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说话是一种艺术【哲理小故事】
有一个人在公司一直没有得到升迁，于是去拜访一位专管调动的主管，希望能调到别的单位，因为他知道那个单位有一个空缺，而且他也符合职位资格。
那位主管表现得非常热情，并且当面应允，爽快地说：“没问题！”
他高高兴兴地回去等待消息，谁知几个月过去了，一点消息也没有。于是，他去问其他人，别人告诉他，他想得到的那个职位已经有人捷足先登了。他很气愤地说：“那他又为什么对我承诺说没有问题呢？”
寓意：
这件事的真相是：那位主管说了场面话，而那个人却相信了主管的场面话！告诉你这个故事，就是要你知道：场面话是人性社会的现象之一，不可全信。
说场面话也是一种生存智慧，行事圆滑的人都懂得说，也习惯说。这不是罪恶，而是一种必需。
这种场面话所说的，有的是实情，有的与事实有相当大的差距。听起来虽然很牵强，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴。
诸如“我会全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，若当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪一个人；若对方缠着不肯走，那更是麻烦，所以用场面话先打发，能帮忙就帮忙，帮不上或不愿意帮忙再找理由。总之，这也是一种缓兵之计。
不过，我告诫你千万别相信场面话。你一定会遇到许多这样的情况，而对于称赞或恭维的场面话，你要保持冷静和客观的态度，千万别因别人两句话就得意忘形，因为那会影响你的自我评估。冷静下来，反而可以看出对方的用心如何。
对于别人满口答应的场面话，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能姑且信之，因为人情的变化无法预测，你不能知道他的真实想法，只有抱着最坏的打算。如果要弄清楚对方说的是不是场面话也不难，事后求证几次，如果对方言辞闪烁，虚与委蛇，或避而不谈主题，那么对方说的可能就是场面话了！
与人交往，如果他对你说了场面话，你一定要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。 而对于你，我还要说的是，有时也要说些场面话，因为不说，会对你的人际关系有所影响。
说话是一门艺术，虽然我们未必都能像蔡康永那样懂得说话之道，但有些话作为职场中的“底线”还是甚少触碰比较安全。前程无忧论坛近日对“你最讨厌同事说的话”进行了调查，有209位网友参与了投票。套用一句网友说的话“不作就不会死”，我们整理出职场以下几句最“作死”的话。虽然不能教你如何巧舌如簧滴水不漏，却是把“**”的位置公布于众，望大家千万避开！
这不关我的事——作死指数NO.1
同事误读：你以为你是明哲保身，殊不知说出这句话的时候，领导同事已经给你贴上“失职失德”的标签。
前程无忧解读：能找到你做的事，还能不关你事？你是公司的一员不？公司的事不是你的事？既然是你的事又何来不关你事？这是最没有职业风度的职场“雷”语，不想被嫌弃不想被孤立的话，千万不要说出这种话。你以为这不是你的事，你以为把自己摘得一干二净是明哲保身之举。殊不知在上司眼里，你和公司是一条船上的，你这句话岂不是对自己的逃避责任、划清界限不打自招？而对于同事来说，下回没有人愿意和你合作，更会防着你生怕被你“咬”。如果你做得太过分的话，将来被同事联手送出局也说不定哦。
你行你上啊！——作死指数NO.2
同事误读：这大概是我迄今为止听到最“给力”的一句话，“给力”到我都无法用语言去回敬他。面对这样的同事我只能说，呵呵！
前程无忧解读：“你行你上啊”是今年的流行语，表达了众多设计师的心声。都说一千个读者眼中有一千个哈姆雷特，在职场中也同样如此。“执行者”和“策划者”拥有不同的想法是再正常不过，因此沟通就显得尤为重要。当然，对于职场人来说，“你行你上啊”这种话还是放在心里吧，企业绝对不会需要一个可以随时被顶替的人。
这事一直就是这么做的——作死指数NO.3
同事误读：一直如此？那还要人做事情干嘛？整几个机器人往流水线上一放，设几个答录机回答客户的电话得了。面试时也不用复试终试那么层层筛选考察潜力了，还费心做KPI年终考核干吗？人手一本标准流程，大家照本宣科就能让业绩永远红红火火下去了。
前程无忧解读：科学的流程化管理固然很有必要，但事情不是一成不变的。客户的要求是水涨船高的，科技的发展是日新月异的，自我的提升是在分分秒秒中进行的。遇到了固有流程和方法解决不了的问题，如果你能提出新的变通方法，或是优化这套固有的流程化管理，提升效率，何乐而不为呢？与人方便，与己，也可以在绩效中写上一笔。
我做不来/我不知道——作死指数NO.4
同事误读：醒一醒，这不是上课回答老师的问题，你可以用这种没头脑的话来敷衍，你已经毕业了！连份内的活儿都做不来，那你还来上班做什么？升职、
奖金倒是会肖想，但稍微超出一点能力或者职责范围的事情你就推脱，如此没担当，怪不得一辈子做“影帝”、“影后”。
