际质量（ ）表明的质量状况。
. 高于
. 等于
. 低于
. 约等于
正确答案：
7. 国际领队应当具备的具体条件之一是（ ）。
. 对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉
. 在旅游者中享有威信和声望，有较强的号召力和凝聚力
. 具有1年的地陪工作经验
. 善于与各地的交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单位密切配合，为旅游者提供方便、满意的服务
正确答案：
8. 导游人员李某在带团过程中，擅自增加旅游项目，应当由旅游行政管理部门给与责令改正，扣留导游证（ ）的处罚。
. 1至3个月
. 3至6个月
. 6个月至1年
. 1年【怎样感谢为你旅行提供方便的人】
正确答案：
9. 经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务所付费用的（ ）。
. 1倍
. 4倍
. 2倍
. 3倍
正确答案：
10. 客房价格属于旅游价格形式当中的哪一种？（ ）
. 旅游包价
. 统包价格
. 单项价格
. 优惠价格
正确答案：
11. 对外国人在华死亡，严格按照外交部制定的（ ）进行处理。
. 《外国人在华死亡后的处理程序》
. 《特别重大事故调查程序暂行规定》
. 《旅游安全管理暂行办法》
. 《旅游安全管理暂行办法实施细则》
正确答案：
12. 旅游饭店因设施设备水平和服务水平不具备（ ）星级旅游饭店最低要求，不得进行旅游涉外经营。
. 四
. 三
. 二
. 一
正确答案：
东财《旅游法规》在线作业三
二、多选题（共 13 道试题，共 52 分。）
1. 导游员刘某带团去海南旅游，因药检表哥，在行程开始后两天擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，刘某和其所在旅行红色应受到那些罚款？（ ）
. 刘某被扣除8分
. 刘某被扣除6分
. 旅行社应当承担旅游者滞留期间所支出的食宿交通等直接和间接的费用，并承担余下部分旅游费用30%的违约金
. 旅行社应当承担旅游者滞留期间所支出的食宿交通等直接费用，并承担余下部分旅游费用30%的违约金
E. 与旅行社无关，旅行社不承担责任
正确答案：
2. 《合同法》对合同的主要条款作了规定。不具备下列哪些内容的，合同不能成立？（ ） . 当事人的名称或者姓名、地址
. 标的、数量和质量
. 解决争议的机构
. 履行期限、地点和方式
正确答案：
3. 开征旅游税应遵循的原则有（ ）。
. 按需设税
. 取之于旅游用之于旅游
. 税负公平
. 与国际通行办法保持一致
正确答案：
4. 旅游合同的必要条款包括（ ）。
. 旅游合同当事人条款
. 旅游行程条款
. 旅游价格条款
. 争议解决条款
正确答案：
5. 承运人的免责条件有（ ）。
. 损害原因完全是由于旅客本人的健康状况造成的
. 旅客本人有过错
. 经承运人证明，旅客的人身伤害是由于旅客本人的过错造成的
. 人身伤害是由第三人造成的
正确答案：
6. 旅行社设立的分社和门市部（ ）。
. 都不具备独立法人资格
. 都是设立社的分支机构
. 都以设立社名义开展经营活动
. 都在设立社注册地的市、县行政区域以内
正确答案：
7. 导游员未经旅行社委派，私自承揽去秦皇岛旅游的导游业务，应受到（ ）的处罚。 . 被扣除6分
. 被扣除8分
. 罚款500元
. 罚款1500元
E. 没收非法所得
正确答案：E
8. 经营者的定价权利表现在：（ ）。
. 自主制定市场调节的价格【怎样感谢为你旅行提供方便的人】
. 在政府指导价规定的幅度内制定价格
. 制定属于政府指导价、政府定价产品范围内新产品的试销价格
. 检举、控告侵犯经营者自主定价权利的行为
正确答案：
9. 合同成立有下列哪三项要素？()
. 两个以上的当事人
. 意思表示一致
. 经要约和承诺阶段
. 双方从合同中受益
正确答案：
10. （ ），须经国家旅游局审批。
. 国内旅行社的设立
. 国际旅行社的设立
. 外商投资旅行社的设立
. 国际旅行社申请经营出境旅游业务和边境旅游业务
正确答案：
11. 合同变更应当具备的条件是（ ）。
. 原合同关系存在
. 需要双方当事人达成协议
. 需要合同内容的变化
. 须遵循法定的形式
正确答案：
12. 根据《国内民航旅客、行李运输规则》的规定，团体旅客（10人及其以上）要求退票，可以按照以下方法收取退票费（ ）。
. 在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费
. 在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票，收取客票价30%的退票费
. 在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50%的退票费
. 误机和客票作废，票款不退
正确答案：
13. 旅行社业务年检的内容包括旅行社本年检年度的（ ）。
. 企业基本情况
. 业务年检情况
. 人员管理情况
. 遵纪守法情况
正确答案：
旅游心理学
第一章 绪 论【怎样感谢为你旅行提供方便的人】
1、心理学产生标志：1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。