前程无忧解读：公司不是学校。在学校，你付学费但不动脑筋糟蹋的是你自己；在公司，老板发你工资你还总说“做不来”或“不知道”，那就趁早做好卷铺盖走人的觉悟吧。不会就学，谁都是从不会开始的。同事虽然不是老师，但你“做不来”可以问可以学，不会每个同事都给你冷脸的；而对于“不知道”的事情，至少你要弄清楚你职责范围的那部分，而等你把超出职责范围的“不知道”也弄清楚了，就是你进阶的时候了。
我没时间做——作死指数NO.5
同事误读：时间是挤出来的，你有时间上**、刷微博，但是你却告诉我没时间做上班该做的事！即使你现在正在忙，也可以说“等我把先把手头上的事做完”，总好过“我没时间做”啊！公司聘你来是来工作的，不是来上网的。
前程无忧解读：“我没时间做”这句话常常从两种人口中说出来，一种是职场新人，对业务不熟悉，做事效率太低导致“没时间做”；另一种是职场老人，仗着自己资历深就不干这个不干那个。当然，不论是老人还是新人，都不应该用“时间不够”当做打发工作的借口，这会让其他同事甚至上司认为你不够专业，不够敬业。
读了《礼记》这10句 才知道什么是会说话
说话是一门艺术。智者慎言，言由心生，该说则说，适时而言。懂得说话的人，左右逢源，不得失任何一人，是人人都想结交的朋友。
容言要端庄
1、君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。《礼记·表记》
译：君子在别人面前举止应慎重，容言要端庄，不要说错话和说不该说的话。
感悟：几句可用以劝人要谨言慎行，对人不要说不该说的活，也不要作不该作的事。一个方面是说，免得授人以柄，招致非议。另一方面，也是君子的个人修养。事情的成败得失，很多时候取决于说话之人能否在适当的场合说出适当的话。
2、公事不私议。《礼记·曲礼下》
译：大家的事不能私下偷偷的议论。不私下议论公事。
感悟：有口不以私言，公事当公议、公办，如果私下议论，则有奸邪谋私之嫌疑。言其所当言。事情的成败得失，很多时候取决于说话之人能否在适当的场合说出适当的话。
3、朝言不及犬马。《礼记·曲礼上》
朝是谋政、议政之处。办公时，不言谈及犬马等游乐之事。工作时要有敬业精神，更要自律。
公庭不言妇女
4、公庭不言妇女。《礼记·曲礼下》
办公时，不要谈及声色之事。说话要把握住时机，要在适当的时机谈论适当的事。
5、在官言官，在府言府，在库言库，在朝言朝。《礼记·曲礼下》
译：朝庭之上，言动都要合理。官、府、库、朝，都是办公场所。在相应的办公场所，就谈论所应处理的事务。
感悟：一个人不能圆滑，但要圆融，学会因时制宜，因地制宜，以说话润滑人际关系。见了官场说官场上的话，见了生意人说生意场中的话。一个有修养的人，跟不同的人谈话，其主题都扣合对方的身份，所谈都是合乎道理的事情。这样就会使对方受益。
居其位，无其言
6、居丧不言乐，祭事不言凶。《礼记·曲礼下》
译：居丧期间，不要谈及快乐的事；祭祀时，不要谈及凶事。
感悟：高谈阔论、嬉笑打闹都是对亡者及家属的不敬，说话压低声音，举止轻缓稳重，才能显出您的诚意和风度。
7、居其位，无其言，君子耻之；有其言，无其行，君子耻之。《礼记·杂记下》
译：处于一定的职位，而没有在那个职位上所应该提供的意见，君子为其感到羞耻；有那样的言论，却没有那样的行为，君子为其感到羞耻。
感悟：这几句多用于说明处于一定的职位就应该有符合那个职位的言行。也可用于讥讽居于一定的职位而不称职的人。还有一个重要的问题就是言、行的问题。有些人总喜欢把话说得很大很满，但总是缺乏行动，更没有结果。古人非常鄙视这种人。我们生活、工作中，宁肯把话说得朴实、谦虚，也不要自夸。
8、长者不及，毋儳（chán，间杂之意）言。《礼记·曲礼上》
长者没有谈及的事，不要提及。与尊长谈话时，应该由尊长主导话题。
言由心出，智者慎言
9、侍坐于先生，先生问焉，终则对。《礼记·曲礼上》
侍奉先生，如果先生问话，一定要等先生问完，再回答。不要打断先生的话，不要插话。同样在与别人交流时，出于对对方的尊重，最好不要主动打断别人。
10、侍于君子，不顾望而对，非礼也。《礼记·曲礼下》
译：礼尚谦。若多人同侍长者，长者向众人发问，侍坐者当先看看周围，待他人来回答，不宜率然抢先回答，要察言观色来对答。少顷，若终无人说话，再来回答长者的问题。
感悟：言由心出，智者慎言，该说则说，适时而言。在与长者说话时，如果还没有轮到自己说，就先说了，这是急躁；不看对方脸色，揣摩其心意，便轻率开口说话，这叫睁眼瞎；该自己说话时却不说，这叫隐瞒。
说话真是一门艺术，很多人都感到在生活中，对于外人说话时还算客气，而对于亲近的家人可能就不那么客气，或者就算说话的内容比较“客气”，却因为缺乏尊重的语气和态度，也容易让人翻脸。沟通不畅孩子也很难合作，夫妻关系也遇到挑战，自己的感受也很糟糕。而良好的沟通不仅让关系得到建立，尊严得到保全，也更容易取得他人的合作和支持，家庭氛围也会舒服很多！
所以，在上一次的家长教练堂的回家活动中，我们重点回顾了有效沟通时应该注意的语言信息（如当对方有情绪时描述对方内在感受的词句）和非语言信息（如积极聆听、眼神接触、适当的面部表情、语气、肢体动作、态度、回应的及时性和强度）等。我们通过现场演练也发现了其实“我们与孩子说话的方式所传递的信息多过话语本身。”
这一次“回家”我们继续学习有效的提问，避免说教，来做到有话好好说的。“好的问题就是好的接生婆，能更好的帮助新思想的诞生”。—苏格拉底
生活中我们却常常用无效提问来和孩子沟通，结果不管我们怎么说孩子就是不听。因为无效提问一般不容易回答，对方也无法给出答案，而提问者也不一定真的想听到对方回答，更多是在抱怨、指责和贴负面标签，如：
“你怎么到处乱画呢？”
“每周末我送你学这学那，花钱又花时间，你以为我容易啊？” “一天到晚都想玩手机、上网，看你以后怎么办？”
这些喋喋不休的问话方式，可想而知，是一些让场面失控的引发交战的话语，不仅不能解决问题，反而让情绪更加失控，关系更加紧张！ 而有效提问却可以很好地引导和促进思考，让孩子更合作、自律，建立更好的亲子关系。在促导老师的引导下，现场每个家长都积极思考，针对生活中很多情景，想到了很多有效的提问方式。
比如当孩子有负面情绪时，可以问：
“这件事让你有什么感受？”（优先处理情绪）
“当时具体发生了什么？”（或你做了什么？怎么回应的？）
“你能想一个既…又…的办法吗？”（引导思考出更多解决方案）
一个妈妈分享，当使用了以上这些方式跟孩子对话时，带来了积极的转变:“以前我都是帮她想解决的办法，因为一直觉得她小想不出解决方案来，结果今天我改用了以上的问话方式，不得了！她居然真能想得出呢！COOL！”
另一个妈妈则说：“这种引导方式太有用了！孩子一定能想出解决方案的，有一种低估叫做：妈妈觉得你不行！我要自我检讨！”
当孩子觉得被了解，感受被认同而又被有效处理时，孩子就会有一个冷静的大脑，加上家长保持镇定，引导孩子思考，鼓励孩子行动，很多问题就会自然消失，而且孩子自己就能找到问题的解决之道。
和孩子沟通，不在乎我们说了多少，而在乎我们说对了多少！你能好好对孩子说话，他将来也会好好对你说话！你才是大人，示范给孩子看你真的比他成熟！
俗话说：“到什么山上唱什么歌；见什么人说什么话。”孙武有句名言：“知己知彼，百战不殆。”都可以作为我们人际交往谈话的指导原则。说话不看对象，不仅达不到谈话的目的，往往还会伤害对方。
反之，了解对方的情况，即使发表一些大胆的言论，也不会对对方造成伤害，从而达到自己的目的。那么，记住下面这些禁忌，无疑会让你的人际交往更加顺畅。
一、出现争辩时，不要把对方逼上绝路
当要陷入顶撞式的争辩旋涡时，最好的办法就是饶开它，不去争论。针锋相对，咄咄逼人的争辩只能屈人口，不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常常会生出满腹牢骚，一腔怨言。不要指望仅仅以口头之争，便可以改变对方已有的思想和成见。你争强好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得表演胜利的自我满足感，但并不可能令对方产生好感，所以在交谈中，必须坚持"求同存异"的原则，不要把自己的观点强加于人。【说话是一种艺术ppt】
二、不要过于卖弄自己
夸口，说大话，“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。朋友，同事相处，贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。
三、不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸
内心有烦恼，积怨，痛苦，委屈，虽需要找人诉说，但不能随便地在不太熟悉的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣;二是不了解你的实际情况，很难产生同情心;三是可能误解你本身有毛病，有缺点，所以才有这么多的麻烦。这样你的发泄很容易招致对方的厌倦。因此，要保持心理上的镇定，控制自己，力争同任何人的谈话都有实际意义。
四、在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情
“处在得意日，莫忘失意时。”如果朋友向你表露失落和痛苦，倾吐心腹事，本意是想得到同情和安慰，你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉，失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，误会很难消除，所以讲话的时候千万要慎重。
五、不要用训斥的口吻去说别人
朋友和同事间的关系是平等的，不能自以为是，居高临下，惟我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心，这种习惯将使你成为孤家寡人。人类有一种共性:没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。千万不要自以为是，要让别人也有自己的面子。
六、不要随意触及隐私
任何一个人在心灵深处都有隐私，都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。朋友或同事出于信任，把内心的秘密告诉你，这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密。则会使他们伤心，甚至怨恨。隐私是人心灵深处最敏感，最易激怒，最易刺痛的角落，无论是在当面还是在背后都应回避这样的话题。
七、谈话时不要做一些不礼貌的动作