2、第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕的书籍是：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老师迪克·波普、旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
3、研究方法：（1）观察法；（2）调查法；（3）测量法；
（4）个案研究；（5）实验法；（6）评价法。
4、现代西方心理学主要有三大学派 ：（1）精神分析心理学（2）行为主义心理学（3）人本主义心理学
5、科学的心理观：必须解决涉及心理学的二个基础性问题。
（1）涉及心理学的自然科学的基础问题，即人脑与心理的关系问题。心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官。论证：
◆从物种发展史来看心理与人脑的关系；
◆从个体心理发展来看，随着脑成熟，心理发展也不断成熟；
◆从生理学和临床诊断的大量事实说明，脑是心理最重要的器官。
（2）涉及心理学的哲学基础问题，即心理和物质的关系问题。心理是客观现实的主观的能动的反映。论证：
◆客观现实是心理反映的源泉；
◆人的心理是一种主观反映。人的主观世界不同，同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。 ◆人的心理是一种能动的反映。
第二章 旅游者消费心理
1、旅游决策的类型：从理性角度划分可分为冲动型与理智型
2、在旅游决策过程中，每个人都可能扮演不同的角色，这些角色分为旅游的倡导者、策划者、影响者、购买者和使用者五类
3、旅游者消费计划根据其选择和使用旅游产品的多种属性分为两类：补偿型和非补偿型。补偿型决策包含两个决策法则：一种是总体态度决策，第二种是加权决策。非补偿型决策有三种法则：临界水平法则，临界水平以上法则，重要性排序法则。
4、旅游者消费前对旅游的期望：一是个体从旅游中能获得的预期的利益，是否真的身心受益；二是这次旅游消费中付出的代价和努力；三是这次旅游的社会效益，这次、旅游对其他人的影响，期望他人表述肯定性评价。
5、旅游者在旅游后的感觉：这次旅游与白己期望目标一致，就会自我强化。反之，则会认为当初决策错误或不够明智。
6、影响旅游消费的社会因素：文化对旅游消费的影响；亚文化对旅游消费的影响；社会阶层对旅游消费的影响；社会群体对旅游消费的影响；家庭对旅游消费的影响
7、社会群体对旅游消费的影响
（1）通过从众心理影响旅游消费行为
（2）群体能够满足旅游消费者—定的需要：旅行社组织的旅游团属于一种群体。旅游者加入这种群体是因为它能够为游客提供一些方便，满足旅游者的某些需要。具体而言，由导游带领的旅行团能够为旅游者提供五个方面的好处：
①有导游的旅行团为旅游者提供了预定的旅游线路，节省时间，参观全面，尤其方便了那些缺乏经验的旅游者和初次到某地游览的游客。
②有导游的旅行团使旅游者预先知道自己的行程和宿处，从而为旅游者提供了心理上的安全感。
③有导游的旅行团使旅游者预先知道整个行程的全部开销，不必支出额外的费用，为旅游者提供了经济上的便利和安全感。
④有导游的旅行团由领队和导游互相协调，可以最大限度地减少旅游者在旅游过程中与异地社会环境之间的冲突，为旅游者提供方便和安全感。
⑤有导游的旅行团还可以促使团体内的旅游者相互交流，协调融洽，减少相互间的摩擦，创造团结友好的气氛。使旅游者得到社会支持和安全感。
6、
事物直接作用于人的感觉器官时人脑产生的对剌激物整体综合反应。
2、旅游知觉的特性：
1．旅游知觉的选择性
2．旅游知觉的理解性
3．旅游知觉的整体性
4．旅游知觉的恒常性
3、旅游知觉的类型主要有： 空间知觉、时间知觉和 运动知觉
4、旅游中的错觉：在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉，以增加旅游审美
效果。如：中国的园林艺术，常常利用人的错觉，起着渲染风光、突出景致的作用。
（1）错觉的本质和特性——直接感受性。错觉的直接感受性，也是划分错觉和幻觉的一条介限。
（2）错觉的本质和特性——主观性。错觉的主观性是它别于假象的一个重要特征。
（3）错觉的本质和特性——表面性、不正确性。
5、社会知觉一般包括：对别人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉
6、对旅游条件的知觉
1．对旅游目的地的知觉：一类是间接知觉、另一类是直接知觉
2．对旅游距离的知觉：旅游距离知觉对旅游者作出是否旅游的决定具有阻碍作用和激励作用
3．对旅游交通的知觉。
7、旅游者的风险知觉：
（1）旅游者的旅游风险知觉的种类：安全风险、功能风险、资金风险、心理风险、时间风险、不可抗力风险、社会风险知觉。
（2）风险知觉产生的原因：旅游目标不明确、旅游者人格特征影响、缺乏旅游经验、旅游信息的缺乏、相关群体的影响。
第四章、学习对旅游消费的影响
1、遗传和学习是两个影响素质高低的决定性因素
2、学习理论
（1）桑代克的试误说 （2）条件反射学习论：巴甫洛夫的经典条件反射学习论、斯金纳的操作条件反射说 （3）学习的顿悟说
3、学习特性与旅游消费
4、泛化是指当学习者对某个刺激作出特定的反应时，这种反应不仅可以由原有的刺激引起，也可以由类似的刺激引起。分化是指学习者对不同刺激作出的不同反应。
5、旅游行为学习：旅游动机学习、旅游态度学习、旅游消费学习三个方面。
6、旅游态度的学习途径：一是 通过社会角色学习；二是 通过接受教育学习；三是 通过提高知觉能力学习；四是 通过观察了解社会
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