为尊重对方的谈话，首先要做的就是必须保持端庄的谈话姿态。抖腿，挖鼻孔，哈欠连天等都是不礼貌的动作行为。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛，否则会使对方觉得窘迫不安;也不要居高俯视，否则会给人以高高在上的感觉;更不要目光乱扫，东张西望，否则会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。
八、不要只注重个人而冷落了他人
在和多人交谈时，千万不要只关注一个人而冷落了其他人。最好是用一个话题唤起大家的兴趣，让每个人都发表自己的意见。
九、不要随便地打断别人的谈话
别人讲话时，话题突然被打断，会让对方产生不满或怀疑的心理。认为你不识时务，水平低，见识浅;或是认为你讨厌，反感这类话题;或是认为你不尊重人，没有修养。
十、不要谈对方不懂的话题
对方不懂，也没有兴趣，就请免开尊口。滔滔不觉地介绍，对方会认为你很迂腐，是在卖弄，是有意地在使他难堪。
再烦：也别忘记微笑
再急：也要注意语气
一、赞美时，你该说……
1、赞美行为而非个人。
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处。
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。
一般人被称赞时，多半会回答“还好”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量。
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。
二、批评时，绝不要……
6、批评也要看关系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”
8、时间点很重要。
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合。
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出建议。【说话是一种艺术ppt】
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
三、回话时，要小心……
11、避免不该说出口的回答。
像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
12、别回答“果然没错！”
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！”
13、改掉一无是处的口头禅。
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”。
14、去除不必要的“杂音”。
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方“你的公司是做什么的？”
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
16、别问不熟的人“为什么？”
如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”、“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。
四、做面子，给别人……
17、别以为每个人都认识你。
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
18、拒绝也可以不失礼。
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19、不要表现出自己比对方厉害。
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的错误。
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21、不懂不要装懂。
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
五、看脸色，别冲动……
22、掌握1秒钟原则。
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23、听到没有说出口的。
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？
24、时间点对了，什么都对。
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
六、去尴尬，有方法……
25、微笑拒绝回答私人问题。
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26、拐弯抹角回绝。
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27、先报上自己大名。
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒。
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
29、下达“送客令”。
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30、让对方觉得他很重要。
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。
七、评部属，要恰当……
主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。
31、直接描述现状。
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
32、寻求解决。
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙。
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
34、说话语气要平等。
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”
35、弹性接纳部属意见。
即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”
说话是一种艺术
有一个人在公司一直没有得到升迁，于是去拜访一位专管调动的主管，希望能调到别的单位，因为他知道那个单位有一个空缺，而且他也符合职位资格。
那位主管表现得非常热情，并且当面应允，爽快地说：“没问题！”
他高高兴兴地回去等待消息，谁知几个月过去了，一点消息也没有。于是，他去问其他人，别人告诉他，他想得到的那个职位已经有人捷足先登了。他很气愤地说：“那他又为什么对我承诺说没有问题呢？（”作为主管这样不会给人言而无信的印象吗？这样会搞坏关系的。我觉得这样说还好：“嗯，好吧，我尽量帮你安排一下，看看情况如何，你等消息吧。这样他就算没上也不会怎样，做人要学会圆滑和婉转） 寓意：
这件事的真相是：那位主管说了场面话，而那个人却相信了主管的场面话！告诉你这个故事，就是要你知道：场面话是人性社会的现象之一，不可全信。
说场面话也是一种生存智慧，行事圆滑的人都懂得说，也习惯说。这不是罪恶，而是一种必需。
这种场面话所说的，有的是实情，有的与事实有相当大的差距。听起来虽然很牵强，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴。
诸如“我会全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，若当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪一个人；若对方缠着不肯走，那更是麻烦，所以用场面话先打发，能帮忙就帮忙，帮不上或不愿意帮忙再找理由。总之，这也是一种缓兵之计。 不过，我告诫你千万别相信场面话。你一定会遇到许多这样的情况，而对于称赞或恭维的场面话，你要保持冷静和客观的态度，千万别因别人两句话就得意忘形，因为那会影响你的自我评估。冷静下来，反而可以看出对方的用心如何。 对于别人满口答应的场面话，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能姑且信之，因为人情的变化无法预测，你不能知道他的真实想法，只有抱着最坏的打算。如果要弄清楚对方说的是不是场面话也不难，事后求证几次，如果对方言辞闪烁，虚与委蛇，或避而不谈主题，那么对方说的可能就是场面话了！
与人交往，如果他对你说了场面话，你一定要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。
而对于你，我还要说的是，有时也要说些场面话，因为不说，会对你的人际关系有所影响。
嗯，我又学会东西了。对待一些人，特别是上级领导，一定要会分辨场面话，不要太相信。做人能圆滑就圆滑，这样人际关系才能好点。对待上级以及对自己有利的人要学会拍马屁（赞美）和真诚（这和拍马屁并不矛盾哦），对待有求于自己的人要学会圆滑和尽量少接触。处世之道啊！！！！很现实
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自我介绍注意事项： 一、基础信息不能忽略有些考生的自我介绍非常精彩，显然是精心准备过的，但有时候却忽略了基本信息的传达。社么是基本信息呢?总体来说就是你的姓名、籍贯已经能够引起考官注意的自身特点。在面试中，基础信息的传达是有别于其他考生的重要途径。比如一位考生这样介绍：“蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑”。各位老师好，没错，这就是我，一位来自内蒙古大草原的学生的开场白。大草原造就了我开朗的性格，从小就喜欢音乐和舞蹈，参加各项比赛，几次取得了不错的成绩。我自幼喜欢看电视，特别是对电视里的记者更是崇拜，今天若能有幸踏入中国传媒大学的校门，那将是我一生的荣幸......可以说这位考生歌儿唱的不错，表达的也不错，但我们仔细观察就发现，自我介绍了一大段了，考官甚至还不知道他姓甚名谁。所以说，不管你准备了多么精彩的自我介绍，基础信息一定要在第一时间传达给考官，也就是不能给考官认识你制造任何障碍。
二、简洁流畅是基本要求有些考生在自我介绍中总是在背稿子，其实自我介绍是一段口语性很强的文字。他的讲述应该是一种聊天式的，也就是让考生来告诉考官我叫什么，我的特长是什么等等，而不是一上来就拿出一副诗歌朗诵的模样，把事先准备好的稿子背诵出来。有的考生在背诵中忘记了某个片段，眼睛望着天花板，努力想原先写好的稿子，可他们没想到坐在他对面的考官已经被他晾到了一边。而有的考生准备了很长的一篇自我介绍，五分钟后还没有结束。要知道，参加艺术类面试的考生数以万计，考官每天要工作近十个小时，面对几十甚至上百的考生，留给每个考生的时间不是很多，所以一篇简洁明了的自我介绍是必要的，最好控制在一分三十秒以内，如果让老师因为时间掌握不好而打断你，那就得不偿失了。当然同学大可不必因为老师打断你就垂头丧气，因为自我介绍只是面试的一部分，后面还有好几项考试等着你继续发挥。
三、大方得体的展示自己自我介绍是面试中的第一项，很多考生在刚进入考场时还没有调整好状态，另外来到相对封闭的教室，考生总是会莫名的紧张起来，这都是很正常的。此时考生需要用最短的时间调整好自己，然后大方得体的开始向考官介绍自己。这里值得大方得体是指，说话的时候眼睛看着考官，和考官要有一个眼神上的交流。一般来说，考官都是很和蔼的，都会点头示意或者报以微笑。其次，肢体要得体。有的考生在进考场后，手不知道放在哪里，一会儿背在身后，一会儿交叉在前面，还有的考生站在那里身体晃来晃去。虽然很多男同学说不拘小节才是男子汉风范，但在考场上，考官们正是通过这种细枝末节来对一名考生进行综合考量，因此，在自我介绍的时候一定要做到大方得体。
四、实事求是为什么一定要单独提出这一条呢?因为在以往的考试中，考生为了能让自己与众不同，常常把自己的自我介绍写的非常花哨，把自己的履历说的天花乱坠。比如有位考生，说自己练了四年的书法。考官问他练得是什么体，他说颜体。当问到颜体是哪位书法家的字体时，他居然说不知道。谎言是经不起推敲的，而且我们面对的考官都是经验丰富的专业课老师，同学们毕竟资历尚浅，你们的那点小聪明是骗不过老师的。如果一个学生的专业只是有所欠缺，可以在大学四年的时间里深造和学习，但一个学生的品质有问题就不是深造和学习可以解决的了。与其给老师留下一个华而不实的坏印象，还不如本本分分的给老师留下一个诚实的好印象。
新入职员工工作总结（一）
在离校的那几天满校园都穿透着“我的未来不是梦，我会认真的度过每一分钟”的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上了北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦。
深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时，我开始怀疑起自己的选择，我的安身之处在何方。来到长城是个偶然的机会，人们都说偶然成就辉煌，我没有把握去肯定，但我有信心去追求。在长城工作人员的带领下，来到了我们即将维持三天的培训地-----云趣园。在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活，看到培训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了一片温暖的天地。霎时，感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三天的培训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的基本礼仪、服务内容和对服务内容的实地演习……
在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习。每一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经验的客服人员，有经验深厚的维修师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的应变能力。通过实地演习，我基本了解了作为客服人员的基本服务内容，遇到不同业主不同突发事情时的应变能力和处理方法，各项事件的处理流程。也在概念的基础上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长，但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。
很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一区开展自己的实习工作。来到客服服务中心，发现自己实际掌握得到东西很少，需学习了解的东西太多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子，鼓励我多看、多做、多想、多问、多学。要求其他同事多给予我帮助，以及接触各种服务工作的机会。来到客服中心的第一天，我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。记得第一次接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单问题，同事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话不容易与业主拉近关系甚至容易得罪业主，这与我们的服务标准是远远不相付的。明白了事态的严重性，我时刻提醒自己，放松自己，在接电话时时刻保持微笑，把业主当做自己的亲人。这样的做法得到了主管和同事的肯定。在接下来的日子，在同事的热心帮助引导下，我学会了办理地上地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项，比如：地上地下月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、车卡的办理等。用心对与业主息息相关的多种问题的了解和掌握，以便独立的更好的给业主服务。同时，经常和同事一起下小区巡查，及时的发现问题，处理问题。
今天，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还不太熟练，有些知识还是掌握的不够全面，有些问题还没有发现，但我学会了细心的问，以此来减少自己工作的失误量，与此同时来丰富自己的工作经验的积累。
在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同事学习，听从上级的安排，认真的完成各项工作。
1.从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色的转变。从学校到工作岗位，环境变化很大，所接触的人和事情一切都是新的。特别作为客服的我，服务的人多且杂，问题多且乱，我必须规整自己的心态，低调做人，高调做事，顾客就是上帝。
2.对于小区，自己还是不够熟悉，在即将到来的日子，我会多下小区，多发现问题，及时解决，随时跟踪。
3.对接触业主，熟悉和了解业主。在服务和能力范围内帮助解决业主的需求和遇到的麻烦。让业主真正感受到长城的的服务宗旨：服务业主，报效社会。做到让业主满意和放心。
4.加强与同事之间的沟通，虚心的向同事请教和学习。作为新员工自己工作经验缺乏，很多东西都是靠想象来理解，在初期的工作中随时会遇到这样那样的问题，所以必须虚心认真的向同事请教。同时也必须处理好与同事之间的关系，团体合作，互相帮助，共同为长城物业的发展贡献力量。
来到长城物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了，自己也成熟的很多。感谢身边每一位帮助我的人，因为他的帮助，他们的关心，他们的支持，他们的鼓励，我很快的融入了长城物业云趣园管理处这个团结向上，温馨友好的大家庭。很荣幸能在云趣园管理处打造自己演绎人生的舞台，还记得国优复检，自己被安排负责宣传栏，当时真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任务。在领导的鼓励下，自己树立了信心，最后圆满的完成了任务，心中满是喜悦和自豪，自己能够为国优，为集体贡献一份力量。在以后的日子里我会满怀信心，认真学习，踏实苦干，不断积累，争取早日成为长城物业的正式工作人员。
新入职员工工作总结（二）转眼间，来到广州回天公司已整二个月。在经过了一天半时间的新员工入职培训后，我初步了解到了公司的概况，包括公司的起源和发展，学习了公司的企业文化，对公司的组织结构，日常工作流程等方面有了一些初步认识。细细算来，自进入公司的那一天起，在工作和生活上，得到了公司领导和同事的多方面关心与帮助，让我倍受感动，从许总将仓库前满是泥泞的木板树起、黄总弯腰将一片沾满污水的纸屑捡起，再有王总带领全体广州回天员工为受灾地区捐款，到各部门员工为了春节备货加班加点，再到生产员工为了错锋用电连续作战，商务文员加班开单都忘记了吃饭等等，点点滴滴使我内心深受触动；另，在二月份公司组织的野外拓展训练中，我身心体味到那一种信任、坚韧、无私的精神，看着男女队长挥汗如雨，看着大家齐心协力、团结一致，使我深深感受到回天公司是一个有凝聚力和团结合作精神的企业，我相信我在今后工作中也将铭记这种团结、友谊、互助的优良作风；时间没有一秒不在流动，通过培训学习和两个月来对公司了解的深入，我也十分坚信只有这样的企业才能够做强做大，我们回天集团从一个不起眼的鄂西北小科研所做到今天这样的成绩，现在，回天“十年成就-辉煌历程”就在你我眼前，她正如一匹俊马踏上了征程，在向着实现“让世界了解回天让回天走向世界”的美好愿景奔进。
在进入公司后，我第一份工作是在仓库做库管员，这使我有幸能够在第一时间了解到全面的公司产品及相关知识，经过一个月仓库的学习、锻炼，使我对回天胶业有了一个系统的认知，对公司的企业文化也从感性的认识上升了一个层面。刚到仓库的时候，对企业的仓库运作管理等工作还不了解，通过商务部主管唐艳华、分管仓库负责人邵艳芳及成品发放库管员彭石坚、柴运超、邓金银及仓库文员孟园园等仓库作为管理等人员的悉心指导和彼此融洽的沟通交流，我熟悉了企业仓库工作的基本工作流程和装卸器具的操作使用及岗位员工的工作职责和作业过程中应该注意的诸多事项，大家在拉货、卸货的过程中都很和谐、友善，共同分担任务，不分工龄长短。新年的钟声在他乡一样响起，在回天我迎来了离开家在外渡过的第四个年头，但春节期间公司为留厂员工所做的年夜饭准备，许总
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